CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

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CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
· FUMARC, 2014) Margarida Kunsch, referindo-se à função essencial para o processo de planejamento e gestão das relações públicas nas organizações, afirma: “Suas atividades têm de apresentar resultados e ajudar as organizações a atingir seus objetivos, cumprir sua missão, desenvolver sua visão e cultivar seus valores.” Esse conceito corresponde à função:
RESPOSTA: estratégica.
· (FCC, 2013) Um dos aspectos mais importantes do estudo dos valores organizacionais é a formulação da missão, da visão e dos valores empresariais. Esses conceitos auxiliarão, inclusive, na elaboração de um planejamento estratégico. A respeito dos
conceitos de missão, visão e valores, inseridos no âmbito da gestão estratégica das organizações, é CORRETO afirmar que:
RESPOSTA: Os valores são princípios e padrões que orientam a atuação da organização e que devem ser internalizados em sua cultura.
· (CESGRANRIO, 2011) Para atuar estrategicamente, as empresas esmeram-se na formulação de princípios norteadores de suas ações. Para incluir as boas ações na cultura corporativa, uma empresa socialmente responsável pode incorporá-las à sua missão, visão e valores. Esses valores representam os(as):
RESPOSTA: padrões de comportamento institucional da organização.
· (COVEST/COPSET, 2010 — Adaptada) Existe muita confusão entre os conceitos de missão e valores. Na verdade, eles se relacionam. Sobre isso, é CORRETO afirmar que, numa declaração de missão, os valores devem ser:
RESPOSTA: da corporação.
· (ESAF, 2012) No processo de definição da ideologia da organização onde se declara missão, visão, negócio e valores, são aplicados conceitos inerentes a cada um dos componentes da ideologia. Marque a alternativa que indica o componente da ideologia organizacional que deve ser considerado a razão de existir da organização.
RESPOSTA: Missão.
· (FCC, 201 A cultura organizacional pode ser tratada como uma variável importante para os gestores. Ao estudarmos a cultura, notamos que a organização integra elementos formais e informais. A percepção desses elementos é essencial, portanto, para a compreensão da cultura. Por elemento formal entende-se:
RESPOSTA: a cultura oficial da organização.
· (PUC-PR, 2010) Os estudos sobre cultura organizacional avançam no Brasil e no resto do mundo e atraem pesquisadores que buscam informações sobre o modo de agir das empresas. Sobre esse tema, marque a alternativa CORRETA.
RESPOSTA: Todos os processos organizacionais sofrem influência da cultura interna da organização. Dessa forma, para que se projetem estratégias de intervenção, deve-se considerar o ajuste aos padrões existentes, evitando-se mudanças bruscas, que possam gerar resistências maiores por parte da estrutura organizacional.
· (FUNRIO, 2010) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se:
RESPOSTA: Cultura organizacional.
· (FCC, 201 O conhecimento prévio da cultura organizacional, pelo interessado na participação de Concurso Público, para ingresso em instituição financeira, é fator importante para:
RESPOSTA: permitir reflexão sobre a decisão de trabalhar em setor e empresa compatíveis com suas aptidões e valores pessoais.
· (FCC, 201 A cultura organizacional vem sendo cada vez mais estudada devido à importância que representa para os processos de socialização de pessoas e adaptação de empresas aos diversos cenários de inserção na globalização dos mercados. As culturas organizacionais são baseadas:
RESPOSTA: em valores que são compartilhados pela maioria dos colaboradores e dos gerentes e fazem com que as normas norteiem o comportamento.
