Questionário 2 - Administração Interdisciplinar

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12/06/2024, 15:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE Il - ... 
- monteiro no.unip.br 3 
UNIPEAD CONTEUDOS ACADEMICOS BIBLIOTECAS — MURALDOALUNO TUTORIAIS 
ADMINISTRACAO INTERDISCIPLINAR 5388-30 59101 R E1 20241 CONTEUDO Revisar envio do teste: QUESTIONARIO UNIDADE Il 
Ususrio .monteiro @aluno.unip.br 
Curso 'ADMINISTRACAO INTERDISCIPLINAR 
Teste QUESTIONARIO UNIDADE |l 
Iniciado 12/06/24 09:09 
Enviado 12/06/24 15:46 
Status Completada 
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos 
Tempo decorrido — 6 horas, 37 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentarios, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos 
s clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas 
mitagdes de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e 
‘agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos: 
1. Valor percebido pelo cliente: é a diferenca entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os beneficios e custos, relativos a um 
produto e as alternativas percebidas; 
1. Beneficio total para o cliente: é o valor monetario de um conjunto de beneficios econdmicos, funcionas e psicolgicos que os clientes 
esperam de determinado produto; 
M. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto 
incluindo os custos monetário, de tempo, de energia fisica e psicológico; 
1. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sélidos com os consumidores, porém, é necessario 
respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O 
marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que 
comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do 
marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim 
de semana para test drives de novos modelos). 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: g , Il € il 
Respostas: eem 
NUA 
c!hNev 
qluem 
«. Todas estão corretas. 
Comentário da Resposta: À 
resposta: Comentario: unidade |, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV e V não pertencem à construção de valor, sendo assim 
incorretas para essa resposta. 
Pergunta 2 0,5 em 05 pontos 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt | 
| Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as 
organizagdes selecionam, compram, usam e descartam bens, servigos, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e 
desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é 
influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
1. Fatores culturais - A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing 
devem observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e 
encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas; 
1. Fatores sociais - Os grupos de referéncia são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o 
comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, 
vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe); 
11l Fatores pessoais - Características pessoais como idade, estagio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e 
: 105774540 1&course id= 335002 1&content i : 3850536 18ret... 16
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autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais 
características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos - Estimulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores 
psicológicos combinado às determinadas caracteristicas do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicologicos 
são: motivação, percepção, aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão de 
compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: g, 1,1l il V. 
Respostas: &al 
111, 1V e V. 
cLlew. 
Lilev. 
o, Todas estão corretas. 
Comentarioda Resposta: A 
resposta: Comentário: unidade |, itens: 2.2.7.1,2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V não faz parte dos fatores de 
comportamento de compra do consumidor e sim do processo decisório de compra. 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
AA função da produção dá à organizagdo uma vantagem baseada em produção e isso é possivel por meio de cinco objetivos de desempenho 
B básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018): 
|. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer 
certo proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em operagdes diferentes; 
11. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber os seus produtos ou servigos. A rapidez da 
operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da 
operagao, causando os beneficios adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco; 
1l Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os seus bens ou servigos quando foram 
prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nivel de confiabilidade entre as micro-operagdes, na entrega pontual de 
materiais e informagdes. A confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade as operações; 
V. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou quando a operação faz). A flexibilidade 
na operação interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar 
em condições para satisfazer às exigéncias de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigéncias: flexibilidade de produto/servigo, 
flexibilidade de composto de produtos e servigos; flexibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de 
entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e servigos, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção 
gastaré dinheiro em: custos de empregados; custos de instalages, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: g, , |l e V. 
Respostas: &. 101 E 
L, IVEV. 
, teiv, 
gllev. 
¢, Todas estão corretas. 
Comentérioda Resposta: A 
resposta: Comentario: unidade |, item 2.3: na alternativa V, fizemos uma alteração das palavras custos e pregos; sendo assim, 
quando falamos em melhor custo aos clientes deveriamos estar colocando os pregos, pois o prego é ocusto mais as 
despesas. 
Alternativa correta: 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o preço aos 
consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e 
equipamentos; e custos de materiais. 
Pergunta 4 0,5 em 05 pontos 
https://ava.ead.unip.brwebapps/assessment/review/review.jsp?attempt id= 105774540 1&course id= 335002 1&content id= 3850536 1&ret... 2/6
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0 conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, planos e comportamentos que trata da importancia relativa 
"1 dos objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et o, 2018): 
|. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se 
os consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos; 
1. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, 
procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicilio garante uma entrega 
rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma 
entrega igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao mesmo tempo, o 
que aumentará as chances do negócio; 
1. Influência do ciclo de vida do produto/servigo: um produto ou serviço passa por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas 
de ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase 
de introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o 
produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do 
mercado começam a ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declinio, as necessidades do mercado 
são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas; 
V. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou 
serviço é relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas na 
execução do produto podem ser modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação de um 
sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve 
compartilhar os recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção desses 
produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmagdes corretas 
Resposta Selecionada: g, c 1 lle Il 
Respostas: alhmem 
p LM VeV, 
eel 
g liev. 
o, Todas estão corretas. 
Comentario da Resposta: C 
resposta: Comentario: unidade |, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV e V não pertence aos objetivos de desempenho que são 
priorizados com base em Slack et al. (2018) 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
7) Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o 
grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, 
uma operação compara o nivel de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 
201 
|. Padrões histéricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrdes historicos são efetivos 
quando avaliam se uma operagao esta melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
1. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parametro para algum nivel de desempenho que é visto como adequado ou 
razoavel; 
1. Padrões de desempenho da concorréncia: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produgao com aquele que esté 
sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa; 
V. Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites tedricos, como padrão de qualidade de “zero 
defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingiveis na pratica, mas que permitem a uma 
operagao um ajuste em relação ao limite tedrico, 
Assinale a alternativa onde temos as afirmagdes corretas: 
Resposta Selecionada: g, Todas estão corretas. 
