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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Lojas Pernambucanas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gabriel Acerbi de Alcântara – RA 
2341570 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2023
 
 
 
 
SUMÁRIO 
Introdução ..................................................................................................................... 3 
Técnicas de negociação ............................................................................................... 4 
Gerenciamento de pessoas. ......................................................................................... 7 
Recursos Materiais e Patrimoniais ............................................................................. 10 
Conclusão ................................................................................................................... 14 
Referências ................................................................................................................. 15 
 
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Introdução 
A história da Lojas Pernambucanas tem seu início em 1855, quando o 
sueco Herman Theodor Lundgren se dedicou a suas atividades comerciais e 
industriais em Recife-PE. Herman deixou o mundo em 1907, deixando suas 
conquistas aos seus filhos Herman, Frederico, Alberto e Arthur que um pouco 
mais tarde, em 1908, inauguraram a primeira loja com o nome Casas 
Pernambucanas. Começaram sua expansão em São Paulo, abrindo a segunda 
loja na Praça da Sé em 1910, e ao passar dos anos, ainda em 1915, a rede já 
tinhas lojas espalhadas pelas cidades de Porto Alegre, Florianópolis e Teresina, 
além de Recife e São Paulo. 
Essa grande expansão da organização vem de acordo com as técnicas de 
negociação utilizadas pelos seus colaboradores e gestores, que buscam sempre 
os melhores acordos para que a empresa tenha um crescimento alto em relação 
ao mercado, mas sempre mantendo as relações do ganha-ganha, onde não 
necessariamente buscam um bem apenas para a organização, mas procuram 
retribuir da melhor maneira possível ao negociador que está do outro lado, 
mantendo assim uma excelente relação com seus grupos de sócios e 
fornecedores. 
Todo esse sucesso, não foi em vão, pois, a empresa conseguiu, por meio 
de diversas ferramentas que estudaremos neste projeto, expandir todo o seu 
conjunto de lojas e funcionários, criando uma ótima com a implantação de 
projetos e atividades para motivar os funcionários, que não deixam de ser clientes 
(internos) da organização, e sempre devem ser tratados com maior respeito e 
fornecer um ambiente de trabalho justo, de acordo com as leis e todas as 
questões éticas e morais perante a sociedade. Isso faz com que os funcionários 
desejem atuar na empresa, o que por si só já é um fator chave para o clima 
organizacional. 
Todos esses pontos serão bem descritos, explicados e sempre baseado 
em dados, números, descrições, percepções de consumidores e funcionários e 
também pesquisas em filiais que poderão nos descrever todo o trabalho da 
organização para manter um bom clima organizacional e juntamente motivar os 
seus colaboradores, para que assim possam trabalhar com maior excelência.
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Técnicas de negociação 
As técnicas de negociação ajudam muito as empresas e os profissionais a 
otimizarem as vendas utilizando estratégias que convertem vendas e superam as 
objeções de compras. Existem muitos fatores que podem influenciar na decisão de 
compra, como preço, concorrência, poder de compra e muito mais. 
Quando as técnicas de negociação são compreendidas e aplicadas, o vendedor 
passa a contar com conhecimentos e habilidades que ajudam muito nas negociações 
e podem fazer diferença nas vendas da empresa. Quando elas são aplicadas 
corretamente, as partes envolvidas podem chegar aos acordos benéficos a todos os 
envolvidos, mas é necessário destacar que essas negociações não podem ser 
benéficas apenas para a organização, é necessário compreender as necessidades do 
negociador oposto e buscar acordos que façam ambas as partes satisfeitas, e esse é 
o objetivo de boas negociações e como elas devem funcionar. Mas é claro que nem 
todas as negociações serem iguais, é claro que vários aspectos influenciam neste 
processo, como o negociador oposto, as técnicas que o mesmo utiliza, o objetivo da 
negociação ou até mesmo o local, são fatores que influenciam diretamente em todo o 
procedimento. 
Kotler (2000) ressalta que a negociação, assim como as habilidades de um bom 
negociador, pode ser apreendida e aperfeiçoada constantemente, e serviriam para o 
profissional alcançar os objetivos e metas a que se propõe. Dentre as principais 
características, destacamos: Manter um excelente relacionamento interpessoal: 
simpatia e bom humor; Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e 
atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que 
falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está 
relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está 
ligada ao raciocínio, à lealdade; Postura e apresentação: deve-se adequar ao 
ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais; Atitude: sugere-se uma postura 
proativa, objetiva e clara; Criatividade: requer ousadia, a busca de novas ideias, novos 
modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos 
e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas; Gosto 
pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e 
