Apool 1 - Motivação e Satisfação no Trabalho

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Questão 1/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Steve Jobs é aquele tipo de líder que marcou tanto a nossa geração que ainda 
durante muitos anos surgirão novos livros, filmes e histórias sobre passagens 
marcantes da sua vida que vale a pena conhecermos. Tanto exemplos positivos 
quanto outros que mostram exatamente o que não devemos fazer em nossas 
empresas. Mas, por que ele foi tão especial assim? Porque revolucionou nada menos 
do que seis diferentes mercados: computadores pessoais, filmes de animação, 
música, telefonia, tablets e publicação digital [...]Jobs era aquele tipo de líder que, ao 
conhecê-lo, logo classificaria você como extraordinário ou imbecil. Sem meio-termo. E 
um detalhe: para ele, a maior parte das pessoas fazia parte do time dos imbecis. Aliás, 
daí vem outra dúvida: como alguém assim pode ser considerado um bom exemplo de 
líder? [...] O fato é que Jobs compensava a sua falta de tato pessoal com uma incrível 
capacidade de inspirar todo mundo ao seu redor. Ele sabia despertar significado, 
senso de propósito, vontade de “chegar lá” ou qualquer outro nome que você dê 
àquele brilho nos olhos que leva todos nós a mover céus e terra até atingir o objetivo 
traçado. Ainda que destratados, vários colaboradores diretos conseguiam relevar suas 
malcriações porque sentiam que trabalhar ao lado dele lhes possibilitava uma chance 
real de mudarem o mundo. Ter um chefe que falava coisas duras e despropositadas 
não era motivo suficiente para abandonarem o que sempre sonharam encontrar em 
suas carreiras. “ 
 
MOREIRA, Wellington. A liderança de Steve Jobs. 2017. Disponível em: 
https://www.portalgsti.com.br/2017/01/a-lideranca-de-steve-jobs.html. Acesso em: 30 
jun. 2022. 
Tomando por base o texto apresentado e a teoria das necessidades de Maslow 
apresentadas nos materiais de estudo, analise as afirmações a seguir: 
 
I - A liderança de Steve Jobs não contribuía para que seus subordinados atingissem o 
chamado terceiro nível da pirâmide, isto é, o atingimento de necessidades sociais no 
trabalho. 
 
II - Ocorre um caso peculiar na relação da liderança de Jobs com a pirâmide das 
necessidades de Maslow, segundo o autor, pois mesmo com o estilo de Jobs, os 
colaboradores seguiam em direção aos níveis mais altos da pirâmide. 
 
III - Intuitivamente os colaboradores de Jobs usavam o mecanismo de “saltos de 
níveis” na pirâmide, a teoria que diz que mesmo não satisfazendo uma necessidade 
anterior, a pessoa a releva e vai em busca das necessidades superiores. 
IV - Não existia para os colaboradores diretos de Jobs, o terceiro nível da pirâmide, as 
necessidades sociais. O estio de Jobs fazia com que eles simplesmente esquecessem 
esse nível de necessidade, mesmo em relação aos colegas na empresa. 
 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Se analisarmos o estilo de Jobs e o confrontarmos com a pirâmide das necessidades de Maslow, veremos algo particular. Ele não contribuía para que 
sua equipe atingisse o terceiro nível da pirâmide, as necessidades sociais. Apenas ele, segundo o autor, pois o texto não diz que não havia coleguismo 
entre os membros da equipe. O terceiro nível da pirâmide existe em qualquer ambiente social ou profissional. Os colaboradores não faziam “saltos de 
níveis” (teoria inexistente), apenas não contavam com o chefe para satisfazer suas necessidades sociais na empresa. Assim, as afirmações I e II são 
corretas e III e IV são incorretas (aula 1, tema 4). 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
"De acordo com o professor e filósofo Mário Sérgio Cortella, em entrevista à Época 
Negócios, “Hoje há uma aflição muito grande na nova geração de maneira que se 
traduz numa expressão comum: “eu quero fazer alguma coisa que me torne 
importante e que eu goste”. Fazer o que se gosta significa ter um sentido, enxergar um 
propósito ao fazer parte de uma organização." 
 
NUNES, Bárbara. 7 Fatores para Motivar as Pessoas no Ambiente de Trabalho. 
Disponível em: https://endomarketing.tv/motivar-as-pessoas/. Acesso em: 26 jun. 
2022. 
Tendo por base o texto apresentado e os materiais de estudo, analise as afirmações a 
seguir: 
I - O texto apresenta razões pelas quais as empresas devem investir no conhecimento 
sobre o que motiva seus colaboradores. 
II - Podemos entender pelo texto que as motivações são especialmente individuais, o 
que motiva um pode não motivar outro. 
III - O texto confirma a tese de que a motivação é o que força um indivíduo a agir num 
determinado sentido, para alcançar suas metas. 
IV - Nas palavras do filósofo Cortella, o fato de se sentir importante é uma satisfação e 
não exatamente uma motivação para trabalhar. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A III, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A motivação por atração, corresponde aos estímulos internos, e cada indivíduo a vê de forma diferente. Deste modo, um objetivo pode ser desejado por 
alguém, enquanto que para outro, pode ser indiferente. Desse modo, os fatores de atração podem variar de acordo com as expectativas de cada um em 
relação à vida como um todo. Para Robbins (2008, p.132) motivação é “o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de 
uma pessoa para o alcance de uma determinada meta”. Ou seja, para o autor a motivação de um indivíduo é a força individual que o leva a agir para 
conquistar o seu objetivo. Por isso, é preciso identificar os fatores que podem prejudicar a motivação dos colaboradores e aplicar estratégias para 
reverter essa situação e gerar benefícios para ambas as partes. Assim, sentir-se importante para o trabalhador é algo motivador, pois é intrínseco a ele. 
Dessa forma, as afirmações I, II e III são corretas e a IV é incorreta (aula 1, tema 2). 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 3/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Boa parte das pessoas trabalham apenas para suprir sua subsistência e não para 
alcançar uma realização profissional, não enxergando na sua atividade profissional 
uma fonte de alegria e satisfação. Essa condição é cada vez mais comum nos dias 
atuais e leva o trabalhador a tirar conclusões a respeito de sua vida profissional. 
Tendo por base o contexto acima apresentado e os materiais de estudo, 
podemos dizer que pessoas nessa condição encaram o trabalho como: 
Nota: 10.0 
 
A uma relação de troca pura e simples, sem mais efeitos significativos. 
 
B algo que deve ser alterado, contudo não é uma fonte de sofrimento. 
 
C um sentimento de que o trabalho é um fardo e que o trabalho é uma exploração. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Tamayo e Paschoal (2003, p.36) comentam que, se o indivíduo “não encontrar no trabalho meios de satisfazer as suas expectativas e de atingir as metas 
principais da sua existência, ele não se sentirá numa relação de troca, mas de exploração. “ (aula 1, tema 1) 
 
D um meio de se alcançar a satisfação nele mesmo, caso haja persistência 
 
E algo necessário, sendo assim, todas as adversidades devem ser superadas. 
 
Questão 4/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Analise a imagem a seguir: 
 
 
 
Fonte: ARIONAURO CARTOONS. Charge Estresse. 2016. Disponível em: 
http://www.arionaurocartuns.com.br/2016/04/charge-estresse.html. Acesso em: 22 jul. 
2022. 
A charge aborda um dos temas mais predominantes para a gestão de pessoas no 
mundo atual: o stress no trabalho. Com relação a esse tema, assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas, abaixo: 
( ) O personagem da charge ilustra um dos efeitos do stress no sistema fisiológico, a 
liberação de hormônios que preparam o indivíduo para a luta ou fuga. 
( ) Pode-se entender que opersonagem da charge possui baixa autoestima, devido à 
ansiedade pelo fato do computador levar dois segundos para o download. 
( ) E possível deduzir que o personagem da charge esteja estressado, mas isso não 
afeta a sua produtividade e qualidade na execução das tarefas. 
( ) Há um desgaste psicológico evidente no personagem da charge, o que é 
evidenciado pela sua reação e pela surpresa representada pelos demais personagens. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A autoestima tem relação direta com a satisfação no trabalho, isso porque estudos também confirmam que os indivíduos com elevada autoestima estão 
mais satisfeitos com seu trabalho do que as que apresentam baixa autoestima que, são afetados diretamente na rotina profissional, e que por não 
acreditarem em si mesmos, muitas vezes tem medo de desafios. Vamos unir a isso a pressão do ambiente organizacional, que vive constantemente se 
transformando a fim de se adequar à globalização e aos avanços tecnológicos. Isso reflete diretamente na organização do trabalho e nos funcionários, 
que são cobrados a terem uma postura proativa, polivalente e de alto desempenho. Imagine a pressão psicológica de um funcionário com baixa 
autoestima sendo cobrado diariamente. Essa busca frenética em se manter atualizado com as necessidades do mercado de trabalho e com as exigências 
das organizações causa aos trabalhadores ansiedade e até mesmo estresse. De acordo com o Ministério da Saúde (Brasil, 2022) “o estresse é uma 
reação natural do corpo, impulsionada por um conjunto de fatores e liberação de hormônios que nos preparam para uma ação física”. Segundo 
Chiavenato (1999, p.433) “estresse é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulo ou agentes estressores 
que existem no ambiente”. O estresse pode causar sintomas físicos, psicológicos e comportamentais. Robbins (2005, p.443) comenta que “os sintomas 
comportamentais são manifestados por meio de mudanças na produtividade, absenteísmo e rotatividade, é o modo como o corpo reage ao nível de 
estresse”. 
Assim, a primeira, segunda e última afirmação são verdadeiras, enquanto a terceira é falsa (aula 3, tema 5). 
 
B V, V, V, F. 
 
