PROVA REGIMENTAL

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1 - Existe um indicador considerado estático do risco econômico de exploração 
que permite aos gestores das organizações receber por meio da percentagem 
do volume de atividade efetivamente praticada para além do ponto crítico. Para 
calcular este indicador, temos de conhecer sempre, previamente, o ponto 
crítico das vendas (em valor, ou em quantidade). 
Sendo assim, assinale a alternativa que demonstra corretamente qual o 
indicador descrito no enunciado: 
 
Alternativas 
A) 
Margem de Contribuição; 
 
B) 
Ponto de Equilíbrio; 
 
C) Marcada pelo aluno 
Margem de Segurança Operacional; 
 
D) 
Margem de contribuição da empresa; 
 
E) 
Análise de Custos; 
 
 
Feedback: 
 
Margem de Segurança Operacional. 
A margem de segurança é um indicador estático do risco econômico de 
exploração que nos dá a percentagem do volume de atividade efetivamente 
praticada para além do ponto crítico. Para calcular a margem de segurança, 
temos de conhecer sempre, previamente, o ponto crítico das vendas (em valor, 
ou em quantidade). 
UNIDADE 4 – PAGINA 12. 
 
2 - Este elemento na composição dos conceitos de análise de custos das 
organizações é muito relevante e é considerado à diferença entre o preço de 
venda definido pela empresa e a soma das despesas e custos variáveis de um 
produto ou serviço, sendo a “sobra financeira” de cada produto ou divisão de 
uma empresa para a recuperação – ou amortização – das despesas e dos 
custos fixos de uma entidade e para a obtenção de lucro esperado pelos 
empresários. 
Alternativas 
A) 
Análise da amortização de despesas; 
 
B) 
Análise da amortização dos custos variáveis; 
 
C) 
Análise da margem de Lucro; 
 
D) 
Análise da amortização dos Resultados da empresa; 
 
E) Marcada pelo aluno 
Análise da margem de Contribuição; 
 
 
Feedback: 
 
Análise da Margem de Contribuição. 
 
É a contribuição dos produtos e serviços de uma empresa versus a cobertura 
total de todos os custos e também de todas as despesas fixas para que 
determinemos o lucro da empresa. Em outras palavras, é a diferença entre o 
preço de venda e a soma das despesas e custos variáveis de um produto ou 
serviço, sendo a “sobra financeira” de cada produto ou divisão de uma empresa 
para a recuperação – ou amortização – das despesas e dos custos fixos de 
uma entidade e para a obtenção de lucro esperado pelos empresários. 
Portanto, é indispensável para que os gestores possam tomar uma decisão 
segura. 
 
UNIDADE 4 – PÁGINA 8. 
 
3 - Considerando a TRANS AIR como sendo uma empresa aérea que era 
reconhecida pelo mercado por ter um delicioso serviço de bordo, com lanches 
saborosos e assentos confortáveis, mas com preços altos em suas passagens 
aéreas, Porém Sr. Arnaldo Vieira, presidente da companhia, resolveu atuar 
com preços promocionais de passagens aéreas e atuar com preços baixos, 
para isto decidiu mudar radicalmente sua estratégia de mercado e desta data 
em diante, comprou aeronaves com o espaço entre bancos mais curtos, porém 
cabendo mais poltronas na aeronave e substituir o lanche dado por pequenos 
sachês de salgadinhos e água apenas de forma gratuita, porém conseguiu 
baixar os preços das passagens de sua empresa. 
Assinale a alternativa que demonstra qual estratégia é esta de alterar 
drasticamente uma atividade, implica diretamente na diminuição de outra, 
sendo assim, diminuindo o grau de serviço ofertado ao consumidor em 
detrimento de outra característica que era o preço mais baixo da passagem. 
Alternativas 
A) 
Trade On; 
 
B) 
Ação de Mercado; 
 
C) Marcada pelo aluno 
Trade Offs; 
 
D) 
Estratégia Suicida; 
 
E) 
Estratégia Competitiva 
 
 
Feedback: 
 
RESPOSTA CORRETA TRADE OFFs 
Trade offs acontecem sempre quando as posições são incompatíveis, ou, para 
facilitarmos o entendimento: trade offs ocorrem sempre que o aumento de uma 
atividade implica, diretamente, na diminuição da outra, ou seja, uma empresa 
aérea pode servir refeições e marcar os lugares dos passageiros, mas se 
quiser baixar seus preços para o cliente de forma significativa, terá de cortar 
esses mimos para o cliente. A empresa não poderá oferecer um serviço de 
primeira e ter um preço extremamente popular. Um trade off implicará, 
obrigatoriamente, a necessidade de escolha de uma linha de atuação. 
UNIDADE 1 – PAG 19. 
 
