Gestão de Processos e Reengenharia

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar 
quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito. 
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos. 
Nota: 10.0 
 
A Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas. 
 
B Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Na alteração de processos, as mudanças são incrementais, de forma gradual e em geral atingem certos pontos de um processo, apenas uma atividade, 
por exemplo. É importante diferenciarmos o conceito de redesenho de processos do conceito de alteração de processos. No redesenho, a perspectiva 
é macro, isto é, são vistos os processos como um todo e a mudança é mais incisiva (aula 5, tema 2). 
 
C Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa. 
 
D A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente. 
 
E É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total. 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte excerto: 
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o 
desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e 
documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para 
o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não 
"análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção 
nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como 
dadas (fixas). ” 
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, 
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: 
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022. 
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações: 
 
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no 
processo. 
 
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las. 
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no 
desempenho que nos detalhes dos processos. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A reengenharia é um passo adiante e mais incisivo que o redesenho de processos e a melhoria de processos. Enquanto nos dois primeiros, há 
melhorias pontuais, em alguns pontos de um processo ou em processos-macro, a reengenharia vai além e defende que determinados processos têm 
de ser inteiramente refeitos. O enunciado defende vários pontos defendidos pela teoria da Reengenharia, como o entendimento macro dos processos, 
a noção de que se pode alterar inteiramente o processo e que o desempenho e resultado dos processos são mais importantes que a sua análise 
pontual e seus detalhes, já que é um estágio mais radical que redesenhos e melhorias de processos. Do que se concluir que todas as afirmações são 
verdadeiras (aula 5, tema 3). 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Todas as organizações possuem processos. Algumas gerenciam esses processos de forma rudimentar, outras usando algumas tecnologias e outras adotando premissas de 
BPM ou outra filosofia de processos. São estágios diferentes. Todavia, algum nível de gerenciamento, ainda que empírico, sempre existe. Nesse contexto pode haver 
elementos como o portfólio e o repositório de processos. 
Tendo em vista o enunciado e os conceitos de portfólio e repositório de processos, leia as asserções a seguir: 
 
I - Repositórios de processos se referem a algum local físico para conter os processos, de alguma forma 
PORQUE 
II - Portfolios de processos não estão associados a dispositivos físicos, sendo basicamente uma relação de processos. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Até mesmo as organizações pequenas possuem muitos processos. De maneira que é impossível não necessitar de um local para armazenar estes 
processos, seus modelos, e demais informações. Há, entretanto, uma distinção entre o portfólio de processos e o repositório de processos. Portfólio é 
uma lista de processos, organizada por algum critério, basicamente um índice dos processos. Já o repositório é um local físico, normalmente baseado 
em uma ferramenta tecnológica, que armazena os processos e tudo que com eles se relaciona (aula 6, tema 3). 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa 
emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser 
traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do 
prazo desejado pelo cliente. ” 
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da 
Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: 
http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022. 
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas: 
 
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos. 
 
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos. 
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas. 
 
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e IV, apenas. 
Você assinalouessa alternativa (D) 
Você acertou! 
O Business Process Portfolio Management ou o gerenciamento de portfólio de processos de negócios (BPPM) é uma abordagem para priorizar a 
melhoria contínua dos processos, baseada no portfólio de processos. A definição do BPM Cbok sobre esse gerenciamento (2013, p. 333) diz que “o 
gerenciamento de portfólio de processos conecta a organização a uma perspectiva de integração, fornecendo um método para avaliar e gerenciar os 
processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para a governança que permite estabelecer as prioridades de 
transformação. ” O gerenciamento do portfólio de processos não é igual em todos os momentos de todas as empresas. Empresa em estágio inicial de 
adoção do BPM, usam em geral o BPPM em um papel de suporte, pois os dados de processos ainda são incipientes. 
Assim, as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 6, tema 2). 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de 
negócios e o que são requisitos funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que gerenciam processos. 
Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas: 
 
I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais. 
 
II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia. 
III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer. 
 
IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Regras de negócios são tratadas pelos sistemas informatizados, mas, para que isso aconteça, vão dar origem a um ou mais requisitos funcionais. Isto é, 
para implementar uma regra de negócio, os analistas de sistemas devem criar requisitos funcionais para que as regras de negócio sejam atendidas 
pelos sistemas. Um requisito funcional é uma implementação tecnológica de uma regra de negócio. Regras de negócios especificam como o software 
deve operar e não o que o sistema deve fazer, além de não ter de considerar eventuais restrições tecnológicas (o que é considerado pelos requisitos 
funcionais). Assim, apenas as afirmativas I e II são corretas (aula 4, tema 3). 
 
C II e III, apenas 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, II e IV, apenas. 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Observe a charge a seguir: 
 
 
 
Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta. 
 
B a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes. 
 
C as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças. 
 
D no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
As mudanças de processos não são simples. A começar pela identificação correta das atividades que devem ser feitas para que as mudanças sejam 
levadas adiante e com êxito. O projeto de mudança deve iniciar com uma visão clara do que será esta mudança, a qual deve estar alinhada com a 
estratégia da organização. A partir dos objetivos e requisitos das mudanças, os responsáveis pelas mudanças devem adquirir um entendimento 
uniforme sobre o que elas significam e sobre as expectativas dos interessados (aula 5, tema 5). 
 
