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Operações e logística em E-commerce
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1)Cada vez mais, empresas e marcas buscam negociar seus produtos e serviços por meio do comércio eletrônico. Nesse sentido, é de fundamental importância a escolha correta da plataforma eletrônica que irão operar, visto que uma escolha equivocada pode resultar em sérios prejuízos para a organização. Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente uma das definições de plataforma eletrônica:
· A plataforma eletrônica consiste em um meio de pagamento que se utiliza de mecanismos analógicos para intermediar relações entre usuários e provedores.
· Uma plataforma eletrônica é um ambiente aberto que utiliza a internet para operacionalizar negociações de produtos e serviços, desde que essas trocas ocorram entre consumidores finais e não apresentem qualquer valor comercial.
· As plataformas eletrônicas são sistemas onde ocorre a integração de computadores para fins de desenvolvimento de formas de pagamento e sistemas de segurança para a implantação em lojas virtuais).
· As plataformas eletrônicas são ambientes tecnológicos que têm como objetivo conectar pessoas, organizações e recursos em um ecossistema interativo, nas quais podem ser criadas e trocadas quantidades incríveis de valor.
· As plataformas eletrônicas podem ser definidas como um ambiente exclusivo à entrega de serviços de educação, treinamentos, programas de gerenciamento do conhecimento e sistemas de gerenciamento do desempenho educacional.
Código da questão: 77295
2)O processamento de pedidos é uma atividade bastante crítica para as empresas de e-commerce uma vez que, concretizada a compra, o cliente pretende receber o produto no menor prazo possível. Consequentemente, falhas nesse processo podem impedir que esse objetivo seja cumprido. Desse modo, para fins de conceituar esse processo, podemos afirmar que o processamento de pedidos é o conjunto de atividades necessárias para _____________, ______________, receber, atender e _____________ os pedidos realizados pelos clientes da empresa. O processamento de pedidos é uma etapa de grande importância dentro do _____________, onde suas atividades refletem diretamente no tempo e no custo de todo o processo. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Concretizar; separar; devolver; ciclo contábil.
· Efetivar; separar; faturar; ciclo de suprimentos.
· Preparar; emitir os documentos fiscais; expedir; ciclo de caixa.
· Efetivar; faturar; entregar; ciclo financeiro.
· Preparar; transmitir; acompanhar; ciclo de pedido.
Código da questão: 77291
3)Considere as seguintes informações: ü Valor da mercadoria: R$ 2.000,00 ü Dimensões (Comp. x Larg. X Altura): 30 cm x 20 cm x 50 cm. ü Fator de cubagem: 150 kg/m3. ü Valor por km: R$ 0,50 centavos. ü Origem: Curitiba – PR. ü Destino: Belo Horizonte – MG. ü Distância: 1.004 quilômetros. ü ICMS interestadual: 12%. ü Obs.: não se trata de área de risco, portanto, não incide GRIS. Nesse contexto, considerando as informações apresentadas, o peso cubado desse produto (largura x altura x comprimento x FC) e o valor final do frete será, respectivamente, de:
· Peso cubado: 7,0 Kg; valor final do frete: R$ 567,02.
· Peso cubado: 4,2,0 Kg; valor final do frete: R$ 632,18
· Peso cubado: 4,5 Kg; valor final do frete: R$ 562,24.
· Peso cubado: 3,5 Kg; valor final do frete: R$ 502,00.
· Peso cubado: 4,7 Kg; valor final do frete: R$ 524,62.
Código da questão: 77301
4)Um dos fatores considerados como vantagem competitiva de uma loja virtual ou um marketplace, independentemente da plataforma digital por eles utilizada, consiste no nível de segurança em suas transações e no tratamento de informação que ela entrega aos seus usuário e clientes. No sentido de atingir elevados níveis, as empresas utilizam-se dos mecanismos de segurança. Nesse sentido, sobre as funcionalidades e características desses mecanismos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Os mecanismos de segurança são acordos bilaterais firmados entre as empresas que atuam no e-commerce o os servidores de internet para bloquear eventuais ameaças às operações de trocas de mensagens. II. Os mecanismos de segurança, dentre eles a criptografia, são utilizados para prover às instituições os três pilares que uma empresa virtual deve possuir para que se considere que ela possui um elevado nível de segurança em suas transações: a confidencialidade, a integridade e a autenticação. III. Os certificados Secure Socket Layer (SSL) ou Camada de Soquete Seguro utiliza da criptografia para impedir a leitura de mensagens quando aberto por quem não é o seu real destinatário. Os sites ou páginas que não possuem essa certificação são identificados pelos servidores como inseguros. IV. A criptografia pode ser conceituada como um processo de mutação que possui como objetivo transformar um texto, figura ou vídeo em uma mensagem incompreensível. A reversão desse processo, chamado de descriptografia, ocorre quando o receptor da mensagem possui a mesma chave, senha ou algoritmo do emissor. São verdadeiras:
· II e IV, apenas.
