UNIVERSIDADE PAULISTA PIM - VIII

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR VIII
Magazine Luiza
Nome: Carla Santos de Oliveira RA: 2151517
São Paulo
2024
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR VIII
Magazine Luiza
 Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado
Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial
 para conclusão do Curso Superior de
Tecnologia em Logística, da Universidade Paulista –
UNIP EAD.
São Paulo
2024
SUMÁRIO
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	4
2.	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	5
3.	DESENVOLVIMENTO	6
4.	TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADO EM CONSULTORIA LOGÍSTICA	15
5.	INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIA	20
6.	DISCUSSÃO	25
7.	CONCLUSÃO	26
8.	REFERÊNCIAS	27
INTRODUÇÃO 
Esse projeto tem a finalidade de analisar a estrutura administrativa de determinada empresa, baseando – se nas disciplinas aplicadas durante o bimestre do curso que são. (Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos, Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística, Indústria 4.0 e Tecnologias). A empresa em questão é a Magazine Luiza. Os dados foram obtidos de forma online. 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Neste trabalho iremos falar sobre os avanços da empresa Magazine Luiza desde sua fundação até os dias atuais. Em 1957 na cidade de França no interior de São Paulo, um casal de jovens chamados Luiza Donato e Pelegrino Donato teve a ideia de construir um comércio, gerando emprego para toda a família. Obtendo sucesso na sua primeira loja com muito esforço e dedicação, hoje a companhia Magazine tem mais de 1000 lojas físicas pelo Brasil, com cerca de 35mil funcionários, incluindo seu valor na bolsa como MGLU3. 
DESENVOLVIMENTO 
QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
A disciplina aborda os principais conceitos de qualidade, competição, custo de não qualidade, ferramentas de qualidade, processo de qualidade, análise e solução de problema.
O que é qualidade? 
Qualidade é um conceito que tem como foco os clientes que atribuem valor as empresas com base em seus produtos e serviços e experiências em canais de atendimento, satisfação pessoal e procedimentos financeiros.
· Atributos competitivos da qualidade
Os padrões de qualidade que as empresas e os clientes estabelecem se baseiam em relações comerciais de longo prazo, valorizando as práticas comerciais que atendem às necessidades dos clientes.
Moral: Refere-se às ações das empresas e às condições em que os funcionários trabalham e desempenham suas funções com base em qualidade, entrega, custo e segurança.
Qualidade: Refere-se às qualidades funcionais e especificações dos produtos de acordo com o que os consumidores esperam da experiência de compra.
Custos: 	Que afetam a renda familiar e influenciam a escolha entre concorrentes.
Entrega: Os clientes esperam que seus pedidos sejam entregues no local e na hora esperada, o que pode prejudicar a avaliação.
Segurança: Que inclui aspectos técnicos de uso e aplicação, bem como o processo de fabricação dos produtos.
· Fluxograma
Um fluxograma pode ser usado para mostrar a sequência de etapas necessárias para a concretização de um produto ou serviço, o que permite a integração entre processos, estabelecendo responsabilidades, fornecendo uma representação precisa e eficácia. 
Foto: Linkedin
· Elaboração e aplicação de soluções – 5W2H 
O quadro é usado para criar planos de ações para melhorias ou estratégias organizacionais, permitindo que a empresa defina processos como responsabilidade, propósito, oportunidade, custo e necessidade de melhorias.
Eficácia: determina o grau de atendimento necessário para atender às necessidades dos clientes e ser eficaz significa atender aos clientes conforme solicitado e obter resultados. 
Eficiência: determina a quantidade de recursos materiais e humanos usados para obter os resultados, em alto nível de produtividade. Para ser eficiente, você deve fazer as coisas da melhor maneira possível.
Flexibilidade: avalia a capacidade dos recursos materiais e humanos de se adaptar às mudanças únicos para cada cliente, seja interno ou externo, dentro do escopo de execução principal entre em os indicadores de flexibilidade incluem o tempo médio de resposta aos pedidos.
· Elaboração e aplicação de soluções – Método (filosofia) 5S 
Seiri: É o descarte de materiais permite mais espaço, limpeza, melhor controle dos estoques e redução de custos.
