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<p>COSTA CAVALCANTI Manual do Paciente COSTA Hospital</p><p>Prezados (as), Este manual traz informações importantes, com orientações sobre os serviços prestados pelos nossos departamentos e profissionais, buscando esclarecer dúvidas durante sua permanência no hospital. Desejamos pronto restabelecimento, tranquilidade e satisfação, portanto conte conosco com o que precisar. Siga-nos nas redes sociais @hospitalcostacavalcanti 01</p><p>Direitos dos pacientes 1. Receber explicações claras sobre os exames a que será submetido(a) e para qual finalidade será coletado o material, para exames laboratoriais e de imagem; 2. Revogar o termo de consentimento informado, a qualquer instante, por decisão livre, consciente e esclarecida, sem que lhe sejam imputadas sanções morais ou legais; 3. Ter seu diagnóstico e tratamento por escrito, identificado com o nome do (a) profissional de saúde e seu registro no respectivo Conselho Profissional, de forma clara e legível; 4. Não sofrer discriminação nos serviços de saúde por ser portador de qualquer tipo de patologia; 5. Permanecer com acompanhante se tiver idade até 18 anos ou superior a 60 anos. Deveres dos pacientes 1. Fornecer informações precisas e completas sobre assuntos relacionados à sua saúde; 2. Seguir as instruções fornecidas por profissionais responsáveis pelo seu tratamento; 3. Responsabilizar-se quando da recusa em receber tratamento ou seguir orientações da equipe assistencial; 4. Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição; 5. Assinar, paciente ou responsável, o termo da alta pedido quando este for solicitado pelo (a) paciente ou acompanhante; 6. Apresentar documentos pessoais (RG, CPF, Certidão de Nascimento) e 02 Carteirinha do convênio ou SUS, no ato do internamento.</p><p>Proibições 1. Entrada de plantas naturais; 2. Entrada de menores de 12 anos; 3. Fumar nas dependências do hospital, seja nos quartos, jardins ou próximo as entradas, conforme portaria n° 737 art. 4 do Ministério da Saúde e lei 3868 de 02.06.02; 4. Entrar em outros setores, que não seja onde o paciente encontra-se internado (a), sem autorização prévia; 5. Manusear materiais e equipamentos hospitalares, como soros, bombas de infusão, rede de oxigênio, vácuo, entre outros, pois estes itens podem ser operados somente por profissionais treinados para este serviço. Termo Consentimento Informado o médico (a) entregará o termo de consentimento informado ao paciente, quando o mesmo for submetido a procedimento cirúrgico ou exame invasivo. o referido documento tem por objetivo levar ao conhecimento do(a) paciente os riscos e benefícios inerentes ao procedimento/exame, podendo o mesmo manifestar sua concordância ou não. o termo de consentimento informado será emitido em duas vias, que deverão ser preenchidas e assinadas pelo (a) médico e paciente e/ou representante legal. Uma via será arquivada no prontuário e a outra será entregue ao paciente. Neste momento o (a) paciente poderá esclarecer todas as dúvidas com o médico, aproveitando para fazer alguns questionamentos, tais como: 1. Qual o seu diagnóstico? 2. Quais os tratamentos possíveis para a doença? 3. Quais os resultados dos exames realizados? 4. Por que deverá tomar determinado remédio e quais os seus efeitos? 03</p><p>Equipe Multiprofissional de saúde Durante o internamento, paciente e familiares podem contar com o serviço da equipe multiprofissional com o objetivo de atender todas as necessidades dos (as) usuários (as) visando a garantia de assistência com qualidade. Esta equipe é composta por: enfermeiros (as), nutricionistas, fisioterapeutas, médicos (as), psicólogas, assistente social dentre outros. Informações sobre o tratamento e estado clínico do paciente deverão ser solicitados pessoalmente ao médico, na Unidade onde o paciente estiver internado. Contamos com o Serviço Social e Psicologia Hospitalar em toda o período de internação do paciente, que atendem de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h30. Alimentação do paciente Hospital Ministro Costa Cavalcanti dispõe de serviço destinado ao preparo de alimentos, soluções enterais, fórmulas lácteas e leite humano, que são submetidas a um rigoroso controle de qualidade. As dietas são balanceadas e preparadas sob supervisão de profissionais de nutrição, de forma a garantir maior aceitação do paciente, visando sua recuperação rápida e satisfatória. Portanto, alimentos que não tenham a anuência do médico ou que não estejam prescritos na dieta, não deverão ser fornecidos ao paciente, a fim de garantir nutrição ideal e com segurança, respeitando suas necessidades nutricionais. As modificações de dietas deverão ser realizadas até às 9h30 para o e até às 16h30 para o jantar. São ofertadas cinco refeições ao dia. A refeição do paciente é de acordo com a prescrição médica e do nutricionista. Importante sinalizar a equipe de nutrição e copa se possui intolerâncias e/ou alergias alimentares, para que o cardápio seja adaptado. 