E a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM. 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Muitas organizações, ao crescerem, passam a querer adotar filosofias de BPM e depois evoluír para práticas e tecnologias de EPM, para atingir um nível de excelência no 
gerenciamento de seus processos. Não apenas usando ferramentas tecnológicas, mas também contando com métodos de gestão e consolidação de uma cultura de gestão 
por processos. Há uma variedade de modelos de referência e estruturas de trabalho que podem ajudar para esse objetivo. 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos estudados sobre modelos de referência e estruturas de trabalho para gestão por processos, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A é recomendável que a organização crie um modelo inédito de referência e estruturas de processos, a fim de estarem mais adequados à sua realidade. 
 
B há modelos que, embora sejam conhecidos por boas práticas, podem não se adequar à organização, dado que o conceito “boas práticas” é relativo. 
 
C mesmo em organizações que trabalham seus processos por e-mails e planilhas, existe uma facilidade em ter dados sobre seus processos. 
 
D sempre que possível, é interessante a empresa fazer uma cópia fiel dos modelos que comprovadamente funcionaram em outras empresas. 
 
E modelos de referência de processos são pertinentes para que a organização entenda qual deles pode ser mais apropriado para suas particularidades. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Na natureza, a essência é a transformação. No mundo organizacional não é diferente. As técnicas e metodologias quase sempre são evoluções de 
elementos já existentes. Logo, na adoção de uma arquitetura de processos EPM, é conveniente usar modelos de referência para se definir os 
processos interfuncionais da empresa. A ideia básica aqui é utilizar informações e experiências já consolidadas, de modo que a organização descubra e 
implemente boas práticas, ao invés de tentar criar algo completamente do zero. Nesse contexto, temos o conceito (irônico) do SAP, o “sistema 
avançado de planilhas”. Ou o “SIE - Sistema Integrado de E-mails”. Empresas que não têm sistemas adequados para implementar o EPM, acabam 
tendo problemas para acessar dados sobre os seus próprios processos. A busca por modelos de referência, ou melhores práticas, tem por objetivo 
fazer com que a empresa tenha noção do que funciona ou não funciona para sua realidade, com base em experimentos já realizados por outras 
organizações. Aqui temos o uso do benchmarking, que é a observação do que outras organizações fazem e aproveitar as melhores práticas para a sua 
empresa. Não se trata de cópia, mas sim de uma adaptação, pois cada organização é peculiar (aula 6, tema 5). 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Dentro das empresas, o comportamento geral das pessoas tende a preservar as “zonas de conforto”. Tal postura se deve a vários fatores, mas o principal é o receio natural 
causado pela possibilidade de mudanças, ainda que estas sejam pequenas. Entretanto, essa postura é diametralmente oposta ao ambiente atual, no qual paradigmas são 
quebrados frequentemente e mudanças radicais, por vezes, são necessárias às organizações. 
Tomando por base o enunciado, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O cenário atual pede aos profissionais um compromisso com as mudanças, uma vez que não mudar pode resultar até mesmo no desaparecimento das organizações. 
( ) Na atualidade, deve haver forte atuação dos líderes, para que as estratégias das organizações estejam preservadas diante de mudanças profundas. 
( ) É aceitável a falta de clareza sobre o que as mudanças – pequenas ou grandes – podem causar às organizações, pelo fato de vivermos em um cenário de incerteza. 
( ) Conflitos políticos e de prioridades são inerentes às mudanças e os líderes devem ser capazes de atuar e resolver esses conflitos. 
Assinale a alternativaque contém a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
As mudanças são temas sempre delicados dentro das organizações e mesmo na vida pessoal. Pessoas e empresas tendem a atuar dentro da chamada 
“zona de conforto”, isto é, executando atividades e processos da maneira que domina e que, de certa forma, já antevê os efeitos de tais atividades. 
Entretanto, vivemos em um mundo de grande volatilidade, no qual as formas de trabalho, as tecnologias, as demandas e o mercado como um todo 
tiveram profundas transformações nas últimas décadas, sendo que esse cenário tende a ser ainda mais predominante. Logo, as mudanças 
organizacionais, as alterações em seus processos são uma constante. A melhoria contínua é uma necessidade, caso contrário a sobrevivência 
organizacional estará em xeque. Quando se decide por efetivar mudanças em processos, desde uma pequena melhoria de processos (BPI) até uma 
reengenharia, os executivos e colaboradores devem ter claros os efeitos que tais alterações podem causar na organização. Segundo o BPM Cbok v. 3.0 
(2013), problemas políticos e conflitos de prioridades podem ocorrer em meio à efetivação de mudanças e, por isso, gestores das mudanças devem ter 
autoridade para resolver esses conflitos ou ter acesso aos que possuam essa autoridade. 
Assim, apenas a terceira afirmativa é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 5, tema 4). 
 
B V, F, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, V, F, F 
 
E V, V, V, V 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e 
manutenção dos processos de negócios. Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System 
(DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ” 
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora 
Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: 
https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 ago. 2022. 
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: 
 
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados. 
PORQUE 
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
BPMS são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas, desde o 
mapeamento e modelagem dos processos até o monitoramento do desempenho destes, visando sua otimização. Podemos complementar esse 
conceito inicial com a definição do BPM CBOK (2013, p. 372), que define BPMS como: “[...] um novo tipo de ambiente de negócio que integra negócio 
e tecnologia da informação. O termo "ambiente" é empregado para descrever a operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações e 
fornecem o suporte às operações de negócio na sua execução. ” Assim, podemos entender as suítes BPMS como ferramentas que permitem – de 
maneira automatizada – mapear todos os processos de uma organização, do início ao fim. 
Portanto ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I (aula 4, tema 4). 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não 
confiáveis), como, por exemplo, cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e morosidade nas atividades. A solução para esse 
cenário passa pela implantação de sistemas integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais). 
Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema 
desse tipo é um(a): 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A melhoria de processos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B redesenho de processos. 
 
