PROVA PROCESSOS DECISÓRIOS

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<p>QUESTÃO 1</p><p>A informação pode ser considerada como elemento fundamental para a concepção de</p><p>estratégias. Sem o acesso à informação necessária, a definição de uma estratégia pode</p><p>ocorrer, mas será prejudicada quanto à precisão, podendo, dessa forma, comprometer</p><p>esforços gerais no sentido de alcançar os objetivos definidos. Assim, a boa escolha estratégica</p><p>requer o acesso a informações essenciais e consistentes sobre aquilo para o qual se deseja</p><p>direcionar o trabalho da equipe de gestão, considerando as diferentes áreas. As informações</p><p>sobre clientes, fornecedores, mercado no qual opera, particularidades do ambiente interno,</p><p>operações dos produtos e serviços, entre outros, são fatores essenciais à definição estratégica.</p><p>SOUZA, A. C. A. Tecnologias em Saúde. Porto Alegre: SAGAH, [20--].</p><p>Em relação ao texto e ao papel da informação para a concepção estratégica, julgue as</p><p>afirmações a seguir.</p><p>I. Pode-se afirmar que quanto mais refinada for uma informação, a qual é fundamental para a</p><p>concepção estratégica, de acordo com o texto, mais especificidade terá a estratégia definida</p><p>pela organização</p><p>II. O texto menciona a importância da informação, porém somente devem ser consideradas</p><p>aquelas obtidas por meio do uso da tecnologia. Informações obtidas por meios informais, como</p><p>o “boca a boca”, devem ser ignoradas devido à falta de confiabilidade.</p><p>III. De acordo com o texto, para se atingir um determinado objetivo organizacional, devem ser</p><p>obtidas informações essenciais e consistentes para direcionar o trabalho da equipe de gestão,</p><p>as quais serão consideradas para a elaboração da estratégia empresarial.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>QUESTÃO 2</p><p>Ao desenvolver um sistema de administração estratégica eficiente dentro das organizações, os</p><p>gestores poderão obter informações fidedignas para uma tomada de decisão assertiva.</p><p>Advém da aplicação eficiente de um sistema de administração estratégica</p><p>QUESTÃO 3</p><p>Durante períodos de crise ou ameaças de perda de bons negócios, as pessoas podem sentir o</p><p>desejo impetuoso de abrir mão dos valores e agir de maneira inadequada. Nesses momentos,</p><p>valores fortes e enraizados na cultura da empresa protegem a organização e produzem a</p><p>energia necessária para atravessar as dificuldades com firmeza de propósito e cabeça erguida.</p><p>O desafio é grande, mas é sempre importante ter ciência de que, no contexto organizacional, a</p><p>Missão esclarece por que existimos, os Valores determinam como trabalhamos e a Visão</p><p>estabelece o que nós queremos ser no futuro.</p><p>LUZIO, F. F. Fazendo a estratégia acontecer: como criar e implementar as iniciativas da</p><p>organização. São Paulo: Cengage Learning, 2010 (adaptado).</p><p>Diante disso, considere a situação apresentada a seguir.</p><p>Em meio à crise econômica vivenciada em todo o planeta devido a uma pandemia, Pedro está</p><p>prestes a estruturar o plano estratégico de sua empresa, o qual norteará os negócios em um</p><p>futuro próximo. Há tempos ele se questiona sobre a declaração da Missão, da Visão e dos</p><p>Valores da empresa, por entender que os tempos mudaram, desde o tempo de fundação da</p><p>empresa pelo seu pai. Pedro pretende alterar alguns pontos dessa tríade para torná-la mais</p><p>contemporânea.</p><p>Considerando o desafio de Pedro em reestruturar a tríade Missão, Visão e Valores de sua</p><p>empresa, julgue os itens a seguir.</p><p>I. Pedro deve compreender que a evolução dos negócios não deve interferir na Missão da</p><p>empresa, pois esta reflete o propósito essencial da organização e não deve ser confundida</p><p>com a estratégia.</p><p>II. É importante que Pedro tenha em mente que talentos humanos buscam colocações no</p><p>mercado de trabalho com base nos Valores que compartilham e com os quais se identificam,</p><p>sendo determinantes para a retenção desses talentos.</p><p>III. Na elaboração da Visão da organização, Pedro deve compreender que ela deverá</p><p>representar um futuro desafiador, atrativo e desejado para a empresa, suscitando as mudanças</p><p>tão desejadas por ele.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>QUESTÃO 4</p><p>É importante que os executivos, gestores e líderes das organizações utilizem técnicas e</p><p>ferramentas da qualidade para auxiliá-los na incansável busca da excelência.</p><p>O brainstorming, também conhecido como "tempestade de ideias", visa facilitar a produção de</p><p>soluções originais e possui duas fases principais: a produção de ideias e a avaliação das ideias</p><p>propostas. O objetivo principal é produzir um maior número de ideias possíveis sobre um</p><p>problema particular e necessariamente real. O problema deverá ser simples e, se aplicado a</p><p>uma questão complexa, esta deverá ser decomposta. Dessa forma, poderá ser aplicado</p><p>o brainstorming a cada uma das partes. Essa técnica é utilizada para identificar possíveis</p><p>soluções para problemas e oportunidades em potencial para a melhoria da qualidade.</p><p>MACHADO, Simone S. Gestão da qualidade. Santa Maria: UFSM, 2012, p. 45-50 (adaptado).</p><p>Considerando aspectos do brainstorming, avalie as seguintes asserções e a relação proposta</p><p>entre elas.</p><p>I. A técnica utilizada no brainstorming é considerada como uma liberadora da criatividade, por</p><p>não restringir ideias.</p><p>PORQUE</p><p>II. A proposta do brainstorming apresenta a característica conhecida como julgamento adiado,</p><p>pela qual é possível propor a quebra de barreiras mentais e a utilização da imaginação por</p><p>parte dos participantes.