Técnicas e Etapas de Vendas

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Sabe-se que as técnicas de vendas são ferramentas essenciais para o vendedor de sucesso e precisam ser escolhidas de acordo com o cliente para que sejam o mais assertivas possível em cada fase do processo de vendas. Dentre uma das técnicas mais utilizadas pelas empresas, está o SPIN, composto de quatro perguntas ou direcionamentos a serem feitos durante a venda. No momento do need payoff, o que deve ser levado em consideração? B. É nesse momento que o objetivo da pergunta é levantar, por parte do cliente, o que seria interessante na solução.
O vendedor tem papel muito importante dentro da área de vendas. É ele quem comanda todas as fases do processo e está na linha de frente das organizações. Seu relacionamento com o cliente é essencial para a tomada de decisão final no fechamento da venda do bem ou serviço. Perante clientes cada vez mais exigentes e um mercado acirrado, o vendedor precisa ter uma postura mais criativa e inovadora com o cliente. Diante do contexto, quais características o perfil do novo vendedor deve apresentar? E. Ser empático e ter tenacidade comercial.
Várias são as fases do processo de vendas às quais as empresas precisam estar atentas a fim de não desperdiçar nenhum momento com o cliente. Dentre as etapas mencionadas no capítulo, a abordagem é extremamente importante. Das alternativas a seguir, marque aquela que mais se aproxima da definição dessa fase: C. É nessa etapa que os produtos e serviços oferecidos pela empresa chegam até seus consumidores por meio da mídia e/ou do contato com consultores.
Negociar é uma parte importante do trabalho do vendedor, ter conhecimento do produto, da empresa, e ficar atento às objeções dos clientes é um diferencial para que o vendedor saiba utilizar as melhores respostas que atendam ao que o cliente quer ouvir. Diante dos estágios de negociação, o estágio de preparação refere-se: B. à fase de coleta de informações, planejamento e definição dos objetivos.
Sabe-se que todo processo de vendas gera uma expectativa, seja para a empresa que almeja vender seus produtos ou serviços, seja para o cliente que precisa ter sua necessidade sanada. O pós-venda é uma chance real de encantamento dos clientes, permitindo fortalecer a marca da empresa e melhorar a rentabilidade. Sobre o pós-venda, é correto afirmar: E. A finalização da transação de venda, como prazo de entrega, condições de compra, entre outros, é essencial para a fidelização do cliente.
A previsão de vendas é um elemento estratégico importante para o setor comercial e para a empresa como um todo. A partir dela, é possível fundamentar uma série de decisões relacionadas a diversos setores da organização. Assinale a alternativa correta sobre a previsão de vendas. C. A previsão de vendas, ou projeção de vendas, é uma avaliação que irá determinar, por período, qual será o volume de vendas da organização, em números.
Para a elaboração da previsão de vendas, o gestor precisa cumprir uma série de etapas. Essas etapas conferem mais segurança à projeção que está sendo elaborada, diminuindo a probabilidade de erro. Assinale a alternativa que tem a sequência correta de etapas para a elaboração da previsão de vendas. A. Determinar os objetivos da previsão, dividir os produtos em grupos homogêneos, determinar os fatores que influenciam as vendas, escolher o método de previsão, reunir as informações disponíveis, analisar as informações obtidas, estabelecer premissas sobre os resultados obtidos, converter deduções e premissas em previsões e aplicar as previsões às operações da empresa.
Compreender cada uma das etapas necessárias para a elaboração da previsão de vendas é fundamental para o gestor de vendas. Assinale a alternativa que contém informações corretas a respeito das etapas para a previsão de vendas. B. A etapa que reúne todas as informações disponíveis inclui pesquisas, análises de cenários e dados e impacta de modo definitivo no resultado da previsão de vendas.
