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LÍNGUA PORTUGUESA
Compreensão e interpretação de textos-----------------------------------------------03 
Acentuação gráfica -------------------------------------------------------------------------12 
Ortografia oficial -----------------------------------------------------------------------------13 
Pontuação ------------------------------------------------------------------------------------15 
Significação das palavras-----------------------------------------------------------------18 
Formação de palavras ---------------------------------------------------------------------20 
Emprego das classes de palavras: nome pronome, verbo, preposições
e conjunções ---------------------------------------------------------------------------------22 
Sintaxe da oração e do período ---------------------------------------------------------38 
Concordância nominal e verbal ----------------------------------------------------------47 
Regência nominal e verbal ----------------------------------------------------------------51 
Emprego do sinal indicativo de crase --------------------------------------------------53
MATEMÁTICA
Números relativos inteiros e fracionários, operações e propriedades. 
Múltiplos e divisores, máximo divisor comum e mínimo múltiplo comum. 
Números reais -------------------------------------------------------------------------------03 
Expressões numéricas --------------------------------------------------------------------09 
Equações e sistemas de equações de 1.o grau-------------------------------------14 
Sistemas de medida de tempo. Sistema métrico decimal ------------------------25 
Números e grandezas diretamente e inversamente proporcionais --------------29 
Regra de três simples----------------------------------------------------------------------30 
Porcentagem ---------------------------------------------------------------------------------31 
Taxas de juros simples e compostas, capital, montante e desconto ------------32 
Princípios de geometria: perímetro, área e volume ---------------------------------34
INFORMÁTICA
Conceitos básicos de computação. Componentes de hardware e
software de computadores----------------------------------------------------------------03 
Internet: conceitos, navegadores, tecnologias e serviços -------------------------- 11 
Sistema operacional Windows-----------------------------------------------------------44 
Conhecimentos de Word ------------------------------------------------------------------57 
Excel -------------------------------------------------------------------------------------------73 
PowerPoint -----------------------------------------------------------------------------------82
PORTUGUÊS
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24ZY5N7Tb� [I�� !� �#��$� ��� $�'��G���HI����G������%�"�$����G��"��!�������%�$�"� .������KJ������G�����������G��������������G �HI������G��HI�����������MG��������MG�'���������"����������"�������� [�'&���L��J��&"�� �$�����"�� '&�$�.�"a��"�$���!��a��"�$b�f���������\�������G�'�����$�������\�$&L����f�����������\�����$!�������%�$�L��������������.M����������\�G�g��!��J�"���"����%�����J�$����!��J�"���"�����f��G�"�\�$�"� .����%���"��G��������������������G�"����\���"���G��� ���������f��"��� �\�����G�������h�"��� ���������������������"��� �\����������"��� %� �L������%���#�$$��f��!��H���\�"��������!��H���������������������������!��$$���\���� ���������������f��������\�!a��������$�����������������������������������������\��L��J���f�L&�.��\��$�a"�'������&"������$������������L&J��\���L&$�������"���� ���f���H���\��L���������H����������������������������������$$���\���& �������������f��� ��\��!�$��������������������������������������������$� ��\������������������f����$��\������$��"�������������������������������$��$��\�/&+g�������������������$$I��\������������������������������������������f�$�HI��\������%���#�$I�������������������$�$$I��\���&��I��f��.� 1�\���$����"!�$�������������������������������J� ��\���L���&���!�����$��"L��$����������f��.�0&��\�����"����!�'�"��������������������J�0&��\� ��������/�'�����J����g�������������f���"!��"�����\��J���$I����������������������������&"!��"�����\�$�&��HI��f�����������\�.��"���g��%���"L�������������������$������\���"�����%���!�������������f����/��&���\�$&!�$�HI�%�.�!]��$�������������������/&��&���\�$��&�HI�%�����&�$�F��������������f���G�����\������������������������������������������������G�����\����������������������������������f���$���HI��\���!��$����HI���������������������������$���HI��\��������$�����$������f���$���"�����\�����������������������������������������$���"�����\���G����H��%���$���'&����������f���$!��$��\���"!����"�����������������������������$!��$��\���$�L��'�HI���f���$!����L����\�$�"�$���������������������������$�!����L����\���$!��#������f��"�������\���L��%�� ��%��J�� ������������������"�������\�!��$��$�������������f��$!�����\����#�%����� �'����%�#�#�������������������J!�����\�!�����%�����������f��$!����\�� .���$���������"������������������������J!����\�$�G����!�����&���$��'��f��$�����\�!��"��̂��������!�$$�����������������$������\�!��"��̂��������#�+�& ��f�G �'������\��#������������������������������������������G��'������\����"M�����f���������\��&#���$�����������������������������������������$�����\���$�����%���� &$��f�����!������\�����������������������������������������������$�!������\��'��������f���G �'���\��! �����!�����&���$��'��������������������G���'���\�����$'�����%�#�� ��%���$��$!������f��������$$I��\�$V! ���%���'������������������������������$�X��HI��\�!���������������������&�$���.�$�f�����G�����\����G��"������������������������������������������G�����\������'���
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MATEMÁTICA
MATEMÁTICA
10
Denominações particulares:
Monômio - polinômio de um só termo: -3xy2
Binômio - de dois termos: a2 - 2ab
Trinômio - de três termos: 2x2 - 5x + 7
COEFICIENTE DE UM TERMO
Um conjunto de fatores em um termo chama-se
coeficiente dos fatores restantes. Assim, em -3a2x,
temos:
-3 é o coeficiente de a2x
-3a2 é o coeficiente de x
-3x é o coeficiente de a2
Chama-se coeficiente numérico o fator numérico
de um termo: em 4a2b o coeficiente numérico é 4.
Obs.: O coeficiente 1 é subentendido x = 1x
ORDENAÇÃO
Quando os termos de um polinômio se sucedem de
modo que os expoentes de uma certa letra decrescem
do primeiro ao último, diz-se que o polinômio está orde-
nado segundo as potências decrescentes dessa letra.
O polinômio 2ax3 - 5abx2 + 3a2x + 4a3b2 está ordena-
do segundo as potências decrescentes de x.
Ao contrário, se as potências de uma certa letra
crescem sucessivamente, o polinômio diz-se ordena-
do segundo as potências crescentes da mesma letra,
como o polinômio: 2 - 3x + 4x2 + x3 em relação à letra x.
Ordenar um polinômio é dispor seus termos de
modo que os expoentes de uma letra cresçam ou
descresçam. Essa letra denomina-se principal ou
ordenatriz.
TERMOS SEMELHANTES
Dois termos que têm variáveis idênticas são cha-
