Mapeamento e gestão de processos (1)

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<p>Mapeamento e gestão de processos</p><p>Segundo Harrington (1993), um processo é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam recursos da organização para se gerar resultados definidos, de forma a se apoiar seus objetivos. Dessa forma, pode-se entender como processo um conjunto de atividades, inserido dentro de um fluxo de trabalho com entradas (inputs) e saída (outputs). Os processos são classificados de acordo com as suas características.</p><p>(HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993)</p><p>Acerca das características dos processos, avalie as afirmativas a seguir:</p><p>I. Os processos podem ser classificados em três tipos: processos de negócios, processos organizacionais e processos gerenciais.</p><p>II. Processos gerenciais demandam maior atuação dos gestores, pois dão apoio aos processos organizacionais.</p><p>III. Os processos de negócios podem ser descritos como aqueles de transformação primária, com potencial de geração de resíduos.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Resposta Correta: I, II, III.</p><p>De acordo com Franklin (2006), a ferramenta 5W2H é entendida como um plano de ação, ou seja, resultado de um planejamento como forma de orientação de ações que deverão ser executadas e implementadas, sendo uma forma de acompanhamento do desenvolvimento do estabelecido na etapa de planejamento.</p><p>(FRANKLIN, Yuri; NUSS, Luiz Fernando. Ferramenta de Gerenciamento. Resende: AEDB, Faculdade de Engenharia de Resende, 2006.)</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I. Essa ferramenta pode ser utilizada como um plano de ação, no qual se definem as ações e as responsabilidades de cada indivíduo perante uma situação problemática.</p><p>II. Na etapa do Por quê? É importante identificar as pessoas que participarão direta ou indiretamente da ação.</p><p>III. É esperado que a partir da aplicação da ferramenta, as organizações adquiram segurança e confiabilidade para a definição das estratégias a serem tomadas.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Resposta correta: I e III, apenas.</p><p>Segundo Alves (2012), inicialmente, a qualidade estava conectada ao conceito de atender especificações pré-determinadas de maneira conforme. Ao decorrer dos anos, este conceito evoluiu e o conceito de qualidade deixou de estar tão e somente ligado à conformidade, tendo alcançado a visão de satisfação dos clientes. O conceito de qualidade possui diferentes dimensões (elementos) e pode ser interpretada sob diferentes perspectivas. Quando se compra um produto ou se contrata um serviço vários elementos precisam ser levados em consideração. Estes elementos possuem total e absoluta relação com o conceito de qualidade.</p><p>(Alves, Vera Lucia de Souza, Gestão da Qualidade - Ferramentas Utilizadas no Contexto Contemporâneo de Saúde, 2ª Edução, Editora Martinari, 2012)</p><p>Assinale a alternativa correta a respeito destes elementos:</p><p>Resposta correta: A conformidade de um produto ou serviço, quando produzido ou executado, pode ser afirmado de acordo com alguma norma de referência.</p><p>A transição de uma sociedade industrial para uma sociedade de conhecimento e as propostas do modelo de produção fordista para um novo método de gerenciamento mais flexível também são fatos históricos que transformaram o cenário social e a vida humana, nas últimas décadas. Tais acontecimentos, além de outros impactos, resultaram no surgimento de novos modelos e dinâmicas organizacionais.</p><p>A cerca do modelo de gestão por processos, é correto afirmar que:</p><p>Resposta correta: A gestão por processos além de promover melhorias para a qualidade, contribui para a redução de custos operacionais.</p><p>Nada será implementado em uma organização sem que se cumpra, ou pelo menos se espera que se cumpra, uma função, um objetivo e que haja princípios para que algo deixe de ser como "era", para ser transformado, adaptado, redesenhado. Com a gestão de processos acontece da mesma forma, pois é preciso crer que a utilização desse modelo de gestão é adequado para o futuro da organização. A gestão de processos tem objetivos de otimização e melhoria contínuos, no que se refere às tarefas, às atividades e ao processo governamental.</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I. A gestão de processos tem objetivos como objetivo identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos.</p><p>II. Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção de indicadores apropriados é um dos objetivos da gestão de processos.</p><p>III. A implementação melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho é um dos objetivos da gestão de processos.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Resposta correta: I, II, III.</p><p>Ohno (1997) formulou uma lista de sete perdas ou desperdícios que, embora tenha sido inicialmente empregada apenas para a produção física, pode ser aplicada às atividades básicas de qualquer negócio.  Posteriormente, Liker (2005) incluiu mais um: o desperdício da criatividade dos funcionários, também conhecido como desperdício intelectual.</p><p>OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de Produção: além da produção em larga escala. Porto Alegre: Bookman Companhia Editora, 1997.</p><p>Acerca dos 8 tipos de desperdícios, assinale a alternativa correta:</p><p>Resposta correta: Esses 8 tipos de desperdícios devem ser fontes para a gestão de processos atuar em todos os tipos de organização, com o objetivo de eliminá-los.</p><p>A gestão de processos organizacionais está baseada em princípios que servem para nortear o desenvolvimento das diversas ações. São princípios da gestão de processos: satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento humano, metodologia padronizada, melhoria contínua e informação/comunicação e busca da excelência.</p><p>Considerando os princípios da gestão de processos, é correto afirmar que:</p><p>Resposta correta: Conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e o melhor desempenho do processo seja alcançado.</p><p>A busca pela identificação das necessidades e de atendimento, das expectativas internas e de stakeholders tornam-se condição necessária à sobrevivência das organizações atuais. Além destas, a interação e adaptação às mudanças do cenário global. Adaptar-se às mudanças do cenário atual requer das organizações uma completa modificação em sua forma de atuação.</p><p>A cerca dessa evolução necessária nos processos das organizações, é correto afirmar que:</p><p>Resposta correta: A evolução nos processos das organizações não depende apenas de adaptação às mudanças do ambiente externo, mas acima de tudo, da evolução do padrão de interação entre a organização e seu meio.</p><p>Para Orofino (2009), de forma mais simples, define-se processo como "conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos". Segundo o autor, o modelo de gestão de processo se caracteriza por três focos principais: o foco no cliente, na abordagem por processo e foco na orientação pela melhoria continua.</p><p>(OROFINO, Antonio Carlos. Processos com resultados: a busca da melhoria continuada. Rio de Janeiro: LTC, 2009.)</p><p>Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:</p><p>I. Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumo (entradas) em produtos/serviços (saídas).</p><p>II. Processo são sequências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.</p><p>III. Processo é uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou um produto.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>Resposta correta: I, II, III.</p><p>De acordo com HARRY (Harry, Mikel J.  “Six Sigma: A Breakthrough Strategy for Profitability”, Quality Progress, May 1998, 60-64.(1998) o Seis Sigma é um "processo de negócio que permite às organizações incrementar seus lucros por meio da otimização das operações, melhoria da qualidade e eliminação de defeitos, falhas e erros. A meta dos Seis Sigmas não é alcançar os Seis Sigmas de qualidade. Seis Sigma está relacionado</p><p>à melhoria da lucratividade. Organizações que implementam Seis Sigma, fazem isso com a meta de melhorar seus lucros.”</p><p>Assinale a alternativa correta a respeito do seis sigma.</p><p>Resposta correta: A principal premissa existente por trás do Seis Sigma é que a utilização rigorosa da análise de dados permitirá que as fontes de erros, que podem contribuir para a variação no processo, possam ser identificadas.</p>