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Halo quando as empresas esperam conseguir status e um rápido reconhecimento pela 
associação de sua marca/produto a uma celebridade muito conhecida. 
 
Implicações da percepção no marke�ng: O composto de marke�ng (produto, preço, praça e 
promoção) funciona como informações in�uenciando a percepção do indivíduo. 
Alguns pontos importantes sobre o papel do composto de marke�ng na in�uência da percepção: 
 
a) Preço percebido: A percepção dos preços de venda é algo central para o sucesso da estratégia 
de marketing, pois a maneira como o consumidor perceberá o preço tem muita in�uência tanto 
nas intenções de compra quanto na sa�sfação pós compra. O preço deve estar de acordo com 
o valor percebido pelo consumidor, pois muitos se baseiam nos chamados preços de referência 
que pode ser qualquer preço que o consumidor usará como base para comparar outros preços 
e de�nir o que é justo. 
 
b) Qualidade percebida: É de se esperar que os consumidores julguem a qualidade de um 
produto com base em uma variedade de informações que associam ao produto, e são esses 
sinais que oferecem a base para a percepção da qualidade do produto ou serviço. Alguns desses 
sinais conhecidos como intrínsecos, são os que se referem às caracterís�cas �sicas (atributos) 
do produto como seu tamanho, cor, sabor ou aroma. Os outros sinais são os extrínsecos. Dentre 
eles, destacamos o preço, imagem da marca, imagem da empresa, embalagem e propaganda. 
 
c) Imagem da marca: Pode ser de�nida como as percepções que um consumidor mantém a 
propósito de um conjunto de ideias, de sen�mentos, de a�tudes, de crenças mais ou menos 
explícitas, mais ou menos profundas, mais ou menos conscientes e que têm um conteúdo 
emocional mais ou menos denso, mais ou menos importante. 
 
d) Risco percebido: Os principais �pos de riscos que os consumidores percebem quando fazem 
decisões de produto incluem os seguintes: funcional, quando o produto não tem o desempenho 
esperado; �sico, quando o bem pode apresentar um male�cio para você ou qualquer outra 
pessoa; �nanceiro, caso o custo X bene�cio do bem não valha a pena; social, se resultar em um 
constrangimento social; psicológico, caso a escolha errada �ra o ego; e tempo, quando se gasta 
tempo demais na procura do produto e depois o consumidor vê que não valeu a pena. Para que 
haja uma redução no risco percebido pelo consumidor, estratégias foram desenvolvidas para 
que os mesmos possam acreditar que estão tomando suas decisões de forma mais segura. 
Dentre essas estratégias estão: a busca por informações, �delidade à marca, �delidade à loja e 
busca por produtos mais caros. 
 
AULA 7 APRENDIZAGEM –
 
Estratégia impulsionada pelo cliente: Começar a ação de marke�ng pelo entendimento do 
consumidor para, posteriormente, entregar a ele o que é requisitado e/ou desejado. 
 
→ Com o constante processo de inovação observado nos diferentes setores, os consumidores 
são expostos a uma grande variedade de informações e de produtos, tornando-os pra�camente 
inconscientes de tudo o que existe para consumir, como as coisas funcionam e os bene�cios que 
podem ser ob�dos. Dessa maneira, existem pro�ssionais de marke�ng que pensam que não 
basta saber como as pessoas aprendem, mas sim ajudá-las a aprender o que vão querer. 
 
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Estratégias impulsionadoras de mercado: Aquelas que de�nem o que os consumidores vão 
experimentar, isto é, aquelas estratégias que de�nem a experiência de consumo, auxiliando as 
pessoas a compreender as diferenças entre marcas existentes (percepção), a formar 
julgamentos sobre o valor das diferenças (preferências) e, fundamentalmente, a criar, quando 
for o caso, um raciocínio lógico para escolher uma dentre as marcas existentes numa categoria 
de produto (estratégia de escolha de marca). O ponto de par�da dessa in�exão na prá�ca e no 
pensamento de marke�ng é o entendimento de que, expostos a muitas informações, nós 
lançamos mão de nossas experiências e observações para aprender o que queremos. 
 
Aprendizagem: processo de mudança de comportamento ob�do por meio da experiência 
construída por fatores emocionais, neurológicos, relacionais e ambientais. Aprender é o 
resultado da interação entre estruturas mentais e o meio ambiente. O aprendizado descreve 
mudanças no comportamento individual, advindo da experiência . 
 
Modelação: é a ajuda que os consumidores têm para imitar pessoas que são referência, como 
as celebridades, por exemplo. 
 
Aprendizagem experimental e aprendizagem conceitual: A aprendizagem experimental ocorre 
quando a experiência vivida muda o comportamento, ou seja, existe uma experiência direta que 
altera seu comportamento. Na aprendizagem conceitual não há a experiência direta, 
geralmente alguém vive a experiência e passa o resultado para a outra pessoa que toma essa 
experiência para si. 
 
De acordo com Hamze (2008), os obje�vos da aprendizagem são classi�cados em: domínio 
cogni�vo (ligados a conhecimentos, informações ou capacidades intelectuais); domínio afe�vo 
(relacionados a sen�mentos, emoções, gostos ou a�tudes); domínio psicomotor (que ressaltam 
o uso e a coordenação dos músculos). No domínio cogni�vo temos as habilidades de 
memorização, compreensão, aplicação, análise, síntese e avaliação. No domínio afe�vo, temos 
habilidades de recep�vidade, resposta, valorização, organização e caracterização. No domínio 
psicomotor apresentamos habilidades relacionadas a movimentos básicos fundamentais, 
movimentos re�exos, habilidades percep�vas e �sicas e a comunicação não-discursiva. 
 
Aprendizagem - abordagem pela área de educação: A área de educação preocupa-se com a 
questão da aprendizagem tendo em perspec�va o desenvolvimento do indivíduo em sua 
completude e trajetória de vida. A preocupação é processual, ou seja, em como tornar mais fácil 
o processo de ensino e aprendizagem. 
 
Aprendizagem - abordagem pela área de marke�ng: A área de marke�ng preocupa-se com o 
aprendizado do consumidor, com o processo pelo qual este vai mudando seu comportamento 
de consumo em função das experiências vivenciadas. O obje�vo é entender, a par�r dos 
princípios da aprendizagem, de que maneira os indivíduos geram os seus desejos e mo�vações 
e como se desenvolvem os seus gostos. 
 
Teorias de aprendizagem: buscam reconhecer a dinâmica envolvida nos atos de ensinar e 
aprender, par�ndo do reconhecimento da evolução cogni�va do homem, e tentam explicar a 
relação entre o conhecimento preexistente e o novo conhecimento. A aprendizagem não seria 
apenas inteligência e construção de conhecimento, mas, basicamente, iden��cação pessoal e 
relação por meio da interação entre as pessoas . 
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Teorias de aprendizagem Caracterís�cas 
 
 
 
 
Epistemologia Gené�ca de Piaget 
Ponto central: estrutura cogni�va do sujeito. 
As estruturas cogni�vas mudam por meio dos 
processos de adaptação: assimilação e 
acomodação. A assimilação envolve a 
interpretação de eventos em termos de 
estruturas cogni�vas existentes, enquanto 
que a acomodação se refere à mudança da 
estrutura cogni�va para compreender o 
meio. 
Níveis diferentes de desenvolvimento 
cogni�vo. 
 
 
 
Teoria Constru�vista de Bruner 
O aprendizado é um processo a�vo, baseado 
em seus conhecimentos prévios e os que 
estão sendo estudados. O aprendiz�ltra e 
transforma a nova informação, infere 
hipóteses e toma decisões. O aprendiz é 
par�cipante a�vo no processo de aquisição 
de conhecimento. Instrução relacionada a 
contextos e experiências pessoais. 
 
 
 
Teoria Sociocultural de Vygotsky 
O desenvolvimento cogni�vo é limitado a um 
determinado potencial para cada intervalo de 
idade (ZPD); o indivíduo deve estar inserido 
em um grupo social e aprende o que seu 
grupo produz; o conhecimento surge 
primeiro no grupo, para só depois ser 
interiorizado. A aprendizagem ocorre no 
relacionamento do aluno com o professor e 
com outros alunos. 
 
 
Aprendizagem baseada em 
Problemas/Instrução ancorada (John 
Bransford & the CTGV) 
A aprendizagem se inicia com um problema a 
ser resolvido. Aprendizado baseado em 
tecnologia. As a�vidades de aprendizado e 
ensino devem ser criadas em torno de uma 
“âncora”, que deve ser algum �po de estudo 
de um caso ou uma situação envolvendo um 
problema. 
 
Teoria da Flexibilidade Cogni�va (R. Spiro, P. 
Feltovitch & R. Coulson) 
Trata da transferência do conhecimento e das 
habilidades. É especialmente formulada para 
dar suporte ao uso da tecnologia intera�va. 
As a�vidades de aprendizado precisam 
fornecer diferentes representações de 
conteúdo. 
 
Aprendizado Situado (J. Lave) 
A aprendizagem ocorre em função de 
a�vidade, contexto e cultura e ambiente 
social na qual está inserida. O aprendizado é 
fortemente relacionado com a prá�ca e não 
pode ser dissociado dela. 
 
Gestal�smo 
Enfa�za a percepção em vez da resposta. A 
resposta é considerada como o sinal de que a 
aprendizagem ocorreu e não como parte 
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integral do processo. Não enfa�za a 
seqüência es�mulo-resposta, mas o contexto 
ou campo no qual o es�mulo ocorre, e o 
insight tem origem quando a relação entre 
es�mulo e campo é percebida pelo aprendiz. 
 
