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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
RELATÓRIO PIM VIII
CAMPINAS/2023
N. NOME RA
1 Victor Matheus de Lima 2288920
Sumário
1-Introdução
2.0 desenvolvimento
2.1 Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos
2.2 Qualidade, Definições e Objetivos;
2.3 Atributos competitivos da qualidade: Moral; Qualidade Intrínseca; Entrega;
2.4 Custo e Segurança;
2.5 Ferramentas gerenciais da qualidade (5W2H, Fluxograma, 5S, Matriz GUT,
Brainstorming; Brainwriting; Análise SWOT (matriz); Benchmarking) e de
controle (Gráfico de controle de processos);
2.6 Diagrama de causa e efeito;
2.7 Diagrama de dispersão;
2.8 Estratificação; Folha ou lista de verificação;
2.9 Diagrama de Pareto;
2.10 Histograma;
2.11 Ciclo PDCA; Metodologia Seis Sigma);
2.12 Controle Estatístico do Processo (CEP).
1
2.13 Aplicações da qualidade: Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP)
2.14 Operacionalização da qualidade em Logística – KPI (Indicadores de
Desempenho) –, métricas de qualidade.
2.15 Utilização das ferramentas da qualidade para o gerenciamento dos
correios;
2.16 Tomada de decisão dos correios;
2.17 Análise e controle dos processos empresariais dos correios;
2.18 Entregas Realizadas dos correios Prazo ou On-Time Delivery (OTD) dos
correios;
2.19 Pedido perfeito On-Time & In-Full (OTIF)dos correios;
3.1 Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística
3.2 Consultoria – definindo os atores e suas relações interpessoais;
3.3 Disfunções organizacionais;
3.4 Competências do consultor organizacional;
3.5 Processo de consultoria: diagnóstico, análise, mapeamento,
implementação e controle;
3.6 Qual o papel de um relatório empresarial e como deve ser estruturado;
3.7 A consultoria como protocolo = pesquisa, interação com a
organização-cliente, dilemas, ética de atuação da consultoria e seus agentes;
3.8 Aplicações de Consultoria em Logística: relações comerciais nacionais e
internacionais, tecnologia e investimentos, inovações digitais;
3.9 Indicadores de resultados;
4.0 Indústria 4.0 e Tecnologias
4.1 História das Indústrias e seu impacto sobre o mundo corporativo atual;
2
4.2 Tecnologias: Inteligência Artificial (IA); Internet das coisas / Internet de
Serviços; Big Data; Segurança Cibernética; Computação em Nuvem (Cloud
Computing); Cobots; Digital Twins; Manufatura Ativa 3D; Biologia Sintética
(SynBio); Sistemas Ciber-Físicos (CPS); 19
4.3 Mudanças esperadas e observadas na Gestão 4.0;
4.4 Sociedade 5.0 – Consequência da Indústria 4.0? Sistemas Inteligentes;
4.5 A gestão 4.0 e a tomada de decisões na organização dos correios;
4.6 Produtividade, qualidade e dados econômicos e financeiros;
4.7 Velocidade, capilaridade e marketing dos correios;
3-Considerações Finais
4-Referências
1-1 Introdução
Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes
disciplinas:Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos;Técnicas e Tópicos
Avançados em Consultoria Logística; e Indústria 4.0 e Tecnologias, como pode ser
descrita a gestão nos correios?
2.0-Desenvolvimento
Das primeiras cartas ao Correio-Mor o Brasil se via como inovador questão de como
se comunicar com o resto do mundo ,tendo em vista que uma das sua maiores
dificuldades era a comunicação teve início um dos maiores serviços postais no Brasil
Colônia remonta a Portugal, com cartas sendo o principal meio de comunicação à
longa distância. Os serviços postais oficiais chegaram com os assistentes do
Correio-Mor das Cartas do Mar. No entanto, a coroa portuguesa proibiu a atuação do
Correio-Mor no interior do país a partir de 1730, levando a experiências de criação
das primeiras linhas de transporte postal organizadas pelos representantes do
estado português.
A "certidão de batismo do Brasil" é a carta de Pero Vaz de Caminha, que anunciou
ao rei de Portugal o descobrimento da nova terra, e a nau de Gaspar de Lemos, que
a transportou, levava também outra correspondência importante. Em 1606, o rei de
3
Portugal criou o cargo de Correio-Mor das Cartas do Mar para tratar das
correspondências transportadas por via marítima. Em 1663, o serviço postal
oficialmente iniciou no Brasil, com João Cavaleiro Cardoso tomando posse do cargo
de auxiliar do Correio-Mor no Rio de Janeiro. O "Dia do Carteiro" é comemorado em
25 de janeiro, de acordo com uma tradição iniciada no século XIX. Em 1798, o Brasil
estabeleceu a primeira ligação postal marítima regular com Portugal. Com a vinda
da família real para o Brasil, o Correio ganhou importância, e o Rio de Janeiro se
tornou a capital de fato do Império português. Em 1843, o Brasil emitiu seus
primeiros selos postais, denominados Olhos-de-Boi, tornando-se o segundo país a
adotar selos postais adesivos em todo o seu território. Durante o período imperial,
ocorreram reformas postais, como o pagamento prévio de franquia unificada, a
criação do quadro de carteiros, de caixas de coleta, e o início do serviço telegráfico.
Em 1889, surgiu o primeiro Museu Postal Brasileiro, e o Brasil se uniu a outras
nações do continente na formação da União Postal Sul Americana. Em 1969, a
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) foi criada, marcando uma
mudança significativa na gestão dos serviços postais no Brasil.
Ao longo dos anos, os Correios passaram por várias mudanças e atualizações,
incluindo a automação dos processos operacionais, a criação de novos serviços
como o SEDEX, e a modernização da identidade corporativa.
Em 2011, uma lei fortaleceu os Correios, e em 2013, representantes dos
trabalhadores foram incluídos no Conselho de Administração da ECT. Além disso,
iniciativas de sustentabilidade e uso de tecnologia, como smartphones pelos
carteiros, foram implementadas.