· I, II e III, apenas
· III e IV, apenas.
· I e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
Código da questão: 77299
5)O atual contexto em que vivemos exige que as operações de compras e vendas realizadas nas plataformas de e-commerce sejam cada vez mais ágeis e dinâmicas. Desse modo, diante da grande disponibilidade de opções para que os clientes possam realizar suas compras, o prazo de entrega dos produtos passa a figurar como um diferencial que pode contribuir para que a empresa possua maior vantagem competitiva sobre os seus concorrentes. Tudo isso deu origem a um novo tipo de e-commerce. Considerando o apresentado anteriormente, assinale a alternativa que descreve essa nova modalidade de comércio eletrônico, na qual a rapidez e agilidade nas entregas é fator primordial.
· Mobile commerce (M-commerce).
· Business to Business (B2B).
· Business to consumer (B2C).
· Time Commerce (T-commerce).
· Quick Commerce (Q-commerce).
Código da questão: 77290
6)Sobre as etapas compreendidas no processamento de pedido no e-commerce, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) A liberação do pedido consiste na primeira fase do processamento de pedidos uma vez que, caso a compra não seja liberada, o processo não terá continuidade. ( ) A fase de entrada ou recebimento do pedido consiste no momento efetivo em que um cliente realiza a compra e, nesse momento, esse pedido deverá ser direcionado para a área ou departamento que irá atendê-lo. ( ) Umas das fases do processamento de pedidos em e-commerce é a promessa de disponibilidade do produto em estoque. Caso, no momento do faturamento, esse item não esteja mais disponível, o pedido deve ser imediatamente cancelado. ( ) A fase de controle de entrega não deve ser considerada o momento final, ou seja, de encerramento do pedido. Mesmo após a entrega e seu devido aceite, o cliente pode optar pela devolução do produto. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F - F.
· F – F – V – V.
· V – F – F – F.
· F –V – F – V.
· V – V – F – V.
Código da questão: 77292
7)[Sobre os tipos de marketplaces, associe as colunas a seguir: 
I. Marketplace de produtos por transação. 
II. Marketplace de produtos por anúncio.
 III. Marketplace de serviços por transação. 
IV. Marketplace de serviços por orçamento. 
V. Marketplace de serviços por aluguel.
 A. Nesse tipo de marketplace, a transação significa intermediar o pagamento entre as partes, cobrando uma comissão sobre cada venda na plataforma. 
B. Esse modelo de Marketplace é mais indicado para mercados que não possuem padronização no valor dos serviços, pois o prestador só consegue definir o preço após analisar melhor a demanda. 
C. Pode ser aplicado em vários mercados. Isso porque vivemos a economia compartilhada e a tendência é compartilharmos bens e não os adquirir. 
D. Tais plataformas não vendem os produtos, sendo responsáveis apenaspor publicar anúncios e atrair tráfego de visitantes para eles. 
E. Nesse modelo, o vendedor cadastra um produto, estabelece o preço e o frete, e o marketplace se encarrega de atrair consumidores. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas listas
Alternativas:
· I – A; II – D; III – E; IV – B; V – C.
· I – E; II – C; III – B; IV – D; V – A.
· I – D; II – A; III – C; IV – E; V – B.
· I – E; II – D; III – A; IV – B; V – C
· I – D; II – C; III – A; IV – B; V – E.