4 - Em relação a visão do conceito de gasto, por mais que seja bem ampla, 
pode-se entender como sacrifícios financeiros que uma empresa, uma pessoa 
ou o governo, arcam com o intuito de realizar seus objetivos de obtenção de 
determinados bens, produtos ou serviços. 
Assinale a alternativa que descreve como podem ser classificados os gastos de 
uma organização: 
Alternativas 
A) 
Variáveis, constantes, financiamentos e lucros. 
 
B) 
Fixos, variáveis, constantes e permanentes. 
 
C) Marcada pelo aluno 
Custos, despesas, perdas e investimentos. 
 
D) 
Ganhos, valores, lucros e perdas. 
 
E) 
Despesas, lucros, percentuais e valores. 
 
 
Feedback: 
 
Custos, despesas, perdas e investimentos. 
 
O conceito de gasto é bastante amplo. Entre alguns exemplos de gastos, 
podemos citar a aquisição de máquinas, equipamentos, veículos, móveis, 
ferramentas etc. Um gasto pode se transformar num investimento que, 
sucessivamente, torna-se um custo e uma despesa. 
UNIDADE 3 – PAGINA 14. 
 
5 - Para um gestor de uma organização conseguir manter a empresa 
competitiva em um mercado acirrado como ocorre nos dias atuais, o mesmo 
deve desenvolver políticas e controles que garantam os melhores custos e 
resultados. Para isto o gestor deve observar se a empresa está em um 
caminho positivo ou negativo, e neste segundo caso, deve assumir quando o 
negócio vai mal, e entender detalhes técnicos que demonstram a situação real 
da organização, além de inovar e quebrar 
paradigmas com o intuito de gerar condições melhores para a organização. 
Assinale a alternativa que demonstra corretamente qual deve ser o primeiro 
passo que o gestor desta organização deve tomar para que possa 
desempenhar um trabalho adequado. 
Alternativas 
A) 
Centralizar as decisões em ferramentas operacionais. 
 
B) 
Descentralizar as decisões em ferramentas de mercado. 
 
C) 
Centralizar as relações com ferramentas de mercado. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Centralizar as decisões em ferramentas de gerenciamento. 
 
E) 
Descentralizar as decisões em ferramentas de gerenciamento. 
 
 
Feedback: 
 
Resposta CORRETA centralizar as decisões em ferramentas de 
gerenciamento. 
Tornar uma empresa mais sólida e competitiva passa pela missão de gerir 
melhor os custos e os resultados. Esse é o desejo de todo empresário, mas a 
realidade muitas vezes é bem distante. Detectar quando o negócio vai mal, 
quebrar paradigmas e ter atributos técnicos para lidar com uma nova gestão 
financeira exige esforços. O primeiro passo é centralizar as decisões em 
ferramentas de gerenciamento. 
UNIDADE 3 – PÁG. 12 
 
6 - Independente do ramo de atuação que a organização atue, levando em 
conta o foco do setor empresarial, entende-se como relevante a visão de 
diversos gastos fundamentais diretamente relacionados à área da gestão, 
vendas de bens, produção ou realização de serviços. 
Considerando a afirmação do enunciado observa-se formas de classificar os 
gastos em categorias. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esta classificação. 
Alternativas 
A) 
Custos, Compras e Vendas. 
 
B) 
Gastos, Compras e Financiamentos 
 
C) 
Valor, Despesas e Gastos. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Custos, Despesas e Investimentos 
 
E) 
Gastos, Despesas e Financiamentos. 
 
 
Feedback: 
 
Custos, Despesas e Investimentos 
Quando falamos em setor empresarial, independente de qual seja o ramo de 
atuação dessa empresa, são necessários vários gastos essenciais ligados 
diretamente à área da gestão, vendas de bens, produção ou realização de 
serviços. Existem maneiras de classificar os gastos. As principais categorias 
são as que são classificadas como custos, despesas e investimentos. 
UNIDADE 3– PAG. 8 
 
7 - Podemos afirmar que a gestão de custos de uma organização está 
diretamente relacionada a coragem da gestão em tomar atitudes que levam a 
mudanças de comportamentos e de processos de uma empresa. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente qual a técnica de gestão que 
se propõe em atender as necessidades de controle, planejamento e 
acompanhamento dos recursos utilizados no processo de produção de bens e 
serviços das organizações. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Contabilidade de Custos; 
 
B) 
Custos Produtivos; 
 
C) 
Contabilidade Gerencial; 
 
D) 
Sistema Contábil 
 
E) 
Custos Contábeis; 
 
 
Feedback: 
 
RESPOSTA CORRETA É Contabilidade de Custos. 
 