2-Desenvolvimento
Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos
2.1Qualidade, definições e objetivos:Juran diz que – “Qualidade é adequação ao
uso”;Philip Crosby define: “Qualidade é conformidade às especificações”;Noriaki
Kano propôs uma definição bastante difundida no ocidente, onde explica qualidade
como – “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do
4
consumidor”.ISO 9001:2015 indica qualidade como: “Grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz a requisitos.”Portanto, ao buscarmos por uma
definição mais genérica e concisa para o contexto empresarial, podemos nos
arriscar a dizer que a Qualidade “é um conjunto de atributos que se refere ao
atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços
disponibilizados por uma empresa”.1 Moral: Representa o estado de espírito do
trabalhador, considerando que o colaborador deve estar inserido em um clima de
motivação e boa vontade. O moral é o elemento base de uma organização, atuando
como o alicerce para que os outros elementos possam existir.2 Qualidade
intrínseca: Refere-se ao valor percebido dos produtos e/ou serviços oferecidos pela
organização; devendo estar de acordo com especificações ou características
inerentes previstas, e dentro dos parâmetros prometidos aos clientes que os
solicitam.3 Entrega: Significa apresentar ao cliente um resultado ou um produto; e o
cliente espera que seja entregue na hora certa, no local certo e na quantidade
certa.4 Custo: Os gastos para a aquisição ou produção, devem proporcionar ao
cliente o maior custo-benefício possível, ou seja, devem ser favoráveis e trazer
“benefícios”.5 Segurança: Deve ser entendido tanto como segurança interna
(durante o processo produtivo), como segurança externa, que pode ser traduzida na
garantia de segurança aos clientes.2.2 Ferramentas gerenciais da qualidade
(5W2H, Fluxograma, 5S, Matriz GUT, Brainstorming; Brainwriting; Análise
SWOT (matriz); Benchmarking) e de controle (Gráfico de controle de
processos); :Os profissionais da qualidade devem se apegar a metodologias e
tecnologias que possibilitem maior facilidade e assertividade nas tomadas de
decisões.Afinal, instaurar a cultura da qualidade é fundamental para a prevençãode
riscos, melhoria contínua e gerenciamento de crises e momentos de instabilidade.
Entretanto, apenas conhecer as ferramentas e entender a sua importância não é
suficiente. Ou seja, é essencial saber quando e como aplicá-las. Por isso, listamos
aqui algumas das principais para utilizar nas seguintes situações:5W2H:O 5W2H é
uma ferramenta de gestão que determina a sequência de ações a tomar, com base
nas metas/objetivos. Para definir os passos a serem seguidos, é necessário
responder as 7 perguntas a seguir:What (o que será feito?)Why (por que?)Where
(onde?)When (quando?)Who (por quem?)How (como?)How much(quanto vai
5
custar?)Ou seja, sua estrutura se baseia nas respostas dos 5 Ws e 2 Hs. Dessa
forma, você conta com um planejamento bem completo, que serve como um guia
para a execução do plano de ação.Fluxograma: Um fluxograma é um diagrama que
descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São amplamente
utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar
processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender.
Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para definir
os tipos de passos, assim como setas conectoras para definir fluxo e sequência.
Podem ser gráficos simples e desenhados à mão ou diagramas abrangentes
desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se
considerarmos todas as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os
diagramas mais comuns do mundo, utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e
em variadas áreas de atuação.5S Origem do 5S.O programa surgiu no Japão após a
segunda guerra mundial. O país vivia em crise e precisava de ações para aumentar
a produtividade para voltar a ser uma economia produtiva.Inicialmente o programa
surgiu para melhorar o ambiente produtivo, organizar os materiais, métodos,
equipamentos e os colaboradores. Dessa forma era possível otimizar o espaço
necessário para produzir e também reduzir o desperdício na empresa.Atualmente o
5S evoluiu e é aplicado para melhorar não só a organização física da empresa mas
também seus processos e o controle da qualidade.Benefícios do 5S.O 5S trás
diversos benefícios diretos para as indústrias que colocam o programa em
prática.Como o ambiente fica mais limpo, organizado, classificado e otimizado, é
possível alcançar resultados como:Aumentar a qualidade dos produtos;Aumentar a
produtividade da equipe;Deixar a empresa preparada para implementar outras
metodologias de qualidade e produtividade;Identificar falhas e pontos de melhoria
nos processos;Prevenir acidentes no ambiente de trabalho;Melhorar o ambiente e a
qualidade do trabalho.Ambiente mais organizado e padronizado ajuda a implementar
certificações, como a ISO 9001.Matriz Gut,A Matriz GUT, também conhecida como
matriz de priorização, é uma técnica utilizada em gerenciamento de projetos como
modo de identificar e priorizar tarefas e/ou problemas.A classificação de prioridade é
realizada de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência (GUT) da situação em
questão.A metodologia foi criada por Charles Kepner e Benjamin Tregoe, em
6
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/acoes-para-aumentar-a-produtividade/
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/acoes-para-aumentar-a-produtividade/
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/como-um-sistema-pode-contribuir-para-a-qualidade-de-seus-produtos/
https://www.jivochat.com.br/blog/vendas/produtividade-o-que-e.html
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/iso-9001/
meados dos anos 80. Na época, era utilizada como forma de resolver problemas
complexos nas indústrias americanas e japonesas. Havia necessidade de direcionar
de forma mais estratégica os recursos organizacionais, uma vez que esses estavam
limitados. Brainwriting:O brainwriting é uma técnica de geração de ideias na qual
os participantes escrevem suas ideias sobre uma questão específica por alguns
minutos, sem falar. Existem algumas maneiras diferentes de abordar o brainwriting,
mas o método básico é o seguinte:Cada pessoa escreve suas ideias em resposta a
uma pergunta ou problema Após terminar, cada pessoa passa o papel para a
próxima. Ao receber as ideias do outro, as pessoas as usam como gatilho para
adicionar ou refinar suas próprias ideias Depois que os papéis fizerem uma rodada
completa, ou seja, depois que cada pessoa receber as ideias de cada um, a equipe
compartilha todas as ideias (geralmente em um quadro branco).Swot Uma análise
SWOT é uma técnica usada para identificar forças, oportunidades, fraquezas e
ameaças para a sua empresa ou até para um projeto específico. Embora ela seja
principalmente usada por organizações — desde pequenas empresas e
organizações sem fins lucrativos até grandes corporações —, a análise SWOT pode
ser usada tanto para fins pessoais quanto profissionais. Apesar de simples, a análise
SWOT é uma ferramenta poderosa para identificar oportunidades de melhoria frente
à concorrência. Assim, você pode trabalhar para desenvolver a sua equipe e a sua
empresa enquanto se mantém na liderança das tendências do mercado. De maneira
simples, a sigla SWOT inglesa significa strenghts, weaknesses, opportunities e
threats, ou forças, oportunidades, fraquezas.BENCHMARKING Por definição do
Priberam, dicionário da língua portuguesa, benchmarking é o “Processo destinado a
melhorar o desempenho e os procedimentos de uma empresa, baseado na
avaliação e comparação de desempenho e procedimentos de outras empresas.”Em
palavras mais simples, benchmarking é o processo de analisar seus concorrentes,
avaliando a performance, desempenho e estratégias aplicadas que possam
garanti-los sucesso.A prática envolve análise interna do próprio negócio, pesquisa
de mercado, táticas investigativas e mais, tudo em prol de um relatório completo da
concorrência.Gráfico de controle é uma ferramenta gráfica que pode auxiliar
visualmente no acompanhamento dos processos e suas possíveis variabilidades. A
carta de controle, também conhecido como gráfico de controle, é uma ótima opção
7
para identificar estatisticamente os desvios ou alterações não esperadas que podem
ocorrer em determinada etapa de um processo.A principal forma de elaborar um
gráfico de controle é utilizando como base o desvio padrão de um determinado
processo. Segundo as boas práticas, alguns teóricos afirmam que a variação de
uma amostra pode ser três vezes maior ou menor que o desvio padrão encontrado.