 
 
Teoria da Inclusão (D. Ausubel) 
O fator mais importante de aprendizagem é o 
que o aluno já sabe. Para ocorrer a 
aprendizagem, conceitos relevantes e 
inclusivos devem estar claros e disponíveis na 
estrutura cogni�va do indivíduo. A 
aprendizagem ocorre quando uma nova 
informação se ancora em conceitos ou 
proposições relevantes preexistentes. 
 
 
 
 
Aprendizado Experimental (C. Rogers) 
Deve-se buscar sempre o aprendizado 
experimental, pois as pessoas aprendem 
melhor aquilo que é necessário. O interesse e 
a mo�vação são essenciais para o 
aprendizado bem-sucedido. Enfa�za a 
importância do aspecto interacional do 
aprendizado. O professor e o aluno 
aparecem como os coresponsáveis pela 
aprendizagem. 
 
Inteligências Múl�plas (Gardner) 
No processo de ensino, deve-se procurar 
iden��car as inteligências mais marcantes 
em cada aprendiz e tentar explorá-las para 
a�ngir o obje�vo �nal, que é o aprendizado 
de determinado conteúdo. 
 
→ A teoria da aprendizagem ensina aos pro�ssionais de marke�ng que eles podem criar a 
demanda para um produto associando-o a fortes impulsos, usando sinais mo�vadores e 
fornecendo reforço posi�vo. Essa teoria é ú�l para lembrar aos pro�ssionais de marke�ng que 
o que reforça o comportamento desejado do consumidor são as ações concretas e oportunas. 
 
Aprendizagem cogni�va: é aquela baseada na a�vidade mental e que enfa�za o papel da 
mo�vação dos processos mentais na produção de uma resposta desejada e que o �po de 
aprendizagem mais caracterís�co do ser humano é a busca de soluções de problemas. Ela é mais 
frequente para os produtos caros, duradouros ou para produtos comprados pela primeira vez. 
Enquanto não conseguimos resolver um problema, a insa�sfação provoca tensão e mo�va o 
prosseguimento da busca da resposta. 
 
Teorias comportamentais: também chamadas teorias de es�mulo-resposta, estão calcadas na 
premissa de que, caso haja respostas percep�veis a es�mulos externos especí�cos, entende-se 
que houve a aprendizagem. Existem duas grandes teorias comportamentais de grande 
per�nência para o marke�ng: o condicionamento clássico e o condicionamento instrumental. 
 
Condicionamento clássico: Segundo essa teoria, nossos comportamentos advêm de en�dades 
rela�vamente passivas em que se podem ensinar certos comportamentos por meio da 
repe�ção, isto é, do condicionamento. Seria como estar acostumado a uma situação que se 
interliga a outra. O condicionamento clássico baseia-se num processo de associação entre dois 
es�mulos, que permite a um deles receber, ao �m de várias situações repe��vas, a capacidade 
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de provocar a resposta que o outro só se limitava a engendrar, ou seja, relaciona um es�mulo 
com outro que já produz uma determinada resposta. Os indivíduos podem estabelecer relações 
entre dois elementos, em função de critérios tais como a generalização e a proximidade. A 
generalização refere-se à tendência que as pessoas têm para considerar os objetos que se 
parecem como se fossem iguais. A proximidade baseia-se na ideia de que os objetos situados na 
proximidade de outro lhe dão as mesmas caracterís�cas . 
 
→ Segundo Kanuk et al. (2004), esse condicionamento não é uma ação re�exiva, mas uma 
aprendizagem cogni�va associa�va em que não há a aquisição de novos re�exos, e sim de novos 
conhecimentos sobre o mundo. Existem três conceitos básicos que derivam desse 
condicionamento e que são muito importantes para a compreensão do comportamento do 
consumidor: a repe�ção, a generalização de es�mulo e a discriminação de es�mulo. 
 
Repe�ção: estratégia muito importante, pois pode levar a uma aprendizagem maior. Os 
pro�ssionais de marke�ng u�lizam a repe�ção para que os consumidores guardem as 
informações necessárias sobre as vantagens exclusivas de seus produtos. 
 
Generalização de es�mulos: se dá quando uma empresa bem-sucedida em um determinado 
produto resolve lançar outros diferentes produtos. Espera-se que, ao lançar novos produtos, os 
consumidores associem seu nome (marca) ao produto já reconhecido no mercado e, assim, 
acreditem que esse novo produto seja tão bom quanto o que já existe. 
 
Discriminação de es�mulos: A discriminação ocorre quando um consumidor é �el a um produto. 
Mesmo que apareça um similar no mercado, o consumidor não trocará aquele que ele já 
conhece. 
 
Condicionamento instrumental: requer o desenvolvimento de conexões entre es�mulos e 
respostas. Baseia-se fundamentalmente num comportamento a que se associa uma 
recompensa ou um cas�go. Em outras palavras, o sujeito deverá descobrir uma resposta 
apropriada ou "correta", que será reforçada depois. Por meio de várias intenções reforçadas 
aprende-se uma conexão entre o es�mulo e a resposta. As experiências favoráveis darão lugar 
a um reforço posi�vo (compra do produto) e as experiências desfavoráveis darão lugar a um 
reforço nega�vo (a não compra do produto). 
 
Reforço posi�vo e reforço nega�vo: Reforço posi�vo é aquele que, quando apresentado o 
es�mulo, fortalece o comportamento que o precede. O reforço nega�vo se dá falta nega�va do 
comportamento ou da punição. Sem reforço posi�vo ou nega�vo uma pessoa não será mo�vada 
a repe�r ou evitar o padrão de comportamento. 
 
→ Os resultados da aprendizagem advindos das ações de marke�ng serão dis�ntos segundo a 
u�lização de um esquema clássico ou instrumental. A propaganda, por exemplo, u�liza o 
esquema do condicionamento clássico, e apresenta situações agradáveis não diretamente 
ligadas às caracterís�cas intrínsecas dos produtos. Por outro lado, os anúncios que explicam as 
caracterís�cas intrínsecas e próprias de tais produtos u�lizam um esquemade condicionamento 
instrumental. 
 
 
 
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AULA 8 ATITUDE –
 
A�tude: é uma tendência aprendida para responder de maneira consistente em relação a um 
objeto, eventos ou pessoas. Elas estão baseadas em sistemas de valores que representam 
padrões sobre o que é certo ou errado. Uma a�tude está in�mamente ligada a ideias que 
carregamos conosco, a sen�mentos sobre coisas, e que, por essa razão, nos condicionam e nos 
levam a atuar de determinada maneira frente a situações especí�cas. 
 
Kotler (2000) - Mudar a predisposição de um consumidor com relação a um produto: é 
necessário que haja a mudança de outras tantas a�tudes que se interligam. Logo, o melhor que 
a empresa pode fazer é adaptar seu produto às predisposições existentes. Se não há uma a�tude 
posi�va, o primeiro grande desa�o acerca da mudança da mesma é converter crenças neutras 
ou nega�vas em crenças posi�vas. Depois, deve-se modi�car a importância relativa das crenças 
quanto a um atributo. E, por úl�mo, para tentar transformar a�tudes é preciso acrescentar 
novas crenças. Em termos prá�cos, se um bem ou serviço es�ver sendo bem aceito no mercado, 
as predisposições em relação a ele devem ser apenas reforçadas. 
 
Componentes da a�tude: componente cogni�vo (crenças); componente afe�vo (sen�mentos); 
e componente comportamental (tendências de respostas). 
Esses componentes tendem a ser coerentes entre si. Isto é, se houver um conjunto de crenças 
posi�vas a respeito do objeto, um conjunto de afetos também posi�vos, a tendência será de 
ações favoráveis em relação a ele. Por essa razão, consideram-se as a�tudes bons preditores do 
comportamento. 
 
Componente cogni�vo: trata do conhecimento e das percepções adquiridas por uma 
combinação de uma experiência direta com o objeto de a�tude e informações correspondentes 
de várias fontes. Uma a�tude sempre inclui um conjunto de crenças a respeito do objeto. Este 
pode ou não corresponder à realidade, mas se cons�tui, de qualquer maneira, naquilo que o 
indivíduo acredita ser verdadeiro, que “conhece” a respeito do objeto (PISANI, 1996). 
 
→ Depreendem-se desta realidade da “crença sobre algo” alguns pontos importantes. O 
primeiro, é que tais crenças podem gerar situações de discriminação, segregação e exposição 
de pessoa(s) ou grupos. O segundo é que a oferta de informação pode in�uenciar as a�tudes 
das pessoas, tornando-se um elemento estratégico, pois, quanto maior o conhecimento de uma 
pessoa sobre determinado objeto, maior tende a ser sua predisposição em favor deste. 
 
Componente afe�vo: é �do como o que mais caracteriza uma a�tude, dada a relação entre 
afetos e ações. Ele é o conjunto de sen�mentos ou afetos, rela�vos ao objeto de a�tude. Se 
esses sen�mentos forem agradáveis ou posi�vos (por exemplo: amor, admiração), a a�tude é 
caracterizada como posi�va; se forem desagradáveis (medo, ódio), a a�tude será nega�va 
(PISANI, 1996). Toda a�tude inclui sen�mentos, emoções, afetos; o objeto é sen�do como 
agradável ou desagradável, a pessoa posiciona-se emocionalmente pró ou contra o objeto. É 
esta carga emocional que dá às a�tudes a sua força mo�vadora, impulsionadora para a ação. 
 
