Avaliação Final (Objetiva) gestao de processos estrutura da farmacia

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:958264)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 82462682
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 4/6
Nota 4,00
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o preparo e administração de medicamentos 
injetáveis são essenciais para garantir a segurança e a eficácia desse processo. A administração de 
medicamentos por via injetável requer cuidados específicos, considerando os riscos potenciais 
associados a essa via de administração. Nesse contexto, os POPs estabelecem diretrizes claras e 
padronizadas para o manuseio adequado dos medicamentos e a proteção tanto do profissional de 
saúde quanto do paciente.
Fonte: NEGELISKII, C. Efeito de uma intervenção educativa com profissionais de enfermagem 
acerca da segurança do paciente na administração de medicamentos injetáveis. 2015. Disponível 
em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/130025. Acesso em: 15 fev. 2024.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa correta que indica a importância dos 
Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o preparo e administração de medicamentos 
injetáveis:
A Otimizar o tempo de preparo e administração de medicamentos injetáveis.
B Minimizar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) durante o processo de
administração de medicamentos.
C Garantir a segurança e a eficácia do processo, protegendo tanto o profissional de saúde quanto o
paciente.
D Facilitar a realização do procedimento de preparo de medicamentos por profissionais não
treinados.
E Permitir que o preparo dos medicamentos ocorra em qualquer área limpa e organizada do
estabelecimento de saúde.
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Ao empreender a abertura de uma drogaria no Brasil, a atenção primordial recai sobre os requisitos 
regulatórios e legais. Alguns essenciais são, por exemplo, a obtenção de licenciamento pela Vigilância 
Sanitária, o registro na Junta Comercial e a obtenção do CNPJ, entre outros. Além disso, há o papel 
vital do profissional que visa garantir a conformidade com as boas práticas farmacêuticas e na 
supervisão das atividades relacionadas à dispensação de medicamentos. A gestão eficaz do estoque, 
com especial foco na validade dos medicamentos, é um aspecto crítico. Esses passos não apenas 
garantem a conformidade legal, mas também fortalecem a integridade do negócio farmacêutico.
Fonte: adaptado de: SOARES, A. M. Guia de autoinsperção para farmácias. São Paulo: [s. n.], 
2010. 
Com base no texto apresentado e sobre os aspectos regulatórios e legais ao abrir uma drogaria no 
Brasil, analise as afirmativas a seguir:
I. O licenciamento e autorização pela Vigilância Sanitária deve ser requerido ao abrir uma drogaria. 
II. O registro da empresa na Junta Comercial e a obtenção do CNPJ é necessária para abertura da 
drogaria.
III. Um farmacêutico registrado no Conselho Regional de Farmácia (CRF) deve ser contratado como 
responsável técnico.
IV. Um contador devidamente registrado no Conselho Federal de Contabilidade (CFC) deve ser 
contratado via CLT para gerenciar as questões contábeis.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
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A comunicação eficaz no atendimento de drogarias desempenha um papel fundamental na garantia da 
segurança e bem-estar dos clientes. Existem técnicas que podem ser aplicadas para uma comunicação 
eficaz para a venda de medicamentos, entre eles estão: o conhecimento do produto, a escuta ativa, a 
empatia, a comunicação clara, a resposta a perguntas, entre outros. Ao lidar com produtos 
farmacêuticos, é essencial que os profissionais estejam bem informados sobre os medicamentos que 
estão vendendo, demonstrando um amplo conhecimento sobre suas propriedades e possíveis efeitos 
colaterais. Além disso, a escuta ativa é uma prática crucial, permitindo que os funcionários 
compreendam as preocupações e necessidades específicas de cada cliente.
Fonte: adaptado de: LACERDA, F. A. B. Gestão da qualidade: fundamentos da excelência. Brasília, 
DF: SEBRAE, 2005.
Considerando os fundamentos da qualidade no atendimento em uma drogaria e farmácia, assinale a 
alternativa correta:
A Oferecer descontos significativos em todos os produtos farmacêuticos.
B Priorizar a comunicação eficaz, empatia e respeito nas interações com os clientes.
C Reduzir os custos operacionais da drogaria e farmácia a qualquer custo.
D Limitar o acesso dos clientes aos produtos para evitar estoques esgotados e responder de forma
rápida.
E Realizar vendas rapidamente, independentemente das necessidades do cliente.
Para a elaboração do layout interno da farmácia, é importante refletir a respeito do comportamento do 
consumidor e o trajeto que ele realiza dentro do estabelecimento. Isso facilita a classificação das 
zonas da farmácia. As zonas quentes, compreendem os locais de maior visibilidade, enquanto as 
zonas frias são os locais de menor circulação. Organizar a mobília de forma estratégica, pode 
favorecer a exposição de produtos nessas zonas e também as compras por impulso. 