C reengenharia de processos. 
Também conhecida como BPR, business process reengineering (reengenharia de processos de negócios) é uma mudança radical e drástica nos 
processos; estes são mapeados do zero. Normalmente é o que acontece na implantação de sistemas ERP em organizações que nunca tiveram esse tipo 
de sistema (aula 5, tema 1). 
 
D mudança de paradigmas. 
 
E redesenho de paradigmas. 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de 
negócios e o que são requisitos funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que gerenciam processos. 
Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas: 
 
I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais. 
 
II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia. 
III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer. 
 
IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Regras de negócios são tratadas pelos sistemas informatizados, mas, para que isso aconteça, vão dar origem a um ou mais requisitos funcionais. Isto é, 
para implementar uma regra de negócio, os analistas de sistemas devem criar requisitos funcionais para que as regras de negócio sejam atendidas 
pelos sistemas. Um requisito funcional é uma implementação tecnológica de uma regra de negócio. Regras de negócios especificam como o software 
deve operar e não o que o sistema deve fazer, além de não ter de considerar eventuais restrições tecnológicas (o que é considerado pelos requisitos 
funcionais). Assim, apenas as afirmativas I e II são corretas (aula 4, tema 3). 
 
C II e III, apenas 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, II e IV, apenas. 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e 
manutenção dos processos de negócios. Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System 
(DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ” 
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora 
Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: 
https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459.Acesso em: 17 ago. 2022. 
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: 
 
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados. 
PORQUE 
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 
A 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
BPMS são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas, desde o 
mapeamento e modelagem dos processos até o monitoramento do desempenho destes, visando sua otimização. Podemos complementar esse 
conceito inicial com a definição do BPM CBOK (2013, p. 372), que define BPMS como: “[...] um novo tipo de ambiente de negócio que integra negócio 
e tecnologia da informação. O termo "ambiente" é empregado para descrever a operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações e 
fornecem o suporte às operações de negócio na sua execução. ” Assim, podemos entender as suítes BPMS como ferramentas que permitem – de 
maneira automatizada – mapear todos os processos de uma organização, do início ao fim. 
Portanto ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I (aula 4, tema 4). 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte excerto: 
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o 
desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e 
documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para 
o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não 
"análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção 
nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como 
dadas (fixas). ” 
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, 
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: 
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022. 
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações: 
 
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no 
processo. 
 
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las. 
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no 
desempenho que nos detalhes dos processos. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A reengenharia é um passo adiante e mais incisivo que o redesenho de processos e a melhoria de processos. Enquanto nos dois primeiros, há 
melhorias pontuais, em alguns pontos de um processo ou em processos-macro, a reengenharia vai além e defende que determinados processos têm 
de ser inteiramente refeitos. O enunciado defende vários pontos defendidos pela teoria da Reengenharia, como o entendimento macro dos processos, 
a noção de que se pode alterar inteiramente o processo e que o desempenho e resultado dos processos são mais importantes que a sua análise 
pontual e seus detalhes, já que é um estágio mais radical que redesenhos e melhorias de processos. Do que se concluir que todas as afirmações são 
verdadeiras (aula 5, tema 3). 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Observe a charge a seguir: 
 
 
 
Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta. 
 
B a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes. 
 
C as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças. 
 
D no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
As mudanças de processos não são simples. A começar pela identificação correta das atividades que devem ser feitas para que as mudanças sejam 
levadas adiante e com êxito. O projeto de mudança deve iniciar com uma visão clara do que será esta mudança, a qual deve estar alinhada com a 
estratégia da organização. A partir dos objetivos e requisitos das mudanças, os responsáveis pelas mudanças devem adquirir um entendimento 
uniforme sobre o que elas significam e sobre as expectativas dos interessados (aula 5, tema 5). 
 
E a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto: 
“Arquitetura orientada a serviços (SOA) é um tipo de design de software que torna os componentes reutilizáveis usando interfaces de serviços com uma linguagem de 
comunicação comum em uma rede. Um serviço é uma unidade ou conjunto de funcionalidades de software independente, que foi desenvolvido para concluir uma tarefa 
específica, como recuperar determinadas informações ou executar uma operação. Ele contém as integrações de dados e o código necessários para executar uma função de 
negócios completa. Esses serviços podem ser acessados remotamente e é possível interagir com eles e atualizá-los de maneira independente. Em outras palavras, a SOA 
integra os componentes de software que foram implantados e são mantidos separadamente, permitindo que eles se comuniquem e trabalhem juntos para formar aplicações 
que funcionam em sistemas diferentes. “ 
Fonte: RED HAT. O que é arquitetura orientada a serviços (SOA)? 2020. Disponível em: https://www.redhat.com/pt-br/topics/cloud-native-apps/what-is-service-oriented-
architecture. Acesso em: 17 ago. 2022. 
Baseado nas informações do texto e nos conteúdos sobre SOA nos materiais de estudo, atribua V para as informações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A arquitetura SOA privilegia a eliminação da redundância de vários códigos de software que se destinam a fazer a mesma operação. 
( ) SOA é acima de tudo uma tecnologia e deve ser encarada e trabalhada como tal pela organização. 
( ) A base para implementar a SOA é o estudo e mapeamento detalhado dos processos. 
( ) Um dos benefícios da SOA émelhorar a integração entre os setores de TI e de negócios nas empresas. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, F, F 
 
