Gestão de Marketing Digital

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Nota final
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2,5/5
Tentativa 1 Enviado em: 18/03/24 21:34 (BRT)
2,5/5
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
Numa observação quanto às definições, você diria se existe alguma diferença entre mídia social e rede social? Escolha a opção que melhor responde esta indagação. 
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Há diferença. A mídia social é mais voltada para o compartilhamento de conteúdo, enquanto a rede social é mais focada na criação de relacionamentos. 
Resposta correta
Há diferença. As mídias sociais estão dentro de um universo de maior amplitude que é a rede social. 
Não há nenhuma diferença. Toda mídia social é uma rede social e vice-versa. 
Há diferença, apesar de ambas terem as mesmas finalidades: realizar publicidade atrativa para os consumidores. 
Não há nenhuma diferença, ambas têm a mesma definição e finalidade. 
2. Pergunta 2
0/0,5
Controlar as ações de marketing digital é mais uma tarefa do gestor de marketing. O que você diz que não faz parte dessa etapa importante?
Ocultar opções de resposta 
Incorreta: 
Quantificar as parcerias estabelecidas com consumidores.
Verificar quantos assinantes fizeram comentários em blogs, sites ou páginas.
Observar se internautas fizeram referências à sua marca.
Acompanhar o número de visitantes no site da empresa.
Implantar a mídia multicanal para entender de que forma os consumidores estão realizando suas compras de produtos ou serviços.
Resposta correta
3. Pergunta 3
0,5/0,5
Você aprendeu a importância da Gestão de Relacionamento na fidelização dos clientes. Então aponte quais seriam as vantagens e desvantagens na sua implantação no ambiente organizacional. 
Ocultar opções de resposta 
Vantagem de baixo custo de implantação e desvantagem da demanda de muito tempo para instalação. 
Vantagem na retenção e aproximação dos clientes e desvantagem na perda seletiva de clientes adimplentes. 
Vantagem de baixo custo de implantação e desvantagem de redução da lucratividade da empresa.
Vantagem na seleção de cliente e desvantagem na geração de altos custos para a empresa.
Correta: 
Vantagem na retenção e aproximação com o cliente e desvantagem nas despesas de implantação.
Resposta correta
4. Pergunta 4
0,5/0,5
Depois de ter estudado sobre Pesquisa de Mercado e agora sobre CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente, aponte que similaridade você vê entre essas duas ferramentas em relação à tomada de decisões.
Ocultar opções de resposta 
Os custos financeiros de implantação são iguais, porém com finalidades diferentes.
Em ambas os gestores contam com empresas especializadas para implantação.
Que ambas não são ferramentas de gestão, não auxiliam os gestores na tomada de decisão e não são a solução de problemas.
Que ambas, por se tratarem de ferramentas, auxiliam o gestor na tomada de decisão e são a solução do problema da empresa.
Correta: 
Que ambas, por se tratarem de ferramentas, auxiliam o gestor na tomada de decisão, mas não são a solução do problema da empresa.
Resposta correta
5. Pergunta 5
0,5/0,5
Peter Drucker diz que “pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é o de tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Por que razão ele disse isso?
Ocultar opções de resposta 
Porque o cliente independente de qualquer situação tem sempre razão.
Correta: 
Porque o relacionamento estabelecido com o cliente de forma aberta, sincera e de mutualidade conduz os consumidores à fidelização, o que garante não só a compra, mas o compartilhamento positivo das experiências vividas com o produto ou serviço.
Resposta correta
Porque a venda no ambiente digital é supérflua. O que importa é a relação estabelecida entre empresa e cliente/consumidor.
Porque os esforços de vendas quase sempre estão desalinhados com os esforços de marketing.
Porque o time de vendas não é o responsável em exercer o papel de marketing com o consumidor.
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Você viu que o comportamento ético guia o gestor na realização de pesquisa e na gestão de relacionamento. Quais aspectos abaixo descritos você diria que fazem parte desse comportamento?
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Clareza, franqueza, proximidade e cooperação.
Resposta correta
Comunicação, integração, respeito ambiental e governança empresarial.
Proximidade, cumplicidade, investimentos sólidos e respeito mútuo.
Dedicação, respeito ao consumidor e parcerias estáveis.
Respeito a prestadores de serviço, respeito aos respondentes da pesquisa e seleção adequada de clientes para a carteira da empresa. 
7. Pergunta 7
0/0,5
Você viu que a definição dos papéis de cliente é muito importante na comunicação integrada da Gestão de Relacionamento. Você na condição de gestor precisa decidir para quem vai ser direcionada a propaganda na TV que está prestes a ser lançada em cadeia nacional. O caso é o seguinte: A mãe vai ao supermercado comprar fraldas para seu bebê, de posse do cartão de crédito do marido. Quem é o foco da propaganda? E Por quê?
Ocultar opções de resposta 
O pai, porque é quem orienta a mãe onde encontrar o produto mais barato.
O filho, afinal ele é o consumidor que vai “informar” o resultado do uso do produto (se satisfatório ou insatisfatório).