mados termos semelhantes.
222
3
1
 e 3ax- ,5 axax são termos semelhantes.
4x e 5y não são termos semelhantes.
Se num polinômio existem termos semelhantes po-
demos substituí-los por um único termo.
Realmente, a propriedade distributiva da multipli-
cação permite escrever:
5x + 7x = (5 + 7)x = 12x
5a2b + a2b - 8a2b = (5 + 1 - 8)a2b = 2a2b.
A esta aplicação dá-se o nome de redução de ter-
mos semelhantes.
No polinômio 3x + 5y + 4x, 3x e 4x são termos se-
melhantes e podemos reduzi-los. O polinômio pode
ser escrito com dois termos: 3x + 5y + 4x = 7x + 5y.
Você deve ser capaz de escrever logo o polinômio
com os termos semelhantes reduzidos:
5ab - 3x + 2ab + 7ab + 4x
POLINÔMIOS
DEFINIÇÃO: Toda função definida pela relação:
P(x) = a
n
xn + a
n-1
 + a
n-2
 . x
n-2
 + a
2
x2 + a
1
x + a
0
 é denomi-
nada função polinomial ou, simplesmente "polinômio.
Em que: a
n
, a
n-1
, a
n-2
, a
2
, a
0
n N
x C é a variável
Obs.:
 1º) Se an 0 , o expoente máximo n é dito grau
de polinômio e indicamos gr (P) = n.
Exs.: a) P(x) = 7 ou P(x) = 7. x é um polinômio
constante, isto é gr(P) = 0.
b) P(x) = 2x - 1 é um polinômio do 1º grau, isto é,
gr(P) = 1.
c) P(x) = 3x + 1/2x2 4 é um polinômio do 5º grau,
isto é, gr(P) = 5.
2º) Se P(x) = 0, não se define o grau do polinômio.
3º) Não são polinômios as relações:
P(x) = x + 5 P(x) = x + 2 1
x
VALOR NUMÉRICO:
O valor numérico de um polinômio P(x), para x = a,
é o número que se obtém substituindo x por a e efe-
tuando todas as operações indicadas pela relação
que define o polinômio.
Ex.: Se P(x) = x3 + 2x2 - x - 1, o valor numérico de
P(x), para x = 2 é:
P(x) = x3 + 2x2 - x - 1
P(2) = 23 + 2 . 22 - 2 - 1
P(2) = 8 + 2 . 22 - 2 - 1
P(2) = 8 + 8 - 2 - 1
P(2) = 13
Obs.: 1º) O valor numérico de P(x), para x = 2, é a
imagem do 2 pela função polinomial P(x).
2 13
2º) Se P(a) = 0, o número a é denominado raiz ou
zero, de P(x).
No polinômio P(x) = x2 - 5x + 6, temos P(2) = 0; logo
2 é a raiz ou zero do polinômio.
1º Exemplo: Dado o polinômio P(x) = 2x2 - x2 + x + 3,
calcular: 
P(2) - 2P (-1)
P1/2
P(2) = 8 - 4 + 2 + 3 = 9
P(-1) = 2 - 1 - 1 + 3 = 3
P(1/2) = 1/2 - 1/4 + 1/2 + 3 = 15/4
Logo: P(2) - 2P (-1)
P1/2
=
9 - 6
15/4
=
4
5
EXERCÍCIOS
1) Dados os polinômios A (x) = x3 - x2 + x + 1 e B (x)
= -3x2 - x + 2, calcule: a) A(1/2) - B(-1) b) A(0) + B(1)
2) Determine m R , para que o polinômio: P ( x ) =
(m - 4 x3) + (m2 - 16 x2) + (m + 4 x + 4) seja do grau 2.
3) Determine K, de modo que x = 1/2 seja raiz de:
P ( x ) = 4 x4 - 8x3 - (k + 5 x2) - ( 3 k - 2 x) + 5
GABARITO: 1) a) 11/8 b) -1 2) m R 3) +1
MATEMÁTICA
49
PROBABILIDADE
INTRODUÇÃO
Consideremos os seguintes experimentos:
• aquecimento da água contida em uma panela;
• queda livre de um corpo.
Conhecidas certas condições, podemos prever a
temperatura em que a água entrará em ebulição e a
velocidade com que o corpo atingirá o solo.
Os experimentos cujos resultados podem ser pre-
vistos, isto é, podem ser determinados antes da sua
realização, são denominados experimentos
determinísticos.
Consideremos também os experimentos.
• lançamento de uma moeda e leitura da figura da
face voltada para cima;
• lançamento de um dado comum e leitura do nú-
mero voltado para cima;
• nascimento de uma criança;
• sorteio de uma carta do baralho.
Se estes experimentos forem repetidos várias ve-
zes, nas mesmas condições, não poderemos prever o
seu resultado.
Experimentos que, ao serem realizados repetidas
vezes, nas mesmas condições, apresentarem resulta-
dos variados, não sendo possível, portanto, a previsão
lógica dos resultados, são denominados experimentos
aleatórios.
Os experimentos aleatórios estão sujeitos à lei do
acaso.
Como não podemos prever o resultado, procurare-
mos descobrir as chances de ocorrência de cada expe-
rimento aleatório.
A teoria da probabilidade estuda a forma de estabe-
lecer as chances de ocorrência de cada experimento
aleatório.
ELEMENTOS
Espaço amostral é o conjunto de todos os resulta-
dos possíveis de um experimento aleatório. Indicare-
mos o espaço amostral por U.
Exemplos:
Joga-se uma moeda e lê-se a figura da face voltada
para cima.
U = {cara, coroa}
Joga-se um dado comum e lê-se o número voltado
para cima.
U = {1, 2, 3, 4, 5, 6}
Jogam-se duas moedas diferentes e lêem-se as fi-
guras das faces voltadas para cima.
U = {(cara, cara), (cara, coroa), (coroa, coroa), (co-
roa, cara)}
• Evento é qualquer subconjunto do espaço
amostral.
Exemplo:
Seja uma urna, contendo 3 bolas pretas e 3 bolas
vermelhas. Dessa urna são retiradas, sucessivamente,
3 bolas.
 P PPP
 P V PPV
 P
 V P PVP
V PVV
 P VPP
 P V VPV
 V
 V P VVP
V VVV 
1ª bola 2ª bola 3ª bola
O espaço amostral será:
U = {(PPP), (PPV), (PVP), (PVV), (VPP), (VPV),
(VVP), (VVV)}
Alguns eventos:
evento 1: astrês bolas têm a mesma cor 
{(PPP) (VVV)}
evento 2: 2 das bolas são pretas
{(PPV) (PVP) (VPP)}
evento 3: as três bolas são vermelhas
{(VVV)}
evento 4: o número de bolas pretas é igual ao
número de bolas vermelhas { }
PROBABILIDADE DE UM EVENTO
A teoria da probabilidade se aplica a vários campos
ligados a nossa vida real: genética, medicina, engenha-
ria, astronomia, etc..
• Definição
Se, num fenômeno aleatório, o número de elemen-
tos do espaço amostral é n (U) e o número de elemen-
tos do evento A é n(A), então a probabilidade de ocor-
rer o evento A é o número p(A), tal que:
Observação importante:
Esta definição é válida, quando o espaço amostral
U for eqüiprobabilístico, isto é, quando todos os ele-
mentos de U tiverem a mesma probabilidade.
Notas:
1ª) P (0/) = 0 e P(U) = 1
2ª) Como
3ª) É comum representarmos as probabilidades em
porcentagem. Por exemplo, em vez de dizermos P(A)
= 1/2, podemos dizer P(A) = 50%.
Exemplo:
No lançamento de um dado, determine a probabili-
dade de obter:
a) o número 2;
b) um número par;
c) um número múltiplo 3.
MATEMÁTICA
50
Resolução:
O espaço amostral é U = {1, 2, 3, 4, 5, 6}, portanto
n(U) = 6
a) ocorrência do número 2:
A = {2}, portanto n(A) = 1
 ou P(A) = 16,66%
b) ocorrência de número par:
B = {2, 4, 6}, portanto n(B) = 3
P P P P 
nnnn 6666 3333
nnnn 3333 2222
BBB
BBBB
UUUU ou P(B) = 50%
c) ocorrência de número múltiplo de 3:
C = {3, 6}, portanto n(C) = 2.
 ou P(C) = 33,33%
Respostas: a) 16,66% b) 50% c) 33,33%
PROBABILIDADE DO EVENTO COMPLEMENTAR
Sejam A e A_ dois eventos de um espaço amostral
U; sendo A_ o evento complementar de A, temos:
Demonstração: Sejam os conjuntos:
• Enunciado
Se um acontecimento é composto por vários even-
tos sucessivos e independentes, de tal modo que:
o primeiro evento é A e sua probabilidade é p
1
o segundo evento é B e sua probabilidade é p
2
o terceiro evento é C e sua probabilidade é p
3
o k-ésimo evento é K e sua probabilidade é p
k,
,
então a probabilidade de que os eventos A, B, C, ....
, K ocorram nessa ordem é: p
1
 . p
2
 . p
3
 ... p
k
Exemplo:
Uma moeda é lançada 4 vezes. Qual a probabili-
dade de que a apareça coroa nas quatro vezes?
Resolução:
U = {cara, coroa}
1º lançamento = 
n A n A n U
n A n A n U
n U
( ) ( ) ( )
( ) ( ) ( )
( ) )
)
 