quais os objetivos a se atingir; Orientação por metas: a capacidade constante de se 
estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que 
irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para 
colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis; Assertividade: refere-
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se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar 
ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os 
interesses dos outros; e por fim, Kotler também ressalta a importância da comunicação 
ao telefone, ficando atento às regras para não ser deselegante e até mesmo 
inconveniente. Sugere-se que o celular esteja sempre desligado em qualquer 
momento de negociação. Além disso, qualquer negociação envolve muita emoção, e 
o alto desgaste de energia, muitas vezes, acaba prejudicando o desenrolar do acordo. 
Portanto, compreender as técnicas para negociar e as fases envolvidas no processo, 
de fato caracteriza um ótimo negociador, pois os mesmos chegam mais preparados e 
confiantes para as conversas que serão realizadas em busca do objetivo principal 
dessa reunião. O profissional que busca se destacar com os estudos das técnicas que 
deram citadas, ainda recebem diversos benefícios profissionais e pessoais ao se 
tornar um bom negociador, como criar um valor agregado, aumento de confiança, 
tornar todos os processos mais eficientes e aumentar seu poder de persuasão. Todos 
esses benefícios são convertidos em vendas ou em negócios fechados para a 
organização, mas para isso também é necessário conhecer bem o seu consumidor ou 
o “adversário” nessas negociações. Para Casse (1995), existem quatro papéis que 
podem ser representados pelos negociadores, dentre eles, temos o negociador 
efetivo, que conhece detalhadamente a informação relativa à negociação, ele tem por 
característica documentar todo o processo, fazer perguntas realistas, fornecer 
informações complementares, ele se certifica de que os pontos fundamentais foram 
abordados e geralmente, são insensíveis às reações emocionais, mas também pode 
perder‑se nos próprios detalhes. Temos também o negociador analítico que 
apresenta‑se de maneira lógica e quer garantir que a estratégia esteja sendo 
corretamente implantada, é comumconstatarmos que esse negociador agenda e 
programa a reunião, estabelece as regras de negociação, esclarece a racionalidade 
da sua posição, verifica os impactos sobre o próprio grupo de negociação, prepara 
eventuais adaptações, mas também pode perder a perspectiva dos negócios. Já o 
negociador relativo demonstra aptidão para os relacionamentos interpessoais. 
Mantendo boas relações com as pessoas envolvidas na negociação, da importância 
às reações dos negociadores, se empenha na construção da confiança mútua, ele 
examina forças e fraquezas do oponente, porém podem envolver‑se demasiadamente 
pelo lado humano e podem perder o foco da negociação. E por fim, Casse cita o 
negociador intuitivo, que tem por característica a criatividade e propõe soluções 
inovadoras para a negociação, pois geralmente enxerga opções potenciais para a 
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negociação, percebe os pontos essenciais da negociação, examina as implicações 
das propostas no futuro, verifica o desdobramento da negociação, mas, como citamos 
o principal defeito de todos eles, o negociador intuitivo pode não ser realista, sendo 
difícil de ser controlado por ser indisciplinado. 
Nas negociações multilaterais, a rede de tensão se fortalece, abrangendo um 
conjunto mais complexo de interesses entre as partes e demandando maiores 
interações para integrar os interesses individuais e fundamentais do grupo que a 
organização representa. Existem muitas forças envolvidas. O tempo de negociação 
torna-se mais relevante. e os estilos de negociação das pessoas são diferentes. Além 
das questões éticas e morais envolvidas. As negociações em grupo necessitam de 
uma compreensão mais profunda da informação bem como a exploração das 
tendências do grupo, como da gama de soluções que podem ser propostas. Outra 
questão a considerar é se a natureza das negociações em curso será cooperativa ou 
competitiva. Esta questão depende diretamente dos resultados esperados. Se a 
partilha do resultado aumentar a possibilidade de lucro, então a possibilidade de 
cooperação será maior, mas se a cooperação reduzir a possibilidade de recompensa, 
então o comportamento do grupo será definitivamente competitivo. Claro que será 
necessária mais cautela na análise do comércio a nível de sistema. Uma negociação 
multidisciplinar pode afetar diversas áreas da organização, portanto uma solução à 
primeira vista pode ser vantajosa e, ao mesmo tempo, prejudicial a outros interesses 
organizacionais quando analisada mais de perto. As negociações multilaterais 
prosseguem através das seguintes etapas: 
1º: Diretrizes e fatos relevantes precisam ser esclarecidos. 
2º: Quando grupos e grupos começam a resistir à ideia de exposição, é preciso 
persistência. 
3º: Reconhecer o momento em que a estratégia precisa ser reformulada ou 
ajustada. 
4º: A negociação e a tomada de decisões serão bem-vindas neste momento, 
se fornece benefício mútuo. Se a natureza das negociações for competitiva, não 
haverá possibilidade de negociação. 
5º: Depois de os detalhes terem sido negociados, chegou o momento do 
acordo, então você precisa assinar um acordo. 
6º: Monitorar a implementação e verificar se os compromissos são assumidos, 
onde os dois lados concordaram. 
 