O pai, porque é quem detém o poder de compra (pagador).
A mãe, porque é quem vai à loja decidir no ponto de venda o produto adequado para seu filho (compradora).
Resposta correta
Incorreta: 
A mãe, porque é quem entende das necessidades de seu filho (experiência).
8. Pergunta 8
0/0,5
Você viu no seu material de estudo que cerca de 50% dos internautas acessando as mídias e redes sociais são das classes CDE. Os brasileiros ficam em média 70 horas por mês na internet (somadas as horas em mídias sociais). Isso é um recorde mundial de permanência on-line. De todas as atividades on-line o acesso a redes sociais é o 2º do ranking atrás apenas das pesquisas de buscas (seaching). Por que você considera esses dados importantes no ambiente de e-marketing? 
Ocultar opções de resposta 
Porque nenhuma empresa explora adequadamente as classes AB que detêm maior poder de compra no ambiente digital e que mais cresce tornando esse ambiente de negócio mais atrativo. 
Porque as redes sociais aparecem em 2º lugar no ranking de acesso e permanência on-line, o que é fundamental para o gestor avaliar a forma de investir em um plano de mídia adequado.
Porque esses dados apontam um universo gigante de potenciais consumidores que podem gerar ótimos negócios para as empresas que investirem nesse segmento. 
Resposta correta
Porque o universo de pessoas das classe CDE representa uma população mais ávida por novidades e com perfil mais adequado a realizar compras on-line.
Incorreta: 
Porque onde tem consumidor a empresa deve estar presente. 
9. Pergunta 9
0/0,5
Pelas definições que foi estudada sobre CRM quais pontos abaixo são palavras-chave para o entendimento conceitual dessa Gestão de Relação com o Cliente?
Ocultar opções de resposta 
Ferramenta, sistema, armazenamento de dados e inter-relação cliente/consumidor.
Ferramenta, processo, armazenamento de dados e inter-relação empresa/cliente. 
Ferramenta, processo, software e inter-relação empresa/cliente. 
Incorreta: 
Ferramenta, processo, armazenamento de dados e solução de problemas na relação empresa/cliente. 
Ferramenta, sistema, armazenamento de dados e inter-relação empresa/cliente. 
Resposta correta
10. Pergunta 10
0/0,5
As redes sociais têm o poder de gerar várias vantagens para uma marca. Com o olhar crítico de gestor qual dessas vantagens não faz parte dessa lista?
Ocultar opções de resposta 
Incorreta: 
Maior credibilidade e confiança.
Menor gasto na captação de novos clientes (prospects)
Redução nos custos total da empresa.
Resposta correta
Maior visibilidade da marca.
Atração de potenciais consumidores (prospects).
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Nota final
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3/5
Tentativa 2 Enviado em: 18/03/24 22:00 (BRT)
3/5
Conteúdodo exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0,5/0,5
Pelas definições que foi estudada sobre CRM quais pontos abaixo são palavras-chave para o entendimento conceitual dessa Gestão de Relação com o Cliente?
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Ferramenta, sistema, armazenamento de dados e inter-relação empresa/cliente. 
Resposta correta
Ferramenta, processo, armazenamento de dados e inter-relação empresa/cliente. 
Ferramenta, sistema, armazenamento de dados e inter-relação cliente/consumidor.
Ferramenta, processo, armazenamento de dados e solução de problemas na relação empresa/cliente. 
Ferramenta, processo, software e inter-relação empresa/cliente. 
2. Pergunta 2
0/0,5
Um conceito comportamental aplicado no processo de atração do cliente é conhecido como AIDA, que significa Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Quais das opções abaixo são afirmações VERDADEIRAS sobre esse conceito?
Ocultar opções de resposta 
Atenção – é o cuidado na fabricação do produto de forma que atenda as exigências do consumidor. 
Desejo - passado pelas análises de percepções e emoções o consumidor vai concluir que quer ou que precisa daquele produto ou serviço.
Resposta correta
Incorreta: 
Ação – é a fase em que a empresa comunica o produto aos consumidores através das variadas mídias disponíveis no mercado. 
Interesse – é a avaliação da real necessidade do consumidor pelo produto.
3. Pergunta 3
0/0,5
Com o advento da internet entramos na Era Digital quando surgem as mídias e redes sociais com o foco de atenção do marketing aos consumidores. Você na condição de expert em marketing digital daria que recomendação para uma empresa que resiste em ingressar nesse novo modelo de relacionamento com o consumidor?
Ocultar opções de resposta 
Que a empresa aguarde e seja cautelosa, porque tudo ainda é muito recente e os custos com esse modelo são bem mais altos que o tradicional.
Incorreta: 
Que a empresa faça investimentos maciços nesse modelo porque ele é menos complexo e de retorno financeiro mais rápido. 
Que a empresa ingresse de imediato, mas exerça um controle gerencial bem feito de modo a não deixar que os consumidores interfiram na criação de suas peças publicitárias. 
Que a empresa comece já a incluir ou a realizar ações nas mídias e redes sociais, pois mesmo que ainda não perceba, ela já está inserida nesse contexto. 
