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Simulado 1 -Sistemas De Informacao e Sociedade

Ferramentas de estudo

Questões resolvidas

Uma multinacional adotou um sistema de CRM para melhorar suas interações com os clientes. Este sistema visa coletar e analisar dados dos consumidores para personalizar o atendimento e oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. Qual é o objetivo principal da implementação deste sistema de CRM pela multinacional?

a. Aumento da eficiência na produção.
b. Redução de custos com marketing.
c. Personalização do atendimento ao cliente.
d. Melhoria na gestão de recursos humanos.
e. Expansão para novos mercados.

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Questões resolvidas

Uma multinacional adotou um sistema de CRM para melhorar suas interações com os clientes. Este sistema visa coletar e analisar dados dos consumidores para personalizar o atendimento e oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. Qual é o objetivo principal da implementação deste sistema de CRM pela multinacional?

a. Aumento da eficiência na produção.
b. Redução de custos com marketing.
c. Personalização do atendimento ao cliente.
d. Melhoria na gestão de recursos humanos.
e. Expansão para novos mercados.

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<p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 1/13</p><p>A</p><p>B</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Lucas, um estudante de direito,</p><p>se esforça para lidar com a</p><p>ansiedade e o estresse</p><p>decorrentes das expectativas</p><p>de sua família para que ele</p><p>tenha sucesso em sua carreira.</p><p>Ele ama sua área de estudo,</p><p>mas se sente pressionado a</p><p>atender às altas expectativas e</p><p>teme decepcionar aqueles que</p><p>o apoiam.</p><p>Como Lucas pode gerenciar a</p><p>pressão das expectativas</p><p>familiares sem comprometer</p><p>sua paixão pelo direito e seu</p><p>bem-estar mental?</p><p>Rejeitando as</p><p>expectativas da</p><p>família</p><p>completamente e</p><p>seguindo seu próprio</p><p>caminho sem</p><p>considerar suas</p><p>opiniões.</p><p>Reduzindo suas</p><p>atividades de lazer</p><p>para focar mais nos</p><p>estudos e na carreira</p><p>futura.</p><p>Feedback</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 2/13</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Escondendo seus</p><p>sentimentos de</p><p>ansiedade e estresse</p><p>para não preocupar</p><p>sua família.</p><p>Procurando um</p><p>mentor na área do</p><p>direito para obter</p><p>conselhos sobre</p><p>como equilibrar</p><p>pressões e paixão.</p><p>Dedicando-se</p><p>exclusivamente aos</p><p>estudos para tentar</p><p>atender às</p><p>expectativas, mesmo</p><p>que isso afete sua</p><p>saúde mental.</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>Dos principais tipos de</p><p>sistemas de informação</p><p>empresariais, qual deles</p><p>contribui com a extração de</p><p>dados disponíveis da web para</p><p>ajudá-lo a encontrar leads</p><p>(potenciais clientes)?</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 3/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Business Intelligence</p><p>�BI�.</p><p>Knowledge</p><p>Management Systems</p><p>�KMS�.</p><p>Customer</p><p>Relationship</p><p>Management �CRM�.</p><p>Supply Chain</p><p>Management �SCM�.</p><p>Enterprise Resource</p><p>Planning �ERP�.</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>Ana, uma aluna do ensino</p><p>superior de classe D, luta para</p><p>equilibrar o emprego de meio</p><p>período com seus estudos. Ela</p><p>frequentemente se sente</p><p>esgotada, questionando se sua</p><p>jornada educacional vale a</p><p>pena. Ana percebe o valor da</p><p>educação para sua ascensão</p><p>social, mas às vezes sente-se</p><p>desconectada de seus colegas</p><p>mais privilegiados, gerando</p><p>sentimentos de isolamento e</p><p>dúvida sobre suas</p><p>capacidades.