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PROVA: DD068 Com relação aos motivos pelos quais as empresas são prósperas ou fracassam segundo a análise de Porter (1991), assinale se as seguintes colocações são verdadeiras ou falsas: Desenvolvendo e implementando um conjunto consistente de metas internas e políticas funcionais. Resposta 1 Um papel importante para o entorno local descarta o papel da estratégia e a análise competitiva. Resposta 2 As metas e políticas da empresa devem ser consistentes, fortes ou débeis com as oportunidades externas (indústria). A estratégia deve alinhar a empresa com seu meio ambiente. Resposta 3 A estratégia da empresa deve estar centrada na criação e exploração de “competências distintivas”. Resposta 4 Renunciar ao papel do acidente histórico ou da oportunidade, e permitir que a empresa escolha novas opções. Resposta 5 Feedback Respuesta correcta A resposta correcta é: Desenvolvendo e implementando um conjunto consistente de metas internas e políticas funcionais. → Verdadeiro, Um papel importante para o entorno local descarta o papel da estratégia e a análise competitiva. → Falso, As metas e políticas da empresa devem ser consistentes, fortes ou débeis com as oportunidades externas (indústria). A estratégia deve alinhar a empresa com seu meio ambiente. → Verdadeiro, A estratégia da empresa deve estar centrada na criação e exploração de “competências distintivas”. → Verdadeiro, Renunciar ao papel do acidente histórico ou da oportunidade, e permitir que a empresa escolha novas opções. → Falso Pergunta 2 Correta Nota: 0,80 em 0,80 Marcar pergunta Texto da pergunta Relacione as seguintes barreiras comuns que as organizações encontram e como poderiam abordar-se segundo a European Guide to good Practice in Knowledge Management de 2012, com suas respectivas definições: Compreender o significado, as implicações, capturar e compartilhar o Resposta 1 conhecimento de forma contínua. Cada vez mais, o intercâmbio de conhecimento s, a gestão e suas expectativas, estão convertendo- se em parte das especificaçõe s de trabalho (e avaliações). Uma organização consciente dos conhecimento s requer um apoio adequado, mas os gestores que introduzem o programa logo passam rapidamente a outras áreas. Resposta 2 O ambiente interior competitivo em muitas organizações fomenta a acumulação de conhecimento s; a posse de conhecimento dá autoridade e segurança no posto de trabalho. Resposta 3 “ é As organizações frequentemen te não conseguem reter o conhecimento adquirido e as lições aprendidas no passado. As pessoas que tinham os conhecimento s se vão e não fica um registro recuperável. Resposta 4 “ é Enquanto as ferramentas de colaboração podem ser enormemente benéficas em um programa de gestão do conhecimento , há evidências de que se aprende de outras pessoas frente a frente. Resposta 5 “ Feedback Respuesta correcta A resposta correcta é: Compreender o significado, as implicações, capturar e compartilhar o conhecimento de forma contínua. Cada vez mais, o intercâmbio de conhecimentos, a gestão e suas expectativas, estão convertendo-se em parte das especificações de trabalho (e avaliações). → O tempo e a prioridade., Uma organização consciente dos conhecimentos requer um apoio adequado, mas os gestores que introduzem o programa logo passam rapidamente a outras áreas. → Diferença entre as declarações e ações de manejo., O ambiente interior competitivo em muitas organizações fomenta a acumulação de conhecimentos; a posse de conhecimento dá autoridade e segurança no posto de trabalho. → Ideia perdurável de que “o conhecimento é poder”., As organizações frequentemente não conseguem reter o conhecimento adquirido e as lições aprendidas no passado. As pessoas que tinham os conhecimentos se vão e não fica um registro recuperável. → “Amnésia” Organizacional., Enquanto as ferramentas de colaboração podem ser enormemente benéficas em um programa de gestão do conhecimento, há evidências de que se aprende de outras pessoas frente a frente. → O crescimento do trabalho “virtual” pode dificultar, assim como ajudar. Pergunta 3 Correta Nota: 0,80 em 0,80 Marcar pergunta Texto da pergunta As atividades de gestão podem ser descritas em relação com diversas disciplinas e enfoques, mas, quase todos se centram em algumas das atividades básicas de conhecimento, “ciclo de vida do conhecimento”, ou a “cadeia de valor do conhecimento”. Relacione cada termo com suas respectivas definições: Pensar no que desejam obter e o conhecimento que se requer para que isto ocorra. Deve-se incluir uma análise do conhecimento já disponível e o que falta de conhecimento, “análise de brechas”. Resposta 1 Tem lugar