CADERNO - LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

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<p>IMPORTANTE</p><p>Data limite para aplicação</p><p>desta prova: 03/10/2024</p><p>UNIP EAD</p><p>Código da Prova: 124149626901</p><p>Curso: SUP TEC EM LOGÍSTICA</p><p>Série: 3 Tipo: Bimestral - AP</p><p>Aluno: 2368706 - VICTOR LUIS BASTOS</p><p>I - Questões objetivas – valendo 10 pontos</p><p>Gerada em: 30/09/2024 às 10h45</p><p>------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p><p>Instruções para a realização da prova:</p><p>1. Leia as questões com atenção.</p><p>2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.</p><p>3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.</p><p>4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.</p><p>5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.</p><p>6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.</p><p>7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não</p><p>preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.</p><p>8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.</p><p>9. Só assinale uma alternativa por questão.</p><p>10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor</p><p>do polo presencial, devidamente assinada.</p><p>11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.</p><p>12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).</p><p>Boa prova!</p><p>------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p><p>Questões de múltipla escolha</p><p>Disciplina: 441830 - LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO</p><p>Questão 1: Considerando as regulamentações criadas pelo Congresso Nacional para responder às demandas da</p><p>sociedade digital, avalie as leis a seguir e escolha a opção que descreve o objetivo principal de cada uma delas:</p><p>1. Lei dos Crimes Informáticos (Lei n. 2.737/20): Define condutas tecnológicas como criminosas, como a invasão de</p><p>dispositivos informáticos alheios.</p><p>2. Código de Processo Civil de 2015: Estabelece normas para o desenvolvimento do processo judicial eletrônico.</p><p>3. Lei de Acesso à Informação (LAI - Lei n. 12.527/2011): Garante o direito de solicitar e receber informações públicas</p><p>de órgãos e entidades públicas.</p><p>4. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei n. 13.709/2018): Regulamenta o tratamento de dados pessoais</p><p>para proteger a privacidade e a liberdade individual.</p><p>Com base nas descrições, qual das seguintes alternativas corretamente associa a finalidade principal de cada</p><p>regulamentação?</p><p>A) Todas as leis visam diretamente proteger a privacidade individual contra abusos no uso de tecnologias digitais.</p><p>B) Cada lei aborda uma necessidade específica: prevenção de crimes tecnológicos, gestão processual eletrônica,</p><p>acesso à informação pública e proteção de dados pessoais.</p><p>C) As regulamentações são predominantemente focadas em estabelecer punições para o uso indevido de</p><p>tecnologias e informações digitais.</p><p>D) Apenas a LGPD e a LAI têm como foco a proteção de direitos individuais, enquanto as outras leis tratam</p><p>exclusivamente de aspectos criminais e processuais.</p><p>E) A principal função das leis mencionadas é garantir a segurança nacional e prevenir ameaças internas através da</p><p>regulamentação do espaço cibernético.</p><p>Questão 2: Analisando as características e limitações do uso de drones para entrega, qual das alternativas a</p><p>seguir melhor explica por que seu uso é particularmente adequado para entregas em áreas rurais e não em</p><p>áreas urbanas densamente povoadas?</p><p>A) Os drones podem transportar cargas de até 15 kg, o que é suficiente para a maioria das entregas em áreas</p><p>urbanas.</p><p>B) As áreas de pouso necessárias para os drones, de pelo menos 2 m², são mais facilmente encontradas em áreas</p><p>rurais, onde há menos restrições de espaço.</p><p>C) A capacidade de voar em trajetos retilíneos e com alta velocidade torna os drones ideais para entregas rápidas em</p><p>centros urbanos congestionados.</p><p>D) A tecnologia dos drones ainda está em desenvolvimento, e eles não são capazes de voar em condições climáticas</p><p>adversas, o que é comum em áreas rurais.</p><p>E) A capacidade de carga de até 5 kg dos drones é adequada para a maioria das encomendas urbanas, que</p><p>geralmente são leves e de pequeno volume.