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<p>1</p><p>TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: IMPLEMENTAÇÃO DA DIGITALIZAÇÃO</p><p>INTERNA PARAMELHORIA NA GESTÃO DOS PROCESSOS</p><p>ORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES DO</p><p>PROGRAMA BRASIL MAIS</p><p>Autora: Herllan dos Reis Araújo</p><p>Contadora (UEG), Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas</p><p>(Sebrae) – Goiânia/GO, herllanhd@gmail.com</p><p>Orientador: Me. César Augusto Nogueira Jahnecke</p><p>Mestre em Engenharia (ITA), Engenheiro Eletricista (PUC-GO), Serviço Brasileiro de</p><p>Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) – Goiânia/GO, cesar.jahnecke@gmail.com</p><p>RESUMO</p><p>Este artigo traz uma pesquisa realizada nas empresas que participaram do Programa Brasil Mais</p><p>no ano de 2021 e que tiveram a Digitalização Interna como proposta para solução dos</p><p>problemas encontrados na análise inicial. As empresas analisadas foram um escritório de</p><p>contabilidade, uma academia de crossfit, um supermercado e uma revendedora de tubos e</p><p>conexões sendo todas elas de Aparecida de Goiânia-GO. Os problemas iniciais encontrados nas</p><p>empresas foram apresentados, as ações foram implementadas e os resultados foram obtidos com</p><p>a implementação da digitalização. O confronto dos resultados se deu através da aplicação em</p><p>duas fases da ferramenta de diagnóstico Radar da Inovação ALI, sendo uma fase antes da</p><p>implementa��ão (diagnóstico inicial) e outra fase após a implementação das ações propostas. O</p><p>Radar da Inovação ALI é uma ferramenta de diagnóstico aplicada nas empresas pela Agente</p><p>Local de Inovação (ALI) para comparar o grau encontrado em cada uma das fases de aplicação</p><p>do radar e mostrar as diferenças obtidas.</p><p>Palavras-chave: Transformação digital, Digitalização interna, Produtividade</p><p>1 INTRODUÇÃO</p><p>Segundo Rogers (2017), “a revolução digital está virando de cabeça para baixo</p><p>o velho guia de negócios”. O advento da globalização, a difusão de novas tecnologias, o</p><p>surgimento de ameaças disruptivas, entre outros fatores presentes na era da informação,</p><p>transformaram os modelos de negócios e a estrutura dos processos organizacionais.</p><p>Mais recentemente a presença de uma pandemia mundial, que provocou entre outras</p><p>2</p><p>coisas um isolamento social em massa, obrigou as empresas a se reinventarem e</p><p>buscarem novos caminhos para garantir sua sobrevivência.</p><p>Estratégias de adaptação e transformação para a era digital têm sido o foco dos</p><p>empreendimentos tradicionais para enfrentar este cenário de mudanças rápidas e</p><p>frequentes.</p><p>Um ótimo exemplo de como a adoção da tecnologia pode ser aplicada para</p><p>contribuir com a otimização dos processos e permitir uma melhor alocação de recursos e</p><p>redução de custos é a Gôndola Inteligente, que nasceu com o objetivo da manutenção do</p><p>nível de serviço em termos de estoque disponível em lojas da Franquia O Boticário.</p><p>Borges (2021) destaca que “a ideia da Gôndola Inteligente do Boticário é que seja</p><p>possível estimar com muito mais precisão e velocidade a venda de seus itens, ajustando</p><p>os volumes de produção e a distribuição com base em dados, em tempo real.”</p><p>A partir do exposto, evidencia-se que a transformação digital diz respeito a</p><p>novos modelos de negócios e novas formas de operação, não somente aplicáveis a</p><p>empresas nascentes, mas a negócios tradicionais já consolidados.</p><p>Nesta perspectiva, o presente artigo objetiva demonstrar o processo de</p><p>transformação digital vivenciado nas empresas participantes do programa Brasil Mais e</p><p>os resultados alcançados.</p><p>Esta pesquisa pretende analisar as seguintes questões acerca do tema proposto:</p><p> Que benefícios da digitalização podem ser notados para a tomada de</p><p>decisão?