Prova 1 Gestão Estratégica para cenários de crise FAM

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Pergunta 1
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Leia o texto e analise a tirinha a seguir:
A General Motors confirmou na última sexta-feira (14) a demissão de 798 funcionários da fábrica em São José dos Campos. Em nota, a empresa afirma que todas as demissões foram feitas no dia 7 de agosto e que não há previsão de mais demissões na unidade.
Fonte: GM confirma quase 800 demissões em São José dos Campos. Globo: Auto Esporte, 18 ago. 2015. Disponível em: https://autoesporte.globo.com/carros/noticia/2015/08/gm-confirma-quase-800-demissoes-em-sao-jose-dos-campos.ghtml 
Acesso em 30/05/2023
Fonte: disponível em: http://www.informamidia.com.br/wp-content/uploads/2015/05/tirinha-crise-gm.jpg 
Acesso em 30/05/2023
[...] “Outro assunto discutido nesta investigação diz respeito à gestão comunicativa da crise. Segundo Losada (2016): 'a crise e a comunicação estão tão estreitamente relacionadas que pode duvidar-se do caráter de um acontecimento se este passar discretamente e sem ruído, pelas vidas dos afetados. Se não é necessário dar explicações, se se pode prescindir de justificar o sucedido, se não se tem de advertir ninguém, se não se tem de pedir desculpas a ninguém, se não é preciso contar o passado, que sentido tem continuar a falar da crise? Não se pode, consequentemente, exagerar o papel de quem tem a responsabilidade de comunicar nas crises, nem a importância de que esta pessoa esteja convenientemente preparada para levar a cabo a sua tarefa.' (pp. 12-13)
Todas as organizações são suscetíveis de sofrer uma situação de crise, mas não na mesma dimensão (Rodriguez-Perea, 2016). De igual modo, nem todas as organizações são capazes de realizar uma aposta na prevenção e na gestão comunicativa de uma crise, com a intenção de minimizar as suas consequências de modo a manter e/ou recuperar determinada reputação para com os seus diferentes públicos.” [...]
Fonte: Open Edition Journals. Comunicação e gestão de crises em empresas galegas: estudo da sua evolução nos últimos dois anos.Autores: Ana Belén Fernández-Souto, Montse Vázquez-Gestal e Iván Puentes-Rivera. Disponível em https://journals.openedition.org/cs/3111
Acesso em 30/05/2023.
Você viu no primeiro e-book da disciplina, intitulado "O que é crise", de Cristiane Samburgaro, no capítulo "A importância da Identidade Corporativa no Gerenciamento de Riscos de Imagem e Reputação de uma Marca", o quanto é importante monitorar e aferir a imagem corporativa.  A geração e manutenção da empatia e do engajamento entre os públicos de interesse só se tornam possíveis por meio da comunicação institucional.
(...) “Quando uma empresa rompe ou negligência esse protocolo social de comunicação de ´prestação de contas` ela está propensa a gerar situações desconfortáveis em suas relações, geralmente pequenas, que tendem a evoluir para um rompimento de credibilidade ao longo dos anos, afetando, de maneira negativa, a compreensão afetiva da marca/empresa.”
Fonte: E-book 1 da disciplina Gestão Estratégica para Cenários de Crises.
Proposta da Atividade:
Neste contexto, crie uma ideia de Manual de Prevenção de Crise aos diretores da GM, tendo como introdução o tipo de crise que leva uma empresa à condição de imagem completamente desgastada, fazendo com que ela tenha de repensar o negócio, às vezes, até mudar de nome. 
Apresente nesse manual, estratégias e possíveis soluções de comunicação com o público-alvo, a fim de dirimir as consequências da crise de imagem no mercado.   Use argumentos baseado nos conceitos estudados nos e-books e nas aulas, lembrando que há uma ideia de manual em Material Adicional da disciplina.   
Você deve fazer uma Introdução e o Sumário (com a proposta de 5 ou mais capítulos a respeito de gerenciamento e prevenção de crises). Procure fazer um texto criativo e autoral a partir de tudo o que você estudou!