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Gerenciamento de pessoas. 
Buscando agora inserir nossa pesquisa focada nos colaboradores da empresa, 
descreveremos como as Lojas Pernambucanas administra o clima e organizacional 
da empresa e como motiva seus funcionários a continuar na organização e também a 
desempenhar com excelência seus respectivos cargos. 
Buscando primeiro tratar do Clima Organizacional, será concedido apenas um 
breve resumo deste conceito. o clima organizacional é composto por diferentes 
elementos que interagem entre si, ele influencia de forma importante na atuação e no 
desempenho dos funcionários dentro de qualquer organização. Sempre existe uma 
expectativa por parte do funcionário sobre o que a empresa deve lhes oferecer para 
como devem ser tratados. Há alguma décadas a administração e o RH da empresa 
concedem uma atenção minuciosa a esse tema, buscando entender como a qualidade 
do ambiente de trabalho, que é sentida pelos integrantes de uma organização, pode 
afetar de forma extremamente significativa seus rendimentos. 
Diante disso, podemos sim dizer que há diversas maneiras e conceitos 
definidos por empresas de como tratar esse clima organizacional, buscando um 
equilibro que faça com que seu profissional seja motivado todos os dias a comparecer 
no ambiente de trabalho e desempenhar suas funções com maiores rendimentos. 
Dentro das Lojas Pernambucanas, o clima organizacional, como descreve no próprio 
site da empresa: 
“É de suma importância para elevar o nível da loja ao varejo, com o propósito de ser a marca 
que evolui com a família brasileira, as Lojas a Pernambucanas acredita que o progresso se torna 
possível por meio das pessoas que constroem nossa história diariamente, nossos colaboradores e 
clientes”. 
Podemos destacar então que a empresa trata com extrema importância seus 
colaboradores dentro de sua missão, visão e de seus valores. 
Para a administrar o clima organizacional, é essencial que o líder ou 
encarregado por cada um dos setores desempenhe um papel chave neste processo. 
Baseado também no site da própria empresa, é descrito o processo padrão adotado 
pela organização, onde os gestores procuram tratar a meta de vendas ou captações 
de cliente como algo mais leve, bem-humorado e com premiações individuais para 
destaques mensais na organização. Isso abre um parêntese para outro fato que pode 
ser considerado, o treinamento que a empresa disponibiliza aos funcionários que 
tiveram os rendimentos abaixo do esperado no período estipulado. As Lojas 
Pernambucanas têm diversos programas e parcerias que desenvolvem palestras, 
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cursos e reuniões para o desenvolvimento de seus funcionários, para que assim 
possam evoluir em sua vida profissional e consequentemente na vida pessoal 
também. Os treinamentos internos e externos são de extrema importância pois, como 
já explicado, desenvolvem outros tópicos em relação as dinâmicas das relações 
interpessoais, são eles: As Atitudes, Conhecimentos e Habilidades. 
Ainda sobre o clima organizacional, o setor de recursos humanos tem uma 
grande importância em todo esse contexto, a área deve ser responsável por duas 
etapas cruciais para manter um bom clima organizacional, em primeiro lugar, deve 
auxiliar os líderes e gestores com ferramentas e eventos para desenvolver a 
motivação necessária a equipe, como já destacado, mas também deve atuar para que 
as diferenças étnico-raciais não sejam uma questão relevante na organização. 
Não é de hoje que pessoas pretas e pardas experienciam uma desigual 
condição no mercado de trabalho. A discrepante relação de desemprego entre 
brancos e negros tem uma raiz história, e com a pandemia essa diferença só fez 
intensificar. 
Dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apontam que só 
nos três primeiros meses de pandemia, em 2020, a diferença entre a taxa de 
desocupação dos dois grupos chegou a 71,2%, a maior desde 2012, e em 2023 se 
mantém alta com cerca de 67,8%. Para toda empresa, os profissionais de Recursos 
Humanos são o canal de comunicação importante entre a liderança e sua equipe, 
além de ser parte da construção e medição da cultura organizacional da corporação. 
E por meio dele, a organização deve proporcionar condições dignas e justas de 
oportunidade e permanência de grupos historicamente menorizados. Quando falamos 
em desenvolver processos que garantam a inclusão de pessoas negras nas 
organizações, o papel do RH é estar profundamente conectado com as questões 
raciais. Identificando pontos necessários para estabelecer uma inclusão racial efetiva. 
Em primeiro lugar, o RH deve procurar conscientizar os gestores da empresa 
sobre a importância de mudar a culturaorganizacional. Buscando e formulando 
estratégias que possibilitem repensar a cultura racial dentro da corporação. É preciso 
que a liderança compreenda a relevância do tema. Outro especto do papel do RH na 
inclusão de pessoas negras é a promoção de diálogos com os colaboradores. Os 
profissionais não só devem conscientizar as equipes sobre diversidade étnico-racial, 
como também, podem proporcionar debates mais aprofundados que consigam tocar 
as pessoas de forma sincera. As ações afirmativas devem exercer um papel 
fundamental nos processos seletivos. Flexibilizando e facilitando a entrada de grupos 
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racializados na empresa. Promover programas de treinamento para profissionais 
negros. Assim como, direcionar campanhas publicitárias com mais diversidade étnico-
racial em seus materiais. Promovendo maiores participações de colaboradores negras 
e negros nessas campanhas. 
Agindo de acordo com todos os aspectos já citados, a empresa poderá contar 
com profissionais altamente motivados e capacitados para realizar todas as funções 
para as quais foram designados pelos seus gestores, pois quando o clima é positivo, 
estimulante e saudável, os colaboradores se sentem engajados, motivados e 
valorizados, e isso resulta em maior produtividade, qualidade de trabalho e retenção 
de talentos, que podem vir a se tornar excelentes gestores no futuro da organização, 
portanto o cuidado com os profissionais e a busca para uma motivação e a 
administração do clima organizacional deve ser tratado de forma contínua, para 
benefício tanto do colaborador quanto da empresa que administra essa gestão. 
 
