Aula 9 - Comercio Eletronico(1)

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Negociação Comercial e Negócios Eletrônicos 
2020.2
Aula 05 – Vista de Prova
ü Comércio Eletrônico;
• Recursos da internet;
• Visão geral dos negócios eletrônicos (E-business);
• Comércio eletrônico;
• Histórico do comércio eletrônico;
• Comércio eletrônico: Conceitos;
• Os ganhos com o comércio eletrônico;
• Características do comércio eletrônico;
• Segurança no comércio eletrônico;
• Negócios na era digital; 
Comércio Eletrônico
Exemplos Lucrativos
Exemplos Lucrativos no 
Brasil
A queda da Barreira 
Geográfica
Com o evidente avanço da internet nos últimos anos, temos a percepção
de que a distância física não é mais uma barreira, a comunicação entre pessoas
localizadas em diferentes continentes passou a ser algo trivial, logo surgiram os
comércios nos quais suas vendas não estavam mais limitadas pela longinquidade,
apenas pela demanda.
A Conexão Rural
Apesar da alta taxa de migração rural relatada no Brasil durante o governo de
Juscelino Kubitschek durante a década de 60, que levou grande parte da população rural do
Nordeste para o Sudeste do país para buscar trabalhos, uma quantia elevada de pessoas
ainda ocupam as áreas rurais.
Se antes se deslocar entre grandes distâncias era imprescindível, atualmente essa
necessidade está praticamente nula, com a introdução da internet em áreas rurais, os
produtores não precisam se deslocar para a compra de equipamentos e produtos essenciais
para suas carências, o mercado cresceu e ampliou-se de forma a atender os mais diversos
públicos.
Encomendas com um valor elevado atribuído encontram como destino áreas rurais,
desde grandes equipamentos como tratores, à lotes de sementes, tudo isso disponível ao
alcance de um clique, trazendo assim um retorno positivo tanto para vendedores como para
produtores
A Educação
A educação também se modificou com o passar dos anos, cada vez mais alunos se
interessam pelo ensino a distância ou EAD, esse se refere a uma modalidade de ensino
aplicada a distância, ela varia de cursos online à doutorado.
Grande parte da população opta por esse tipo de formação por ser mais acessível,
de baixo custo e pela flexibilidade de horário, pois não é necessária ser cursada em um horário
fixo, mas pode ser disposta conforme a necessidade do aluno. Segundo um levantamento
realizado pelo MEC os “polos de ensino superior a distância cresceram 133% em um ano,
após um decreto reduzir as exigências para faculdades online”
O Cenário Internacional
A distância parou de ser uma barreira para a compra e venda de produtos,
tornando viável o comércio de produtos independente da distância. A alta comodidade que o
mercado virtual traz e o alto nível de inovação tecnológica presentes em países desenvolvidos,
e a criação de bens de consumo atrativos que representam uma novidade, muitas pessoas
passaram a buscar produtos na internet os quais não tinham acesso e a compra através de
sites estrangeiros avolumou-se.
