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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
CURSO DE SERVIÇO SOCIAL – Modalidade EAD
ESTÁGIO EM SERVIÇO SOCIAL I
Ariel Dalcim do Nascimento
Atividade Avaliativa I: Análise Organizacional
Professor Virtual: Eliana Souza da Silva
Tutor Virtual: Jacicleia Storki da Encarnação
Pejuçara, 2024.
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1 IDENTIFICAÇÃO DO ESPAÇO INSTITUCIONAL
Nome da Instituição: Centro de Referência da Assistência Social – CRAS – Viver 
Melhor de Pejuçara – RS.
Endereço Completo: Rua Alcides Frederico Linassi, nº 1050, Bairro Rio Branco, 
Pejuçara – RS. 
Contato telefônico e e-mail: (55) 33771597 e cras@pejucara.rs.gov.br 
Responsável: Adriana A. Cambri Felice - Coordenadora do CRAS
Supervisora de Campo / número do CRESS: Denise Oliveira da Rosa Bueno / 10197 
10ª Região
Missão/Visão: informação não encontrada
2 DESCRIÇÃO DA INSTITUIÇÃO
O Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) Viver Melhor de Pejuçara 
é uma unidade pública municipal descentralizada da política de assistência social. É 
responsável pela organização e oferta de serviços da proteção social básica do Sistema 
Único de Assistência Social (SUAS). É uma unidade que possibilita o primeiro acesso 
das famílias aos direitos socioassistenciais, sendo a porta de entrada aos usuários da 
política de assistência social para a rede de Proteção Básica e referência para 
encaminhamentos à Proteção Especial. 
O atendimento no CRAS – Viver Melhor de Pejuçara se dá através de trabalhos 
em grupos, visitas domiciliares, reuniões, benefícios eventuais e a organização das 
famílias incluídas no Programa Bolsa Família, através da informação e capacitação 
para o trabalho, prevenindo assim, as ocorrências de vulnerabilidades e riscos sociais, 
bem como fortalecendo os vínculos familiares e comunitários, uma vez que amplia o 
acesso aos direitos de cidadania. 
3 BREVE HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO
A criação da instituição deu-se a partir da Lei Municipal nº 1.632/2012. A partir da 
Lei Municipal nº 1.930/2017, instituiu-se no Município as diretrizes do Sistema Único no 
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de Assistência Social. O CRAS neste Município passou por algumas mudanças ao 
longo dos anos, pois, inicialmente os serviços ofertados eram somente o PAIF e o 
SCFV, mas, no decorrer dos anos, a instituição foi se estruturando e aumentando os 
programas e projetos ofertados à população de Pejuçara. Atualmente, a instituição atua 
baseada nas diretrizes do SUAS, regulamentadas pelas leis municipais.
4 OBJETIVO DA INSTITUIÇÃO
O CRAS – Viver Melhor de Pejuçara tem como objetivo a prevenção dos riscos 
sociais. Dessa forma, a instituição desenvolve atividades de fortalecimento de vínculos 
familiares e comunitários para crianças, população adulta, gestantes, idosos e pessoas 
com deficiência. 
Objetiva prestar serviços continuados de Proteção Social Básica de Assistência 
Social para famílias e pessoas que estão em situação de vulnerabilidade social, como 
por exemplo, acolhimento, encaminhamentos, acompanhamento em serviços 
socioassistenciais, garantia em benefícios eventuais, orientação, apoio na garantia dos 
direitos e sendo complementado pelo Serviço de convivência e fortalecimento de 
vínculos – SCFV. Seus objetivos estão farmalizados na lei de criação, bem como nas 
orientações técnicas do Ministèrio de Desenvolvimento Social.
Conforme as orientaçãoes técnicas, tem-se que a principal finalidade é articular 
e fortalecer a rede de Proteção Social básica no território em que atua, prevenindo as 
situações de risco no território onde vivem famílias em situação de vulnerabilidade 
social e promover meios necessários para que fortaleçam seus vínculos familiares e 
que possam ter acesso aos direitos de cidadania. (BRASÍLIA, 2009). 
5 POLÍTICA SOCIAL QUE ESSE CAMPO DE ESTÁGIO SE RELACIONA
A política social que este campo de estágio se relaciona é a da Assistência 
Social, a qual é um direito de todo cidadão e dever do Estado e por meio desta, são 
providos os mínimos socias, através de um conjunto de ações de iniciativa pública e da 
sociedade, a fim de garantir o atendimento às necessidades básicas.
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Conforme o artigo oitavo da Lei Municipal nº 1.930/2017 de Pejuçara, tem-se que 
a proteção social básica é um conjunto de serviços, programas, projetos e benefícios da 
assistência social que visa a prevenir situações de vulnerabilidade e risco social, por 
meio de aquisições e do desenvolvimento de potencialidades e do fortalecimento de 
vínculos familiares e comunitários. 