A boa gestão de custos nas empresas é dependente e consequente da 
coragem decisória dos administradores em mudar processos e 
comportamentos. Quanto mais intensa a competição a que estiver submetida 
uma empresa, mais importante é a participação de um sistema de gestão de 
custos que permita à empresa conhecer os custos de seus produtos e de suas 
operações e, a partir daí, encontrar uma posição competitiva e vantajosa diante 
de seus concorrentes, de maneira a lhe proporcionar uma sustentação em seu 
segmento de atuação no mercado, condição fundamental para a sobrevivência 
no contexto atual. Até hoje, os especialistas tentam criar uma fronteira para as 
áreas de contabilidade de finanças e contabilidade gerencial. Esses tênues 
limites, quando falamos de gestão, não estão bem delineados; podemos dizer 
que todas essas práticas se complementam e se completam entre si. 
A técnica de gestão que se propõe ao atendimento dessas necessidades de 
controle, planejamento e acompanhamento dos recursos empregados na 
produção de bens e serviços denomina-se Contabilidade de Custos. 
 
8 - Em Métodos de Custeio têm-se os sistemas antigos, também intitulados de 
tradicionais. Eles possuem capacidade de fornecer informações para algumas 
necessidades dos gerentes. São elas: 
I - Apuração de custos 
II - Decisões 
III - Controle 
IV - Lucro 
 
Estão corretos os itens: 
Alternativas 
A) 
I somente 
 
B) 
I, III e IV 
 
C) 
II e IV 
 
D) Marcada pelo aluno 
I, II e III 
 
E) 
IV somente 
 
 
Feedback: 
 
 Apuração de custos; Decisões; Controle são os itens corretos quanto às 
informações que podem ser fornecidas através do uso desses sistemas. 
 
9 - O que o conceito de Marketing Digital leva em consideração? 
Alternativas 
A) 
Leva em consideração o Marketing como objetivo de entendimento do mercado 
e as trocas através da Internet. 
 
B) 
Leva em consideração a Propaganda na Internet. 
 
C) 
Leva em consideração o Marketing caracterizado como corrente da área 
administrativa na primeira década do século XX. 
 
D) 
Leva em consideração a Propaganda como um importante braço do Marketing. 
 
E) Marcada pelo aluno 
Leva em consideração ações estratégicas na internet e em tecnologias móveis. 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o conteúdo o Marketing Digital leva em consideração, ações 
estratégicas na internet e em tecnologias móveis. 
 
10 - Como a autora Sandra Turchi define o mobile commerce? 
Alternativas 
A) 
Estrutura social formada por empresas, chamadas de nós, que são ligadas 
(conectadas) por um ou mais tipos específicos de interdependência, com 
amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, 
ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças, 
relacionamentos de conhecimento, relacionamento de prestigio, etc. 
 
B) Marcada pelo aluno 
O mobile commerce, ou m-commerce, é a utilização de dispositivos móveis 
como meio de comercialização de produtos e serviços, ou seja, é comércio 
eletrônico mais próximo ainda das pessoas. 
 
C) 
Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que 
são ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de 
interdependência, com amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas 
financeiras, ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças, 
relacionamentos de conhecimento, relacionamento de prestigio, etc. 
 
D) 
O mobile commerce, ou m-commerce, é a utilização de dispositivos móveis 
como meio de comercialização de produtos e serviços, com objetivo de 
estrutura social formada por empresas, chamadas de nós, que são ligadas 
(conectadas) por um ou mais tipos específicos de interdependência. 
 
E) 
O ambiente situacional, considerando os ambientes político-legal, econômico, 
sociocultural, tecnológico e competitivo. 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o conteúdo Sandra Turchi define mobile commerce como: o 
mobile commerce, ou m-commerce, é a utilização de dispositivos móveis como 
meio de comercialização de produtos e serviços, ou seja, é comércio eletrônico 
mais próximo ainda das pessoas. 
 
11 - Buzz de Marketing é um conceito importante para realização de negócios 
em meios eletrônicos. Qual o grande objetivo do Buzz Marketing? 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Colocar as pessoas para conversar sobre a marca, produto/serviço. 
 
B) 
Colocar as pessoas para discutir eventos esportivos. 
 
C) 
Colocar as pessoas para ver publicidade nos pontos estratégicos. 
 
D) 
Colocar as pessoas para debater políticas nas redes sociais. 
 
E) 
Colocar as empresas para conversar sobre a marca, produto/serviço. 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o conteúdo o objetivo do Buzz Marketing é colocar as pessoas 
para conversar sobre a marca, produto/serviço. 
 