C F, V, F, V 
 
D F, F, V, V. 
 
E V, F, F, V 
 
Questão 5/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Analise a figura a seguir: 
 
Fonte: SITEWARE. Você sabe qual a diferença entre objetivos, metas e 
indicadores de desempenho? 2015. Disponível em: 
https://www.siteware.com.br/qualidade/diferenca-entrre-metas-indicadores/. Acesso 
em: 06 jul. 2022. 
Analisando-se a figura acima tendo por base os conteúdos da disciplina, 
assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A A seta ‘1’ se refere a indicadores. 
 
B A seta ‘3’ se refere às metas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Para Moreira (2020, p.61), para que se possa falar em metas, primeiramente é necessário distinguir a diferença entre Objetivo, indicador e meta, que 
segundo ele são consideradas sinônimos, porém, não são. O autor define que ““Objetivo: são os grandes anseios que a empresa tem. Os objetivos 
inicialmente não têm quantificação, somente o desejo do que alcançar. Indicador: é a métrica sobre como o objetivo vai ser mensurado. Por exemplo: 
volume de vendas brutas; vendas líquidas por produtos; custo fixo ou variável; custo da mercadoria vendida. Metas: é o valor ou a quantidade a ser 
atingido pelo indicador definido ao final de um determinado período. Por exemplo: aumentar em 10% o volume de venda total no fim de um ano; 
reduzir em 17% os custos variáveis de fabricação; aumentar em 7% a participação de mercado no fim do ano fiscal na região norte. ” (aula 2, tema 1). 
 
C A seta ‘2’ se refere a objetivos. 
 
D A seta ‘3’ se refere a indicadores. 
 
E A seta ‘1’ se refere às metas. 
 
Questão 6/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Os pilares da vida das pessoas normalmente se baseiam na família, na vida social e 
no trabalho. Em cada um deles, as pessoas detêm certos níveis de controle, que 
podem ser internos (o indivíduo entende que está no controle) ou externos (o indivíduo 
julga que fatores externos são mais determinantes). Trata-se da teoria do locus de 
controle. 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos de aula sobre a teoria do locus de 
controle, avalie as afirmações a seguir: 
I - O locus interno se sobressai mais na vida pessoal do indivíduo do que no trabalho, 
pelo fato de que a vida profissional possui mais elementos que estão fora do controle. 
 
II - A teoria do locus de controle começou como um estudo detalhado sobre todas as 
esferas de vida do indivíduo: vida pessoal, trabalho, vida em sociedade e outros. 
 
III - O locus de um indivíduo dificilmente é apenas interno ou externo, isto é, o locus 
interno ou o locus externo em geral predominam, e um deles terá maior influência. 
IV - A gestão de pessoas pode se beneficiar bastante ao identificar o locus 
predominante no indivíduo, podendo assim traçar ações mais efetivas para cada um. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas 
 
C III e IV, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Em 1966, Rotter publicou uma escala projetada para medir e avaliar o locus de controle interno e externo. Essa escala de escolha forçada utiliza-se de 
duas alternativas. Quando o indivíduo acredita que possui controle sobre os acontecimentos de sua vida, a escala valida que este indivíduo possui locus 
de controle interno. Mas, se o indivíduo acredita não ter controle sobre os acontecimentos e a culpa são de fatores externos, então a escala valida que 
este indivíduo possui locus de controle externo. Mas uma observação importante dos psicólogos é que nos indivíduos o locus de controle é um 
continuum, ou seja, o indivíduo está em algum lugar dos dois extremos, o que significa que não há alguém com o locus de controle 100% interno ou 
100% externo. Inicialmente o locus de controle foi considerado como medida generalizada, e posteriormente acabou gerando mais estudos e medidas 
específicas para aspectos particulares da vida do indivíduo, tais como o trabalho, a escola, o casamento ou a saúde, e aceita que o indivíduo pode ao 
mesmo tempo ser interno a respeito de um tema específico, e externo referente ao outro tema. Dessa forma, apenas as afirmações III e IV são corretas, 
as afirmações I e II são incorretas (aula 3, tema 4). 
 
D I, III e III, apenas 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o excerto a seguir: 
“De acordo com a Teoria da Expectativa de Vroom, pode-se esperar que os 
colaboradores aumentem os seus esforços no trabalho quando a recompensa tiver 
mais valor pessoal para eles. Então, assim, eles estarão mais cientes do fato de que 
existe uma ligação direta entre os seus esforços e os resultados. Isso significa que 
tanto a empresa quanto o colaborador precisam estar cientes dos processos 
específicos da Teoria da Expectativa”. 
 
Fonte: EQUIPE MAIS RETORNO. Teoria da expectativa de Vroom. 2021. Disponível 
em: https://maisretorno.com/portal/termos/t/teoria-da-expectativa-de-vroom. Acesso 
em: 06 jul. 2022. 
Tomando por base o exposto no excerto e nos materiais de estudo, assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas 
( ) A teoria de Vroom dissocia as variáveis de comportamento individual e o grau de 
motivação do indivíduo. 
( ) Segundo Vroom, o indivíduo irá despender esforços tanto mais quanto perceber 
que tais esforços lhe trarão benefícios. 
( ) A valência é o grau de valor da recompensa para a organização, tendo menos 
importância para o indivíduo, de acordo com Vroom. 
( ) A motivação, segundo Vroom, é uma equação que envolve a expectativa do 
indivíduo, a recompensa que ele pode obter e o valor desta recompensa 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, F 
 
B F, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa(B) 
Você acertou! 
A teoria da expectativa vê o indivíduo como um ser pensante que tem desejos e crenças e atua com base na antecipação e no planejamento dos eventos 
de sua vida, colocando em suas ações o esforço adequado e a direção apropriada de modo a atingir seus objetivos. Na Teoria da Expectância a 
motivação possui três componentes. 
• Expectativa – crença - quanto maior o esforço melhor será o desempenho. 
• Instrumentalidade – percepção - um bom desempenho trará certa recompensa. 
• Valência – valor – da recompensa para o indivíduo. 
• A instrumentalidade é o que o indivíduo pode conseguir com seu desempenho (estimativa de recompensa). A valência é o valor que se atribui a 
instrumentalidade (desejo de recompensa). 
Dessa forma, a primeira e terceira afirmações são falsas (F) e a segunda e quarta afirmações são verdadeiras (V) (aula 2, tema 3). 
 
C V, F, F, V 
 
D V, F, V, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 8/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Teoria da aprendizagem social é descrita frequentemente como uma “ponte” entre a 
teoria da aprendizagem tradicional (ou seja, o behaviorismo) e a abordagem cognitiva. 
Bandura sempre deu importância aos fatores mentais (cognitivos) na aprendizagem, 
definindo os “aprendizes” como sujeitos ativos na hora de processar a informação e de 
valorizar a relação entre seu comportamento e as possíveis consequências”, explica 
Sérgio Guerra, CEO da SG Aprendizagem Corporativa. O especialista pontua que não 
devemos cometer o erro de pensar que as pessoas imitam tudo que veem e que 
absolutamente todas as crianças vão apresentar comportamentos agressivos pelo 
simples fato de ver cenas violentas em casa ou na televisão. “Ocorrem pensamentos 
antes da imitação e há mediadores que favorecem a imitação ou uma resposta 
alternativa”. 
Fonte: REVISTA EDUCAÇÃO. Entenda a teoria da aprendizagem social. 2021. 
Disponível em: https://revistaeducacao.com.br/2021/01/18/aprendizagem-social-al/. 
Acesso em: 12 jul. 2022. 
Tendo por base a afirmação acima e os conteúdos de estudo, analise as asserções a 
seguir: 
I - O texto do enunciado confirma as principais teses da Teoria da Aprendizagem 
Social, de Albert Bandura. 
PORQUE 
 
II - Explica que as pessoas aprendem por meio da observação dos outros e do 
ambiente, porém não necessariamente irá repetir comportamentos alheios. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A Ambas as asserções são falsas. 
 
B A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
C A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
 
D A asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Desenvolvida pelo Psicólogo e professor da Universidade de Stanford Albert Bandura, a teoria da aprendizagem social salienta o aprendizado por meio 
da observação, a partir da interação entre a mente de quem está aprendendo e o ambiente ao seu redor, considerando que o estado mental interno do 
aprendiz possui forte influência no processo de absorção do conhecimento. Para o autor a aprendizagem acontece pelo exemplo e ações, somado ao 
estado mental do aprendiz. E ainda argumenta que cada pessoa possui seus próprios modelos referenciais (parentes, amigos, professores, chefes), e que 
após eleito um modelo, o indivíduo passa a observar e memorizar, e posteriormente decidirá se será útil imitá-lo ou não. 
Portanto, as asserções são corretas e a II justifica e explica a I. (aula 2, tema 5). 
 