 
Seiton: refere-se à maneira como o local de trabalho é organizado, garantindo que os instrumentos estejam atualizados preservados em locais específicos isso facilita a localização rápida e ainda diminui o número de incidentes de acidentes de trabalho.
Seiso: refere-se à preservação ambiental permite que eles permaneçam limpos e livres de resíduos visualizar possíveis vazamentos e determinar a necessidade de manutenção, distinguindo ainda o nível de funcionários que estão a cargo de cada área de trabalho.
Seiketsu: refere‑se à consolidação das ações de higiene e arrumação, de forma a criar um ambiente de trabalho que favoreça à saúde ocupacional.
Shitsuke: refere-se à preservação da disciplina e ordem no local de trabalho por meio da responsabilidade individual pelo cumprimento de regras e padrões definidos cada um em seu campo isso gera um comprometimento que aumenta a produtividade e a segurança do trabalho. 
Matriz GUT
A matriz GUT é uma ferramenta de qualidade que facilita a solução de problemas e priorização de tarefas e ações, ajudando a manter o foco nas questões mais relevantes.
Gravidade (G): trata do impacto que o problema poderá gerar para o resultado ou para a imagem da empresa. Pode ainda tratar de impacto sobre colaboradores, processos e tarefas.
Urgência (U): é o prazo ou o tempo disponível para a resolução do problema. Avalia a agilidade que a empresa deverá ter para buscar à solução ou adotar alguma ação. 
Tendência (T): trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de aumentar com o passar do tempo.
Brainsotorming
Uma ferramenta de qualidade é um processo em que os participantes desenvolvem suas opiniões e argumentos, com o objetivo de desenvolver pensamentos criativos para propor novas ideias e sugestões para os problemas da empresa. 
· Brainwriting
O brainwriting é uma técnica de geração de ideias na qual os participantes escrevem suas ideias sobre uma questão específica por alguns minutos, sem falar.
· Análise SWOT
Uma ferramenta de alta qualidade criada na década de 1960 para ajudar o marketing e agora é usada em outros campos de gestão, como distribuição, produtos, clientes e finanças. É dividido em quatro quadrantes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
· Matriz SWOT
 Ferramenta administrativa usada para identificar as oportunidades a serem exploradas pela organização, os recursos e as potencialidades disponíveis para tal, e os cu dados a serem tomados, com as ameaças e os pontos fracos. 
· Gráfico de controle de processos 
Shewhart desenvolveu gráficos de controle de processo em 1920, baseados n o controle estatístico. Esses gráficos têm duas finalidades básicas: verificar se um processo está sob controle e mantê-lo, permitindo às empresas analisar indicadores de qualidade como produtos defeituosos e variáveis e evolução temporal.
· Diagrama de causa e efeito
Permite a organização do raciocínio, com o intuito de estruturar, em uma escala de importância, as causas dos problemas de uma organização e oportunidades de melhorias. É utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, na avaliação dos produtose processos da empresa.
· Diagrama de dispersão 
Esse diagrama é uma ferramenta da qualidade que consiste na elaboração de um gráfico linear com escalas que demonstram a distribuição deum requisito avaliado em relação a outro, demonstrando suas oscilações em um determinado período. Vale observar que os atributos analisados podem ser interdependentes ou não (SOUZA, 2021).
· Estratificação
A estratificação é uma ferramenta de qualidade que ajuda a identificar possíveis novas ações ao unificar em banco de dados único informações que procedem de várias fontes. Esse método facilita a visualização das características de cada dado avaliado (OLIVEIRA, 2009).
· Lista de verificação
Esta ferramenta de qualidade é utilizada no processo de quantificação de eventos ou fatos em um período preestabelecido, configura -se em uma lista ou folha elaborada para coleta e registro d e dados, podendo ter várias
aplicações, seja para o CQ de produtos finais, seja como um checklist das ações que devem ser desenvolvidas.
· Diagrama de Pareto
É um gráfico d e base estatística que mostra a ocorrência de problemas em escala decrescente, apresentando-os em ordem de frequência, importância ou prioridade. Segue a regra 80/20, que afirma que 80% dos problemas são causa dos por 20% das causas, indicando foco na resolução dos problemas.