Resposta correta
Que a empresa aguarde e seja cautelosa, porque tudo ainda é muito recente apesar dos custos com esse modelo serem bem mais baixos que o tradicional.
4. Pergunta 4
0,5/0,5
As redes sociais têm o poder de gerar várias vantagens para uma marca. Com o olhar crítico de gestor qual dessas vantagens não faz parte dessa lista?
Ocultar opções de resposta 
Atração de potenciais consumidores (prospects).
Maior visibilidade da marca.
Maior credibilidade e confiança.
Menor gasto na captação de novos clientes (prospects)
Correta: 
Redução nos custos total da empresa.
Resposta correta
5. Pergunta 5
0,5/0,5
Você viu que o comportamento ético guia o gestor na realização de pesquisa e na gestão de relacionamento. Quais aspectos abaixo descritos você diria que fazem parte desse comportamento?
Ocultar opções de resposta 
Dedicação, respeito ao consumidor e parcerias estáveis.
Proximidade, cumplicidade, investimentos sólidos e respeito mútuo.
Correta: 
Clareza, franqueza, proximidade e cooperação.
Resposta correta
Comunicação, integração, respeito ambiental e governança empresarial.
Respeito a prestadores de serviço, respeito aos respondentes da pesquisa e seleção adequada de clientes para a carteira da empresa. 
6. Pergunta 6
0,5/0,5
Numa observação quanto às definições, você diria se existe alguma diferença entre mídia social e rede social? Escolha a opção que melhor responde esta indagação. 
Ocultar opções de resposta 
Há diferença. As mídias sociais estão dentro de um universo de maior amplitude que é a rede social. 
Correta: 
Há diferença. A mídia social é mais voltada para o compartilhamento de conteúdo, enquanto a rede social é mais focada na criação de relacionamentos. 
Resposta correta
Não há nenhuma diferença, ambas têm a mesma definição e finalidade. 
Há diferença, apesar de ambas terem as mesmas finalidades: realizar publicidade atrativa para os consumidores. 
Não há nenhuma diferença. Toda mídia social é uma rede social e vice-versa. 
7. Pergunta 7
0/0,5
É comum que nas pesquisas de mercado os consumidores sejam avaliados de acordo com vários perfis: demográfico, geográfico, psicográfico. Recentemente com o avanço das mídias e redes sociais um novo perfil passou a ter importância nas pesquisas. Que nome é dado a esse novo perfil? 
Ocultar opções de resposta 
Perfil comportamental
Perfil digigráfico
Resposta correta
Incorreta: 
Perfil e-commercial
Perfil analógico-digital
Perfil digital
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Controlar as ações de marketing digital é mais uma tarefa do gestor de marketing. O que você diz que não faz parte dessa etapa importante?
Ocultar opções de resposta 
Acompanhar o número de visitantes no site da empresa.
Observar se internautas fizeram referências à sua marca.
Quantificar as parcerias estabelecidas com consumidores.
Correta: 
Implantar a mídia multicanal para entender de que forma os consumidores estão realizando suas compras de produtos ou serviços.
Resposta correta
Verificar quantos assinantes fizeram comentários em blogs, sites ou páginas.
9. Pergunta 9
0/0,5
Através das mídias sociais as empresas devem evitar a todo custo realizar promoções invasivas ou que induza os consumidores a adquirir um produto ou serviço. Eles reprovam as ações tipo “ratoeiras” em que se dá um brinde para atraí-los e a fechar um negócio em troca. Você como gestor acredita que essas recomendações são válidas por quê?
Ocultar opções de resposta 
Porque esses consumidores são compostos apenas por jovens que têm perfil mais subversivo e contrário a todo tipo de publicidade. 
Porque os consumidores das redes e mídias preferem uma abordagem mais sutil, discreta e que não seja invasiva. Preferem aquelas que parecem ser mais despretensiosas. 
Resposta correta
Porque os consumidores do e-commerce não são fãs de brindes e promoções. Valorizam mais a qualidade dos produtos e serviços. 
Incorreta: 
Porque nas mídias e grupos sociais não se pode veicular esse tipo de publicidade sem a permissão prévia do consumidor que agora ficou mais exigente. 
Porque esse tipo de abordagem é válida apenas nas redes sociais onde o público é ávido por promoções. 
10. Pergunta 10
0,5/0,5
Peter Drucker diz que “pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é o de tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só”. Por que razão ele disse isso?
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Porque o relacionamento estabelecido com o cliente de forma aberta, sincera e de mutualidade conduz os consumidores à fidelização, o que garante não só a compra, mas o compartilhamento positivo das experiências vividas com o produto ou serviço.
Resposta correta
Porque a venda no ambiente digital é supérflua. O que importa é a relação estabelecida entre empresa e cliente/consumidor.
Porque o cliente independente de qualquer situação tem sempre razão.
Porque os esforços de vendas quase sempre estão desalinhados com os esforços de marketing.
Porque o time de vendas não é o responsável em exercer o papel de marketing com o consumidor.
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