E A asserção I é verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 9/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o trecho da reportagem a seguir: 
“Número de moradores de rua com curso superior cresce 75% em 1 ano no RJ” 
“No período de 2015 a 2016, o número de moradores de rua com ensino superior 
completo aumentou de 40 para 70, representando um crescimento de 75%, de acordo 
com dados estatísticos do Programa de Apoio e Inclusão Social à População de Rua. 
O estudo é da Secretaria Municipal de Assistência Social e Direitos Humanos, órgão 
da Prefeitura do Rio. No Centro, área de maior concentração de moradores em 
situação de rua, muitos deles dormem por ali para ficar perto do trabalho. Sem 
dinheiro para passagem e aluguel, acordam bem cedo e se arrumam debaixo de 
marquises, como a do prédio da Defensoria Pública, e em becos. "Conheço 
engenheiros, ex-gerentes financeiros de multinacional, advogados. Muitos morando na 
rua. E não por causa de droga. Uns usam droga, mas para muitos o motivo é outro. É 
o pessoal que está aí por causa da vida mesmo, da crise”, disse ao G1 um morador de 
rua. Ele pediu para ter a imagem preservada para manter a possibilidade de voltar ao 
mercado de trabalho. Com curso superior e experiência no mercado marítimo em 
empresas de offshore – termo da língua inglesa que significa "afastado da costa", ou o 
trabalho embarcado –, ele conta que a crise financeira que atingiu o mercado levou ele 
e outros profissionais com curso superior completo a morar nas ruas do Rio. ” 
 
ALBERNAZ, Bruno. Número de moradores de rua com curso superior cresce 75% 
em 1 ano no RJ. 2017. Disponível em: https://g1.globo.com/rio-de-
janeiro/noticia/numero-de-moradores-de-rua-com-curso-superior-cresce-75-em-1-ano-
no-rj.ghtml. Acesso em: 30 jun. 2022. 
Tomando por base o texto apresentado e a teoria das necessidades de Maslow 
apresentadas nos materiais de estudo, analise as alternativas e assinale a 
correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Percebe-se na situação apresentada que os moradores de rua com curso superior estabelecem nova hierarquia das necessidades, em razão 
de sua condição intelectual melhor que a dos moradores de rua sem nível superior. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Como são pessoas mais velhas, os moradores de rua com curso superior têm comportamentos não originados pelas necessidades. 
Apresentam, ao invés disso, uma necessidade tácita de melhora, cuja origem é o status social. 
 
C Desaparecem para os moradores de rua com curso superior as necessidades inatas ou hereditária, exatamente em função deles terem 
condições culturais melhores. Dessa forma, predominam as necessidades de estima e sociais. 
 
D Com as necessidades de segurança atendidas, devido à condição educacional mais elevada e mesmo morando na rua, surgem 
repentinamente, para os indivíduos retratados na reportagem, as necessidades de estima e social. 
 
E Embora em situação difícil em termos de satisfação das necessidades básicas, os ciclos de satisfação de tais necessidades para os 
indivíduos objetos da reportagem se mantêm mais velozes que o ciclo das necessidades mais altas. 
As necessidades mais baixas requerem um ciclo motivacional relativamente rápido (comer, dormir, etc.), enquanto as necessidades mais elevadas 
requerem um ciclo motivacional extremamente longo. Porém, se alguma necessidade mais baixa deixar de ser satisfeita durante muito tempo, ela se 
torna imperativa, neutralizando o efeito das necessidades mais elevadas. A privação de uma necessidade mais baixa faz com que as energias do 
indivíduo se desviem para a luta pela sua satisfação (aula 1, tema 4). 
 
Questão 10/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Ao relacionar os processos de influência dos Modelos na Aprendizagem Social com a 
realidade varejista, acredita-se que o processo de atenção acontece a partir do 
momento em que um vendedor escolhe um indivíduo como modelo. Neste caso, o 
modelo pode ser representado por um vendedor mais antigo (ou seja, mais 
experiente), um supervisor de vendas, um gerente, ou até mesmo um vendedor que 
trabalhe em outra loja, desde que este modelo seja percebido pelo funcionário, como 
possuidor de algo (comportamento) que lhe seja interessante e/ou importante, e que 
lhe proporcione uma maior probabilidade de alcance de resultados almejados, e quedessa forma, o motive a adotar os comportamentos deste. ” 
Fonte: PEIXOTO, Flávia G.; MENDONÇA, José R. C. de. Treinamento em 
gerenciamento de impressões e Teoria da aprendizagem social: um estudo em 
lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramaturgia. 2009. Dissertação 
(Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de 
Pernambuco, Recife, 2009. 
Correlacionando o exposto no texto apresentado com os passos de modelagem da 
teoria da aprendizagem social, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Os modelos que mais despertam a atenção dos indivíduos são, em geral, aqueles 
que lhes parecem mais importantes ou distantes de sua autoimagem. 
( ) A influência que um modelo causa para o indivíduo é diretamente proporcional à 
ausência deste modelo. 
( ) Ao perceber a atuação do modelo, o indivíduo posteriormente tende a transformar 
essa observação em ações, evidenciando a capacidade de repetir o modelo. 
( ) Eventuais recompensas devido à reprodução de atuação do modelo, pouco 
interfere na ação do indivíduo, o que mais o atrai é a mera repetição deste modelo. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
 
B F, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Robbins (2005, p.39) destaca quatro passos no processo de modelagem da teoria da aprendizagem social 
1. Processos de atenção. As pessoas aprendem com um modelo apenas quando reconhecem e prestam atenção às suas características críticas. 
Normalmente, somos mais influenciados por modelos atraentes, sempre disponíveis, importantes para nós ou semelhantes à nossa própria 
autoimagem. 
2. Processos de retenção. A influência de um modelo vai depender da maneira como o indivíduo consegue se lembrar de suas ações quando ele 
não está mais disponível. 
3. Processos de reprodução motora. Depois que a pessoa percebe um novo comportamento a partir da observação de um modelo, essa percepção 
deve se traduzir em ação. Este processo demonstra, então, que o indivíduo é capaz de desempenhar a atividade modelada. 
4. Processos de reforço. As pessoas se sentem motivadas a reproduzir o comportamento do modelo quando incentivos positivos ou recompensas 
são oferecidos. Os comportamentos que recebem reforço positivo receberão mais atenção, serão mais bem-aprendidos e repetidos com maior 
frequência. 
Dessa forma, a primeira e última alternativa são falsas (F), enquanto a segunda e a terceira são verdadeiras (V) (aula 2, Tema 5) 
 
C F, F, V, V 
 
D V, F, V, F 
 
E F, V, F, F 
 
 
 
Questão 1/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Steve Jobs é aquele tipo de líder que marcou tanto a nossa geração que ainda 
durante muitos anos surgirão novos livros, filmes e histórias sobre passagens 
marcantes da sua vida que vale a pena conhecermos. Tanto exemplos positivos 
quanto outros que mostram exatamente o que não devemos fazer em nossas 
empresas. Mas, por que ele foi tão especial assim? Porque revolucionou nada menos 
do que seis diferentes mercados: computadores pessoais, filmes de animação, 
música, telefonia, tablets e publicação digital [...]Jobs era aquele tipo de líder que, ao 
conhecê-lo, logo classificaria você como extraordinário ou imbecil. Sem meio-termo. E 
um detalhe: para ele, a maior parte das pessoas fazia parte do time dos imbecis. Aliás, 
daí vem outra dúvida: como alguém assim pode ser considerado um bom exemplo de 
líder? [...] O fato é que Jobs compensava a sua falta de tato pessoal com uma incrível 
capacidade de inspirar todo mundo ao seu redor. Ele sabia despertar significado, 
senso de propósito, vontade de “chegar lá” ou qualquer outro nome que você dê 
àquele brilho nos olhos que leva todos nós a mover céus e terra até atingir o objetivo 
traçado. Ainda que destratados, vários colaboradores diretos conseguiam relevar suas 
malcriações porque sentiam que trabalhar ao lado dele lhes possibilitava uma chance 
real de mudarem o mundo. Ter um chefe que falava coisas duras e despropositadas 
não era motivo suficiente para abandonarem o que sempre sonharam encontrar em 
suas carreiras. “ 
 
MOREIRA, Wellington. A liderança de Steve Jobs. 2017. Disponível em: 
https://www.portalgsti.com.br/2017/01/a-lideranca-de-steve-jobs.html. Acesso em: 30 
jun. 2022. 
Tomando por base o texto apresentado e a teoria das necessidades de Maslow 
apresentadas nos materiais de estudo, analise as afirmações a seguir: 
 
I - A liderança de Steve Jobs não contribuía para que seus subordinados atingissem o 
chamado terceiro nível da pirâmide, isto é, o atingimento de necessidades sociais no 
trabalho. 
 
II - Ocorre um caso peculiar na relação da liderança de Jobs com a pirâmide das 
necessidades de Maslow, segundo o autor, pois mesmo com o estilo de Jobs, os 
colaboradores seguiam em direção aos níveis mais altos da pirâmide. 
 
III - Intuitivamente os colaboradores de Jobs usavam o mecanismo de “saltos de 
níveis” na pirâmide, a teoria que diz que mesmo não satisfazendo uma necessidade 
anterior, a pessoa a releva e vai em busca das necessidades superiores. 
IV - Não existia para os colaboradores diretos de Jobs, o terceiro nível da pirâmide, as 
necessidades sociais. O estio de Jobs fazia com que eles simplesmente esquecessem 
esse nível de necessidade, mesmo em relação aos colegas na empresa. 
 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Se analisarmos o estilo de Jobs e o confrontarmos com a pirâmide das necessidades de Maslow, veremos algo particular. Ele não contribuía para que 
sua equipe atingisse o terceiro nível da pirâmide, as necessidades sociais. Apenas ele, segundo o autor, pois o texto não diz que não havia coleguismo 
entre os membros da equipe. O terceiro nível da pirâmide existe em qualquer ambiente social ou profissional. Os colaboradores não faziam “saltos de 
níveis” (teoria inexistente), apenas não contavam com o chefe para satisfazer suas necessidades sociais na empresa. Assim, as afirmações I e II são 
corretas e III e IV são incorretas (aula 1, tema 4). 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o excerto a seguir: 
“O estabelecimento de punições e recompensas é concedido em função de uma 
comparação entre o desempenho apresentado e o realizado. De acordo com Cohen e 
Fink (2003, p. 154) “as pessoas tendem a repetir comportamentos recompensados, 
evitar comportamentos punidos e pôr de lado ou esquecer comportamento que são 
ignorados”. A organização institui indicadores e metas para parametrizar o seu próprio 
desempenho operacional e também a atuação de seus gestores, que são os agentes 
que permitem que os resultados sejam alcançados. Nesse sentido os indicadores 
precisam ser complementados pela determinação clara de regras de recompensas 
para aqueles que realizam seu trabalho conforme o esperado e, inversamente, 
punições para os que não o fazem. Outra questão a ser considerada no momento de 
se instituir sistema de incentivos para aqueles para os quais se estabeleceram 
objetivos é a adequação do nível de complexidade designada a eles com as suas 
habilidades e competências, isto é, o sistema de punições e recompensas deve ser 
justo (BOWDITCH e BUONO, 1992).”. 
Fonte: CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 14. A avaliação de desempenho e 
os seus efeitos no resultado econômico da empresa. João Pessoa: Congresso 
Brasileiro de Custos, 2007. Disponível em: 
https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1553 . Acesso em: 06 jul. 2022. 
Tomando por base o exposto no excerto e nos materiais de estudo, podemos 
entender que: 
Nota: 10.0 
 
A um sistema de avaliação de desempenho deve existir, ainda que as recompensas não sejam as mais esperadas pelos colaboradores. 
 