</p><p> Quais os desafios enfrentados pelos gestores e colaboradores na</p><p>digitalização interna?</p><p> Qual a trilha a ser percorrida para a digitalização interna?</p><p> Existem pré-requisitos para que a digitalização aconteça?</p><p> A digitalização interna influencia no aumento da produtividade?</p><p>São hipóteses de solução das questões apresentadas:</p><p> Alguns benefícios da digitalização podem ser: informações precisas e de</p><p>fácil acesso;</p><p>3</p><p> Resistência à mudança, mentalidade de que é um processo oneroso, moroso</p><p>e voltado apenas para grandes empresas podem ser ofensores à implantação</p><p>da digitalização;</p><p> Uma possível trilha a ser percorrida no processo de digitalização interna</p><p>compreende: diagnóstico situacional, planejamento, formulação de</p><p>estratégias, implementação e acompanhamento;</p><p> São possíveis pré-requisitos para a digitalização interna: comprometimento</p><p>da equipe, elucidação e melhoria dos processos corporativos, aquisição de</p><p>um sistema de gestão, treinamentos e planejamento para implementação;</p><p> A digitalização pode influenciar no aumento de produtividade.</p><p>Serão analisadas 04 (quatro) empresas dos setores de comércio e prestação de</p><p>serviços, algumas em fase inicial de implementação e outras em fases mais avançadas,</p><p>mas todas em processo de digitalização para melhoria de processos e comunicação</p><p>interna. Destas, duas empresas são prestadoras de serviços: um escritório de</p><p>contabilidade e uma academia de crossfit. As outras duas atuam no setor de comércio:</p><p>um supermercado e uma revendedora de tubos e conexões hidráulicas. Todas as</p><p>empresas estão localizadas na cidade de Aparecida de Goiânia-GO.</p><p>A transformação digital é uma necessidade, não mais uma escolha, ainda mais</p><p>quando é analisado um cenário de globalização e o cliente cada dia mais exigente. De</p><p>acordo com o Guia de Boas Práticas Digitais (BPD) para a Melhoria da Produtividade</p><p>de ABDI (2020), “somando a estes fatores, a pandemia causada pela COVID-19, desde</p><p>dezembro de 2019 e mais severamente a partir de fevereiro de 2020, tem imposto às</p><p>empresas a necessidade de se reinventar e atuar de forma digital”.</p><p>Neste sentido, as empresas precisam tomar decisões rápidas, interagir com os</p><p>clientes e os fornecedores de forma mais assertiva utilizando a digitalização como</p><p>facilitadora neste processo. ABDI (2020) acrescenta que “integrar os processos de</p><p>negócios com ferramentas de software como Enterprise Resource Planning (ERP -</p><p>sistema de gestão integrado) e Customer Relationship Management (CRM - Gestão de</p><p>Relacionamento com o Cliente) são boas práticas por permitir a coleta, rápido acesso e</p><p>uso de dados extremamente relevantes para a empresa”.</p><p>Considerando o exposto, a pesquisa tem sua relevância alicerçada na</p><p>necessidade de que as empresas têm de tomar decisões rápidas e assertivas, de poder</p><p>comparar os dados anteriores e assim realizar projeções futuras.</p><p>4</p><p>A pesquisa pretende analisar os benefícios de manter as informações das</p><p>empresas digitalizadas e de utilizar os sistemas de informações para agilizar e garantir</p><p>mais fluidez e assertividade nas decisões empresariais. Além disso, pretende-se verificar</p><p>quais os desafios e as dificuldades enfrentadas na implementação desta sistematização,</p><p>tanto para os gestores como para os colaboradores. São necessários os seguintes</p><p>objetivos específicos para se alcançar o objetivo geral:</p><p> Avaliar as consequências positivas da implementação do digital nas</p><p>empresas;</p><p> Analisar o quanto a digitalização contribui para a tomada de decisão e a</p><p>melhoria da produtividade;</p><p> Levantar quais os pré-requisitos da digitalização;</p><p> Elucidar a trilha a ser percorrida no processo de implementação da</p><p>digitalização;</p><p> Verificar quais as dificuldades enfrentadas pelos gestores e colaboradores</p><p>na implementação.