PROVA - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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PROVA - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS - 45_2024
Período:14/10/2024 08:00 a 23/11/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:6,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/11/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:6,00
1ª QUESTÃO
Usualmente, os gestores trabalham com três fontes principais de informações para o tratamento de um
diagnóstico organizacional (entrevistas, questionários e observação pessoal). Qual alternativa NÃO se
enquadra em todas as fontes de informações? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta
ALTERNATIVAS
Os dados são transformados em informações;
As informações contribuem na tomada de decisões;
O contexto é percebido pelo pesquisador no ato da coleta dos dados;
A coleta de dados pode ser utilizada no processo de diagnóstico organizacional;
Nenhuma das alternativas anteriores.
2ª QUESTÃO
Aqueles que ocupam as posições de executivos e coordenadores deverão considerar uma série de fatores que
contribuirão para a manutenção da liderança interna, o que pode facilitar a condução dos negócios ao
estimular a confiança na estrutura. Qual aspecto pode ser considerado na concepção estrutural? Leia as
afirmativas e assinale a alternativa correta: 
ALTERNATIVAS
Valorizar os recursos humanos, motivando-os, acreditando e fazendo com que acreditem em sua contribuição
com a empresa;
Não captar os interesses dos clientes para estabelecer medidas corretivas nos produtos e serviços ofertados;
Utilizar a hierarquia como um referencial de coordenação, tornando-a inflexível às novas realidades
organizacionais;
Realizar uma leitura constante apenas da estrutura formal para captar os interesses e estimular, de forma
correta, o trabalho em grupo e colaborativo;
Nenhuma das alternativas anteriores
3ª QUESTÃO
A partir desta nova organização de trabalho ele conseguiu ampliar a produtividade na produção de alfinetes
em 24.000% (SMITH, 1817), demonstrando de maneira inegável o poder da organização do trabalho em
torno de processos especializados.
Um dos primeiros trabalhos com processos foi realizado em 1776 pelo economista Adam Smith. Ele levantou
e descreveu a sequência de trabalho adotada para a fabricação de alfinetes. Com isso Adam Smith identificou
que a produção de alfinetes poderia ser muito mais produtiva caso fosse _________________________________
que seriam realizadas por trabalhadores especializados (SMITH, 1817).
A expressão que completa a citação é:
ALTERNATIVAS
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...dividida em uma sucessão de tarefas mais simples...
...distribuída em sessões complexas de tarefas...
...agrupada com atividade semelhantes...
...dividida em sucessão de tarefas complexas...
...agrupada com tarefas mais simples...
4ª QUESTÃO
Por mais que existam procedimentos de coleta de dados e procedimentos para análise dos dados, a condução
de um processo de diagnóstico organizacional não ocorre da mesma forma para todos os casos. Por isso, é
comum encontrarmos problemas administrativos semelhantes, mas que devem ser diagnosticados
diferentemente, respeitando o seu contexto e, principalmente, as pessoas que estão trabalhando na
organização. Qual a desvantagem em coletar dados através de entrevistas? Leia as afirmativas e assinale a
alternativas correta:
ALTERNATIVAS
O entrevistado não precisa se restringir às opções de um questionário;
Deixar o próprio entrevistado criar a sua sequência de interpretação dos fatos organizacionais;
Possibilita o recolhimento de informações mais precisas e conectadas com o contexto;
A entrevista está sujeita à boa vontade e interesse do entrevistado, podendo ser desvirtuada para uma área do
conhecimento afim.
Nenhuma das alternativas anteriores
5ª QUESTÃO
Um processo de negócio pode muitas vezes ser organizado a partir de fluxogramas que representam a
sequência de atividades, os pontos de decisão e as regras de execução (KIRCHMER, 2017).
Olhando a definição de Processo segundo ABPM (2013) e KIRCHMER (2017)
I. Conjunto estruturado de ações inter-relacionadas.
II. Realizado por pessoas ou de forma automatizada.
III. Para alcançar um ou mais resultados esperados.
IV. As ações que compõem um processo são governadas por regras.
V. Definidas em função de resultados intermediários ou métricas de desempenho durante sua execução
(ABPM, 2013; KIRCHMER, 2017).
Assinale a alternativa que apresenta todas as definições corretas:
ALTERNATIVAS
I.
I, II.
I, II, III.
I, II, III, IV.
I, II, III, IV, V.
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6ª QUESTÃO
Geralmente uma Análise de Processos está alicerçada na Mensuração de Desempenho, que aqui será
organizada em dois grupos: Mensurações Básicas e Mensurações Suplementares (MIT CTL, 2017).
Relacione o significado das Mensurações Básicas:
Tempo de Ciclo (CT) representa o tempo necessário para produzir uma unidade do produto, serviço, solução
ou resultado no processo em análise. O CT considera os tempos aplicados em ações concretas, em esperas e
em ações desconectadas da produção de valor (MIT CTL, 2017).