B teorias de motivação mostram que as recompensas interiores são suficientespara o alto desempenho, acima do reconhecimento da 
empresa. 
 
C recompensas abstratas também se mostram boas opções, os colaboradores se guiam por tais recompensas tanto quanto recompensas 
concretas. 
 
D bons sistemas de avaliações de desempenho estabelecem recompensas objetivas e concretas, acima de tudo que sejam relevantes ao 
colaborador. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Robbins (2005) nos mostra que na avaliação de desempenho, para que a motivação do colaborador seja maximizada, é essencial que o esforço aplicado 
seja reconhecido em sua avaliação de desempenho; que a avaliação de desempenho seja eficaz e que esta resulte em recompensas organizacionais 
concretas. Também que a recompensa seja atraente, motivando o colaborador a se empenhar cada vez mais (aula 2, tema 3). 
 
E tendo alcançado bom desempenho, é interessante a empresa elevar o nível de desempenho para o colaborador, com tarefas acima de sua 
capacidade. 
 
Questão 3/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Aos 95 anos, Walter Orthmann já é aposentado, mas não pensa em parar de 
trabalhar. Morador de Brusque, ele completou 80 anos como funcionários na mesma 
empresa do setor têxtil. Passou por quase toros os setores da companhia. Começou 
na expedição, ainda adolescente, para ajudar nas contas da casa, e se estabeleceu no 
comercial, onde atualmente é gerente [...] Há cerca de dois anos, o trabalho dele se 
concentra no escritório. Gerente comercial, ele continua atendendo empresas de 
longe, que fazem questão de comprar com ele. Atualmente, alguns clientes são netos 
dos primeiros compradores. [...] Na semana em que completou 80 anos de empresa, 
ele mandou documentação para entrar para o livro dos recordes mundiais como o 
funcionário com mais tempo de serviço na mesma companhia. E se no início 
Orthmann começou a trabalhar porque precisava, logo descobriu que exercer a 
atividade era um prazer. “Trabalhar foi sempre foi um prazer, sempre foi gostoso. 
Porque você vê uma pessoa que não faz nada. No caso da aposentadoria: se 
aposenta e está esperando o quê? Não tem mais vida para nada. Se você não 
trabalhar não sente nem o tempo passar. O tempo passa, sempre tem boa amizade, 
conhece todos eles, sabe de tudo, sabe do que acontece. E, ficando em casa, você 
não sabe nada. E qualquer dorzinha em casa você sente, mas quando você sai, isso 
passa”, disse. ” 
Fonte: PORTAL G1 SC (Santa Catarina). Funcionário completa 80 anos de trabalho 
na mesma empresa em Brusque. 2018. Disponível em: 
https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/noticia/funcionario-completa-80-anos-de-
trabalho-na-mesma-empresa-em-brusque.ghtml. Acesso em: 16 jul. 2022. 
Analise as afirmações a seguir, confrontando o texto apresentado com a teoria da 
motivação intrínseca: 
I - É possível afirmar que Walter Orthmann, após 80 anos de serviços à mesma 
empresa, tem prazer em todas as atividades que exerce. 
II - A motivação intrínseca de Orthmann não se iniciou de imediato, ele levou um 
tempo até atingir tal estágio de motivação em seu trabalho. 
 
III. Pode-se concluir que Orthmann considera a aposentadoria algo que vai contra ao 
flow da motivação intrínseca, por não impor autodesafios ao indivíduo. 
IV - O contexto em que Orthmann exerce sua atividade, hoje em dia, demonstra que 
ele atingiu o estágio de flow, segundo a motivação intrínseca. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II e IV, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A afirmativa I é incorreta, pois embora Orthmann sinta prazer em seu trabalho, não é possível afirmar que o sinta em absolutamente todas as tarefas 
que lhes são exigidas. A afirmativa II é correta, pois o texto afirma que no início, Orthmann trabalhava por necessidade, apenas depois de algum tempo 
passa a sentir prazer na atividade em si. A afirmativa III é correta, pois segundo o psicólogo Húngaro-Americano Mihaly Csikszentmihalyi 
(formulador da teoria do flow), acredita no auto desafio, e na realização de tarefas que exijam alto grau de habilidade e comprometimento, o que é de 
certa forma dito por Orthmann em relação ao ato de se aposentar. E a afirmativa IV é correta, pois Massarella e Winterstein (2009) apud Borges (2017, 
p.124) observaram que “o resultado de vivenciar o flow é a percepção de uma experiência autotélica, capaz de proporcionar um profundo sentimento 
de prazer e satisfação, o fato de estar naquele determinado local e poder realizar a atividade é a recompensa”. Isto é evidenciado pela história de 
Orthmann, que mesmo já podendo estar aposentado, continua na mesma função, na mesma empresa, há muitas décadas (aula 3, tema 2). 
 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 4/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Teoria da aprendizagem social é descrita frequentemente como uma “ponte” entre a 
teoria da aprendizagem tradicional (ou seja, o behaviorismo) e a abordagem cognitiva. 
Bandura sempre deu importância aos fatores mentais (cognitivos) na aprendizagem, 
definindo os “aprendizes” como sujeitos ativos na hora de processar a informação e de 
valorizar a relação entre seu comportamento e as possíveis consequências”, explica 
Sérgio Guerra, CEO da SG Aprendizagem Corporativa. O especialista pontua que não 
devemos cometer o erro de pensar que as pessoas imitam tudo que veem e que 
absolutamente todas as crianças vão apresentar comportamentos agressivos pelo 
simples fato de ver cenas violentas em casa ou na televisão. “Ocorrem pensamentos 
antes da imitação e há mediadores que favorecem a imitação ou uma resposta 
alternativa”. 
Fonte: REVISTA EDUCAÇÃO. Entenda a teoria da aprendizagem social. 2021. 
Disponível em: https://revistaeducacao.com.br/2021/01/18/aprendizagem-social-al/. 
Acesso em: 12 jul. 2022. 
Tendo por base a afirmação acima e os conteúdos de estudo, analise as asserções a 
seguir: 
I - O texto do enunciado confirma as principais teses da Teoria da Aprendizagem 
Social, de Albert Bandura. 
PORQUE 
 
II - Explica que as pessoas aprendem por meio da observação dos outros e do 
ambiente, porém não necessariamente irá repetir comportamentos alheios. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Ambas as asserções são falsas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
C A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
 
D A asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa correta da I. 
Desenvolvida pelo Psicólogo e professor da Universidade de Stanford Albert Bandura, a teoria da aprendizagem social salienta o aprendizado por meio 
da observação, a partir da interação entre a mente de quem está aprendendo e o ambiente ao seu redor, considerando que o estado mental interno do 
aprendiz possui forte influência no processo de absorção do conhecimento. Para o autor a aprendizagem acontece pelo exemplo e ações, somado ao 
estado mental do aprendiz. E ainda argumenta que cada pessoa possui seus próprios modelos referenciais (parentes, amigos, professores, chefes), e que 
após eleito um modelo, o indivíduo passa a observar e memorizar, e posteriormente decidirá se será útil imitá-lo ou não. 
Portanto, as asserções são corretas e a II justifica e explica a I. (aula 2, tema 5). 
 
E A asserção I é verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 5/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
"De acordo com o professor e filósofo Mário Sérgio Cortella, em entrevista à Época 
Negócios, “Hoje há uma aflição muito grande na nova geração de maneira que se 
traduz numa expressão comum: “eu quero fazer alguma coisa que me torne 
importante e que eu goste”. Fazer o que se gosta significa ter um sentido, enxergar um 
propósito ao fazer parte de uma organização." 
 