</p><p>2 DESENVOLVIMENTO</p><p>2.1 REVISÃO DA LITERATURA</p><p>A Tabela 01 mostra as pesquisas relacionadas ao tema deste artigo que foram</p><p>realizadas nos últimos anos.</p><p>Borges (2021) define que “transformação digital é o processo contínuo de</p><p>reimaginar as formas que uma empresa cria e entrega valor para atender às necessidades</p><p>dos consumidores utilizando tecnologias digitais”. No entanto, ressalta que tal</p><p>transformação não é somente sobre tecnologia, mas sobre direcionamento estratégico.</p><p>Okano (2019) afirma que a “transformação digital de um negócio significa</p><p>discutir diversos tipos de transformação de negócios, introduzindo ou adaptando</p><p>serviços de valor agregado, utilizando novas tecnologias para</p><p>gerar um impacto direto</p><p>na entrega de resultados e na experiência do cliente”, nesse sentido a transformação</p><p>digital é promover a melhoria de um processo interno, que resulta na satisfação do</p><p>cliente.</p><p>5</p><p>Tabela 01: Estado da arte.</p><p>Autor Ano Objetivo Segmento</p><p>SALLES,</p><p>Cláudia Maria</p><p>Sodero</p><p>2021 Avaliar a hipótese de que a decretação de pandemia</p><p>possa ter influenciado a adoção emergencial de</p><p>tecnologias de informação no suporte às atividades</p><p>organizacionais.</p><p>Atividades</p><p>organizacionais</p><p>POREM, Maria</p><p>Eugenia ;</p><p>KUNSCH,</p><p>Margarida</p><p>Maria Krohling</p><p>2021 Apresentar e refletir sobre alguns impactos</p><p>provocados pela pandemia no comportamento</p><p>inovativo de micro e pequenas empresas.</p><p>MPEs</p><p>RODRIGUES,</p><p>Gerlane Pereira</p><p>de</p><p>Albuquerque;</p><p>GUIMARÃES</p><p>JR,</p><p>Djalma Silva</p><p>2021 Verificar a efetividade da inserção de mecanismos</p><p>digitais no dia a dia das micro e pequenas empresas e</p><p>avaliar a contribuição da transformação digital na</p><p>continuidade das atividades comerciais em um</p><p>contexto econômico durante uma pandemia.</p><p>MPEs</p><p>(comércio)</p><p>GUIMARÃES</p><p>JR., Djalma</p><p>Silva et al.</p><p>2020 Investigar iniciativas de uso de ferramentas digitais</p><p>em processos realizadas por micro e pequenas</p><p>empresas (divulgação, comercialização, pagamento e</p><p>distribuição), no contexto da pandemia do COVID-19.</p><p>Micro e</p><p>Pequenas</p><p>Empresas</p><p>(MPEs)</p><p>Borges (2021) traz que a transformação digital não é feita a partir de iniciativas</p><p>isoladas, desagregada da estratégia do negócio ou pela simples adoção de tecnologias da</p><p>moda. Antes disso, a transformação digital requer que seja implementada uma cultura de</p><p>colaboração, inovação e experimentação, onde o erro é valorizado.</p><p>Segundo Silva (2019) “É imprescindível compreender que o processo de</p><p>transformação digital se trata de uma transição que determinará o futuro e a</p><p>sobrevivência de qualquer empresa.” A automação de processos ou rotinas, por exemplo</p><p>é uma das etapas finais da digitalização, que permite o aumento de produtividade em</p><p>atividades principalmente repetitivas. Assim, são deixadas aos humanos as atividades</p><p>que requerem o intelecto e habilidades específicas.</p><p>6</p><p>O programa Brasil Mais é uma iniciativa gratuita do Governo Federal em</p><p>parceria com o SEBRAE, ABDI e o CNPQ, que visa proporcionar a empresas brasileiras</p><p>soluções em gestão e inovação com baixo custo e alto impacto com o intuito de</p><p>aumentar a produtividade e competitividade desses negócios. As empresas participantes</p><p>recebem um acompanhamento personalizado feito por um profissional capacitado dentro</p><p>da metodologia do programa, a quem dá-se o nome de Agente Local de Inovação. Este</p><p>profissional é responsável pela realização do diagnóstico inicial da empresa, pela</p><p>proposta das possíveis soluções de melhoria durante o desenvolvimento do programa e</p><p>pela avaliação e devolutiva do progresso alcançado.