· Histograma
O histograma é uma ferramenta estatística que representa graficamente os dados de amostras úteis para compreender o comportamento estatístico por tipo e categoria. Possibilita conhecer as características de um processo ou lote de produto, permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados.
· Ciclo PDCAA 
Ferramenta de melhoria da Qualidade de Shewhart é uma ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Deming que a valia ações e estratégias, facilitando a melhoria e ajuste de produtos e processos.
P – Plan – Planejar – A partir de informações obtidas, o p processo é analisado e são estabelecidos os planos de ações com a s metas que se deseja alcançar e os p procedimentos que serão utilizados na execução e no controle das atividades dos processos; 
D – Do – Fazer – Trata da implementação dos planos de ações, a obtenção e capacitação de recursos, e a definição de sistemas de coletade dados para o controle dos resultados; 
C – C heck – Verificar – Os resultados são comparados com as metas planejadas e, caso não sejam satisfatórios, deve-se analisar as causas e definir o novo método; 
A – Action – Ação corretiva – Caso os resultados não sejam satisfatórios, implementa-se o novo método ou as ações corretivas, e verifica-se o resultado. Se os resultados propostos forem atingidos deve-se, então, padronizar o processo, para assegurar a sua continuidade e previsibilidade de resultados
· Metodologia SEIS SIGMA
Seis Sigma ou Six Sigma é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
· Controle estatístico de processo (CEP) O CEP é uma abordagem 
amplamente utilizada na gestão da qualidade total, proporcionando uma visão de gestão eficaz através de técnicas estatísticas e de engenharia de produção. Tem como objetivo estabilizar desempenho dos processos e promover a melhoria operacional contínua. OCEP envolve o gerenciamento de todo o fluxo de trabalho, com foco no desempenho e nos resultados, no planejamento das operações, no envolvimento dos colaboradores e no respeito à cultura organizacional.
· Metodologia de análise e solução de problemas (MASP)
MASP, um método estruturado na década de 1960 n o Japão, é uma técnica adaptada para solucionar problemas genéricos em ambientes produtivos, com um roteiro definido em vários negócios e situações, em qualquer área empresarial, com o objetivo de identificar e promover melhorias.
· Operacionalização da qualidade em Logística – KPIOs 
indicadores de desempenho logístico são métricas quantitativas que possuem o objetivo de mensurar e avaliar determinados processos empresariais. Nas operações logísticas, os indicadores monitorados seguem uma lógica estratégica, considerando os objetivos da empresa e a posição atual no mercado.
TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADO EM CONSULTORIA LOGÍSTICA 
A disciplina fornece uma visão abrangente de consultoria e negociação, incluindo uma variedade de tipos, características e maneiras de lidar com resistências competitivas. Além disso, fala sobre as características comportamentais dos consultores de negócios, protocolos de análise organizacional, identificação de problemas, coleta de dados, análise, pesquisa de soluções, desenvolvimento de propostas e implementação. A área também discute a importância de entender os conceitos de consultoria e negociação, as tendências futuras, as fases da interação entre consultores e clientes, as etapas da vida organizacional, as atividades necessárias para consultar e outros problemas relacionados. 
Discute como as organizações podem criar protocolos de consultoria e avaliação e como técnicas importantes de análise em logística e situações complexas de suporte podem ser usadas para resolver problemas.
Cada vez mais empresas confiam na consultoria organizacional para atingir seus objetivos e obter resultados satisfatórios. Um profissional pode presidir os serviços, seja por avaliação ou contratação, avaliando a estrutura atual da organização e identificando problemas e melhores soluções. Isso promove uma cultura organizacional mais coesa e mais bem resultados ao longo do tempo. Auxiliar, diagnosticar, solucionar, organizar, inovar e aconselhar são as seis funções universais da consultoria. Como a empresa não tem muito conhecimento especializado, a consultoria é sempre feita quando a empresa descobre problemas ou mudanças necessárias. Um consultor deve sempre criar um projeto para seu cliente, incluindo etapas, padrões e técnicas para garantir o desempenho adequado do serviço. Para desempenhar tais atividades, o consultor deve possuir uma variedade de competências relacionadas a seus conhecimentos, habilidades e atitudes. As competências CHA (Condutividade, Conhecimento e Ação) são essenciais para que os consultores realizem uma variedade de atividades que estão relacionadas ao seu trabalho. Eles devem lidar com as dificuldades e com as culturas organizacionais diferentes, que são moldadas por suas crenças, valores, tradições e hábitos.