Trabalho em Andamento (WIP) representa o número de itens que estão sendo processados em um
determinado momento em um processo. Eles podem estar em uma etapa do processo, sofrendo uma
transformação, ou em uma espera (MIT CTL, 2017).
Taxa de Transferência (TH) representa a quantidade de itens que um processo ou uma de suas etapas pode
processar em um determinado período de tempo (itens/tempo). Este termo indica, portanto, a produtividade
ou taxa de produção (MIT CTL, 2017).
(  ) representa o tempo necessário para produzir uma unidade do produto, serviço, solução ou resultado no
processo em análise. O CT considera os tempos aplicados em ações concretas, em esperas e em ações
desconectadas da produção de valor (MIT CTL, 2017).
(  ) representa a quantidade de itens que um processo ou uma de suas etapas pode processar em um
determinado período de tempo (itens/tempo). Este termo indica, portanto, a produtividade ou taxa de
produção (MIT CTL, 2017).
(  ) representa o número de itens que estão sendo processados em um determinado momento em um
processo. Eles podem estar em uma etapa do processo, sofrendo uma transformação, ou em uma espera
(MIT CTL, 2017).
ALTERNATIVAS
1, 2, 3.
1, 3, 2.
2, 3, 1.
3, 2, 1.
3, 1, 2.
7ª QUESTÃO
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Tempo de Ciclo (CT) representa o tempo necessário para produzir uma unidade do produto, serviço, solução
ou resultado no processo em análise. O CT considera os tempos aplicados em ações concretas, em esperas e
em ações desconectadas da produção de valor (MIT CTL, 2017).
Trabalho em Andamento (WIP) representa o número de itens que estão sendo processados em um
determinado momento em um processo. Eles podem estar em uma etapa do processo, sofrendo uma
transformação, ou em uma espera (MIT CTL, 2017).
Taxa de Transferência (TH) representa a quantidade de itens que um processo ou uma de suas etapas pode
processar em um determinado período de tempo (itens/tempo). Este termo indica, portanto, a produtividade
ou taxa de produção (MIT CTL, 2017).
Os três termos (CT, WIP e TH) estão inter-relacionados entre si, conforme demonstra a Fórmula (Lei de Little)
(MIT CTL, 2017):
Assinale a alternativa que tem a correta formula (LEI DE LITTLE):
ALTERNATIVAS
WIP = TH / CT;
WIP = TH + CT;
WIP = TH * CT;
WIP = (TH ? CT) * CT;
TH = WIP * CT.
8ª QUESTÃO
Tendo em vista que a estratégia é um modelo ou plano capaz de integrar os objetivos, políticas e ações
sequenciadas de uma organização, a partir de um conjunto coeso de atividades. Pode-se entender que o
planejamento pode ser melhor compreendido como? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:
 
ALTERNATIVAS
Processo de procurar por erros organizacionais e apenas sinalizá-los para a gerência;
Atividade rotineira que vislumbra a execução de tarefas previamente determinadas;
Ação individual que preconiza a performance produtiva do indivíduo,fazendo com que os objetivos da
organização sejam atingidos;
Trata-se da arte de decidir o que fazer, como fazer, quando fazer e quem vai fazer. É um processo que
determina conscientemente os cursos de ação, toma decisões com base nos objetivos, fatos e estimativas;
Nenhuma das alternativas anteriores.
9ª QUESTÃO
Sabe-se que conhecer as formas pelas quais os profissionais do setor trabalham é fundamental no processo
de criação e formulação de estratégias. Com elas, será possível entender como os relatórios são gerados,
como as informações são disponibilizadas e, ainda, como a tomada de decisão é subsidiada pelas técnicas de
planejamento e controle. Qual afirmativa não pode ser considerada, essencialmente, um exemplo de técnica
de planejamento e controle estratégico? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta: 
ALTERNATIVAS
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Histograma;
Diagrama de Pareto;
Gráfico de Gantt;
Tomada de decisão;
Nenhuma das alternativa anteriores.
10ª QUESTÃO
O planejamento surgiu com a necessidade de sobrevivência das operações militares que, por vezes, passavam
por mudanças inesperadas e precisavam reformular todas as ações para continuar na batalha. Atualmente,
como as organizações podem lidar com as mudanças inesperadas no mercado através do planejamento? Leia
as afirmativas e assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Utilizando única e exclusivamente as informações que os clientes repassam para a empresa;
Assumindo um posicionamento proativo frente aos diferentes contextos organizacionais, facilitando a tomada de
decisões no momento que for preciso;
Desconectando a tomada de decisão da formulação estratégica, ou seja, deixando os gerentes trabalharem de
acordo com a sua criatividade;
Transformando dados organizacionais em informações a fim de se sustentar na batalha e deixar todas as demais
ferramentas em stand-bye;
Nenhuma das alternativas anteriores.
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