</p><p>Salles (2021) observa que “um fator muito importante, que deve ser visto antes</p><p>de tudo isso, é a necessidade de qualificação de colaboradores e gestores para o uso de</p><p>metodologias e ferramentas que apoiam a transformação digital”.</p><p>2.2 PROCEDIMENTOSMETODOLÓGICOS</p><p>A presente pesquisa, quanto a sua natureza, classifica-se como aplicada, a qual</p><p>segundo Prodadov e Freitas (2013) “objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática</p><p>dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve verdades e interesses locais”. A</p><p>aplicação da metodologia Sebrae (2021) no programa Brasil Mais (2021) valida a</p><p>classificação como aplicada, pois realiza um trabalho de acompanhamento das empresas</p><p>in loco, com o objetivo de análise e melhoria da produtividade por meio da inovação.</p><p>Quanto à abordagem caracteriza-se como qualitativa, pois segundo Marconi e</p><p>Lakatos (2005). “[...] fornece análise mais detalhada sobre investigações, hábitos,</p><p>atitudes e tendências de comportamentos.” Durante os atendimentos às empresas no</p><p>programa Brasil Mais (2021) será realizado um levantamento inicial e final, antes e após</p><p>a aplicação da metodologia do programa, e a comparação destes dados.</p><p>Prodadov e Freitas (2013) trazem que “quando o pesquisador procura explicar</p><p>os porquês das coisas e suas causas, por meio do registro, da análise, da classificação e</p><p>da interpretação dos fenômenos observados”, temos uma pesquisa explicativa. Na</p><p>pesquisa, serão explicados os procedimentos aplicados e quais os retornos obtidos em</p><p>grau de produtividade.</p><p>7</p><p>Os procedimentos utilizados serão de pesquisa-ação, que para Prodadov e</p><p>Freitas (2013) é aplicado quando “... os pesquisadores pretendem desempenhar um papel</p><p>ativo na própria realidade dos fatos observados.” Por atender empresas dos setores de</p><p>comércio e prestação de serviços, pretende-se que esta pesquisa sirva como contribuição</p><p>para estes segmentos.</p><p>As empresas serão submetidas a duas fases de aplicações do radar da inovação</p><p>ALI (Agente Local de Inovação), um questionário com um total de 18 perguntas</p><p>distribuidoras em 6 dimensões distintas: gestão por indicadores; gestão das operações;</p><p>marketing; práticas sustentáveis; práticas de inovação e transformação digital. A</p><p>primeira aplicação realizada no primeiro atendimento e a segunda no último</p><p>atendimento, 04 meses após o primeiro, conforme figura 01.</p><p>Figura 01: Dimensões e temas do Radar ALI.</p><p>Fonte: SEBRAE, 2020</p><p>8</p><p>A dimensão analisada neste artigo é a transformação digital, tema digitalização</p><p>interna. Como forma de identificação do nível de maturidade da empresa em relação ao</p><p>tema abordado, os seguintes questionamentos são realizados:</p><p> Sua empresa utiliza softwares para monitorar as operações e finanças da</p><p>empresa?</p><p> Qual uso é feito desses softwares (frequência de atualização, áreas que</p><p>utilizam)?</p><p>As alternativas de respostas são:</p><p> Nível 1 - Não utilizamos nenhum software para monitorar as operações</p><p>e finanças.</p><p> Nível 2 - Utilizamos software principalmente para cumprir com as</p><p>obrigações legais (emitir nota fiscal, por exemplo).</p><p> Nível 3 - Utilizamos softwares não apenas para cumprir com as</p><p>obrigações legais, mas também para fazer gestão do dia-a-dia da minha</p><p>empresa (controle de estoque, gestão de reservas, registro de vendas,</p><p>etc).</p><p> Nível 4 - Além das obrigações legais e da gestão do dia-a-dia,</p><p>utilizamos softwares para visualizar, por meio de painéis de indicadores</p><p>e relatórios, oportunidades de melhoria e para auxiliar na tomada de</p><p>decisão.