RESUMO MKT DIGITAL

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<p>RESUMO MKT DIGITAL N1</p><p>O que é MKT DIGITAL?</p><p>- O mkt digital nada mais é do que o MKT aplicado nos ambientes digitais. - Segundo</p><p>(Gabriel e Kiso)</p><p>- A conectividade que um usuário tem por meio dos dispositivos móveis, mudou em</p><p>termos metodológicos, o que se pode e como pode se fazer um plano de marketing.</p><p>- Plataformas digitais, como redes sociais, plataformas de vídeos, agregadores de</p><p>sites, dentre outras tecnologias, alimentam o planejamento de mkt de uma forma</p><p>nova.</p><p>Ou seja, a tecnologia mudou o modo de fazer mkt e as suas estratégias. Mudou o modo no</p><p>qual o consumidor tem acesso a o conteúdo.</p><p>- Vale a pena reforçar que não se mudaram os conceitos básicos de marketing, eles</p><p>só tiveram a sua aplicação alterada conforme o comportamento do consumidor se</p><p>tornou mais digital.</p><p>- Novas metodologias como (Mkt de conteúdo, Mkt de busca, Inbound e Outbound)</p><p>Com tudo isso o consumidor agora pode se engajar de tal forma com a marca que ele se</p><p>torna um propagador espontâneo da mesma.</p><p>Estrutura de um plano de mkt:</p><p>- Como há vários focos para o mkt, cada autor foca em uma coisa. Nesse dia</p><p>usaremos a estrutura apresentada por Martha Gabriel e Rafael Kiso (2021). Pq pode</p><p>ser contextualizada em uma proposta ao mkt digital e ela é a mais nova.</p><p>Na disciplina, a gente vai mexer na estrutura básica para atender as demandas.</p><p>1- Introdução ( Breve resumo empresa, problema e oportunidade)</p><p>2- Análise micro ambiente</p><p>3- Análise macro ambiente (PEST)</p><p>4- Público-alvo</p><p>5- Swot</p><p>6- objetivo</p><p>7- Proposta de valor</p><p>8 - Canais e relacionamento</p><p>Objetivo:</p><p>Objetivo de mkt é a meta estratégica que uma empresa define para orientar as suas</p><p>iniciativas de mkt. Ela direciona as estratégias de mkt, o planejamento e a execução. Ele é</p><p>mensurável.</p><p>Objetivo de comunicação: Ele precisa ser voltado para o cliente - público-alvo.</p><p>A evolução do MKT:</p><p>Com o surgimento da internet, uma nova maneira de rentabilizar conteúdo surgiu. Com as</p><p>tecnologias de rede,qualquer usuário poderia criar conteúdo. A internet não mudou o que a</p><p>gente consumia, mas se antigamente um anunciante tinha que passar toda a informação no</p><p>seu anúncio, na internet, o anúncio pode ser só uma etapa para atrair para algo maior.</p><p>- Hoje e antigamente ( Antigamente, os conteúdos impressos tinham que ter todas as</p><p>informações e tentar passar a maior quantidade de informação possível. Hoje não,</p><p>hoje com a internet, o anúncio pode ser só uma etapa. O saiba mais, é algo que</p><p>deixa claro, é só arrastar para cima que mais informações aparecem.)</p><p>Bill Gates fala que uma vantagem da publicidade interativa, é que a mensagem principal</p><p>precisa atrair. Um usuário só precisa clicar para obter mais informações, com isso você</p><p>consegue medir se as pessoas estão fazendo.</p><p>O que mudou o mkt no aspecto digital - O lançamento do Iphone 1 em 2007</p><p>Com ele, chegou a internet móvel, que possibilitou que os dados gerados fossem mais</p><p>precisos. A conexão entre o mundo aumentou.</p><p>- Consumidor: benefícios da conectividade</p><p>- Anunciante: Consegue contabilizar o que o usuário está fazendo.</p><p>Hoje em dia, com os dados e as novas tecnologias, conseguimos ver que tudo isso, essa</p><p>geração de dados pode influenciar em processos eleitorais (privacidade hackeada)</p><p>A evolução do MKT:</p><p>- Mkt 1- mkt tradicional foca no produto, nos atributos</p><p>- Mkt 2- Passa a considerar as necessidades do cliente</p><p>- Mkt 3- chegada da net, não basta só segmentar, precisa adaptar as estratégias para</p><p>cada consumidor.