· Disfunção Organizacional 
A disfunção organizacional é uma função que ocorre anormalmente em uma empresa e é afetada por desvios que afetam o desempenho de todos os processos administrativos. As disfunções podem ser comportamentais, gerenciais ou econômico-financeiras, e têm um impacto significativo na qualidade da gestão.
· Processo de consultoria 
Uma empresa sempre presta consultoria quando uma área específica apresenta problemas ou precisa de alterações. Muitas vezes, a decisão de contratar um consultor é tomada por falta de conhecimento especializado da empresa. Após a apresentação de um problema, ocorre uma negociação que leva o cliente a concordar com o contrato. Para obter uma compreensão do problema, um estudo aprofundado é iniciado. Como podem surgirproblemas em certas áreas administrativas, o consultor deve se concentrar em sua atividade real. Deveriam criar um plano ou um conjunto de planos para executar o serviço corretamente. O consultor também deve fornecer todos os dados e entrevistas que obteve durante a visita.
· Diagnóstico 
O diagnóstico começa com uma pesquisa e análise contínuas. As empresas geralmente divulgam notas administrativas, documentos pertinentes e análises que contêm informações importantes. É fundamental ter uma compreensão da saúde financeira e da gestão da empresa, como fluxo de caixa e DREs. A internet é uma ferramenta popular para acessar dados empresariais, incluindo história, objetivos, visão e valores também pode ser usado para acessar o site da empresa e aprender sobre questões internas, como qualidade do produto e comunicação com o cliente. Quando o cliente não sabe muito sobre a empresa, a internet deve ser usada regularmente no início do processo de diagnóstico. Uma excelente maneira de iniciar um diagnóstico regular da empresa é fazer entrevistas com gestores e funcionários. Por exemplo, o consultor deve planejar e preparar perguntas com antecedência, usar uma planilha de diagnóstico e deixar os entrevistados a vontade para responder com sinceridade.
· Mapeamento 
Existem várias ferramentas disponíveis para o consultor usar ao analisar as situações problemáticas nas organizações. O GQT é um dos mais notáveis. O modelo GQT, criado por Edwards Deming no Japão após a Segunda Guerra Mundial, é uma abordagem de gestão que usa estatísticas para melhorar a qualidade dos processos de produção. Os métodos da GQT ajudam os gestores a analisar os problemas, o que os torna aplicáveis aos negócios diários. O gráfico de Pareto, o histograma, o diagrama de causa e efeito e a técnica 5W2H são métodos que ajudam no mapeamento de problemas.
· Implementação 
O consultor faz muitas mudanças na empresa, exigindo a melhoria dos funcionários. O descongelamento, a mudança e o congelamento são as três fases distintas que devem ser levadas em consideração para implementar as mudanças e reduzir os efeitos adversos.
· Controle 
O controle é a última fase do processo de consultoria e visa avaliar os elementos relacionados ao planejamento e controle da implementação das mudanças. Existem várias maneiras de controlar a implementação, como COM, WBS, PERT e gráficos de Gantt.
· Relatório empresarial e sua estrutura
O relatório empresarial é um documento que apresenta dados e resultados de uma empresa. Sua estrutura é formada por
Sumário 
Introdução
Descobertas;
Recomendações
Referências 
Tamanho
Linguagem objetiva
Variedade-padrão da língua
 
A linguagem deve ser desenvolvida em uma variedade padrão, com comunicação objetiva e acessível, para facilitar a compreensão dos pontos mais pertinentes. Além disso, o relatório empresarial pode ser diferente dependendo do grau de complexidade e do campo de trabalho, como administração, economia ou ciência, por exemplo (MATOS, 2021).
· Pesquisa
 A pesquisa é uma forma de aprender fazendo em que os consultores e os membros da organização interagem; os resultados são o único requisito para a aprovação.
· Interação com a organização-cliente
O cliente espera muito dos serviços de uma empresa de consultoria, e o consultor deve atender a essas expectativas planejando e realizando ações.