12 - O que é possível aprimorar com as redes sociais? 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Pesquisas, consolidar o consumo e a credibilidade de uma empresa. 
 
B) 
As definições de missão, visão e valores da organização, e o ambiente 
situacional, considerando os ambientes. 
 
C) 
As definições de missão, visão e valores da organização, o ambiente 
situacional, considerando os ambientes político-legal, econômico, sociocultural, 
tecnológico e competitivo, a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças) e o orçamento. 
 
D) 
O ambiente situacional, considerando os ambientes político-legal, econômico, 
sociocultural, tecnológico e competitivo. 
 
E) 
A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o conteúdo: É importante dizer que através destas mídias é 
possível aprimorar pesquisas, consolidar o consumo e a credibilidade de uma 
empresa. 
 
13 - Como a autora Martha Gabriel define rede social? 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
“Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que 
são ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de 
interdependência, com amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas 
financeiras, ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças, 
relacionamentos de conhecimento, relacionamento de prestigio, etc.“ 
 
B) 
“Estrutura social formada por empresas, chamadas de nós, que são ligadas 
(conectadas) por um ou mais tipos específicos de interdependência, com 
amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, 
ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças, 
relacionamentos de conhecimento, relacionamento de prestigio, etc.“ 
 
C) 
“Estrutura social formada apenas por indivíduos, chamados de nós, que são 
ligados (conectados) por dois tipos específicos de interdependência: amizade e 
parentesco“. 
 
D) 
“Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que 
são ligados (conectados) por dois tipos específicos de interdependência, com 
amizade e trocas financeiras.“ 
 
E) 
“Estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que 
são ligados (conectados) por dois tipos específicos de interdependência, com 
amizade e ódios/antipatias“. 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o conteúdo: Martha Gabriel define rede social como: “estrutura 
social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que são 
ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de interdependência, 
com amizade,parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, 
ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamentos de crenças, 
relacionamentos de conhecimento, relacionamento de prestigio etc.“. 
 
14 - De acordo com a pesquisa da agência We are Social, qual é o número de 
pessoas com acesso a internet? 
Alternativas 
A) 
2,021 bilhões. 
 
B) 
6,021 bilhões. 
 
C) Marcada pelo aluno 
4,021 bilhões. 
 
D) 
7,021 bilhões. 
 
E) 
3,021 bilhões. 
 
 
Feedback: 
 
Conforme comentado no conteúdo, pg 6 o número de pessoas com acesso a 
internet é de 4,021 bilhões. 
 
15 - Como são definidas as mídias sociais? 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
O conceito de mídias sociais é amplo e se refere a todos os canais ou 
ferramentas que promovem e permitem a criação e desenvolvimento de 
conteúdos e mensagens, de forma descentralizada. 
 
B) 
O conceito de mídias sociais se refere ao modo como as pessoas usam a 
internet para produzir conteúdo. 
 
C) 
O conceito de mídias sociais busca soluções práticas de análise sobre 
negócios em redes de relacionamento. 
 
D) 
O conceito de mídias sociais busca soluções práticas para negócios através de 
redes de relacionamento. 
 
E) 
O conceito de mídias sociais busca uma previsão e análise, a fim de ter um 
caminho para relacionamentos na internet. 
 
 
Feedback: 
 
De acordo com o texto: Mídias sociais é um conceito amplo e se refere a todos 
os canais ou ferramentas que promovem e permitem a criação e 
desenvolvimento de conteúdos e mensagens de forma descentralizada. 
 
16 - De acordo com a autora Márcia Turchi, o Brasil ocupa qual lugar no 
ranking faturamento e-commerce mundial? 
Alternativas 
A) 
18º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial. 
 
B) 
15º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial. 
 
C) 
101º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial. 
 
D) Marcada pelo aluno 
10º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial. 
 
E) 
38º lugar no ranking de faturamento e-commerce mundial. 
 
 
Feedback: 
 
Conforme citado no conteúdo, Márcia Turchi diz o Brasil ocupa o 10º lugar no 
ranking de faturamento e-commerce mundial. 
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17 - Sobre Comunicação analise as afirmações a seguir: 
I – O início da revolução industrial foi marcado por uma produção realizada em 
pequenas oficinas e residência e, posteriormente, as peças ou componentes de 
fabricação eram levados para as empresas a fim de serem comercializados ou 
para finalização do processo produtivo, podemos então perceber a primeira 
forma de "terceirização" do trabalho. 
II – A inserção das máquinas a vapor no processo industrial fez com que 
houvesse a diminuição da mão de obra nas fábricas e proporcionou a 
centralização das atividades dentro destas, aumentando ainda mais o volume 
de produção, originando os grandes conglomerados industriais. 
III – As evoluções dos processos de comunicação foram fundamentais para a 
evolução das organizações, realizando o estreitamento entre empresa, clientes 
e funcionários. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
A) 
II, apenas. 
 