</p><p>- Mkt 4- baseado na net, através da net, passa a utilizar ferramentas e canais para</p><p>gerar uma maior conectividade entre públicos e marca.</p><p>- Mkt 5-uso da tecnologia para gerar conectividade com o cliente. Aproxima marca do</p><p>consumidor, exemplo lu do magalu,</p><p>MKt 5, se baseia na antropocentricidade do 3 e no poder tecnológico do 4.</p><p>- o mkt 5 - pode ser definido como o uso de tecnologias que mimetizam o ser</p><p>humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor da experiência</p><p>geral do cliente.</p><p>Um dos temas cruciais do mkt 5 - é o nexttech, um grupo de tecnologias utilizadas para</p><p>emular a capacidade do profissional de mkt. AI, sensores, realidade virtual, internet das</p><p>coisas. Essa combinação torna o mkt 5.0 possível.</p><p>A evolução da internet:</p><p>WEB 1 - Ela foi a primeira geração e é focada na construção de infraestrutura e na</p><p>acessibilidade comercial. A criação de conteúdo é linear. Seu design era inspirado em</p><p>jornais e revistas.</p><p>WEB 2- Segunda geração, é focada na colaboração on-line e no compartilhamento entre os</p><p>usuários. Agora os internautas passam a produzir os conteúdos (blogs, wikipedia, youtube).</p><p>Essa etapa ainda é vigente.</p><p>WEB 3- Proposto por Markoff em 2006. Destaca-se por uma web inteligente que entende os</p><p>conteúdos e retorna resultados personalizados.</p><p>WEB Semântica - uma abordagem da Web 3.0, onde os conteúdos passam a ser</p><p>registrados para serem compreendidos por máquinas, assim errando uma cooperação entre</p><p>humanos e máquinas.</p><p>Isso tudo pode ser utópico! - Segundo Galloway</p><p>A web 3, é basicamente criptomoedas, tokens, nft e afins. Ela prometia, além da inovação</p><p>tecnológica, a descentralização que daria poder para pessoas distantes das plataformas.</p><p>Porém, isso não aconteceu, ainda há uma concentração de poder, mesmo que num grupo</p><p>pequeno na Web 2.0. Deveria chamar, ao invés de Web3, Web2.0001.</p><p>Unindo a Web 2.0 ao Iphone:</p><p>Quando o Iphone saiu, ele não revolucionou só a forma com que as pessoas lidavam com a</p><p>net e com a conectividade. Ela revolucionou, abriu a possibilidade para os desenvolvedores,</p><p>as pessoas/usuários começarem a produzir os seus próprios aplicativos. A Apple se tornou</p><p>um Adjacente.</p><p>- Adjacente: conjunto de todas as combinações de primeira ordem que representam</p><p>tanto os limites quanto o potencial criativo de mudança e inovação em um</p><p>determinado contexto.</p><p>Com essa revolução na qual a Apple proporcionou, em mais de 10 anos, foram criadas mais</p><p>de 8 plataformas, que revolucionaram a forma que consumimos e produzimos conteúdos.</p><p>Exemplo: Google, Facebook e Youtube. Com essa possibilidade, gerou como o consumidor</p><p>lida com a internet.</p><p>Internet das coisas: É uma rede de objetos físicos, edifícios, e outros dispositivos</p><p>conectados. Esses coletam e compartilham dados, a esses objetos por meio de sensores e</p><p>softwares, permitindo assim que eles coletem e enviem dados sem a intervenção humana.</p><p>Áreas que são usadas:</p><p>Casa inteligentes: Termostatos, fechaduras e lâmpadas. Controladas por smartphones ou</p><p>tablets. Personalizar a casa e economizar energia.</p><p>Carros conectados: Usam sensores e a conectividade com a net, para se comunicar com</p><p>outros. Ajuda a prevenir acidentes.