</p><p> Nível 5 - Além das obrigações legais e da gestão do dia-a-dia, e do uso</p><p>de painéis de indicadores e relatórios, utilizamos softwares para</p><p>fazermos uma melhor gestão do relacionamento com nossos clientes</p><p>(CRM, por exemplo) e para melhorar a experiência do cliente na</p><p>interação com a empresa.</p><p>O programa Brasil Mais possui duração de 4 meses, com um cronograma de</p><p>acompanhamento dividido em 9 encontros. Os encontros são individuais e coletivos. Em</p><p>cada um existe uma proposta de atividade a ser realizada de forma que o empresário</p><p>aprenda a planejar, executar e medir os resultados de seus esforços. A Figura 02</p><p>apresenta a Jornada da Produtividade.</p><p>O contato inicial com a empresa participante é individual e acontece no</p><p>encontro 1, onde é realizado o Radar Inicial e atribuídos os níveis para cada questão. O</p><p>9</p><p>objetivo é analisar a maturidade do negócio, mas também levar uma reflexão ao</p><p>empresário, que em outro momento levantará os problemas ou gargalos existentes em</p><p>sua Empresa. O encontro 2 é coletivo e traz em sua proposta palestras sobre a</p><p>importância dos indicadores de produtividade, e sobre inovação como estratégia de</p><p>agregação de valor ao negócio.</p><p>Figura 02: Jornada da Produtividade.</p><p>Fonte: Sebrae (2020).</p><p>O encontro 3 é desenvolvido em três ações, levantamento dos problemas que</p><p>afetam negativamente a produtividade do empreendimento, priorização de um problema</p><p>central a ser trabalhado durante o programa e a indicação de possíveis soluções. A</p><p>implementação da solução proposta é feita por meio da elaboração de um protótipo, que</p><p>é um experimento de solução final realizado pelo empresário. Os problemas secundários</p><p>identificados durante o diagnóstico</p><p>serão tratados em outra ferramenta. O plano de ação,</p><p>que é atualizado a cada encontro, possui propostas de solução para os problemas.</p><p>A orientação para o desenvolvimento do protótipo é feita coletivamente no</p><p>encontro 4. Além das instruções para prototipagem, também é o momento de validação</p><p>da solução. O protótipo é um teste, uma amostra da possível solução, e tem o objetivo de</p><p>verificar se a solução proposta será efetiva na resolução do problema levantado. O</p><p>intervalo entre o encontro 4 e 5 é a fase de atividade do empresário, que terá um tempo</p><p>hábil destinado ao desenvolvimento do seu protótipo.</p><p>10</p><p>No encontro 5 é feito o acompanhamento do tipo de protótipo escolhido, do</p><p>andamento das atividades e do questionário que irá validar a sua efetividade.</p><p>O encontro 6 é o momento de validação do protótipo e elaboração do plano de</p><p>implementação. Será a mudança da fase de experimentação para a aplicação real da</p><p>solução. Ainda no encontro 6 é realizada a mensuração dos indicadores: um cálculo que</p><p>verifica o cenário atual da empresa, dentro do período de referência de 1º mês, antes da</p><p>implementação da solução. Este cálculo é feito utilizando a Equação 01.</p><p>𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 =</p><p>𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑜−𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑎𝑟𝑖á𝑣𝑒𝑖𝑠</p><p>𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑠𝑠𝑜𝑎𝑠 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑎𝑠</p><p>Equação 01</p><p>Após o encontro 6, o empresário fará a implantação da solução validada e no</p><p>encontro 7 é feita a avaliação desta implantação, com o intuito de verificar qual o</p><p>andamento e se já existe um reflexo positivo na produtividade.</p><p>O encontro 8 é o último encontro coletivo e nele é feita uma exposição das boas</p><p>práticas realizadas pelas empresas participantes e os reflexos já observados com as</p><p>mudanças aplicadas. Nesta reunião acontece o evento de encerramento, visto que o</p><p>encontro 9 será realizado 3 meses depois.