2 Processos e Estrutura Organizacional

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Processos e Estrutura Organizacional 
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Apresentação 
Os processos organizacionais precisam funcionar de forma alinhada em relação à estrutura organizacional, pois dessa forma será possível atingir os objetivos da organização e aumentar o seu valor agregado.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os fundamentos da estrutura e dos processos organizacionais, identificar os principais tipos de estruturas organizacionais e compreender a integração dos processos organizacionais. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
· Reconhecer os fundamentos da estrutura e dos processos organizacionais. 
· Identificar os principais tipos de estruturas organizacionais. 
· Explicar a integração de processos organizacionais. 
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· Desafio 
· No cenário organizacional, é normal encontrar processos que atuam interligados, de modo que as atividades se completem, visando a agregar valor aos clientes. Um exemplo de integração de processos pode ser identificado em estabelecimentos, como por exemplo num restaurante. O atendimento ao cliente na recepção do pedido, aciona um novo evento: o preparo da refeição na cozinha e, após o preparo, a refeição solicitada é entregue ao cliente. Nesse caso, os processos atuam de forma interligada e movimentam diversos setores do restaurante.
· Considerando o cenário citado, acompanhe a seguinte situação:
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· Levando em consideração o conteúdo abordado sobre processos organizacionais e a integração de processos para atingir objetivos em comum, descreva cada um dos processos que são executados nesse restaurante:
· a) Atender o cliente e registrar seu pedido.
· b) Preparar o prato na cozinha.
· c) Entregar a refeição ao cliente.
· Para cada processo elenque as entradas, os recursos, os controles, o processamento e a saída, comentando como se dá a integração entre esses processos para servir a refeição ao cliente.
· Escreva sua resposta no campo abaixo: 
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· Infográfico 
· Processos organizacionais compreendem as atividades que são realizadas e gerenciadas pelos diversos setores de uma organização, por meio da inter-relação de processos que visam a atender um ou mais objetivos.
· Para realizar essas atividades, são processadas as entradas em conjunto com recursos e controles, com o propósito de gerar as saídas, que significam o valor a ser entregue ao cliente.
· Veja no Infográfico a seguir a ilustração de como se dá a interação de processos organizacionais e os itens que compreendem as etapas de um processo.
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· Conteúdo do Livro 
· Em razão da competitividade no mercado, empresas de diversos níveis procuram otimizar suas estruturas e processos organizacionais em busca de crescimento ou aperfeiçoamento, visando a entregar mais valor aos seus clientes.
· Na obra Processos gerenciais, leia o capítulo Os processos e a estrutura organizacional, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, no qual você vai estudar sobre a estrutura organizacional e conhecer os seus tipos, bem como entender os processos organizacionais e a importância de sua integração para o sucesso do negócio.
· Boa leitura.​​​​​​​
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· Dica do Professor 
· A estrutura organizacional pode ser entendida como o modo com que as instituições se estruturam e se organizam, visando a atingir seus objetivos, como missão, visão e valores. Essa formação envolve as atividades atribuídas e gerenciadas entre os diversos setores das instituições, por meio dos níveis hierárquicos existentes.
· Entendido o conceito de estrutura organizacional, é importante saber que ela se divide em tipos, que serão apresentados no vídeo a seguir.
· Assista!
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· Exercícios 
· 1.  
· Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
· A.  
· a estrutura linear é aquela em que o empregado se reporta a todos os superiores hierárquicos que estão na linha horizontal superior à da sua posição no organograma. 
· 
· B.  
· a estrutura linha-staff surgiu da composição entre os tipos de estrutura por processos e matricial. 
· 
· C.  
· a estrutura matricial conta com dois diferentes tipos de gerentes: os divisionais e os funcionais. 
· 
· D.  
· a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico. 
· 
· E.  
· a base da estrutura baseada em projetos é o projeto que foi desenvolvido conforme as especificações do superior hierárquico de mais alto nível da organização. 
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· 1 de 5 perguntas 
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· Exercícios 
· 2.  
· Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional?​​​​
· A.  
· Estrutura organizacional divisional. 
· 
· B.  
· Estrutura organizacional linear. 
· 
· C.  
· Estrutura organizacional funcional. 
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· D.  
· Estrutura organizacional linha-staff. 
· 
· E.  
· Estrutura organizacional baseada em projetos. 
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· 2 de 5 perguntas 
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· Exercícios 
· 3.  
· Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que:​​​​​
· A.  
· normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando recursos e atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da organização. 
· 
· B.  
· existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. 
· 
· C.  
· como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da organização, entende-se que a empresa forma acordos com o cliente, para que as entregas sejam mais lentas do que o normal. 
· 
· D.  
· a integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o gestor, pois ele fica impedido de fundamentar suas decisões nas informações recebidas. 
· 
· E.  
· quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível de ela conseguir identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os impactos que acontecem durante a execução dos conjuntos de atividades. 
· 
· 3 de 5 perguntas 
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· Exercícios 
· 4.  
· Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.​​​​​
· A.  
· As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações depois que são implantadas. 
· 
· B.  
· A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de uma instituição e não tem qualquer relação com seus objetivos. 
· 
· C.  
· Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição porque apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores de cada setor. 
· 
· D.  
· A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores. 
· 
· E.  
· As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a elaboração e/ou reestruturação das estruturas organizacionais das instituições. 
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· 4 de 5 perguntas 
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· Exercícios 
· 5.  
· Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.​​​​​
· A.  
· Processos organizacionais são atividades automatizadas que sãorealizadas pelas instituições visando a entregar valor ao cliente. 
· 
· B.  
· Em um processo organizacional, as entradas se referem aos insumos que serão produzidos e entregues aos clientes internos ou externos. 
· 
· C.  
· Segundo a hierarquia, os processos organizacionais são divididos em: recursos humanos; manuais e procedimentos; materiais e métodos; e equipamentos e tecnologia. 
· 
· D.  
· Um macroprocesso representa as ações executadas pelos colaboradores de determinado setor para produzir um resultado específico. 
· 
· E.  
· As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados. 
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· 5 de 5 perguntas 
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· Na prática 
· Dentre os tipos de estrutura organizacional existentes, sem dúvida o tipo linear é o mais conhecido e o mais simples de identificar e entender. Nele, cada subordinado se liga a somente um superior hierárquico. Veja a seguir como é formada a estrutura militar, que inspirou esse tipo de estrutura organizacional.
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