B) Marcada pelo aluno 
I, II e III. 
 
C) 
II e III, apenas. 
 
D) 
III, apenas. 
 
E) 
I, apenas. 
 
 
Feedback: 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. (Unidade V, p.11-12). 
18 - É a capacidade que a organização tem de desenvolver tecnologias 
inovadoras no seu ambiente interno e, também, em parceria com centros de 
pesquisa e instituições de ensino. Esta afirmação refere-se a (ao): 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Inteligência competitiva. 
 
B) 
Monitoramento. 
 
C) 
Feedback. 
 
D) 
Capacidade de inovação. 
 
E) 
Desenvolvimento de produtos. 
 
 
Feedback: 
 
Inteligência competitiva: é a capacidade que a organização tem de desenvolver 
tecnologias inovadoras no seu ambiente interno e, também, em parceria com 
centros de pesquisa e instituições de ensino. (Unidade III, p. 9). 
 
19 - Assinale a alternativa que não faz parte das características das 
organizações do novo milênio. 
Alternativas 
A) 
Equipes autogeridas. 
 
B) 
Cooperação e criatividade. 
 
C) 
Estruturas organizacionais enxutas. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Pleno emprego e estabilidade. 
 
E) 
Descentralização do poder. 
 
 
Feedback: 
 
– está incorreta. Desemprego e instabilidade: o desemprego e instabilidade é a 
realidade dos novos mercados devido as constantes mudanças e 
transformações que passam as organizações. (Unidade V, p.8). 
 
20 - Para alimentar o processo de inovação, as empresas devem conhecer e 
analisar o mercado no qual estão inseridas. Por sua vez, a fim de identificar as 
tendências e a movimentação de mercado de produtos e concorrentes, 
recomenda-se a adoção de algumas ações para a realização da análise. 
Assinale a alternativa que não faz parte da adoção de algumas ações para a 
realização da análise. 
Alternativas 
A) 
Identificar os pontos fortes e fracos da organização; 
 
B) Marcada pelo aluno 
Conhecer o fluxo de caixa dos principais concorrentes. 
 
C) 
Buscar antecipadamente novos mercados, produtos, processos e serviços; 
 
D) 
Identificar novos canais de marketing, bem como novos modelos de negócio; 
 
E) 
Compreender as ameaças e oportunidades do ambiente externo; 
 
 
Feedback: 
 
 Buscar antecipadamente novos mercados, produtos, processos e serviços; 
• Identificar novos canais de marketing, bem como novos modelos de negócio; 
• Identificar os pontos fortes e fracos da organização; 
• Compreender as ameaças e oportunidades do ambiente externo; 
• Buscar a redução e eliminação de desperdícios; 
• Atualizar constantemente o banco de informações, participando de simpósios 
e congressos, bem como a leitura de revistas e jornais relacionados à área; 
• Buscar empresas parceiras, universidades e institutos de pesquisa; 
• Identificar o líder de mercado; 
• Identificar os principais fornecedores; 
• Conhecer os parques tecnológicos e incubadoras da região. (Unidade IV, p.8). 
 
21 - Alguns dos elementos a serem observados na busca para se tornar uma 
empresa inovadora são os seguintes: Pista Certa X Contramão. 
Assinale a alternativa que aponta elementos que estão na “contramão” das 
bases para a inovação. 
Alternativas 
A) 
Usar a tecnologia para aperfeiçoar produtos, processos e serviços. 
 
B) 
Ouvir os clientes para saber o que o mercado deseja. 
 
C) Marcada pelo aluno 
Separar tecnologia da inovação. 
 
D) 
Apoiar a criatividade em toda a sua empresa. 
 
E) 
Investir em pesquisa e desenvolvimento. 
 
 
Feedback: 
 
Separar tecnologia da inovação – faz parte da Contramão das bases para a 
inovação. (Unidade III, p. 5). 
 
22 - Sobre Implantação da Gestão da Inovação, leia atentamente as 
afirmações a seguir: 
I – O processo de implantação da Gestão da inovação envolve planejamento, 
levantamento de dados, tabulação dos dados, diagnóstico e acompanhamento 
dos processos. 
II – Para o levantamento dos dados, a utilização de formulários é importante 
para a organização dos dados bem como pela facilidade para realizar a 
tabulação. 
III – O levantamento de dados pode ser realizado através de pesquisa, 
utilizando fontes fiéis, tendo como exemplo o IBGE – (PINTEC) Pesquisa de 
Inovação. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
A) 
I e II, apenas. 
 