dentro da função de pesquisa e desenvolvimento, através da criação de grupos de especialistas, como as denominadas Comunidades de Prática (CP), mediante a contratação de especialistas e mediante a compra de outra companhia. Resposta 2 Com a finalidade de aumentar os ativos de conhecimento, o “capital de conhecimento” e as “bases de conhecimento”, o conhecimento deve integrar-se dentro de uma organização. Resposta 3 O objetivo deste passo é a transferência de conhecimento no lugar adequado, no momento adequado, com a qualidade adequada. Isto significa que o conhecimento chega no contexto correto - ou seja, onde se cria valor. Resposta 4 O conhecimento só pode aportar um valor agregado quando é usado em uma organização. Uma grande quantidade de conhecimento permanece subutilizado, por isto esta atividade assegura que todo o esforço que se gasta nas atividades anteriores vale a pena. Resposta 5 Feedback Respuesta correcta A resposta correcta é: Pensar no que desejam obter e o conhecimento que se requer para que isto ocorra. Deve-se incluir uma análise do conhecimento já disponível e o que falta de conhecimento, “análise de brechas”. → Determinar os conhecimentos., Tem lugar dentro da função de pesquisa e desenvolvimento, através da criação de grupos de especialistas, como as denominadas Comunidades de Prática (CP), mediante a contratação de especialistas e mediante a compra de outra companhia. → Criar (novo) conhecimento., Com a finalidade de aumentar os ativos de conhecimento, o “capital de conhecimento” e as “bases de conhecimento”, o conhecimento deve integrar-se dentro de uma organização. → Armazenagem de conhecimento., O objetivo deste passo é a transferência de conhecimento no lugar adequado, no momento adequado, com a qualidade adequada. Isto significa que o conhecimento chega no contexto correto - ou seja, onde se cria valor. → Intercâmbio de conhecimentos., O conhecimento só pode aportar um valor agregado quando é usado em uma organização. Uma grande quantidade de conhecimento permanece subutilizado, por isto esta atividade assegura que todo o esforço que se gasta nas atividades anteriores vale a pena. → Utilizar o conhecimento. Pergunta 4 Correta Nota: 0,80 em 0,80 Marcar pergunta Texto da pergunta A gestão de projetos adaptada às necessidades das PMEs em um contexto de gestão do conhecimento estrutura-se em cinco fases. Relacione cada fase com suas respectivas definições: Os requisitos devem ser definidos, as soluções alternativas avaliadas e o desenho dos elementos centrais da gestão do conhecimento e a solução devem ser consideradas (instrumentos e métodos). Resposta 1 Deve-se considerar os resultados medidos, a PME deve considerar um trabalho diário de integração dos resultados- conclusões, e Resposta 2 estendê-los ao longo de toda a empresa ou aplicar as melhoras; a partir de projetos de gestão específicos, pois esta é uma forma comprovada para introduzir a gestão do conhecimento em uma organização. Inicia-se logo que se identifique a necessidade de gestão do conhecimento. Os fatoresmais importantes a considerar são as pessoas, o tempo e o controle orçamentário. Resposta 3 A visão, missão e estratégia. Fixam- se os objetivos da iniciativa de gestão do conhecimento. A estratégia e os objetivos definidos revisam-se considerando as necessidades futuras do mercado, do desenvolvimento do conhecimento nas áreas respectivas, dentro e fora da organização e os resultados da iniciativa de gestão do conhecimento em curso. Resposta 4 A avaliação do estado atual dos ativos e os fluxos de conhecimento. Responde a questões tais como: Resposta 5 eficiência, estratégia, ações corretivas, competidores, etc. Feedback Respuesta correcta A resposta correcta é: Os requisitos devem ser definidos, as soluções alternativas avaliadas e o desenho dos elementos centrais da gestão do conhecimento e a solução devem ser consideradas (instrumentos e métodos). → Fase C. Desenvolvimento., Deve-se considerar os resultados medidos, a PME deve considerar um trabalho diário de integração dos resultados-conclusões, e estendê-los ao longo de toda a empresa ou aplicar as melhoras; a partir de projetos de gestão específicos, pois esta é uma forma comprovada para introduzir a gestão do conhecimento em uma organização. → Fase E. Avaliação / Sustentabilidade., Inicia-se logo que se identifique a necessidade de gestão do conhecimento. Os fatores mais importantes a considerar são as pessoas, o tempo e o controle orçamentário. → Fase D. Implementação., A visão, missão e estratégia. Fixam-se os objetivos da iniciativa de gestão do conhecimento. A estratégia e os objetivos definidos revisam-se considerando as necessidades