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Recursos Materiais e Patrimoniais 
Os recursos materiais são os elementos físicos empregados por uma 
organização que são destinados à manutenção das atividades da empresa, já os 
recursos patrimoniais são entendidos como bens da empresa, como os prédios, 
equipamentos, máquinas, instalações e veículos. Tudo começa pela identificação do 
fornecedor, compra e recebimento do bem, passando pela conservação, manutenção 
e alienação. 
A política de gerenciamento dos recursos das Lojas Pernambucanas implica 
em “manter um nível seguro de disponibilidade de caixa e acessos a recursos 
imediatos”, essas informações por segmentos operacionais foram apresentados de 
modo consistente com o relatório interno fornecido pela Administração Geral do Grupo 
Lojas Pernambucanas, que disponibiliza um relatório anual no último dia de cada ano 
com diversas atividades e serviços que são cruciais para nosso estudo, e mostra de 
fato como a empresa administra seu patrimônio. 
As Lojas Pernambucanas destinam recursos e avalia o desempenho por meio 
da revisão de resultados e de outras informações relacionadas aos segmentos 
operacionais, com o objetivo de auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas do 
Grupo. A Pernambucanas é uma empresa brasileira, dedicada à venda de 
mercadorias ao setor varejista exclusivamente no mercado interno (nacional), tendo 
também se estruturado para atender à necessidade financeira de seus clientes por 
meio de sua financeira PEFISA. A Companhia construiu um modelo de negócio 
integrado e geograficamente estruturado no território brasileiro, atendendo atualmente 
todas as regiões do país. Seus principais segmentos de negócio podem ser 
entendidos por varejo e produtos financeiros. 
Dentro do mesmo relatório administrativo, a empresa se orgulha em terminar o 
ano com mais de 130 mil peças produzidas, cerca de 28% a mais do que o período 
de 2021, com 94 mil peças. Isso tem relação com a adição de uma medida tomada no 
ano de 2015, onde a marca começou a preparar suas próprias peças, que até então 
eram adquiridas pelo mercado exterior. Outro fato de importantíssimo destaque foi a 
renovação da certificação, onde anteriormente contava com a ISO 9000 (certificação 
de qualidade), e agora implantou a ISO 14000 (certificação de qualidade que implica 
em uma empresa sustentável e preocupada com o meio ambiente). Essa iniciativa, 
além de promover a capacitação e o desenvolvimento profissional e pessoal, também 
tem como objetivo preservar o meio ambiente e poupar recursos naturais, por meio do 
reaproveitamento de matérias-primas diversas. Atualmente, 80% dos móveis que 
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equipam as lojas são frutos desse projeto, o que mostra uma alta preocupação e 
preservação com seus recursos, reaproveitando o máximo de cada um deles e 
reduzindo o descarte. 
Ainda sobre novas iniciativas, podemos citar a área de tecnologia, onde foram 
investidos cerca de R$ 10 milhões em tecnologia, treinamentos e processos para o 
lançamento do programa de Revendedores, que abre um novo canal para a 
comercialização de peças de vestuário, calçados e eletroportáteis, além dos produtos 
financeiros disponibilizados pela Pefisa. Com isso, as Lojas Pernambucanas 
entregaram ainda mais facilidades aos seus consumidores e proporcionaram renda 
extra aos seus parceiros. Foi também a primeira empresa do varejo a ter um chip 
telefônico próprio e investimos em inovação para a criação de produtos e serviços 
digitais, sem jamais deixar de priorizar o atendimento humanizado que é parte 
essencial da organização. Falando em atendimento, em um momento em que 
estamos cada vez mais digitais, mais de 50% do atendimento da loja já é digital, por 
meio de seu aplicativo e site de compras. Nesse ano, também foi obtido o recorde das 
vendas fígital (mix entre a venda digital e a venda física), correspondendo a 17,1%, 
resultado de uma estratégia assertiva. 
De modo geral. os objetivos da Companhia ao administrar seu capital são os 
de salvaguardar a capacidade de continuidade das operações para oferecer retorno 
aos acionistas e benefícios às outras partes interessadas, além de manter uma 
estrutura de capital ideal para reduzir custo e maximizar os recursos para aplicação 
em abertura e modernização de lojas, novas tecnologias, melhorias de processos e 
métodos avançados de gestão. 
Kanban e Just-in-time. 
O termo “Kanban” é de origem japonesa e significa “sinalização” ou “cartão”, e 
propõe o uso de cartões (post-its) para indicar e acompanhar o andamento da 
produção dentro da indústria. Trata-se de um sistema visual que busca gerenciar o 
trabalho conforme ele se move pelo processo. 
Kanban é um sistema muito simples de ser entendido, logo oferece baixa 
resistência dos membros de uma equipe para aprendê-lo, se comparado com os 
métodos ágeis, o Kanban é adaptável a múltiplas realidades (pode ser utilizado em 
qualquer tipo de projeto); permite ajustes durante as etapas; possui fluxo contínuo, 
logo, oferece melhor agilidade; oferece alta previsibilidade e, com isso, melhor 
gerenciamento de riscos e também implica em melhorias estratégicas de negócio e 
produtividade. 
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Fonte: https://www.promadjr.com/post/kanban-o-método-de-produção-da-toyota-que-
se-tornou-aliado-da-gestão-de-projetos. Acesso em 25 de novembro de 2023. 
 