</p><p>Questão 3: A integração entre logística e e-commerce é crucial para o sucesso dos negócios digitais, exigindo</p><p>estratégias específicas para atender às expectativas dos consumidores modernos. Com base no que foi</p><p>apresentado na disciplina, qual das alternativas a seguir analisa corretamente os desafios e as soluções para</p><p>otimizar as operações de e-commerce?</p><p>A) A adoção de uma estratégia omnichannel é fundamental apenas para o aumento das vendas em lojas físicas, não</p><p>impactando diretamente o e-commerce, que opera independentemente dos canais tradicionais.</p><p>B) O planejamento em médio e longo prazos no e-commerce é irrelevante, uma vez que a volatilidade do mercado</p><p>digital não permite previsões acuradas sobre vendas futuras e demandas logísticas.</p><p>C) A logística reversa no e-commerce é uma exigência legal que, além de obrigatória, pode ser vista como um</p><p>diferencial competitivo, contribuindo para a sustentabilidade e satisfação do cliente.</p><p>D) A eliminação de intermediários na cadeia de distribuição não traz benefícios significativos para o e-commerce,</p><p>pois complica a relação entre empresa e consumidor, aumentando os custos operacionais.</p><p>E) A utilização da estratégia blockchain no e-commerce é importante principalmente para reduzir o tempo de</p><p>processamento de pedidos, o que garante maior rapidez nas entregas.</p><p>Questão 4: A análise das gerações da segunda metade do século XX e início do século XXI revela diferenças</p><p>significativas em termos de valores, expectativas de vida e interações tecnológicas. Considerando as</p><p>características das gerações Baby Boomers, Geração X, Millennials (Geração Y) e Geração Z, identifique qual</p><p>das seguintes afirmações é mais precisa em descrever a transição e o impacto tecnológico entre essas</p><p>gerações:</p><p>A) A Geração X foi a primeira a crescer com computadores em casa, o que os tornou mais adaptáveis às mudanças</p><p>tecnológicas do que a Geração Baby Boomers, que experimentou a tecnologia principalmente no ambiente de</p><p>trabalho.</p><p>B) Os Millennials são conhecidos por sua resistência à tecnologia e preferência por interações face a face, em</p><p>contraste com a Geração Z, que é nativa digital e utiliza tecnologia em quase todos os aspectos de suas vidas.</p><p>C) Enquanto a Geração Baby Boomers valoriza a estabilidade e o crescimento econômico linear, a Geração Z tende a</p><p>priorizar a sustentabilidade e a ética nas práticas empresariais, influenciada por avanços tecnológicos e</p><p>conscientização ambiental.</p><p>D) A Geração X e os Millennials compartilham uma abordagem semelhante à tecnologia, com ambos mostrando</p><p>pouca habilidade ou interesse em adaptar-se a novas plataformas tecnológicas, preferindo métodos tradicionais de</p><p>comunicação.</p><p>E) A Geração Z, ao contrário dos Millennials, mostrou um interesse decrescente em redes sociais e plataformas</p><p>digitais, revertendo para preferências mais tradicionais de comunicação e entretenimento.</p><p>Questão 5: Com base nas diferenças entre lojas físicas e lojas virtuais, conforme Sebrae 2022, qual das</p><p>seguintes alternativas corresponde corretamente a uma vantagem específica das lojas virtuais em comparação</p><p>com as lojas físicas?</p><p>A) O cliente pode tocar e experimentar o produto antes da compra, o que é uma característica exclusiva das lojas</p><p>físicas.</p><p>B) As lojas virtuais oferecem a possibilidade de visualização de produtos por imagens, vídeos ou realidade</p><p>aumentada, o que amplia a experiência de compra online.</p><p>C) O atendimento ao cliente nas lojas físicas é realizado exclusivamente por meio de chats e e-mails, enquanto nas</p><p>lojas virtuais o atendimento é presencial.</p><p>D) As lojas físicas funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao contrário das lojas</p><p>virtuais, que têm horários</p><p>limitados de funcionamento.</p><p>E) As lojas físicas têm a vantagem de oferecer uma variedade infinita de produtos, semelhante à capacidade de</p><p>prateleiras virtuais das lojas online.</p><p>Questão 6: Martins (2021) discute a importância crescente da sociedade da informação na integração global e</p><p>em diversos aspectos da vida humana, enquanto Ludgero (2023) aborda os desafios legais específicos do</p><p>mundo virtual. Com base nesses contextos, escolha a alternativa que explica como a legislação, como o Marco</p><p>Civil da Internet, responde aos desafios apresentados pela sociedade da informação.</p><p>A) O Marco Civil da Internet, estabelecido como uma resposta aos desafios da sociedade da informação, foca</p><p>principalmente na proteção de dados pessoais, refletindo as preocupações globais sobre privacidade e segurança</p><p>digital.