A previsão de vendas é um elemento importante para identificar, por exemplo, padrões de comportamento e sazonalidade, o que pode influenciar nos resultados das vendas. Assinale a alternativa correta. A. O Natal Luz de Gramado é um bom exemplo de utilização de ações de marketing para driblar a sazonalidade identificada nas análises de resultados para previsão de vendas​​​​​​​.
São várias as formas de estruturação da força de vendas de uma organização e cada uma traz a sua contribuição para os objetivos da organização. Assinale a alternativa correta a respeito da estruturação por produto: E. Os vendedores precisam entender bem o produto a ser comercializado e isso exige bastante estudo e preparação por parte desses profissionais.
A estruturação da força de vendas é um momento importante para o gestor e para a empresa. Trata-se de um momento de tomada de decisão estratégica que pode impactar no futuro da organização. Assinale a alternativa correta acerca da estruturação da força de vendas: B. Recrutamento, seleção e treinamento fazem parte da estruturação da força de venda e representam decisões importantes para ela na busca pelos objetivos e metas definidos.
Escolher a estruturação correta para uma força de vendas é uma decisão estratégica bastante significativa para o gestor de vendas. A estruturação por território, por exemplo, possui uma série de benefícios ao ser a opção do gestor de um determinado perfil organizacional. Assinale a alternativa correta a respeito da estruturação por território: C. A principal vantagem desse modelo está na redução dos custos de visita, já que o vendedor pode organizar o seu roteiro e aproveitar melhor o trajeto.
A cobertura do mercado é um fator importante para os resultados da força de vendas, pois é por meio dela que a empresa pode atender ou não o mercado que se propôs a servir. Existem diferentes formas de cobertura de mercado, todas relacionadas a questões e decisões estratégicas da organização. Assinale a alternativa correta sobre as formas de cobertura de mercado: B. No marketing concentrado, a empresa busca uma grande participação em um mercado pequeno, em vez de uma pequena parte de um grande mercado.
Para que o gestor possa estruturar corretamente a força de vendas ele precisa estar munido de bastante informação e levar em conta uma série de fatores. ​​​​​​​Cada um desses fatores estratégicos impacta de modo definitivo na tomada de decisão a respeito da forma como a equipe de vendas será estruturada. Leia as afirmações abaixo a respeito dos fatores que impactam na decisão do gestor no momento da estruturação da força de vendas, e assinale a alternativa correta: C. Para definir os objetivos organizacionais, o gestor precisa vislumbrar o que quer para o futuro da empresa e onde deseja chegar. 
As mudanças ocorridas na sociedade e, consequentemente, no comportamento do consumidor favoreceram o aparecimento de novas tendências para a área de vendas, como o omnichannel. Assinale a alternativa correta acerca desse conceito. D. É o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de atender melhor às necessidades do cliente.
As mudanças na sociedade favorecem uma série de tendências no mundo dos negócios, em especial na área de vendas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma tendência em vendas: E. Ter perfil ativo nas redes sociais e usar o comportamento de compra das pessoas para saber o que é importante para elas é usar a tecnologia a favor das vendas.
Os avanços tecnológicos e as mudanças na sociedade tiveram alguns efeitos importantes no comportamento do consumidor dos dias atuais. Assinale a alternativa correta acerca dessas mudanças. D. Este novo consumidor analisa o mercado e a reputação da empresa por meio de diversas fontes de informação disponíveis no mundo digital. Por isso, as empresas precisam monitorar o que é dito sobre elas.
Para que a empresa possa usufruir do melhor de cada uma das tendências em vendas, o gestor precisa tomar algumas medidas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente medidas a serem tomadas para aproveitar as tendênciasem vendas: B. Treinar o vendedor para conhecer o produto e ter sensibilidade para analisar as necessidades do cliente.
A forma como uma equipe de vendas é gerenciada impacta de modo decisivo nos resultados que apresenta. Existem diferentes modelos de gestão, cada um adequado a um momento ou perfil de empresa ou equipe. Assinale a alternativa correta acerca desses modelos: B. Uma gestão democrática pode gerar atritos entre os membros da equipe; por isso, o gestor deve ser experiente e ter boa comunicação.
