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Auxiliar de Planejamento e Controle da Produção 
Curso: CPV059 / Matriz: 2512 
Aluno: David Tobias Nunes 
 
Atividade Avaliativa 07 – Fluxograma da Shopee 
Enunciado: 
Construa um fluxograma considerando a seguinte situação: 
 
Um cliente compra um ou mais produtos no site do Shoppee. O pagamento é feito 
pelo cliente por meio de cartão de credito. O vendedor faz a postagem do produto, 
que é entregue pelos Correios. Assim que o cliente recebe o produto, verifica a 
conformidade. Se estiver tudo certo, ele qualifica positivamente o vendedor e o 
pagamento é liberado ao vendedor pelo Shoppee. Se houver algum problema, o 
cliente negocia com o vendedor, devolve o produto e opta por receber seu dinheiro de 
volta ou uma nova unidade do mesmo produto. 
 
- O fluxograma pode ser construído a mão, no caderno (envio de foto) ou utilizando 
algum software. 
 
 
Fluxograma da Shoppe 
Descrição do processo do fluxograma: 
 
1. O cliente inicia o processo acessando a loja da Shopee, pelo navegador (browser), em 
qualquer dispositivo, ou pelo aplicativo disponível em sistemas Android ou IOS. 
2. O cliente navega entre as sessões do website 
3. O cliente escolhe um produto 
4. O cliente adiciona o produto escolhido ao carrinho 
5. Se o cliente deseja mais produtos, ele volta ao passo 2, senão segue em diante. 
6. Cliente fecha a compra 
7. Cliente efetua pagamento com cartão de crédito 
8. Vendedor recebe a notificação de compra aprovada 
9. Vendedor envia o produto 
10. O produto é entregue via correios ao endereço do cliente 
11. Se o produto estiver conforme (integro), O cliente qualifica ou não o vendedor 
12. Se o cliente qualificar, a Shopee já encerra a compra liberando o dinheiro para o vendedor; 
13. Se o cliente não qualificar, a Shoppe, encerra a qualificação automaticamente dentro do 
prazo de carência. 
14. Se o produto não estiver ok, ou o cliente se arrependeu, então ele pode desistir e ficar 
insatisfeito ou prejuízo, ou então dentro do prazo limite entrar com disputa contra o vendedor, 
se a disputa aprovada, o cliente a sua escolha conforme CDC, escolhe se deseja o dinheiro 
de volta ou o cumprimento forçado da obrigação de fazer, nesse caso a entrega de um 
produto igual ou semelhante a livre escolha do cliente. 
15. Processo finaliza. 
 
OBS.: Foram omitidos passos como intermediação da plataforma, outras formas de pagamento, o 
processo de logística reversa, e a entrega por outras fontes logísticas além do correio que não mantém 
monopólio na logística de entrega de encomendas. 
 
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Fluxograma 1 – Processo simplificado de compra da Shopee. 
Início
Cliente navega nas 
sessões
Cliente escolhe 
produto
Cliente adiciona 
produto ao 
carrinho
Continua 
Comprando?
CLIENTE FECHA A 
COMPRA
CLIENTE EFETUA 
PAGAMENTO VIA 
CARTÃO DE 
CRÉDITO
FIM
NÃO
SIM
Cliente acessa 
www.shopee.com.
br pelo navegador 
ou App Shopee
VENDEDOR 
RECEBE 
NOTIFICAÇÃO DE 
COMPRA
VENDEDOR ENVIA 
PRODUTO
ENTREGA DO 
PRODUTO PELOS 
CORREIOS
CLIENTE RECEBE O 
PRODUTO
ESTA 
CONFORME?
SIM
CLIENTE ENTRA 
COM 
RECLAMAÇÃO/
DISPUTA COM O 
VENDEDOR
NÃO
POLÍTICA DE 
REEMBOLSO
EXTORNO NO CARTÃO
CLIENTE 
QUALIFICA?
QUALIFICAÇÃO 
AUTOMÁTICA
NÃO
NOVO PRODUTO
SIM
 
 
Fonte: NUNES, David Tobias. 2023. Com apoio do software ©Microsoft VisioTM 
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