</p><p>O encontro 9 da jornada resgata o Radar ALI a fim de verificar a evolução da</p><p>maturidade da empresa. As mesmas questões são respondidas pelo empresário e</p><p>confrontadas com o Radar inicial. Também é feita uma nova mensuração dos</p><p>indicadores, com as mesmas variáveis, porém, com outro mês de referência e com a</p><p>solução implantada para comparar com os valores iniciais.</p><p>2.3 APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS</p><p>As empresas utilizadas neste artigo, que serviram como exemplos para abordar</p><p>o tema “digitalização interna” e a dimensão “transformação digital” e que participaram</p><p>do programa Brasil Mais no ano de 2021, são:</p><p> Empresa A: Escritório de Contabilidade, fundado em 1989, prestação de</p><p>serviço.</p><p>11</p><p> Empresa B: Academia de Crossfit, fundada em 2011, prestação de serviço.</p><p> Empresa C: Supermercado, fundado em 2019, comércio varejista.</p><p> Empresa D: Revendedora de tubos e conexões, fundada em 2019,</p><p>comércio varejista.</p><p>As empresas foram analisadas inicialmente através do Radar ALI para medir o</p><p>grau de maturidade nas 6 dimensões existentes e nos 18 temas apresentados, numa</p><p>escala de 0 a 5. O tema digitalização interna dentro da dimensão transformação digital</p><p>apresentou os níveis da tabela 02:</p><p>Tabela 02: Grau inicial do Radar ALI em transformação digital.</p><p>Empresa Transformação digital</p><p>Empresa A 3</p><p>Empresa B 3,33</p><p>Empresa C 3,67</p><p>Empresa D 2,33</p><p>As questões foram apresentadas e discutidas com os representantes de cada</p><p>empresa e para cada resposta foi atribuída uma nota. O levantamento foi realizado de</p><p>forma uniforme em todas as empresas e foram utilizados os mesmos critérios para a</p><p>segunda fase de aplicação do radar, aplicado após as ações propostas serem</p><p>implementadas. O resultado da aplicação final do Radar ALI é apresentado na tabela 03.</p><p>Tabela 03: Resultado da aplicação final do Radar ALI</p><p>Empresa Transformação digital</p><p>Empresa A 3</p><p>Empresa B 3,33</p><p>Empresa C 4</p><p>Empresa D 3,33</p><p>Observa-se a elevação do grau de maturidade principalmente nas empresas do</p><p>setor de comércio (empresas C e D). Isto pode estar ligado ao setor ou também a forma</p><p>de aplicação da metodologia proposta. O fato é que algumas ações foram implementadas</p><p>e houve um resultado positivo em grau de maturidade nos empreendimentos.</p><p>12</p><p>A tabela 04 apresenta as ações da dimensão transformação digital que foram</p><p>implementadas nas empresas.</p><p>Tabela 04: Ações implementadas.</p><p>Empresa Ação de Transformação Digital proposta</p><p>Empresa A</p><p>Sistema de integração de informações, interno (entre colaboradores) e</p><p>externo (empresa e cliente)</p><p>Empresa B</p><p>Utilização de agenda virtual, para agendar os contatos com os clientes e</p><p>realizar o registro de contato e o resultado com cada um.</p><p>Empresa C</p><p>Capacitação e utilização do sistema que já havia sido contratado, para</p><p>cadastro dos produtos e controle estoque e boletos a pagar.</p><p>Empresa D</p><p>Utilização do ERP já contratado para análise do financeiro, com confronto</p><p>das receitas e despesas e levantamento das necessidades de um colaborador</p><p>pela quantidade de orçamentos perdidos registrados no sistema.</p><p>2.4 IMPACTO DAS PRINCIPAIS AÇÕES IMPLEMENTADAS</p><p>A fim de confirmar o real impacto das ações implementadas, foi também</p><p>realizado um levantamento de produtividade, para avaliar os retornos obtidos após a</p><p>implementação.</p><p>A tabela 05 compara os valores de produtividade inicial e final calculados pela</p><p>Equação 01. Este levantamento foi realizado antes e depois da implementação das ações</p><p>propostas durante a aplicação da metodologia no programa Brasil Mais.</p><p>No que concerne à avaliação da produtividade, nota-se que em 3 das empresas</p><p>houve um aumento no desempenho, o que mostra o impacto positivo das ações</p><p>implementadas, principalmente no que tange as ações de transformação digital, foco da</p><p>pesquisa.