futuras do mercado, do desenvolvimento do conhecimento nas áreas respectivas, dentro e fora da organização e os resultados da iniciativa de gestão do conhecimento em curso. → Fase A. Criação de um projeto de gestão do conhecimento., A avaliação do estado atual dos ativos e os fluxos de conhecimento. Responde a questões tais como: eficiência, estratégia, ações corretivas, competidores, etc. → Fase B. Avaliação. Pergunta 5 Correta Nota: 0,80 em 0,80 Marcar pergunta Texto da pergunta Com a utilização das TIC para efeitos de ensino-aprendizagem apareceram terminologias diversas. Relacione cada termo com suas respectivas definições: Surge com o objetivo de desenvolver processos de ensino adaptados a diferentes perfis (usuários/alunos). Resposta 1 Consiste em apoiar via eletrônica a capacitação das organizações, como multinacionais, universidades e comunidades virtuais; além de permitir a adaptação às necessidades dos empregados que repartem formação de forma participativa e didática. Resposta 2 Como modalidade do ensino a distância apoiada nas TIC, utiliza os diferentes recursos que a Internet Resposta 3 oferece para realizar o processo de ensino-aprendizagem, e permite a comunicação entre os participantes, efetiva-se em um espaço virtual e/ou através de e- mail. Utiliza as redes de comunicação e suas ferramentas de suporte aos processos de ensino-aprendizagem, hipertexto (e-mail, páginas Web, fóruns de discussão, chat, etc.). Ao utilizar a rede, permite atualização, armazenamento de dados, recuperação e distribuição imediata de informação através de internet. Resposta 4 Permite uma interação pessoal, aprendizagem colaborativa que agrupa alunos e professores em relação a um tema específico, em um espaço de trabalho compartilhado na Web, no qual utilizam-se ferramentas Web 2.0 para o trabalho colaborativo, como as Google Apps (e-mail, calendar, docs, sites, talk, tradutor, etc.). Resposta 5 Feedback Respuesta correcta A resposta correcta é: Surge com o objetivo de desenvolver processos de ensino adaptados a diferentes perfis (usuários/alunos). → Ensino Assistido por Computador, Consiste em apoiar via eletrônica a capacitação das organizações, como multinacionais, universidades e comunidades virtuais; além de permitir a adaptação às necessidades dos empregados que repartem formação de forma participativa e didática. → Sistemas WEB- BASED TRAINING (WBT)., Como modalidade do ensino a distância apoiada nas TIC, utiliza os diferentes recursos que a Internet oferece para realizar o processo de ensino- aprendizagem, e permite a comunicação entre os participantes, efetiva-se em um espaço virtual e/ou através de e- mail. → Formação on-line., Utiliza as redes de comunicação e suas ferramentas de suporte aos processos de ensino-aprendizagem, hipertexto (e-mail, páginas Web, fóruns de discussão, chat, etc.). Ao utilizar a rede, permite atualização, armazenamento de dados, recuperação e distribuição imediata de informação através de internet. → e-Learning., Permite uma interação pessoal, aprendizagem colaborativa que agrupa alunos e professores em relação a um tema específico, em um espaço de trabalho compartilhado na Web, no qual utilizam-se ferramentas Web 2.0 para o trabalho colaborativo, como as Google Apps (e-mail, calendar, docs, sites, talk, tradutor, etc.). → Tecnologia 2.0. Pergunta 6 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Como se define o conhecimento tácito? Selecione uma opção de resposta: a. O conhecimento que reside na pessoa. CORRETA. O conhecimento que reside na pessoa denomina-se conhecimento tácito. b. O conhecimento que é transmitido. c. O core business da organização. d. Nenhuma das alternativas está correta. Feedback A resposta correta é: O conhecimento que reside na pessoa. Pergunta 7 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta O capital intelectual tem um significado diferente quando se aplicar em: Selecione uma opção de resposta: a. Empresas, organizações e administrações públicas. CORRETA. O termo teria um significado diferente em função destes três tipos de organizações. b. Organizações públicas. c. Nenhuma das alternativas anteriores. d. Todas as anteriores. Feedback A resposta correta é: Empresas, organizações e administrações públicas. Pergunta 8 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta A personalização de um produto se mede pelos indicadores de: Selecione uma opção de resposta: a. Rigidez e produção. b. Cliente e desenvolvimento. c. Adaptabilidade e flexibilidade. CORRETA. A personalização de um produto se mede pelos indicadores de adaptabilidade e flexibilidade. d. Todas as anteriores são corretas. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Adaptabilidade e flexibilidade. Pergunta 9 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Alguns dos objetivos da gestão do conhecimento são: Selecione uma opção de resposta: a. Aumentar o valor dos produtos e serviços existentes por meio do emprego e da reciclagem mais eficiente dos ativos de conhecimento. b. Além da gerência do conhecimento, o principal objetivo dos esforços de conhecimento será a criatividade. c. A criação de novo conhecimento. d. Todas as anteriores são corretas. CORRETA. Todas as opções apresentam alguns dos objetivos da Gestão do Conhecimento. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas. Pergunta 10 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Em que consistem os sistemas Workflow? Selecione uma opção de resposta: a. No acompanhamento do caminho por onde passa um determinado conteúdo; pode ser um acompanhamento estatístico ou planejado. b. Nestes sistemas se estabelece uma rota para um conjunto de documentos; essa rota é formada por uma sequência de passos que normalmente costumam definir um determinado procedimento de trabalho. c. Baseiam-se em estabelecer o contexto onde se tem utilizado, a eficácia em sua aplicação, o mecanismo de busca encontrado, etc. d. Todas as anteriores são corretas. CORRETA. Os sistemas de Workflow baseiam-se no acompanhamento do caminho por onde passaum determinado conteúdo; pode ser um acompanhamento estatístico ou planejado. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas. Pergunta 11 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Como se mede o êxito dos portais? Selecione uma opção de resposta: a. Com parâmetros semelhantes a qualquer meio de comunicação. b. Por sua audiência, que nos portais denominam-se acessos. c. Todas as anteriores são corretas. CORRETA. O êxito dos portais se mede com parâmetros semelhantes a qualquer meio de comunicação, ou seja, por sua audiência apenas nos portais denominam-se acessos. d. Nenhuma das alternativas está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas. Pergunta 12 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Quanto à origem, o conhecimento pode ser: Selecione uma opção de resposta: a. Reflexivo. Operacional. b. Perceptivo. Abstrato. Experimental. CORRETA. Estes são os três possíveis tipos de classificação do Conhecimento quanto a sua origem. c. Ambas são corretas. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Perceptivo. Abstrato. Experimental. Pergunta 13 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Para que uma organização se encaminhe para a aprendizagem, é necessário resolver os seguintes assuntos críticos relativos à aprendizagem organizacional: Selecione uma opção de resposta: a. Seu significado e medição. b. Seu significado e gerência. c. Seu significado, gerência e medição. CORRETA. Estes são os três assuntos críticos a resolver. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Seu significado, gerência e medição. Pergunta 14 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Em um monitor de ativos intangíveis, os indicadores de estrutura externa são: Selecione uma opção de resposta: a. Investimento em TI. Proporção do pessoal de suporte. Idade da organização. Retorno de vendas por pessoal de suporte. b. Tempo de serviço, nível de escolaridade, marketing. Proporção de profissionais, valor agregado por empregado. Retorno em vendas como profissional. c. Benefício por cliente. Crescimento orgânico. Realce da imagem do cliente. Índice de satisfação do cliente. Índice de clientes. CORRETA. Estes são os cinco indicadores de estrutura externa. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Benefício por cliente. Crescimento orgânico. Realce da imagem do cliente. Índice de satisfação do cliente. Índice de clientes. Pergunta 15 Incorreta Nota: 0,00 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Em relação à Web como FÓRUM, assinale a opção correta: Selecione uma opção de resposta: a. Ambiente excelente para projetar tutoriais e lições hipermídia, para uso local ou a distância, no qual o próprio aluno controla a velocidade do processo de aprendizagem. b. Meio ideal para que os alunos organizem e publiquem seus próprios trabalhos e projetos multimídia on-line, com ligação a numerosos subtópicos e conexões à rede. Até agora a visão do estudante como “editor” tem estado associada a formas mais convencionais, como relatórios ou resumos de livros ou artigos, e/ou apresentações em salas de aula. c. A Web é uma base excepcional de debate e descobrimento virtual de conhecimento. Note-se que a tecnologia WWW é o resultado da evolução da Rede para um entorno mais amigável, capaz de interagir com o