Componente comportamental: refere-se à tendência, predisposição ou pron�dão para a ação 
em relação ao objeto da a�tude. O comportamento de compra é a conclusão do processo de 
avaliação, que pode ser a compra ou desistência. Nessa fase ocorre a tendência de um indivíduo 
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realizar uma ação especí�ca ou se comportar de maneira par�cular com relação ao objeto da 
a�tude (KANUK, 2000). 
 
→ Com relação ao componente comportamental, Pisani et al. (1996) apontam as seguintes 
dimensões das a�tudes: Extremismo: grau de posi�vidade ou nega�vidade em relação ao 
objeto. Uns têm a�tudes moderadamente posi�vas, outros são extremamente posi�vos em 
relação a um objeto. Complexidade: refere-se à so�s�cação da a�tude de uma pessoa, ao 
número de informação, de conhecimentos, a respeito do objeto. Isolamento: grau em que uma 
a�tude especí�ca se relaciona e se integra com outras a�tudes da pessoa. 
 
As a�tudes são aprendidas: assim as a�tudes rela�vas ao comportamento do consumidor de 
compra são formadas em função da experiência direta com o produto, da informação adquirida 
de outros, ou da exposição à propaganda veiculada pela mídia de massa e a várias formas de 
marke�ng direto. 
 
A�tudes e valores: o conceito de valor também implica componentes cogni�vos, afe�vos e 
comportamentais, mas difere do de a�tude pela sua maior abrangência ou generalidade. Uma 
a�tude é mais especí�ca que um valor e pode ser derivada de um ou de mais de um valor. 
 
A�tude e percepção: as a�tudes cons�tuem um dos processos psicológicos capazes de distorcer 
a percepção. Elas interferem em nossa maneira de perceber a realidade. 
 
A�tude e mo�vação: mo�vo refere-se a um estado de carência, falta de algo, uma necessidade 
que impele à ação para obtenção desse algo. Nesse sen�do, é importante considerar quais 
mo�vos desencadeiam a ação, enquanto as a�tudes predispõem a ela. 
 
Estudo e aprendizagem: as novas informações são avaliadas em função das a�tudes existentes. 
Somos expostos mais e melhor à aprendizagem daquilo que não é dissonante com nossas 
a�tudes e, ainda mais, daquilo a respeito do qual temos a�tudes posi�vas. 
 
AULA 9 - FATOR CULTURAL/CULTU RA
 
→ O consumo é visto como resultado de um processo de compra. A estratégia de marke�ng 
visa, então, in�uenciar o processo de compra de um indivíduo, direcionando-o à escolha. 
Internamente, há enigmas a serem decifrados e que exercem muita pressão sobre as pessoas: 
desejos, necessidades e impulsos. Externamente, temos forças e circunstâncias para serem 
compreendidas e, se possível, geridas estrategicamente. A cultura, portanto, é uma delas. Não 
se está advogando que as empresas gerenciam a cultura dos indivíduos. Longe disso, elas 
precisam, sim, entender melhor a cultura para desenvolver estratégias efe�vas. 
 
Fatores que in�uenciam as estratégias de marke�ng: In�uências do ambiente de consumo; 
desejos, necessidades, percepção do indivíduo; informação sobre o produto desejado; 
informação sobre os produtos concorrentes; posição social, família, formadores de opinião. 
 
→ Segundo a literatura de marke�ng, os fatores culturais são os que exercem maior e mais 
profunda in�uência sobre a decisão do consumidor. Entre os fatores destacados estão: cultura, 
subcultura e classe social. 
 
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Cultura: mais importante determinante dos desejos de compra de uma pessoa. Como força 
externa ao indivíduo, a cultura não é uma característica individual; é algo compar�lhada por 
pessoas condicionadas pela mesma educação e experiência de vida, logo, ela é aprendida e 
passada de geração em geração. A cultura é um todo complexo que inclui conhecimentos, 
crenças, arte, leis, moral, costumes e qualquer outro tipo de capacidades ou hábitos adquiridos 
pelo homem como membro de uma sociedade. Ao a�rmar que valorizam certas coisas que são 
re�e�das em costumes e prá�cas, as pessoas expressam sua cultura. 
 
Aprendizagem cultural: são iden��cadas três maneiras dis�ntas de aprendizagem cultural: 
aprendizagem formal em que os membros mais velhos da família passam aos mais novos como , 
se comportar, ou seja, valores e costumes;aprendizagem informal, em que as crianças 
aprendem imitando os mais velhos; aprendizagem técnica, em que os professores ensinam às 
crianças o que, como e por quê deve ser feito, ou seja, o que é correto e é�co. 
 
Os valores: são um elemento que ajuda a entender bem uma determinada cultura. Eles 
representam o que há de mais importante na vida das pessoas, e o sistema de valores das 
pessoas tem um grande efeito no comportamento de consumo: ele in�uencia o modo como elas 
tendem a reagir a uma determinada situação. Os valores culturais são as crenças amplamente 
difundidas que a�rmam o que é aceitável. Esses valores afetam o comportamento por meio de 
normas, as quais determinam as respostas aceitáveis em situações especí�cas. 
 
Seabra (2008) três formas de valores culturais:– 
• valores orientados para outros: tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as 
relações entre as pessoas e grupos de pessoas; 
• valores orientados para o ambiente: tratam da visão da sociedade das relações com o 
ambiente, ou seja, como são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente 
econômico, técnico e �sico; 
• valores orientados para o indivíduo: trazem os obje�vos e perspec�vas da vida que cada 
indivíduo considera desejável. 
 
→ Consumidores com sistema de valores similares tendem a reagir de forma similar a preços e 
outras ações de marke�ng. Desta forma, quando o pro�ssional de marke�ng entender os 
principais valores que sustentam as a�tudes que moldam os padrões de compra dos 
consumidores e como as experiências moldaram esses valores, então eles podem dirigir sua 
mensagem de maneira mais efe�va. 
 
Abordagens u�lizadas para examinar a cultura e suas tendências: a análise de conteúdo, o 
trabalho de campo com o consumidor e os instrumentos de aferição de valores. A análise de 
conteúdo enfoca as mensagens de uma dada sociedade. A par�r disso, pode-se �rar conclusões 
sobre a mesma, determinando também quais mudanças sociais e culturais podem ter ocorrido 
nessa sociedade. No trabalho de campo com o consumidor, se coleta informações de uma 
pequena amostra dessa população, e a par�r disso �rar conclusões acerca do que está sendo 
observado. Instrumentos de aferição de valores são instrumentos de coleta de dados u�lizados 
pelos pesquisadores que perguntam às pessoas como elas se sentem em relação a conceitos 
básicos como conforto, liberdade, segurança, bem-estar e paz. Dessa forma, as pesquisas 
baseadas em ques�onários passam a ser, paula�namente, subs�tuídas. 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio 
de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância (2020/1º) 
Disciplina: Comportamento do consumidor 
Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
Mediador: Luis Alfredo 
 
1. Como você analisa o fenômeno do consumo? (Aula 1) (20 pontos) 
 
2. Marque qual opção abaixo não corresponde a um papel do comprador, conforme 
a Aula 2. (20 pontos) 
 
a) Influenciador 
b) Iniciador 
c) Usuário 
d) Comprador 
e) Executor 
 
3. Descreva, de acordo com a aula 3, qual seria a primeira fase do processo de 
compra. (20 pontos) 
 
 
4. Na Aula 4, diz-se que existem dois tipos de motivos: os racionais e os emocionais. 
Explique.(20 pontos) 
 
5. De acordo com a aula 5 como os profissionais de marketing acreditam que a 
personalidade atua no comportamento do consumidor? (20 pontos) 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio 
de Janeiro 
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Avaliação a Distância (2020/1º) 
Disciplina: Comportamento do consumidor 
Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
Mediador: Luis Alfredo 
 
Aluno(a): Bruna Tavares Gomes 
Matrícula: 18215060779 
Pólo: São Fidélis 
 
1. Como você analisa o fenômeno do consumo? (Aula 1) (20 pontos) 
Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas se 
percebem como indivíduos, seus valores, prioridades e também suas dificuldades, ou seja, 
o consumo é considerado mais como um processo influenciado por categorias culturais 
(estilo de vida, identidade e visões de mundo) do que pelas tradicionais referências 
sociológicas (classe, gênero e idade). Em termos práticos, observa-se que as visões 
tradicionais, alimentadas por economistas e profissionais de marketing, do consumidor 
como um sujeito racional, independente, automotivado e livre para escolher, e /ou um 
sujeito passivo e manipulável e do consumo como um ato de compra foram alteradas pela 
perspectiva emergente de entendimento do consumo, fortemente influenciada pela leitura 
antropológica. O consumidor é visto como um sujeito imerso em diferentes redes culturais 
e sociais. 
 
2. Marque qual opção abaixo não corresponde a um papel do comprador, 
conforme a Aula 2. (20 pontos) 
a) Influenciador 
b) Iniciador 
c) Usuário 
d) Comprador 
e) Executor 
R: LETRA E 
 
3. Descreva, de acordo com a aula 3, qual seria a primeira fase do 
processo de compra. (20 pontos) 
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Reconhecimento da necessidade - O processo de compra inicia-se quando surge 
uma necessidade ou um problema. Tais necessidades são provocadas quando estamos 
expostos a estímulos internos ou externos. O estímulo interno é uma necessidade natural da 
pessoa, como sentir fome e sede. Esse estímulo também pode vir da alma, não do corpo. O 
estímulo externo ocorre devido a atrativos externos que despertam a necessidade (do corpo 
e da alma) como, por exemplo, um anúncio de um delicioso sanduíche na televisão que 
acaba despertando a fome. 
 