6 PÚBLICO BENEFICIÁRIO
São atendidos no CRAS – Viver Melhor de Pejuçara homens e mulheres, com as 
mais diversas idades, que se encontram em situação de vulnerabilidade ou risco social, 
consequência do desemprego, baixa renda e escolaridade, de violação de direitos, da 
privação ao acesso aos benefícios e serviços públicos, da fragilização de vínculos 
sociais e da exclusão social. Geralmente o núcleo familiar é composto no mínimo por 
quatro pessoas, tendo como renda o bolsa família e, em alguns casos o BPC.
São as diferentes situações de vulnerabilidade social que determinam as 
modalidades dos serviços executados no âmbito da proteção social básica, 
destacando-se a procura diária para concessão de cestas básicas e leite em pó, 
através da Lei de Benefícios Eventuais, além, do encaminhamento do BPC e do passe 
livre. 
Assim, as principais características da população atendida neste CRAS são 
pessoas/famílias que se encontram em situação social de risco ou de vulnerabilidade 
social, sendo que o número de mulheres atendidas é superior em relação ao número de 
homens, porém, não há como precisar a faixa etária. 
7 PROGRAMAS E PROJETOS QUE DESENVOLVE
Os programas e projetos desenvolvidos pelo CRAS são: atendimento aos 
grupos de conivência e fortalecimento de vínculos, atendimento de crianças de 0 a 6 
anos (juntamente com o Primeira Infância Melhor – PIM), atendimento a crianças e 
adolescentes de 7 a 14 anos, atendimento a idosos, Programa de Atenção Integral a 
Família – PAIF, grupos de cursos de geração de renda, cursos profissionalizantes 
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através do PRONATEC, grupo de gestantes, programa de leite em pó, campanha do 
agasalho, cadastro único, BPC, passe livre. 
Os grupos de crianças/adolescentes ocorrem de quarta a sexta, das 8h30 às 
11h30 e das 13h30 às 16h30 (nos turnos inversos que as crianças estudam). Os cursos 
de geração e renda ocorrem de terça a sexta e são divididos em turmas, ou seja, cada 
dia uma turma diferente é que frequenta ao curso. Os atendimentos aos idosos são 
realizados no turno da tarde. 
8 ATRAVESSAMENTOS, DIFICULDADES E POTENCIALIDADES
Observando a dinâmica de funcionamento desta instituição, percebe-se que uma 
das maiores dificuldades enfrentadas é a falta de recursos financeiros para atender a 
alta demanda de todos os usuários neste Município, uma vez que a população que 
procura o CRAS encontra-se em situação de vulnerabilidade social (não possuem 
renda fixa, não há vagas de emprego que atenda toda a população, pois, não há 
indústrias, a baixa escolaridade dos usuários, entre outros). 
Entretanto, percebe-se também que o Município procura ao máximo minimizar 
estas dificuldades, um exemplo disso é a forma de concessão das cestas básicas, uma 
vez que dependendo da situação relatada pelo usuário será concedida de forma mensal 
ou alternadamente (mês sim/mês não). Os profissionais que atuam no serviço, buscam 
resolver as demandas apresentadas, buscando auxiliarem-se em suas áreas de 
atuação. Os grupos de convivência acontecem sem interrupções e são uma das 
prioridades do serviço.
Também, outra dificuldade enfrentada é o fato da instituição não ter outros 
técnicos atuando no serviço, pois, verifica-se que a falta de um profissional na área da 
psicologia agregaria muito ao serviço da assistente social, sendo complementares. 
Porém, apesar destes atravessamentos, a instituição está conseguindo atender as 
demandas apresentadas, mesmo que não seja da maneira ideal. 
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9 OSERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO
O CRAS Bem Viver que atende toda a população de Pejuçara, desde sua 
implementação, conta com a atuação de uma assistente social, a qual realiza 
atendimentos de demandas espontâneas (que chegam até a instituição), bem como 
busca ativa, visitas domiciliares as famílias referenciadas. A profissional que labora na 
instituição é concursada e está na instituição desde o ano de 2012, tendo como carga 
horária de trabalho trinta horas semanais. Para desenvolver seu trabalho, possui uma 
sala própria, equipada com computador e impressora, bem como armários destinados 
aos registros e prontuários dos usuários. 
O papel do Assistente Social no CRAS é de suma importância, uma vez que 
este profissional orienta e encaminha os usuários aos serviços necessários conforme 
suas necessidades. 
10 PLANEJAMENTO DO TRABALHO
A fim de atender as demandas apresentadas, bem como desempenhar seu 
trabalho, a Assistente Social que atua nesta instituição, planeja mensalmente as visitas 
domiciliares que irá realizar durante o mês. Também, os atendimentos com os grupos 
de convivência são planejados juntamente com as orientadoras sociais, escolhendo-se 
o tema principal que será trabalhado durante o mês, sendo iniciado pela técnica 
Assistente Social. Além, de que os atendimentos aos usuários são agendados sempre 
que possível, a fim de evitar conflito no planejamento. 