Visualmente o gráfico de controle possui 2.4.Diagrama de Causa e Efeito Diagrama
Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em
discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na
produção industrial.O propósito do Diagrama de Causa e Efeito é descobrir os
fatores que resultam em uma situação indesejada na organização. Por ser uma
representação visual, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a
produtividade da organização 2.5.Diagrama de Dispersão também conhecido como
Gráfico de Dispersão, Gráfico de correlação ou Gráfico XY), é uma representação
gráfica da possível relação entre duas variáveis e, dessa forma, mostra de forma
gráfica os pares de dados numéricos e sua relação.Geralmente, a relação vem de
uma variável que é independente e outra variável que é dependente da primeira, ou
seja, a variável independente é a causa que provoca o efeito e a dependente é o
efeito (a consequência gerada pela causa). Portanto, se formos analisar a relação
entre a temperatura ambiente com a quantidade de sorvetes vendidos, em um
diagrama de dispersão, veremos que quanto mais alta a temperatura mais sorvetes
são vendidos. Neste caso, a variável independente é a temperatura e a dependente
é a quantidade de sorvetes vendida.2.7Estratificação Conhecida por ser uma
ferramenta da qualidade, a estratificação de dados é uma técnica para análise e
tratamento de informações, por meio da separação de dados variados. Decorrência
disso, a estratificaçãoé a subdivisão de um grupo de dados específicos em diversos
segmentos. Obviamente, sempre obedecendo alguns fatores desejados, que ficará a
critério da empresa ou pessoa. Com o objetivo de tornar visível certos padrões, a
estratificação de dados é muito utilizada na gestão de empresas, que buscam atingir
o maior número de clientes possíveis, de acordo com suas características de
compra ou consumo de serviços.2.8 Folha de verificação A folha de
verificação,também chamada de lista de recolhimento de erros e checklist de
defeitos, é, basicamente, um material para a coleta de dados.pode ser desenvolvida
8
em formatos diversos, sendo adaptável à necessidade da empresa e podendo ser
em forma de tabela, planilha ou formulário. Assim, são planejadas de forma a
padronizar e facilitar ao máximo esse registro.Nesta ferramenta, os dados são
preenchidos de forma rápida e concisa. Visto que as folhas têm planejamento de
forma a simplificar o preenchimento e evitar que o usuário tenha de escrever
informações repetidas, evitando o retrabalho.2.9Diagrama de Pareto: O Diagrama
Pareto tem o objetivo de compreender a relação causas dos problemas -
quantidade, de forma que permita priorizar as ações que trarão o melhor resultado.O
diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das
ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a
eliminação de futuras perdas. No Gráfico, de um dos lados deve aparecer a
quantidade de ocorrências e no outro o percentual que cada quantidade representa
em relação ao total de ocorrências levantadas.O Diagrama de Pareto faz parte das
sete ferramentas da qualidade e permite uma fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços
para saná-los.O diagrama baseia-se no princípio de que a maioria das perdas ou
problemas se concentra em poucas causas, ou que poucas causas são vitais à
serem tratadas.2.10Histograma Um histograma é uma espécie de gráfico de barras
que demonstra uma distribuição de frequências. No histograma, a base de cada uma
das barras representa uma classe e a altura representa a quantidade ou frequência
absoluta com que o valor de cada classe ocorre. Ao mesmo tempo, ele pode ser
utilizado como um indicador de dispersão de processos.211 Ciclo Pdca O ciclo
PDCA é uma método científico utilizado para garantir a melhoria contínua de
processos e resultados em um negócio. Ele oferece uma metodologia sistemática e
estruturada para identificar problemas, investigá-los, desenvolver soluções e
monitorar resultados.Dessa forma, as equipes conseguem trabalhar de maneira
eficaz para solucionar problemas e melhorar processos de maneira contínua.Ao usar
o ciclo PDCA, os gestores conseguem basear suas decisões em dados e
mensuração, o que resulta em decisões mais informadas e efetivas.2.12
Metodologia Seis Sigma A metodologia Seis Sigma vai basicamente estipular
metas e meios para chegar a essas metas. Definindo isso, serão coletados dados
que, por sua vez, vão ser analisados.A partir da análise, serão definidas as possíveis
9
melhorias que, por fim, serão monitoradas para garantir os resultados. Depois que
tudo isso foi realizado, novos objetivos são estipulados e o ciclo é reiniciado.Control
2.13 Estatístico do Processo (CEP)O Controle Estatístico de Processo (CEP) é um
método de medição e controle do processo de fabricação. O CEP é uma ferramenta
essencial para controle de qualidade, sendo eficaz para impulsionar a melhoria
contínua e detectar um problema ou falha preventivamente.É inegável que o
processo produtivo apresenta uma variabilidade associada. Ninguém consegue
100% de igualdade em dois produtos. Se você pegar uma peça sendo feita de forma
automática e pegar a segunda, haverá diferença entre elas, mesmo que seja uma
diferença milimétrica.Dentro de um padrão preestabelecido pela organização, essa
diferença pode ser aceitável. Mas se a diferença entre as peças for grande, pode
acarretar no aparecimento de produtos defeituosos.Por isso a importância de
realizar este controle por amostragem durante o processo produtivo. Caso seja
detectado algum problema, a empresa consegue agir imediatamente. Assim, não
corre o risco de perder todo um lote de um produto por conta de um defeito que foi
encontrado somente após um dia inteiro na produção.2.14 Masp: O MASP (Método
de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8
etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a
elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los.Este
método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para
analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e
exigem atenção. O MASP estabelece rápido controle das situações e planeja o
trabalho que será realizado, apresentando respostas que ajudam na priorização de
problemas que exijam atenção e dividindo-o em partes para ser analisado.O que é o
MASP?O método propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:1.Problema:
identificar o problema;2.Observação: analisar as características do
