Servitização e Vantagens

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<p>APOL 01</p><p>Questão 1/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>O racional para empresas – tanto no papel de clientes, como no de fornecedoras – embarcarem na</p><p>tendência de “servitização” é bastante claro e do ponto de vista dos clientes, Gianesi & Corrêa</p><p>apresentam três vantagens percebidas da servitização. Numere as colunas abaixo de acordo com as</p><p>vantagens e seus exemplos citados pelos autores:</p><p>Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:</p><p>Questão 2/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>No estudo de caso introdutório do Capítulo 2 do livro texto da disciplina, Gianesi e Corrêa</p><p>apresentam uma análise do conceito de operações da empresa aérea Ryanair, onde apresenta o</p><p>conceito de "voo sem frescura"</p><p>Leia e analise as afirmações abaixo quanto às operações da empresa aérea:</p><p>.</p><p>(I) Proibição das bagagens além das levadas a bordo (bagagens de mão leves).</p><p>(II) Uso de aeroportos secundários (com taxas e serviços mais baratos) nas proximidades dos centros</p><p>urbanos, como o Aeroporto Stansted em Londres.</p><p>(III) Uso de aviões antigos, já depreciados em outras companhias.</p><p>(IV) Uso significativo de canais de venda digitais.</p><p>(V) Maior número de lugares dentro das aeronaves (menos espaço entre os assentos) o que reduz o</p><p>custo e o preço unitário.</p><p>.</p><p>Assinale abaixo a alternativa correta de acordo com o estudo de caso proposto:</p><p>Questão 3/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o</p><p>retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar organizações que defendem</p><p>interesses.</p><p>Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence estas organizações que defendem interesses</p><p>econômicos:</p><p>Questão 4/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Os Serviços, além do seu papel na economia e nas empresas como um setor específico em que são a</p><p>principal atividade, exercem também um papel importante no desempenho de outros setores da</p><p>economia, principalmente o industrial. Esse papel pode ser sumarizado em quatro categorias:</p><p>Considerando a figura 1, Na cidade de Munique - Alemanha, foi criado um serviço onde, veículos</p><p>urbanos elétricos são disponibilizados para aluguel rápido (por hora). Em qual categoria esse serviço</p><p>pode ser considerado?</p><p>Questão 5/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Com o aparecimento do computador pessoal, o mundo atravessa uma enorme mudança de</p><p>conceitos, em que paradigmas até então sólidos foram quebrados e o processo de intensificação da</p><p>demanda por serviços passa a ter um papel significativo na sociedade, retomando o que ocorrera no</p><p>passado, quando gigantes industriais praticamente sucumbiram ou tiveram que mudar</p><p>completamente seus conceitos.</p><p>.</p><p>I - Pode-se citar a grande IBM, que muda sua visão meramente industrial e se reposiciona como uma</p><p>grande organização fornecedora de serviços, complementando os produtos que comercializava.</p><p>.</p><p>Porque</p><p>II - Em fundos de garagens surgem empresas então minúsculas como a Apple e a Microsoft, hoje</p><p>gigantes na sociedade, mas com uma visão muito ampla do que estava ocorrendo.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Questão 6/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que</p><p>dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente</p><p>utilizados em processos de manufatura.</p><p>Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:</p><p>.</p><p>Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:</p><p>Questão 7/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que</p><p>dentre os diferentes padrões, poderiam adotar a simbologia que é adotada pelas empresas</p><p>japonesas e que compreendem ações de: Transporte, Espera de Lote, Espera de Processamento,</p><p>Processamento, Inspeção e Estocagem.</p><p>Qual é a única ação onde se efetivamente agrega valor?</p><p>Questão 8/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de</p><p>participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisa estar fisicamente no processo</p><p>prestador de serviço de empresas como o Submarino.com ou Amazon.com, por exemplo, mas</p><p>necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para</p><p>produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade.</p><p>O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude, detalhe e</p><p>profundidade) das informações fornecidas pelo cliente na interação que vai definir a necessidade de</p><p>personalização do contato, também às vezes chamado de:</p><p>Questão 9/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>A posição de uma operação está relacionada aos parâmetros de volume e variedade dos sistemas de</p><p>manufatura, pelo fato de influenciar a natureza de seus objetivos de desempenho e suas atividades</p><p>de projeto, também determina a abordagem geral para gerenciar o processo de transformação. A</p><p>esta abordagem se chama tipos de processos em manufatura.</p><p>Qual é o tipo de processo onde ocorre a manufatura de um produto único e com fluxo de produção</p><p>extremamente baixo, sendo totalmente flexível e com altos custos variáveis?</p><p>Questão 10/10 - Administração da Produção em Serviços</p><p>Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade</p><p>de acordo com as hipóteses:</p><p>( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal</p><p>( II ) Transformação de custos variáveis em fixos</p><p>( III ) Melhoria da qualidade de processos</p><p>( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo</p><p>produtivo</p><p>( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa</p><p>Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras:</p>