São realizadas reuniões de equipe quando necessário para alinhar as funções 
atribuídas a cada membro da equipe, como também questões de organização da 
instituição.
11 DEMANDAS PARA O SERVIÇO SOCIAL 
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Analisando o trabalho exercido pela profissional Assistente Social, é possível 
perceber que as principais demandas atribuídas a esta profissional é o atendimento aos 
usuários, elaborando um prontuário e, a partir disso, incluí-lo nos serviços 
socioassistenciais (programas e benefícios) que melhor atendem suas necessidades.
Foi possível perceber também que os usuários que buscam a instituição por livre 
demanda, procuram o atendimento com a profissional Assistente Social para obter o 
parecer de concessão de cesta básica e leite em pó, bem como para encaminhar o 
BPC e o passe livre. 
As demandas institucionais exigem que a profissional execute tarefas como 
controle do estoque das cestas básicas e leite em pó, além do controle e conferência da 
entrega das mesmas, o que demonstra ser um retrocesso, uma vez que na 
coordenação anterior do CRAS era por esta executado. 
12 ATRIBUIÇÕES DO PROFISSIONAL ASSISTENTE SOCIAL 
Nesta instituição, o Assistente Social tem como atribuições principais realizar o 
acolhimento e escuta ativa aos usuários do serviço, destacando-se que para cada 
atendido é crido um prontuário, contendo o relatório dos atendimentos, pareceres 
sociais, bem como documentos destes. Além disso, realiza visitas domiciliares de 
acompanhamento as famílias referenciadas, como também a busca ativa e, concede 
parecer acerca da concessão de cestas básicas e a forma de concessão das mesmas.
Também, mensalmente, realiza uma atividade com os grupos de convivência e 
fortalecimento de vínculos. Esta atividade inicia-se com uma fala de apresentação do 
tema e após a realização de dinâmicas e/ou cartazes relacionados ao tema abordado. 
A rotina de trabalho deste profissional é bem dinâmica, uma vez que nem 
sempre é possível realizar o trabalho conforme o planejamento. 
13 LIMITES E POSSIBILIDADES 
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Ao observar o trabalho realizado pela técnica Assistente Social nesta instituição, 
é possível verificar que esta possuiu uma grande demanda, a qual nem sempre é 
possível dar conta. Pelo fato de ser a única técnica presente nos dois turnos de 
funcionamento da instituição, está demonstra estar sobrecarregada, pois, em certos 
momentos precisa executar tarefas que não seriam sua atribuição, como por exemplo, 
conferir o estoque de cestas básicas, se as entregas destas estão sendo feitas de 
forma correta (conferir as fichas das entregas). Outro aspecto que dificulta seu trabalho 
é o fato de a coordenadora não ser da área da assistência e, dessa forma, não 
compreender o funcionamento do SUAS em sua totalidade, o que por vezes, acaba 
gerando impasses entre estas.
Há a necessidade de se ter mais um técnico atuando no serviço, a fim de que 
ocorra um atendimento multidisciplinar aos usuários. Porém, o fato do Município ser 
pequeno facilita a realização das visitas domiciliares, da busca ativa, da manutenção 
dos registros e o acesso com as demais secretarias é facilitado. 
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14 RELAÇÃO INTERDISCIPLINAR/MULTIDISCIPLINAR
Neste campo de estágio a única técnica do serviço é a Assistente Social, o qual 
conta com duas orientadoras sociais de nível médio que atendem os grupos de 
crianças, adolescentes e idosos. Além destas profissionais há também a coordenadora 
do CRAS, porém, sua formação é na área da administração. 
Dessa forma, não há como se falar em relação interdisciplinar, uma vez que é a 
assistente social (técnica do serviço) que desenvolve o planejamento da instituição, 
bem como dá suporte para as orientadoras sociais desenvolverem as atividades nos 
grupos. A coordenadora do CRAS está presente na instituição somente no período da 
tarde e sua atribuição está relacionada a administração do serviço. 
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REFERÊNCIAS
BRASIL, Ministério da Cidadania. Secretaria Especial do Desenvolvimento Social. 
Política Nacional da Assistência Social. Brasília – DF, 2004. 
_______, Ministério da Cidadania. Secretaria Especial do Desenvolvimento Social. 
Caderno de Orientações – Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família e 
Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos: Articulação necessária na 
Proteção Social Básica. Brasília – DF, 2016. 
_______, Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Orientações 
técnicas: Centro de Referência de Assistência Social – CRAS. 1 ed. Brasília – DF, 
2009. 72 p.
PEJUÇARA, Lei nº 1.632/2012. Dispõe sobre a criação do Centro de Referência da 
Assistência Social (CRAS) e dá outras providências. Pejuçara – RS, 2012.
________, Lei nº 1.930/2017. Dispõe sobre o Sistema Único de Assistência Social 
no Município de Pejuçara. Pejuçara – RS, 2017. 
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