4. Na Aula 4, diz- existem dois tipos motivos: os racionais e os se que de
emocionais. Explique.(20 pontos) 
Motivos racionais - são aqueles nos quais o consumidor se comporta de modo 
racional, considerando cuidadosamente todas as alternativas e escolhendo as que lhe dão 
utilidade máxi . ma
Motivos emocionais- são aqueles que implicam a seleção de objetivos de acordo 
com critérios pessoais. É importante salientar que nem sempre um motivo que parece ser 
racional para um consumidor será também para outro consumidor. Cada um busca a 
maximização de sua satisfação e, obviamente, a avaliação da satisfação é um processo 
muito pessoal. 
 
5. De acordo com a aula 5 como os profissionais de marketing acreditam 
que a personalidade atua no comportamento do consumidor? (20 pontos) 
Diz-se que a personalidade move o indivíduo a reagir tipicamente às situações. 
Logo, ela pode ser útil para estudar o comportamento do consumidor, visto que 
determinados tipos de personalidade estão correlacionados com determinados tipos de 
marcas, produtos adquiridos e ocasiões de consumo. Algumas pessoas preferem comprar 
em lugares mais calmos, outras não se incomodam com agitação. Há aquelas que se 
identificam com marcas cuja identidade sinalizam desempenho, como pode ocorrer com 
um carro esportivo, mas também existem aquelas pessoas que preferem uma marca de 
automóvel cuja identidade sinalize sobriedade. Há pessoas que valorizam design inovador; 
outras valorizam o conceito de tradicionalismo no design. 
Os profissionais de marketing acreditam que a personalidade atua de forma a 
influenciar os tipos e as marcas de produtos adquiridos. Ela pode influenciar não só na 
escolha de produtos e marcas, mas também possivelmente nas respostas dos consumidores 
aos esforçospromocionais, bem como na forma como consomem produtos e serviços 
específicos, quando, onde e quando consomem (KANUK, 2000). 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 Avaliação a Distância (2020/1º) 
 Disciplina: Comportamento do consumidor 
 Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
 Mediador: Luis Alfredo 
 Aluna: Rosiele S. dos Santos 
 
 
1.Como você analisa o fenômeno do consumo? (Aula 1) (20 pontos) 
 
A antropologia mostra que o ato de consumir, para fins de satisfação de necessidades 
básicas e/ou supérfluas, é uma atividade presente em toda e qualquer sociedade humana. E 
como a necessidade de atender os desejos que, por sua vez variam conforme os princípios a 
ser visto mais como um processo influenciador valores, renda, prioridade cultura e outros 
fatores dos indivíduos todas elas manipulam artefatos e objetos da cultura material para fins 
simbólicos de diferenciação, atribuição de status, pertencimento e gratificação individual. 
 
 
2. Marque qual opção abaixo não corresponde a um papel do comprador, conforme a 
Aula 2. (20 pontos) 
 
a) Influenciador 
b) Iniciador 
c) Usuário 
d) Comprador 
e) Executor (x) 
 
3. Descreva, de acordo com a aula 3, qual seria a primeira fase do processo de 
compra. (20 pontos) 
 
Reconhecimento da necessidade, inicia-se quando surge uma necessidade ou problema, na 
qual acredita -se que a solução pode ser encontrada a partir da aquisição de um produto ou 
serviço. Essa necessidade ocorre devido a um desequilíbrio entre a condição real e a 
desejada. A Aproximação das datas comemorativas nos alerta para de necessidade e 
presentar ao que amamos e participar de ocasiões que são significativas para nós. Essa 
necessidade pode ser provocada por meios de estímulos interno ou externo como físico e 
psicológico. O estimulo interno é uma necessidade natural da pessoa (sede, fome, 
segurança) O estimulo externo ocorre devido atrativos externos que despertam a 
necessidade do corpo e da alma (anúncios, ofertas,). Há um desequilíbrio entre a condição 
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real e a desejada, disparar suas motivações estimula ló agir na qual isso nos leva a um –
constante quadro de insatisfação. 
 
4. Na Aula 4, diz-se que existem dois tipos de motivos: os racionais e os emocionais. 
Explique. (20 pontos) 
 
Motivos racionais aos aqueles nos quais o consumidor se comprador se comparta de forma 
racional, considerando cuidadosamente todas as alternativas e escolhendo as que lhe dão 
utilidade máxima. Os motivos emocionais são aqueles que implicam a seleção de objetivos 
de acordo com critérios pessoais. É importante salientar que nem sempre um motivo que 
parece ser racional para um consumidor será também para outro consumidor. 
Uma busca a maximização de sua satisfação e obviamente a avalição da satisfação e 
processo muito pessoal. 
 
 
 
5. De acordo com a aula 5 como os profissionais de marketing acreditam que a 
personalidade atua no comportamento do consumidor? (20 pontos) 
 
A personalidade como estrutura interna é formada por vários fatores que estão em 
interação. Segundo Kanuk, cada pessoa tem uma personalidade própria que difere das 
demais pessoas , visto que determinados tipos de personalidades pode influenciar não na só
escolha de produtos e marcas, mas também possivelmente nas respostas dos consumidores 
aos esforços promocionais, bem como na forma como consomem produtos e serviços 
especifico, quando, onde e quando consomem. 
 
 
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Avaliação Presencial 2019/1º –
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
Gabarito da Prova 
OBS. As questões 1 e 10 foram anuladas, pois os conteúdos não estavam indicados para 
a AP1. Os pontos das questões foram computados automaticamente na nota final. 
As questões 6 e 7 referem-se a mesma questão, portanto, está valendo 1,0 ponto. 
 
Questão 1. O estudo dos processos psicológicos são importantes para os profissionais 
do marketing, visto que se acredita que os hábitos de consumo tem relação direta com a 
motivação, emoção e pensamentos do consumidor. Com base neste atendimento, 
disserte brevemente sobre como a Motivação contribui ao marketing? Aula 4 (1,5 
ponto) 
R. As mo�vações dos indivíduos desempenham papel importante na determinação do 
consumo. É preciso que os profissionais de marketing saibam o que motiva os consumidores 
para que possam atender a essas mo�vações com os produtos e serviços certos. O que mo�va 
as pessoas a agir são as necessidades não atendidas e as pessoas sa�sfazem certas 
necessidades básicas antes de se sentirem altamente mo�vadas para satisfazer outras. Os 
profissionais de marke�ng aprendem que cada etapa mo�vacional dos indivíduos abre 
oportunidades para o desenvolvimento de ações de marke�ng para produtos e serviços 
especí�cos. O importante para as empresas e profissionais de marke�ng é descobrir que 
produtos precisam ter para sa�sfazer as necessidades de seus clientes, e não apenas procurar 
vender mais os produtos que têm. Isto faz com que a mo�vação seja uma importante 
categoria analí�ca nos estudos de marketing. 
Questão 2. Na aula 6 você estudou sobre a percepção, que pode ser entendido como o 
processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para 
criar uma significativa imagem do mundo. Na mesma aula são mostrados alguns pontos 
importantes sobre o papel do composto de marketing na influência da percepção. 
Ap onte esses pontos e comente-os. (1,5 ponto) 
R. O composto de marke�ng (produto, preço, praça e promoção) funciona como informações 
in�uenciando a percepção do indivíduo. Ao tomar consciência das informações especí�cas de 
cada item do composto de marketing, o consumidor vai interpretando e esforçando-se para 
construir um quadro coerente sobre o produto, contrastando-o ao mesmo tempo com seus 
anseios, valores e crenças. Ele compara os benefícios que cada composto de marketing encerra 
com seus desejos e necessidades e as restrições da ocasião de consumo. Por exemplo: 
QUESTÃO ANULADA 
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a) Preço percebido - A maneira como o consumidor percebe o preço tem muita in�uência 
tanto nas intenções de compra quanto na satisfação pós-compra. Por isso, a percepção dos 
preços de venda é algo central para o sucesso da estratégia de marketing. 
b) Qualidade percebida - A qualidade de um produto está associada em uma variedade de 
informações que associam ao produto. Essas informações podem ser conhecida como s 
intrínsecas, são as que se referem às características físicas (atributos) do produto como seu 
tamanho, cor, sabor ou aroma. Podem também ser extrínsecos, destacamos o preço, imagem 
da marca, imagem daempresa, embalagem e propaganda. Normalmente, estes sinais são 
freqüentemente usados para avaliar a qualidade do produto quando não há uma experiência 
real com o mesmo. 
c) Imagem da marca - A imagem de marca pode ser de�nida como as percepções que um 
consumidor mantém a propósito de um conjunto de idéias, de sentimentos, de atitudes, de 
crenças mais ou menos explícitas sobre a marca. O consumidor pressupõe, muitas vezes, que o 
produto é bom simplesmente pelo fato de conhecer a marca e confiar nela. 
d) Risco percebido - É natural que antes de realizar uma compra, o consumidor demonstre 
determinado receio, e para que haja uma redução no risco percebido pelo consumidor, 
estratégias são desenvolvidas para que os mesmos possam acreditar que estão tomando suas 
decisões de forma mais segura. Dentre essas estratégias estão: a busca por informações, 
fidelidade à marca, �delidade à loja e busca por produtos mais caros. 
 