</p><p>Qual estratégia Ana poderia</p><p>adotar para superar seus</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 4/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>sentimentos de isolamento e</p><p>reforçar sua conexão com a</p><p>comunidade acadêmica,</p><p>promovendo uma experiência</p><p>educacional mais positiva?</p><p>Buscando bolsas de</p><p>estudo ou programas</p><p>de mentoria</p><p>oferecidos pela</p><p>universidade.</p><p>Focando</p><p>exclusivamente em</p><p>seus estudos para</p><p>evitar distrações</p><p>sociais.</p><p>Envolvendo-se em</p><p>atividades</p><p>comunitárias ou</p><p>voluntariado</p><p>organizado pela</p><p>universidade.</p><p>Mantendo suas</p><p>preocupações para si</p><p>mesma para não</p><p>parecer vulnerável.</p><p>Comparando-se</p><p>constantemente com</p><p>seus colegas para</p><p>identificar áreas que</p><p>precisa melhorar.</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 5/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>Uma multinacional adotou um</p><p>sistema de CRM para melhorar</p><p>suas interações com os</p><p>clientes. Este sistema visa</p><p>coletar e analisar dados dos</p><p>consumidores para</p><p>personalizar o atendimento e</p><p>oferecer serviços mais</p><p>alinhados às necessidades</p><p>individuais.</p><p>Qual é o objetivo principal da</p><p>implementação deste sistema</p><p>de CRM pela multinacional?</p><p>Aumento da eficiência</p><p>na produção.</p><p>Redução de custos</p><p>com marketing.</p><p>Personalização do</p><p>atendimento ao</p><p>cliente.</p><p>Melhoria na gestão de</p><p>recursos humanos.</p><p>Expansão para novos</p><p>mercados.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 6/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Pedro, um estudante de</p><p>engenharia de classe C,</p><p>enfrenta dificuldades</p><p>financeiras que impactam seu</p><p>desempenho acadêmico. Ele</p><p>trabalha em período integral</p><p>para sustentar seus estudos, o</p><p>que limita seu tempo para</p><p>revisão e participação em</p><p>atividades extracurriculares.</p><p>Pedro teme que suas</p><p>circunstâncias possam impedi-</p><p>lo de alcançar seu pleno</p><p>potencial.</p><p>Que abordagem Pedro pode</p><p>adotar para equilibrar suas</p><p>responsabilidades financeiras e</p><p>acadêmicas, maximizando seu</p><p>potencial de sucesso?</p><p>Limitando suas</p><p>interações sociais</p><p>para economizar</p><p>tempo e dinheiro.</p><p>Escolhendo matérias</p><p>mais fáceis para</p><p>garantir notas altas,</p><p>independentemente</p><p>do valor educacional.</p><p>Ignorando suas</p><p>dificuldades</p><p>financeiras e</p><p>concentrando-se</p><p>apenas nos estudos,</p><p>esperando por uma</p><p>solução futura.</p><p>00</p><p>hora</p><p>: 38</p><p>min</p><p>: 05</p><p>seg</p><p>Ocultar</p><p>Questão 10 de 10</p><p>Respondidas �10� Em branco �0�</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>SM1 Sistemas De Informacao e Sociedade</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 7/13</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Procurando bolsas de</p><p>estudo ou auxílio</p><p>financeiro oferecido</p><p>por instituições de</p><p>ensino ou entidades</p><p>externas.</p><p>Focando</p><p>exclusivamente no</p><p>trabalho, assumindo</p><p>que a experiência</p><p>profissional</p><p>compensará as</p><p>lacunas acadêmicas.</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Das cinco forças competitivas</p><p>da indústria apresentadas por</p><p>Porter, qual delas preocupa-se</p><p>com a dificuldade (alta ou</p><p>baixa) de uma empresa</p><p>conseguir adquirir um produto</p><p>ou serviço no mercado?</p><p>Ameaça de produtos</p><p>ou serviços</p><p>substitutos.</p><p>Poder de negociação</p><p>dos fornecedores.</p><p>Barreiras à entrada.</p><p>Finalizar prova</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 8/13</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Poder de negociação</p><p>dos clientes.</p><p>Rivalidade entre os</p><p>concorrentes</p><p>existentes.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>Uma organização implementou</p><p>um sistema ERP para integrar</p><p>diferentes departamentos. O</p><p>sistema unifica processos de</p><p>finanças, recursos humanos e</p><p>operações, facilitando o acesso</p><p>a informações e a tomada de</p><p>decisão em diversos níveis</p><p>hierárquicos.