O processo de vendas tem uma fase em que o vendedor deve conhecer profundamente o produto ou o serviço apresentado. É uma etapa meticulosa e essencial, na qual o vendedor irá demostrar as vantagens para o cliente em adquirir o produto/serviço.​​​​​​​ Assinale a alternativa que indica corretamente como é conhecida essa fase do processo de vendas. E. Apresentação e demonstração.
A maioria das empresas quer um relacionamento a longo prazo com seus clientes, porém poucas utilizam estratégias para que isso aconteça. O mais comum é encontrar empresas que, na teoria, buscam o relacionamento a longo prazo, mas, na prática, exercem o relacionamento a curto prazo. Nesse contexto, assinale a alternativa que explica corretamente o que é KAM?​​​​​​​ D. Gestão de contas especiais.
Sabe-se que a construção de um relacionamento com o cliente envolve diversas variáveis em que algumas são controláveis e outras não, mas nem todas dependem do vendedor. Mas, de acordo com a orientação do processo de vendas KAM, como é conhecido o processo de venda que preza pelo relacionamento a longo prazo? C. Relacional.
O processo de planejamento de vendas tem ao objetivo de preparar o vendedor para que ele chegue ao cliente com o máximo de informações e estratégias possíveis, a fim de que sua persuasão aconteça e o cliente compre. Qual é a segunda etapa do processo de planejamento de vendas?​​​​​​​ B. Perfil do cliente e comportamento de compra.
Há um processo que identifica pessoas com influência na comunidade, escola, faculdade, igreja, rede sociais, entre outros locais, que estão dispostas a ajudar o vendedor a encontrar futuros potenciais clientes.​​​​​​​ Assinale a alternativa que indica corretamente o nome desse processo. A. Centro de influência.
O poder é determinante para o sucesso ou o fracasso da negociação, e o negociador deve saber utilizá-lo da melhor forma possível, observando as suas características e os seus influenciadores. ​​​​​​​Quais são as características do poder?​​​​​​​ A. As características são: ser instável, dependência de percepção e subjetividade.
A negociação é o ato em que duas ou mais pessoas se organizam, planejam e têm objetivos diferentes, porém com um elemento em comum, que é a realização do acordo do negócio. Porém, para realizar qualquer negociação, é preciso estar preparado e qualificado para essa atividade. Portanto, quais são as variáveis na negociação?​​​​​​​ B. As variáveis são: poder, informação e tempo.
Analise o texto a seguir: “O ___________________ é uma ferramenta que, caso a negociação não se concretize ou fique paralisada em determinado ponto, possibilita que as partes envolvidas consigam superar os impasses (obstáculos) encontrados e direcionem o negócio para um acordo. Essa técnica proporciona ao negociador a definição de seu limite." Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. C. MAANA
A comunicação é fundamental no processo de negociação, os negociadores precisam se comunicar de maneira que o outro entenda o que está sendo transmitido e o que se espera com isso. Portanto, quais são as características das linguagens usadas pelos comunicadores? D. Lógico e pragmático.
Desde o início do planejamento da negociação, a tensão está ​​​​​​​associada, mas em determinado momento ela atinge o pico máximo. Qual o momento, durante o processo de negociação, é possível dizer que é o mais crítico e tenso com base na tríade que influencia diretamente a negociação?​​​​​​​ E. Quando o prazo limite definido na negociação está perto do fim.
Compreender o conceito de negociação pode ser um elemento importante para um gestor de equipe, visto que ele pode vivenciar momentos de negociações delicadas.
​​​​​​​Nesse contexto, assinale a alternativa correta a respeito de negociação: C.  Negociação é um processo de tomada de decisão conjunta entre partes que buscam um acordo para benefício mútuo.