 

 n(U n(U)
p(A) + P(A 1
Exemplo:
Consideremos um conjunto de 10 frutas, das quais
3 estão estragadas. Escolhendo aleatoriamente 2 fru-
tas desse conjunto, determinar a probabilidade de que:
a) ambas não estejam estragadas.
b) pelo menos uma esteja estragada.
Resolução:
a) • Cálculo do número de maneiras que duas
frutas podem ser escolhidas.
• Cálculo do número de maneiras que duas frutas
não estragadas podem ser escolhidas.
b) A_ é o evento: pelo menos uma fruta está
estragada. P(A) + P( A_ ) = 1
MULTIPLICAÇÃO DE PROBABILIDADES
Em análise combinatória, vimos o princípio funda-
mental da contagem; em probabilidade, há uma regra
análoga, denominada regra do produto.
2º lançamento = 
3º lançamento = 
4º lançamento = 
EXERCÍCIOS:
01. De um baralho de 52 cartas, tira-se ao acaso
uma das cartas. Determine a probabilidade de que a
carta seja: a) uma dama
b) uma dama de paus
c) uma carta de ouros
02. Uma urna contém 40 cartões, numerados de 1
a 40. Se retirarmos ao acaso um cartão dessa urna,
qual a probabilidade de o número escrito no cartão ser
um múltiplo de 4 ou múltiplo de 3?
03. Numa caixa de 8 peças com pequenos defeitos,
12 com grandes defeitos e 15 perfeitas. Uma peça é
retirada ao acaso. Qual a probabilidade de que esta
seja perfeita ou tenha pequenos defeitos?
04. No lançamento de um dado, determine a proba-
bilidade de obter:
a) o número 1;
b) um número primo;
c) um número divisível por 2;
d) um número menor que 5;
e) um número maior que 6.
05. Retiramos 4 bolas de uma caixa contendo 3 bo-
las amarelas, 4 bolas vermelhas e 5 bolas pretas. De-
termine:
a) a probabilidade de que, pelo menos, uma das 4
bolas retiradas seja amarela;
b) a probabilidade de que nenhuma das 4 bolas re-
tiradas seja amarela.
Respostas:
01.a)1/13 b)1/52 c)1/4
02. 50%
03. 65,71%
04. a)1/6 b)1/2 c)1/2 d)2/3 e)0
05. a)41/55 b)14/55
INFORMÁTICA
- INFORMÁTICA - 
3
3 
CONCEITOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA 
 
