EXERCICIO TEMA 3 - Marketing de Produtos e Serviços

Prévia do material em texto

Você acertou 9 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o
exercício quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
1 Marcar para revisão
"O que é marketing de bens de consumo?
Primeiramente, é importante entender o que são bens de consumo.
Segundo estudos, os bens de consumo são aqueles bens destinados
ao uso de consumidores finais. Além disso, eles se caracterizam por
serem produtos acabados, ou seja, não precisam passar por mais
nenhum processo de transformação.
Os bens de consumo são aqueles considerados "necessários" no
cotidiano dos consumidores, ou ainda que proporcionem mais conforto
para o seu estilo de vida. Dessa forma, as empresas produzem bens de
consumo para atender às necessidades e demandas dos seus clientes.
Dito isso, podemos compreender melhor o que é o marketing de bens
de consumo, que se caracteriza por estratégias utilizadas para
promover bens de consumo em geral, visando aumentar a demanda e a
valorização desse nicho de mercado."
(Disponível em: https://peepi.com.br/blog/bens-de-consumo-qual-a-
sua-relacao-com-o-marketing/).
Os bens de consumo podem ser divididos em algumas categorias.
Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa
correta.
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em
comprar normalmente.
II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com
frequência.
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que
sejam comprados com menos frequência.
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas,
portanto, incomparáveis aos demais.
Estão corretos os itens:
A
B
C
D
E
II e III.
I e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
I e III.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Bens de conveniência
O termo "conveniência" significa "envolvendo poucos problemas
ou esforço". Desse modo, bens de conveniência se referem
àqueles que exigem poucos problemas ou esforço para serem
comprados. Ambos são fáceis de acessar e adquiridos com
frequência.
Bens de compra
Os bens de compra contrastam com os bens de conveniência pelo
fato de serem trazidos com menos frequência e por não estarem
tão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para
decidir o que comprar e fazem um esforço mais deliberado antes
de tomar uma decisão.
Bens especiais
Bens especiais são bens que os consumidores não demoram a
decidir pela compra. Eles têm características únicas, podem ser
raros ou possuir um design original, ou seja, são incomparáveis a
outros bens.
Bens não procurados
Os bens não procurados podem variar de inovações a antigos. Eles
são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou
não pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não são
necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar.
Bens não procurados geralmente não oferecem nenhum benefício
direto no momento da compra.
Os itens II e III estão corretos porque bens de conveniência são
aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência, enquanto
bens de compra são aqueles que não são facilmente disponíveis e
são comprados com menos frequência.
A
B
C
D
E
2 Marcar para revisão
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente
disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das
opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar
uma decisão."
Estamos falando de que tipo de bem?
Bens de capital.
Bens de conveniência.
Bens de compra.
Bens especiais.
Bens não procurados.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O enunciado descreve características dos bens de compra. Esses
bens são aqueles que os consumidores compram com menos
frequência e que não estão facilmente disponíveis. Além disso, os
consumidores costumam demorar mais para decidir qual das
opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de
tomar uma decisão. Portanto, a alternativa correta é a que se
refere aos bens de compra.
3 Marcar para revisão
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm
características distintas da oferta de bens aos consumidores. Essas
diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso
se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a
respeito dessas características dos serviços.
A
B
C
D
E
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque
são criados e consumidos ao mesmo tempo.
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque
não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não
são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque
precisam ser consumidos quando são produzidos.
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque
sempre há uma pequena diferença na prestação de serviços
de um cliente para outro.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque
precisam ser consumidos quando são produzidos. Isso significa
que, se um serviço não for consumido imediatamente, ele se
tornará obsoleto e não terá mais valor. Essa característica é
importante para os empreendedores que desejam oferecer
serviços, pois eles precisam garantir que os clientes tenham
acesso aos serviços quando precisarem deles.
4 Marcar para revisão
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se
compreenda claramente os diferentes tipos de bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um
produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um
floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a
produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção
de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comprados para nosso uso próprio.
Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:
A
B
C
D
E
I, II e III.
I, somente.
III, somente.
I e II, somente.
II e III, somente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Os bens de capital são aqueles que são utilizados no processo de
produção de um produto final. Eles são duráveis e contribuem para
a criação de capacidade produtiva e formação de capital.