C V, F, F, V 
 
D V, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Se existem várias aplicações – mesmo que em tecnologias diferentes – tratando as mesmas regras de negócio, a SOA preconiza que essas regras 
estejam em apenas um desses servidores e as demais aplicações as chamariam quando precisassem processar aquela determinada regra. SOA não 
deve ser encarada como uma tecnologia, é mais que isso. Trata-se antes de tudo de uma filosofia de TI, cujo objetivo é facilitar a integração entre os 
sistemas, por meio de soluções modulares, seguindo o conceito de serviços. SOA implementa as regras de negócios mapeadas no estudo dos 
processos, em uma arquitetura de baixo acoplamento, isso é o que permite o uso destes pedaços de software por várias aplicações. Por fim, SOA 
facilita a comunicação entre as áreas de negócios e a área de T.I., pois a área de negócios sabe que os serviços implementados nas aplicações 
correspondem aos processos que estão mapeados. Assim, apenas a segunda afirmação é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 4, tema 5). 
 
E F, V, F, F 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“À medida que a empresa amadurece em BPM, EPM deixa de se caracterizar como uma área de conhecimento para assumir o status de institucionalização de processos, ou 
seja, quanto mais madura em BPM mais a empresa transforma conhecimento em cultura (ABPMP, 2013). EPM assegura alinhamento do portfólio de processos de negócio 
ponta a ponta e arquitetura de processos com a estratégia da organização e alocação de recursos. Requer mudança de mentalidade e um novo conjunto de comportamentos 
de liderança voltados para a noção de processos interfuncionais. O papel da medição é indispensável para manter o foco centrado no cliente e assegurar a prestação de 
contas pelo desempenho dos processos. Como requisitos essenciais pode-se citar: estrutura de trabalho de medição centrada no cliente; diagrama esquemático do processo 
em nível corporativo; e plano de gerenciamento e transformação de processos (ABPMP, 2013). O gerenciamento corporativo de processos compreende a aplicação de 
princípios, métodos e práticas de BPM para assegurar alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos da organização 
e proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação das iniciativas de BPM. ” 
Fonte: ROSA, Tatiana F. S. da. Implantação do BPM em instituições de ensino superior: proposição de um método para priorização de processos. 2020. 148 f. Dissertação 
(Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2020. 
Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/216363/001120515.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 27 ago. 2022. 
Baseando-se no enunciado e nos conceitos de melhores práticas de EPM, avalie as afirmativas, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O termo “centrado no cliente” remete à questão de EPM que preconiza a visão de “fora para dentro” da organização, isto é, tentar ver a empresa como o cliente a vê. 
( ) Além de voltar os olhos para o cliente, o papel da medição citado no texto reforça a necessidade de medir os processos, ainda que de forma incompleta no início do EPM. 
( ) O texto reforça a ideia de que uma definição de processos deve levar o tempo que for preciso, dessa forma se garante que o processo esteja alinhado às estratégias. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Segundo o BPM Cbok, há práticas importantes para um efetivo gerenciamento corporativo de processos. Algumas delas: 
- Ver “de fora para dentro”: não há um EPM efetivo sem se enxergar a organização e seus processos como os clientes os enxergam. Grande parte das 
organizações em geral têm uma filosofia oposta a isso, isto é, veem tudo apenas sob seu ângulo e pouco escutam os clientes. A perspectiva do cliente 
ajuda a identificar processos e medidas de desempenho. 
- Rapidez: é inútil levar muitas semanas ou meses para definir um processo. Não se deve tentar atingir a perfeição. Por mais complexo que seja o 
processo, uma ou duas semanas de levantamento de informações e algumas reuniões são necessárias para se elaborar um modelo que serve para as 
etapas seguintes. 
- Análise de desempenho: um elemento fundamental no EPM e na definição dos processos é listar suas medidas de desempenho. Dados qualitativos 
de processos, como entregas dentro do prazo, precisão, completude e outros podem ser difíceis de obter, mesmo com bons sistemas de informação. 
Uma alternativa aqui é a amostragem. Contudo é melhor ter um conjunto de medidas de desempenho incompleto, inicialmente, do que nada ter, 
refinando e completando com o tempo. 
Assim, as duas primeiras afirmativas são verdadeiras (V) e a terceira é falsa (F) (aula 6, tema 4). 
 
B V, F, V 
 
C F, V, F 
 
D F, F, V 
 
E V, V, V 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa 
emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser 
traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do 
prazo desejado pelo cliente. ” 
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da 
Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: 
http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022. 
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas: 
 
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos. 
 
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos. 
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas. 
 