O método pode ser, portanto, aplicado em dezenas de procedimentos da 
empresa, como por exemplo a venda de vestuário, onde o primeiro processo pode ser 
caracterizado pela compra do produto, o segundo pelas estratégias para a venda e 
por fim, o terceiro, que se caracteriza pela conclusão da compra feita pelo seu 
consumidor. 
Outro método bem conhecido para a administração dos recursos materiais e 
patrimoniais é o just-in-time, que consiste em ajudar no gerenciamento dos processos 
encontrados ao longo da cadeia produtiva. Sua determinação máxima é que nada 
deve ser produzido, transportado, vendido ou adquirido antes da hora. Assim, apenas 
se recebe as mercadorias quando elas são necessárias. Ou seja, tudo ocorre no seu 
devido tempo, nem antes, nem depois. A maioria das empresas cria e mantém 
estoque em excesso, o que significa que criam mercadorias antes de outros pedidos, 
o método Just in Time envolve a criação, armazenamento e controle de apenas 
pedidossuficientes para suprir a demanda real pelos produtos da empresa. Dessa 
forma, é necessário colocar em prática novas tecnologias e abordagens, 
padronizando e refinando os processos, além de integrar os setores. Essa já é uma 
técnica mais utilizada dentro de organizações maiores, pois como o fluxo da 
programação acaba sendo maior, o just-in-time se torna mais viável, principalmente 
como no caso das Lojas Pernambucanas, que produz boa parte de seus produtos, 
https://www.promadjr.com/post/kanban-o-método-de-produção-da-toyota-que-se-tornou-aliado-da-gestão-de-projetos
https://www.promadjr.com/post/kanban-o-método-de-produção-da-toyota-que-se-tornou-aliado-da-gestão-de-projetos
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sendo assim, tem um controle maior do que é ou não comercializado e produz apenas 
quando necessário. 
 