problema;3.Análise: determinar as causas principais;4.Plano de ação: conceber um
plano para eliminar as causas;5.Ação: agir para eliminar as causas;6.Verificação:
confirmar a eficácia da ação;7.Padronização: eliminar definitivamente as
causas;8.Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o
futuro.2.15 KPI (Indicadores de Desempenho)Um indicador-chave de desempenho
(KPI) é uma métrica que indica o progresso da sua equipe ou organização em
10
https://qualyteam.com/pb/blog/controle-de-qualidade/
https://qualyteam.com/pb/blog/melhoria-continua/
https://qualyteam.com/pb/blog/melhoria-continua/
https://blogdaqualidade.com.br/o-ponto-critico-do-planejamento-a-curto-prazo/
https://blogdaqualidade.com.br/o-ponto-critico-do-planejamento-a-curto-prazo/
https://blogdaqualidade.com.br/tudo-sobre-pdca/
direção a objetivos de negócios importantes. As organizações usam
indicadores-chave em múltiplos níveis; é possível defini-los para toda a organização,
para equipes específicas e até para pessoas, dependendo das métricas a serem
monitoradas. Um bom indicador-chave de desempenho pode informar se você está
no caminho certo para atingir os seus objetivos estratégicos. Se esta for a sua
primeira vez escrevendo um indicador-chave de desempenho, este artigo ensinará
como diferenciar indicadores-chave de outras metodologias de definição de
objetivos, como identificar as principais métricas dos seus indicadores-chave e como
escrever ótimos indicadores-chave de desempenho.métricas de qualidade Uma
métrica de qualidade é uma definição operacional que descreve, em termos bem
específicos, um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da
qualidade irá medi-lo.Uma métrica é medida e possui um valor real.Caso o valor real
estiver dentro do limite de tolerância definido, o valor é considerado uma variação
aceitável.
2.16Utilização das ferramentas da qualidade para o gerenciamento dos
correios
Organizações que vêm adotando a premissa da qualidade, em seus processos
operacionais conseguem reduzir os custos com insumos, reduzem o retrabalho,
além de obter um melhor reposicionamento no mercado frente a concorrência As
empresas que tiveram o melhor faturamento em termos de receita por segmento de
serviço, conforme divulgado pelo IBGE em 2014, ocupando o primeiro lugar temos o
ramo de transporte, serviços auxiliares aos transportes e correio com COSTA,
Francili Moreira de Sousa; SILVA, Marcos Aurélio Maia Revista de Administração da
UNI7, Fortaleza, v. 2, n. 1, p. 087-112, jan./jun. 2018 89 uma receita acima de R$
406 milhões; já em segundo lugar foi representado pelos serviços profissionais,
administrativos e complementares com uma receita de mais de R$ 370 milhões;
enquanto que o terceiro lugar se encontra ocupado pelos serviçosde informação e
comunicação com o acumulado em receita de R$ 323 milhões (IBGE, 2014).
2.17 Tomada de decisão dos correios
11
Objetivo A presente Política de Governança Corporativa tem por objetivo estabelecer
e sistematizar os princípios, diretrizes e responsabilidades das instâncias internas de
Governança Corporativa adotados pelos Correios, de forma a direcionar e alinhar a
tomada de decisão às disposições do Estatuto Social da empresa e da legislação,
bem como à Estratégia Correios, com a finalidade de apoiar a empresa na
capacidade de gerar valor em curto, médio e longo prazos. Abrangência Aplica-se a
presente política a toda a estrutura organizacional dos Correios, isto é, Alta
Administração, gestores, empregados e às suas relações com as partes
interessadas.
2.18 Análise e controle dos processos empresariais dos correios
O Plano Estratégico dos Correios é construído a partir da realização de diagnóstico,
que contempla análise do plano vigente, dos ambientes interno e externo, das
tendências de mercado (internacional e nacional), das melhores práticas adotadas
pelas administrações postais no mundo, das diretrizes governamentais, da atual
situação da empresa e dos principais desafios a serem superados.
2.19 Entregas Realizadas dos correios Prazo ou On-Time Delivery (OTD)
Com a distribuição de aproximadamente 1 milhão de encomendas por dia, os
Correios contam com um parque automatizado de triagem que permite que as
caixas e os envelopes sejam separados de acordo com a localidade de entrega de
forma mais ágil. Contudo, para que os objetos cheguem aos seus destinos no prazo
estabelecido, é imprescindível que o endereçamento seja realizado não apenas de
forma correta, mas com os respectivos códigos de barras e informações adicionais.
2.20 Pedido perfeito On-Time & In-Full (OTIF);
Os Correios fazem entregas de cartas e encomendas em todo o país. Há uma
carência de indicadores de logística decorrentes, principalmente, das dificuldades de
12
apuração padronizada de dados. A qualidade da logística integrada, um dos focos
deste trabalho é mensurada apenas pelo indicador Entrega no Prazo, denominado
PELI – Pontualidade na Entrega de Logística Integrada, motivo pelo qual objetiva-se
com esse trabalho apresentar à Empresa os demais indicadores que compõem o
Pedido Perfeito. A mensuração do PELI é feita por meio do SILOG – Sistema
Integrado de Logística, utilizando-se uma fórmula simples: PELI = Quantidade de
objetos entregues no prazo Quantidade total de objetos O percentual médio atingido
nos Correios por esse indicador até setembro de 2015 foi de 90,13%, próximo da
média nacional que é de 91%, segundo pesquisa realizada pelo IMAM Consultoria
em abril de 2014. De acordo com o IMAM,esse resultado esbarra nas dificuldades
logísticas brasileiras e tende a melhorar na medida que se melhora o planejamento e
a infraestrutura”.
2.21 Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time (OCT
A encomenda é processada pela Receita Federal ainda em Curitiba, onde o fisco
pode ou não liberar o pacote, com ou sem tributação. Depois, o objeto pode levar de
12 a 40 dias úteis para chegar até a residência do comprador, dependendo da
modalidade de envio. Existem três opções para importação de documentos e
pequenas encomendas de até 2 kg,Os preços informados nesta pesquisa são
estimados e relativos à modalidade de pagamento à vista, devendo ser confirmados
no ato da postagem.Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil
seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e
destino da postagem.Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados,
domingos e feriados não são considerados dias úteis. Após o horário limite de
postagem (DH), será acrescido 1 (um) dia útil ao prazo padrão de entrega.