</p><p>Sistemas de saúde: Monitores de glicose e rastreadores de atividades físicas podem ser</p><p>usados para monitorar a saúde e dar feedback aos médicos.</p><p>Manufatura: Automatiza processos e ajuda a coletar dados em tempo real. Ajuda a melhorar</p><p>a eficiência e a qualidade dos produtos.</p><p>A ubiquidade - disponibilidade de informação em toda parte, a qualquer hora. A internet</p><p>das coisas é essencial para que ela funcione, pois da infraestrutura para conectar os</p><p>dispositivos e compartilhar os dados. Resumindo, é um objetivo, pois ele permite que as</p><p>informações e serviços sejam acessados a qualquer hora e em qualquer lugar.</p><p>Resumo: As plataformas digitais, foco no Iphone, revolucionou a conectividade. Desde</p><p>2007, o número de dados produzidos é gigantesca. Agora é possível rastrear tudo o que os</p><p>consumidores fazem nessas plataformas. Agora podemos entender os padrões de compra.</p><p>A jornada do consumidor:</p><p>Segundo Martha, o funil se baseia nos 3C's. Consciência, Consideração e Conversão.</p><p>Funil: Estrutura para o comportamento de compra do consumidor.</p><p>Etapas:</p><p>Consciência/ Awareness - é a primeira etapa. O cliente ainda não sabe que tem uma</p><p>necessidade ou um problema que pode ser resolvido. O objetivo dessa etapa é criar uma</p><p>consciência da marca, produto ou serviço e gerar interesse.</p><p>Consideração: é a segunda etapa. O cliente já sabe do problema ou da sua necessidade.</p><p>Nessa etapa o objetivo é educar o cliente sobre o produto e fazer ele considerar</p><p>como uma</p><p>opção.</p><p>- 3 forças que influenciam a compra (Própria, Outra e Externas)</p><p>- Própria: Influência própria e de situações passadas.</p><p>- Outras: Círculo próximo, amigos e família, boca a boca. Pode ser uma</p><p>comunidade maior.</p><p>- Externas: Influência vem de fontes estranhas. Disparada por marcas por</p><p>meio de publicidade.</p><p>Conversão: é a terceira etapa. Toma a decisão de comprar o produto ou serviço. Incentivar</p><p>o cliente a tomar a decisão e ajudá-lo a concluir a ação.</p><p>O colapso do funil:</p><p>Mudança nos padrões do consumo - Colapso do funil de compras.</p><p>- O funil não tem dado mais conta de capturar toda a diversidade do comportamento</p><p>do consumidor.</p><p>O Google Skillshop ( plataforma de treinamento online da Google) diz que, hoje com a força</p><p>e a velocidade da internet, o processo de compra não dura mais dias, semanas e meses.</p><p>Agora ele pode acontecer em poucos minutos.</p><p>Um comercial aparecer, você clica nele, e em menos de 5 minutos, você já realiza a compra</p><p>on-line. Mais do que nunca, os profissionais de mkt, precisam atingir a mente e o coração</p><p>dos consumidores de maneira rápida. As plataformas digitais tem ajudado nisso.</p><p>- Com o surgimento da net, os consumidores ganham opções de comparação para</p><p>qualquer tipo de produto.</p><p>O meio confuso:</p><p>Dessa maneira, Rennie/Google propõe um novo modelo para adequar o funil a essa nova</p><p>demanda. Dessa forma, a jornada do consumidor passa a não ser mais linear.</p><p>Com o avanço das tecnologias de internet móvel, é possível coletar dados do</p><p>comportamento de pesquisa e de consumo do consumidor, com dados verdadeiros. Assim,</p><p>sendo possível entender a jornada que leva alguém a comprar.</p><p>O Google entendeu que após alguém ser exposto à marca, ou a um produto, existem</p><p>alguns gatilhos que levam essa pessoa a procurar pelo produto, gerando ou em exploração</p><p>e avaliação, por fim gerando a compra ou não. Esse processo é chamado de meio confuso.