conjunto completo de protocolos Internet (notícias, listas de distribuição, discussões em linha, etc.). d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta incorrecta. A resposta correta é: A Web é uma base excepcional de debate e descobrimento virtual de conhecimento. Note-se que a tecnologia WWW é o resultado da evolução da Rede para um entorno mais amigável, capaz de interagir com o conjunto completo de protocolos Internet (notícias, listas de distribuição, discussões em linha, etc.). Pergunta 16 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta No momento de aprender a compartilhar, na formação de pessoas é necessário: Selecione uma opção de resposta: a. Capacitação tradicional, aprendizagem e crescimento humano. b. Motivação, treinamento, comunicação, contratos psicológicos, utilização de espaços virtuais. CORRETA. Aprendendo a compartilhar: conversão de aprendizagem individual em grupo. Como criar uma cultura “em conjunto do conhecimento”? - Motivação, treinamento, comunicação, contratos psicológicos. - Utilização espaços virtuais de aprendizagem (e- Learning). c. Adaptação ao ambiente externo, melhoria contínua, aprendizagem individual e coletiva, usar resultados de aprendizagem para melhorar resultados. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: Motivação, treinamento, comunicação, contratos psicológicos, utilização de espaços virtuais. Pergunta 17 Incorreta Nota: 0,00 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta As principais vantagens dos modelos de educação em seu uso nas redes de formação/informação são: Selecione uma opção de resposta: a. Flexibilidade. Acessibilidade. Apoio aos usuários. b. Comodidade. Usabilidade. Autogestão. c. Facilitação da coerência organizacional. Diminuição de custos. Aumento de eficácia formativa. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta incorrecta. A resposta correta é: Facilitação da coerência organizacional. Diminuição de custos. Aumento de eficácia formativa. Pergunta 18 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Segundo as teorias construtivistas da aprendizagem, a aprendizagem: Selecione uma opção de resposta: a. Constrói-se apenas individualmente, não de forma coletiva. b. Constrói-se sob contexto, e se constrói socialmente. c. É a construção ativa do conhecimento e significa a construção de representações internas do conhecimento. CORRETA. Estas são as ideias centrais da teoria construtivista da aprendizagem enunciadas no texto: - A aprendizagem é a construção ativa do conhecimento a partir da informação... - A aprendizagem implica a construção de representações internas do conhecimento (modelos mentais)... d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: É a construção ativa do conhecimento e significa a construção de representações internas do conhecimento. Pergunta 19 Correta Nota: 0,40 em 0,40 Marcar pergunta Texto da pergunta Assinale a opção correta: Selecione uma opção de resposta: a. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 10 anos de carreira convencional são simplesmente o começo de uma formação contínua de 4 ou 5 anos. A aprendizagem ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade. b. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de carreira convencional são simplesmente o começo de uma formação contínua de 40 anos. A aprendizagem ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade. CORRETA. Todas as demais opções não são certas em sua totalidade. c. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de formação profissional são simplesmente o começo de uma formação convencional de 40 anos. A aprendizagem ao longo de toda a vida é um sonho inalcançável. Feedback Respuesta correcta A resposta correta é: No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de carreira convencional são simplesmente o começo de uma formação contínua de 40 anos. A aprendizagem ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade. Pergunta 20 Incorreta Nota: 0,00 em 0,40 Marcar pergunta Texto dapergunta Entre os novos requerimentos do e-Learning, podemos assinalar os seguintes: Selecione uma opção de resposta: a. Validade das qualificações. Aprendizagem permanente, autodirigida, e a tempo. Necessidade de novos modelos de ensino-aprendizagem. b. Repositório global de informação. Substancial economia de custos e de tempo ao evitar deslocamentos. Formação on-line menos intimidadora. c. As alternativas a e b estão corretas. d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Feedback Respuesta incorrecta. A resposta correta é: Validade das qualificações. Aprendizagem permanente, autodirigida, e a tempo. Necessidade de novos modelos de ensino-aprendizagem.