2.22 Acuracidade do Inventário
O inventário estimado, realizado em 2020 com dados de 2019, confirma o ciclo
virtuoso de redução praticado pela empresa desde 2014. Dentre as boas práticas
13
realizadas em 2020, destacam-se o patrocínio do IX Seminário Internacional Frotas
e Fretes Verdes, a realização de evento interno denominado Encontro de Eficiência
Energética dos Correios e a renovação da frota de motocicletas e furgões, sendo
melhores os desempenhos no consumo de combustível e emissões de gases de
efeito estufa dos novos veículos.A Inventário – Papéis Especiais trabalha com os
Correios como forma de envio e entrega de seus produtos. Todos os produtos que
você encontra no site são apresentados com prazo de disponibilidade de um dia útil.
Isso significa que o produto se encontra em nosso estoque e está pronto para envio,
sendo postado em até um dia útil, ou seja, após seu pedido ser aprovado ele terá
até um dia útil para ser postado. Então o prazo de entrega é a soma do prazo de
disponibilidade + frete escolhido. O frete você sempre poderá escolher entre PAC
(em média 7 dias úteis) e SEDEX (1 a 2 dias úteis). Se você mora em Curitiba
também poderá retirar aqui no nosso estoque (sem custo) ou se for um pedido super
urgente poderá escolher a opção de entrega por motoboy.
2.23 Índice de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate (OFR).
Temos a responsabilidade de manter os serviços postais em todo o território
nacional, para atender aos princípios de universalização desses serviços, em
condições de qualidade adequada e a preços acessíveis, com fundamento no art. 3º
da Lei 6.538, de 22 de junho de 1978.
A expansão dos serviços de atendimento e da entrega postal externa, por meio da
universalização dos serviços postais à população brasileira, é uma meta de extrema
importância para a integração do país e para o desenvolvimento da sociedade
brasileira, sobretudo nos lugares mais remotos e carentes de infraestrutura.
3.1Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística
3.2 Consultoria – definindo os atores e suas relações interpessoais a
consultoria organizacional é cada vez mais requisitada internamente nas empresas e
tem o objetivo de alcançar bons resultados e atingir os objetivos propostos nos
14
planos de negócios, promovendo uma cultura organizacional mais consolidada,
possibilitando melhores resultados em um longo prazo, assim, um profissional é
chamado para prestar serviços para a empresa, seja por meio de assessoria ou por
contratação. Sua função é avaliar a atual conjuntura da organização, verificando
pontos positivos e negativos em cada setor e no negócio como um todo (OLIVEIRA,
2010).3.3Disfunções organizacionais; A grande incidência de disfunções,
patologias, neuroses e mitos nas organizações confirma a hipótese de que existe
uma lei organizacional bastante similar à segunda lei da termodinâmica e que pode
ser assim formulada: as organizações tendem a se desintegrar paulatinamente como
decorrência natural de seu próprio funcionamento. Essa tendência tem sido
chamada na literatura de "entropia organizacional" (Kast & Rosenzweig, 1970, p. 56;
Argyris, 1970, p. 1).Considere-se, por exemplo, o caso real e extremamente simples
de um consumidor, ao pretender comprar sorvete em uma camioneta estacionada,
deparar-se com o motorista e o vendedor dormindo a sono solto em plena tarde de
um domingo de verão: para interpretar a ocorrência, os dirigentes da empresa
poderiam argumentar que o ser humano em geral não gosta de trabalhar, evita o
trabalho e as responsabilidades e precisa ser coagido, controlado, dirigido e punido
para que seu esforço se volte para os objetivos da organização.2 A solução para o
problema do sono durante o horário de trabalho seria provavelmente a demissão do
motorista e do ajudante para servir de exemplo a outros funcionários da
organização.Em outras palavras, os dirigentes da empresa apontaram como causa
do problema a própria natureza humana e jamais a organização e seus controles
administrativos, seu sistema de remuneração e seu estilo de 3.3 Competências do
consultor organizacional O papel do Consultor Empresarial consiste basicamente
em ensinar técnicas de diagnosee de resolução de problemas, onde ele próprio não
deve se envolver na solução direta do problema.Deve atuar como o propulsor de
melhorias dentro da organização a qual está inserido.O consultor empresarial deve
abordar novos pontos de vista ou pontos críticos imparcialmente como nenhum outro
colaborador da empresa faria.Quando a empresa se conscientiza de que precisa
melhorar, no entanto não possui capacidade técnica nem experiência suficiente para
realizar estas melhorias, contrata o consultor externo.Ao consultor é oferecido os
conhecimentos e técnicas especiais que possibilitaram compreender os processos e
15
atingir as melhorias esperadas.3.4Diagnóstico organizacional O diagnóstico
organizacional se trata de um conjunto de técnicas, ações e análises que devem ser
realizadas para que os gestores conheçam profundamente seu negócio para, assim,
conhecerem pontos fortes e fracos. O objetivo é detectar e prevenir problemas,
encontrar soluções certeiras para eles, auxiliar na tomada de decisão e até no
planejamento estratégico do negócio 3.5. Processo de consultoria.Coleta de
informações:Como o próprio nome diz, a primeira das etapas do diagnóstico
organizacional consiste em coletar todas as informações sobre as atividades
desenvolvidas pela empresa.Esse levantamento é essencial para determinar as
causas dos problemas que a organização está enfrentando.
Várias ferramentas podem ser utilizadas para otimizar a busca pelas informações,
como, por exemplo:a matriz SWOT;Design Thinking;a metodologia Lean.
Através delas, serão avaliadas questões relacionadas à produtividade, vendas, erros
e gestão de pessoas.Análise de dados:A segunda das etapas do diagnóstico
organizacional é a organização e análise das informações coletadas.
Os dados obtidos devem ser transformados em planilhas, gráficos, mapas e tabelas
para agilizar sua análise e comparação detalhada. O ideal seria separar as situações
analisadas por categorias e utilizar aplicativos para facilitar a visualização, como o
Tableau ou Google Chart.
Uma famosa técnica de análise de dados é a chamada Lei de Pareto Identificação
dos problemas:A terceira etapa será responsável pela identificação das causas das
falhas ou gargalos encontrados nas operações da empresa.
Essa é uma das etapas de diagnóstico organizacional mais importantes, pois, dela
sairão as soluções para os problemas enfrentados pela empresa.