Modelo de formato do trabalho
Observe que você deve entregar duas partes, a Introdução e o Sumário:
Manual de Prevenção de crises
Este Manual de Prevenção de Crises tem como objetivo xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (não é necessário iniciar exatamente como o descrito acima).
Assinatura e cargo: XXXXXX, gerente de Vendas. 
 
Sumário
Capítulo 1 – Como atender xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (breve descrição).
Capítulo 2 – O processo correto de vendas em xxxxxxxxxxxx (breve descrição de 3 a 5 linhas).
Capítulo 3 – Vendas e ética em xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (breve descrição).
Capítulo 4 – Benefícios do bom senso xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (breve descrição).
Capítulo 5 – O papel do vendedor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (breve descrição).
Obs: os títulos dos capítulos podem obedecer à linha de raciocínio que você propôs no texto introdutório dissertativo e, claro, devem contar com a sua criatividade.
Orientações essenciais para produção da dissertação:
    1. A atividade é dissertativa (deve conter introdução, desenvolvimento e conclusão), não utilize somente tópicos, escreva um texto corrido (na parte introdutória do Manual).
    2. A orientação é de que o documento tenha, no mínimo, 1000 caracteres (ou 10 linhas); no máximo 1200 caracteres (ou 15 linhas).
    3. Procure colocar a sua ideia e opinião no papel, use a criatividade, claro, buscando informações nos conteúdos disponibilizados na disciplina. 
    4. A sua originalidade é que vai contar, portanto, não busque respostas prontas em sites que prometem a sua aprovação. A similaridade das respostas com textos encontrados na internet pode invalidar o seu trabalho.  
    5. Se utilizar citações de outros autores, por favor, não se esqueça de colocar entre aspas e apresentar a origem da fonte.
    6. Lembre-se de que é um planejamento, ou seja, um roteiro com ideias, estratégias e possíveis soluções, que após aprovado, será documentado em um Plano de Comunicação. Por isso, é preciso criar argumentos viáveis e convincentes.
    7. Importante: revise bem o texto antes de postar.
Sua Resposta:
Este Manual se propõe a ser um guia de referência e tem por objetivo orientar a empresa a lidar com a crise instalada.
Assinatura e cargo: Adriana Cristina Signorini da Costa, Supervisora de Relações Públicas. 
Sumário
Capítulo 1 – Como atender as necessidades dos colaboradores em uma situação de crise. Cabe aos gestores alinhar a comunicação com suas equipes, já que eles são os principais divulgadores de informações internas e também externas da empresa. Além de comunicar que medidas serão tomadas diante da situação. 
Capítulo 2 – Como manter a ética em situações de crise, nessa situação é importante que a governança seja dirigida pela missão onde se presa pelo bem comum da empresa como um todo e de acordo com o bem da sociedade.
Capítulo 3 – Como comunicar de forma assertiva os stakeholders externos, isso deve ser feito mantendo sempre a transparência. A marca precisa mostrar sua opinião sobre o ocorrido e como irá enfrentar esse momento de instabilidade.
O tipo de crise que diz respeito a uma condição de imagem completamente desgastada, que faz com que a empresa tenha que repensar o negócio é a crise de credibilidade, pois, por algum motivo do tipo qualidade do produto, uma comunicação ruidosa ou, até mesmo, por uma dissonância cognitiva entre discurso e prática, não foi empática e/ou transparente com seus públicos.
Essa charge traz uma crítica sobre uma das crises vividas pela General Motors. Neste caso, foi a crise de 2015, onde a crise econômica e política do país fez com que a montadora até oferecesse carros para os funcionários que solicitassem suas demissões.
O aluno deve escrever uma carta, oferecendo soluções de revitalização da marca, a partir do que aprendeu nas apostilas sobre Comunicação Institucional. O que contará é a originalidade e criatividade do texto e sua estruturação baseada no conteúdo da disciplina. 
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