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
 
D I, II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
O Business Process Portfolio Management ou o gerenciamento de portfólio de processos de negócios (BPPM) é uma abordagem para priorizar a 
melhoria contínua dos processos, baseada no portfólio de processos. A definição do BPM Cbok sobre esse gerenciamento (2013, p. 333) diz que “o 
gerenciamento de portfólio de processos conecta a organização a uma perspectiva de integração, fornecendo um método para avaliar e gerenciar os 
processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para a governança que permite estabelecer as prioridades de 
transformação. ” O gerenciamento do portfólio de processos não é igual em todos os momentos de todas as empresas. Empresa em estágio inicial de 
adoção do BPM, usam em geral o BPPM em um papel de suporte, pois os dados de processos ainda são incipientes. 
Assim, as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 6, tema 2). 
 
EII, III e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não 
confiáveis), como, por exemplo, cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e morosidade nas atividades. A solução para esse 
cenário passa pela implantação de sistemas integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais). 
Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema 
desse tipo é um(a): 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A melhoria de processos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B redesenho de processos. 
 
C reengenharia de processos. 
Também conhecida como BPR, business process reengineering (reengenharia de processos de negócios) é uma mudança radical e drástica nos 
processos; estes são mapeados do zero. Normalmente é o que acontece na implantação de sistemas ERP em organizações que nunca tiveram esse tipo 
de sistema (aula 5, tema 1). 
 
D mudança de paradigmas. 
 
E redesenho de paradigmas. 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte texto: 
“Há pouco tempo, presenciei um debate entre dois executivos de uma mesma empresa a respeito da importância de um projeto de BPM para ela e percebi que ambos 
falavam de coisas diferentes: um com a preocupação de mapear e padronizar processos, e outro monitorar indicadores estratégicos do negócio, mas ambos rotulavam estas 
iniciativas como BPM [...] Um falava de BPM e o outro falava de EPM. Porém, independente da sopa de letrinhas, o fundamental é o entendimento da essência que cada um 
dos conceitos representa, evitando problemas de comunicação como o do exemplo citado entre os dois colegas de trabalho.” 
Fonte: ANTONIO, Andrea Martins. BPM x EPM – Vamos entender melhor? 2017. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/bpm-x-epm-vamos-entender-melhor-
andrea-martins-antonio. Acesso em: 25 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o enunciado e os materiais de estudo sobre BPM e EPM, leia as alternativas e assinale a correta. 
Nota: 10.0 
 
A No BPM o foco é mais holístico, enquanto no EPM se entra nos detalhes. 
 
B No EPM, o entendimento de pequenos detalhes é dispensável e até mesmo nocivo. 
 
C A principal característica do EPM é entender os processos gerais e como se relacionam. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
No EPM - Enterprise Process Management ou Gestão Corporativa De Processos, não basta apenas entender pequenas partes de um processo, 
atividades isoladamente ou procedimentos setoriais. Claro que esse entendimento é importante, contudo, no EPM o foco é o todo. Ou seja, é holístico. 
No EPM não se deve enxergar os processos de maneira fragmentada, mas sim entendendo como se inter-relacionam, olhando a empresa de cima. De 
acordo com o BPM Cbok (2013, p. 330), “o Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM – Enterprise Process Management) é a aplicação de 
princípios, métodos e práticas de BPM em uma organização para (a) assegurar o alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a 
ponta com a estratégia e os recursos da organização e (b) proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação de iniciativas de 
BPM.” (aula 6, tema 1). 
 
D O BPM usa e aplica as melhores práticas de EPM dentro de uma organização. 
 
E O BPM é um modelo de governança para que se implantem as iniciativas de EPM. 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa ACME Industrial Ltda. é uma empresa de grande porte, que recentemente reelaborou seu planejamento estratégico (PE). Uma das mudanças neste planejamento 
é a adoção de abordagem de Entreprise Archiecture (EA), em português a “arquitetura empresarial”. Uma das primeiras ações nesse sentido foi aumentar os recursos da área 
de tecnologia da informação (TI) para aquisição de ferramentas (softwares, hardware e outros) de EA, bem como treinamentos do pessoal de TI nesses novos recursos. 
Passado um ano destas ações, a empresa concluiu que ainda não teve as metas de EA atingidas, considerando que houve falhas nesta iniciativa. 
Tendo por base os conteúdos de estudo sobre Entreprise Archiecture e observando o caso acima, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A A ACME entendeu que o mais importante na EA é dotar as áreas de TI com recursos, sem considerar os demais elementos de negócio de forma 
integrada. 
 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A EA tem evoluído no sentido de focar a análise de negócios. Dessa maneira, a EA modernamente se preocupa com a estrutura da organização, sua 
estratégia de negócios, sua cultura e formas de trabalho, e suas conexões com a infraestrutura tecnológica. De acordo com o Guia CBOK para o BPM 
(2013, p. 366), a EA pode ser definida como: [...] um modelo de negócio que define a estrutura da organização e como ela pode cumprir com os 
requisitos atuais e objetivos futuros de negócio. A visão básica da EA é notadamente de domínio técnico e engloba perspectivas de negócios, dados, 
aplicação e tecnologia. Observe que a definição inclui a expressão “perspectivas de negócios”. Essa expressão é que faz a junção entre tecnologia e 
processos dentro da EA. 
Dessa forma a ACME errou em focar somente a área de TI na implantação da EA, quando deveria focar todas as áreas igualmente (aula 4, tema 2). 
 