</p><p>O que faz o consumidor entrar nesse looping são os gatilhos. (Memórias, sentimentos,</p><p>anúncios e conversas), o objetivo é fazer a pessoa comprar o produto. Após a compra, ela</p><p>se torna gatilho para outra pessoa comprar o produto.</p><p>O que isso muda para o planejamento?</p><p>O consumidor pode ser influenciado por diversas forças, ele pode ser impactado por um</p><p>anúncio que pode fazer ele escolher só uma marca (tomando a decisão de compra) ou</p><p>adicionar mais uma marca ao processo de avaliação.</p><p>Por isso, além de campanhas das últimas etapas do funil, campanhas de topo do funil</p><p>podem ser relevantes, justamente para incluir a marca/produto para sua jornada.</p><p>Resumindo, se você achar onde o consumidor gasta a energia, você facilita a marca no</p><p>processo de avaliação.</p><p>Resumindo a nova estrutura do Google:</p><p>- Exposto ao produto ou serviço.</p><p>- Na exposição, há um gatilho, desperta no consumidor a necessidade/desejo do</p><p>produto. Gatilho pode ser, uma conversa, um post, um anúncio…</p><p>- Esse gatilho coloca o consumidor na fase de exploração, ele começa a investigar a</p><p>marca ou o produto.</p><p>- Após coletar as informações ele avalia, descartando o que julga menos relevante.</p><p>- Entra no estado de looping reabrindo as possibilidades de outros produtos e marcas.</p><p>- Reconsidera as opções</p><p>- Saindo desse looping entra a decisão de compra.</p><p>- Para que ele possa ser um gatilho, os outros precisam ter uma boa experiência.</p><p>Isso tudo n��o anula as etapas do funil.</p><p>Achar as infos facilmente:</p><p>Assim o Google propõe, que precisa ser fácil encontrar informações da sua empresa. Na</p><p>fase de avaliação, por exemplo, ele precisa de mais infos para considerar ou descartá-lo.</p><p>Ser encontrado é mais interessante do que encontrar seus clientes.</p><p>1- É mais barato (não custa esforço para encontrá-lo, toda energia gasta vem dele, não da</p><p>empresa)</p><p>2- Relação de confiança ( Se ele encontrar, ele terá mais confiança nas suas informações,</p><p>precisa ser de graça e de acordo com as referências do consumidor.)</p><p>3- Uma maior retenção ( Ele terá mais dificuldades de não considerar a sua marca quando</p><p>buscar novas informações). Maior métrica da maioria dos objetivos.</p><p>PRODUÇÃO DE CONTEÚDO É ELEMENTO CENTRAL</p><p>MKT DE CONTEÚDO:</p><p>- É um processo de criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso para atrair,</p><p>conquistar o público-alvo. Relação de confiança com os clientes.</p><p>- Uma estratégia de mkt de conteúdo bem elaborada coloca sua empresa em posição</p><p>de preferência e autoridade.</p><p>- rapaziada da antiga geração</p><p>- Ela é totalmente adaptável à forma como os consumidores consomem o conteúdo.</p><p>Podem ser (Postagem em blogs, vídeo, podcast, infográfico, E-mail, gif…)</p><p>A distribuição dela pode ser (Mkt de influência, Social Media Mkt, Inbound Mkt, E-mail de</p><p>Marketing)</p><p>Importante:</p><p>- O tipo de conteúdo e distribuição, pode indicar qual o perfil do público da marca.</p><p>- O conteúdo precisa ser adaptado de mídia para mídia. Podcast, não pode ter a</p><p>mesma estrutura que um vídeo no youtube.</p><p>Ele faz com que o público-alvo estabeleça uma relação mais profunda com a marca.</p><p>Importante reduzir o tempo de busca do consumidor e dar insumos para o inbound</p><p>Marketing.</p><p>Inbound Marketing:</p><p>- Estratégia de mkt que espera os clientes em potencial darem o primeiro passo. Ela</p><p>não faz propagandas interruptivas, ela começa oferecendo conteúdo relevante e</p><p>atraindo atenção dos leads. - Eles o encontram organicamente.