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Pergunta 1
1 em 1 pontos
 
 Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante
destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos
de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as
dimensões da comunicação organizacional:
 
Resposta Selecionada:a. 
Humana, instrumental e estratégica.
Resposta Correta: a. 
Humana, instrumental e estratégica.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação
organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos
instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação
como ferramenta de potencialização de resultados).
 
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
 
 Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos
clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados.
Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com
o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a
venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes,
2017.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a
orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
 
Resposta
Selecionada:
b. 
A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e
serviços.
Resposta Correta: a. 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
 
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é recomendado não
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da metade
do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. Além de
anúncios com foco em vendas, é importante gerar conteúdos que apresentem
informações de qualidade e de interesse do público, estimulando a manutenção de
um relacionamento constante e positivo com a instituição.
 
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
 
 Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se
consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os
princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os
princípios fundamentais de uma empresa:
 
Resposta Selecionada:a. 
Missão, visão e valores.
Resposta Correta: a. 
Missão, visão e valores.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais
que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
 
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
 
 A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma
empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público
consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
exemplos de comunicação mercadológica:
 
Resposta
Selecionada:
a. 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Resposta Correta: a. 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento
ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica
que são direcionadas ao público externo da empresa.
 
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
 
 Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são
compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar,
como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de
currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras
rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
 
Resposta
Selecionada:
a. 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de
metas.
Resposta Correta: a. 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de
metas.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem de
maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as
apresentações de resultados e os planos de metas.
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
 
 É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de comunicação da
empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no
Instagram, as duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz
respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada:a. 
I e II.
Resposta Correta: a. 
I e II.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o uso
de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no Twitter
predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
 
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
 
 Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores,
clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os
públicos que compõe os stakeholders:
 
Resposta Selecionada:a. 
Público interno e público externo.
Resposta Correta: a. 
Público interno e público externo.
 
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o
público interno e externo de uma empresa.
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
 
 Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as
áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação
interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar
interações entre os interlocutores envolvidos.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define como
deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
 
Resposta
Selecionada:
a. 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas,
evitando ruídos.
Resposta Correta: a. 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas,
evitando ruídos.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de uma
empresa deve ser direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras
rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o processo se torna mais eficiente e as
mensagens mais claras entre os interlocutores.
 
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
 
 A comunicação mercadológicadas organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com
base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É
interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que
compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o
termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
 
Resposta Selecionada:a. 
Endomarketing.
Resposta Correta: a. 
Endomarketing.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica
voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este
é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
 
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
 
 O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a
uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa,
mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam
corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o
termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
 
Resposta Selecionada:a. 
Feedback.
Resposta Correta: a. 
Feedback.
 
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma
resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem
transmitida.