Respostas: aluem 
A 
clem 
q 1el 
Todas estão corretas. 
s 
Comentárioda — Resposta: E 
resposta: Comentário: unidade |, item 2.3.6: todas as alternativas estão corretas em relação ao nível de desempenho atingido 
com algum tipo de padrão; comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são os mencionados 
anteriormente. 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105774540_1&course_id=_335002_1&content_id= 3850536_18ret... 
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Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois 
" em um determinado periodo, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir 
quais as figuras são usadas para o balanço patrimonial: 
1. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, 
esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as 
contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa - o imobilizado, que é 
tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente); 
1. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classificadas como passivo circulante ou passivo não circulante. 
0 passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não 
circulante é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a 
diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não circulantes); 
1. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo 
quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o 
dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que 
entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al, 2015). O fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os 
credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou proprietários - essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera 
um caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al., 2015). 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações correta: 
Resposta Selecionada: g, , 1 Ilell. 
Respostas: Ga el 
plh em 
clem 
qalen 
e, Todas estão corretas. 
Comentério da Resposta: A 
respost: Comentario: unidade |, item2.4.3 e 2.4.6: apenas a alternativa IV não faz parte do quesito balango patrimonial e 
Sim de fluxo de caixa. 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser alcangados, ou seja, um plano financeiro reflete o que deve ser 
"1 feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento 
financeiro tem como objetivo as seguintes atividades: 
|. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relagdes entre as propostas de investimento das diferentes atividades 
operacionais da empresa e as opgdes de financiamento disponiveis; 
1. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de 
modo coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas; 
Ul Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que pode acontecer à empresa para diferentes eventos que possam 
ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas; 
V. Garantir a capacidade de realização e a consisténcia interna: o planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e os planos 
desenvolvidos, para as éreas especificas das operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, 
& preciso modificar os objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
Resposta Selecionada: g q 1ell. 
Respostas: o el 
A 
el 
lell < 
e, Todas estão corretas. 
Comentdrioda Resposta: D 
resposta: Comentario: unidade |, item 2.4.7: nas alternativas | e Il trocamos o planejamento financeiro por planejamento da 
produção criando uma situação errônea e diferente do proposto pelo autor. A seguir, temos a resposta correta: 
|. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve mostrar as relagdes entre as propostas de investimento das 
diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento disponiveis; 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_ic - 105774540 18&course id= 335002 1&content i : 3650536 18ret... 4/6
12/06/2024, 15:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE Il 
1. Explorar as opções: o planejamento financeiro possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos 
cenários diferentes de modo coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar o seu 
impacto para os acionistas. 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
7) A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas com a finalidade de fomentar um ambiente de 
- E trabalho equilibrado, além de promover um aumento da integridade e velocidade das informagdes, proporcionar o alinhamento de 
objetivos e a otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as funções 
administrativas e as grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas: 
Resposta Seleciona Planejamento, Organização, Lideranca e Controle, 
Respostas: Planejamento, Marketing, Lideranca e Controle. 
@ b, Planejamento, Organizago, Lideranca e Controle. 
«. Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle. 
4, Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
. Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produgao. 
Comentério da Resposta: B 
resposta: Comentario: unidade |, item 4: na alternativa “b” temos as funções administrativas colocadas no livro-texto; nas outras 
alternativas colocamos as áreas, tais como: Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
Pergunta 9 05em 05 pontos 
=) De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possiveis para administrar o conflito nas organizagdes: 
|. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as 
outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; 
1. Colaboração: quando as partes confltantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e 
de resultados mutuamente benéficos. Relagdo ganha-ganha; 
Ul Não enfrentamento ou abstengao: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
. Acomodagao: quando uma das partes abre mao de seus interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. Relagao perde-ganha; 
V. Concessao ou transigéncia: quando as partes em conflito abrem mao de alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de 
compromisso. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionad (@ e. Todas estão corretas. 
Respostas: s el 
p. Mem. 
clem 
qalen 
(@ e Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: E 
Comentário: unidade Il, item 7.1: todas estão corretas. 
Pergunta 10 05em 05 pontos 
Para serem competitivas no mercado, as organizagdes modernas u 
& PALMISANO, 2012): 
lizam diferentes sistemas de informação, que são divídidos em (ROSINI 
|. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados das transações, operações e processos diários que são necessários 
para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de informação usados por profissionais que estão na operação da empresa; 
1. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a 
criação de novas tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização; 
https://ava.ead.unip.brwebapps/assessment/review/review.jsp?attempt id= 105774540 1&course id= 335002 1&content id= 3850536 1&ret... 5/6
12/06/2024, 15:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE Il - ... 
. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a fim de 
estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis de ocorréncia; 
IV. Sistemas de Apoio & Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os 
dados a sofisticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM (Customer Relationship Management): também conhecido como Software de Automação de Marketing. É um sistema de administração 
de relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses 
Jeads, as empresas trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da criação e 
do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais. 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: g, 2 llll eV. 
Respostas: PEA 
p Me 
clem 
alell 
o, Todas estão corretas. 
Comentério da resposta: Resposta: A 
Comentario: unidade Il, item 8: a alternativa V é considerada errada. 
Quarta-feira, 12 de Junho de 2024 15h46min43s GMT-03:00 
https://ava.ead.unip.briwebapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id: 
— oK 
105774540 1&course id= 335002 1&content id= 3850536 18&ret... 6/6