Segundo dados disponibilizados pelo Ebit “as compras nos sites internacionais
apresentaram um crescimento de 18%, atingindo um volume total de R$ 2,4 bilhões”
História do 
Comércio Eletrônico
q 1888: Nascimento do comércio eletrônico. Surgiu quase um século antes da própria
Internet ganhar forma. A Sears, uma empresa norte-americana de relógios, começou a
desenvolver o conceito. O princípio básico seria vender produtos à distância. As
encomendas chegavam através do telégrafo, após os consumidores escolherem os
produtos que pretendiam no catálogo da empresa;
q 1979: Com a criação da Internet, não tardou a surgir a ideia de replicar o conceito de
comércio a este novo meio em crescimento. Assim, Michael Aldrich começou a desenhar o
conceito de venda eletrônica que tanto se podia aplicar a negócios B2B como a negócios
B2C;
q 1981: Neste ano acontece então a primeira transação comercial pela Internet. A agência de
viagens Thomson Holidays selecionou 66 agentes de viagens por toda a Inglaterra para
que levassem a cabo aquela que foi considerada a primeira transação B2B. Os agentes
extraíam dados online e respondiam instantaneamente aos seus clientes
História do 
Comércio Eletrônico
q 1990: O início da última década do século XX marcou o começo de um novo capítulo na
história do e-commerce. Foi em 1990 que surgiu o primeiro navegador web, o
WorldWideWeb – mais tarde renomeado como Nexus. Aqui, são lançadas também todas
as condições necessárias para a popularização da Internet;
q 1994: Uma pizza de cogumelos e pepperoni com queijo extra: tratou-se do primeiro produto
vendido na Internet, pela PizzaHut. O então PizzaNet – o sistema de encomenda de pizzas
registou a sua primeira venda online;
q 1995: O ano de 1995 foi marcado pelo nascimento de dois dos maiores gigantes do
comércio eletrônico. A Amazon e o eBay são lançados pela primeira vez, revolucionando
em poucos anos a forma como se vende na Internet
E-Business
O E-business ou "negócio eletrônico" é um termo referente ao uso da tecnologia
para a realização de um comércio em uma plataforma virtual, podendo ser realizado na
internet ou até mesmo pelo telefone, conhecido como telemarketing. O e-business cobre a
comunicação com o cliente, fornecedores e as transações eletrônicas, incluem-se também
cursos de ensino a distância. O e-business não precisa necessariamente envolver uma
transação comercial, pode se referir apenas a uma negociação feita virtualmente.
Como dito anteriormente o e-business não precisa necessariamente de uma
transação comercial, ele também pode gerar lucros através da quantidade de acesso. Esse
tipo de site se popularizou muito nos últimos anos, e atualmente a criação de blogs destinados
a diversos públicos se tornaram muito populares e vem crescendo a cada dia, o dinheiro nesse
caso é obtido através das propagandas, ou seja, quanto mais acesso o blog tiver mais dinheiro
será obtido, em alguns casos o ganho pode ultrapassar R$10.000 mensais.
Crescimento do Comércio
Eletrônico
De acordo com a 37º edição da pesquisa Webshoppers (2018), feita pela Ebit em
parceria com a Elo, o faturamento do e-commerce, em 2017, foi de R$ 47,7 bilhões. Isso
representa aumento de 7,5% em relação a 2016, quando o setor registrou R$ 44,4 bi.
A elevação nos números se deu porque, em 2017, houve 111,2 milhões de
pedidos feitos nos e-commerces, ante 106,3 milhões do ano anterior — uma expansão de 5%.
O ticket médio por consumidor também se ampliou, passando de R$ 418, em
2016, para R$ 429 no ano passado, ou seja, um aumento de 3%.
Crescimento do Comércio
Eletrônico no Brasil
No Brasil, o comércio eletrônico, em 2017, teve crescimento de 12% em relação
a 2016. Isso é o que aponta outro estudo, o E-commerce Radar 2017, feito pela Atlas, que atua
com análise de dados, e apoiado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
(ABComm).
O radar Webshoppers relata que a quantidade de consumidores ativos no país
passou de 47,93 milhões, em 2016, para mais de 55 milhões no ano seguinte, alta de
aproximadamente 15%. Clientes ativos são os brasileiros que realizaram ao menos uma
compra digital no ano.
Segundo dados de um estudo da Forrester Research, feito em parceria com o
portal E-commerce Brasil, em 2016, o investimento médio em tecnologia da informação
corresponde a 9% das receitas provenientes das vendas. No entanto, é interessante destacar
que negócios digitais diretos (que atuam só na internet) costumam aplicar mais em TI do que
os varejistas que têm lojas físicas.
E-Commerce
O e-commerce ou comércio eletrônico se refere a qualquer tipo de transação
comercial realizada através de um meio eletrônico, não presencial, e se foca na compra,
venda e troca de produtos ou de serviços e informações através de meios de comunicação.