</p><p>Tabela 05: Produtividade</p><p>Empresas</p><p>atendidas</p><p>Classificação</p><p>da</p><p>mensuração</p><p>Faturamento</p><p>Bruto</p><p>Custos</p><p>Variáveis</p><p>Pessoas</p><p>Ocupadas</p><p>Produtividade Desempenho</p><p>Empresa A</p><p>Inicial 65.775,15 * 11 5.979,56</p><p>50%</p><p>Final 89.433,40 * 10 8.943,34</p><p>Empresa B</p><p>Inicial 15.276,00 6.392,00 3 2.961,33</p><p>54%</p><p>Final 17.115,00 8.002,00 2 4.556,50</p><p>Empresa C</p><p>Inicial 736.005,27 524.127,04 26 8.149,16</p><p>-59%</p><p>Final 652.652,43 548.413,15 31 3.362,56</p><p>Empresa D</p><p>Inicial 79.817,42 47.890,45 2 15.963,49</p><p>26%</p><p>Final 300.876,66 180.525,35 6 20.058,55</p><p>*Não houveram gastos com custos variáveis no período.</p><p>13</p><p>As questões apresentadas sobre o tema proposto e suas hipóteses de soluções</p><p>serão testadas neste momento:</p><p> Que benefícios da digitalização podem ser notados para a tomada de</p><p>decisão?</p><p>A hipótese “alguns benefícios da digitalização podem ser: informações precisas</p><p>e de fácil acesso” foi confirmada pelas referências aqui citadas, pois garantem que a</p><p>utilização de sistemas de informação é uma boa prática para tomar decisões rápidas e</p><p>assertivas, pela agilidade do acesso e pela coleta precisa dos dados.</p><p> Quais os desafios enfrentados pelos gestores e colaboradores na</p><p>digitalização interna?</p><p>A hipótese “resistência à mudança, mentalidade de que é um processo oneroso,</p><p>moroso e voltado apenas para grandes empresas podem ser ofensores à implantação da</p><p>digitalização” foi refutada, pois em nenhum dos casos as empresas apresentaram</p><p>resistência à mudança ou para aceitar a proposta de solução, uma vez que as decisões</p><p>foram tomadas pelos próprios gestores. Isso se deu principalmente pela forma como a</p><p>metodologia é aplicada.</p><p> Qual a trilha a ser percorrida para a digitalização interna?</p><p>A hipótese “uma possível trilha a ser percorrida no processo de digitalização</p><p>interna compreende: diagnóstico situacional, planejamento, formulação de estratégias,</p><p>implementação e acompanhamento” foi confirmada, pois a proposta do programa Brasil</p><p>Mais possui esta metodologia e foi efetivo nos resultados pretendidos através da</p><p>implementação.</p><p> Existem pré-requisitos para que a digitalização aconteça?</p><p>A hipótese “são possíveis pré-requisitos para a digitalização interna:</p><p>comprometimento da equipe, elucidação e melhoria dos processos corporativos,</p><p>aquisição de um sistema de gestão, treinamentos e planejamento para implementação”</p><p>foi confirmada pelas necessidades vivenciadas nas empresas analisadas, uma vez que a</p><p>proposta</p><p>do programa Brasil Mais perpassa pela fase de planejamento da execução, a</p><p>utilização de um sistema que permita a inserção das informações, o comprometimento e</p><p>treinamento da equipe para utilizar o sistema e a análise das melhorias obtidas.</p><p>14</p><p> A digitalização interna influencia no aumento da produtividade?</p><p>A hipótese “a digitalização pode influenciar no aumento de produtividade” foi</p><p>confirmada pelos resultados alcançados demonstrados na tabela 05. A tabela 05 traz uma</p><p>comparação de grau de produtividade antes e após a implementação da digitalização e</p><p>mostra um aumento significativo do desempenho produtivo em 03 dos casos estudados.</p><p>3 CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Este artigo teve o objetivo de analisar os benefícios de manter as informações</p><p>das empresas digitalizadas e de utilizar os sistemas de informações para a análise dos</p><p>dados, além de verificar os desafio e dificuldades da implementação. Trouxe uma</p><p>resposta positiva acerca desta prática, uma vez que mostrou o aumento do desempenho</p><p>produtivo das empresas estudadas, e que as decisões podem ser tomadas com mais</p><p>efetividade quando as informações estão disponíveis com mais agilidade.