Exemplos comuns incluem veículos, computadores, máquinas e
até mesmo itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas
ferroviárias.
Os bens intermediários, por outro lado, são produtos que são
utilizados no processo de produção de um produto final, mas não
são o produto final em si. Eles são componentes ou ingredientes
de um produto final. Por exemplo, o sal usado por um padeiro para
fazer pão é um bem intermediário.
Finalmente, os bens de consumo são aqueles que os
consumidores compram para seu próprio uso. Eles não são
utilizados para produzir outros bens, mas são consumidos
diretamente. Exemplos comuns incluem o pão de uma padaria,
roupas, alimentos, entre outros.
Apenas a definição de bens de consumo está correta. As
definições de bens de capital e bens intermediários estão
incorretas, pois ambos são usados no processo de produção, mas
o primeiro é um bem durável que contribui para a capacidade
produtiva, enquanto o segundo é um componente ou ingrediente
de um produto final.
5 Marcar para revisão
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário
para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do
A
B
C
D
E
pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um
_______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um
______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que
depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qualdas opções a seguir é a mais correta?
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de
capital.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem
intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem
intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem
final.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem
de capital.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O forno de padeiro é classificado como um "bem de capital", pois
é um recurso necessário para a produção de outros bens, neste
caso, o pão. O sal, quando usado na produção do pão, é
considerado um "bem intermediário", pois é um ingrediente que é
incorporado ao produto final. Quando o sal é comprado para ser
consumido em casa, ele é considerado um "bem de consumo",
pois é adquirido pelo consumidor final para uso pessoal. No
entanto, quando o padeiro compra o sal para fazer pão, que
posteriormente será vendido, o sal volta a ser um "bem
intermediário", pois é utilizado na produção de um bem final.
Portanto, a alternativa correta é: Bem de capital, bem
intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
6 Marcar para revisão
É comum que a prestação de um serviço envolva diversos aspectos
que irão influenciar na sua qualidade. Esses aspectos, em conjunto,
podem formar um pacote de serviços. Sobre o tema, leia os itens
A
B
C
D
E
abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta
corretamente elementos que integram um pacote de serviços.
I. Informações.
II. Instalações.
III. Serviços implícitos.
IV. Bens facilitadores.
V. Serviços explícitos.
Estão corretos os itens:
I, II, III, IV e V.
II, III e IV, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Definido como um conjunto de mercadorias e serviços fornecidos
em um ambiente, esse pacote é composto pelos seguintes
elementos:
1. Instalações de apoio: é o local preparado ou necessário para que
o serviço seja realizado e que devem estar disponíveis antes de ele
ser oferecido. Por exemplo: campo de golfe, edifício de hospitais
ou restaurantes e as aeronaves das companhias aéreas.
2. Bens facilitadores: são os materiais adquiridos ou consumidos
para que o serviço possa ocorrer. Por exemplo: tacos de golfe,
itens de alimentação (pratos, talheres e bandejas), suprimentos
médicos (remédios, seringas e ataduras).
3. Informações: são os dados de operações fornecidos pelo
consumidor para que aconteça a prestação de um serviço
eficiente e customizado. Por exemplo: prontuários de pacientes,
assentos disponíveis em um voo, preferências do cliente
identificadas por meio de visitas anteriores e localização de um
cliente para um aplicativo.
4. Serviços explícitos: são os benefícios prontamente percebidos
pelo cliente. Consistem nas características essenciais ou
intrínsecas dos serviços. Por exemplo: ausência de dor após a
restauração de um dente, automóvel rodando suavemente após o
conserto e tempo de resposta dos bombeiros a um chamado.
A
B
C
D
E
5. Serviços implícitos: são os benefícios psicológicos que o cliente
pode sentir apenas vagamente ou características extrínsecas dos
serviços. Por exemplo: o status de ser formado por uma escola
reconhecida, despreocupação ao usar uma oficina que garante os
reparos, o ambiente agradável de um restaurante ou hospital, e a
sensação de segurança em voar com determinada companhia
aérea.
7 Marcar para revisão
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira
coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
Desenvolvimento de produtos.
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
Identificar grupos de clientes-alvo.
Posicionar o produto.