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e
pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing,
propaganda, negociação, vendas e suporte. É o segmento que cuida de todas as informações
eletrônicas armazenadas por uma empresa. No caso de instituições financeiras, por exemplo,esses dados incluem nomes de clientes e até valores de transações monetárias efetuadas por
grandes corporações.
E-Commerce
O e-commerce pode ser realizado entre empresas e consumidores (B2C), ou entre
empresas e outras empresas (B2B), ou a inclusão dos dois casos acima (B2B2C), onde
geralmente uma fábrica vende para a distribuidora e essa vende para o consumidor. Também
existem situações onde o consumidor se destaca, como os que vendem seus produtos pela
internet (C2B), ou aqueles que revendem produtos (C2C).
Para facilitar a comunicação e realizar atividades comerciais utilizar de um sistema
online pode ser a solução, onde no próprio site da empresa é dedicado um espaço aos
funcionários (B2E), esse tipo de comércio facilita a comunicação entre empresa e funcionários.
E-Commerce – B2B
O comércio business-to-business (B2B) engloba todas as transações eletrônicas
efetuadas entre empresas. É um comércio que ocorre por meio da Web ou até mesmo por
redes privadas entre as próprias empresas. Nesse sentido, o comércio físico entre as
instituições foram substituídos por esse novo meio de comunicação digital.
O comércio B2B desenvolve-se, basicamente, em três grandes áreas: o e-
Marketplace, o e-Procurement e o e- Distribution.
Os e-Distributions consistem em plataformas eletrônicas concebidas para integrar
as empresas com os seus distribuidores, filiais e representantes, permitindo efetuar uma
variedade de tarefas, desde uma simples consulta a um catálogo eletrônico até à emissão de
faturas e recepção de mercadorias.
E-Marketplace
Marketplace é um modelo de negócio que surgiu no Brasil em 2012, também é
conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o
consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo
melhor produto e melhor preço.
Diversas empresas mundialmente conhecidas participam desse mercado:
Americanas, Shoptime, Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo.
Mas a pergunta é, por que esse modelo de trabalho é tão popular?
Marketplace - Vantagens
ü Visibilidade;
ü Custos com publicidade x retorno;
ü Aumento das Vendas;
ü Diversidade de público;
ü Crescimento do negócio.
Marketplace - Desvantagens
ü Dependência do canal de venda;
ü Afeta a personalidade da marca... ...Comprei no Mercado Livre.
...Comprei na americanas.com
...Comprei na Netshoes.
Marketplace – O que fazer?
Não existe fórmula perfeita. O marketplace pode funcionar perfeitamente para
alguns nichos e não performar tão bem em outros, em consequência de uma série de fatores.
Nada impede sua empresa de ter um e-commerce, mas também invista em marketplaces, até
porque ao colocar essas duas ações para caminharem juntas, seu negócio irá colher as
facilidades e benefícios geradas por ambas.
O marketplace é um atalho relativamente mais rápido para levar seus produtos ao
encontro dos seus clientes, mas é importante não descuidar do caminho do seu negócio, caso
você possua um e-commerce. Analisar o momento da sua empresa, a melhor maneira a ser
trabalhada com o público, e claro, seus produtos
E-Procurement
O e-procurement se refere a utilização da internet para a compra e venda de produtos ou
serviços, nele se inclui cada processo da compra, desde a escolha realizada pelo cliente, até a
confirmação da compra, tudo isso realizado por intermédio de alguma tecnologia, essas compras são
do tipo B2B.
Este modelo de negócio é muito viável por promover a agilidade no processo de compra e
venda, pois com ele todo sistema é controlado e automatizado, permitindo a empresa inclusive o
controle de estoque, o que também gera uma diminuição nos custos, pois além dos fatores citados
acima ainda se promove uma maior competição entre fornecedores.
