Teste_ Atividade 4 DT 0,8

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Atividade 4
Iniciado: 17 nov em 20:08
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Por meio da descrição e definição de todos os elementos contidos em um serviço, o blueprint
permite que as áreas mais cruciais do serviço sejam identificadas, além de revelar áreas de
sobreposição ou duplicação. A produção colaborativa desse documento promove cooperação e
trabalho em equipe, e ainda ajuda a coordenar as pessoas e os recursos que o prestador do serviço
tem à sua disposição. Os Blueprints de serviço são capazes de mostrar processos que estão por trás
dos elementos críticos do serviço, ao redor dos quais a experiência do usuário é definida. Muitas
vezes, eles são produzidos em forma de rascunho no início de um projeto de design de serviços,
para explorar aqueles aspectos do serviço que podem ser revistos e refinados.
Uma vez que as ideias e inovações já foram formuladas, o blueprint é detalhado em maior
profundidade e expandido durante sua etapa de implementação. Isso ajuda a oferecer um roteiro
claro para a entrega do serviço em si.
 
Fonte: STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços. São Paulo: Grupo A, 2014. E-book. ISBN 9788582602188.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
De acordo com o texto, avalie as afirmações abaixo:
I. O blueprint identifica falhas e lacunas nos processos desenhados, e a ajuda a criar estratégias
para otimizar esses pontos.
II. Entrega a visão parcial a respeito do seu serviço, desta forma os envolvidos têm clareza sobre um
ponto específico dos processos e dos recursos envolvidos.
III. O blueprint descentraliza as informações que são relevantes sobre o fluxo de serviço, evitando
que a equipe tenha que consultar essas informações em outras fontes.
 
A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 1/6
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Pergunta 2 0,2 pts
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
Leia o texto abaixo:
 
O Design Thinking é uma abordagem criativa criada pela IDEO, com o intuito de elaborar
produtos, serviços e experiências que melhoram a vida das pessoas. A fase de
implementação consiste em construir a solução �nal para ser aplicada no mundo real.
Pode-se concluir que nessa fase pensamos mais profundamente como será a viabilidade
técnica e do negócio, assim como os desa�os de dar escalabilidade para a solução.
 
Fonte: Elaboração própria.
 
Refletindo sobre a implementação no Design Thinking, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
 
I. Design Thinking busca continuamente problemas e oportunidades de inovação, mesmo após a
fase de implementação de um produto ou serviço.
PORQUE
II. É importante estar aberto a alterações nas necessidades dos usuários e nas melhores práticas
para garantir a relevância da solução no mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 2/6
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Pergunta 3 0,2 pts
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Leia o texto a seguir:
 
A Samply é uma solução de mapeamento de clientes baseada na web para empresas de todas as
dimensões que fornece uma visão de uma experiência do cliente enquanto navega na web. O
sistema vem com características tais como criações de pontos de contato, visualização de dados,
gestão de canais, colaboração de equipes, perfis de clientes, e muito mais.
Oferece modelos e exemplos editáveis específicos da indústria para o ajudar a começar. O módulo
da pessoa do cliente permite aos membros da equipe introduzir informações sobre um cliente, tais
como idade, nacionalidade, breve descrição, imagens, gostos e aversões, e ocupação.
Utilizando a função de edição por arrastar e largar, os membros da equipe podem carregar imagens
ou arquivos para anexar a um perfil de cliente, assegurando que toda a informação relevante é
consolidada num único local.
Fonte: https://www.getapp.com.br/software/121187/smaply. Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as informações apresentadas, qual o tipo de ferramenta pode ser criado com esse
software?
Análise SWOT.
Protótipos de baixa fidelidade.
Painel de Aprendizagem.
Brainstorming.
A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 3/6
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Pergunta 4 0,2 pts
Jornada do Usuário.
Leia o texto a seguir:
 