· O designer gráfico João acaba de ser contratado pela empresa Google, para trabalhar no Vale do Silício, após passar pelo rigoroso processo seletivo da empresa. De forma resumida, a empresa recebe os currículos, avalia e, depois disso, convoca os candidatos alinhados à vaga para uma entrevista remoto com o recrutador. Após, os candidatos pré-selecionados são chamados a participar de uma entrevista presencial nos escritórios da empresa mundo afora. Na etapa de entrevista presencial, os candidatos são avaliados sob diferentes perspectivas: habilidades e competências cognitivas e analíticas, vivências profissionais anteriores, características para o exercício da liderança e possibilidades de alinhamento à cultura da empresa. Após nova avaliação, os perfis são avaliados pelos escritórios e pela matriz da empresa, a Google plex, localizada na Califórnia. Terminado o primeiro trimestre de trabalho na empresa, João, então chamado para a primeira avaliação junto a equipe da qual faz parte, explica que sua experiência inicial esteve voltada para o processo de conhecer e aprender os valores da Google, bem como as normas que balizam o trabalho da/na empresa. Na linha desta experiência, o novo colaborador também compartilhou que buscou avaliar os comportamentos apresentados pelos colegas face as contingências de trabalho no dia a dia da empresa. Assinale, abaixo, o processo descrito por João na ocasião:
RESPOSTA: Socialização Organizacional.
· O processo de socialização de um colaborador está relacionado diretamente com a cultura organizacional, ou seja, o conjunto de percepções, expectativas, crenças, valores, comportamentos que ocorrem na dinamicidade do dia a dia compartilhado na organização. Assim, a aproximação com uma determinada cultura organizacional, por parte de um novo colaborador, envolve a construção de saberes, a partir do que é contado na forma de histórias, do que observado nos comportamentos, no que é escutado nos processos de comunicação, no que é realizado no curso de realização das atividades, em sua pluralidade, – envolve interação humana, independentemente do que fora planejado ou do nível de complexidade. Sobre os tipos de cultura organizacional, escolha uma alternativa correta:
RESPOSTA: Agressivo-defensiva é a cultura organizacional orientada para a valorização dos membros que apresentam performance diferenciada, direcionada, dentre outros, pela disputa com seus colegas para a vitória (lugar ao pódio) – uma crença proeminente é a competição.
· A inserção da tecnologia em larga escala no modo de viver do homem, na contemporaneidade, influencia sobremaneira na produção de conhecimento e acentua a concorrência entre empresas em busca de inovação e desenvolvimento continuadamente. Nesta linha, a seleção de candidatos diferenciados, alinhados com as metas e objetivos das empresas, é um importante primeiro passo para o fortalecimento da cultura organizacional. Considerando, junto a isso, as possibilidades para a prática de sociabilização neste contexto plural e exigente da sociedade pós-globalizada, identifique, abaixo, a alternativa correta acerca das diretrizes práticas para o gerenciamento do processo de socialização:
RESPOSTA: A organização pode alcançar resultados diferenciados se treinar novos colaboradores para comportamentos proativos de socialização.
· As psicólogas organizacionais Joana, Marta e Priscila foram contratadas no mesmo ano pela empresa de marketing digital Engajamento e resultados, embora tenham participado de processos seletivos diferentes. Joana está há aproximadamente um ano na área de gestão de pessoas da empresa, Marta há seis meses e, Priscila, por fim, foi contratada há um mês, mas ainda não iniciou o trabalho. Ocorre que os três colaboradores, ingressaram (ou estão ingressando) em períodos diferentes, e, por esta razão estão em momentos também dissemelhantes do processo de socialização organizacional. Em termos descritivos, Joana já apresenta domínio face à complexidade das tarefas e, junto a isso, crescente capacidade de internalização e amadurecimento das normas e valores do grupo; Marta tem apresentado percepção mais madura sobre conflitose sobre a dinâmica de sua tarefa e de seu papel no grupo, na medida em que experiencia a cultura organizacional. Priscila, como ainda não se juntou à organização, tem buscado estudar e antecipar realidades acerca da empresa e do novo emprego, considerando as suas competências que, então, poderão ser mobilizadas na prática organizacional. O modelo de socialização organizacional – proposto por Daniel Feldman –, dessa forma, auxilia-nos a analisar as experiências do ingressante em três principais etapas. Com base nas diferentes etapas do processo de socialização, propostas pelo pesquisador, assinale, abaixo, a alternativa correta para a experiência das três psicólogas na empresa mencionada:
RESPOSTA: Marta está na etapa de socialização marcada pela aquisição e domínio de competências e papeis, considerando os contingenciamentos da interação da área de gestão de pessoas (pessoas, processos, recursos e demandas).
