Barreiras e Etapas da Comunicação

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional
No processo de comunicação podem existir barreiras ou ruídos em todas as fases do processo, mas é mais provável que ocorram quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor.
Deste modo e com base nas aulas, dentre as barreiras listadas abaixo quais se referem as barreiras listadas pela professora Carolina Fetrin.
I – Semântica: quanto mais confiável for a fonte de uma mensagem, maior será a probabilidade de que ela será entendida corretamente.
II - Percepção seletiva: tanto o emissor como o receptor veem e escutam seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais.
III - Sobrecarga de informação: ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, o que faz com que ele perca grande parte delas ou distorça seu conteúdo.
IV – Filtragem: refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor.
V - Credibilidade do transmissor: tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas.
 
Estão corretos, apenas, os itens:
	A	I, IV e V
	B	III, IV e V
	C	II, IV e V
	D	II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
	E	I, II e III
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional
A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima.
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças.
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução da pesquisa.
III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade.
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa e montagem e validação do instrumento de pesquisa.
Estão corretos, apenas, os itens:
	A	I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	III e IV, apenas.
	C	II, III e IV, apenas.
	D	II e IV, apenas.
	E	I, II e III, apenas
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional
A montagem e validação do instrumento de pesquisa são etapas determinantes da pesquisa de clima organizacional. Nesta etapa a empresa vai construir ou validar o instrumento de pesquisa, seja na área de Recursos Humanos ou com a consultoria externa.
A respeito das etapas na validação do instrumento de pesquisa, sobre a etapa específica da validação do instrumento é correto afirmar que:
	A	uma vez definido o instrumento de pesquisa, ele dever ser aplicado a um grupo de funcionários, a fim de validar a pesquisa (forma, conteúdo, interpretação de perguntas que possam originar dúvidas).
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	essas perguntas são usadas para testar a coerência das respostas de alguns assuntos polêmicos na empresa.
	C	caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas ou folha de respostas, ou via aplicativo.
	D	as perguntas relativas a cada variável devem ser em número suficiente para cobrir bem o assunto pesquisado.
	E	as opções do tipo sim ou não radicalizam as respostas, além de não permitirem a precisão e intensidade delas.
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacional
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade).
Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de endomarketing. Marque a opção correta:
	A	Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o atendimento pós-venda.
	B	Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado a marketing tradicional.
	C	Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral.
Você assinalou essa alternativa (C)
	D	Gira em torno dos retornos esperados das ações de marketing externo.
	E	Gira em torno das propagandas realizadas pelos funcionários na comunidade e que dispensa as campanhas publicitárias .
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional
Analise as asserções abaixo:
I - O cronograma faz parte da organização do plano para que tudo ocorra como planejado e que todo o time à frente do planejamento permaneça alinhado. Para saber se o que foi planejado está gerando resultados positivos, é importante selecionar indicadores que comprovarão sua eficácia ou não.
PORQUE
II - É possível identificar possíveis falhas ainda em tempo e corrigi-las para encontrar as melhores formas de alcançar os objetivos.
A respeito dessas duas asserções, é correto afirmar que:
	A	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não explica a primeira.
	B	
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda explica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (B)
	C	
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	D	
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	E	as duas afirmações são falsas.
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional
Após o trabalho de análise, mensuração e divulgação de resultados do trabalho de uma pesquisa de clima, naturalmente nas organizações criam-se grupos de trabalhos (GTs) ou Comitês de trabalhos (CTs) para desdobramento das ações.
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:
	A	Os critérios para priorização das questões a serem desenvolvidas como melhorias serão definidos de acordo com o menor desvio apresentado em relação ao resultado esperado.
	B	Após os trabalhos de análise, mensuração e divulgação de resultados será fundamental a ação dos operadores da empresa para as tomadas de decisões que impactarão poucas esferas da empresa.
	C	As ações dos grupos de trabalhos são encabeçadas pela área de Gestão de Pessoas, mas sugere-se também que as lideranças e áreas estratégicas da empresa façam.
Você assinalou essa alternativa (C)
	D	São realizados cruzamentos entre as dificuldades com os resultados da organização e os resultados da pesquisa.
	E	Uma vez identificados os menores desvios e questões já melhoradas, eles são traduzidos em planos de ação.
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacional
Os KPIs são os indicadores-chave de performance e, na prática, são taxas, medições e pesquisas que ajudam a entender se o desempenho de determinada estratégia é satisfatório ou não. Deste modo e com base nas aulas, engajar uma empresa em relação à comunicação interna a partir dos KPIs pode trazer muitos benefícios para as corporações.
I - Desviar os investimentos da área para a diretoria, redesenhando ferramentas e canais, ou reduzindo a equipe.
II - Reduzir a transparência do setor de comunicação e a confiança dos gestores e colaboradores no mesmo.
III - Obter evidências quanto a quais são as melhores estratégias de comunicação para a empresa, distinguindo que tipo de ações funcionam dentre os colaboradores e aumentando as chances de acertos.
IV - Tornar a comunicação menos participativa e constante.
V - Evitar cortes de verbas para o setor em momentos de crise.
VI - Alavancar a visibilidade e aceitação das ações de comunicação.
 Estão corretos, apenas, os itens:
	A	I, III e V
	B	II, III e IV
	C	III, V e VI
Você assinalou essa alternativa (C)
	D	II, III e VI
	E	I, II e III
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacional
os autores do livro Descubra Seus Pontos Fortes, Buckingham e Clifton, afirmam que somente 20% dos funcionários nas organizações sentem que seus pontos fortes estão sendoutilizados. 80% deles gastam seu tempo em torno de superar seus pontos fracos e não de aprimorar seus pontos fortes.
Deste modo e com base nas aulas, quais são sugestões dada pela professora acerca dos pontos fortes da pesquisa de clima. Marque a opção correta:
	A	Os profissionais não conseguem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fracos.
	B	Descobrir quais são as preferências dos stakeholders, por meio de instrumentos e profissionais especializados ao final do trabalho.
	C	Desestimular a prática de programas e ações constantes, pois todos os colaboradores têm potencialidade e talentos equiparados.
	D	Identificar também pontos de declínio.
	E	Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fortes.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacional
Depois do plano de ação, adota-se técnicas de métodos de análise e solução de problemas, incluindo a aplicação de ferramentas da qualidade para identificar as causas e iniciar a investigação das soluções possíveis e viáveis. Definidas as ações e melhorias a serem implementadas, a área de Recursos Humanos e os grupos de trabalho ou comitês serão responsáveis pela gestão da implementação destas ações e melhorias.
Deste modo e com base nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade:
	A	Exclusivamente da área de RH.
	B	Exclusivamente da área de Logística.
	C	Da área de logística e RH, apenas.
	D	Da área de investimento financeiro também.
Você assinalou essa alternativa (D)
	E	Exclusivamente do financeiro.
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacional
A comunicação é um poderoso instrumento, a Amazon conquistou o topo das empresas nas quais os americanos confiam, destronando a Apple por exemplo, sabendo do estilo de se comunicar com seus clientes. Sabe-se que diversas formas e instrumentos de comunicação interna são praticados nos meios organizacionais. 
Com base nas aulas, indique os instrumentos de comunicação interna.
	A	Intranet; E-mail; Reuniões e Mural.
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	Intranet; E-mail; Descentralização e Mural.
	C	Manual do colaborador; Descentralização; Caixa de sugestões e Perfil comportamental.
	D	Manual do colaborador; Internet; Descentralização e Videoconferência.
	E	Newsletter; Videoconferência; Internet e Descentralização.
UNINTER