A negociação é um processo que tem algumas características que a define. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da negociação. D. As pessoas normalmente vão para uma negociação por vontade própria, pois acreditam que podem obter bons resultados com isso.
Existem diferentes modelos de negociação, cada um deles com características próprias e relacionados a um determinado perfil de negociador ou a uma situação em particular. Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos modelos de negociação. B. No modelo cooperativo, ambas as partes trabalham juntas e buscam soluções criativas para a resolução de problemas.
As táticas de negociação podem representar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um acordo. Uma das táticas conhecidas utiliza a classificação por perfil do negociador. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as táticas adequadas ao perfil. C. Para um negociador afável, uma estratégia fundamental para a tomada de decisão é por meio de testemunhos e depoimentos, uma vez que influenciam muito esse perfil.
É importante compreender todo o processo de negociação para não ser pego de surpresa em nenhuma situação. São sete as etapas que compõem o processo de negociação, as quais ocorrem antes, durante e depois da negociação em si. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma etapa da negociação. B. Na preparação, o negociador define os objetivos e faz um histórico do relacionamento.
A comunicação é composta por diversos objetivos, um deles faz com que os clientes comecem a desejar seus produtos ao invés dos produtos da concorrência. Estamos nos referindo a qual destes objetivos? E. Ao objetivo de persuadir.
Os profissionais de marketing frequentemente trabalham estimulados a incentivar o consumidor a consumir um produto, serviço ou marca. Existe um estímulo que pode ser o meio pelo qual os profissionais de marketing venham a obter atenção para a apresentação de outros valores funcionais da marca. Estamos nos referindo a qual estímulo? A. Estímulo emocional.
Existem diversas técnicas de vendas, em uma delas podemos dizer que há interação face-a-face com um ou mais clientes em prospecção, tendo em vista o objetivo maior da obtenção de pedidos. Este seria qual conceito de técnica de vendas? B. Venda pessoal.
A persuasão é um elemento essencial com relação ao consumidor. Esta técnica é composta por diversas atividades. Aponte a alternativa em que é apresentada uma das utilizações da técnica de persuasão. D. Demostrar características que apresentem a diferenciação.
Pensando nos fatores de estabelecimento do mix de comunicação, temos diversos momentos para esta ação. Um destes fatores é quando a empresa deve se preocupar em proporcionar um momento de satisfação gerada pela experiência do momento. Qual das alternativas apresenta este fator? A. Momento em que o consumidor efetua a compra.
O profissional de marketing, conforme Kotler (2000), é aquele que busca determinada resposta a um estímulo, informação enviada, que pode ser por meio da atenção, da compra, do voto, dentre outros. No processo de comunicação, a tarefa do emissor é fazer com que a mensagem chegue até o receptor da melhor forma possível. Porém, tal mensagem pode não chegar da forma pretendida ao seu destino, por diferentes razões. Neste sentido, identifique, abaixo, a relação correta acerca do tipo de atenção/distorção e a descrição pertinente: D. Atenção seletiva: com a grande quantidade de mensagens a que as pessoas são expostas diariamente, é provável que somente parte destas informações promovam reação condizente à.
Na figura que representa os elementos de comunicação, podemos afirmar que ocodificador é um elemento que está entre quais outros elementos? A. Emissor e mensagem/meio.​​​​​​​
Um dos ativos que grande parte das empresas possuem e nem todas utilizam chama-se banco de dados, ou database marketing. Nele, existem informações sobre os clientes que já estiveram comprando na empresa, como dados socioeconômicos, características de compra, frequência de compra etc. Uma das possibilidades estratégicas desse banco de dados é: C. Informar clientes sobre novos produtos ou mesmo realizar um efetivo pós-vendas.
Uma das principais características da promoção de vendas é: E. A possibilidade de alterar substancialmente a faixa de preço e potencializar as vendas.