Questão 3. Marque a alternativa CORRETA em relação ao consumo. (1,0 ponto) 
A. ( ) O consumo é algo individual inerente apenas a história do individuo, assim 
o profissional de marketing deve estar atento a individualidade de cada 
consumidor. 
B. ( ) O consumo é um fenômeno cultural, mas não tem relação com a vida das 
pessoas em si, logo o estudo da cultura não se faz fundamental para o 
profissional de marketing. 
C. ( ) O consumo é individual, pois não importa a cultura onde o consumidor 
esteja inserido, ele toma as decisões sozinho, de acordo unicamente com sua 
personalidade. 
D. ( x ) Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos modos 
como elas se percebem como indivíduos, seus valores, prioridades e também 
suas dificuldades. 
E. ( ) A cultura influencia no consumo, mas nem todo consumo é cultural. 
 
Questão 4. “Est udar o consumidor significa pesquisar sobre seus mecanismos de 
aceitação, seus bloqueios, sua forma de ser, de pensar, agir e reagir. Os clientes podem 
falar uma coisa e fazer outra, ou então podem responder a influências que façam com 
que mudem de idéia no último instante. Por isso, conhecer a personalidade e o 
comportamento do consumidor não são tarefas fáceis. O consumidor demonstra vários 
comportamentos para várias situações, no momento em que procura, quando compra, 
quando usa, quando avalia e quando descarta um bem ou serviço. Em cada uma das 
situações encontra-se um comportamento, em geral diferente. 
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Dessa forma, marque a opção CORRETA sobre o estudo do comportamento do 
consumidor: (1,0 ponto) 
A. ( ) No estudo do comportamento do consumidor aprende-se que cada venda é 
única, não sendo possível observar um padrão de consumo dos indivíduos. 
B. ( x ) O estudo do comportamento do consumidor permite ao profissional de 
marketing compreender os pensamentos, sentimentos, atitudes e forças que 
determinam o padrão de consumo dos indivíduos. 
C. ( ) O estudo do comportamento do consumidor se restringe ao momento da 
compra, ou seja, não se leva em consideração o padrão de consumo do 
consumidor. 
D. ( ) Não é importante para os profissionais de marketing entender o porquê das 
decisões dos compradores. 
E. ( ) As ações de marketing devem levar em consideração unicamente as 
características do produto e não o comportamento do consumidor. 
 
Questão 5. De acordo com a aula 11, os grupos de referência exercem pesada influência 
sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que imaginamos, são muito 
valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa visão de mundo, às nossas crenças, aos 
nossos valores, às nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra. (0,5 
ponto) 
As sinale a opção que completa de forma CORRETA a frase: 
 
a) grupos de aprendizagem 
b) grupos de auto-ajuda 
c) grupos de referência 
d) grupos de atitudes 
e) grupos de auto-estima 
 
Questão 6. De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três 
formas de valores culturais: (1,0 ponto) 
I- valores orientados para outros 
II - valores orientados para o ambiente 
III - valores orientados para o indivíduo 
 
 Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes descritos acima (I, 
II ou III): 
a. ( I ) tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as 
pessoas e grupos de pessoas. 
b. ( III ) trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera 
desejável. 
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c. ( II ) tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja, como 
são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente econômico, técnico 
e físico. 
 
Questão 8. Na aula 8, aprendemos que as atitudes têm uma qualidade motivacional, que 
conduzem ou repelem um consumidor a um comportamento em particular. Sobre a 
formação e mudança de atitudes: (0,5 ponto) 
 
I. As atitudes são aprendidas, formadas desde a infância, pois os pais são 
modelos significativos para uma criança pequena. 
II. A quantidade de informação disponível não é considerada fator central na 
formação e mudança das atitudes. 
III. O grupo a que pertence, que certamente compartilha visões semelhantes 
sobre o mundo, vai influenciar a sua visão. 
IV. As atitudes relativas ao comportamento do consumidor de compra são 
formadas também em função da experiência direta com o produto. 
Marque o item que corresponde às afirmativas CORRETAS: 
a) I e II 
b) II e III 
c) II, III e IV 
d) I, II e III 
e) I, III e IV 
 
 
Questão 9. O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, 
preocupamo-nos com a marca e a imagem da mesma, pois desejamos usufruir do status 
que o uso proporciona. (0,5 ponto) 
De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como: 
 
a) a posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de um grupo 
b) o comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. Papel social 
c) a instituição social mais importante para muitos consumidores. Família 
d) o grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. Grupo de 
referencia 
e) os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, raciais, 
lingüísticos, nacionais. Identidade cultural 
 
Questão 10. Marque qual opção abaixo não corresponde a um papel do comprador, 
conforme a Aula 2. (0,5 ponto) 
A( ) Influenciador 
B ( ) Iniciador QUESTÃO ANULADA 
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C ( ) Usuário 
D ( ) Comprador 
E ( x ) Executor 
Questão 11. Os profissionais de marketing precisam considerar as influências 
relacionadas com a tomada de decisão do consumidor. Um dos desafios estudados na 
Aula 12 refere-se ao poder da família nesse processo. Baseado nesta aula correlacione 
as alternativas abaixo com as afirmativas correspondentes: (0,5 ponto) 
I- Status 
II – Ciclo de Vida 
III - Papel 
a. ( ) Atividades esperadas de uma pessoa com relação aos outros à sua volta. III 
b. ( I ) Reconhecimento social de um indivíduo advindo do papel desempenhado 
por ele. 
c. ( ) Série de estágios que moldam os padrões de consumo. II
 
A. Questão 12. O Processo de MUDANÇA de comportamento obtido por meio da 
experiência construída por fatores emocionais, neurológicos, relacionais e 
ambientais, denomina-se: ap re nd iza ge m. Por meio desse processo adquire-se a 
maioria das atitudes, valores,gostos, condutas, preferências, significados 
simbólicos e sentimentos que têm bastante influência sobre o consumo. (Aula 7) 
(0,5 ponto) 
 
 A. Percepção 
B. Aprendizagem 
C. Valores 
D. Consumo 
E. Status 
 
 
Questão 13. Complete. 
Os valores cult ur ais_são as crenças amplamente difundidas que afirmam o que é 
aceitável em nosso convívio na sociedade. Esses valores afetam o comportamento 
por meio de normas, as quais determinam as respostas aceitáveis em situações 
específicas. Esses valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande 
força a nos conduzir pela vida. (0,5 ponto) 
 
Questão 14. O tipo de aprendizagem segunda a qual requer a conexão entre estímulos e 
respostas e que se baseia fundamentalmente num comportamento a que se associa uma 
recompensa ou um castigo, se denomina: (0,5 ponto) 
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a) Condicionamento clássico 
b) Aprendizagem inconsciente 
c) Aprendizagem cognitiva 
d) Condicionamento instrumental 
e) Condicionamento inoperante 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância (2018/1º) 
Disciplina: Comportamento do consumidor 
Coordenador: Ana Cláudia Azevedo Peixoto 
 
 
1. A área de marketing tem uma abordagem muito peculiar para o consumo: 
é uma troca e um relacionamento, algo mais que a transação. O que se diz 
sobre a transação?(Aula 1) 
R. O argumento é que o foco em transação diz muito sobre o interesse dos que 
ofertam, sobre suas necessidades operacionais, mas muito pouco sobre os 
consumidores, sobre seus reais desejos e necessidades, e tudo o que o produto e a 
experiência de compra/consumo signi�ca para eles. A troca é utilitariamente vista 
como a interação entre uma parte que procura algo que lhe é útil, o comprador, e 
outra parte, o vendedor, que precisa de algo que lhe é de muito valor, os recursos 
monetários. É uma abordagem pontual, sem localização no tempo e no espaço, sem 
considerar aspectos subjetivos. A meta é vender. Nesse contexto, desenvolve-se o 
chamado marketing de transação, que tem como princípio o direcionamento dos 
esforços de marketing para a criação de trocas, fazendo com que as pessoas comprem. 
2. Caracterize a tomada de decisão Limitada (dissonância cognitiva 
reduzida)(Aula 2) 
 
R. Na decisão limitada ou comportamento de compra com dissonância cogni�va 
reduzida, o envolvimento do indivíduo tende a ser moderado. Ou seja, há grande 
possibilidade de que o comprador incorra em mais riscos do que apenas funcional ou 
�nanceiro. Há comparação de preço e produto, mas o gasto de tempo e dinheiro é 
bem menor em relação à decisão extensiva. Normalmente o comprador vê pouca 
diferença entre as marcas do produto pesquisado. Por se tratar de um produto não tão 
caro e de compra não tão frequente, o tomador de decisão irá pesquisar sobre ele, 
mas por �m acabará comprando com rela�va rapidez devido ao preço ou à 
conveniência. 
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3. Caracterize o nível Afetivo-social da pirâmide de Maslow (Aula 3) 
R. Ne cessidades sociais, 3ª fase da pirâmide: aquelas relacionadas a amor, afeto, 
afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um 
clube. Também tem a ver com: bom clima de convivência, respeito, aceitação, 
interação com colegas, superiores e clientes, etc. 
4. Na Aula 4, diz-se que existem dois tipos de motivos: os racionais e os 
emocionais. Explique. 
R. A literatura também ilustra que existem dois �pos de mo�vos: os racionais e 
os emocionais. Motivos racionais são aqueles nos quais o consumidor se comporta 
de modo racional, considerando cuidadosamente todas as alterna�vas e 
escolhendo as que lhe dão utilidade máxima. Os motivos emocionais são aqueles 
que implicam a seleção de obje�vos de acordo com critérios pessoais. É 
importante salientar que nem sempre um mo�vo que parece ser racional para um 
consumidor será também para outro consumidor. Cada um busca a maximização 
de sua sa�sfação e, obviamente, a avaliação da sa�sfação é um processo muito 
pessoal . 
 