Uma ferramenta muito útil para alcançar este objetivo é o diagrama de Ishikawa,
possibilitando classificar a causa dos problemas em diferentes
tipos:Máquina,Matéria-prima,Mão-de-obra,Meio ambiente
3.6 Qual o papel de um relatório empresarial e como deve ser estruturado o
Plano de ação As etapas do diagnóstico empresarial são finalizadas com a
elaboração de estratégias e ações para resolver os problemas elencados na etapa
anterior.
16
https://mindminers.com/marketing/o-que-e-design-thinking
https://public.tableau.com/pt-br/s/download
https://developers.google.com/chart/
https://www.siteware.com.br/metodologias/diagrama-de-ishikawa/
Deve ser feito um plano de ação contendo um cronograma detalhando a
implementação das mudanças necessárias.
Esse planejamento estratégico deve ser decidido em conjunto com os gestores,
líderes e gerentes, garantindo que as ações propostas sejam implementadas,
corrigindo os problemas que impedem o crescimento da empresa.
As áreas que apresentam os piores desempenhos ou que representam um impacto
mais significativo nos resultados do negócio devem ser priorizadas.
Fazer um plano de ação nem sempre é tão simples quanto se pensa. Você pode
usar, por exemplo, a técnica dos 5W2H, dentre tantas outras existentes. Neste vídeo
da Siteware, você vai ver algumas dicas de como fazer um plano de ações para
alcançar os resultados desejados da melhor forma possível.3.7 A consultoria como
protocolo = pesquisa, interação com a organização-cliente, dilemas, ética de
atuação da consultoria e seus agentes.É um serviço que indica e resolve
problemas de uma empresa, bem como diagnostica e analisa suas informações,
visando a orientação dos gestores para alcançar uma gestão mais eficiente.A
consultoria empresarial pode ajudar na otimização de finanças, melhoria dos
processos, aprimoramento do departamento de recursos humanos, redução de
custos e planejamento estratégico ou de crescimento da empresa.O serviço funciona
como guia para fornecer a direção certa rumo a um nível mais alto de gestão. Além
disso, tem como objetivo aprimorar a tomada de decisão, a produtividade e a
expansão.Os especialistas vão indicar os erros e acertos para que o negócio vença
seus obstáculos e consiga melhorar.Há diferentes tipos de consultoria no mercado.
Desde as comerciais para vendedores, as de comunicação e marketing, entre outras
áreas de atuação, todas têm como objetivo auxiliar uma instituição a otimizar algum
aspecto.diagnóstico do problema: é onde são encontradas as falhas em seus
mínimos detalhes 1-;montagem do plano de ações: o que será feito para solucionar
o problema ou otimizar os processos?2-execução: acompanhamento frequente do
consultor para analisar as mudanças e seus efeitos sobre o problema;auditoria de
solução: 3-revisão completa de o que foi feito para definir se o objetivo foi, ou não,
alcançado de maneira satisfatória.3.8 Protocolos de consultoria logística
Por fim, cumpre ressaltar que o fortalecimento dos controles internos da empresa
contribui para a qualidade dos serviços prestados pelos Correios, na medida em que
17
https://www.setting.com.br/blog/estrategia/estrategias-de-crescimento-empresa/
https://www.siteware.com.br/metodologias/o-que-e-5w2h/
https://blog.flashapp.com.br/4-dicas-infaliveis-para-reducao-de-custos-nas-empresas
https://blog.flashapp.com.br/4-dicas-infaliveis-para-reducao-de-custos-nas-empresas
propicia segurança razoável para o alcance dos objetivos e metas organizacionais,
de acordo com a lei, os regulamentos, os procedimentos internos, as políticas, a
estratégia e as expectativas das partes interessadas, com destaque para a
sociedade. Social, de Auditoria Interna (AUDIT), vinculada ao Conselho de
Administração, com a atribuição de adicionar valor à organização e melhorar suas
operações, por meio de avaliações de processos de governança, de gerenciamento
de riscos e de controles internos e consultorias. Para tanto, é elaborado pela
Auditoria o Plano Anual de Auditoria Interna (PAINT), que considera os trabalhos: I .
relativos a obrigações normativas e contratuais, dentre os quais destacam-se: Postal
Saúde (operacionalização da Caixa de Assistência e Saúde dos Empregados dos
Correios, além da responsabilidade técnica e contratual sobre os serviços
assistenciais contratados com a rede credenciada) e Postalis (Instituto de
Previdência Complementar, cujo objetivo é garantir aos empregados dos Correios
benefícios previdenciários complementares aos da Previdência Oficial); II. de
auditoria, selecionados por meio de análise dos riscos com maior probabilidade de
ocorrência e impacto aos Correios; e III. sugeridos pela alta gestão e pelos órgãos
colegiados.(relatório-integrado-correios-2020.)
3.9 Indicadores de resultados:Os Correios melhoram índices em pesquisa de
imagem e satisfação. No critério Eficiência, a empresa obteve aumento de sete
pontos percentuais, se comparado com o dado obtido na última apuração, realizada
em 2018, alcançando a nota média nacional de 8,25. O nível de satisfação geral foi
de 89,4%, 1,5 ponto porcentual acima da apuração anterior . Crescimento de
30,42% da receita advinda do segmento internacional, ante 2021, acompanhando o
crescimento exponencial do e-commerce internacional no país e devido às ações
voltadas ao atendimento das necessidades dos marketplaces, à melhoria da
experiência dos clientes e à maior eficiência das entregas realizadas pela
empresa;(DESTAQUES DO EXERCÍCIO 2022 )
4.0 Indústria 4.0 e Tecnologias
4.1História das Indústrias e seu impacto sobre o mundo corporativo
atual:Estamos falando da quartatransformação industrial que implicará em
18
mudanças positivas para o mercado, a sociedade e o indivíduo.Sabemos que a
partir da primeira revolução industrial, que envolveu a mecanização à vapor,tivemos
profundas modificações nas relações de trabalho e, posteriormente, tivemos a
segunda revolução industrial com as linhas de montagem de massa e eletricidade e,
depois, a terceira revolução com a inclusão da informática no decorrer do século XX
nos processos produtivos.Cada fase apresenta suas etapas e características
fundamentais que de fato revolucionam sistemas, processos e relações
socioeconômicas.A quarta revolução industrial parte das conquistas das três
revoluções anteriores, mais, notadamente, da terceira que apresentou a inclusão de
computadores e de sistemas de automação ainda no século XX.A Indústria 4.0
envolverá o uso de inteligência artificial de modo mais profundo, sistemas
autônomos gerenciados por dados e sistemas de aprendizado de máquina.