Hardware - Componentes do Computador 
Gabinete (Sistema Central) 
É uma caixa de metal com elementos de plástico 
que pode ser vertical ou horizontal responsável por 
armazenar a CPU, o disco rígido, o driver de 
CD/DVD, saídas para a impressora, caixas de som, 
etc. 
Um dos principais elementos que ela armazena é 
a fonte de alimentação que converte a corrente 
alternada para contínua com o objetivo de alimentar 
os componentes do computador. 
Por isso, ela deve ser conectada à placa mãe, ao 
cooler, aos drives e ao HD. 
O gabinete do computador pode ser em forma de: 
- Desktop: é o gabinete que fica na horizontal 
(geralmente se coloca o monitor em cima dele); 
- Torre: é o gabinete que fica na posição vertical, 
que pode ser Mini Tower, Mid Tower ou Full Tower, 
com 3, 4 e acima 4 baias (espaço que são inseridos 
os drivers) respetivamente; 
 
Processadores 
 
O processador é chamado de CPU (unidade 
central de processamento) e está acoplado à placa 
mãe. Ele é um pequeno chip que faz todo o controle 
das operações que serão realizadas pelo computador. 
Quanto melhor o processador, maior agilidade as 
tarefas serão realizadas. 
O processador é composto pelo cooler, um 
sistema capaz de controlar a sua temperatura padrão. 
Se houver essa regulação, maior vida útil terá o chip e 
isso irá variar de acordo com o fabricante. Todo 
processador é formado por um conjunto de pinos 
(contatos) que servem para serem conectados em 
determinado tipo de placa mãe. 
Os fabricantes mais conhecidos deste 
componente são Intel e AMD. 
Exemplo de processadores: Intel Core 2 Duo, 
Intel Core i7, AMD Athlon X2, AMD Phenom II, entre 
outros. 
Memórias 
 
Memória RAM (Random Access Memory ou 
Memória de Acesso Randômico) 
É uma memória volátil e rápida para acesso pelo 
processador, porém muito mais cara. 
A CPU a utiliza para armazenar temporariamente 
os dados dos programas que estão rodando no 
computador. Esta memória somente fica ativa 
enquanto o computador estiver ligado e os conteúdos 
devem ser salvos, pois quando ele for desligado, tudo 
o que estiver armazenado nesta memória perde-se. 
A memória RAM pode ser dividida em: 
Memória estática (SRAM – Static Random- 
Access Memory), rápidas, caras e armazenam poucos 
dados, cerca de 1048 kilobytes (1 megabyte), 
geralmente são utilizadas como cache; 
Memória dinâmica (DRAM – Dynamic Random-
Access Memory), possuem um preço acessível e 
armazenam grande quantidade de dados, mas são 
mais lentas se comparadas as estáticas, com 
capacidade de 4 megabytes a 32 megabytes. 
Existe ainda um tipo de memória recente, 
chamada de MRAM (Magnetoresistive Random-
Access Memory), memória que utiliza células 
magnéticas, consumindo pouca energia, são rápidas e 
armazenam dados por mais tempo, até mesmo se não 
houver energia elétrica. Um dos problemas desse tipo 
de memória é que elas são caras e armazenam 
poucos dados. 
 