· Ética de atuação da consultoria e seus agentes
As pessoas que se formam fazem um juramento solene em que prometem seguir os padrões de conduta e práticas profissionais. Os profissionais devem seguir certas atitudes, valores e princípios para manter um relacionamento transparente e satisfatório com seus clientes.
· Aplicações da consultoria em logística
Um serviço de consultoria é um tipo de serviço profissional que oferece especialização e conhecimento em uma determinada área para ajudar indivíduos ou organizações a tomar decisões mais precisas e a melhorar seu desempenho. No setor logístico, a ideia é a mesma. As empresas que utilizam serviços de consultoria logística geralmente buscam melhorar sua eficiência e reduzir custos, ao mesmo tempo em que mantêm ou melhoram a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. A consultoria logística ajuda uma empresa a planejar e programar mudanças em sua cadeia de suprimentos, desde a seleção de fornecedores até a distribuição de produtos finais, podendo fornecer análises de d ados, estratégias de negócios e recomendações para melhorar a eficiência das operações logísticas. As tecnologias mais utilizadas pelos operadores Logísticos hoje são os sistemas de gestão das operações, TMS eWMS, que são essenciais para a gestão de transporte e armazenagem. Essas tecnologias também estão no pipeline de investimentos para os próximos dois anos para a maioria dos operadores logísticos. A integração tecnológica com clientes e fornecedores também não fica para trás, 88% dos respondentes já possuem tecnologias com essa finalidade e 78% aumentarão seus investimentos nessa frente destacando a tendência dos OLs de estarem mais bem integrados com a cadeia
· Desempenho dos processos empresariais
Todas essas ações coordenadas geraram resultados tangíveis. No segundo trimestre de 2020, as vendas totais do Magalu cresceram 49% e o e-commerce avançou 182%. O terceiro trimestre trouxe o maior crescimento da história da companhia: 81%, graças à força do digital e à reabertura de parte das lojas físicas. Nesse período do ano, o Magalu pôde, finalmente, começar a olhar para fora e, assim, dar prosseguimento à estratégia de construir, peça a peça, seu grande ecossistema digital de compra e venda. A GFL reforça sua logística last mile. E com a Stoq, passaram a oferecer soluções de PDV aos varejistas.
· Volume de falhas
O mercado foi surpreendido com a notícia de que a varejista Magazine Luiza encontrou "incorreções" em sua contabilidade. Isso coincidiu com a repercussão do balanço considerado ruim no terceiro trimestre pelo mercado, o que levou a uma queda nas ações MGLU3. No entanto, os analistas classificam o caso como "ruído". A empresa informou na véspera que os lançamentos contábeis e as bonificações a fornecedores estavam incorretos, o que levou à reapresentação das demonstrações financeiras da empresa. Planos para melhorar o serviço. As estratégias de gestão utilizadas pelo Magazine Luiza para melhorar o serviço incluem foco no cliente; inovação constante; gerenciamento de pessoas; comunicação direta com o público alvo; e uso de dados e análise.
· Estratégia de melhoria do serviço 
As estratégias de gestão utilizadas pelo Magazine Luiza para melhorar o serviço incluem foco no cliente; inovação constante; gerenciamento de pessoas; comunicação direta com o público alvo; e uso de dados e análise.
INDÚSTRIA 	4.0 e TECNOLOGIA 
 A disciplina explora a história das indústrias, com foco em tecnologias como IA, IoT/IoS, Big Data, cibersegurança, Cloud Computing, Cobots, DigitalTwins, Biologia Sintética, Sistemas Ciber-Físicos e mudanças 4.0 na gestão. Tem como objetivo compreender as aplicações das tecnologias 4.0 nos negócios, avaliar a sua utilização em modelos de desenvolvimento de produtos/serviços, compreender tendências emergentes, identificar oportunidades de negócio e explorar o impacto das novas gerações na g estão empresarial. 
História das Indústrias e seu impacto sobre o mundo corporativo atual
A maioria da população vivia no campo, concentrando-sena agricultura mantendo a sua subsistência sem técnicas avançadas de cultivo. Tudo foi produzido com base na gestão do terreno e produtos fabricados sem equipamentos avançados. A arte normalmente desenvolvia a sua própria tecnologia e as ferramentas de comunicação eram limitadas, dificultando a interação entre pessoas e países. Hoje, a humanidade p precisa se desenvolverem aprender mais profissional e pessoalmente, com as mudanças se tornando mais visíveis na compra, na venda, na negociação e no trabalho.
