Aula3_ComunicaçãoEmpática2

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Psicologia da Saúde
Cátia Marques, ESS Norte Cruz Vermelha Portuguesa
catia.marques@essnortecvp.pt
26 outubro 2022
•ESTILOS COMUNICACIONAIS
Estilos de 
Comunicação
Agressivo
Assertivo
Passivo
ESTILO DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
ESTILO DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
• Comunica a sua opinião de forma agressiva
• Interrompe constantemente quando os outros expressam a sua opinião
• Não respeita a opinião dos outros, manifestando desprezo e desaprovação
• Efeitos para si e para os outros
ESTILO DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
Dimensão não verbal
• Rígido, tenso, imponente, cabeça alta, corpo direito
• Gestos amplos, aponta com o dedo, pancadas na mesa ou grande 
indiferença
• Sobrolho carregado, rigidez, tensão, contracção muscular, sorriso irónico e 
olhar de canto
ESTILO DE COMUNICAÇÃO AGRESSIVO
▪ Fala alto e rápido, demasiado tempo, interrompe os outros
▪ Expressivo, humilhando os outros e/ou escolhendo pelos outros
• Consequências do comportamento agressivo:
• Os outros afastam-se ou sentem-se maltratados
ESTILO DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
ESTILO DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
• Tem dificuldade em emitir a sua opinião, com medo de ser 
desaprovado pelos outros e para evitar conflitos
• Raramente está em desacordo
• Raramente diz “não” quando lhe pedem algo pois tende a tentar 
agradar a todos
ESTILO DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
Dimensão não verbal - postura, expressão facial, gestos, voz
 Cabeça baixa e ombros caídos. Corpo dobrado sobre si próprio
 Trocar os pés, mexer as mãos
 gestos em demasia ou poucos gestos tapar a boca, movimento de recuo
 Demasiado sorridente ou sério; independentemente da forma como se sente
 Olhos evasivos, fugidios
 Falar baixo e devagar, mais baixo no final das frases. Silêncio, garganta crispada
ESTILO DE COMUNICAÇÃO PASSIVO
• Ser defensivo, deixando que os outros tomem as decisões por si
• Não expressa as suas opiniões
• Não luta pelos direitos nem objetivos (pouco assertivo/a)
• Consequências e comportamento:
p.e., outros abusam; as discussões são evitadas; a pessoa fica trémula e/ou abalada
quando confronta os outros; faz tudo o que os outros pedem; fica corada e trémula
quando recebe um elogio, desvaloriza o elogio; fica mais isolada; fala baixo; evita o
contacto ocular, etc...
ESTILO DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVO
ESTILO DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVO
Expressa ideias, crenças e emoções, e defende os seus direitos pessoais de uma forma 
direta, educada e honesta, respeitando sempre as opiniões dos outros
ESTILO DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVO
Dimensão não verbal
1. Corpo relaxado, e postura firme, respiração regular
2. Mantém o contacto ocular a maior parte do tempo, tem expressão facial apropriada ao conteúdo, 
e reflectindo adequadamente os sentimentos
3. Poucos gestos, que enfatizam o conteúdo da comunicação
ESTILO DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVO
Dimensão não verbal
4. Gestos marcados, objectivos e apropriados à mensagem verbal
5. Tom firme, sem hesitações ou interjeições, sem sarcasmo ou hostilidade
6. Fala devagar e com altura apropriada
7. Mantém tom de voz no fim das frases
Assertividade: ser expressivo, fazer escolhas por si próprio, lutar pelos direitos e objectivos, 
expressando aquilo que sente com respeito pelos outros
COMPORTAMENTOS E CARACTERÍSTICAS DA PESSOA
ASSERTIVA
✓Está à vontade na relação face a face, pronunciando-se de forma serena e construtiva
✓É verdadeiro/a consigo e com os outros, expressando os seus sentimentos
✓Negoceia na base de objectivos precisos e claramente determinados
✓Procura compromissos realistas, em caso de desacordo
✓Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças
✓Não deixa que o pisem
✓Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança e não no domínio
✓Abstém-se de julgar e fazer juízos de valor sobre os outros
✓Não utiliza mímica ou uma entoação opostas ao que se diz por palavras
✓Descreve as suas reacções, mais do que as reacções dos outros
✓Facilita a expressão dos sentimentos dos outros sem os bloquear
ASSERTIVIDADE
• A assertividade não é uma caraterística inata, nem um traço de 
personalidade que algumas pessoas têm e outras não
• É uma competência que pode e deve ser aprendida e treinada por 
toda a gente
QUAL O ESTILO DE COMUNICAÇÃO QUE VOS PARECE
MAIS ADEQUADO?
VANTAGENS DO ESTILO ASSERTIVO
• Permite a emissão de opiniões mais construtivas na relação com os outros
• Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio diminuindo a insegurança
• Aumenta o respeito pelos outros
• Favorece o estabelecimento e a manutenção de relações interpessoais de
qualidade
EXERCÍCIOS
DE MODELAGEM
EXERCÍCIO
• Em grupos criar uma situação hipotética
• Como reagir de acordo com os diferentes estilos de comunicação 
Assertividade
…..mais treino de Competências não-verbais
Contacto ocular e postura
• olhar para os olhos da outra pessoa,
nem para o chão nem para o lado
• manter o corpo relaxado. Nem rígido
nem tenso. Atenção à respiração!
• não se mover incessantemente, trocar
os pés ou torcer as mãos
• agir seriamente - sem rir, sem sorriso
inapropriado quando alguém está a
ultrapassar os direitos
Tom de voz
• Falar com voz firme para que as
palavras digam aquilo que querem
dizer sem hesitações, ou interjeições
ou sarcasmo nem hostilidade. Quando
zangado/a deve-se dizer isso
diretamente.
• Falar devagar e com a altura
apropriada. Se o outro está a gritar
deve-se falar baixo e firme.
• Manter o mesmo tom de voz no fim
das frases, ao pedir um favor ou ao
recusar fazer um favor.
Assertividade
…..mais treino de Competências não-verbais
Conteúdo
• Manter o conteúdo conciso sobre o assunto
• Ser claro na mensagem que quer que o outro ouça, em vez de esperar que o outro infira sobre a
mensagem que queremos passar
• Tentar usar frases que comecem por “eu quero” e “eu não quero”, em vez de “eu preciso”, ou
“eu não posso”.
• Dê uma razão factual e não grandes desculpas
• Não diga aos outros o que é que eles devem fazer
• Quando zangado/a diga-o aos outros diretamente ("Estou zangada porque... ) e não atacando ou
ameaçando
Ser assertivo é uma escolha!