Memória ROM (Read-Only Memory 
ou Memória Somente de Leitura) 
Memória responsável pelo armazenamento 
permanente dos dados, esses dados não podem ser 
apagados ou alterados, apenas se forem utilizados 
procedimentos específicos. 
Quando a energia acaba ou o computador é 
desligado os dados não se perdem, sendo uma 
memória não volátil. 
Existem vários tipos de memória ROM, como: 
memória flash, cd-rom, dvd-rom e outros 
relacionados, EPROM (Erasable Programmable 
Read-Only Memory), PROM (Programmable Read-
Only Memory), etc. 
 
Memória Externas 
 
Existem uma infinidade de tipos e capacidades de 
armazenamento. 
 
Alguns exemplos: Pen-drives, CDs, DVDs, HDs, 
disquetes, fitas, SDs etc. São dispositivos que 
geralmente utilizam portas USB ou encaixespara 
conexão ao computador, não fazem parte do 
computador propriamente dito, mas podem ser 
facilmente instalados e removidos. A taxa de 
transferência dos dados também varia de modelo, 
mas geralmente são bastante rápidos. 
 
Memória Cache 
A memória cache é um tipo de memória de 
acesso randômico mais rápida que armazena os 
dados mais utilizados pelo processador. Para 
processar dados, ele verifica primeiramente na 
memória cache se esses dados estão armazenados 
lá, se os encontra (proveniente de leituras anteriores 
desses mesmos dados) não necessita obtê-los de 
outra memória mais lenta (memória RAM). 
Sem a memória cache o desempenho da máquina 
ficaria mais lento e limitado à memória RAM. 
- INFORMÁTICA - 
4
4 
Existem dois tipos atualmente: 
- Cache de nível 1 (cache L1) - localizada no 
mesmo chip do processador; 
- Cache nível 2 (cache L2) - localizada 
geralmente em um chip RAM separado, tem um valor 
mais popular, porém um pouco mais lenta que a 
primeira. 
A memória cache também é uma área especial 
chamada “cache de disco” que contém os dados 
mais recentes lidos do HD. Ela deve ser aprimorada a 
medida que são desenvolvidos novos processadores. 
 
Disco Rígido (HD – Hard Disk) 
É um tipo de disco de grande capacidade para 
armazenamento de dados permanentes ou até que 
sejam removidos do computador. Nele se armazenam 
todos os dados e programas que devem permanecer 
no computador, mesmo estando ele desligado. 
Atualmente sua capacidade de armazenamento 
varia de 500Gb a 4 TB (terabytes) ou mais. 
Para seu correto funcionamento é necessário que 
hajam interfaces de controle, como IDE (Integrated 
Drive Eletronics), SATA (Serial ATA) e SCSI (Small 
Computer System Interface). 
 
Placa Mãe (Motherboard) 
 
Placa central que se destina a conexão com todas 
as outras placas e componentes do computador. Ela é 
chamada de 'espinha dorsal'. 
 
Assim, ela possui diferentes conetores e é nela 
que o processador é instalado, num suporte chamado 
de 'socket'. 
Já o HD é conectado por meio das portas IDE ou 
SATA e a placa de vídeo em slots chamados de PCI-
Express 16x ou AGP 8x. 
Já as placas de rede, som, entre outras, podem 
ser encaixadas nos slots PCI ou em entradas PCI 
Express. 
Além disso, existem outros elementos que são 
conectados à placa mãe. As placas-mães possuem 
um software de controle localizado no chip da 
memória ROM que armazena todas as informações 
do hardware relativas à data e hora do computador. 
Esse software é chamado de BIOS (Basic Input 
Output System – Sistema Básico de Entrada e Saída), 
uma bateria de níquel e cádmio (ou lítio) que conserva 
as configurações, mesmo se o sistema for desligado. 
 
Barramento: também chamado de bus são 
suportes responsáveis por fazer a intercomunicação 
entre a placa mãe e os demais componentes. 
 
Placas de Vídeo 
 
É um dispositivo responsável por garantir o 
aparecimento das imagens em seu monitor de vídeo. 
As placas mais conhecidas são as da marca AMD 
e NVIDIA, que fabricam o chip gráfico (GPU - 
Graphics Processing Unit, um tipo de processador que 
gera gráficos principalmente imagens 3D). 
Existem placas de vídeo no mercado que já vem 
embutidas em placas mães, são conhecidas como 
onboard. O custo dessas placas integradas é bem 
menor, mas é aconselhável que seja utilizado apenas 
em computadores que executem atividades básicas, 
pois podem atrapalhar no seu desempenho. 
 
Exemplos de dispositivos externos 
de Entrada e Saída do Computador 
 
 
 
Em um computador existem vários dispositivos de 
entrada e saída, tais como teclado, mouse, monitor, 
impressoras e muitos outros! 
Uma CPU da suporte a vários tipos de conexões e 
dispositivos e esta acessibilidade lhe da a 
possibilidade de imprimir um documento, transferir 
fotos, músicas e até mesmo se conectar a internet, 
estas portas de conexões estão presentes em uma 
CPU. 
Portas Usb 
Utilizadas em dispositivos Plug and Play como 
impressoras, dispositivos de armazenamento usb 
como Pen Drives, telefones celulares, câmeras 
digitais e muitos outros. 
 