· A empresa Colorindo Sonhos é líder de mercado de arquitetura para interiores, principalmente voltada para o público infantil. Com o crescimento exponencial da empresa nos dois últimos anos, a área de gestão de pessoas está desenvolvendo um novo planejamento estratégico, identificando e desenvolvendo, ao longo da prática da
atividade, possíveis novos líderes para os novos grupos de trabalhos que estão se formando a partir da necessidade de novas contratações. Na sua equipe formada recentemente, Lucas, o líder, conta com 25 arquitetos, sendo que 15 foram contratados há uma semana. Ajude Lucas a gerenciar a socialização dos novos arquitetos, identificando a alternativa correta relacionada às táticas de socialização e descrição pertinente:
RESPOSTA: Na socialização fixa, os novos arquitetos seguiriam um cronograma para a suposição de seu papel na empresa.
· (CESGRANRIO, 2010) É notória a relação entre cultura e mudança e as empresas que buscam ser mais competitivas investem continuamente em programas de gestão da mudança. Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a:
RESPOSTA: organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.
· (FCC, 2012) Para atender às exigências de um ambiente em constante transformação, as organizações públicas e privadas devem continuamente investir em mudanças. No processo de gestão da mudança, deve-se estar atento, principalmente:
RESPOSTA: às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional.
· (CESGRANRIO, 2014) Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes. As características apresentadas por essa empresa são relativas à:
RESPOSTA: cultura organizacional.
· (FCC, 2011) Sabe-se que as mudanças podem ser impulsionadas por aspectos internos, externos ou por ambos. No contexto da globalização, são forças desencadeadoras de mudanças organizacionais fatores como:
RESPOSTA: a inovação tecnológica e choques econômicos.
· (CESGRANRIO, 2014) Uma empresa do setor financeiro está passando por uma reestruturação para se adaptar ao novo ambiente macroeconômico que, nos últimos anos, tem apresentado maior concorrência e mais dinamismo. Um dos diretores, que participava das discussões sobre essa reestruturação, argumentou que a mudança
necessária seria complexa porque, segundo ele, como a cultura da empresa estava errada, seria necessário contratar um consultor para realizar as mudanças culturais identificadas como fundamentais para a atuação da empresa nesse novo ambiente. Diante desses argumentos, constata-se que a proposição do diretor se deve ao fato de que:
RESPOSTA: não existe cultura certa ou errada, uma vez que a cultura é formada pelos integrantes da empresa, através de seus aspectos formais e informais que facilitam ou impedem que os seus objetivos e as suas estratégias sejam atingidos.
· (FCC, 201 “Reflete o grau de satisfação do pessoal com o ambiente interno da empresa. Está vinculado à motivação, à lealdade e à identificação com a empresa, à colaboração entre as pessoas, ao interesse no trabalho, à facilidade das comunicações internas, aos relacionamentos entre as pessoas, aos sentimentos e emoções, à integração da equipe e outras variáveis intervenientes, conforme definidas por Likert.” (Lacombe, 201 O conceito de Likert converge para
RESPOSTA: o clima organizacional.
· (FCC, 201 Há, na literatura, diversos conceitos de clima organizacional, porém é possível identificar a presença de dois elementos comuns entre os autores. São eles: a referência à percepção como meio de identificação do clima organizacional e a referência à influência do clima organizacional
RESPOSTA: na satisfação, na motivação e no comportamento das pessoas.
· (FCC, 2013) O conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência ambiental sobre a motivação. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, influenciando seu comportamento. Pode-se identificar que o clima organizacional, dentro de uma organização, favorece aos seus participantes um ambiente propício a
RESPOSTA: satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação de sua moral.
· (FCC, 201 A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Nesse sentido, avaliar o clima organizacional das empresas é importante porque
RESPOSTA: constitui uma oportunidade para a empresa realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.