B Em implantações de EA, a média de mercado para var resultados concretos são de mais de um ano, sendo recomendável, assim, a ACME aguardar 
mais. 
 
C Os recursos aplicados pela ACME provavelmente foram insuficientes, dessa forma recomenda-se investimento adicional, bem como ênfase no 
treinamento. 
 
D Para se iniciar uma filosofia de EA, é necessário antes alterar os sistemas de processamento de transações (SPT), a fim de readequar as bases de dados. 
 
E Implantações de EA devem iniciar pelas áreas de negócios, contingenciando os recursos destinados às áreas de TI, para não subverter os preceitos do 
PE. 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto: 
“Arquitetura orientada a serviços (SOA) é um tipo de design de software que torna os componentes reutilizáveis usando interfaces de serviços com uma linguagem de 
comunicação comum em uma rede. Um serviço é uma unidade ou conjunto de funcionalidades de software independente, que foi desenvolvido para concluir uma tarefa 
específica, como recuperar determinadas informações ou executar uma operação. Ele contém as integrações de dados e o código necessários para executar uma função de 
negócios completa. Esses serviços podem ser acessados remotamente e é possível interagir com eles e atualizá-los de maneira independente. Em outras palavras, a SOA 
integra os componentes de software que foram implantados e são mantidos separadamente, permitindo que eles se comuniquem e trabalhem juntos para formar aplicações 
que funcionam em sistemas diferentes. “ 
Fonte: RED HAT. O que é arquitetura orientada a serviços (SOA)? 2020. Disponível em: https://www.redhat.com/pt-br/topics/cloud-native-apps/what-is-service-oriented-
architecture. Acesso em: 17 ago. 2022. 
Baseado nas informações do texto e nos conteúdos sobre SOA nos materiais de estudo, atribua V para as informações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A arquitetura SOA privilegia a eliminação da redundância de vários códigos de software que se destinam a fazer a mesma operação. 
( ) SOA é acima de tudo uma tecnologia e deve ser encarada e trabalhada como tal pela organização. 
( ) A base para implementar a SOA é o estudo e mapeamento detalhado dos processos. 
( ) Um dos benefícios da SOA é melhorar a integração entre os setores de TI e de negócios nas empresas. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questãoA F, V, F, V 
 
B V, V, F, F 
 
C V, F, F, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, F, V, V 
Se existem várias aplicações – mesmo que em tecnologias diferentes – tratando as mesmas regras de negócio, a SOA preconiza que essas regras 
estejam em apenas um desses servidores e as demais aplicações as chamariam quando precisassem processar aquela determinada regra. SOA não 
deve ser encarada como uma tecnologia, é mais que isso. Trata-se antes de tudo de uma filosofia de TI, cujo objetivo é facilitar a integração entre os 
sistemas, por meio de soluções modulares, seguindo o conceito de serviços. SOA implementa as regras de negócios mapeadas no estudo dos 
processos, em uma arquitetura de baixo acoplamento, isso é o que permite o uso destes pedaços de software por várias aplicações. Por fim, SOA 
facilita a comunicação entre as áreas de negócios e a área de T.I., pois a área de negócios sabe que os serviços implementados nas aplicações 
correspondem aos processos que estão mapeados. Assim, apenas a segunda afirmação é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 4, tema 5). 
 
E F, V, F, F 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Todas as organizações possuem processos. Algumas gerenciam esses processos de forma rudimentar, outras usando algumas tecnologias e outras adotando premissas de 
BPM ou outra filosofia de processos. São estágios diferentes. Todavia, algum nível de gerenciamento, ainda que empírico, sempre existe. Nesse contexto pode haver 
elementos como o portfólio e o repositório de processos. 
Tendo em vista o enunciado e os conceitos de portfólio e repositório de processos, leia as asserções a seguir: 
 
I - Repositórios de processos se referem a algum local físico para conter os processos, de alguma forma 
PORQUE 
II - Portfolios de processos não estão associados a dispositivos físicos, sendo basicamente uma relação de processos. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Até mesmo as organizações pequenas possuem muitos processos. De maneira que é impossível não necessitar de um local para armazenar estes 
processos, seus modelos, e demais informações. Há, entretanto, uma distinção entre o portfólio de processos e o repositório de processos. Portfólio é 
uma lista de processos, organizada por algum critério, basicamente um índice dos processos. Já o repositório é um local físico, normalmente baseado 
em uma ferramenta tecnológica, que armazena os processos e tudo que com eles se relaciona (aula 6, tema 3). 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e 
manutenção dos processos de negócios. Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito de Data Base Management System 
(DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o primeiro gerenciar processos de negócios. ” 
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora 
Center Mix. 2019. 31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, Recife, 2019. Disponível em: 
https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 ago. 2022. 
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: 
 
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados. 
PORQUE 
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
BPMS são softwares que automatizam os processos de negócios de uma organização, apoiando essa gestão em todas as suas etapas, desde o 
mapeamento e modelagem dos processos até o monitoramento do desempenho destes, visando sua otimização. Podemos complementar esse 
conceito inicial com a definição do BPM CBOK (2013, p. 372), que define BPMS como: “[...] um novo tipo de ambiente de negócio que integra negócio 
e tecnologia da informação. O termo "ambiente" é empregado para descrever a operação resultante da utilização de BPMS, pois gera aplicações e 
fornecem o suporte às operações de negócio na sua execução. ” Assim, podemos entender as suítes BPMS como ferramentas que permitem – de 
maneira automatizada – mapear todos os processos de uma organização, do início ao fim. 
Portanto ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I (aula 4, tema 4). 
 
