2501-DESIGN E NEGÓCIOS DIGITAIS

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Pergunta 1 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Uma loja de comércio eletrônico deseja expandir sua base de clientes e
atender a um público mais amplo. Qual dos seguintes fatores é mai
importante considerar ao implementar essa estratégia de expansão
 
 
Resposta 
Selecionada
d. 
Oferecer uma experiência de compra 
personalizada para diferentes segmentos 
de clientes. 
Respostas: a. 
Reduzir a diversidade de produtos oferecidos 
para simplificar o processo de escolha. 
 b. 
Limitar as formas de pagamento para evitar 
complicações. 
 c. 
Aumentar os preços dos produtos para 
melhorar a receita. 
 d. 
Oferecer uma experiência de compra 
personalizada para diferentes segmentos 
de clientes. 
 e. 
Ocultar informações de contato para evitar 
sobrecarregar o cliente. 
 
Comentário 
da 
resposta
Resposta: d. 
Feedback: Oferecer uma experiência de 
compra personalizada para diferentes 
segmentos de clientes. Proporcionar uma 
experiência de compra personalizada, 
considerando diferentes segmentos de clientes
é fundamental para expandir a base de cliente
e atender a um público mais amplo. 
 
 
 Pergunta 2 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Uma empresa de eletrônicos está planejando lançar um novo produto n
mercado. Eles decidiram utilizar canais de distribuição do tipo 
"híbrido". O que isso significa? 
 
 
Resposta 
Selecionad
: 
c. 
A empresa terá intermediários que se 
responsabilizarão pela entrega, mas 
manterá o contato com os clientes. 
Respostas: a. 
A empresa entregará os produtos diretamente 
do fabricante ao consumidor final. 
 b. 
A empresa não usará intermediários na 
distribuição. 
 c. 
A empresa terá intermediários que se 
responsabilizarão pela entrega, mas 
manterá o contato com os clientes. 
 d. 
A empresa terceirizará a entrega dos produtos. 
 e. 
A empresa venderá produtos apenas para 
outras empresas (B2B). 
 
Comentário d
resposta:
Resposta: c. 
Feedback: Nos canais de distribuição do tipo
"híbrido", o fabricante utiliza intermediários 
para a entrega dos produtos, mas ainda 
mantém o relacionamento direto com os 
clientes. 
 
 
 Pergunta 3 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Imagine uma situação hipotética em que um novo aplicativo de compras
on-line está sendo desenvolvido e é necessário garantir que os 
clientes experimentem valor desde o início. Considerando isso, qua
estratégia é mais relevante para alcançar a percepção do primeiro 
valor? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Facilitar o processo de compra com poucos
cliques. 
Respostas: a. 
Enviar e-mails promocionais frequentes. 
 b. 
Oferecer descontos exclusivos no primeiro 
acesso. 
 c. 
Facilitar o processo de compra com poucos
cliques. 
 d. 
Criar uma interface de usuário atraente. 
 e. 
Fornecer conteúdo informativo sobre o 
produto. 
 
Comentário da
resposta: 
Resposta: c) Facilitar o processo de compra com
poucos cliques. 
Feedback: Isso ajuda os clientes a 
perceberem o valor do aplicativo de compras
on-line imediatamente, tornando a primeira 
experiência positiva e eficaz. 
 
 
 Pergunta 4 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Uma startup da área da saúde está desenvolvendo uma solução para 
auxiliar médicos na recomendação de tratamentos com maior 
efetividade e personalização, baseados em históricos dos pacientes
Esse tipo de análise de dados utilizada é conhecido como: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Análise prescritiva. 
Respostas: a. 
Análise preditiva. 
 b. 
Análise descritiva. 
 c. 
Análise exploratória. 
 d. 
Análise prescritiva. 
 e. 
Análise multivariada. 
 
 
Comentário da
resposta: 
Resposta: d) Análise prescritiva. 
Feedback: A análise prescritiva possibilita a 
compreensão das tendências e busca o 
fornecimento de recomendações de forma a 
otimizar as decisões. 
 
 Pergunta 5 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Um pequeno comerciante está buscando expandir suas vendas e 
presença no mercado digital. Ele deseja aproveitar uma estrutura 
robusta e estabelecida no segmento, além de evitar altos 
investimentos em divulgação e marketing. Qual modelo de negócios
digitais seria mais vantajoso para ele, oferecendo a possibilidade de
participar de uma plataforma já conhecida no mercado? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Marketplace. 
Respostas: a. 
Realidade virtual. 
 b. 
Multicanal. 
 c. 
E-commerce independente. 
 d. 
Omnichannel. 
 e. 
Marketplace. 
 
Comentário 
da 
resposta
A resposta: e. 
Feedback: O marketplace oferece a 
oportunidade de participar de uma plataforma 
estabelecida no mercado, permitindo que 
pequenos comerciantes aproveitem a estrutur
robusta e evitem altos investimentos em 
divulgação e marketing. 
 
 
 Pergunta 6 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Considere uma empresa que atua no varejo por meio do comércio 
eletrônico. Para assegurar a confiabilidade e o sucesso do negócio 
digital, quais pontos devem ser garantidos? 
 