B) 
III, apenas. 
 
C) 
II, apenas. 
 
D) Marcada pelo aluno 
I, II e III. 
 
E) 
I, apenas. 
 
 
Feedback: 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. (Unidade VI, p.4). 
 
23 - A implantação da comunicação em um processo de inovação deve ser 
analisada com cautela, seguindo alguns itens, exceto: 
Alternativas 
A) 
Definir as informações a serem comunicadas no processo de inovação. 
 
B) Marcada pelo aluno 
Garantir que somente os executivos da empresa entendam as mensagens 
divulgadas. 
 
C) 
Definir o meio para divulgar as informações. 
 
D) 
Estipular o prazo de validade da informação. 
 
E) 
Estabelecer períodos de atualização. 
 
 
Feedback: 
 
A implantação da comunicação em um processo de inovaçãodeve ser 
analisada com cautela, seguindo alguns itens, tais como: 
1. Definir as informações a serem comunicadas no processo de inovação. 
2. Definir o meio para divulgar as informações. 
3. Estabelecer períodos de atualização. 
4. Estipular o prazo de validade da informação. 
5. Garantir que os receptores entendam as mensagens. 
6. Avaliar se os meios foram adequados. (Unidade V, p.14). 
 
24 - Alguns dos elementos a serem observados na busca para se tornar uma 
empresa inovadora são os seguintes: Pista Certa X Contramão. 
Assinale a alternativa que aponta elementos que estão na “contramão” das 
bases para a inovação. 
Alternativas 
A) 
Apoiar a criatividade em toda a sua empresa. 
 
B) 
Usar a tecnologia para aperfeiçoar produtos, processos e serviços. 
 
C) Marcada pelo aluno 
Separar tecnologia da inovação. 
 
D) 
Ouvir os clientes para saber o que o mercado deseja. 
 
E) 
Investir em pesquisa e desenvolvimento. 
 
 
Feedback: 
 
Separar tecnologia da inovação – faz parte da Contramão das bases para a 
inovação. (Unidade III, p. 5). 
 
25 - A Decisão Racional é o mais sistematizado e estruturado entre todos. 
PORQUE: 
É o modelo que elucida as fases e os ciclos que subsidiam as atividades 
decisórias, aparentemente complexas e dinâmicas. 
 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
Alternativas 
A) 
a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira; 
 
B) 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si; 
 
C) 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira; 
 
D) 
a duas são falsas, e a primeira é uma justificativa correta da segunda; 
 
E) Marcada pelo aluno 
a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
 
Feedback: 
 
UNIDDAE V 
Alternativa “e”. A Decisão Racional é o mais sistematizado e estruturado entre 
todos, pois, pressupõe regras e procedimentos predefinidos que devem ser 
seguidos para que se possa atingir um bom resultado. 
 
26 - Em uma delegacia de polícia, Aldo, delegado titular, sempre estimula sua 
equipe para o exercício do melhor trabalho, e ela, em contrapartida, o respeita e 
o considera uma pessoa justa, de caráter admirável e com grandes qualidades 
éticas. Paulo, agente de polícia na mesma delegacia, procura sempre cumprir 
com suas obrigações, e isso requer que, muitas vezes, assuma o comando de 
equipes compostas por outros agentes de polícia, os quais, apesar de seguirem 
suas orientações por vê-lo como um servidor com grande conhecimento acerca 
do serviço, não possuem uma grande admiração por ele. 
 
Nessa situação hipotética, de acordo com os conceitos de poder e liderança: 
Alternativas 
A) 
Paulo apresenta os poderes de coerção e de competência. 
 
B) 
Paulo apresenta os poderes de coerção e de referência. 
 
C) 
Aldo apresenta os poderes de recompensa e de competência. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Aldo apresenta os poderes de competência e de referência. 
 
E) 
Aldo apresenta os poderes legítimo e de referência. 
 
 
Feedback: 
 
UNIDADE IV 
Alternativa “d”. O líder com alto poder de legitimidade induz ao cumprimento de 
suas ordens ou influencia o comportamento dos outros porque os subordinados 
reconhecem que ele está legalmente autorizado a exercer influência dentro de 
certos limites. 
O líder influencia os outros pelo desejo que eles têm de ser parecido ou de se 
identificar. Este poder está diretamente relacionado a fatores como o nível de 
prestígio e de admiração que o subordinado atribui ao líder. 
 