O processo de produção sofreu efeitos sociais, econômicos e ambientais significativos durante a Primeira Revolução industrial inglesa do século XVIII. A tecelagem de lã era a principal produção, mas a industrialização começou com a produção de tecidos de algodão, que passou da fabricação manual para o sistema fabril.
A Segunda Revolução, que ocorreu entre 1850 e 1870, foi marcada pela adoção de máquinas mecânicas, melhores métodos de produção e uma nova era de industrialização. A eletricidade, o petróleo e o aço substituíram as ferramentas da Primeira Revolução. Numerosos negócios surgiram como resultado do modelo de indústria que resultou da mudança. A Segunda Revolução Industrial trouxe novas fontes de energia, novas indústrias, novos modos de transporte e avanços tecnológicos.
A internet e a robótica foram os dois pilares da Terceira Revolução Industrial, que começou na segunda metade do século XX. Devido à expansão da internet e à abertura do mercado interno, que trouxe grandes benefícios à industrialização, a automação tornou-se mais prevalente no Brasil na década de 1990. A globalização e a conectividade aumentaram a comunicação e o imediatismo, o que levou ao declínio dos modelos de produção fordistas e tayloristas.
A Quarta Revolução Industrial, ou Indústria 4.0, começou em 2010 com o objetivo de digitalizar a produção para colocar o país como líder e fornecedor de soluções avançadas. Pouco mais de dois séculos depois da Primeira Revolução Industrial, os avanços fizeram com que as estruturas sociais, econômicas e políticas do mundo fossem alteradas. A escala, o escopo e a complexidade das empresas foram afetados pela Revolução Industrial.
· Tecnologia 
Inteligência Artificial (IA)
O termo "inteligência artificial" (IA) refere-se a aplicações e tecnologias complexas que não requerem muito apoio humano. A inteligência artificial (IA) é a ciência e a engenharia de construção rotação de máquinas inteligentes, principalmente computadores, derivada da ciência da computação. O objetivo da IA é permitir que humanos trabalhem com máquinas para aumentar a agilidade e a escalabilidade, fornecendo mais eficiência e qualidade às pessoas.
· Internet das Coisas 
Internet das Coisas é um conceito tecnológico originado da informação da tecnologia. Beneficia principalmente o gerenciamento da cadeia de suprimentos, à medida que os objetos conectados se tornam inteligentes, capturam informações de contexto e permitem a datações e decisões em tempo real. O primeiro dispositivo inteligente de e-home foi uma geladeira
lançada pela LG em 2002, permitindo aos usuários navegar na internet, fazer compras, acessar agendas e transmitir TV e rádio.
· Big Data
No mundo globalizado e constantemente conectado, surge uma nova fonte de dados chamada pelos especialistas de Big Data . Eles utilizam algoritmos para automatizar processos sem intervenção manual, como conexão à internet 24 horas por dia, sete dias por se mana. Qualquer tarefa realizada enquanto estiver conectado, como enviar um e-mail ou escrever uma mensagem, deixa rastros. Esses rastreamentos podem ser valiosos para as empresas, permitindo-lhes obter informações em tempo real dos clientes. No entanto, estes benefícios devem ser equilibrados com a potencial invasão de privacidade. Os Vs do Big Data são: volume; variedade; velocidade; veracidade; valor. Hoje temos informações abundantes sobre inúmeros a assuntos ao alcance de alguns cliques, ainda que muitas não sejam precisas ou sequer verdadeiras, e outras estão espalhadas e desvinculadas; por isso o big data é uma tecnologia essencial aos negócios de hoje (GEYSER, 2022).
· Segurança Cibernética
A internet foi inicialmente projetada para compartilhar documentos acadêmicos sem muita preocupação com a segurança, mas agora serve tanto para atividades profissionais quanto so ciais devido à necessidade de segurança cibernética. Ataques e ameaças ocorrem de diversas formas e muito frequentemente. Firewall, criptografia, hacker, phishing e vírus, entre outros deum conceito tecnológico, originário da informação e tecnologia. 