</p><p>Quanto aos pré-requisitos exigidos, mostrou que o planejamento e a ferramenta</p><p>digital fazem toda diferença no resultado almejado, e que estes fazem parte da trilha a</p><p>ser percorrida no processo de implementação elucidado na proposta de trabalho do</p><p>programa Brasil Mais.</p><p>A respeito das dificuldades encontradas no processo de implementação, não</p><p>trouxe uma confirmação dos principais desafios, talvez pelo alcance da pesquisa</p><p>realizada. Para pesquisas futuras, sugere-se um questionário adicional mais específico</p><p>sobre o tema e dimensão, para que possa elucidar as possíveis dificuldades, ao invés de</p><p>somente um questionário mais geral que aborda outras dimensões e temas.</p><p>O aprendizado adquirido enquanto ALI foi inestimável, isto considerando a</p><p>vivência dentro das empresas estudadas e os graus de desenvolvimento intelectual,</p><p>profissional e pessoal.</p><p>A capacitação dos colaboradores e gestores das empresas podem influenciar</p><p>ainda mais na transformação digital da empresa e consequentemente melhorar o</p><p>desempenho produtivo.</p><p>15</p><p>4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS</p><p>AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL – ABDI Guia</p><p>de Boas Práticas Digitais para a Melhoria da Produtividade, FGV, 2020.</p><p>BORGES, Fábio Roberto, Transformação digital: um guia prático para liderar</p><p>empresas que se reinventam . 1. ed. – Barueri [SP]: Atlas, 2021.</p><p>GUIMARÃES JR., D. S. et al. Efeitos da Pandemia do COVID-19 na</p><p>Transformação Digital de Pequenos Negócios. Revista de Engenharia e Pesquisa</p><p>Aplicada, v. 5, n. 4, p. 1-10, 2020. Disponível em:</p><p><https://www.researchgate.net/publication/343749654_Efeitos_da_Pandemia_do_COV</p><p>ID-19_na_Transformacao_Digital_de_Pequenos_Negocios>. Acesso em: 01 fev. 2022.</p><p>LAKATOS, Eva e Marconi, Marina. Metodologia do Trabalho Científico. SP : Atlas,</p><p>1992.</p><p>OKANO, Marcelo Tsuguio, et al. Transformação digital e novos modelos de</p><p>negócios, Santos, 2019. Disponível em:</p><p>http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_295_1668_37732.pdf. Acesso em 05 fev.</p><p>2022</p><p>POREM, M. E.; KUNSCH, M. M. K. Inovação, comunicação e pequenos negócios</p><p>em tempos de pandemia: relatos de experiência de agentes locais de inovação (Ali).</p><p>Comunicação & Inovação, v. 22, n. 48, 2021. Disponível em:</p><p><https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_comunicacao_inovacao/article/view/7287>.</p><p>Acesso em: 17 fev. 2022.</p><p>PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do trabalho</p><p>científico: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Novo</p><p>Hamburgo: Feevale, 2013. 277p.</p><p>RODRIGUES, Gerlane Pereira de Albuquerque; GUIMARÃES JR, Djalma Silva,</p><p>Transformação digital em pequenos negócios no contexto da pandemia da Covid-</p><p>19: Uma revisão da literatura, v. 10, n. 3, 2021</p><p>https://revistas.unilasalle.edu.br/index.php/desenvolve/article/view/8906</p><p>ROGERS, David L. Transformação digital: Repensando o seu negócio para a era</p><p>digital, ed. Autêntica Business, 2017.</p><p>SALLES, C. M. S. Transformação digital em tempos de pandemia. Revista Estudos</p><p>e Negócios Academics, v. 1,n. 1, p. 91-100, 2021. Disponível em:</p><p><http://portalderevistas.esags.edu.br:8181/index.php/revista/article/view/22>. Acesso</p><p>em: 10 fev. 2022.</p><p>SEBRAE. Manual do Orientador Programa Brasil Mais Agentes Locais de</p><p>Inovação (ALI). SEBRAE ed. Brasília -DF, 2020.</p><p>SILVA, Luis Felipe Dos Santos. A transformação digital e a sua relação com a</p><p>reestruturação dos processos de negócio no sebrae/rn, 2019, Disponível em:</p><p>https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/35589/2/TransformacaoDigital_Silva_2</p><p>019.pdf Acesso em 06 mar. 2022.</p>