Os stakeholders são forças que influenciam a realidade da empresa, tanto no ambiente interno como no ambiente externo. Não somente os clientes e os fornecedores, que podem ter relação direta nas relações comerciais da empresa com o mercado, mas também órgãos como governo, mídia, influenciadores digitais e sociedade, são formadores de opinião e representam forças de influência significativas nessa relação. Esta definição corresponde a qual ferramenta de comunicação? D. Relações públicas.
O advento da Internet alterou radicalmente as mais diferentes relações sociais. Sendo assim, a forma que as pessoas se comunicam, estudam, pesquisam, compram e vendem produtos e serviços também foi profundamente modificada. Essas transformações, somadas a inúmeros fatores, levaram ao surgimento do marketing digital, modalidade de marketing que compreende práticas diferenciadas, essenciais para que as organizações modernas se adequem a essas novas relações sociais contemporâneas. Nesse contexto, assinale a opção que melhor define o marketing digital: E. É um termo amplo que se refere a diferentes técnicas implementadas para alcançar clientes por meio de tecnologias digitais. Incorpora uma ampla seleção de táticas que usam principalmente a Internet.
Na contemporaneidade, faz-se necessário que as organizações repensem as suas formas de comunicação com os seus consumidores. Isso ocorre, porque as modalidades tradicionais de comunicação com a clientela passaram a se mostrar menos efetivas diante das transformações tecnológicas e sociais patentes. Dessa forma, o marketing digital se tornou uma realidade, apresentando ferramentas e procedimentos que carregam diferenças marcantes, em especial, quando comparados com os do marketing tradicional. Considerando esses aspectos, marque a alternativa que diferencia corretamente a distinção entre o marketing tradicional e o digital: C. A diferença essencial do marketing tradicional para o digital é que este agrega, por meio da Internet, diversos meios de comunicação digital com os consumidores, permitindo também a mensuração mais precisa dos resultados.
Para criar estratégias eficientes para a geração de conteúdo de marketing, é importante que antes os articuladores de uma determinada campanha realizem uma análise do cenário no qual ela ocorrerá. Em termos práticos, isso significa compreender o negócio para o qual a campanha está direcionada, por exemplo. Essa análise deve também tomar como base informações reais e detalhadas com rigor. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os elementos que caracterizam a análise de cenários voltada para o marketing digital: A. Envolve o entendimento acerca do negócio da empresa-cliente, o estudo de seus concorrentes, do perfil dos consumidores e a análise de fatores externos, como a política, a economia e o desenvolvimento das tecnologias digitais.
Uma das bases fundamentais do marketing tradicional é a pesquisa de mercado, uma vez que a ausência dessa pesquisa torna inviável o estabelecimento de estratégias mercadológicas efetivas. Entretanto, a procura pelos dados necessários para compor essa ferramenta demanda tempo e requer uma quantidade maior de recursos econômicos. Com o surgimento e a evolução das tecnologias digitais, as ferramentas tradicionais de marketing foram profundamente transformadas pelos elementos que constituem o marketing digital. Levando em consideração esses elementos, assinale a alternativa que melhor demarca as inovações engendradas pelo marketing digital em comparação às ferramentas do marketing tradicional. B. O marketing digital oferece vantagens, como a maior precisão na mensuração de resultados e a possibilidade de usar em tempo real essas análises, assim como os feedbacks dos clientes para aprimorar a efetividade das campanhas.
Uma organização do setor automobilístico passou a perceber que o universo digital está intrinsecamente integrado ao físico em diversos níveis e significados. Seu mercado consumidor está diretamente imerso no mundo digital, comunicando-se e comprando produtos e serviços por meio dessas plataformas. Apesar dos carros serem bens físicos, sua comercialização, uso e forma de serem anunciados não podem levar em consideração apenas elementos tradicionais. Sendo assim, a empresa começou uma restruturação do seu negócio com o objetivo de criar uma estratégia holística e integrativa entre marketing tradicional e digital. Analisando os aspectos expostos, selecione a alternativa que integra corretamente os elementos tradicionais e digitais do marketing, considerando o contexto e os objetivos da empresa: C. A empresa deve integrar anúncios em mídias tradicionais, como a TV e rádio, a estratégias nos mais diversos meios digitais, algo que deve incluir redes sociais, aplicativos e as mais diferentes formas de comunicação via Internet.