 
 
Portas USB (Universal Serial Bus): são entradas 
ou conexões encontradas no computador para a 
inserção de periféricos que utilizam-se dessa interface 
(pendrives, cabos para impressora, mouses, teclados, 
câmeras digitais, MP3 Player, etc.). 
 
 
Portas Ethernet (RJ45) 
 
- INFORMÁTICA - 
5
5 
Utilizada também para interligar computadores de 
uma rede doméstica, corporativa ou empresarial para 
compartilhamento de arquivos e rede de internet, 
atualmente utilizada como padrão para estas 
conexões. 
Entrada/ Sáida Ps/2 
 
Utilizada na conexão de mouses, teclados e 
leitores de IRDA –Infra Vermelho e outros dispositivos 
de uso específico. 
 
Dispositivos Plug and Play 
A tecnologia Plug and Play (PnP) , que significa 
“ligar e usar”, foi criada com o objetivo de fazer com 
que o computador reconheça e configure 
automaticamente qualquer dispositivo que seja 
instalado, facilitando a expansão segura dos 
computadores e eliminando a configuração manual. 
Para que isso funcione adequadamente são 
necessários 04 elementos: 
- barramentos compatíveis, 
- suporte pela BIOS, 
- suporte pelo sistema operacional e 
- suporte pelo periférico. 
Quando ligamos o computador, a BIOS envia 
sinais a todos os dispositivos, aqueles que enviam 
uma resposta são reconhecidos, como acontece com 
os Plug and Play. 
A partir deste reconhecimento é montado e 
atribuído uma tabela de IRQ e DMA para cada 
dispositivo reconhecido. 
Esta tabela é armazenada em uma área da CMOS 
chamada de ESCD. 
Quando o sistema operacional entra em operação, 
ele recolhe a tabela ESCD gravada na CMOS e se 
adapta a ela fornecendo os softwares (drivers) que 
permitirão aos programas utilizarem estes 
dispositivos. 
Mas existem muitos dispositivos que não são 
100% compatíveis com esta tecnologia. Eles são os 
dispositivos chamados de Legacy ISA. Nesses casos, 
o BIOS não consegue reconhecer e atribuir 
corretamente recursos para esses dispositivos e desta 
forma podem causar conflito entre eles. Para evitar 
que isso aconteça, é necessário reservar 
manualmente endereços de IRQ e DMA dos 
dispositivos. 
 
Drive de disquete: dispositivos de entrada e 
saída de dados. Atualmente, os drivers de disquete 
são caros e estão em desuso. O disquete é um tipo de 
envoltório que armazena o disco magnético, onde 
são gravadas as informações. Ele tem capacidade de 
até 1,44 MB de armazenamento. 
 
Drive de CD/DVD-ROM: dispositivos de entrada e 
saída de dados capaz de ler e gravar CDs e DVDs-
ROM. Antigamente havia apenas os leitores de CDs. 
Podem ser do tipo CD-ROM (apenas leitor de CDs); 
CD-RW (funciona como leitor e gravador de CD-R e 
CD-RW); CD-RW/DVD (leitor e gravador de CD e 
leitor de DVD); DVD-RW (leitor e gravador de CDs e 
DVDs). Existem ainda no mercado computadores que 
suportem a leitura de Blu-Ray. 
 
Monitor de Vídeo: dispositivo de saída que envia 
ao usuário as informações impressas na tela. 
Antigamente haviam os monitores CRT (Cathode Ray 
Rude), hoje existem os monitores de LCD (Liquid 
Crystal Display). As telas podem ser mais largas 
(widescreen) e o tamanho mais encontrados podem 
variar de 17'' a 32''. 
 
Teclado/Mouse: são dois dispositivos típicos de 
entrada, porque permitem que você insira 
dados/informações no computador. 
O primeiro auxilia na digitação e sua combinação 
de teclas podem facilitar em jogos e outros aplicativos. 
Já o segundo, é representado por um cursor na tela 
do computador para você 'clicar' em lugares 
específicos. 
 
Existem os mouses ópticos, que movimentam o 
cursor por meio de um laser, são os substitutos dos 
mouses com esfera que utilizam uma pequena 
esfera para realizar o movimento do cursor. 
Eles se conectam ao computador por meio da 
porta PS/2 encontrada na parte de trás do gabinete,mas também há aqueles que utilizam o conector por 
meio de portas USB, que servem para conectar outros 
dispositivos de entrada e saída, como pendrives, 
câmeras digitais, scanners, impressoras, etc. 
Existem placas-mães que permitem a conexão 
através das entradas FireWire, utilizada para a 
transmissão de informações de HDs Externos ou 
filmadores digitais, por exemplo. 
 