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Dentro das empresas, o comportamento geral das pessoas tende a preservar as “zonas de conforto”. Tal postura se deve a vários fatores, mas o principal é o receio natural 
causado pela possibilidade de mudanças, ainda que estas sejam pequenas. Entretanto, essa postura é diametralmente oposta ao ambiente atual, no qual paradigmas são 
quebrados frequentemente e mudanças radicais, por vezes, são necessárias às organizações. 
Tomando por base o enunciado, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O cenário atual pede aos profissionais um compromisso com as mudanças, uma vez que não mudar pode resultar até mesmo no desaparecimento das organizações. 
( ) Na atualidade, deve haver forte atuação dos líderes, para que as estratégias das organizações estejam preservadas diante de mudanças profundas. 
( ) É aceitável a falta de clareza sobre o que as mudanças – pequenas ou grandes – podem causar às organizações, pelo fato de vivermos em um cenário de incerteza. 
( ) Conflitos políticos e de prioridades são inerentes às mudanças e os líderes devem ser capazes de atuar e resolver esses conflitos. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
As mudanças são temas sempre delicados dentro das organizações e mesmo na vida pessoal. Pessoas e empresas tendem a atuar dentro da chamada 
“zona de conforto”, isto é, executando atividades e processos da maneira que domina e que, de certa forma, já antevê os efeitos de tais atividades. 
Entretanto, vivemos em um mundo de grande volatilidade, no qual as formas de trabalho, as tecnologias, as demandas e o mercado como um todo 
tiveram profundas transformações nas últimas décadas, sendo que esse cenário tende a ser ainda mais predominante. Logo, as mudanças 
organizacionais, as alterações em seus processos são uma constante. A melhoria contínua é uma necessidade, caso contrário a sobrevivência 
organizacional estará em xeque. Quando se decide por efetivar mudanças em processos, desde uma pequena melhoria de processos (BPI) até uma 
reengenharia, os executivos e colaboradores devem ter claros os efeitos que tais alterações podem causar na organização. Segundoo BPM Cbok v. 3.0 
(2013), problemas políticos e conflitos de prioridades podem ocorrer em meio à efetivação de mudanças e, por isso, gestores das mudanças devem ter 
autoridade para resolver esses conflitos ou ter acesso aos que possuam essa autoridade. 
Assim, apenas a terceira afirmativa é falsa (F), as demais são verdadeiras (V) (aula 5, tema 4). 
 
B V, F, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D F, V, F, F 
 
E V, V, V, V 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte excerto: 
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o 
desempenho dos processos". Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo processo), não se faz necessária a análise e 
documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, suficiente para 
o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não 
"análise" do processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção 
nas suas atividades internas. Já o entendimento do processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um processo, não aceita a suas saídas como 
dadas (fixas). ” 
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, 
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: 
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 21 ago. 2022. 
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações: 
 
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no 
processo. 
 
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las. 
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no 
desempenho que nos detalhes dos processos. 
São corretas as afirmações: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
A reengenharia é um passo adiante e mais incisivo que o redesenho de processos e a melhoria de processos. Enquanto nos dois primeiros, há 
melhorias pontuais, em alguns pontos de um processo ou em processos-macro, a reengenharia vai além e defende que determinados processos têm 
de ser inteiramente refeitos. O enunciado defende vários pontos defendidos pela teoria da Reengenharia, como o entendimento macro dos processos, 
a noção de que se pode alterar inteiramente o processo e que o desempenho e resultado dos processos são mais importantes que a sua análise 
pontual e seus detalhes, já que é um estágio mais radical que redesenhos e melhorias de processos. Do que se concluir que todas as afirmações são 
verdadeiras (aula 5, tema 3). 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa 
emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas operações de empresas podem ser 
traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro do 
prazo desejado pelo cliente. ” 
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da 
Computação, Depto. de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: 
http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022. 
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas: 
 
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos. 
 
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos. 
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas. 
 
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
 
C III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D I, II e IV, apenas. 
O Business Process Portfolio Management ou o gerenciamento de portfólio de processos de negócios (BPPM) é uma abordagem para priorizar a 
melhoria contínua dos processos, baseada no portfólio de processos. A definição do BPM Cbok sobre esse gerenciamento (2013, p. 333) diz que “o 
gerenciamento de portfólio de processos conecta a organização a uma perspectiva de integração, fornecendo um método para avaliar e gerenciar os 
processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para a governança que permite estabelecer as prioridades de 
transformação. ” O gerenciamento do portfólio de processos não é igual em todos os momentos de todas as empresas. Empresa em estágio inicial de 
adoção do BPM, usam em geral o BPPM em um papel de suporte, pois os dados de processos ainda são incipientes. 
Assim, as afirmativas I, II e IV são corretas, enquanto a III é incorreta (aula 6, tema 2). 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Muitas organizações, ao crescerem, passam a querer adotar filosofias de BPM e depois evoluír para práticas e tecnologias de EPM, para atingir um nível de excelência no 
gerenciamento de seus processos. Não apenas usando ferramentas tecnológicas, mas também contando com métodos de gestão e consolidação de uma cultura de gestão 
por processos. Há uma variedade de modelos de referência e estruturas de trabalho que podem ajudar para esse objetivo. 
 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos estudados sobre modelos de referência e estruturas de trabalho para gestão por processos, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A é recomendável que a organização crie um modelo inédito de referência e estruturas de processos, a fim de estarem mais adequados à sua realidade. 
 
