AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
FACULDADE DE GESTÃO UNIVERSITÁRIA
NOME DO AUTOR
TÍTULO DA MONOGRAFIA
Brasília - DF
ANO
TÍTULO: AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é
importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como
cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
Resposta Selecionada: a. Humana, instrumental e estratégica.
Resposta Correta: a. Humana, instrumental e estratégica.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da
comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos
como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação como ferramenta de
potencialização de resultados).
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois
muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os
conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação
à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a
outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por
exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
Resposta Selecionada: b. A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e
serviços.
Resposta Correta: a. Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e
serviços.
Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é recomendado
não sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da metade do
conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. Além de anúncios com foco em
vendas, é importante gerar conteúdos que apresentem informações de qualidade e de interesse do
público, estimulando a manutenção de um relacionamento constante e positivo com a instituição.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se
consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com
os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
Resposta Selecionada: a. Missão, visão e valores.
Resposta Correta: a. Missão, visão e valores.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais
que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por
uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do
público consumidor.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
Resposta Selecionada: a. O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Resposta Correta: a. O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica que são
direcionadas ao público externo da empresa.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas
rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos
acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo
seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
Resposta Selecionada: a. Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de
metas.
Resposta Correta: a. Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem
de maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as apresentações de
resultados e os planos de metas.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de comunicação
da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no
Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandam conteúdos adaptados de maneira diferente.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no
que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: a. I e II.
Resposta Correta: a. I e II.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o
uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no Twitter predomina a
linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou
colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de
stakeholders.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta os públicos que compõem os stakeholders:
Resposta Selecionada: a. Público interno e público externo.
Resposta Correta: a. Público interno e público externo.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o
público interno e externo de uma empresa.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre
todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a
comunicação interna deve ser bem trabalhada, pois será utilizada por diversos processos da empresa
e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que define
como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
Resposta Selecionada: a. Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas,
evitando ruídos.
Resposta Correta: a. Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando
ruídos.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de
uma empresa deve ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando
ruídos. Dessa forma, o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre os
interlocutores.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva,
elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canaisa que o
público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica
voltada para as pessoas que compõem as organizações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
Resposta Selecionada: a. Endomarketing.
Resposta Correta: a. Endomarketing.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação
mercadológica voltada aos colaboradores que compõem uma organização é o Endomarketing. Este
é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou
reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva
ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se
necessário, sejam corrigidas.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que
apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
Resposta Selecionada: a. Feedback.
Resposta Correta: a. Feedback.
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que é
uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida.
Observação: Certifique-se de preencher as informações de título e autor, assim como o ano correto
antes da impressão.