Direitos do Consumidor no Mercado de Serviços e Compras

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Prova- (33): Direitos do Consumidor no Mercado de Serviços e Compras
Introdução:
Esta prova aborda os direitos do consumidor em serviços contratados e produtos adquiridos, com foco no Código de Defesa do Consumidor, suas garantias e a maneira de lidar com conflitos no mercado.
Questões:
1. Quando um consumidor compra um produto com defeito, ele pode exigir:
a) Somente a troca do produto.
b) Somente o reembolso do valor pago.
c) O reembolso ou a troca do produto, conforme sua preferência.
d) Que o produto seja reparado.
e) A troca do produto somente se for utilizado o prazo de garantia.
2. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, um fornecedor deve:
a) Apenas fornecer o produto em troca do pagamento.
b) Informar claramente o preço, as condições de pagamento e o prazo de entrega.
c) Garantir o menor preço, independentemente da qualidade.
d) Impor suas condições de pagamento sem direito à negociação.
e) Não informar o prazo de entrega, apenas quando o consumidor questionar.
3. Qual é o direito do consumidor quando o produto adquirido apresenta um vício oculto?
a) O consumidor pode solicitar o reembolso apenas se o vício for detectado dentro de 3 meses.
b) O consumidor pode solicitar a troca ou o reparo do produto, independentemente do prazo de garantia.
c) O consumidor deve aceitar o produto e não tem direito à troca.
d) O consumidor deve pagar uma taxa adicional para troca do produto.
e) O consumidor deve solicitar a troca, mas só após 1 ano de uso.
4. Quando um serviço prestado não atende à qualidade prometida, o consumidor pode:
a) Pedir a rescisão do contrato e a devolução do valor pago.
b) Pedir uma melhoria no serviço, sem direito à devolução.
c) Reclamar, mas não pode pedir qualquer tipo de compensação.
d) Solicitar um desconto sobre o valor pago.
e) Pedir um serviço alternativo sem custos adicionais.
5. Em caso de serviços essenciais, como fornecimento de água e energia elétrica, o que o consumidor pode fazer se houver falha no serviço?
a) Reclamar e aguardar a normalização do serviço, sem direito a compensação.
b) Solicitar compensação pelos danos causados e exigir que o serviço seja restabelecido.
c) Aceitar a falha no serviço e esperar por um novo fornecimento.
d) Solicitar a rescisão do contrato sem necessidade de justificativa.
e) Não tem direito a nenhuma ação.
6. Qual é o prazo máximo para o consumidor pedir o reembolso de um produto comprado pela internet, se ele desistir da compra?
a) 10 dias corridos.
b) 15 dias corridos.
c) 7 dias corridos.
d) 30 dias corridos.
e) 5 dias úteis.
7. Quando um produto é entregue de forma errada, o consumidor tem o direito de:
a) Manter o produto e negociar o preço.
b) Aceitar o produto errado e não fazer nada.
c) Solicitar a troca do produto por um igual ao que foi comprado.
d) Solicitar apenas um desconto no preço do produto errado.
e) Aceitar o erro e esperar que o fornecedor resolva por conta própria.
8. Quando ocorre uma falha na prestação de um serviço contratado, o fornecedor deve:
a) Oferecer um desconto ou fornecer o serviço de forma alternativa.
b) Cumprir com as condições acordadas ou devolver o valor pago.
c) Solicitar ao consumidor que aguarde até que o problema seja resolvido.
d) Manter as condições de pagamento, mesmo que o serviço tenha falhado.
e) Devolver uma parte do valor pago, mas sem compromisso com a qualidade.
9. Um consumidor que adquiriu um produto com defeito deve:
a) Aceitar o defeito, desde que o produto tenha sido utilizado.
b) Solicitar ao fornecedor a troca, mesmo após o uso do produto.
c) Solicitar a troca ou reembolso apenas antes de usar o produto.
d) Solicitar um desconto na compra, se o defeito for pequeno.
e) Ignorar o defeito se ele for encontrado após 1 mês de uso.
10. Qual a consequência para uma empresa que não cumpre a entrega do produto ou serviço dentro do prazo acordado com o consumidor?
a) Não há consequência, pois a entrega pode ser feita quando o fornecedor desejar.
b) A empresa pode ser multada e obrigada a devolver o valor pago, além de ser responsabilizada pelos danos.
c) A empresa pode solicitar mais prazo sem penalidades.
d) O consumidor não pode exigir nada se houver atraso.
e) A empresa pode escolher se vai devolver ou entregar o produto.
Gabarito e Justificativas:
1. c) O consumidor pode exigir a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
2. b) O fornecedor deve fornecer todas as informações claras sobre o preço, condições e prazo de entrega.
3. b) O consumidor tem direito à troca ou reparo do produto, independentemente do prazo de garantia, caso o vício seja oculto.
4. a) O consumidor pode pedir a rescisão do contrato e a devolução do valor pago.
5. b) Em caso de falha em serviços essenciais, o consumidor pode pedir compensação e exigir que o serviço seja restabelecido.
6. c) O prazo é de 7 dias corridos para desistir de compras realizadas pela internet.
7. c) O consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto por um igual ao que foi comprado.
8. b) O fornecedor deve cumprir as condições acordadas ou devolver o valor pago.
9. b) O consumidor pode solicitar a troca ou o reembolso mesmo após o uso, se o produto apresentar defeito.
10. b) A empresa pode ser multada e obrigada a devolver o valor pago, sendo responsabilizada pelos danos causados.