 
27 - Considerando as visões de qualidade, podemos observar que dentro das 
Teorias que englobam o Movimento da Qualidade influenciaram profundamente 
a melhoria dos processos empresariais. Entre os precursores do Movimento da 
Qualidade destaca-se a figura consagrada do norte-americano Edward 
Deming, que admitia a mudança radical nos processos, mas argumentava que 
a organização ao não apoiar a melhoria incremental contínua não teria 
condições de desenvolver uma mudança mais drástica (LIMA, 1996). 
Considerando esta afirmação sobre a qualidade e o foco das suas ferramentas, 
identifica-se as práticas gerenciais japonesas e sua dedicação quase que na 
totalidade do tempo disponível no gerenciamento dos processos e na busca da 
melhoria contínua. 
Desta forma, assinale a alternativa que descreve corretamente o nome deste 
processo de qualidade. 
Alternativas 
A) 
TQM 
 
B) Marcada pelo aluno 
KAISEN 
 
C) 
CCQ 
 
D) 
REENGENHARIA 
 
E) 
JUST IN TIME 
 
 
Feedback: 
 
Atualmente, as práticas gerenciais japonesas dedicam quase que a totalidade 
do tempo disponível no gerenciamento dos processos e na busca da melhoria 
contínua conhecida como Kaisen. O Kaisen é a expressão utilizada para definir 
o modelo, ou a filosofia, do japonês de gestão da qualidade e que significa 
melhoria contínua dos processos produtivos, através da introdução permanente 
de pequenas melhorias, que apesar de baratas e de fácil implementação, 
conduzem à redução de custos, melhoria da qualidade e/ou aumento da 
produtividade e da eficiência. 
 
28 - Leia o fragmento a seguir de Danilo Espana e Luah Galvão “No meio dessa 
nebulosa de informações e da profusão de notícias, um fenômeno cresceu 
rápido, se fortalecendo na estrutura digital para se tornar o que chamo de “A Era 
da Transparência Involuntária” 
 https://exame.abril.com.br/blog/o-que-te-motiva/a-era-da-
transparencia-involuntaria/ Acessado em 15.11.2017. 
 
No tocante ao sigilo profissional, marque a alternativa que demonstra a atitude 
correta do Colaborador ao cuidado que o mesmo deve ter com as informações 
sigilosas da organização. 
Alternativas 
A) 
Deixar de Cumprir as ordens de serviço recebidas de seus superiores, bem como 
as obrigações decorrentes de normas, regimentos, instruções e ordens gerais 
de serviço em vigor. 
 
 
B) 
Evitar o desperdício de tempo e de trabalho, inclusive conversas com colegas ou 
estranhos durante o expediente, sobre assuntos alheios ao serviço. 
 
C) 
Levar ao conhecimento do seu superior qualquer irregularidade de que tiver 
ciência em razão das atribuições. 
 
D) 
Promover a manutenção de relações funcionais harmoniosas e comentando com 
as amigos do trabalho de forma involuntária os assuntos tratados na reunião do 
seu setor. 
 
E) Marcada pelo aluno 
Guardar absoluta reserva sobre informações funcionais de que tenha 
conhecimento, em razão do cargo que ocupar. 
 
 
Feedback: 
 
Unidade VI 
Alternativa “d”. O senso ético no homem é construído constantemente. A ética 
se aprende e se pratica em casa, na escola, na rua e nas organizações. Ao longo 
da vida, por meio de diferentes experiências, é reforçada ou alterada, mas o certo 
é que o homem anseia pelos melhores valores norteadores de seu 
comportamento e de seu modo de pensar. 
 
29 - Podemos analisar os momentos atuais como sendo a era de serviços, 
caracterizada pela intangibilidade, e com a utilização de imagens. Hoje o líder 
precisa agradar e conquistar a confiança dos seus liderados mais do que 
nunca, pois o seu jeito de falar, sua postura e seus valores refletem a imagem 
que a organização passa ao ambiente e a todos os interessados no negócio 
(stakeholders). 
Considerando esta afirmação, assinale a alternativa que descreve 
corretamente o estilo de liderança mais defendido recentemente. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
liderança situacional 
 
B) 
liderança dualista 
 
C) 
liderança centralizadora 
 
D) 
liderança janusiano 
 
E) 
liderança otimista 
 
 
Feedback: 
 
Estamos na era de serviços, caracterizada pela intangibilidade, e com a 
utilização de imagens. Hoje o líder precisa agradar e conquistar a confiança 
dos seus liderados mais do que nunca, pois o seu jeito de falar, sua postura e 
seus valores refletem a imagem que a organização passa ao ambiente e a 
todos os interessados no negócio (stakeholders). O estilo de liderança mais 
defendido recentemente é o da “liderança situacional”. Segundo esse estilo de 
liderança,não existe um modo único ou perfeito de liderar, pois tudo dependerá 
da natureza da tarefa, do nível de comprometimento dos funcionários e de suas 
respectivas posturas e do próprio perfil do suposto líder. 
 