· (FCC, 201 O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas
RESPOSTA: esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.
· CESGRANRIO, 2010) Segundo a Organização Mundial da Saúde, Qualidade de Vida é “a percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e sistema de valores em que ele vive, e em relação a seus objetivos, expectativas, padrões e preocupações”. Atualmente, as empresas investem em programas de qualidade de vida
para dar suporte ao indivíduo e à empresa, buscando a compreensão de seus funcionários de que a saúde está diretamente correlacionada a aspectos de seu ambiente produtivo, que são:
RESPOSTA: Produtividade e qualidade.
· (CESGRANRIO, 201 O ambiente empresarial, de maneira geral, está cada vez mais competitivo, em função das constantes mudanças, sejam elas no ambiente macroeconômico, nas relações de trabalho, nas relações sociais ou mesmo na complexidade do ser humano. As empresas compreenderam que empregados pressionados, insatisfeitos ou desestimulados têm queda na sua produtividade, afetando significativamente o seu desempenho. Nos últimos anos, visando promover a motivação e a produtividade dos empregados, as empresas têm implantado práticas que promovem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Os programas de QVT apresentam visões
diferentes, de acordo com a cultura e os objetivos das empresas. Uma das visões a respeito da QVT existente no mundo organizacional é:
RESPOSTA: Estratégica: os programas implantados e as práticas institucionais são atrelados ao planejamento institucional e aos resultados desejados pela organização.
· (UFF, 2009) Um dos vínculos positivos para a geração do bem-estar no trabalho é a satisfação no trabalho. Esse elemento é, portanto, essencial para ser desenvolvido pelos gestores junto às suas equipes, pois sabe-se que uma necessidade insatisfeita, cada vez mais intensa, gera um crescentecomportamento de:
RESPOSTA: Frustração.
· (FCC, 2009) A abordagem da Qualidade de Vida no Trabalho envolve duas dimensões potencialmente antagônicas. São elas:
RESPOSTA: O bem-estar e a satisfação dos funcionários no trabalho e a produtividade e a qualidade.
· (ESAF, 2010) O bem-estar no trabalho vem sendo estudado por teóricos e gestores como forma de ampliar e fortalecer os relacionamentos entre a empresa e seus empregados por meio dos princípios da Qualidade de Vida no Trabalho. Sobre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), marque a alternativa CORRETA:
RESPOSTA: A Qualidade de Vida no Trabalho consiste na visão mais ampla das concepções existentes sobre a motivação e a satisfação, baseando-se em uma visão integral dos seres humanos, denominado de enfoque biopsicossocial, o qual propõe a visão integrada dos seres humanos.
· (FCC, 2013) Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados:
RESPOSTA: pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.
· (FCC, 2014) Um determinado gestor de um grupo de trabalho não gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso nunca permite que eles surjam entre seus integrantes. Desta forma, o grupo:
RESPOSTA: sofrerá de apatia e letargia.
· (IADES, 2014) Dentro das organizações, as pessoas estão em constante interação social. Nesse contexto, o conflito invariavelmente está presente. Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa CORRETA quanto ao conflito.
RESPOSTA: Pode ser funcional ou disfuncional. Por isso, na medida certa, deve ser estimulado, pois um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático.
· (FCC, 2015) Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar, independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada:
RESPOSTA: acomodação.
· (FUNCAB, 2014) Em todos os espaços institucionais, existem tensionamentos e correlações de forças entre os sujeitos que neles trabalham. Nesse sentido, pode-se entender que o conflito se expressa por:
RESPOSTA: opiniões diferentes, divergentes, sendo uma forma diferente de ver e interpretar alguns acontecimentos e que faz parte da atividade social, originando-se da diferença entre interesses, desejos e aspirações.
· As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.
RESPOSTA: Sistemas sociais
· A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa CORRETA:
RESPOSTA: A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem
· No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):
RESPOSTA: Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente
· O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o
conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011):
RESPOSTA: A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente de trabalho.
· Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional. Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre
comportamento organizacional:
RESPOSTA “errada”: No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.