5. Na aula 5, diz-se que os profissionais de marketing acreditam que a 
personalidade atua de forma a influenciar os tipos e as marcas de produtos 
adquiridos. Explique. 
R. A personalidade pode in�uenciar não só na escolha de produtos e marcas, 
mas também possivelmente nas respostas dos consumidores aos esforços 
promocionais, bem como na forma como consomem produtos e serviços 
específicos, quando, onde e quando consomem. 
 
 
 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial 1 AP1 –
Período - 2017/1º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Marcos Aguiar de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
1) Marque a alternativa CORRETA em relação ao consumo: 
( ) O consumo é algo individual inerente apenas a história do individuo, 
assim o profissional de marketing deve estar atento a individualidade de 
cada consumidor. 
( ) O consumo é um fenômeno cultural, mas não tem relação com a vida 
das pessoas em si, logo o estudo da cultura não se faz fundamental para o 
profissional de marketing. 
( ) O consumo é individual, pois não importa a cultura onde o consumidor 
esteja inserido, ele toma as decisões sozinho, de acordo unicamente com 
sua personalidade. 
( ) Todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e aos x
modos como elas se percebem como indivíduos, seus valores, prioridades e 
também suas dificuldades. 
( ) A cultura influencia no consumo, mas nem todo consumo é cultural. 
 
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2) “Estudar o consumidor significa pesquisar sobre seus mecanismos de 
aceitação, seus bloqueios, sua forma de ser, de pensar, agir e reagir. Os 
clientes podem falar uma coisa e fazer outra, ou então podem responder a 
influências que façam com que mudem de idéia no último instante. Por 
isso, conhecer o comportamento do consumidor e “conhecer os clientes” 
não são tarefas fáceis. O consumidor demonstra vários comportamentos 
para várias situações, no momento em que procura, quando compra, 
quando usa, quando avalia e quando descarta um bem ou serviço. Em cada 
uma das situações encontra-se um comportamento, em geral diferente” 
(pág. 28). 
Assim, marque a opção CORRETA sobre o estudo do comportamento do 
consumidor: 
( ) No estudo do comportamento do consumidor aprende-se que cada 
venda é única, não sendo possível observar um padrão de consumo dos 
indivíduos. 
( O estudo do comportamento do consumidor permite ao profissional x ) 
de marketing compreender os pensamentos, sentimentos, atitudes e forçasque determinam o padrão de consumo dos indivíduos. 
( ) O estudo do comportamento do consumidor se restringe ao momento 
da compra, ou seja, não se leva em consideração o padrão de consumo do 
consumidor. 
( Não é importante para os profissionais de marketing entender o porquê ) 
das decisões dos compradores. 
( ) As ações de marketing devem levar em consideração unicamente as 
características do produto e não o comportamento do consumidor. 
 
 
 
 
 
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3) “Segundo McDaniel et al. (2004), envolvimento é o tempo e o esforço 
que um consumidor investe nos processos de busca, avaliação e decisão de 
compra. Também é defendido que a percepção de algum risco no processo 
de compra representa outra influência sobre o grau de envolvimento do 
consumidor. Isto quer dizer que a intensidade de risco que o consumidor 
percebe na decisão de compra, relacionada à incerteza sobre a decisão e às 
potenciais conseqüências de uma decisão errada, é uma das principais 
condições para o envolvimento do consumidor.” (p. 32. Aula 2). Cite e 
defina três tipos de riscos envolvidos no consumo. 
Entre os riscos estariam os seguintes: 
• Funcional: o produto pode não ter o desempenho esperado. 
• Risco financeiro: referente ao desencontro entre o valor pago e os 
benefícios alcançados. 
• Risco físico: o produto poderá ser perigoso para a saúde ou segurança.É 
percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza. 
• Risco social: quando o produto não é socialmente aceito. Ele é julgado, 
gerando um risco social com a opinião desfavorável ao consumidor. Está 
relacionado com a preocupação do consumidor com o que os outros vão 
pensar a seu respeito, caso consuma o produto. 
• Risco psicológico: quando o produto não satisfaz plenamente às 
necessidades de auto-estima. É particularmente percebido nos produtos 
que possuem alto grau de benefícios sociais e pessoais, como a moda e os 
cosméticos. Está relacionado com o que o consumidor “vai pensar de si 
próprio”, caso consuma o produto. 
• O grau de envolvimento do consumidor em relação ao processo de 
decisão de compra varia em função de inúmeros e complexos fatores, tais 
como: preço do produto, interesse do consumidor pela categoria do 
produto, grau de risco percebido na aquisição do produto, 
momento/situação em que o produto será comprado/usado, repercussão 
social gerada pela aquisição e uso do produto, entre outros. 
 
 
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4) Você estudou até aqui conteúdos que devem lhe auxiliar na tomada de 
decisão frente a um problema prático. Sendo assim, imagine que você foi 
contratado para atuar no setor de Marketing de uma empresa de alimentos 
fast-food. A empresa está com as vendas baixas e lhe contratou para 
implementar ações de marketing visando atrair novos consumidores e 
aumentar as vendas. Sugira ação de marketing e a justifique utilizando uma
ao menos um conceito visto na disciplina. Lembrando que vimos até aqui 
a relação entre 'Marketing e consumo', 'O comportamento e os tipos de 
decisões de compra', 'O processo de compra', 'Fatores 
psicológicos/motivação' e 'Fatores psicológicos/personalidade'. (3 pontos) 
Como dito no final da questão, quaisquer temáticas que envolvam os 
capítulos do livro (como “Fatores psicológicos/motivação” ou “Fatores 
psicológicos/personalidade”, por exemplo) são respostas válidas, desde 
que expostas e alinhadas de forma correta do ponto de vista conceitual e 
prático em relação ao exemplo solicitado na questão. 
5) Como em qualquer tipo de interação, a interação social está diretamente “
relacionada com nossa vontade de satisfazer algumas metas. Estas, 
geralmente, sinalizam sobre o papel que desempenhamos em sociedade e a 
posição que ocupamos nela.” (pág. 196). 
Defina o que é grupo social e disserte brevemente sobre a importância do 
grupo social no processo de tomada de decisão do consumidor. 
Um grupo social é um conjunto de pessoas pertencentes a uma mesma 
sociedade que se relacionam com o fim de alcançar objetivos comuns e 
compartilhar os mesmos interesses; daí depreende-se que elas partilham 
idéias que condicionam as suas compras, pois se presume existir certa 
inter-relação entre os indivíduos e que, portanto, permitem uma influência 
relativamente duradoura entre eles. Os grupos sociais partilham idéias e 
valores e desempenham funções de utilidade para os indivíduos, como a de 
formação, desenvolvimento profissional, no caso dos trabalhos, e o 
desenvolvimento de certas capacidades, no caso de clubes artísticos ou 
desportivos. É importante lembrar que dentro dos grupos sociais, cada um 
dos indivíduos desempenha uma função, um papel, o que faz com que 
vínculos e expectativas sejam criados. São esses papéis que determinam o 
grau de influência entre os indivíduos. 
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direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 13/03/2023, 20:44:49
 
Avaliação Presencial – AP1 Período - 2018/1º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Ana Claudia Azevedo Peixoto 
 
1. Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as 
percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua 
preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário . ”
Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção: 
 
a) É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças 
nos impelem ou afastam em relação a certas ações 
b) É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca 
diretamente para usuários predeterminados. 
c) É o modo como reagimos fisiologicamente quando entramos em contato 
com certas ações e pessoas. 
d) É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o 
conhecimento que possui das coisas, pessoas e situações. 
e) É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de 
uma escala de necessidades internas 
 
2. De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais 
importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma 
vez que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e 
motivações. (Cite sem explicar) 
R. Grupo familiar 
 
3. De maneira geral, a ______________________ é entendida como um 
processo de mudança de comportamento que todo o indivíduo sofre 
durante sua vida em função das experiências vividas. Assinale a 
alternativa correta que completa a afirmativa: 
 
a) Atitude 
b) Compra 
c) Aprendizagem 
d) Dissonância 
e) Auto realização 
 
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4. De acordo com a aula 11, os ______________________ exercem pesada 
influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que 
imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa 
visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes 
e, claro, ao nosso comportamento de compra. 
Assinale a opção que completa de forma CORRETA a frase: 
 
a) grupos de aprendizagem 
b) grupos de auto ajuda 
c) grupos de referência 
d) grupos de atitudes 
e) grupos de auto estima 
 
 
5. De acordo com a Aula 6, “o papel da ação de marketing é influenciar 
positivamente a percepção dos consumidores, gerando condições para 
que a decisão seja favorável ao produto/marca trabalhado na ação”, 
marquea opção abaixo que reforça as percepções do usuário com 
relação ao sistema como um todo. 
 
a) Experiência de utilização do serviço 
b) Indicação do serviço por terceiros 
c) Necessidade pelo serviço 
d) Análise da qualidade do serviço 
e) Desejo pela obtenção do serviço 
 
6. Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida 
para responder de maneira consistente em relação a um objeto”. Nossas 
atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a 
sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar 
de determinada maneira frente a situações específicas. 
De acordo com a Aula 8, descreva os 03 componentes da atitude (cite 
sem explicar): 
R. Componente cognitivo (crenças), componente afetivo (sentimento), 
componente comportamental (tendências de respostas). 
 