A estratégia funciona para a organização como uma força mediadora que atua entre a organização e o seu ambiente interno e externo, tornando-se um padrão no processo de tomada de decisões organizacionais. Sobre a estratégia no mundo digital, ​​​​​​​assinale a afirmativa correta. B. O uso das tecnologias de informação representam uma estratégia fundamental para o sucesso das empresas no mundo digital.
Os 4 Ps do marketing (também chamados de mix de marketing ou composto de marketing) representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: produto, preço, praça e promoção. No contexto do mundo digital, é correto afirmar que estes conceitos foram ressignificados de que forma? ​​​​​​​D. Sobre a promoção, a principal mudança se refere ao espaço de tempo para comunicação, que é mais curto no mundo digital.
Sabe-se que é fundamental incluir a Internet no planejamento de marketing, construindo estratégias integradas que possibilitem o melhor uso dos recursos digitais disponíveis. Para isso, há uma diversidade de estratégias de marketing digital. Neste contexto, escolha a alternativa correta. ​​​​​​​E. O e-mail marketing é uma adaptação digital para o marketing direto, possibilitando a entrega instantânea e confiável de mensagens e aos clientes e leads.
A metodologia dos 8Ps do marketing digital é um processo a ser realizado passo a passo com o objetivo de conhecer o perfil do consumidor e planejar ações de marketing para construir estratégias eficientes no mundo digital. Sobre os 8Ps, é correto afirmar que:​​​​​​​ C. Na etapa da publicação, a marca deverá fazer a produção e a publicação de conteúdo continuamente para ganhar fãs e seguidores.
O marketing de busca é um fator indispensável para melhorar a localização ou a “encontrabilidade” da empresa na Web. Por meio da otimização dos mecanismos de busca, é possível melhorar o posicionamento de um site e proporcionar uma audiência mais qualificada. Sobre SEO e SEM, é correto afirmar: A. O SEO (Search Engine Optimization) faz a otimização de sites para mecanismos de busca e trata de técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o Google.
Os influenciadores digitais representam um novo tipo de formadores de opinião que influenciam as atitudes da audiência por meio de postagens e do uso que fazem das mídias sociais. Sobre os influenciadores digitais, é correto afirmar que:​​​​​​​ C. os influenciadores têm como habilidades naturais credibilidade e entusiasmo, o que os leva a induzir ideias e ações emum grande número de pessoas.
No momento em que uma marca decide escolher um influenciador digital para falar sobre seu produto, ela avalia o capital social desse interlocutor. Sobre os pilares do capital social, é correto afirmar que:​​​​​​​ D. a confiança dos seguidores no influenciador é um aspecto que contribui para aumentar a relevância do seu capital social.
Há diversos conceitos e características que ajudam a definir os diferentes tipos de influenciadores digitais. Com relação à categorização proposta pela YOUPIX, é correto afirmar: B. No tipo ecossistema, o influenciador representa muitos pequenos influenciadores dentro de temas que podem ter relevância quando abordados juntos.
Escolher o influenciador ideal para uma campanha de marketing da empresa é um dos passos mais importante do processo. Com relação aos fatores do processo de escolha, é correto afirmar:​​​​​​​ B. O segundo aspecto é o universo da marca. É necessário que o nicho do influenciador esteja alinhado com esse universo para o discurso ser adequado e autêntico.