NUNES, Bárbara. 7 Fatores paraMotivar as Pessoas no Ambiente de Trabalho. 
Disponível em: https://endomarketing.tv/motivar-as-pessoas/. Acesso em: 26 jun. 
2022. 
Tendo por base o texto apresentado e os materiais de estudo, analise as afirmações a 
seguir: 
I - O texto apresenta razões pelas quais as empresas devem investir no conhecimento 
sobre o que motiva seus colaboradores. 
II - Podemos entender pelo texto que as motivações são especialmente individuais, o 
que motiva um pode não motivar outro. 
III - O texto confirma a tese de que a motivação é o que força um indivíduo a agir num 
determinado sentido, para alcançar suas metas. 
IV - Nas palavras do filósofo Cortella, o fato de se sentir importante é uma satisfação e 
não exatamente uma motivação para trabalhar. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A III, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
A motivação por atração, corresponde aos estímulos internos, e cada indivíduo a vê de forma diferente. Deste modo, um objetivo pode ser desejado por 
alguém, enquanto que para outro, pode ser indiferente. Desse modo, os fatores de atração podem variar de acordo com as expectativas de cada um em 
relação à vida como um todo. Para Robbins (2008, p.132) motivação é “o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de 
uma pessoa para o alcance de uma determinada meta”. Ou seja, para o autor a motivação de um indivíduo é a força individual que o leva a agir para 
conquistar o seu objetivo. Por isso, é preciso identificar os fatores que podem prejudicar a motivação dos colaboradores e aplicar estratégias para 
reverter essa situação e gerar benefícios para ambas as partes. Assim, sentir-se importante para o trabalhador é algo motivador, pois é intrínseco a ele. 
Dessa forma, as afirmações I, II e III são corretas e a IV é incorreta (aula 1, tema 2). 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Uma situação muito comum nas organizações é quando um profissional se sente 
injustiçado, entendendo que seu esforço não é devidamente reconhecido pela 
empresa e/ou por seus pares. Quando isso acontece, normalmente o indivíduo passa 
a ter comportamentos que refletem seu sentimento de injustiça. 
Com base no enunciado e na Teoria da Equidade, de Adams, analise as afirmações a 
seguir: 
I - O colaborador, ao achar que é desvalorizado pela empresa e/ou colegas, pode 
passar a reduzir seu desempenho e produtividade. 
 
II - Uma das consequências de sentimento de não reconhecimento, é o colaborador 
aumentar sua produção, porém com menor qualidade. 
 
III. Ao sentir-se desvalorizado e não reconhecido, o indivíduo pode fazer uma imagem 
de si mesmo como altamente produtivo, comparando-se a outros colaboradores. 
IV - Colaboradores com sentimento de não reconhecimento e não valorização podem 
ter, em muitos casos, atitudes mais drásticas, como deixar a organização. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
De acordo com Robbins (2005) na teoria da equidade, quando o trabalhador percebe uma injustiça, espera-se que ele faça uma destas seis escolhas: 
1. Modificar suas contribuições (fazer menos esforço). 2. Modificar seus resultados (funcionários que recebem por peça produzida podem aumentar 
seus rendimentos produzindo mais peças com menos qualidade). 3. Distorcer sua autoimagem ("eu achava que trabalhava em um ritmo moderado, mas 
agora percebo que trabalho muito mais do que os outros"). 4. Distorcer a imagem dos outros ("o trabalho de X não é tão interessante quanto eu 
pensava"). 5. Buscar outro ponto de referência ("posso não estar ganhando tão bem quanto meu cunhado, mas certamente ganho mais do que meu pai 
ganhava quando tinha minha idade"). 6. Abandonar o terreno (deixar o emprego por exemplo 
 
Questão 7/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Ao relacionar os processos de influência dos Modelos na Aprendizagem Social com a 
realidade varejista, acredita-se que o processo de atenção acontece a partir do 
momento em que um vendedor escolhe um indivíduo como modelo. Neste caso, o 
modelo pode ser representado por um vendedor mais antigo (ou seja, mais 
experiente), um supervisor de vendas, um gerente, ou até mesmo um vendedor que 
trabalhe em outra loja, desde que este modelo seja percebido pelo funcionário, como 
possuidor de algo (comportamento) que lhe seja interessante e/ou importante, e que 
lhe proporcione uma maior probabilidade de alcance de resultados almejados, e que 
dessa forma, o motive a adotar os comportamentos deste. ” 
Fonte: PEIXOTO, Flávia G.; MENDONÇA, José R. C. de. Treinamento em 
gerenciamento de impressões e Teoria da aprendizagem social: um estudo em 
lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramaturgia. 2009. Dissertação 
(Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de 
Pernambuco, Recife, 2009. 
Correlacionando o exposto no texto apresentado com os passos de modelagem da 
teoria da aprendizagem social, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Os modelos que mais despertam a atenção dos indivíduos são, em geral, aqueles 
que lhes parecem mais importantes ou distantes de sua autoimagem. 
( ) A influência que um modelo causa para o indivíduo é diretamente proporcional à 
ausência deste modelo. 
( ) Ao perceber a atuação do modelo, o indivíduo posteriormente tende a transformar 
essa observação em ações, evidenciando a capacidade de repetir o modelo. 
( ) Eventuais recompensas devido à reprodução de atuação do modelo, pouco 
interfere na ação do indivíduo, o que mais o atrai é a mera repetição deste modelo. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, V, V, F 
Robbins (2005, p.39) destaca quatro passos no processo de modelagem da teoria da aprendizagem social 
1. Processos de atenção. As pessoas aprendem com um modelo apenas quando reconhecem e prestam atenção às suas características críticas. 
Normalmente, somos mais influenciados por modelos atraentes, sempre disponíveis, importantes para nós ou semelhantes à nossa própria 
autoimagem. 
2. Processos de retenção. A influência de um modelo vai depender da maneira como o indivíduo consegue se lembrar de suas ações quando ele 
não está mais disponível. 
3. Processos de reprodução motora. Depois que a pessoa percebe um novo comportamento a partir da observação de um modelo, essa percepção 
deve se traduzir em ação. Este processo demonstra, então, que o indivíduo é capaz de desempenhar a atividade modelada. 
4. Processos de reforço. As pessoas se sentem motivadas a reproduzir o comportamento do modelo quando incentivos positivos ou recompensas 
são oferecidos. Os comportamentos que recebem reforço positivo receberão mais atenção, serão mais bem-aprendidos e repetidos com maior 
frequência. 
Dessa forma, a primeira e última alternativa são falsas (F), enquanto a segunda e a terceira são verdadeiras (V) (aula 2, Tema 5) 
 
C F, F, V, V 
 
D V, F, V, F 
 
E F, V, F, F 
 
Questão 8/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Analise a imagem a seguir: 
 
 
 
Fonte: ARIONAURO CARTOONS. Charge Estresse. 2016. Disponível em: 
http://www.arionaurocartuns.com.br/2016/04/charge-estresse.html. Acesso em: 22 jul. 
2022. 
A charge aborda um dos temas mais predominantes para a gestão de pessoas no 
mundo atual: o stress no trabalho. Com relação a esse tema, assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas, abaixo: 
( ) O personagem da charge ilustra um dos efeitos do stress no sistema fisiológico, a 
liberação de hormônios que preparam o indivíduo para a luta ou fuga. 
( ) Pode-se entender queo personagem da charge possui baixa autoestima, devido à 
ansiedade pelo fato do computador levar dois segundos para o download. 
( ) E possível deduzir que o personagem da charge esteja estressado, mas isso não 
afeta a sua produtividade e qualidade na execução das tarefas. 
( ) Há um desgaste psicológico evidente no personagem da charge, o que é 
evidenciado pela sua reação e pela surpresa representada pelos demais personagens. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A autoestima tem relação direta com a satisfação no trabalho, isso porque estudos também confirmam que os indivíduos com elevada autoestima estão 
mais satisfeitos com seu trabalho do que as que apresentam baixa autoestima que, são afetados diretamente na rotina profissional, e que por não 
acreditarem em si mesmos, muitas vezes tem medo de desafios. Vamos unir a isso a pressão do ambiente organizacional, que vive constantemente se 
transformando a fim de se adequar à globalização e aos avanços tecnológicos. Isso reflete diretamente na organização do trabalho e nos funcionários, 
que são cobrados a terem uma postura proativa, polivalente e de alto desempenho. Imagine a pressão psicológica de um funcionário com baixa 
autoestima sendo cobrado diariamente. Essa busca frenética em se manter atualizado com as necessidades do mercado de trabalho e com as exigências 
das organizações causa aos trabalhadores ansiedade e até mesmo estresse. De acordo com o Ministério da Saúde (Brasil, 2022) “o estresse é uma 
reação natural do corpo, impulsionada por um conjunto de fatores e liberação de hormônios que nos preparam para uma ação física”. Segundo 
Chiavenato (1999, p.433) “estresse é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulo ou agentes estressores 
que existem no ambiente”. O estresse pode causar sintomas físicos, psicológicos e comportamentais. Robbins (2005, p.443) comenta que “os sintomas 
comportamentais são manifestados por meio de mudanças na produtividade, absenteísmo e rotatividade, é o modo como o corpo reage ao nível de 
estresse”. 
Assim, a primeira, segunda e última afirmação são verdadeiras, enquanto a terceira é falsa (aula 3, tema 5). 
 
B V, V, V, F. 
 
C F, V, F, V 
 
D F, F, V, V. 
 
E V, F, F, V 
 
Questão 9/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
A satisfação no ambiente do trabalho é um dos objetos de estudo mais importantes no 
contexto da gestão de pessoas nas últimas décadas. Empresas e pesquisadores têm 
feito pesquisas e levantamentos no sentido de identificar as razões pelas quais os 
indivíduos podem se mostrar satisfeitos ou não em relação às suas atividades 
profissionais. 
 Baseando-se no texto acima e nos materiais de estudo, analise as asserções a 
seguir: 
I - A satisfação no trabalho tem uma relação direta com o perfil dos colaboradores, 
pois leva em consideração o que o indivíduo sente o seu trabalho nos vários aspectos. 
 
PORQUE 
II - As empresas devem prover esforços no sentido de descobrir o que motiva cada 
funcionário, criando assim estratégias e ações que visem aumentar a motivação. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A Ambas as asserções são falsas. 
 
B Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Segundo Spector, (2003, p. 221) a satisfação no trabalho “é uma variável de atitude que reflete como uma pessoa se sente com relação ao trabalho de 
forma geral e em seus vários aspectos”. Ou seja, para o autor a satisfação no trabalho engloba o todo e também aspectos relacionados com o ambiente e 
as tarefas executadas. Se funcionário satisfeito produz mais e melhor, o foco das empresas é então, criar estratégias que irão impactar positivamente na 
motivação e satisfação dos colaboradores. Assim, as duas asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I (aula 1, tema 2). 
 