A promessa da indústria 4.0.Referente à quarta revolução industrial, temos a
promessa de sistemas que unirão técnicas avançadas de fabricação com a Internet
das Coisas para criar sistemas de fabricação.Lembramos que a Internet das Coisas
significa a presença dos dados e do acesso à internet presente em diferentes tipos
de objetos e equipamentos como, por exemplo, uma geladeira.No contexto da
Internet das Coisas, os objetos e equipamentos poderão se comunicar a fim de
melhorar e afinar as informações da melhor maneira para o usuário principal.
As principais tecnologias que permitem a fusão dos mundos físico, digital e biológico
são a Manufatura Aditiva, a Inteligência Artificial (IA), a IoT, a Biologia Sintética e os
Sistemas Ciber Físicos (CPS).Agora, ao invés de se produzir volumes cada vez
maiores a custos decrescentes, o novo desafio é produzir produtos individualizados
– ou pelo menos um número explosivo de variantes – a custos de produção em
massa. A nova necessidade desses itens personalizados, mas produzidos em
massa, levou à necessidade de repensar os modelos de negócios, a estratégia e as
estruturas organizacionais.Esta nova visão, que leva de altamente otimizado a
altamente flexível, requer uma maneira mais ágil de fabricar. Os condutores dos
negócios estão mudando:;Da produção em massa à personalização em massa.;Do
país de origem de baixo custo à fonte de proximidade.;Da automação à distância à
interação homem-máquina.
19
https://www.laboneconsultoria.com.br/inteligencia-artificial/
4.2 Tecnologias: Inteligência Artificial (IA); Internet das coisas / Internet de
Serviços; Big Data; Segurança Cibernética; Computação em Nuvem (Cloud
Computing); Cobots; Digital Twins; Manufatura Ativa 3D; Biologia Sintética
(SynBio); Sistemas Ciber-Físicos.
Do ponto de vista tecnológico, a Indústria 4.0 pode ser resumida como a tendência
de incorporar a fabricação auxiliada por computador com automação, redes sem fio,
coleta contínua de dados e inteligência artificial. Trata-se de uma mudança de
paradigma, que consiste desde melhorias incrementais nos sistemas existentes,
mecânica, eletrônica e controle de baixo nível, até inovação em algoritmos, dados,
conectividade e usabilidade. Tecnologias digitais como Big Data, IA, IoT e Conexão
5G, estão crescendo exponencialmente e, assim, impulsionando a Indústria 4.0.
Essa mudança de paradigma é baseada nos seguintes princípios:
Interoperabilidade:a capacidade de comunicação de todos os elementos da fabrica,
sistemas ciber-físicos, robôs, sistemas de informações corporativas, produtos
inteligentes e pessoas, além de sistemas de terceiros;Descentralização: a
capacidade de projetar subprocessos autônomos dentro da fábrica com elementos
ciber-físicos com capacidade de tomar decisões autonomamente;Análise em tempo
real:capacidade de coletar e analisar grandes quantidades de dados (Big Data) que
permitem o monitoramento, controle e otimização de processos, facilitando qualquer
resultado e decisão derivada do processo imediatamente e a qualquer
momento;Virtualização:a capacidade de gerar uma cópia virtual da malha coletando
dados e modelando processos industriais (físicos), obtendo modelos de plantas
virtuais e modelos de simulação.;Orientação ao serviço:a capacidade de transferir
o novo valor gerado para o cliente na forma de novos serviços ou serviços
aprimorados com a exploração de novos modelos de negócios
disruptivos;Modularidade e escalabilidade:flexibilidade e elasticidade para se
adaptar às necessidades da indústria e dos negócios em todos os momentos, com a
capacidade de escalar a capacidade técnica do sistema de acordo com os requisitos
técnicos exigidos pela evolução da demanda de negócios em cada caso.4.4
Mudanças esperadas e observadas na Gestão 4.0
20
Entre os benefícios da Indústria 4.0, podemos citar:Maior produtividade e melhor
gerenciamento de recursos;Tomada de decisão mais eficiente com base em
informações reais;Processos produtivos otimizados e integrados;Aumente a
flexibilidade para obter uma produção em massa e personalizada em tempo
real;Comunicação direta entre clientes e organizações, o que significa que podemos
entender melhor o que os clientes precisam;Redução do tempo de fabricação, tanto
no design de novos produtos quanto no merchandising deles.4.5 Sociedade 5.0 –
Consequência da Indústria 4.0? Sistemas Inteligentes A sociedade 5.0 alcançou
um alto grau de convergência que a indústria 4.0 não conseguiu entre o espaço
virtual e o real.Assim, a era da informação (4.0) chegou à visão de que a tecnologia
está disponível em um sistema acessado no serviço em nuvem (em um banco de
dados) no ciberespaço e em uma dimensão menor do que a vista na nova era 5.0.O
conceito de sociedade 5.0 vai em direção à digitalização de todos os níveis,
incluindo a grande quantidade de informações no espaço físico e a transformação
digital do ciberespaço.Qualidade de vida O objetivo com esse modo de vida é
tornar as tarefas mais fáceis, automatizando enormemente o trabalho pesado e
deixando tempo livre para os trabalhos estratégicos e mais importantes em
significado.Assim, esse conceito inovador melhora a qualidade de vida em impacto
global, porque com tecnologias como o big data e a utilização de robôs, busca-se
uma rotina mais confortável.Inclusive, é possível incentivar a melhora da saúde com
biogenética e outras ferramentas tecnológicas de qualidade que aumentam a
expectativa de vida, independentemente de gênero ou idade.Ainda mais, a
revolução 5.0 tem a capacidade de tornar as cidades mais seguras e convenientes,
além do ambiente de trabalho menos estressante com a substituição por máquinas
inteligentes que realizam tarefas perigosas, pesadas e nocivas à saúde.Concluindo,
as ferramentas atuais transferem o trabalhador para afazeres mais
intelectuais.Continue lendo e constate os demais ganhos de conectar pessoas e
dispositivos com a inteligência artificial e outras tecnologias.Inclusão Esse é outro
pilar da sociedade 5.0. A proposta é que todos tenham acesso a essas ferramentas
benéficas da tecnologia.Inclusão é um valor-chave, pois todo o conceito da indústria
5.0 gira em torno da igualdade incorporada na sociedade de maneira ampla para
diminuir os problemas sociais e econômicos.A isonomia é o oposto do que ocorre
21
quando há desigualdade social e só se tem acesso à qualidade de vida e conforto
quem pode pagar para garanti-los. Logo, o objetivo da sociedade 5.0 é gerar
novidades que criam um mundo menos excludente, promovendo a inclusão das
pessoas aos acessos e serviços essenciais com os benefícios da tecnologia.Sem
esse pilar, é impossível alcançar o cenário ideal dessa proposta e o domínio das
questões tecnológicas seguirá subjugando as camadas mais
pobres.SustentabilidadeA sustentabilidade é necessária para implantar a
sociedade 5.0 na sociedade como um todo.Assim, essas mudanças acabam sendo
essenciais para que empresas, governos, instituições e grupos em geral alterem a
sua percepção de lucroque causou impactos irreversíveis ao planeta.A lógica do
consumo e dos ganhos econômicos não tem mais o efeito devastador apresentado
até então, com a exploração constante do meio ambiente e dos recursos naturais.A
sociedade 5.0 incentiva a expansão de energias renováveis para diminuir ou eliminar
a degradação de ecossistemas, consequente extinção de espécies, mudanças
climáticas e reduzir também o uso de materiais poluentes para que não haja
escassez de recursos.