Sabe-se da importância dos influenciadores digitais no contexto do marketing, uma vez que essas pessoas podem ajudar as empresas na criação de visibilidade para um produto ou serviço. Com relação ao papel dos influenciadores no marketing digital, é correto afirmar: E. Uma estratégia de marketing digital com base em influenciadores permite alcançar autenticidade e confiança junto das comunidades on-line nas quais se encontram potenciais consumidores.
A publicidade na era digital reconfigurou-se principalmente no que diz respeito à interação com seu público-alvo. Agora o consumidor tem voz ativa e opina sobre a marca junto a outros consumidores. Sobre a publicidade digital, é correto afirmar que: D. A publicidade digital é uma ferramenta focada na promoção e comunicação de produtos, serviços e ideias por meio de dispositivos e canais digitais.
O conceito de publicidade digital e marketing digital podem ser facilmente confundidos, porém cada um tem características e objetivos diferentes. Sobre os conceitos de marketing e publicidade digital, é correto afirmar que: C. O marketing digital, de maneira geral, é um conjunto de estratégias que usa componentes digitais no mix de marketing.
Há diversos tipos de publicidade digital, já que a Internet apresenta diversas possibilidades. Sobre os tipos de publicidade na Internet, é correto afirmar que:​​​​​​​ E. Widget é um componente que pode ser utilizado em computadores, celulares, tablets, etc., para simplificar o acesso a um outro programa ou sistema.
Podcasting e videocasting são tipos de publicidade digital que podem ser utilizadas pelas empresas. Com relação a esses conceitos, é correto afirmar que:​​​​​​​ B. O videocasting pode ser adaptado de comerciais tradicionais para veiculação online.
A publicidade programática e o marketing de jogos são tipos de publicidade digital que possibilitam grande segmentação do público-alvo. Sobre esses conceitos, é correto afirmar que:​​​​​​​ A. A publicidade programática abrange diferentes tecnologias que automatizam a compra, o posicionamento e a otimização da publicidade digital. ​​​​​​​
A tecnologia pode ser uma grande aliada para personalizar ainda mais as ofertas e compreender mais profundamente os anseios, sentimentos e desejos dos consumidores. Sobre as tendências em marketing digital, é correto afirmar:​​​​​​​ B. A realidade aumentada atua com a inserção de objetos virtuais no ambiente real, ou seja, permite ao usuário ver objetos virtuais sobrepostos ao mundo real.
O uso de diferentes tecnologias tem ajudado as empresas a proporcionarem experiências únicas e personalizadas aos seus consumidores. De forma geral, as novas tecnologias geram diversas vantagens para as organizações. Sobre essas vantagens, é correto afirmar: O machine learning possibilita desenvolver a capacidade de aprender e se adaptar, sendo essencial para o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável.
A Lei Geral de Proteção dos Dados Pessoais (LGPDP) foi sancionada em 2018 e entrará em vigor, no Brasil, em agosto de 2020. Seu principal objetivo é garantir a segurança e a privacidade dos dados e informações pessoais de qualquer pessoa física. Sobre as vantagens da LGPDP, é correto afirmar:​​​​​​​ D. A LGPDP determina regras para o tratamento de dados pessoais, garantindo a privacidade dessas informações exclusivamente no Brasil, impossibilitando as empresas de tratar dados coletados em outros países.
A aplicação das diferentes tecnologias apresentadas como tendências variam de acordo com as estratégias de marketing digital. Com relação às ações de marketing digital nas novas tendências, é correto afirmar que: Alguns bancos e operadoras de cartões de crédito utilizam machine learning com objetivo de identificar transações que possam ser fraudulentas.
A regulamentação sobre o uso e a privacidade dos dados gerados pela população pode gerar um impacto bastante relevante nas organizações, principalmente aquelas que estavam fazendo mal-uso dos dados dos seus clientes. Sobre o impacto da LGPDP nas estratégias de marketing digital, é correto afirmar: A. O envio de e-mail marketing sofrerá mudanças significativas, pois a empresa terá que assegurar que todos na sua base de clientes tenham autorizado o envio de e-mails.