C Ambas as asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
D A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
E A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
 
Questão 10/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Os pilares da vida das pessoas normalmente se baseiam na família, na vida social e 
no trabalho. Em cada um deles, as pessoas detêm certos níveis de controle, que 
podem ser internos (o indivíduo entende que está no controle) ou externos (o indivíduo 
julga que fatores externos são mais determinantes). Trata-se da teoria do locus de 
controle. 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos de aula sobre a teoria do locus de 
controle, avalie as afirmações a seguir: 
I - O locus interno se sobressai mais na vida pessoal do indivíduo do que no trabalho, 
pelo fato de que a vida profissional possui mais elementos que estão fora do controle. 
 
II - A teoria do locus de controle começou como um estudo detalhado sobre todas as 
esferas de vida do indivíduo: vida pessoal, trabalho, vida em sociedade e outros. 
 
III - O locus de um indivíduo dificilmente é apenas interno ou externo, isto é, o locus 
interno ou o locus externo em geral predominam, e um deles terá maior influência. 
IV - A gestão de pessoas pode se beneficiar bastante ao identificar o locus 
predominante no indivíduo, podendo assim traçar ações mais efetivas para cada um. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas 
 
C III e IV, apenas 
Em 1966, Rotter publicou uma escala projetada para medir e avaliar o locus de controle interno e externo. Essa escala de escolha forçada utiliza-se de 
duas alternativas. Quando o indivíduo acredita que possui controle sobre os acontecimentos de sua vida, a escala valida que este indivíduo possui locus 
de controle interno. Mas, se o indivíduo acredita não ter controle sobre os acontecimentos e a culpa são de fatores externos, então a escala valida que 
este indivíduo possui locus de controle externo. Mas uma observação importante dos psicólogos é que nos indivíduos o locus de controle é um 
continuum, ou seja, o indivíduo está em algum lugar dos dois extremos, o que significa que não há alguém com o locus de controle 100% interno ou 
100% externo. Inicialmente o locus de controle foi considerado como medida generalizada, e posteriormente acabou gerando mais estudos e medidas 
específicas para aspectos particulares da vida do indivíduo, tais como o trabalho, a escola, o casamento ou a saúde, e aceita que o indivíduo pode ao 
mesmo tempo ser interno a respeito de um tema específico, e externo referente ao outro tema. Dessa forma, apenas as afirmações III e IV são corretas, 
as afirmações I e II são incorretas (aula 3, tema 4). 
 
D I, III e III, apenas 
 
E II, III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
 
Questão 1/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Aos 95 anos, Walter Orthmann já é aposentado, mas não pensa em parar de 
trabalhar. Morador de Brusque, ele completou 80 anos como funcionários na mesma 
empresa do setor têxtil. Passou por quase toros os setores da companhia. Começou 
na expedição, ainda adolescente, para ajudar nas contas da casa, e se estabeleceu no 
comercial, onde atualmente é gerente [...] Há cerca de dois anos, o trabalho dele se 
concentra no escritório. Gerente comercial, ele continua atendendo empresas de 
longe, que fazem questão de comprar com ele. Atualmente, alguns clientes são netos 
dos primeiros compradores. [...] Na semana em que completou 80 anos de empresa, 
ele mandou documentação para entrar para o livro dos recordes mundiais como o 
funcionário com mais tempo de serviço na mesma companhia. E se no início 
Orthmann começou a trabalhar porque precisava, logo descobriu que exercer a 
atividade era um prazer. “Trabalhar foi sempre foi um prazer, sempre foi gostoso. 
Porque você vê uma pessoa que não faz nada. No caso da aposentadoria:se 
aposenta e está esperando o quê? Não tem mais vida para nada. Se você não 
trabalhar não sente nem o tempo passar. O tempo passa, sempre tem boa amizade, 
conhece todos eles, sabe de tudo, sabe do que acontece. E, ficando em casa, você 
não sabe nada. E qualquer dorzinha em casa você sente, mas quando você sai, isso 
passa”, disse. ” 
Fonte: PORTAL G1 SC (Santa Catarina). Funcionário completa 80 anos de trabalho 
na mesma empresa em Brusque. 2018. Disponível em: 
https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/noticia/funcionario-completa-80-anos-de-
trabalho-na-mesma-empresa-em-brusque.ghtml. Acesso em: 16 jul. 2022. 
Analise as afirmações a seguir, confrontando o texto apresentado com a teoria da 
motivação intrínseca: 
I - É possível afirmar que Walter Orthmann, após 80 anos de serviços à mesma 
empresa, tem prazer em todas as atividades que exerce. 
II - A motivação intrínseca de Orthmann não se iniciou de imediato, ele levou um 
tempo até atingir tal estágio de motivação em seu trabalho. 
 
III. Pode-se concluir que Orthmann considera a aposentadoria algo que vai contra ao 
flow da motivação intrínseca, por não impor autodesafios ao indivíduo. 
IV - O contexto em que Orthmann exerce sua atividade, hoje em dia, demonstra que 
ele atingiu o estágio de flow, segundo a motivação intrínseca. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II e IV, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A afirmativa I é incorreta, pois embora Orthmann sinta prazer em seu trabalho, não é possível afirmar que o sinta em absolutamente todas as tarefas 
que lhes são exigidas. A afirmativa II é correta, pois o texto afirma que no início, Orthmann trabalhava por necessidade, apenas depois de algum tempo 
passa a sentir prazer na atividade em si. A afirmativa III é correta, pois segundo o psicólogo Húngaro-Americano Mihaly Csikszentmihalyi 
(formulador da teoria do flow), acredita no auto desafio, e na realização de tarefas que exijam alto grau de habilidade e comprometimento, o que é de 
certa forma dito por Orthmann em relação ao ato de se aposentar. E a afirmativa IV é correta, pois Massarella e Winterstein (2009) apud Borges (2017, 
p.124) observaram que “o resultado de vivenciar o flow é a percepção de uma experiência autotélica, capaz de proporcionar um profundo sentimento 
de prazer e satisfação, o fato de estar naquele determinado local e poder realizar a atividade é a recompensa”. Isto é evidenciado pela história de 
Orthmann, que mesmo já podendo estar aposentado, continua na mesma função, na mesma empresa, há muitas décadas (aula 3, tema 2). 
 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 2/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
A satisfação no ambiente do trabalho é um dos objetos de estudo mais importantes no 
contexto da gestão de pessoas nas últimas décadas. Empresas e pesquisadores têm 
feito pesquisas e levantamentos no sentido de identificar as razões pelas quais os 
indivíduos podem se mostrar satisfeitos ou não em relação às suas atividades 
profissionais. 
 Baseando-se no texto acima e nos materiais de estudo, analise as asserções a 
seguir: 
I - A satisfação no trabalho tem uma relação direta com o perfil dos colaboradores, 
pois leva em consideração o que o indivíduo sente o seu trabalho nos vários aspectos. 
 
PORQUE 
II - As empresas devem prover esforços no sentido de descobrir o que motiva cada 
funcionário, criando assim estratégias e ações que visem aumentar a motivação. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A Ambas as asserções são falsas. 
 
B Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Segundo Spector, (2003, p. 221) a satisfação no trabalho “é uma variável de atitude que reflete como uma pessoa se sente com relação ao trabalho de 
forma geral e em seus vários aspectos”. Ou seja, para o autor a satisfação no trabalho engloba o todo e também aspectos relacionados com o ambiente e 
as tarefas executadas. Se funcionário satisfeito produz mais e melhor, o foco das empresas é então, criar estratégias que irão impactar positivamente na 
motivação e satisfação dos colaboradores. Assim, as duas asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I (aula 1, tema 2). 
 
C Ambas as asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
D A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
E A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
 
Questão 3/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Ao relacionar os processos de influência dos Modelos na Aprendizagem Social com a 
realidade varejista, acredita-se que o processo de atenção acontece a partir do 
momento em que um vendedor escolhe um indivíduo como modelo. Neste caso, o 
modelo pode ser representado por um vendedor mais antigo (ou seja, mais 
experiente), um supervisor de vendas, um gerente, ou até mesmo um vendedor que 
trabalhe em outra loja, desde que este modelo seja percebido pelo funcionário, como 
possuidor de algo (comportamento) que lhe seja interessante e/ou importante, e que 
lhe proporcione uma maior probabilidade de alcance de resultados almejados, e que 
dessa forma, o motive a adotar os comportamentos deste. ” 
Fonte: PEIXOTO, Flávia G.; MENDONÇA, José R. C. de. Treinamento em 
gerenciamento de impressões e Teoria da aprendizagem social: um estudo em 
lojas de varejo de moda sob a perspectiva dramaturgia. 2009. Dissertação 
(Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de 
Pernambuco, Recife, 2009. 
Correlacionando o exposto no texto apresentado com os passos de modelagem da 
teoria da aprendizagem social, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Os modelos que mais despertam a atenção dos indivíduos são, em geral, aqueles 
que lhes parecem mais importantes ou distantes de sua autoimagem. 
( ) A influência que um modelo causa para o indivíduo é diretamente proporcional à 
ausência deste modelo. 
( ) Ao perceber a atuação do modelo, o indivíduo posteriormente tende a transformar 
essa observação em ações, evidenciando a capacidade de repetir o modelo. 
( ) Eventuais recompensas devido à reprodução de atuação do modelo, pouco 
interfere na ação do indivíduo, o que mais o atrai é a mera repetição deste modelo. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, F 
 