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Conclusão 
Diante do nosso estudo apresentado, podemos concluir que de fato, o gerenciamento 
do clima organizacional e todo o preparo de colaboradores da empresa é de suma importância 
para uma organização prosperar diante o mercado. Ainda destacando os métodos 
motivacionais adotados pelas Lojas Pernambucanas, em todo o estudo e conversas 
realizadas durante a pesquisas com colaboradores e ex-funcionários da empresa, a maior das 
“reclamações” sobre a motivação fica por conta do crescimento profissional dentro da rede, 
esse destaque se dá por conta da grande lentidão de crescimento e oportunidades que a 
empresa gera para funcionários. De resposta da empresa, tivemos o fato do grande giro de 
funcionários e a quantidade mais escassa de cargos de maior representatividade dentro da 
organização, ficando com uma média de 8 anos de registro para que possa ser adquirido um 
cargo de relevância para um funcionário atuando na organização, mas claro, esse é um prazo 
estipulado pela empresa, não é concreto e se trata apenas de uma média que devemos 
considerar. 
Já relacionado ao gerenciamento de pessoas, os estudos também apontaram 
eficácias das Lojas Pernambucanas, principalmente relacionado a inclusão, onde não há 
registros de reclamações quanto a falta de oportunidades. A empresa diz adotar o lema de 
ser “a empresa da família brasileira” também para seus colaboradores, e não apenas para 
clientes, deixando em abertas oportunidades para todos e um trabalho competente da equipe 
de treinamento para relações étnico-raciais e um destaque a equipe de recursos humanos, 
que possibilita meios excelentes para essa inclusão. 
Nosso estudo neste Projeto Integrado Multidisciplinar destacou principalmente a 
relação da empresa com os colaboradores e clientes, e a suma importância desse 
relacionamento e qualidade para a motivação e rendimento dos funcionários. 
Por fim, como uma grande empresa do mercado varejista as Lojas Pernambucanas 
garantem em todos os relatórios e análises estudadas permanecer com a sua política de 
respeito, formação e capacitação com seus profissionais, destacando neste ponto os 
treinamentos fornecidos de forma gratuita, mas também ponderando o ponto negativo pela 
dificuldade de crescimento, algo que é necessária uma melhoria para a maior motivação da 
equipe. Em relação aos clientes, os mesmos encontram diversos meios de compras que a 
organização possibilita, tanto de forma física quanto online, e uma variedade extrema de 
produtos físicos e financeiros, com preços e taxas que atendem as expectativas do 
consumidor nacional. 
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Referências 
 