Código da questão: 77298
8)O frete, em se tratando de empresas que atuam no mercado eletrônico, deve receber bastante atenção no que diz respeito a sua composição e consequente determinação de valor. Afinal, um valor muito elevado pode fazer com que um cliente venha a desistir da compra, e um valor muito abaixo pode comprometer ou ao menos reduzir a lucratividade da empresa. Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve apenas os fatores a serem considerados no momento da mensuração do frete.
Alternativas:
· Taxa de permanência da mercadoria em ambiente alfandegado; percentual de custo fixo e variável sobre o valor da venda; taxas de devolução e reentrega e valor ad valorem cubado
· As dimensões da mercadoria; o fator de cubagem; taxa de ad valorem; a distância percorrida; a taxa de dificuldade de acesso; a taxa de gerenciamento de riscos; a taxa de devolução dos produtos e o pedágio.
· As dimensões da mercadoria; valor destacado em nota fiscal; incidência de ICMS complementar e enquadramento jurídico e tributário da empresa
· A plataforma eletrônica em que a empresa virtual está hospedada; fatores relacionados ao clima do local de entrega; distância percorrida; taxa de reentrega e devolução dos produtos e as formas de pagamento sutilizadas pela loja.
· Valor da mercadoria; peso; volume; cumprimento; distância entre o vendedor e comprador; valores referentes ao pedágio e demais despesas cartorárias.
Código da questão: 77300
9)A globalização, a abertura do mercado em meados da década de 1990 e o encurtamento do ciclo de vida dos produtos são alguns adventos para que as operações viessem a receber a atenção por parte dos gestores organizacionais, como ocorre atualmente. Embora seja fato que processos logísticos eficientes contribuam para a obtenção de vantagem competitiva, também se tem como verdade que isso só será possível caso a logística cumpra com os seus objetivos básicos. Nesse sentido, assinale a alternativa que demonstra corretamente os propósitos da logística
Alternativas:
· Entregar o material correto e embasar informações contábeis com a qualidade justa; entregar a quantidade proporcional ao montante pago pelo cliente no momento acordado e pelos métodos disponíveis no momento, dentro de padrões de custos razoáveis e causar boa impressão.
· Fornecer dados para a composição de demonstrativos e balancetes financeiros; auxiliar os gestores organizacionais na gestão de pessoa; colaborar para a obtenção de vantagem competitiva; contribuir para a redução dos custos operacionais.
· Entregar o material correto, no local correto; reduzir a oferta de valor; contribuir para a fidelização dos fornecedores; reduzir os custos com terceirização e elevar os gastos com armazenagem.
· Entregar o material correto, no local correto, com a qualidade justa, na quantidade correta, no momento correto, pelos métodos corretos, dentro de padrões de custos razoáveis e causar boa impressão.
· Entregar o material correto; no local correto; com a qualidade justa; na quantidade correta; no momento correto; pelos métodos corretos; dentro de padrões de custos razoáveis e causar boa impressão.
Código da questão: 77286
10)[Sobre a legislação à qual o e-commerce brasileiro está sujeito, associe as colunas a seguir: 
I. Decreto 7.962/2013. 
II. Lei 12.741/2012. 
III. Lei 12.965/2014.
IV. Lei 13.709/2018. 
A. Conhecida como a Lei da Transparência, essa legislação versa sobre a obrigatoriedade das empresas destacarem em suas notas ou cupons fiscais o montante de impostos incluídos na venda. 
B. Essa lei, denominada Lei Geral de Proteção dos Dados, determina que uma empresa de e-commerce não só busque a autorização para a captura de dados e informações sobre o cliente, mas também que esclareça quais dados serão coletados e com que intuito. 
C. Essa lei promulga o Marco Civil da Internet. Em relação ao comércio eletrônico, ela proíbe a captura de informação dos consumidores por meio de cookies e envio de e-mails promocionais, exceto perante a autorização do cliente. 
D. Esse decreto, também conhecido como lei do e-commerce, regulamenta e impõe obrigatoriedade aos lojistas em relação ao atendimento do respeito ao direito de arrependimento. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas listas
Alternativas:
· I – C; II – D; III – A; IV – B.
· I – B; II – C; III – B; IV – A
· I – D; II – A; III – C; IV – B.
· I – D; II – B; III – C; IV – A.
· I – A; II – B; III – C; IV – D.
Código da questão: 77303
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