04</p><p>serviço conta com um cardápio de Room Service, que pode ser solicitado a concierge. Os itens que compõem esse cardápio são cobrados a parte, é realizada nota de serviço, ao qual o cliente assina e esta é encaminhada a tesouraria. Os horários padrões de refeição são: Café da manhã 7h00 às 8h30 Almoço 11h30 às 13h00 Lanche da Tarde 15h00 às 16h30 Jantar 17h30 às 19h00 Ceia 20h30 às 21h30 Diária de Acompanhante: Ao acompanhante, que se enquadre nas características abaixo, são ofertadas cinco refeições ao dia. Internação de clientes Particulares: a diária contempla cinco refeições padrão para o paciente e um acompanhante. Internação Clientes Convênios: a diária contempla cinco refeições padrão hospitalar para paciente e acompanhante conforme descrição abaixo. Ao acompanhante é solicitado assinatura da nota para controle do convênio. Acompanhante de: a) crianças e adolescentes menores de 18 anos; b) idosos a partir dos 60 anos de idade; e c) pessoas com deficiência; d) mulher durante pré-parto; parto; e pós-parto imediato, entendido como o período que abrange dez dias após o parto, salvo intercorrências, a critério médico; Salientamos que, caso haja qualquer dúvida por parte dos pacientes e acompanhantes em relação a essas cobranças, mesmo deve ser direcionado a Tesouraria para esclarecimentos. Após 40 minutos da entrega das refeições, a copeira retorna para retirar a bandeja e realiza controle de ingestão alimentar do paciente. Não permitimos a permanência das sobras de refeição principal no quarto. 05</p><p>Lanchonete Aos pacientes internados não será permitido acesso direto à lanchonete por razões relacionadas à segurança assistencial. Aos mesmos serão facultados pedidos e solicitações de consumo encaminhados por terceiros ou por via telefônica direta. o conteúdo solicitado será entregue no local da acomodação por colaboradores da lanchonete. Os pacientes, responsáveis e familiares, deverão respeitar as dietas preconizadas pelos médicos titulares e nutricionistas. Rede Wi-fi o Hospital Ministro Costa Cavalcanti disponibiliza acesso à rede sem fio de internet para pacientes/acompanhantes. Acesse a rede wifi HMCC_FREE. Na tela de login, clique no link "registrar-se" e preencha corretamente os campos, informando: Usuário: (utilizar um documento, pois deve ser único) Fazer login em HMCC_FREE : https://autenticacao.hmcc.com.br E-mail: (utilizar um e-mail válido) Senha: deve conter Hospital Ministro COSTA CAVALCANTI De 8 a 12 caracteres; 1 caracterer maiúsculo; Fundação de Saúde 1 caracterer minúsculo; 1 número; 1 Usuário 1 caracter especial @ ! # $ ); Senha Nao deve conter caracter sequencial (aaa, 111, abc, 123); Iniciar sessão Termos de uso Registrar-se Não deve conter ou ser identico ao nome do Lie aceito Esqueceu a senha? A duração do usuário criado é de 8 horas. Hotelaria o serviços de hospitalidade destina-se a acompanhar os pacientes e acompanhantes, durante toda a internação, passar instruções de segurança, auxiliar o paciente relacionado aos direitos e também orientar sobre as facilidades dos apartamentos e disponibilizar informações sobre serviços existentes no hospital e nas imediações 06</p><p>profissional de Hotelaria, Concierge do HMCC, realiza visitas diárias aos pacientes está disponível de segunda a sexta das 8 ás 17h e aos sábados das 8 às 12h. Recomendações aos acompanhantes e visitantes 1. Permanecer ao lado do paciente, buscando informar a equipe assistencial (médicos e enfermagem) sobre fatos importantes como medicações que faz uso contínuo, exames e tratamentos realizados antes da internação, para contribuir com a recuperação do paciente; 2. Informar-se com o visitante e acompanhante anterior, sobre quadro do paciente durante o período em que esteve ausente; 3. Auxiliar o (a) paciente nos banhos e refeições, quando este estiver estável e consciente, de acordo com a orientação da equipe multiprofissional; 4. Auxiliar somente seu paciente, não entrar em outros quartos ou tocar em outros pacientes; 5. Lavar as mãos antes e após contato com o paciente, para evitar a transmissão de infecções; 6. Utilizar a identificação fornecida pelo segurança, após o cadastramento da entrada; 7. Manter o silêncio durante a permanência no hospital; 8. Utilizar roupas adequadas, evitando decotes excessivos, shorts e saias curtas, camisetas regatas e calcados abertos, como chinelos e sandálias; 9. Evitar trazer objetos de valor. 