 
Resposta 
Seleciona
da: 
c. 
Melhorar a segurança, proporcionar transparênci
na comunicação, garantir a usabilidade da 
página, oferecer diversas formas de 
pagamento e manter uma estrutura logística 
eficiente. 
Respostas: a. 
Oferecer apenas uma opção de pagamento e 
simplificar a usabilidade do site. 
 b. 
Reduzir a diversidade de produtos e aumentar os
preços. 
 c. 
Melhorar a segurança, proporcionar transparênci
na comunicação, garantir a usabilidade da 
página, oferecer diversas formas de 
pagamento e manter uma estrutura logística 
eficiente. 
 d. 
Ocultar informações de contato e remover 
completamente a opção de pagamento 
on-line. 
 e. 
Limitar a usabilidade do site para evitar 
sobrecarregar o cliente. 
 
Comentário
da 
respos
: 
Resposta: c. 
Feedback: Melhorar a segurança, proporcionar
transparência na comunicação, garantir a 
usabilidade da página, oferecer diversas forma
de pagamento e manter uma estrutura logística
eficiente. Esses são os elementos-chave para 
assegurar a confiabilidade e o sucesso do 
comércio eletrônico, criando uma experiência 
positiva para os clientes e construindo a 
confiança necessária para o êxito do negócio 
digital. 
 
 
 Pergunta 7 
 1 em 1 pontos 
 
 
 A visualização de dados é materializada por meio de representações 
gráficas em que são apresentados os dados, possibilitando que 
sejam explorados e utilizados de forma prática. Dentre as formas de
visualização de dados trabalhadas, temos os infográficos, que 
compreendem: 
 
 
Resposta 
Selecionada
c. 
Textos explicativos associados a elementos 
visuais. 
Respostas: a. 
Gráficos simples. 
 b. 
Tabelas descritiva de dados. 
 c. 
Textos explicativos associados a elementos 
visuais. 
 d. 
Narrativas complexas demonstradas em 
formato de esquema simplificado. 
 e. 
Mapas detalhados. 
 
Comentário d
resposta:
Resposta: c) Textos explicativos associados a 
elementos visuais. 
Feedback: Um infográfico é uma 
representação visual de informações que 
inclui textos explicativos associados a 
elementos visuais, como imagens e gráficos.
 
 
 Pergunta 8 
 1 em 1 pontos 
 
 
 Uma equipe de desenvolvimento está criando um aplicativo de 
produtividade e deseja que os usuários possam personalizar as 
configurações do aplicativo de acordo com suas preferências. Qual
das "Dez heurísticas de usabilidade de Nielsen" apoia essa 
abordagem? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Controle e liberdade do usuário. 
Respostas: a. 
Controle e liberdade do usuário. 
 b. 
Visibilidade do status do sistema. 
 c. 
Prevenção de erros. 
 d. 
Reconhecimento em vez de memória. 
 e. 
Estética e design minimalista. 
 
 
Comentário 
da 
resposta
Resposta: a. 
Feedback: A heurística de controle e liberdade
do usuário apoia a ideia de permitir que os 
usuários personalizem as configurações do 
aplicativo de acordo com suas preferências, 
dando-lhes controle sobre sua experiência. 
 
 Pergunta 9 
 1 em 1 pontos 
 
 
 A aplicação de métricas e indicadores é fundamental para que a 
mensuração dos resultados e a tomada de decisãosejam 
assertivas. Qual é o propósito da “Taxa de Recompra” em uma 
empresa? 
 
 
Resposta 
Selecionada
d. 
Indicar a repetição de compra de um cliente na
mesma marca durante um intervalo de 
tempo. 
Respostas: a. 
Avaliar a satisfação geral do cliente com os 
produtos ou serviços. 
 b. 
Identificar as possibilidades de melhoria nos 
produtos ou serviços. 
 c. 
Acompanhar a taxa de cancelamento de 
clientes. 
 d. 
Indicar a repetição de compra de um cliente na
mesma marca durante um intervalo de 
tempo. 
 e. 
Medir o custo de aquisição de clientes em 
negócios digitais. 
 
Comentário da
resposta: 
Resposta: d) Indicar a repetição de compra de 
um cliente na mesma marca durante um 
intervalo de tempo. 
Feedback: A Taxa de Recompra é important
para verificar o retorno dos clientes e a 
continuidade do relacionamento com o 
negócio. 
 
 
 Pergunta 10 
 1 em 1 pontos 
 
 
 O que o framework HEART (Hapiness - felicidade, Engagement - 
engajamento, Adoption – adoção, Retetion – retenção e Task 
Success – Sucesso da tarefa) representa em termos de métricas 
de UX (User Experience)? 
 
 
Resposta 
Selecionada
c. 
Categorias de métricas que medem diferente
aspectos da experiência do usuário. 
Respostas: a. 
Um conjunto de indicadores financeiros 
relacionados ao desempenho da empres
 b. 
Uma ferramenta de análise de dados aplicada
a negócios digitais. 
 c. 
Categorias de métricas que medem diferente
aspectos da experiência do usuário. 
 d. 
Um sistema de classificação de produtos e 
serviços digitais. 
 e. 
Um framework de ranqueamento de 
percepções do usuário no uso de 
negócios digitais. 
 
Comentário 
da 
resposta
Resposta: c) Categorias de métricas que medem
diferentes aspectos da experiência do 
usuário. 
Feedback: O framework HEART envolve 
cinco categorias de métricas que medem a 
experiência do usuário em termos de 
felicidade, engajamento, adoção, retenção e
sucesso da tarefa. 
 
 
 
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	​​Pergunta 8 
	​​Pergunta 9 
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