Fonte: adaptado de: PENELA, P. S. O. A importância do merchandising nas farmácias 
comunitárias. 2018. Dissertação (Mestrado em Farmácia) – Escola de Ciências e Tecnologia da 
Saúde, Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, Lisboa, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Uma estratégia muito utilizada é posicionar o balcão de atendimento aos fundos da farmácia e o 
caixa de pagamento perto da saída principal.
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PORQUE
II. O balcão de atendimento é uma zona quente da farmácia, muito procurado para tirar dúvidas e 
venda de medicamentos, assim colocar o balcão e o caixa em zonas opostas favorece o deslocamento 
do consumidor pelas gôndolas e produtos expostos, aumentando a possibilidade de compra de outros 
itens. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) são documentos fundamentais na área da saúde, pois 
têm o propósito de garantir a qualidade, segurança e eficácia dos serviços prestados, bem como 
padronizar as atividades realizadas. Na farmácia hospitalar e no laboratório de análises clínicas, os 
POPs são especialmente relevantes, pois asseguram o correto manejo dos medicamentos e das 
amostras biológicas, respectivamente. Esses documentos orientam a equipe em cada etapa dos 
processos, estabelecendo critérios, procedimentos e normas a serem seguidos.
Fonte: MARTIN, T. et al. Normas e procedimentos de um laboratório de análises clínicas. 
Teresina: EDUESPI, 2017.
Considerando a importância dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), tanto na Farmácia 
Hospitalar quanto no Laboratório de Análises Clínicas, analise as afirmativas a seguir que apresentam 
um exemplo de POP aplicável a cada contexto:
I. O Procedimento Operacional Padrão (POP) para Coleta de Amostras Biológicas no Laboratório de 
Análises Clínicas estabelece diretrizes para a correta e segura coleta de amostras biológicas, com o 
objetivo de garantir a integridade dos materiais e a precisão dos resultados.
II. O Procedimento Operacional Padrão (POP) para Recebimento e Armazenamento de Medicamentos 
na Farmácia Hospitalar estabelece diretrizes para a conferência e o armazenamento adequado de 
medicamentos no hospital, visando garantir a rastreabilidadee prevenir desvios ou perdas.
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III. O Procedimento Operacional Padrão (POP) para Dispensação de Medicamentos na Farmácia 
Hospitalar define diretrizes para a dispensação segura e eficiente de medicamentos aos pacientes, 
garantindo a conferência da prescrição médica e fornecendo orientações adequadas ao paciente ou 
cuidador.
IV. O Procedimento Operacional Padrão (POP) para Controle de Qualidade Interno e Externo no 
Laboratório de Análises Clínicas fornece orientações para a realização de testes e monitoramento 
regular dos processos laboratoriais, assim como a participação em programas de controle externo de 
qualidade.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, III e IV, apenas.
D I e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
A visão é um dos principais sentidos que influenciam o consumidor durante uma compra. A fachada e 
vitrine de uma farmácia devem ser planejadas com atenção para atrair clientes. Uma disposição 
estratégica dos produtos, informações claras e atrativas, bem como um design estético e organizado, 
contribuem para uma experiência de compra positiva. Sinalização eficaz e temas sazonais podem 
aumentar o apelo visual e incentivar a entrada dos consumidores.
Fonte: adaptado de: BLESSA, R. Merchandising farma: a farmácia do futuro. 2. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2009. 
Considerando o layout da fachada e vitrine de uma farmácia, assinale a alternativa correta:
A Os itens da vitrine não precisam ser periodicamente trocados, desde que seja mantida de uma
forma limpa e organizada.
B O ideal é apresentar uma vitrine com diversos temas, pois isso indica a variedade de produtos do
estabelecimento.
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C A vitrine deve possuir vidros limpos e passar uma mensagem clara, preferencialmente com itens
da mesma temática.
D Uma fachada desorganizada não afeta os lucros de uma farmácia, uma vez que eles são
estabelecidos apenas pela qualidade dos produtos ofertados.
E O posicionamento de produtos na porta de entrada das farmácias é uma estratégia interessante,
por ser considerada uma zona quente da farmácia.
Desenvolver a habilidade de implementar medidas preventivas é essencial para evitar acidentes e 
lesões. Isso pode incluir a instalação de barreiras físicas, o uso de Equipamentos de Proteção 
Individual (EPIs), a criação de rotinas de limpeza e desinfecção, e a implementação de procedimentos 
claros para a manipulação de produtos químicos perigosos. Essas medidas ajudam a mitigar riscos e a 
manter um ambiente seguro para os trabalhadores e todos os envolvidos.