07</p><p>Horários de visitas Os horários de visitas são estabelecidos, visando proporcionar o contato do paciente com seus familiares e amigos, porém seguindo horários definidos, para não prejudicar as rotinas assistenciais desenvolvidas em prol da saúde e recuperação do paciente, de acordo com o setor onde está internado. Os setores do hospital são considerados abertos e fechados, sendo os fechados com maior restrição de acesso. Setores Fechados: repouso do Pronto Socorro e UTI's (Neonatal, Pediátrica, Geral e Cardíaca), no qual é permitido a entrada somente de visitantes. Setores Abertos: blocos de internação, sendo permitido a permanência de acompanhante e a entrada de visitantes, de acordo com a necessidade do paciente, com quantidade de pessoas e horários definidos. Os horários de visitação e troca de acompanhantes são liberados, conforme critérios definidos pela equipe assistencial, buscando proporcionar segurança e tranquilidade ao paciente. A troca de acompanhantes será realizada no quarto, porém deverá permanecer apenas um acompanhante. No ato de admissão ou durante a internação do paciente, as informações da quantidade de visitantes, os horários de visitação e de troca de acompanhantes, podem ser retirados nos postos de seguranças localizados nas entradas principais do hospital ao lado das recepções ou pelos ramais informados na página 14. Alta hospitalar A partir da alta médica assinada, recebimento de todas as orientações referente a continuidade do tratamento, retirada de todos os dispositivos invasivos, sanada todas as dúvidas e liberação da equipe de enfermagem, o (a) paciente estará apto a liberar o quarto. Antes de sair do aposento, solicite à enfermagem os exames trazidos de casa, bem como conferência de todos os pertences pessoais. 08</p><p>Para realização do pagamento da conta hospitalar ou outros procedimentos, o (a) acompanhante deverá dirigir-se à Tesouraria. Na saída, o paciente deverá apresentar na portaria o aviso de alta e um documento pessoal original com foto. ATENÇÃO! HMCC não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado fora do Setor de Tesouraria ou Associação do Corpo Clínico; ATENÇÃO AO GOLPE! o HMCC esclarece que eventuais cobranças são feitas no momento da alta, ou em casos raros, diretamente com o Corpo Clínico. Ligações serão feitas apenas se necessário após a alta. Neste caso, a pessoa é orientada a comparecer no HMCC, ou seja, NUNCA será passada uma conta bancária para que o cliente faça pagamentos sem comparecer pessoalmente ao Costa Cavalcanti; o hospital não se responsabiliza por pertences dos pacientes e acompanhantes. NAC Núcleo de Acolhimento ao Cliente Núcleo de Acolhimento ao Cliente tem como objetivo receber sugestões, reclamações e/ou agradecimentos durante a internação, buscando imediatamente soluções junto às áreas responsáveis. Sua opinião poderá ser registrada pessoalmente no setor ou pelo telefone, no ramal 8006. Ouvidoria A Ouvidoria é um canal interno da Fundação de Saúde Itaiguapy, responsável pelo recebimento e pela resposta as manifestações como reclamações, elogios, sugestões, informações e denúncias, estando o serviço disponível a todo público interno e externo. contato pode ser feito presencialmente, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, na Rua Acari, 495 Vila A, o telefone para agendamento é (45) 3576-8036, ou via e-mail 09</p><p>Infecção hospitalar Segundo a Organização Mundial da Saúde, as infecções hospitalares afetam entre 7% e 10% dos pacientes hospitalizados. No entanto, há medidas a serem adotadas para prevenir as infecções, e os pacientes e familiares têm papel importantíssimo neste processo: Higienização adequada das mãos. Questione todos os dias se você ainda precisa dos cateteres. cateter deve ser removido quando ele não é mais necessário, pois pode ser uma fonte de infecção. Solicite aos familiares e visitantes para respeitarem as recomendações do hospital durante a visita. Higiene das mãos A higienização adequada das mãos é fundamental para prevenir infecções relacionadas à assistência à saúde, pois são as principais causas de complicações para a saúde dos pacientes. As mãos são a principal via de transmissão de micro-organismos durante o processo de cuidado dos pacientes. A higiene das mãos é a medida individual mais simples para prevenir infecções relacionadas ao cuidado de saúde. que você deve fazer? Higienize suas mãos corretamente; Higienize suas mãos com água e sabão ou álcool gel frequentemente. 