</p><p>Outbound Marketing:</p><p>- Feita com a metodologia de interrupção. Aqueles conteúdos pafos. Interrompeu o</p><p>conteúdo para mostrar a sua marca. Visa alcançar o público-alvo. Não orgânico.</p><p>OS DOIS PRECISAM DE INOVAÇÃO.</p><p>Outbound marketing Inbound marketing</p><p>Foco na propaganda ativa, na</p><p>divulgação direta do produto</p><p>Foco em conteúdo, na educação do público</p><p>Empresa procura clientes Cliente vem até a empresa, pois é atraído</p><p>Maior custo médio de aquisição do</p><p>cliente</p><p>Menor custo médio para aquisição de clientes</p><p>Pouco ou nenhum valor agregado Movido por criatividade, talento e esforço</p><p>Marketing de interrupção Marketing de permissão</p><p>Propagandas que não geram valor</p><p>para o cliente</p><p>Conteúdos relevantes para a persona</p><p>Em resumo: Marketing de Conteúdo contempla estratégias para oferecer conteúdo</p><p>gratuito para estabelecer uma relação de médio/longo prazo com o público-alvo.</p><p>Lembrando sempre de adaptar a linguagem a a distribuição. Seu principal objetivo é</p><p>munir o Inbound Marketing. Se encontrado pelo público.</p><p>RESUMO MKT DIGITAL N2</p><p>Outbound:</p><p>- É um movimento importante para o mkt digital, tem o foco na propaganda ativa e na</p><p>comunicação unidirecional. Ele busca impactar diretamente o público, por meio de</p><p>estratégias de divulgação direta. Ele tem um custo de aquisição de clientes mais</p><p>alto, ele é eficaz em gerar visibilidade e alcançar muitas pessoas.</p><p>- Ponto de atenção, é não gerar impacto positivo para o cliente, pois são interrupções</p><p>no conteúdo. Por isso é conhecido como mkt de interrupção.</p><p>Sua importância na jornada do consumidor é o fato dela poder gerar impacto em algum</p><p>conteúdo que já é de interesse do usuário, assim gerando um gatilho, inserindo a marca na</p><p>fase de avaliação, ou até servir de fator importante para a fase de avaliação. Não importa se</p><p>a campanha tem objetivo de Awareness, consideração ou conversão.</p><p>Os anúncios são o que fazem o ecossistema da produção de entretenimento funcionar bem.</p><p>- Exemplo de como isso afeta o mercado: Seja por falta de regulamentação, estúdios</p><p>de Hollywood estão com dificuldade para pagar Royalties. Por isso, a greve dos</p><p>roteiristas nos EUA já dura mais de 2 meses e agora conta com apoio dos atores.</p><p>Tem como principais objetivos, salários e condições de trabalho mais justas. Além da</p><p>questão da iA, o objetivo é proteger suas criações autorais e evitar a substituição</p><p>dos roteiristas</p><p>Uma possível solução:</p><p>- Implementar anúncios e pagar no modelo do Spotify. Quantidade de reprodução.</p><p>- IA, seria o uso de NFT's. Um ativo digital, como um item colecionável. Sendo ou</p><p>fungível (trocado por outro da mesma qualidade e quantidade da mesma espécie),</p><p>ou não fungível (não pode ser substituído por nenhum outro). Esses seriam</p><p>registrados na blockchain, que garantiria a propriedade e autenticidade</p><p>do ativo.</p><p>Assim cadastrado, o ator pode receber um valor toda vez que seu NFT for usado</p><p>para figurante.</p><p>*O Outbound auxilia na gratuidade do conteúdo na internet por conter ações pagas, o que</p><p>torna o modelo de negócios dos publishers possível.</p><p>Formas de monetização:</p><p>- A captação de receita é importante para o negócio digital. Quanto mais diversa for a</p><p>fonte de receita, melhor. Isso, pq só depender de uma recita gera incertezas do</p><p>futuro.</p>