Administração de Marketing

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Administração de Marketing 
Consumo 
Atitude de comprar um produto. 
União de necessidades fisiológicas e psicológicas avivadas por estímulo. 
Ato de absorver ideias, produtos e filosofias.
As necessidades fisiológicas são as necessidades básicas do ser humano, relacionadas 
com a sobrevivência e o bom funcionamento do organismo. 
As necessidades psicológicas são aspectos fundamentais que influenciam o bem-estar 
mental e emocional de uma pessoa.
Necessidades são coisas indispensáveis para a sobrevivência, enquanto desejos são coisas 
que queremos ter, mas que não são essenciais para a vida. 
Necessidade --- Desejo = Criar estímulos.
Estímulos (Incentivos, impulsos).
Criar estímulos para transformar sua necessidade. 
Consumidor 
Toda entidade compradora potencial que tem uma necessidade ou um desejo a 
satisfazer.
produtos ou serviços
Comportamento
Conjunto de todas as atitudes, impressões, percepções, interpretações e influências 
que ocorrem ao longo da jornada de compras. Foi utilizado em aula o exemplo da teoria 
do ICEBERG, em que o que conseguimos visualizar é a ponta do iceberg, e abaixo dela 
estão os fatores que não conseguimos ver, como os motivos que levam o consumidor a 
comprar determinado produto, como crenças, atitudes, motivações, etc.
Esse comportamento é influenciado por 4 fatores 
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
Jornada do consumidor 
1. Aprendizado e Descoberta.
2. Reconhecimento do problema. 
3. Consideração da solução.
4. Decisão de compra.
Papeis no processo de compra
Iniciador
|
Decisor ------ Comprador ------ Usuário ------ Avaliador 
|
Influenciador 
Iniciador e influenciador podem mudar de ordem, os demais não.
A pesquisa de marketing é uma ferramenta importante para obter informações 
valiosas sobre mercado em que uma empresa atua ou pretende atuar.
Maslow e sua “pirâmide”
Hierarquia das necessidades -Abraham Maslow 
Necessidades 
Básicas, segurança, sociais, auto estima e autorrealização.
Maslow não apresentou a hierarquia das necessidades na forma de pirâmide.
As necessidades mais básicas devem ser satisfeitas antes das necessidades superiores
É difícil se preocupar com segurança ou questões afetivas se não consegue se 
alimentar adequadamente
Cada indivíduo tem de realizar uma “escalada” hierárquica de necessidades para 
atingir a sua plena autorrealização.
O que é marketing?
 “Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o 
negócio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista 
do consumidor”. Peter Drucker (Apud Kotler, 2000, p. 27)
Satisfazer as necessidades e os desejos das pessoas e organizações por meio de 
criações da troca livre. 
OBJETIVOS DO MARKETING 
1. Vender mais ( preparar estratégias) 
2. Fidelizar clientes. 
3. Aumentar a visibilidade. 
4. Gerenciar a marca. 
5. Construir boas relações.
6. Educar o mercado.
7. Engajar colaboradores. - Endomarketing-melhorar imagem da empresa entre os seus 
colaboradores.
 Marketing tem tudo a ver com branding 
 gestão estratégica de uma marca 
Mix marketing 
Os 4 Ps do marketing são: 
PRODUCT - PRICE - PLACE - PROMOTION 
PRODUTO- PREÇO - PRAÇA- PROMOÇÃO
 São os pilares de uma estratégia de marketing.
O que cada P significa? 
Produto: O que a empresa oferece ao mercado, podendo ser um item físico ou um 
serviço
Preço: O valor que o consumidor vai pagar para adquirir o produto.
Única variável que gera renda para a empresa.
Praça: O local onde o produto será vendido, considerando os canais que o público-alvo 
costuma utilizar para fazer suas compras. 
Distribuição indireta ou direta.
Promoção: As estratégias para informar e estimular o público. 
Oferta e Demanda 
É um conceito econômico que descreve a relação entre a quantidade de um produto ou 
serviço disponível (oferta) e a procura por esse produto ou serviço (demanda). 
Produto x Serviços 
Produto (Tangível): Relação com o processo de produção, ele é o resultado de uma 
atividade humana. Bens duráveis e não duráveis. Possuem um dono, com direito sobre 
ele.
Serviços (Intangível): É a realização de uma ou mais atividades e sem envolver 
mercadorias, como transporte, educação, refeições, etc.
 
Bens 
Bens tangíveis: Produtos físicos que podem ser tocados. 
|| intangíveis: Não podemos tocar, ações, desempenho ou trabalho realizado por uma 
pessoa. 
Bens duráveis: Produtos tangíveis que possuem uma vida útil prolongada.
|| não duráveis: Alimentos, produtos de limpeza, etc. 
Bens de consumo: São produtos adquiridos pelos consumidores finais para uso pessoal. 
Exemplos de bens de consumo: Alimentos, Roupas, Eletrodomésticos, Móveis, Automóveis, 
Imóveis, etc. 
|| || capital: Produtos utilizados pelas empresas para a produção de outros bens, 
como máquinas, equipamentos, ferramentas, etc. 
|| Intermediários: Matérias-primas ou produtos manufaturados que são usados para 
produzir outros bens ou serviços. 
Exemplos de bens intermediários: Madeira, Aço, Peças de automóveis, Combustível, 
Farinha...
5 probabilidades essenciais de tipos de produtos
1. Bens físicos 
2. Serviços 
3. Lugares
4. Organizações - Que presta serviços.
5. Pessoas - EX:. Garotas de programa, show de determinado cantor.
 Indicação de livro 
 Princípios de marketing
 Livro por Philip Kotler
1. Produto central: Essência do produto, ponto focal, básico 
Ex: smartphone, comunicação e informação.
2. Produto básico: Fundamental e essencial do produto. Função principal 
3. || esperado: Características que tornam o produto aceitável 
4. || aumentado ou ampliado: Aumenta as expectativa 
5. || potencial: Futuras possiblidades e inovações do produto.
Espaço para a criatividade e antecipação das necessidades futuras dos clientes. 
6. || diferenciado(Benefício extra): Destaca os consumidores por meio de características 
exclusivas, inovadoras ou personalizadas.