Podemos citar três tipos de e-procurement, o primeiro é o ERP (Enterprise Resource
Planning), um software que permite o controle de todas as operações diárias da empresa, o segundo é o
e-sourcing, o sistema é todo online, e é conhecido como “leilão reverso”, pois os compradores podem
selecionar a oferta mais atrativa, e o último o e-informing, que permite a troca de informação entre
compradores e vendedores
E-Commerce – B2C
Business-to-consumer corresponde ao tipo de transação estabelecida entre uma
organização/empresa e o consumidor final . Este tipo de relação pode ser frequente e dinâmico
ou esporádico e pontual, dependendo do tipo de CRM que a entidade prestadora do
bem/serviço praticar.
A estratégia mais utilizada para o B2C é a utilização de redes sociais para
divulgação de produtos e relacionamento com o consumidor. As empresas vem investindo
cada vez mais em marketing virtual criando sites e fan-pages nas redes sociais para criar um
atendimento mais confortável e personalizado ao consumidor e assim buscar sua fidelização
de forma que ele sempre retorne para procurar por mais produtos.
O comércio B2C se desenvolve basicamente nos e-Marketplaces onde as
empresas exibem catálogos de produtos em plataformas virtuais.
E-Commerce – B2G ou B2A
Esta categoria do comércio eletrônico cobre todas as transações online realizadas
entre as empresas e a Administração Pública. Quando as empresas vendem para o governo,
tais vendas poderiam ser consideradas Business-to-Business (B2B), porém existem diversas
regulamentações e regras que impedem o B2B, e devem ser respeitadas por lei.
Na Internet, B2G é a sigla para business-to-government (uma variação do termo
B2B), que consiste em empresas e agências do governo que podem usar sites da web para
intercambiar informações e fazerem negócios de uma maneira mais eficiente da que se faz
offline. Por exemplo, um site oferecendo serviços B2G poderia fornecer diferentes tipos de
negócios com uma única plataforma que localizaria aplicações e formas de impostos para um
ou mais níveis do governo (municipal, estadual ou federal). Além disso, poderia fornecer
ferramentas com habilidade de enviar formulários preenchidos e pagamentos; atualizar
informações da empresa em tempo real; demandar respostas de perguntas específicas, além
de muitas outras funções.
E-Commerce – C2G ou C2A
O modelo consumer-to-government abrange todas as transações eletrônicas
efetuadas entre os indivíduos e a Administração Pública. Entre as várias áreas de aplicação,
salienta-se a segurança social (através da divulgação de informação, realização de
pagamentos), a saúde (marcação de consultas, informação sobre doenças, pagamento de
serviços de saúde), a educação (divulgação de informação) e os impostos (entrega das
declarações, pagamentos).
Ambos os modelos que envolvem a Administração Pública (B2A e C2A) estão
fortemente associados à ideia de modernização, agilização, transparência e qualidade do
serviço público, aspectos cada vez mais realçados pela generalidade das entidades
governamentais. As empresas estão cada vez mais adotando esse tipo de serviço.
Novo E-Commerce
Ø M-Commerce - Mobile Commerce – Compras através dos celulares (Smartphones);
Ø F-Commerce - Facebook Commerce: É possível criar uma loja virtual dentro do Facebook
usando aplicativos de ecommerce. Há vários no mercado a custos bem acessíveis. Esses
aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do Facebook. Quando alguém
clica no botão comprar, é direcionado para a página do produto, na loja virtual;
Ø S-Commerce - Social Commerce: As empresas estão buscando usar as redes sociais
como ferramenta de atendimento, uma vez que a voz dos consumidoras ganha cada vez
mais força com as redes sociais. Consumidores insatisfeitos já́ conseguem arranhar a
imagem de empresas que não resolveram seu problema, compartilhando suas experiências
negativas com suas redes de amigos e parentes e até mesmo postando vídeos com
depoimentos
Kahoot!
Jogo: Gestão Comercial 1