- INFORMÁTICA - 
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6 
REDES DE COMPUTADORES 
 
 
 
Redes de Computadores refere-se a interconexão 
por meio de um sistema de comunicação baseado em 
transmissões e protocolos de vários computadores com 
o objetivo de trocar informações, além de outros 
recursos. Essa conexão é chamada de estações de 
trabalho (nós, pontos ou dispositivos de rede). 
Por exemplo, se dentro de uma casa, existe um 
computador no quarto e outro na sala e estes estão 
isolados, eles não se comunicam. Mas, por outro lado, 
se houver um cabo coaxial interligando-os de forma 
que eles entrem em contato com a internet, temos 
uma rede. 
Atualmente, existe uma interconexão entre 
computadores espalhados pelo mundo que permite a 
comunicação entre os indivíduos, quer seja quando 
eles navegam pela internet ou assiste televisão. 
Diariamente, é necessário utilizar recursos como 
impressoras para imprimir documentos, reuniões 
através de videoconferência, trocar e-mails, acessar 
as redes sociais ou se entreter por meio de jogos 
RPG, etc. 
Hoje, não é preciso estar em casa para enviar e-
mails, basta ter um tablet ou smartphone com acesso 
à internet em dispositivos móveis. Apesar de tantas 
vantagens, o crescimento das redes de computadores 
também tem seu lado negativo. A cada dia surgem 
problemas que prejudicam as relações entre os 
indivíduos, como pirataria, espionagem, roubos de 
identidade (phishing), assuntos polêmicos como 
racismo, sexo, pornografia, sendo destacados com 
mais ênfase, entre outros problemas. 
Desde muito tempo, o ser humano sentiu a 
necessidade de compartilhar conhecimento e 
estabelecer relações com pessoas distantes. Na 
década de 1960, durante a Guerra Fria, as redes de 
computadores surgiram com objetivos militares: 
interconectar os centros de comando dos EUA para 
proteção e envio de dados. 
A experiência com redes iniciaram através dos 
cientistas Lawrence Roberts e Thomas Merril, que 
fizeram uma conexão entre os centros de pesquisa na 
Califórnia e Massachusetts. Esses experimentos com 
redes se deu por causa da corrida espacial durante o 
programa da Advanced Research Projects Agency 
(ARPA), renomeada posteriormente para DARPA. 
A partir daí, vários conceitos relacionados a redes 
de computadores, como transferência de pacotes de 
dados, protocolo TCP/IP, entre outros, surgiram 
estando relacionados à criação da internet. Após isso, 
as redes tiveram propósitos acadêmicos e pesquisa 
em várias universidades. 
 
Advanced Research Project Agency (ARPA), agência 
norte-americana que surgiu na década de 50 e contribuiu 
para a criação da rede de longa distância ARPANET em 
conjunto com universidades conceituadas e centros de 
pesquisas. Seu objetivo era trabalhar com pesquisas sobre a 
comunicação e transmissão rápida de dados. Posteriormente 
seu nome foi alterado para Defense Advanced Research 
Project Agency (DARPA). 
 
Antigamente, os computadores eram conectados 
em distâncias curtas, sendo conhecidas como redes 
locais. Mas, com a evolução das redes de 
computadores, foi necessário aumentar a distância da 
troca de informações entre as pessoas. 
As redes podem ser classificadas de acordo com 
sua arquitetura (Arcnet, Ethernet, DSL, Token ring, 
etc.), a extensão geográfica (LAN, PAN, MAN, 
WLAN, etc.), a topologia (anel, barramento, estrela, 
ponto-a-ponto, etc.) e o meio de transmissão (redes 
por cabo de fibra óptica, trançado, via rádio, etc.). 
 
Veja alguns tipos de redes: 
- Redes Pessoais (Personal Area Networks – 
PAN) – se comunicam a 1 metro de distância. Ex.: 
Redes Bluetooth; 
- Redes Locais (Local Area Networks – LAN) – 
redes em que a distância varia de 10m a 1km. Pode 
ser uma sala, um prédio ou um campus de 
universidade; 
- Redes Metropolitanas (Metropolitan Area 
Network – MAN) – quando a distância dos 
equipamentos conectados à uma rede atinge áreas 
metropolitanas, cerca de 10km. Ex.: TV à cabo; 
- Redes a Longas Distâncias (Wide Area 
Network – WAN) – rede que faz a cobertura de uma 
grande área geográfica, geralmente, um país, cerca 
de 100 km; 
- Redes Interligadas (Interconexão de WANs) – 
são redes espalhadas pelo mundo podendo ser 
interconectadas a outras redes, capazes de atingirem 
distâncias bem maiores, como um continente ou o 
planeta. Ex.: Internet; 
- Rede sem Fio ou Internet sem Fio (Wireless 
Local Area Network – WLAN) – rede capaz de 
conectar dispositivos eletrônicos próximos, sem a 
utilização de cabeamento. Além dessa, existe também 
a WMAN, uma rede sem fio para área metropolitana e 
WWAN, rede sem fio para grandes distâncias. 
 