B há modelos que, embora sejam conhecidos por boas práticas, podem não se adequar à organização, dado que o conceito “boas práticas” é relativo. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C mesmo em organizações que trabalham seus processos por e-mails e planilhas, existe uma facilidade em ter dados sobre seus processos. 
 
D sempre que possível, é interessante a empresa fazer uma cópia fiel dos modelos que comprovadamente funcionaram em outras empresas. 
 
E modelos de referência de processos são pertinentes para que a organização entenda qual deles pode ser mais apropriado para suas particularidades. 
Na natureza, a essência é a transformação. No mundo organizacional não é diferente. As técnicas e metodologias quase sempre são evoluções de 
elementos já existentes. Logo, na adoção de uma arquitetura de processos EPM, é conveniente usar modelos de referência parase definir os 
processos interfuncionais da empresa. A ideia básica aqui é utilizar informações e experiências já consolidadas, de modo que a organização descubra e 
implemente boas práticas, ao invés de tentar criar algo completamente do zero. Nesse contexto, temos o conceito (irônico) do SAP, o “sistema 
avançado de planilhas”. Ou o “SIE - Sistema Integrado de E-mails”. Empresas que não têm sistemas adequados para implementar o EPM, acabam 
tendo problemas para acessar dados sobre os seus próprios processos. A busca por modelos de referência, ou melhores práticas, tem por objetivo 
fazer com que a empresa tenha noção do que funciona ou não funciona para sua realidade, com base em experimentos já realizados por outras 
organizações. Aqui temos o uso do benchmarking, que é a observação do que outras organizações fazem e aproveitar as melhores práticas para a sua 
empresa. Não se trata de cópia, mas sim de uma adaptação, pois cada organização é peculiar (aula 6, tema 5). 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto a seguir: 
“BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de 
uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, 
definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.” 
Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. 
Disponível em: https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 2022. 
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos. 
 
C o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços. 
O objetivo primordial do BPM é a entrega de valor para o cliente. Há objetivos secundários, porém a entrega de valor ao cliente é a finalidade principal 
da disciplina BPM (aula 1, tema 1). 
 
D atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais. 
 
E para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda. 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não 
confiáveis), como, por exemplo, cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e morosidade nas atividades. A solução para esse 
cenário passa pela implantação de sistemas integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais). 
Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema 
desse tipo é um(a): 
Nota: 10.0 
 
A melhoria de processos. 
 
B redesenho de processos. 
 
C reengenharia de processos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Também conhecida como BPR, business process reengineering (reengenharia de processos de negócios) é uma mudança radical e drástica nos 
processos; estes são mapeados do zero. Normalmente é o que acontece na implantação de sistemas ERP em organizações que nunca tiveram esse tipo 
de sistema (aula 5, tema 1). 
 
D mudança de paradigmas. 
 
E redesenho de paradigmas. 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte texto: 
“Há pouco tempo, presenciei um debate entre dois executivos de uma mesma empresa a respeito da importância de um projeto de BPM para ela e percebi que ambos 
falavam de coisas diferentes: um com a preocupação de mapear e padronizar processos, e outro monitorar indicadores estratégicos do negócio, mas ambos rotulavam estas 
iniciativas como BPM [...] Um falava de BPM e o outro falava de EPM. Porém, independente da sopa de letrinhas, o fundamental é o entendimento da essência que cada um 
dos conceitos representa, evitando problemas de comunicação como o do exemplo citado entre os dois colegas de trabalho.” 
Fonte: ANTONIO, Andrea Martins. BPM x EPM – Vamos entender melhor? 2017. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/bpm-x-epm-vamos-entender-melhor-
andrea-martins-antonio. Acesso em: 25 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o enunciado e os materiais de estudo sobre BPM e EPM, leia as alternativas e assinale a correta. 
Nota: 10.0 
 
A No BPM o foco é mais holístico, enquanto no EPM se entra nos detalhes. 
 
B No EPM, o entendimento de pequenos detalhes é dispensável e até mesmo nocivo. 
 
C A principal característica do EPM é entender os processos gerais e como se relacionam. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
No EPM - Enterprise Process Management ou Gestão Corporativa De Processos, não basta apenas entender pequenas partes de um processo, 
atividades isoladamente ou procedimentos setoriais. Claro que esse entendimento é importante, contudo, no EPM o foco é o todo. Ou seja, é holístico. 
No EPM não se deve enxergar os processos de maneira fragmentada, mas sim entendendo como se inter-relacionam, olhando a empresa de cima. De 
acordo com o BPM Cbok (2013, p. 330), “o Gerenciamento Corporativo de Processos (EPM – Enterprise Process Management) é a aplicação de 
princípios, métodos e práticas de BPM em uma organização para (a) assegurar o alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a 
ponta com a estratégia e os recursos da organização e (b) proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação de iniciativas de 
BPM.” (aula 6, tema 1). 
 
D O BPM usa e aplica as melhores práticas de EPM dentro de uma organização. 
 
E O BPM é um modelo de governança para que se implantem as iniciativas de EPM. 
 
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