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>QUESTÃO 5</p><p>"Numa empresa o propósito do planejamento pode ser definido como o desenvolvimento de</p><p>processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de</p><p>avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função dos objetivos empresariais que</p><p>facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente, eficiente e eficaz".</p><p>OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: metodologias e</p><p>práticas. 7.ed. São Paulo: Atlas, 1993.</p><p>A partir deste raciocínio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.</p><p>I. A atividade de planejamento é complexa em decorrência de sua própria natureza.</p><p>PORQUE</p><p>II. É um processo contínuo de pensamento sobre o futuro, desenvolvido mediante a</p><p>determinação de estados futuros desejados.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>QUESTÃO 6</p><p>Os cenários, em geral, são utilizados nos processos decisórios de grandes organizações e</p><p>instituições governamentais e até para planejar uma pequena empresa. Qual a função da</p><p>análise de cenários em planejamento estratégico?</p><p>QUESTÃO 7</p><p>O ambiente interno consiste na averiguação de aspectos inerentes à organização, como pontos</p><p>fortes e fracos do negócio, bem como a identificação de suas oportunidades de mercado e</p><p>possíveis ameaças. De posse dessas informações, o gestor pode traçar estratégias adequadas</p><p>às necessidades da organização, considerando a missão, a visão, os valores e os objetivos</p><p>estratégicos da empresa, informações as quais devem estar disponíveis para conhecimento de</p><p>todos os interessados da empresa, pois traduzem os rumos estratégicos da organização.</p><p>GAMBLE, J. E.; THOMPSON JR, A. A. Administração estratégica: a busca pela vantagem</p><p>competitiva. 2 ed. Porto Alegre: AMGH, 2012 (adaptado).</p><p>Sobre a missão, a visão e os valores organizacionais, avalie as situações a seguir.</p><p>I. Júlio está definindo a visão da sua empresa e entende ser necessário elaborá-la de forma</p><p>descritiva, orientada, direcionada, flexível, viável, desejável e fácil de comunicar, pois, dessa</p><p>forma, espera alcançar bons resultados junto a todos os interessados.</p><p>II. Adriano está criando os valores da sua empresa, considerando que os mesmos devem</p><p>direcionar qual o comportamento que a empresa espera que seus colaboradores possuam e,</p><p>consequentemente, determina as ações da empresa que devem se pautar nos valores</p><p>relacionados, podendo citar, por exemplo, responsabilidade,</p><p>qualidade, colaboração e</p><p>diversidade.</p><p>III. Diego é responsável pelo planejamento estratégico e, ao definir a missão da sua empresa,</p><p>busca criá-la de forma que explicite a razão de existir da sua empresa, com relação direta às</p><p>metas de médio e longo prazos, buscando identificar aonde a empresa espera chegar em um</p><p>futuro próximo.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>QUESTÃO 8</p><p>O desenvolvimento recente da Gestão da Qualidade deve-se, em primeiro lugar, à consistência</p><p>de seus conceitos. A solidez que caracteriza as definições básicas da área decorre tanto da</p><p>estrutura teórica que serve de sustentação a elas, quanto da plena aceitação dos principais</p><p>pressupostos que tornaram a Gestão da Qualidade uma ação essencial na governança das</p><p>organizações produtivas de qualquer setor, de qualquer porte ou de qualquer natureza. Há</p><p>variadas formas de se observar esta robustez conceitual da Gestão da Qualidade. O</p><p>desenvolvimento das ferramentas da Gestão da Qualidade tem sido algo vigoroso ao longo do</p><p>tempo.</p><p>CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2.</p><p>ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012 (adaptado).</p><p>Com base no texto exposto, analise caso hipotético a seguir.</p><p>Arthur trabalha na área de qualidade de uma indústria de confecções. Em um determinado lote</p><p>de calças jeans, foi encontrada uma falha em todas as barras da perna direita das calças. Para</p><p>verificar o que aconteceu, Arthur e as demais pessoas que estudam o problema, utilizaram-se</p><p>de uma ferramenta de qualidade, em que fizeram sessões de brainstorming sobre todas as</p><p>causas possíveis para as falhas nas calças, para depois classificá-las sob alguns grupos e</p><p>desenhar um diagrama que pudesse orientá-los, a partir da análise da operação do processo</p><p>produtivo das calças.</p><p>Considerando as ferramentas de qualidade e o caso apresentado, avalie as asserções a seguir</p><p>e a relação proposta entre elas.</p><p>I. Com base nas ações realizadas por Arthur e pelas demais pessoas que estudam o problema,</p><p>pode-se dizer que houve a utilização do diagrama de Causa e Efeito para revelar os fatores ou</p><p>as causas que contribuíram para a ocorrência do problema identificado no final do processo.</p><p>PORQUE</p><p>II. O diagrama de Causa e Efeito, ou também chamado de Ishikawa ou diagrama de espinha de</p><p>peixe, é uma ferramenta estatística que, embora assuma características qualitativas, apresenta</p><p>técnicas estatísticas da qualidade para a solução dos problemas identificados.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.</p><p>QUESTÃO 9</p><p>Para montar um projeto de pesquisa de mercado, há uma ordem que deve ser</p><p>seguida e que não pode ser quebrada, já que há uma interdependência entre as</p><p>partes, tanto nas suas definições quanto na forma lógica da sequência. Samara</p><p>e Barros, em seu livro Pesquisa de Marketing (2002), destacam que isso</p><p>ocorre para que o projeto de pesquisa não possa ser alterado no decorrer de</p><p>sua formulação.</p><p>Qual é o primeiro item que deve ser trabalhado no projeto de pesquisa?</p>