B F, V, V, F 
Robbins (2005, p.39) destaca quatro passos no processo de modelagem da teoria da aprendizagem social 
1. Processos de atenção. As pessoas aprendem com um modelo apenas quando reconhecem e prestam atenção às suas características críticas. 
Normalmente, somos mais influenciados por modelos atraentes, sempre disponíveis, importantes para nós ou semelhantes à nossa própria 
autoimagem. 
2. Processos de retenção. A influência de um modelo vai depender da maneira como o indivíduo consegue se lembrar de suas ações quando ele 
não está mais disponível. 
3. Processos de reprodução motora. Depois que a pessoa percebe um novo comportamento a partir da observação de um modelo, essa percepção 
deve se traduzir em ação. Este processo demonstra, então, que o indivíduo é capaz de desempenhar a atividade modelada. 
4. Processos de reforço. As pessoas se sentem motivadas a reproduzir o comportamento do modelo quando incentivos positivos ou recompensas 
são oferecidos. Os comportamentos que recebem reforço positivo receberão mais atenção, serão mais bem-aprendidos e repetidos com maior 
frequência. 
Dessa forma, a primeira e última alternativa são falsas (F), enquanto a segunda e a terceira são verdadeiras (V) (aula 2, Tema 5) 
 
C F, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, F, V, F 
 
E F, V, F, F 
 
Questão 4/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
 
"Amultinacional de bens de consumo Procter & Gamble adotou um posicionamento 
mais flexível a respeito dos horários do time a partir de 2009. A mudança foi motivada 
por uma constatação importante que pode inspirar milhares de negócios ao redor do 
mundo (e o seu trabalho, é claro): colaboradores menos preocupados com questões 
pessoais têm muito mais produtividade. Na Procter & Gamble, o time pode optar entre 
duas políticas (que podem ser aplicadas em um dia da semana): entrar quatro horas 
mais tarde na segunda-feira ou sair quatro horas mais cedo na sexta (que devem ser 
compensadas nos outros dias da semana) ou trabalhar de casa uma vez por semana, 
o que deve ser combinado previamente com o gerente. Com a mudança, a corporação 
só viu benefícios. Os colaboradores têm mais tempo para se dedicar a assuntos 
pessoais (ganhando em qualidade de vida), o nível de produtividade é mais alto e a 
empresa ainda tem maior facilidade para atrair e reter talentos. Como é possível 
entender a partir deste exemplo, a motivação dos funcionários vai muito além de 
fatores como remuneração e status." 
 
PORTAL EMPREGGA. Conheça agora os maiores cases sobre motivação no 
trabalho! [S.d.]. Disponível em: https://empregga.com.br/conheca-agora-os-maiores-
cases-sobre-motivacao-no-trabalho/. Acesso em: 29 jun. 2022. 
Baseando-se no texto apresentado e nos materiais de estudo, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Pode-se dizer que a Procter & Gamble assume que seu ativo mais valioso são os 
seus colaboradores, o que a levou a implementar nova política de horários de trabalho. 
( ) Com a flexibilização dos horários de trabalho, os colaboradores da Procter & 
Gamble sentiram maior domínios sobre suas jornadas, o que é fator de motivação. 
( ) Iniciativas como as da Procter & Gamble são de resultado impreciso, pois as 
empresas não compreendem, inicialmente, os fenômenos de comportamento humano. 
( ) O fato de poder trabalhar em home-office uma vez na semana foi uma proposta da 
Procter & Gamble, por entender que a convivência presencial é um fator motivacional. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B F, F, V, V 
 
C V, F, V, F 
 
D V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A primeira afirmação é verdadeira (V), pois empresas que assumem a postura de considerar as pessoas que nela trabalham como seu bem mais 
precioso, geralmente proporcionam a eles melhores condições de trabalho; a segunda afirmação é verdadeira (V), pois a nova política da empresa 
tornou-se fonte de motivação, pois faz com que os colaboradores sintam que possuem um maior domínio sobre seu trabalho, além de proporcionar uma 
maior satisfação; a terceira afirmação é falsa (F), pois as empresas que compreendem os fenômenos comportamentais dos colaboradores, entendem 
melhor qual o caminho correto a ser traçado, o que se evidencia no caso apresentado; a quarta afirmação é verdadeira (V), pois as pessoas não 
trabalham sozinhas e a convivência humana é um fator que, apesar de difícil e desafiante, é um fator importante na motivação no trabalho (aula 1, tema 
3). 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 5/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
"De acordo com o professor e filósofo Mário Sérgio Cortella, em entrevista à Época 
Negócios, “Hoje há uma aflição muito grande na nova geração de maneira que se 
traduz numa expressão comum: “eu quero fazer alguma coisa que me torne 
importante e que eu goste”. Fazer o que se gosta significa ter um sentido, enxergar um 
propósito ao fazer parte de uma organização." 
 
NUNES, Bárbara. 7 Fatores para Motivar as Pessoas no Ambiente de Trabalho. 
Disponível em: https://endomarketing.tv/motivar-as-pessoas/. Acesso em: 26 jun. 
2022. 
Tendo por base o texto apresentado e os materiais de estudo, analise as afirmações a 
seguir: 
I - O texto apresenta razões pelas quais as empresas devem investir no conhecimento 
sobre o que motiva seus colaboradores. 
II - Podemos entender pelo texto que as motivações são especialmente individuais, o 
que motiva um pode não motivar outro. 
III - O texto confirma a tese de que a motivação é o que força um indivíduo a agir num 
determinado sentido, para alcançar suas metas. 
IV - Nas palavras do filósofo Cortella, o fato de se sentir importante é uma satisfação e 
não exatamente uma motivação para trabalhar. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A III, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II e III, apenas. 
A motivação por atração, corresponde aos estímulos internos, e cada indivíduo a vê de forma diferente. Deste modo, um objetivo pode ser desejado por 
alguém, enquanto que para outro, pode ser indiferente. Desse modo, os fatores de atração podem variar de acordo com as expectativas de cada um em 
relação à vida como um todo. Para Robbins (2008, p.132) motivação é “o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de 
uma pessoa para o alcance de uma determinada meta”. Ou seja, para o autor a motivação de um indivíduo é a força individual que o leva a agir para 
conquistar o seu objetivo. Por isso, é preciso identificar os fatores que podem prejudicar a motivação dos colaboradores e aplicar estratégias para 
reverter essa situação e gerar benefícios para ambas as partes. Assim, sentir-se importante para o trabalhador é algo motivador, pois é intrínseco a ele. 
Dessa forma, as afirmações I, II e III são corretas e a IV é incorreta (aula 1, tema 2). 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
 
Questão 6/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o excerto a seguir: 
“O estabelecimento de punições e recompensas é concedido em função de uma 
comparação entre o desempenho apresentado e o realizado. De acordo com Cohen e 
Fink (2003, p. 154) “as pessoas tendem a repetir comportamentos recompensados, 
evitar comportamentos punidos e pôr de lado ou esquecer comportamento que são 
ignorados”. A organização institui indicadores e metas para parametrizar o seu próprio 
desempenho operacional e também a atuação de seus gestores, que são os agentes 
que permitem que os resultados sejam alcançados. Nesse sentido os indicadores 
precisam ser complementados pela determinação clara de regras de recompensas 
para aqueles que realizam seu trabalho conforme o esperado e, inversamente, 
punições para os que não o fazem. Outra questão a ser considerada no momento de 
se instituir sistema de incentivos para aqueles para os quais se estabeleceram 
objetivos é a adequação do nível de complexidade designada a eles com as suas 
habilidades e competências, isto é, o sistema de punições e recompensas deve ser 
justo (BOWDITCH e BUONO, 1992).”. 
Fonte: CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 14. A avaliação de desempenho e 
os seus efeitos no resultado econômico da empresa. João Pessoa: Congresso 
Brasileiro de Custos, 2007. Disponível em: 
https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1553 . Acesso em: 06 jul. 2022. 
Tomando por base o exposto no excerto e nos materiais de estudo, podemos 
entender que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A um sistema de avaliação de desempenho deve existir, ainda que as recompensas não sejam as mais esperadas pelos colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B teorias de motivação mostram que as recompensas interiores são suficientes para o alto desempenho, acima do reconhecimento da 
empresa. 
 
C recompensas abstratas também se mostram boas opções, os colaboradores se guiam por tais recompensas tanto quanto recompensas 
concretas. 
 
D bons sistemas de avaliações de desempenho estabelecem recompensas objetivas e concretas, acima de tudo que sejam relevantes ao 
colaborador. 
Robbins (2005) nos mostra que na avaliação de desempenho, para que a motivação do colaborador seja maximizada, é essencial que o esforço aplicado 
seja reconhecido em sua avaliação de desempenho; que a avaliaçãode desempenho seja eficaz e que esta resulte em recompensas organizacionais 
concretas. Também que a recompensa seja atraente, motivando o colaborador a se empenhar cada vez mais (aula 2, tema 3). 
 
E tendo alcançado bom desempenho, é interessante a empresa elevar o nível de desempenho para o colaborador, com tarefas acima de sua 
capacidade. 
 
Questão 7/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Teoria da aprendizagem social é descrita frequentemente como uma “ponte” entre a 
teoria da aprendizagem tradicional (ou seja, o behaviorismo) e a abordagem cognitiva. 
Bandura sempre deu importância aos fatores mentais (cognitivos) na aprendizagem, 
definindo os “aprendizes” como sujeitos ativos na hora de processar a informação e de 
valorizar a relação entre seu comportamento e as possíveis consequências”, explica 
Sérgio Guerra, CEO da SG Aprendizagem Corporativa. O especialista pontua que não 
devemos cometer o erro de pensar que as pessoas imitam tudo que veem e que 
absolutamente todas as crianças vão apresentar comportamentos agressivos pelo 
simples fato de ver cenas violentas em casa ou na televisão. “Ocorrem pensamentos 
antes da imitação e há mediadores que favorecem a imitação ou uma resposta 
alternativa”. 
Fonte: REVISTA EDUCAÇÃO. Entenda a teoria da aprendizagem social. 2021. 
Disponível em: https://revistaeducacao.com.br/2021/01/18/aprendizagem-social-al/. 
Acesso em: 12 jul. 2022. 
Tendo por base a afirmação acima e os conteúdos de estudo, analise as asserções a 
seguir: 
I - O texto do enunciado confirma as principais teses da Teoria da Aprendizagem 
Social, de Albert Bandura. 
PORQUE 
 
II - Explica que as pessoas aprendem por meio da observação dos outros e do 
ambiente, porém não necessariamente irá repetir comportamentos alheios. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Ambas as asserções são falsas. 
 