30 - Considerando as visões da Qualidade e suas ferramentas, observamos a 
visão e aplicação do Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming é um 
ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. 
Sendo assim, assinale a alternativa que descrever corretamente ao que se 
refere a sigla do PDCA. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Plan, Do, Check e Act, 
 
B) 
Plant, Desenvolver, Checkup e Action 
 
C) 
Planejar, Dirigir, Controlar e Atuar. 
 
D) 
Prever, Direcionar, Comandar e Agir, 
 
E) 
Prender, Desenvolver, Conquistar e Atuar, 
 
 
Feedback: 
 
A visão e aplicação do Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming é 
um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. 
Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Act), 
31 - Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo 
empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar a cultura de uma 
empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos 
valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que 
essa não será uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência dos 
gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que não estão acostumados com 
mudanças e participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e 
contratar outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na 
organização. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o 
envolvimento dos antigos funcionários. 
 
Em qual abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para 
enfrentar esse desafio? 
Alternativas 
A) 
Sistêmica. 
 
B) 
Clássica. 
 
C) 
Contingencial. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Comportamental. 
 
E) 
Fundamental. 
 
 
Feedback: 
 
B 
UNID, I 
Por causa dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri não estarem 
acostumados a participarem do processo decisório, além de possuírem outras 
resistências às mudanças, a abordagem teórica da administração será a 
Comportamental, pois ele precisa mudar o comportamento dos funcionários. 
 
32 - A Teoria Behaviorista ou teoria do comportamento humano teve seu foco 
no comportamento humano dentro das empresas, que de modo complexo, 
apresenta a figura do “homem administrativo” que se constitui em um ser 
racional que toma de decisões no âmbito da sua competência pessoal 
(CHIAVENATO, 2004), gerando a provocação da cooperação humana como o 
elemento essencial da organização e ciente que este processo varia de pessoa 
para pessoa. Abraham H. Maslow (1908 – 1970), psicólogo e consultor 
americano foi o maior expoente da Teoria do Comportamento Humano, 
demonstrando as necessidades humanas e que estão dispostas em níveis, ou 
seja, numa hierarquia de importância e de influência. Gerando a Pirâmide da 
Hierarquia de Maslow, sendo assim, assinale a alternativa que descreve 
corretamente quais são estas hierarquias em sua ordem correta. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Necessidades Fisiológicas; Necessidades de Segurança; Necessidades 
Sociais; Necessidades de Estima e Necessidades de Auto-realização. 
 
B) 
Necessidades Filosóficas; Necessidades Primordiais; Necessidades Auto 
relacionamento; Necessidades de Estilo e Necessidades Comportamentais. 
 
C) 
Necessidades Filosóficas; Necessidades de Insegurança; Necessidades 
Relacionais, Necessidades de Auto-estima e Necessidades de Realização 
 
D) 
Necessidades Operacionais; Necessidades de Segurança; Necessidades 
Administrativas; Necessidades de Relacionamento e Necessidades 
Comportamentais. 
 
E) 
Necessidades Principais; Necessidades de Secundárias; Necessidades 
Terciárias, Necessidades Intermediárias; Necessidades Finais. 
 
 
Feedback: 
 
A ênfase dada por a teoria do comportamento humano ou teoria behaviorista é 
o comportamento humano dentro das organizações complexas e a figura do 
“homem administrativo” que se constitui em um ser racional que toma de 
decisões no âmbito da sua competência pessoal (CHIAVENATO, 2004), 
gerando a provocação da cooperação humana como o elemento essencial da 
organização e ciente que este processo varia de pessoa para pessoa. Abraham 
H. Maslow (1908 – 1970), psicólogo e consultor americano foi o maior expoente 
da Teoria do Comportamento Humano, demonstrando as necessidades 
humanas e que estão dispostas em níveis, ou seja, numa hierarquia de 
importância e de influência. 
Necessidades Fisiológicas - Necessidades de alimentação, de sono e repouso, 
de abrigo, etc. 
Necessidades de Segurança - Necessidades de segurança, de estabilidade, de 
busca de proteção contra a ameaça ou a privação, e a fuga ao perigo; 
Necessidades Sociais - Necessidades de associação, de participação, de 
aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e de 
amor; 
Necessidades de Estima - Relacionadas à maneira pela qual a pessoa se vê e 
se avalia. 
Necessidades de Auto-realização - Necessidades humanas mais elevadas e 
que estão no topo da hierarquia.