</p><p>B) A legislação foi criada para regulamentar o uso da internet no Brasil, garantindo direitos e responsabilidades para</p><p>usuários e provedores, o que facilita a adaptação às mudanças trazidas pela sociedade da informação.</p><p>C) Apesar da existência de regulamentações como o Marco Civil da Internet, há um descompasso significativo entre a</p><p>rápida evolução da tecnologia e a capacidade das leis de acompanhar essas mudanças, o que ainda deixa lacunas</p><p>significativas na proteção dos usuários.</p><p>D) O Marco Civil da Internet limita-se a questões de infraestrutura e acesso, não abordando diretamente os aspectos</p><p>culturais e comportamentais influenciados pela sociedade da informação.</p><p>E) A legislação é insuficiente para lidar com os desafios contemporâneos da sociedade da informação, como o</p><p>gerenciamento da propriedade intelectual e a responsabilidade civil por ações no ambiente digital.</p><p>Questão 7: O marketing digital é uma ferramenta essencial para o sucesso de uma empresa, especialmente no</p><p>e-commerce, pois permite a divulgação de produtos e promoções de maneira eficaz. Qual das alternativas a</p><p>seguir não faz parte das ferramentas de marketing digital mencionadas?</p><p>A) Campanhas de SEO (otimização para sites de busca).</p><p>B) E-mail marketing.</p><p>C) Redes sociais.</p><p>D) Marketplaces.</p><p>E) Integrações com CRM e ERP.</p><p>Questão 8: Uma das principais preocupações dos lojistas virtuais é a possibilidade de pedidos fraudulentos,</p><p>que ocorrem quando uma pessoa utiliza cartões de crédito de outras pessoas sem autorização. Para evitar</p><p>prejuízos, que tipo de sistema é recomendado que as lojas virtuais, especialmente as pequenas, implementem?</p><p>A) Sistema de otimização de SEO.</p><p>B) Sistema de integração de plataformas de pagamento.</p><p>C) Sistema de controle de estoque.</p><p>D) Sistema antifraude.</p><p>E) Sistema de marketing digital.</p><p>Questão 9: A tecnologia de blockchain, segundo diversos autores, oferece uma série de vantagens</p><p>significativas para a gestão de cadeias de suprimentos e outras aplicações que envolvem a transferência e</p><p>monitoramento de bens de valor. Com base nas informações apresentadas, qual das alternativas a seguir</p><p>analisa corretamente as implicações e benefícios do blockchain nas cadeias de suprimentos?</p><p>A) A principal vantagem do blockchain nas cadeias de suprimentos é a centralização das informações, o que facilita a</p><p>gestão e o controle de todas as transações realizadas.</p><p>B) A criptografia usada no blockchain torna desnecessária a confiança entre os participantes da cadeia de</p><p>suprimentos, eliminando a importância das relações humanas na operação do sistema.</p><p>C) A adoção do blockchain nas cadeias de suprimentos pode reduzir a necessidade de reconciliação de dados e</p><p>melhorar a comunicação entre os participantes, além de proporcionar maior transparência e rastreabilidade de bens.</p><p>D) O blockchain é eficaz para rastrear bens digitais, mas sua aplicabilidade em bens físicos de alto valor, como</p><p>diamantes e obras de arte, é limitada devido à sua natureza descentralizada.</p><p>E) A visibilidade proporcionada pelo blockchain nas cadeias de suprimentos pode criar um novo modelo de</p><p>negócios, mas não é capaz de reduzir custos operacionais de maneira significativa.</p><p>Questão 10: As estratégias omnichannel e multichannel diferem significativamente de como integram os</p><p>canais de comunicação e venda. Com base na descrição de Delazeri (2024) e nas características de cada</p><p>estratégia, qual das seguintes afirmações distingue a abordagem omnichannel da multichannel?</p><p>A) A estratégia omnichannel diferencia-se por não permitir a integração entre os canais de comunicação, focando em</p><p>experiências isoladas para cada canal.</p><p>B) No omnichannel, todos os canais são integrados, proporcionando uma experiência de compra coesa e sem</p><p>repetições, ao contrário do multichannel, onde os canais não são integrados.</p><p>C) Tanto omnichannel quanto multichannel focam na separação dos canais físicos e digitais para evitar confusão e</p><p>sobreposição na comunicação com o consumidor.</p><p>D) O multichannel oferece uma experiência mais integrada e coesa ao consumidor que o omnichannel, que mantém</p><p>os canais completamente independentes.</p><p>E) A estratégia multichannel integra perfeitamente as operações físicas e online, enquanto a omnichannel mantém</p><p>uma abordagem mais segmentada.</p>