Fonte: adaptado de: GARCIA, G. F. B. Meio ambiente do trabalho: direito, segurança e medicina do 
trabalho. São Paulo: Editora Juspodivm, 2014. p. 230.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Implementar medidas preventivas, como a instalação de barreiras físicas e o uso de EPIs, é 
fundamental para reduzir os riscos de acidentes e lesões no ambiente de trabalho.
PORQUE
II. As medidas preventivas, como o uso de EPIs e a criação de procedimentos claros, ajudam a mitigar 
os riscos, minimizando a exposição a perigos potenciais e proporcionando um ambiente de trabalho 
mais seguro para os profissionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A gestão de compras do departamento de compras é de vital relevância para qualquer farmácia no 
varejo farmacêutico. Ela torna o processo de compras mais inteligente, aumentando o faturamento da 
empresa. Além disso, aumenta a competitividade da farmácia, o que ajuda no marketing farmacêutico. 
É importante pontuar dentro disso que a ruptura de estoque acaba sendo uma publicidade negativa. 
Nesse contexto, considere que um gestor de farmácia deseja aprimorar o processo de compra de 
medicamentos para garantir um estoque eficiente e atender às demandas dos clientes.
Fonte: OLIVEIRA, W. Entenda a importância do departamento de Compras da Farmácia e como 
melhorar a sua gestão. I3W Farma, 3 out. 2022. Disponível em: https://i3wfarma.com.br/compras-
farmacia/. Acesso em: 25 abr. 2024.
Considerando as informações apresentadas e as ações relacionadas à compra de medicamentos em 
gestão de farmácia, analise as afirmativas a seguir:
I. Realizar compras em grandes quantidades para garantir descontos e redução de custos.
II. Fazer cotações com diferentes fornecedores para obter melhores condições comerciais.
III. Analisar o histórico de vendas e o giro de estoque para orientar as decisões de compra.
IV. Priorizar a compra de medicamentos com prazo de validade próximo para evitar o risco de 
vencimento.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B III e IV, apenas.
C I, apenas.
D I, II e III, apenas.
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E II e III, apenas.
Nos ambientes farmacêuticos, a comunicação efetiva e a aplicação de princípios ergonômicos 
desempenham um papel crucial na promoção de ambientes de trabalho seguros, saudáveis e 
produtivos. Através de uma comunicação clara e da adoção de práticas ergonômicas, é possível 
reduzir riscos, prevenir lesões e melhorar a qualidade do trabalho realizado pelos profissionais.
Fonte: adaptado de: GARCIA, G. F. B. Meio ambiente do trabalho: direito, segurança e medicina do 
trabalho. São Paulo: Editora Juspodivm, 2014. p. 230.
Considerando a importância da comunicação efetiva e dos benefícios da ergonomia nos ambientes 
farmacêuticos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação efetiva entre todos os colaboradores, independentemente da posição hierárquica, 
deve ser unidirecional.
II. A comunicação clara entre os profissionais contribui para a identificação e solução de problemas 
de forma mais rápida e eficiente.
III. A comunicação eficaz e a ergonomia se entrelaçam em uma sinergia poderosa para garantir a 
segurança, a saúde e a produtividade no ambiente farmacêutico.
IV. As informações sobre processos, protocolos, riscos e medidas de segurança devem ser 
transmitidas de forma transparente e equívoca, evitando ambiguidades que podem gerar erros e 
comprometer a segurança.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
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E I e IV, apenas.
O termo ergonomia é derivado das palavras gregas ergon (trabalho) e nomos (regras). Nos Estados 
Unidos, usa-se também, como sinônimo, human factors (fatores humanos). Resumidamente, pode-se 
dizer que a ergonomia é uma ciência aplicada ao projeto de máquinas, equipamentos, sistemas e 
tarefas, com o objetivo de melhorar a segurança, saúde, conforto e eficiência no trabalho. 
Fonte: adaptado de: DUL, J.; WEERDMEESTER, B. Ergonomia prática. 3. ed. São Paulo: Blucher, 
2012.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito do campo da ergonomia, assinale 
a alternativa correta que define o conceito de ergonomia:
A A ciência busca adaptar o ambiente de trabalho às capacidades e limitações humanas.
B A ciência aplicada ao projeto de máquinas e equipamentos, visando à eficiência no trabalho.
C A implementação de sistemas de recompensas para incentivar a produtividade dos funcionários.
D O design de produtos esteticamente agradáveis e visualmente atrativos.
E O estudo das leis e regulamentaçõesrelacionadas à saúde e segurança no trabalho.
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