Definir o mix de marketing.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B: "Identificar o mercado-alvo e o
segmento-alvo". Isso porque, antes de desenvolver produtos,
posicionar o produto ou definir o mix de marketing, é fundamental
identificar quem é o público que se deseja atingir. Compreender o
mercado-alvo e o segmento-alvo permite que a empresa
desenvolva estratégias de marketing mais eficazes e direcionadas,
aumentando as chances de sucesso.
8 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
Mônica é manicure no bairro onde mora, conhecida por todos pela
qualidade do seu trabalho. Neste caso, o trabalho de Mônica consiste
em um:
produto, devido à sua tangibilidade.
produto, devido à simultaneidade em que é criado e
consumido.
serviço, devido à sua perecibilidade.
produto, devido ao fato de que pode ser armazenado.
serviço, devido à sua separabilidade entre o fornecimento e o
consumo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O trabalho de Mônica é considerado prestação de serviço. Existem
quatro características essenciais que distinguem um bem de um
serviço.
1. Intangibilidade Os serviços são como ideias ou conceitos
intangíveis. Os bens, por sua vez, são objetos físicos e tangíveis.
2. Simultaneidade (inseparabilidade) Outra característica que
distingue um produto de um serviço é o fato de que estes últimos
são criados e consumidos simultaneamente.
3. Perecibilidade Pelo fato de os serviços serem consumidos no
momento em que são produzidos, eles não podem ser estocados
ou armazenados, o que constitui uma característica fundamental
para a administração de serviços, por tratarem-se de mercadorias
perecíveis.
4. Heterogeneidade A combinação da intangibilidade com a
simultaneidade, em que o cliente participa ativamente do consumo
do serviço, resulta na variação de serviços de um consumidor para
o outro.
9 Marcar para revisão
A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e
serviços integra o terceiro setor. No entanto, nem sempre é tarefa fácil
Questão 10 de 10
Corretas (9)
Incorretas (1)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Definições e Características Do… Sair
Aumentar o texto
A
B
C
D
E
distinguir o produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente as características que diferenciam ambos.
I. Heterogeneidade.
II. Simultaneidade.
III. Precificação.
IV. Intangibilidade
V. Perecibilidade.
Estão corretos os itens
I, II, IV e V.
II, III e IV.
I, III, IV e V.
I, IV e V.
III, IV e V.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Existem quatro características essenciais que distinguem um bem
de um serviço.
1. Intangibilidade Os serviços são como ideias ou conceitos
intangíveis. Os bens, por sua vez, são objetos físicos e tangíveis.
2. Simultaneidade (inseparabilidade) Outra característica que
distingue um produto de um serviço é o fato de que estes últimos
são criados e consumidos simultaneamente.
3. Perecibilidade Pelo fato de os serviços serem consumidos no
momento em que são produzidos, eles não podem ser estocados
ou armazenados, o que constitui uma característica fundamental
para a administração de serviços, por tratarem-se de mercadorias
perecíveis.
4. Heterogeneidade A combinação da intangibilidade com a
simultaneidade, em que o cliente participa ativamente do consumo
do serviço, resulta na variação de serviços de um consumidor para
o outro. Precificação, portanto, não é característica para distinguir
produto de serviço.
A
B
C
D
E
10 Marcar para revisão
Um pacote de serviços pode ser complementado com a prestação de
outros serviços suplementares. Estes últimos podem ser tanto serviços
facilitadores quanto serviços realçadores. Sobre o tema, assinale a
alternativa correta.
Informação é considerada um serviço realçador.
Recebimento de pedidos é considerado um serviço realçador.Hospitalidade é considerada um serviço facilitador.
Cobrança é considerada um serviço facilitador.
Consulta é considerada um serviço facilitador.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Além do pacote de serviços, os serviços principais costumam
compartilhar uma gama de elementos de serviços suplementares.
Estes podem ser classificados em dois tipos: facilitadores, que são
demandados para a entrega ou o auxílio no uso do serviço
principal, como informação e pagamento; e realçadores, que
adiconam valor extra aos consumidores do serviço, como
hospitalidade e proteção. A cobrança é um serviço facilitador, pois
é demandado para a entrega ou o auxílio no uso do serviço
principal.