10</p><p>Fique atento e pergunte se Antes da os profissionais de saúde, 2 realização de procedimento acompanhantes e visitas asséptico higienizam as mãos antes e 4 Após contato depois de tocar em você. com paciente Exija que os profissionais de sáude higienizem as mãos 1 Antes do contato com paciente na sua presença! Você pode e deve contribuir 3 Após exposição a fluidos corporais Após contato com 5 as áreas próximas para a qualidade dos ao paciente 1 cuidados com a sua saúde. Cateteres e sondas Os cateteres são dispositivos inseridos na veia do paciente para administrar medicamentos, coletar exames de sangue e, em alguns casos, para a realização de hemodiálise. Já as sondas são utilizadas para drenar líquidos ou secreções, administrar dieta/água e também para a administração de alguns medicamentos. Esses dispositivos auxiliam no tratamento dos pacientes, e por isso devem ser manipulados e cuidados de forma adequada, pois podem tornar-se fonte de complicações, inclusive infecção, e prejudicar o tratamento. que devo fazer? Não manipule seu cateter ou sonda, a menos que tenha sido orientado por um profissional. Durante o período de internação, um profissional irá realizar os cuidados necessários; Participe ou solicite que seu familiar participe da confirmação dos medicamentos e soluções que serão administrados, a fim de assegurar a infusão correta; Alguns desses dispositivos deverão ser protegidos durante o banho. 11</p><p>Comunique a um profissional de saúde qualquer sinal de dor ou desconforto no local ou próximo ao local da inserção de seus dispositivos; Cuidado com os dispositivos ao se movimentar: eles devem estar bem fixos para evitar perda acidental e quedas; Lembrando que o profissional deve higienizar as mãos imediatamente antes e após o manuseio do seu dispositivo. Identificação segura Há muitos pacientes com nomes parecidos nos hospitais, por essa razão a instituição utiliza: pulseiras de identificação, etiqueta de identificação e quadro de identificação beira leito. Em cada item deve conter o seu nome completo e data de nascimento. Apresente a sua documentação pessoal atualizada, de preferência com foto; Confirme se as suas informações estão corretas na pulseira, placa ou etiqueta de identificação; Confira as suas informações no prontuário, declarações e termos, rótulos de medicamentos, bolsas de sangue e soro, e etiquetas de amostras para exames; Fique atento à sua identificação antes de ser submetido a qualquer procedimento e/ou administração de medicamentos; Mantenha o identificador em local visível até o final do atendimento ou alta hospitalar; Certifique-se de que a equipe do hospital confiriu a sua identificação antes de qualquer atendimento e/ou procedimento. 12</p><p>Medicamentos Se você utiliza algum medicamento, não se esqueça de informar seu médico e os demais profissionais da enfermagem, para que eles possam orientá-lo quanto à continuidade de uso. Se você tem algum tipo de alergia, relate ao seu médico, profissionais de enfermagem e farmacêutico para que possam ser tomadas as devidas precauções. Quedas As quedas são eventos que podem causar várias lesões nos pacientes internados no hospital. Algumas pessoas têm maior probabilidade ou risco de sofrer uma queda por conta da idade, de dificuldades para locomoção, ou por estarem sob o efeito de medicamentos, etc. Por essa razão, medidas para prevenir as quedas são muito importantes, e você pode nos ajudar. Veja algumas orientações: Evite caminhar sozinho, peça sempre ajuda a alguém; Levante-se lentamente da cama, sempre com a ajuda de seu acompanhante ou da enfermagem; Use calcados com solado antiderrapante; Mantenha a cama na posição baixa, ou com escada auxiliar e com as grades elevadas e rodas travadas; Mantenha a campainha e objetos de uso pessoal, como celular, relógio, entre outros, próximos à sua cama. 13</p><p>Ramais úteis Central Telefônica: 9 Copa: 8920 Plano de Saúde Itamed: 8005 Postos de Segurança: 8600 e 8187 Recepção Internação: 8004 Tesouraria: 8047 Serviço Social: 8059 Núcleo de Acolhimento ao Cliente: 8006 14</p><p>Hospital Ministro COSTA CAVALCANTI Fundação de Saúde Fone: (45) 3576-8000 Avenida Gramado, 580 - Itaipu "A" 85860-460 - Foz do Iguaçu - PR</p>