7. Complete. 
Os valores ________________________ são as crenças amplamente 
difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na sociedade. 
Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais 
determinam as respostas aceitáveis em situações específicas. Esses 
valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos 
conduzir pela vida. 
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Resposta: culturais 
 
8. O tipo de aprendizagem segunda a qual requer a conexão entre 
estímulos e respostas e que se baseia fundamentalmente num 
comportamento a que se associa uma recompensa ou um castigo, se 
denomina: 
 
a) Condicionamento clássico 
b) Aprendizagem inconsciente 
c) Aprendizagem cognitiva 
d) Condicionamento instrumental 
e) Condicionamento inoperante 
 
 
9. De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três 
formas de valores culturais: 
I- valores orientados para outros 
II - valores orientados para o ambiente 
III - valores orientados para o indivíduo 
 
Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes: 
( I ) tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as 
pessoas e grupos de pessoas. 
( III ) trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera 
desejável. 
( II ) tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja, 
como são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente 
econômico, técnico e físico. 
 
10. Sobre as (aula 10), marque a opção CORRETA: Subculturas 
 
a) Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os 
mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos dominantes 
da cultura 
b) Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças 
políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos 
c) Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da 
mesma forma e que vão desejar a mesma coisa 
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d) Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura 
e) As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são 
mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura 
 
11. Na aula 8, aprendemos que as atitudes têm uma qualidade motivacional, 
que conduzem ou repelem um consumidor a um comportamento em 
particular. Sobre a formação e mudança de atitudes: 
 
I. As atitudes são aprendidas, formadas desde a infância, pois os pais 
são modelos significativos para uma criança pequena. 
II. A quantidade de informação disponível não é considerada fator 
central na formação e mudança das atitudes. 
III. O grupo a que pertence, que certamente compartilha visões 
semelhantes sobre o mundo, vai influenciar a sua visão. 
IV. As atitudes relativas ao comportamento do consumidor de compra 
são formadas também em função da experiência direta com o 
produto. 
Marque o item que corresponde às afirmativas CORRETAS: 
a) I e II 
b) II e III 
c) II, III e IV 
d) I, II e III 
e) I, III e IV 
 
12. O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, 
preocupamo-nos com a marca e a imagem da mesma, pois desejamos 
usufruir do status que o uso proporciona. 
De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como: 
 
a) a posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de 
um grupo. 
b) o comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. 
c) a instituição social mais importante para muitos consumidores. 
d) o grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. 
e) os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, 
raciais, lingüísticos, nacionais. 
 
 
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Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
(aula 6) O processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para criar uma significativa imagem do mundo.
Também considerado central para a formação de algo importante na determinação do comportamento do consumidor: a imagem que ele
tem das coisas, pessoas, fatos e eventos, pode ser denominado, como:  Percepção
Arraste e solte a alternativa correta:
Autoeficácia Motivação Cultura Aprendizagem
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=41
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=41&section=3
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Questão 3
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Na aula 9 aprendemos que os fatores culturais são os que exercem maior e mais profunda influência sobre o comportamento de compra dos
indivíduos. Nossos hábitos de consumo dizem muito a respeito das nossas vidas e dos modos como nos percebemos como indivíduos.
Baseado na idéia de que em nossa cultura pode ser encontrado o complexo conjunto de significados que nos gera identidade e, portanto,
confere todo sentido para nossas decisões de consumo, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A Cultura não é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa. O que as pessoas comem, como elas se
vestem, o que pensam e sentem, são herdadas algumas vezes.
 
b. Os fatores culturais não podem influenciar na elaboração de estratégias porque não estão diretamente relacionados com o impacto
na elaboração do posicionamento e, conseqüentemente, dos compostos de marketing das ofertas, ou marketing mix. 
c. É preciso entender que a cultura é estática. Pensandonisso, os profissionais de marketing precisam estar acompanhando as
mudanças no ambiente sociocultural e/ou desenvolvendo novos produtos, buscando sempre a maior eficiência em um produto,
independente da cultura. 
d. Os valores representam o que há de mais importante na vida das pessoas, tem um grande efeito no comportamento de consumo:
ele influencia o modo como elas tendem a reagir a uma determinada situação. 
e. A dimensão psicológica dos indivíduos nem sempre revela um universo interno de difícil acesso que cada um de nós possui: o
território das nossas motivações, sentimentos, valores e atitudes.
 
As afirmativas abaixo definem um conceito importante para as decisões relacionadas ao consumo. Marque dentre as opções abaixo qual
seria o conceito que define as afirmativas (aula12):
- “É o primeiro contato que temos com o mundo, e observando nossos pais aprendemos os padrões de consumo dos mesmos e tendemos a
comprar futuramente produtos similares”.
- “Está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez que influencia desde cedo nossa
personalidade, nossas atitudes e motivações”.
- “É a mais importante instituição social para muitos consumidores e organização de compra de produtos de consumo; é o primeiro agente
de socialização”.
Escolha uma opção:
a. Grupos de referência;
b. Estilo de vida;
c. Família;
d. Aprendizagem;
e. Cultura;
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Questão 5
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida para responder de maneira consistente em relação a um objeto”. Nossas
atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar de
determinada maneira frente a situações específicas. De acordo com a Aula 8, marque os 03 componentes da atitude: 
Escolha uma opção:
a. Componente cognitivo, componente afetivo, componente comportamental.
b. Componente comportamental, componente de consumo, componente cognitivo. 
c. Componente cognitivo, componente afetivo, componente de aprendizagem. 
d. Componente comportamental, componente cultural, componente afetivo. 
e. Componente afetivo, componente comportamental, componente de consumo.
Na aula 8 aprendemos sobre a atitude. Se baseia no sistema de valores de um indivíduo que representa padrões pessoais de certo e errado. É
também uma tendência à ação, uma predisposição em responder a determinado objeto, classe de objetos, eventos, pessoas ou lugares. A
atitude inclui componentes considerados fundamentais para o entendimento de como se processa a ação sobre as escolhas que fazemos. 
Marque abaixo a opção que apresenta tais componentes:
Escolha uma opção:
a. Cognitivo-comportamental-afetivo;
b. Afetivo-cultural-comportamental; 
c. Comportamental-perceptivo-afetivo;
d. Cognitivo-comportamental-cultural;
e. Comportamental- afetivo-cultural; 
Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua preferência,
direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção:
Escolha uma opção:
a. <p>É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, pessoas e
situações.<p>
b. É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a certas ações 
c. É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados. 
d. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto entramos em contato com certas ações e pessoas.
e. É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas.
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Questão 8
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez
que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e motivações.
Escolha uma opção:
a. Grupo de amigos
b. Grupo de trabalho
c. Grupo de referência
d. Grupo familiar
e. Grupo de infância
Na aula 12 finalizamos estudando a influência das forças sociais sobre os hábitos de consumo. Analisamos com a família, os papéis que
desempenhamos e o status, os fatores pessoais como estilo de vida, ocupação e circunstância econômica e ciclo de vida também enviesam
nosso comportamento. Levando em conta as informações compartilhadas nessa aula, aprendemos que consumir determinadas marcas e
produtos funciona como um ponte para a obtenção: 
Escolha uma opção:
a. Do sucesso
b. De felicidade
c. Da cultura
d. Da realização
e. Do status
A ______________ é um todo complexo que inclui conhecimentos, crenças, arte, leis, moral, costumes e qualquer outro tipo de capacidades ou
hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade. Ela ajuda a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos
conduzir pela vida. dentro de uma mesma sociedade ou de uma mesma cultura, encontramos grupos com desejos muito diferentes uns dos
outros, que formam as chamadas____________________. 
Escolha uma opção:
a. Subcultura/ culturas
 
b. Aprendizagem/ subculturas 
c. Cultura/ subculturas 
d. Culturas/ atitudes 
e. Percepção/ subculturas 
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Questão 11
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos
dominantes da cultura;
b. Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos;
c. As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura;
d. Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da mesma forma e que vão desejar a mesma coisa;
e. Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura;
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Texto complementar para APX1 de Comportamento do Consumidor ►
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Tempo
empregado
43 minutos 47 segundos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normascaracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
(aula 6) O processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para criar uma significativa imagem do mundo.
Também considerado central para a formação de algo importante na determinação do comportamento do consumidor: a imagem que ele
tem das coisas, pessoas, fatos e eventos, pode ser denominado, como:  Percepção
Arraste e solte a alternativa correta:
Autoeficácia Motivação Cultura Aprendizagem
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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=41&section=3
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Questão 3
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Na aula 9 aprendemos que os fatores culturais são os que exercem maior e mais profunda influência sobre o comportamento de compra dos
indivíduos. Nossos hábitos de consumo dizem muito a respeito das nossas vidas e dos modos como nos percebemos como indivíduos.
Baseado na idéia de que em nossa cultura pode ser encontrado o complexo conjunto de significados que nos gera identidade e, portanto,
confere todo sentido para nossas decisões de consumo, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. A Cultura não é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa. O que as pessoas comem, como elas se
vestem, o que pensam e sentem, são herdadas algumas vezes.
 
b. Os fatores culturais não podem influenciar na elaboração de estratégias porque não estão diretamente relacionados com o impacto
na elaboração do posicionamento e, conseqüentemente, dos compostos de marketing das ofertas, ou marketing mix. 
c. É preciso entender que a cultura é estática. Pensando nisso, os profissionais de marketing precisam estar acompanhando as
mudanças no ambiente sociocultural e/ou desenvolvendo novos produtos, buscando sempre a maior eficiência em um produto,
independente da cultura. 
d. Os valores representam o que há de mais importante na vida das pessoas, tem um grande efeito no comportamento de consumo:
ele influencia o modo como elas tendem a reagir a uma determinada situação. 
e. A dimensão psicológica dos indivíduos nem sempre revela um universo interno de difícil acesso que cada um de nós possui: o
território das nossas motivações, sentimentos, valores e atitudes.
 