</p><p>Qual é a principal vantagem da</p><p>implementação de um sistema</p><p>ERP nesta organização?</p><p>Redução no tempo de</p><p>recrutamento.</p><p>Melhoria na</p><p>segurança da</p><p>informação.</p><p>Aumento da</p><p>satisfação dos</p><p>funcionários.</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 9/13</p><p>D</p><p>E</p><p>Expansão da base de</p><p>clientes.</p><p>Integração de</p><p>processos</p><p>organizacionais.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>Camila, uma estudante de</p><p>medicina de uma área rural,</p><p>enfrenta desafios únicos ao</p><p>adaptar-se à vida universitária</p><p>na cidade grande. Além das</p><p>pressões acadêmicas, ela lida</p><p>com a saudade de casa e o</p><p>choque cultural, o que às vezes</p><p>a faz questionar sua decisão de</p><p>perseguir sua carreira dos</p><p>sonhos longe de casa.</p><p>Como Camila pode</p><p>efetivamente gerenciar o</p><p>choque cultural e a saudade de</p><p>casa enquanto se concentra</p><p>em seus estudos de medicina?</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 10/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Isolando-se de novas</p><p>experiências culturais</p><p>para preservar sua</p><p>identidade.</p><p>Criando uma rotina</p><p>que inclua atividades</p><p>que a lembrem de</p><p>casa, enquanto</p><p>explora novas</p><p>experiências culturais</p><p>na cidade.</p><p>Retornando para casa</p><p>frequentemente,</p><p>mesmo que isso</p><p>possa impactar</p><p>negativamente seus</p><p>estudos.</p><p>Rejeitando</p><p>completamente sua</p><p>cultura de origem</p><p>para se assimilar mais</p><p>rapidamente ao novo</p><p>ambiente.</p><p>Ignorando seus</p><p>sentimentos e</p><p>focando</p><p>exclusivamente em</p><p>seus estudos para</p><p>evitar distrações.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 11/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Uma empresa de consultoria</p><p>adotou um sistema de gestão</p><p>de conhecimento para</p><p>capturar, organizar e</p><p>compartilhar a expertise</p><p>interna. Este sistema facilita o</p><p>acesso ao conhecimento</p><p>acumulado, melhorando a</p><p>eficiência e a qualidade das</p><p>soluções oferecidas aos</p><p>clientes.</p><p>Qual é o principal benefício da</p><p>adoção deste sistema de</p><p>gestão de conhecimento pela</p><p>empresa de consultoria?</p><p>Aumento da eficiência</p><p>na entrega de</p><p>soluções.</p><p>Redução de custos</p><p>com treinamentos.</p><p>Aumento do portfólio</p><p>de serviços.</p><p>Melhoria na gestão de</p><p>tempo.</p><p>Expansão da</p><p>presença no mercado</p><p>digital.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 12/13</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Carlos, aluno do primeiro ano</p><p>de uma universidade pública,</p><p>vem de uma família de baixa</p><p>renda. Ele sente uma pressão</p><p>constante para provar seu valor</p><p>diante de colegas que parecem</p><p>mais preparados. A síndrome</p><p>do impostor frequentemente o</p><p>faz questionar sua admissão na</p><p>universidade, apesar de suas</p><p>conquistas.</p><p>Como Carlos pode lidar com a</p><p>síndrome do impostor e cultivar</p><p>uma mentalidade mais positiva</p><p>em relação a seus estudos e</p><p>capacidades?</p><p>Ignorando seus</p><p>sentimentos e</p><p>focando apenas nos</p><p>resultados</p><p>acadêmicos.</p><p>Estabelecendo metas</p><p>realistas e celebrando</p><p>pequenas conquistas</p><p>no caminho.</p><p>Comparando seu</p><p>progresso com o de</p><p>outros alunos para</p><p>encontrar motivação.</p><p>12/09/2024, 13:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/</p><p>https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/66e31b39b34285d4d5a21ca7/ 13/13</p><p>D</p><p>E</p><p>Isolando-se</p><p>socialmente para</p><p>minimizar a exposição</p><p>a possíveis críticas.</p><p>Assumindo cargas de</p><p>trabalho excessivas</p><p>para provar seu valor.</p>

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