B A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 
C A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa correta da I. 
Desenvolvida pelo Psicólogo e professor da Universidade de Stanford Albert Bandura, a teoria da aprendizagem social salienta o aprendizado por meio 
da observação, a partir da interação entre a mente de quem está aprendendo e o ambiente ao seu redor, considerando que o estado mental interno do 
aprendiz possui forte influência no processo de absorção do conhecimento. Para o autor a aprendizagem acontece pelo exemplo e ações, somado ao 
estado mental do aprendiz. E ainda argumenta que cada pessoa possui seus próprios modelos referenciais (parentes, amigos, professores, chefes), e que 
após eleito um modelo, o indivíduo passa a observar e memorizar, e posteriormente decidirá se será útil imitá-lo ou não. 
Portanto, as asserções são corretas e a II justifica e explica a I. (aula 2, tema 5). 
 
E A asserção I é verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 8/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Analise a imagem a seguir: 
 
 
 
Fonte: ARIONAURO CARTOONS. Charge Estresse. 2016. Disponível em: 
http://www.arionaurocartuns.com.br/2016/04/charge-estresse.html. Acesso em: 22 jul. 
2022. 
A charge aborda um dos temas mais predominantes para a gestão de pessoas no 
mundo atual: o stress no trabalho. Com relação a esse tema, assinale V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas, abaixo: 
( ) O personagem da charge ilustra um dos efeitos do stress no sistema fisiológico, a 
liberação de hormônios que preparam o indivíduo para a luta ou fuga. 
( ) Pode-se entender que o personagem da charge possui baixa autoestima, devido à 
ansiedade pelo fato do computador levar dois segundos para o download. 
( ) E possível deduzir que o personagem da charge esteja estressado, mas isso não 
afeta a sua produtividade e qualidade na execução das tarefas. 
( ) Há um desgaste psicológico evidente no personagem da charge, o que é 
evidenciado pela sua reação e pela surpresa representada pelos demais personagens. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, F, V. 
A autoestima tem relação direta com a satisfação no trabalho, isso porque estudos também confirmam que os indivíduos com elevada autoestima estão 
mais satisfeitos com seu trabalho do que as que apresentam baixa autoestima que, são afetados diretamente na rotina profissional, e que por não 
acreditarem em si mesmos, muitas vezes tem medo de desafios. Vamos unir a isso a pressão do ambiente organizacional, que vive constantemente se 
transformando a fim de se adequar à globalização e aos avanços tecnológicos. Isso reflete diretamente na organização do trabalho e nos funcionários, 
que são cobrados a terem uma postura proativa, polivalente e de alto desempenho. Imagine a pressão psicológica de um funcionário com baixa 
autoestima sendo cobrado diariamente. Essa busca frenética em se manter atualizado com as necessidades do mercado de trabalho e com as exigências 
das organizações causa aos trabalhadores ansiedade e até mesmo estresse. De acordo com o Ministério da Saúde (Brasil, 2022) “o estresse é uma 
reação natural do corpo, impulsionada por um conjunto de fatores e liberação de hormônios que nos preparam para uma ação física”. Segundo 
Chiavenato (1999, p.433) “estresse é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulo ou agentes estressores 
que existem no ambiente”. O estresse pode causar sintomas físicos, psicológicos e comportamentais. Robbins (2005, p.443) comenta que “os sintomas 
comportamentais são manifestados por meio de mudanças na produtividade, absenteísmo e rotatividade, é o modo como o corpo reage ao nível de 
estresse”. 
Assim, a primeira, segunda e última afirmação são verdadeiras, enquanto a terceira é falsa (aula 3, tema 5). 
 
B V, V, V, F. 
 
C F, V, F, V 
 
D F, F, V, V. 
 
E V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 9/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“Steve Jobs é aquele tipo de líder que marcou tanto a nossa geração que ainda 
durante muitos anos surgirão novos livros, filmes e histórias sobre passagens 
marcantes da sua vida que vale a pena conhecermos. Tanto exemplos positivos 
quanto outros que mostram exatamente o que não devemos fazer em nossas 
empresas. Mas, por que ele foi tão especial assim? Porque revolucionou nada menos 
do que seis diferentes mercados: computadores pessoais, filmes de animação, 
música, telefonia, tablets e publicação digital [...]Jobs era aquele tipo de líder que, ao 
conhecê-lo, logo classificaria você como extraordinário ou imbecil. Sem meio-termo. E 
um detalhe: para ele, a maior parte das pessoas fazia parte do time dos imbecis. Aliás, 
daí vem outra dúvida: como alguém assim pode ser considerado um bom exemplo de 
líder? [...] O fato é que Jobs compensava a sua falta de tato pessoal com uma incrível 
capacidade de inspirar todo mundo ao seu redor. Ele sabia despertar significado, 
senso de propósito, vontade de “chegar lá” ou qualquer outro nome que você dê 
àquele brilho nos olhos que leva todos nós a mover céus e terra até atingir o objetivo 
traçado. Ainda que destratados, vários colaboradores diretos conseguiam relevar suas 
malcriações porque sentiam que trabalhar ao lado dele lhes possibilitava uma chance 
real de mudarem o mundo. Ter um chefe que falava coisas duras e despropositadas 
não era motivo suficiente para abandonarem o que sempre sonharam encontrar em 
suas carreiras. “ 
 
MOREIRA, Wellington. A liderança de Steve Jobs. 2017. Disponível em: 
https://www.portalgsti.com.br/2017/01/a-lideranca-de-steve-jobs.html. Acesso em: 30 
jun. 2022. 
Tomando por base o texto apresentado e a teoria das necessidades de Maslow 
apresentadas nos materiais de estudo, analise as afirmações a seguir: 
 
I - A liderança de Steve Jobs não contribuíapara que seus subordinados atingissem o 
chamado terceiro nível da pirâmide, isto é, o atingimento de necessidades sociais no 
trabalho. 
 
II - Ocorre um caso peculiar na relação da liderança de Jobs com a pirâmide das 
necessidades de Maslow, segundo o autor, pois mesmo com o estilo de Jobs, os 
colaboradores seguiam em direção aos níveis mais altos da pirâmide. 
 
III - Intuitivamente os colaboradores de Jobs usavam o mecanismo de “saltos de 
níveis” na pirâmide, a teoria que diz que mesmo não satisfazendo uma necessidade 
anterior, a pessoa a releva e vai em busca das necessidades superiores. 
IV - Não existia para os colaboradores diretos de Jobs, o terceiro nível da pirâmide, as 
necessidades sociais. O estio de Jobs fazia com que eles simplesmente esquecessem 
esse nível de necessidade, mesmo em relação aos colegas na empresa. 
 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Se analisarmos o estilo de Jobs e o confrontarmos com a pirâmide das necessidades de Maslow, veremos algo particular. Ele não contribuía para que 
sua equipe atingisse o terceiro nível da pirâmide, as necessidades sociais. Apenas ele, segundo o autor, pois o texto não diz que não havia coleguismo 
entre os membros da equipe. O terceiro nível da pirâmide existe em qualquer ambiente social ou profissional. Os colaboradores não faziam “saltos de 
níveis” (teoria inexistente), apenas não contavam com o chefe para satisfazer suas necessidades sociais na empresa. Assim, as afirmações I e II são 
corretas e III e IV são incorretas (aula 1, tema 4). 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 10/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
O gerente comercial da empresa ACME S.A. reuniu sua equipe de vendedores, no 
início do ano, para falar sobre a estratégia da empresa para os próximos doze meses. 
Em determinado momento o gerente informou aos vendedores que “eles deveriam 
vender o máximo possível durante o próximo ano”. Questionado por um dos 
vendedores sobre o quanto seria esse “máximo”, o gerente limitou-se a responder que 
deveria ser o máximo possível, sem haver um número específico. 
Tendo por base a Teoria da Determinação de Metas e os conteúdos estudados 
na disciplina, pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A o gerente está correto em sua abordagem, pois nas áreas comerciais a Teoria da Determinação de Metas recomenda que as metas sejam 
mais genéricas. 
 
B o gerente não pode especificar nesse momento uma meta quantificável para os seus vendedores pelo fato de que o ano está no começo e o 
mercado, parado. 
 
C em setores de vendas, a meta quantificável é ajustada periodicamente, o que torna impreciso para os gerentes uma meta numérica no início 
de um ano. 
 
D a Teoria da Determinação de Metas nos mostra que quando o indivíduo recebe uma tarefa de alcançar o máximo possível, ele estabelece 
esforços maiores. 
 
E o gerente deveria ser mais claro quanto ao “máximo”, estabelecendo uma meta numérica objetiva e quantificável, para que os vendedores 
tenham um norte. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
No final da década de 1960, Locke desenvolveu e apresentou a Teoria da Determinação de Metas, em que, para que se consiga alcançar as metas, é 
preciso clareza no que se pede. Ou seja, a motivação no trabalho surge na busca em alcançar metas específicas. (CASADO, 2020). De acordo com Reis 
Neto e Marques (2003, p. 7), “as metas dizem a um empregado o que precisa ser feito e quanto esforço será necessário empregar”, [...] “As metas 
específicas melhoram o desempenho (aula 2, tema 1).