As afirmativas abaixo definem um conceito importante para as decisões relacionadas ao consumo. Marque dentre as opções abaixo qual
seria o conceito que define as afirmativas (aula12):
- “É o primeiro contato que temos com o mundo, e observando nossos pais aprendemos os padrões de consumo dos mesmos e tendemos a
comprar futuramente produtos similares”.
- “Está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez que influencia desde cedo nossa
personalidade, nossas atitudes e motivações”.
- “É a mais importante instituição social para muitos consumidores e organização de compra de produtos de consumo; é o primeiro agente
de socialização”.
Escolha uma opção:
a. Grupos de referência;
b. Estilo de vida;
c. Família;
d. Aprendizagem;
e. Cultura;
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Questão 5
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Questão 6
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida para responder de maneira consistente em relação a um objeto”. Nossas
atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar de
determinada maneira frente a situações específicas. De acordo com a Aula 8, marque os 03 componentes da atitude: 
Escolha uma opção:
a. Componente cognitivo, componente afetivo, componente comportamental.
b. Componente comportamental, componente de consumo, componente cognitivo. 
c. Componente cognitivo, componente afetivo, componente de aprendizagem. 
d. Componente comportamental, componente cultural, componente afetivo. 
e. Componente afetivo, componente comportamental, componente de consumo.
Na aula 8 aprendemos sobre a atitude. Se baseia no sistema de valores de um indivíduo que representa padrões pessoais de certo e errado. É
também uma tendência à ação, uma predisposição em responder a determinado objeto, classe de objetos, eventos, pessoas ou lugares. A
atitude inclui componentes considerados fundamentais para o entendimento de como se processa a ação sobre as escolhas que fazemos. 
Marque abaixo a opção que apresenta tais componentes:
Escolha uma opção:
a. Cognitivo-comportamental-afetivo;
b. Afetivo-cultural-comportamental; 
c. Comportamental-perceptivo-afetivo;
d. Cognitivo-comportamental-cultural;
e. Comportamental- afetivo-cultural; 
Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua preferência,
direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção:
Escolha uma opção:
a. <p>É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, pessoas e
situações.<p>
b. É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a certas ações 
c. É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados. 
d. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto entramos em contato com certas ações e pessoas.
e. É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas.
03/04/2022 09:28 APX1- Comportamento do Consumidor - 2022/1º: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 1,00 ponto(s).
De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez
que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e motivações.
Escolha uma opção:
a. Grupo de amigos
b. Grupo de trabalho
c. Grupo de referência
d. Grupo familiar
e. Grupo de infância
Na aula 12 finalizamos estudando a influência das forças sociais sobre os hábitos de consumo. Analisamos com a família, os papéis que
desempenhamos e o status, os fatores pessoais como estilo de vida, ocupação e circunstância econômica e ciclo de vida também enviesam
nosso comportamento. Levando em conta as informações compartilhadas nessa aula, aprendemos que consumir determinadas marcas e
produtos funciona como um ponte para a obtenção: 
Escolha uma opção:
a. Do sucesso
b. De felicidade
c. Da cultura
d. Da realização
e. Do status
A ______________ é um todo complexo que inclui conhecimentos, crenças, arte, leis, moral, costumes e qualquer outro tipo de capacidades ou
hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade. Ela ajuda a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos
conduzir pela vida. dentro de uma mesma sociedade ou de uma mesma cultura, encontramos grupos com desejos muito diferentes uns dos
outros, que formam as chamadas____________________. 
Escolha uma opção:
a. Subcultura/ culturas
 
b. Aprendizagem/ subculturas 
c. Cultura/ subculturas 
d. Culturas/ atitudes 
e. Percepção/ subculturas 
03/04/2022 09:28 APX1- Comportamento do Consumidor - 2022/1º: Revisão da tentativa
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Questão 11
Completo
Vale 1,00 ponto(s).Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos
dominantes da cultura;
b. Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos;
c. As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura;
d. Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da mesma forma e que vão desejar a mesma coisa;
e. Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura;
◄ Gabarito AD1 2022.1
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Texto complementar para APX1 de Comportamento do Consumidor ►
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Painel / Minhas Disciplinas / Comportamento do Consumidor / APX1 / APX1‐ Comportamento do Consumidor ‐ 2022/1º
Iniciado em domingo, 3 abr 2022, 00:30
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 3 abr 2022, 00:57
Tempo
empregado
26 minutos 46 segundos
Questão 1
Completo
Não avaliada
Questão 2
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo‐me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo
com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente
Na aula 11 estudamos que existem pessoas que exercem pesada influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que
imaginamos, elas são muito valiosas, pois estão diretamente ligadas à nossa visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às
nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra. Essas pessoas formam o que é usualmente chamado:
Escolha uma opção:
a. Chefes
b. Grupos de referência
c. Familiares
d. Líderes
e. Amigos

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https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=41
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=41&section=3
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03/04/2022 APX1­ Comportamento do Consumidor ­ 2022/1º: Revisão da tentativa
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Questão 3
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 4
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 5
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
De maneira geral, a Aprendizagem é entendida como um processo de mudança de comportamento que todo o indivíduo sofre durante
sua vida em função das experiências vividas. 
Arraste e solte a alternativa correta que completa a afirmativa: 
Compra Auto realização Atitude  Dissonância
As afirmativas abaixo definem um conceito importante para as decisões relacionadas ao consumo. Marque dentre as opções abaixo qual
seria o conceito que define as afirmativas ﴾aula12﴿:
‐ “É o primeiro contato que temos com o mundo, e observando nossos pais aprendemos os padrões de consumo dos mesmos e tendemos
a comprar futuramente produtos similares”.
‐ “Está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez que influencia desde cedo nossa
personalidade, nossas atitudes e motivações”.
‐ “É a mais importante instituição social para muitos consumidores e organização de compra de produtos de consumo; é o primeiro agente
de socialização”.
Escolha uma opção:
a. Aprendizagem;
b. Grupos de referência;
c. Família;
d. Cultura;
e. Estilo de vida;
Complete:  
Os valores Culturais   são as crenças amplamente difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na sociedade. Esses
valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais determinam as respostas aceitáveis em situações específicas. Esses valores
ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos conduzir pela vida.
﴾Arraste e solte sobre o texto﴿ 
Intrínsecos Econômicos Atitudinais Extrínsecos

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Questão 6
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 7
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 8
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
De acordo com a aula 11, os  grupos de referência   exercem pesada influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas.
Mais do que imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos
valores, às nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra.
Arraste e solte a opção que completa de forma CORRETA a frase:
grupos de auto ajuda grupos de aprendizagem grupos de atitudes grupos de auto estima
O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, preocupamo‐nos com a marca e a imagem da mesma, pois
desejamos usufruir do status que o uso proporciona. De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como:
Escolha uma opção:
a. O comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. Papel social;
b. Os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, raciais, lingüísticos, nacionais. Identidade cultural;
c. A posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de um grupo;
d. O grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. Grupo de referencia;
e. A instituição social mais importante para muitos consumidores. Família;
Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré‐existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua
preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção:
Escolha uma opção:
a. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto entramos em contato com certas ações e pessoas.
b. É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a certas ações 
c. <p>É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, pessoas e
situações.<p>
d. É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados. 
e. É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas.

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Questão 9
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 10
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Questão 11
Completo
Vale 1,00 ponto﴾s﴿.
Sobre as Subculturas ﴾aula 10﴿, marque a opção CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Refere‐se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos
dominantes da cultura;
b. Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da mesma forma e que vão desejar a mesma coisa;
c. As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura;
d. Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos;
e. Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura;
Na aula 12 finalizamos estudando a influência das forças sociais sobreos hábitos de consumo. Analisamos com a família, os papéis que
desempenhamos e o status, os fatores pessoais como estilo de vida, ocupação e circunstância econômica e ciclo de vida também enviesam
nosso comportamento. Levando em conta as informações compartilhadas nessa aula, aprendemos que consumir determinadas marcas e
produtos funciona como um ponte para a obtenção: 
Escolha uma opção:
a. Do status
b. Da cultura
c. De felicidade
d. Do sucesso
e. Da realização
___________________ é a avaliação que fazemos de pessoas, objetos, eventos e lugares. Costuma‐se dizer que o nosso padrão de
comportamento é coerente com as nossas _________________. Logo, se sabemos a respeito das ________________, compreende‐se e, até certo
ponto, prediz‐se nossas ações em relação a pessoas, objetos, eventos e lugares. Isso, entretanto, é algo que requer um estudo mais
ampliado para confirmação, pois existem exemplos em que as pessoas agem contrariando expectativas. Marque a opção com A palavra que
melhor representa os espaços acima ﴾Aula 8 ﴿. 
Escolha uma opção:
a. Padrão de consumo 
b. Motivação
c. Marketing
d. Atitude
e. Aprendizagem
◄ Gabarito AD1 2022.1

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