 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-taxa-de-conversao/ - Acesso em 16 
de novembro de 2023. 
https://bancodata.com.br/relatorio/pernambucanas/ Acesso em 20 de novembro de 
2023. 
https://estadaori.estadao.com.br/wp-content/uploads/2022/05/final-Arthur-Lundgren-
Tecidos-SA-Casas-Pernambucanas___DF2021.pdf Acesso em 16 de novembro de 
2023. 
https://www.trabalhosfeitos.com/categoria/analise-swot-da-casas-
pernambucanas/523281/0.html Acesso em 18 de novembro de 2023. 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-roi-retorno-sobre-investimento/ 
https://www.diretogroup.com/indicadores-contabeis-e-
financeiros/#:~:text=Indicadores Acesso em 20 de novembro de 2023. 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-custo-de-aquisicao-de-clientes/ 
Acesso em 22 de novembro de 2023. 
https://valor.globo.com/empresas/valor-empresas-360/pernambucanas/ Acesso em 
22 de novembro de 2023. 
https://potencialize.adm.br/entenda-a-dinamica-das-relacoes-interpessoais/ Acesso 
em 22 de novembro de 2023. 
https://www.contasonline.com.br/blog/189/4-indicadores-de-liquidez-que-a-sua-
empresa-precisa-acompanhar Acesso em 0 de novembro de 2023. 
https://ri.pernambucanas.com.br/central-de-resultados/ Acesso em 19 de novembro 
de 2023. 
https://centraldofranqueado.com.br/gestao-de-franquias/indice-de-endividamento/ 
Acesso em 23 de novembro de 2023. 
 
Livros textos de Recursos Materiais e Patrimoniais. Autor: Prof. Herbert Gonçalves 
Espuny Colaboradores: Prof. Fabio Ricardo Brandão dos Santos Prof. André Galhardo 
Fernandes 
 
Livros textos de Técnicas de negociação. Autora: Profa. Lérida Gherardini Malagueta 
Marcondes de Mello Colaboradoras: Profa. Ana Paula Trubbianelli Profa. Rachel Niza 
Brandão 
 
Livros textos de Gerenciamento de pessoas. Autores: Prof. Alexandre Laurindo 
Fernandes Prof. Joaquim Ribeiro Colaboradores: Prof. Santiago Valverde Profa. Ana Paula de 
Andrade Trubbianelli Prof. Livaldo dos Santos 
 
Disponibilização de PDF’s de rendimento da empresa durante o ano de 2022 
fornecido pelas Lojas Pernambucanas em 13/11/2023 através de seus canais de 
atendimento online (WhatsApp e E-mail). 
 
Livro Administração de Marketing. Autor: Kotler Keller. 
Livro Marketing 5.0. Autor: Kotler Keller. 
Livro Marketing 4.0. Autor: Kotler Keller. 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-taxa-de-conversao/
https://bancodata.com.br/relatorio/pernambucanas/
https://estadaori.estadao.com.br/wp-content/uploads/2022/05/final-Arthur-Lundgren-Tecidos-SA-Casas-Pernambucanas___DF2021.pdf
https://estadaori.estadao.com.br/wp-content/uploads/2022/05/final-Arthur-Lundgren-Tecidos-SA-Casas-Pernambucanas___DF2021.pdf
https://www.trabalhosfeitos.com/categoria/analise-swot-da-casas-pernambucanas/523281/0.html
https://www.trabalhosfeitos.com/categoria/analise-swot-da-casas-pernambucanas/523281/0.html
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-roi-retorno-sobre-investimento/
https://www.diretogroup.com/indicadores-contabeis-e-financeiros/#:~:text=Indicadores
https://www.diretogroup.com/indicadores-contabeis-e-financeiros/#:~:text=Indicadores
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-custo-de-aquisicao-de-clientes/
https://valor.globo.com/empresas/valor-empresas-360/pernambucanas/
https://potencialize.adm.br/entenda-a-dinamica-das-relacoes-interpessoais/
https://www.contasonline.com.br/blog/189/4-indicadores-de-liquidez-que-a-sua-empresa-precisa-acompanhar
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https://ri.pernambucanas.com.br/central-de-resultados/
https://centraldofranqueado.com.br/gestao-de-franquias/indice-de-endividamento/
	Introdução
	Técnicas de negociação
	Gerenciamento de pessoas.
	Recursos Materiais e Patrimoniais
	Conclusão
	Referências