4.6 A gestão 4.0 e a tomada de decisões na organização dos correios
Modernização do parque de microinformática, telefonia e infraestrutura de TIC, com
aquisição e distribuição de mais de 133 mil equipamentos/softwares, visando
principalmente à modernização e otimização da infraestrutura de TIC dos Correios e
a uma maior eficiência energética, o que contribui para a mitigação do Fonte:
Sistema GMC impacto ambiental da empresa; 2-. Implantação da plataforma de
colaboração Microsoft 365, com a utilização em nuvem das ferramentas de e-mail,
softwares de escritório, servidores de arquivos, comunicação e videoconferência,
gestão de atividades das equipes, streaming, Power BI, entre outras,
proporcionando maior agilidade de comunicação, aumento da produtividade e
dinamizando o fluxo de trabalho de todos os empregados dos Correios; 3-.
Implantação do ambiente computacional do Big Data e desenvolvimento de projetos
relacionados à utilização de recursos de computação em nuvem pública para
permitir maior agilidade e capacidade de
processamento;(relatório-integrado-correios-2022)
22
4.7 Velocidade, capilaridade e marketing Captação e entrega de
correspondências físicas e digitais, correspondência agrupada (malote) e soluções
de marketing direto: Mensagem: toda comunicação física e digital, de natureza
administrativa, social ou comercial, que con- 24 de 163 24 tenha informação de
interesse específico do destinatário. Relativamente à comunicação eletrônica, os
Correios disponibilizam opções classificadas como híbridas (mensagens que
adentram de forma eletrônica e são impressas para entrega física aos destinatários
ou adentram de forma física e são espelhadas digitalmente no aplicativo Correios) e
digitais, com a disponibilização das comunicações somente em meio digital no
aplicativo Correios. Marketing: toda comunicação na forma física, híbrida ou digital,
de caráter publicitário, promocional e/ou informacional, conforme normas de
classificação de objetos dos Correios. Malote: serviço de coleta, transporte e entrega
com regularidade e frequência definidas, em todo o território nacional, de remessa
agrupada de objetos. III. Atendimento Soluções de atendimento presencial, digital e
à distância de consumidores e cidadãos para a prestação e/ou comercialização de
produtos e serviços próprios ou de parceiros: Conveniência: oferta de serviços de
atendimento presencial aos cidadãos e consumidores, venda de produtos e serviços
próprios e de terceiros e artigos de filatelia. Contempla, ainda, soluções de
pagamento de contas e transferência de recursos (vale postal nacional e
internacional).(relatório-integrado-correios-2022)
4.8 Produtividade, qualidade e dados econômicos e financeiros dos correios
O Indicador de Produtividade (IP) tem por objetivo verificar o resultado médio, em
termos financeiros, que cada empregado traz para a empresa. Em 2022 o indicador
apresentou o resultado de R$226.185,06, alcançando 84,57% da meta esperada
para o período (R$267.454,42). O resultado abaixo da meta definida deve-se ao
desempenho do segmento encomenda ter sido menor que o planejado para o
período. Como referencial comparativo externo, tem-se o correio da França, La
Poste, que apresenta resultado de R$ 246.142 para produtividade no ano de 2021,
equivalente ao desempenho apresentado pelos Correios de R$237.465, naquele
ano.(relatório-integrado-correios-2022)
23
3.0Considerações finais
Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes
disciplinas:Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos;Técnicas e Tópicos
Avançados em Consultoria Logística; e Indústria 4.0 e Tecnologias, como pode ser
descrita a gestão nos correios?
Os Correios encontra-se inserida num contexto ambiental caracterizado por
elevados e crescentes níveis de instabilidade e graus de incerteza muito elevados
no que diz respeito à continuidade de suas atividades,a qualidade é um dos
elementos mais importantes, pois pode potencializar a imagem da empresa,
tornando-a mais bem-conceituada e desejada. Quando não há esforço nesse
sentido, isso pode afundar a organização em um amontoado de problemas,
escândalos e reclamações.A consultoria de negócios auxilia efetivamente as
organizações a melhorar o desempenho e a eficiência. Ao escolher a direção que
suas empresas devem seguir, a maioria dos empresários pensa em contratar
consultores de negócios. A maioria dos proprietários de empresas emprega
consultores para detectar problemas de crescimento, obter informações sobre um
mercado específico, aumentar a produtividade dos funcionários, alterar paradigmas
de negócios, identificar novos objetivos de negócios, treinar funcionários, demitir
estratos de negócios ineficazes, ressuscitar oportunidades de negócios obsoletas,
mas promissoras e influenciar decisões -makers. A primeira coisa que um consultor
faz quando entra em uma empresa ou cliente é descobrir quais são seus objetivos.
Depois disso, o consultor descobre as oportunidades de crescimento e faz planos de
acordo.Com alto potencial lucrativo e com a maioria dos produtos no mercado,
muitos países têm incentivado o desenvolvimento da indústria 4.0 em seu território.
Assim, é necessário que, cada um deles, realize um plano para modernizar suas
fábricas, realizando um mapeamento para saber em que pé a indústria 4.0
encontra-se em cada um dos países.
4.0 Referências Bibliográficas
relatório integrado correios 2012
24
ausência de defeitos (JURAN, 1989)
Indústria 4.0: Princípios básicos, aplicabilidade e implantação(PAULO
SAMUEL DE ALMEIDA(2023)
Gestão da qualidade: Tópicos avançados(Otávio J. Oliveira · 2020)
25