O psicólogo organizacional e professor do MIT Sloan School of Management, Edgar H. Schein, criou
um modelo de nível cultural que distingue 3 níveis de cultura organizacional:
- Em sua superfície, pode ser experimentado através de artefatos na forma de símbolos e rituais.
- Abaixo estão os valores coletivos que controlam o comportamento.
- O nível mais baixo consiste em suposições inconscientes sobre normas sociais básicas.
Schein aponta que esses níveis formam a “visão de mundo” da organização. Todos fazem parte da
complexa “ordenação” do sistema social organizacional. Eles interagem entre si e evitam o controle
total. Dentro disso, valores coletivos e premissas básicas só podem ser influenciados muito lenta e
indiretamente. Isso porque somente os artefatos visíveis da cultura organizacional podem ser
projetados. Porém, há peculiaridades difíceis de serem “materializadas”.
Dessa forma, a empresa que quiser introduzir o Design Thinking para apoiar uma transformação
trabalhará com artefatos de uma cultura de inovação. Portanto, é contraproducente abordar a
introdução do Design Thinking com uma cultura que não está alinhada a este mindset.
 
Fonte: Como transformar sua cultura organizacional com Design Thinking. 2018. Disponível em: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/como-
transformar-sua-cultura-organizacional-com-design-thinking/ . Acesso em 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
Ao aplicar a abordagem do Design Thinking em uma empresa é necessário que erros na abordagem e execução
técnica dos protótipos não sejam permitidos.
O Design Thinking é um processo que não precisa de pessoas engajadas na construção desse modelo dentro da
empresa. Pois sendo um processo é só o aplicar.
Uma empresa que quer trabalhar com Design Thinking deve pensar em equipes que incluem designers criativos e
pessoas focadas em criatividade e inovação.
O Design Thinking é uma prática trabalhada por algumas equipes de maior nível hierárquico dentro da empresa,
que promove rapidez na entrega dos projetos.
A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 4/6
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Pergunta 5 0,2 pts
O Design Thinking é uma mentalidade que coloca as pessoas no centro do processo e promove inovação por meio
de divergência respeitosa e saudável.
Leia o texto a seguir:
 
Texto 1:
O objetivo do Design Thinking é criar uma solução ou soluções que atendam as necessidades reais
das pessoas e suas demandas. Num contínuo processo de empatizar, experimentar, testar e iterar
sempre com base em feedback e dados coletados dos usuários. É raro desenvolver uma solução
perfeita imediatamente, mas obter feedback honesto diretamente dos usuários ajudará a orientar o
desenvolvimento contínuo, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e desvios sejam
corrigidos.
 
Texto 2:
As soluções que são propostas outestadas precisam estar maduras o suficiente para serem
colocadas em ação. E para que isso aconteça é necessário um plano de implementação, com
estratégias, ações, prazos, recursos tecnológicos, possíveis parceiros. Tudo isso deve ser
documentado e seus resultados avaliados e discutidos para minimizar problemas e reduzir custos.
Os design thinkers definem as pessoas ou grupos participantes que estarão envolvidos na
implementação da solução e outras que serão afetadas com a proposta.
 
Fonte: FILATRO, Andrea C.; CAVALCANTI, Carolina C. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa, 1ª edição. [São Paulo]:
Editora Saraiva, 2017. E-book. ISBN 9788547215804. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em:
16 fev. 2023. Adaptado.
 
Considerando o texto avalie as afirmações abaixo:
I. A prática de olhar para diferentes perspectivas das experiências colaborativas dos usuários,
permite encontrar soluções inovadoras e em sinergia com as estratégias de um negócio.
II. A procura contínua de maneiras para melhorar ou evoluir a experiência do usuário prolongará a
vida útil de sua solução e, em última análise, dos negócios.
III. A implementação deve ser realizada com base em um planejamento robusto, que tenha prazos e
disponibilize os recursos necessários para realizar a gestão do projeto.
 
A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 5/6
Salvo em 20:12 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
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A+
A
A-
17/11/2024, 20:13 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41070/quizzes/196724/take 6/6