· Computação em Nuvem (Cloudcomputing )
A computação Nuvem refere-se ao fornecimento de serviços de computação pela Internet, incluindo servidores, armazenamento, bancos dedados, redes, software e análise, com base em uma infraestrutura elástica infinita e instantânea. 
Mudanças esperadas e observadas na Gestão 4.0
A migração de profissionais de diferentes mercados é comum e com alta competitividade do mercado, e é necessária cada vez mais s preparação. Todos os segmentos empresariais estão passando por mudanças tecnológicas que afetam o perfil profissional d e cada trabalhador, como organizações, clientes, e funcionários, que mudam para sobreviver, acompanhar e aprender
SOCIEDADE 5.0: CONSEQUÊNCIA DA INDÚSTRIA 4.0?
A sociedade 5.0, também conhecida como sociedade criativa, foi estabelecida no Japão no 5o Plano Básico de Ciência e Tecnologia em 2016 com o objetivo de representar uma nova visão da tecnologia, desenvolver a economia e resolver problemas sociais usando inovações emergentes. Cinco pontos compõem a expressão: preocupação, mobilidade, produção, infraestrutura e finanças. O conjunto da indústria 4.0 é conhecido como sociedade 5.0. Devido ao avanço da tecnologia, a humanidade conquistou vantagens como maior eficiência, eficácia e otimização financeira no que tange à produtividade. A internet das coisas, big data, cidades inteligentes, drones e inteligência artificial são exemplos de avanços tecnológicos que melhoram a qualidade de vida das pessoas, oferecendo mais conforto e menos desgaste.
Indústria 4.0 na gestão empresarial
Com a criação do magazineluiza.com em 1999, o Magazine Luiza provocou uma revolução no comércio eletrônico brasileiro. O site é hoje um dos maiores do setor, com canais modernos e ferramentas de interação com o cliente. Uma das principais tecnologias é a recomendação de produtos baseada no comportamento e na compra do cliente, alimentada por big data. Em 2015, o aplicativo de compras incluiu essa tecnologia, o que permite que os clientes façam compras com apenas um toque. A transformação digital do varejo brasileiro é o objetivo principal da empresa. O lucro bruto atingido em 2018 foi de R$ 4,5 bilhões, um aumento de 25,8% em relação a 2017.
DISCUSSÃO 
A Magazine Luiza começou no interior de São Paulo e abriu sua primeira loja com a aquisição das Lojas Mercantil. A capacidade de inovação foi um dos principais fatores de sucesso da empresa. Tornando-se uma das maiores empresas brasileiras, o Magazine Luiza sempre se preocupou com seus clientes e a qualidade de seu atendimento, usando a tecnologia para melhorar seu atendimento presencial e virtual. Além disso, ele criou Lu do Magalu, uma das principais influenciadoras virtuais do mundo atual. Devido ao seu pioneirismo no e-commerce, antecipando tendências e abrindo espaço parao e-commerce, sua trajetória se destaca entre as histórias de sucesso. As lojas eletrônicas da empresa (hoje conhecidas como lojas virtuais) surgiram em 1992 como resultado de um inovador. 
A intenção era aumentar a compreensão de cada um desses tópicos, como qualidades e indicadores de processos logísticos, técnicas e tópicos avançados em consultoria logística e indústria 4.0 e tecnologia. O objetivo foi aplicar suas ideias à instituição escolhida para compor o relatório. Assim, incorporando cada ideia necessária a uma área específica da empresa, facilitando a compreensão dos modelos e estratégias de gestão empresarial. 
CONCLUSÃO 
O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo abrangente das disciplinas Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos, Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística, Indústria 4.0 e Tecnologias. Com isso o conseguimos ter a conclusão do trabalho.
REFERÊNCIAS
 PIM, J. Descubra as melhores estratégias de gestão para o seu negócio naMagazine Luiza. Disponível em:https://awari.com.br/descubra-as-melhores-estrategias-de-gestao-para-o-seu-negocio-na-magazine-luiza . Acesso em: 26/MAI. 2024.
SOUZA, J. O. L. As 7 ferramentas da qualidade: aprenda como utilizá -las deforma integrada. São Paulo: Guamaré, 2024
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