Programa de Treinamento em Feedback

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Atividade 1 
UC 8 – Processos de treinamento e desenvolvimento (T&D) 
 
Nome do estudante: Leandro Conceição Cabral 
 
Programa de T&D 
Empresa: Moura Engenharia 
Contexto do problema: para que uma equipe se mantenha motivada e engajada é 
necessário que exista uma retroalimentação da liderança, ou seja, a equipe precisa 
ser “alimentada” com críticas construtivas. Suas ações precisam ser validadas e 
incentivadas. A pesquisa de clima da Moura Engenharia mostrou que esse feedback 
não está acontecendo e isso está gerando uma série consequências. Veja abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
Orientações 
 
Desenvolva um programa de treinamento com o objetivo de solucionar o problema da 
falta de feedback por parte dos líderes. A empresa possui um total de 100 horas anuais 
disponibilizadas para treinamentos. Lembre-se que você não pode utilizar toda essa 
carga horário em um único treinamento. Siga estes passos: 
1. Desenvolva o levantamento das necessidades de treinamento – LNT (quadro a 
seguir). 
2. Planeje o treinamento (quadro a seguir). 
3. Defina a forma de avaliação do treinamento (para verificar se os objetivos do 
levantamento foram atingidos – último quadro). 
 
Levantamento das necessidades de T&D 
 
Por que treinar? 
(Problema a ser 
solucionado) 
A ausência de feedback construtivo para os colaboradores está 
gerando insatisfação na equipe em relação aos seus líderes, o que 
resulta em falta de motivação e queda na qualidade do atendimento 
ao cliente. 
Para que 
treinar? 
(Objetivo) 
O objetivo do treinamento será atualizar os líderes e ensiná-los a 
fornecer feedback de maneira eficaz e construtiva, de modo que 
possa ser útil para os colaboradores. 
Quem deve ser 
treinado? 
(Colaboradores 
e/ou lideranças) 
O treinamento será realizado para capacitar os líderes a fornecer 
feedback adequado aos seus colaboradores. 
 
Planejamento e programação 
 
Título do 
treinamento 
Desenvolvendo um feedback eficaz. 
Carga horária 
total 
(Justifique sua 
escolha.) 
Optei por uma carga horária de 10 horas semanais, distribuídas em 
três dias da semana, com 4 horas diárias de treinamento e 30 
minutos de descanso. Essa estrutura permitirá que os líderes 
descansem e absorvam o conteúdo do treinamento. Todas as 
sextas-feiras, teremos um horário reduzido, dedicado a atividades 
práticas que reforçarão o conteúdo abordado durante a semana. 
Periodicidade 
da aplicação 
(Justifique sua 
escolha.) 
O treinamento será trimestral, para que não seja pesado e para 
permitir que os líderes desenvolvam bem o conteúdo aplicado. 
Conteúdo 
programático 
Temas Abordados: 
1.Introdução ao Feedback 
 Definição e importância do feedback. 
 Tipos de feedback: positivo, negativo, construtivo. 
 
2.Feedback Positivo 
 Como dar feedback positivo de maneira eficaz. 
 Impacto do feedback positivo no ambiente de trabalho. 
 
3.Feedback Construtivo 
 Técnicas para dar feedback construtivo. 
 Estrutura do feedback construtivo (ex.: Método Sanduíche). 
 
4.Recebendo Feedback 
 Como receber feedback de forma aberta e produtiva. 
 Lidando com feedbacks negativos. 
 
5.Comunicação e Feedback 
 A importância da comunicação clara e objetiva. 
 Barreiras na comunicação e como superá-las. 
 
6.Práticas de Feedback 
 Exercícios práticos para dar e receber feedback. 
 Role-playing e simulações de situações reais. 
 
7.Feedback em Diferentes Contextos 
 Feedback em reuniões de equipe. 
 Feedback individual. 
 
8.Plano de Ação Pessoal 
 Desenvolvimento de um plano de ação para aplicar os 
conhecimentos adquiridos. 
 Estabelecimento de metas para melhoria contínua. 
Estratégias Serão abordadas diversas práticas para realizar um feedback 
produtivo. Demonstrar-se-á o impacto de um feedback negativo e, 
semanalmente, serão realizadas atividades práticas para a 
absorção do conteúdo proposto. Haverá uma aplicação prática 
com uma apresentação do conteúdo aprendido e uma dinâmica em 
grupo para sua aplicação. Ao final do treinamento, será realizada 
uma prova prática. 
Materiais 
necessários 
- Sala de treinamento; 
- Caderno e caneta; 
- Slides e vídeos explicativos; 
- Projetor. 
Formas de 
comunicação 
(Justifique sua 
escolha.) 
- E-mail: Envio de convite e informações inspiradoras sobre o 
treinamento. 
- Quadro de avisos: Divulgação do treinamento nas áreas comuns 
da empresa. 
- Uma boa prática para garantir que a informação chegue de forma 
clara para o colaborador. 
Dados para a 
emissão de 
certificados 
- Nome completo; 
- RG e CPF; 
- Cargo do colaborador; 
- Carga horária do treinamento; 
- Departamento/Setor; 
- Data de início e término do treinamento; 
- Local do treinamento; 
- Contato para dúvidas ou informações. 
 
Avaliação de reação 
 
Método de 
avaliação 
(Justifique sua 
escolha.) 
I. Formulário Impresso ao Final do Treinamento: 
 
 Ao término do treinamento, cada participante receberá um 
formulário impresso com um questionário. 
 Este questionário incluirá perguntas sobre a satisfação geral 
com o treinamento, relevância dos temas abordados, 
qualidade do palestrante, organização do evento, entre 
outros. 
Exemplos de perguntas: 
 Como você avalia a clareza das explicações do palestrante? 
 O conteúdo abordado foi relevante para o seu 
desenvolvimento profissional? 
 Quais aspectos do treinamento você mais gostou? 
 Há algo que você sugere para melhorar futuros 
treinamentos? 
 
II. Envio de Link com Perguntas por E-mail: 
 
 No dia seguinte ao treinamento, será enviado um e-mail 
para todos os participantes contendo um link para um 
questionário online. 
 Este questionário será similar ao formulário impresso, 
permitindo que os participantes forneçam feedback de forma 
anônima e detalhada. 
 O questionário online também permitirá a coleta de dados 
quantitativos e qualitativos, facilitando a análise dos 
resultados. 
 
Objetivo da Avaliação de Reação: 
 
 Coletar feedback sobre a eficácia do treinamento. 
 Identificar pontos fortes e áreas de melhoria. 
 Garantir que futuros treinamentos possam ser ajustados 
com base nas sugestões e críticas recebidas.