Ouvidoria na Administração Pública Parceria ILB-CGU - Turma 1 - Exercícios de Fixação - Módulo II

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Iniciado em quinta, 3 abr 2025, 10:40
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 3 abr 2025, 11:08
Tempo
empregado
27 minutos 37 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento. 
b. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.
c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo
serviço público. 
A qualidade do atendimento é alcançada quando os servidores públicos desempenham seu trabalho da melhor maneira possível e o
cidadão recebe um bom atendimento e um bom tratamento. Mas isso não significa conceder tudo o que o cidadão solicita, pois em
alguns casos isso não será possível. A qualidade estará presente mesmo quando uma solicitação não puder ser prontamente ou
integralmente atendida. Nessa situação, o cidadão deve ser informado de forma clara e suficiente a razão do indeferimento.
d. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e  a garantia de sigilo das informações pessoais são
elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
Your answer is correct.
03/04/25, 11:08 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=8777949&cmid=74935 1/5
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=2924
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=2924#section-3
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=74935
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 20,00
Em relação à classificação das manifestações dos cidadãos, correlacione a coluna da direita com a da esquerda:
a) Elogio (  ) Manifestação que apresenta uma ideia
ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração
Pública, ainda que associada a uma
reclamação específica.
b) Denúncia (  ) Pedido de fórmulas alimentares ou
medicamentos.
c) Solicitações diversas (  ) Um cidadão relata prática de violência
contra a criança ocorrida em sua
vizinhança.
d) Reclamação ( ) Demonstração de apreço,
reconhecimento ou satisfação sobre o
serviço recebido ou sobre as pessoas que
participaram do serviço/atendimento.
e) Sugestão ( ) Manifestação de desagrado ou protesto
sobre um serviço prestado, críticas ou
opiniões desfavoráveis.
A sequencia correta é:
Escolha uma opção:
a. C – E – A – D – B
b. E – C – B – A – D
c. C – A – D – E – B
d. D – C – A – B – E 
Your answer is incorrect.
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Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso à Informação (LAI) e analise as afirmações que se seguem sobre o
Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). 
“A lei foi implementada de forma eficiente, com média de apenas 11 dias para ocorrer o acesso aos pedidos. A eficácia também foi
comprovada, uma vez que praticamente todos os pedidos foram respondidos - um expressivo número não conseguido por nenhum outro
país no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos pedidos foram negados no período de um ano da Lei, sendo a maioria solicitações genéricas
ou de dados pessoais” (Fonte: Portal da FINEP - Agência Brasileira da Inovação. Disponível em http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?
noticia=3259).
I   - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao acesso à informação; informar sobre a tramitação de documentos; e
receber e registrar pedidos de acesso à informação.
II   - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido de acesso e, sempre que possível, o fornecimento imediato da
informação.
III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos de acesso à informação devem ser encaminhados diretamente para a
OGU. 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas. 
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
Item III (Falso): Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, deve ser oferecido serviço de recebimento e registro dos pedidos
de acesso à informação. Se a unidade não tiver a informação, o pedido será encaminhado ao SIC do órgão ou entidade central, que
comunicará ao cidadão o número do protocolo e a data de recebimento do pedido, a partir da qual se inicia o prazo de resposta.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
03/04/25, 11:08 Exercícios de Fixação - Módulo II
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http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?noticia=3259
http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?noticia=3259
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 20,00
Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a questão 3.
Como responder a uma questão fora dos cânones
 
Raimundo Tadeu Corrêa
 
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) recebe manifestações das mais variadas naturezas. Além daquelas
que são precípuas às ouvidorias, tais como reclamações e críticas sobre os programas do ministério, bem como denúncias relacionadas às
situações de trabalho, estas muitas vezes abrangendo problemas ocorridos nas unidades de pesquisa supervisionadas, a grande maioria das
manifestações versa sobre as mais variadas instâncias ligadas a atividades de ciência e tecnologia e, principalmente, pedidos de informações
sobre o financiamento de projetos (...).
Neste contexto, a Ouvidoria-Geral do MCTI recebeu uma manifestação muito bem elaborada, enviada por um cidadão que identificava sua
atividade profissional e solicitava apoio para desenvolver um experimento que, assegurava, permitiria demonstrar a existência da alma.
Embora esse tipo de solicitação tivesse uma elevada probabilidade de ser rejeitada “in limine”, ou de ser qualificada como “não pertinente”,
considerou-se que deveria ser respondida com o mesmo nível de qualidade com que foi apresentada (...).
Estabeleceu-se, inicialmente, que a resposta deveria ser elaborada com absoluto respeito ao cidadão. Pela desenvoltura de seus argumentos
na apresentação da proposta parecia claro que ele teria consciência do risco de ser interpretado de forma equivocada. Tratava-se, então, de
lhe responder com todo o respeito possível. Esse princípio, aliás, deve balizar qualquer resposta da Ouvidoria. Mesmo quando se trata de
casos mais singulares, como situações que apontam perseguição por discos voadores ou implantes de biochips que provocariam
interferência cerebral. Nesses últimos casos é muito simples registrar-se que o ministério para o qual as demandas foram encaminhadas não
trata dos assuntos nelas abordados. No entanto, quem escreve a uma Ouvidoria, excetuando-se os casos de chistes ou provocações,
presumivelmente o faz dentro de uma expectativa de ser atendido ou de ter pelo menos uma resposta formal (...).
No caso do experimento para provar a existência da alma, considerou-se também a necessidade de tratar a demanda como qualquer outra
de cunho científico. Há uma imensa bibliografia acerca das relações entre ciência e religião, sendo desnecessária qualquer elucubração maior
sobre o assunto. Deu-se por aceito e pronto.
 
Raimundo Tadeu Corrêa, Ouvidor-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação. “Como responder a uma questão fora dos cânones”.
In: Casoteca de Ouvidorias Públicas. Disponível em: http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos/casoteca/arquivos/como-
responder-a-uma-questao-fora-dos-canones_raimundo-correa.pdf/view
Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens que se seguem:
        I.            A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolavaa competência institucional da Ouvidoria do MCTI e por isso deveria ter
sido indeferida “in limine”.
      II.            O requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de informação embasado pela Lei de Acesso à Informação.
    III.            A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento.
    IV.            Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos,
mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. I e III .
c. II e IV.
d. I e II. 
Your answer is incorrect.
03/04/25, 11:08 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=8777949&cmid=74935 4/5
http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos/casoteca/arquivos/como-responder-a-uma-questao-fora-dos-canones_raimundo-correa.pdf/view
http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos/casoteca/arquivos/como-responder-a-uma-questao-fora-dos-canones_raimundo-correa.pdf/view
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 20,00
Abaixo, você encontra uma lista com etapas que compõem o trabalho das Ouvidorias Públicas. Ordene-as conforme a sequência correta.
1)      Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.
2)      A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente, quando necessário, e acompanha seu tratamento.
3)      A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação dos
serviços públicos prestados.
4)      O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
5)      O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
6)      A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando diagnósticos e recomendações.
7)      A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro. 
Escolha uma opção:
a. 7 – 2 – 4 – 5 – 6 – 3 – 1
b. 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 7 – 6 
c. 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1
d. 5 – 6 – 2 – 7 – 1 – 3 – 4
Your answer is incorrect.
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03/04/25, 11:08 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=8777949&cmid=74935 5/5
https://saberes.senado.leg.br/mod/book/view.php?id=74934&forceview=1
https://saberes.senado.leg.br/mod/book/view.php?id=74936&forceview=1