TOPOLOGIA DE REDES 
 
As topologias das redes de computadores são 
as estruturas físicas dos cabos, computadores e 
componentes. Existem as topologias físicas, que são 
mapas que mostram a localização de cada 
componente da rede, que serão tratadas a seguir, e 
as lógicas, representada pelo modo que os dados 
trafegam na rede: 
-Topologia Ponto-a-ponto – quando as máquinas 
estão interconectadas por pares através de um 
roteamento de dados; 
-Topologia de Estrela – modelo em que existe 
um ponto central (concentrador) para a conexão, 
geralmente um hub ou switch; 
- Topologia de Anel – modelo atualmente 
utilizado em automação industrial e na década de 
1980 pelas redes Token Ring da IBM. Nesse caso, 
todos os computadores são interligados formando 
uma anel e os dados são transmitidos de computador 
à computador até a máquina de origem; 
- INFORMÁTICA - 
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7 
- Topologia de Barramento – modelo utilizado 
nas primeiras conexões feitas pelas redes Ethernet, 
se trata de computadores conectados em formato 
linear, cujo cabeamento é feito em sequência; 
- Redes de Difusão (Broadcast) – quando as 
máquinas estão interconectadas por um mesmo canal 
através de pacotes endereçados (unicast, broadcast e 
multicast). 
 
HARDWARE 
DE REDE 
 
O hardware de rede de computadores varia de 
acordo com o tipo de conexão. 
Assim são formados por cabos, placas de redes, 
roteador, hubs e outros componentes. 
 
 
Cabos 
Os cabos ou cabeamentos fazem parte da 
estrutura física utilizada para conectar computadores 
em rede, estando relacionados a largura de banda, a 
taxa de transmissão, padrões internacionais, etc. Há 
vantagens e desvantagens para a conexão feita por 
meio de cabeamento. Os mais utilizados são: 
- Cabos de Par Trançado – cabos caracterizados 
por sua velocidade, pode ser feito sob medida, 
comprados em lojas de informática ou produzidos pelo 
usuário; 
- Cabos Coaxiais – cabos que permitem uma 
distância maior na transmissão de dados, apesar de 
serem flexíveis, são caros e frágeis. Eles necessitam 
de barramento ISA, suporte não encontrado em 
computadores mais novos; 
- Cabos de Fibra Óptica – cabos complexos, 
caros e de difícil instalação. São velozes e imunes a 
interferências eletromagnéticas. 
Após montar o cabeamento de rede é necessário 
realizar um teste através dos testadores de cabos, 
adquirido em lojas especializadas. Apesar de testar o 
funcionamento, ele não detecta se existem ligações 
incorretas. É preciso que um técnico veja se os fios 
dos cabos estão na posição certa. 
 
Sistema de Cabeamento Estruturado 
Para que essa conexão não atrapalhe o ambiente 
de trabalho, se feito em uma grande empresa, são 
necessárias várias conexões e muitos cabos, assim 
surgiu o cabeamento estruturado. 
Através dele, um técnico irá poupar trabalho e 
tempo, tanto para fazer a instalação, quanto a 
remoção da rede. Ele é feito através das tomadas RJ-
45 quepossibilitam que vários conectores possam ser 
encaixados num mesmo local, sem a necessidade de 
serem conectados diretamente no hub. 
Além disso, o sistema de cabeamento estruturado 
possui um painel de conexões, em inglês Patch 
Panel, onde os cabos das tomadas RJ-45 são 
conectados, sendo um concentrador de tomadas, 
facilitando a manutenção das redes. 
Eles são adaptados e construídos para serem 
inseridos em um rack. 
Todo esse planejamento deve fazer parte do 
projeto do cabeamento de rede, em que a conexão da 
rede é pensada de forma a realizar a sua expansão. 
 
 
 
Repetidores 
Dispositivo capaz de expandir o cabeamento de 
rede. Ele poderá transformar os sinais recebidos e 
enviá-los para outros pontos da rede. Apesar de 
serem transmissores de informações para outros 
pontos, eles também diminuirão o desempenho da 
rede, havendo colisões entre os dados à medida que 
são inseridas outras máquinas. Esse equipamento, 
geralmente, localiza-se dentro do hub. 
 
 
Hubs 
Dispositivos capazes de receber e concentrar 
todos os dados da rede e distribuí-los entre as outras 
estações (máquinas). Nesse momento nenhuma outra 
máquina consegue enviar um determinado sinal até 
que os dados sejam distribuídos completamente. Eles 
são utilizados em redes domésticas e podem ter 8, 
16, 24 e 32 portas, dependendo do fabricante. 
Existem os Hubs Passivos, Ativos, Inteligentes e 
Empilháveis. 
 
Bridges 
É um repetidor inteligente que funciona como uma 
ponte. Ele lê e analisa os dados da rede, além de 
interligar arquiteturas diferentes. 
 
Switches 
Tipo de aparelho semelhante a um hub, mas que 
funciona como uma ponte: ele envia os dados apenas 
para a máquina que o solicitou. 
Ele possui muitas portas de entrada e melhor 
desempenho, podendo ser utilizado para redes 
maiores. 
 
Roteadores 
Dispositivo utilizado para conectar redes e 
arquiteturas diferentes e de grande porte. 
Ele funciona como um tipo de ponte na camada de 
rede do modelo OSI (Open Systens Interconnection - 
protocolo de interconexão de sistemas abertos para 
conectar máquinas com fabricantes diferentes), 
identificando e definindo um IP para cada computador 
que se conecta com a rede. 
- INFORMÁTICA - 
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Sua função principal é organizar o tráfego de 
dados na rede e selecionar o melhor caminho. 
Existem os roteadores estáticos, capaz de encontrar 
o menor caminho para tráfego de dados, mesmo se a 
rede estiver congestionada; e os roteadores 
dinâmicos que encontram caminhos mais rápidos e 
menos congestionados para o tráfego. 
 
Modem 
Dispositivo responsável por transformar a onda 
analógica que será transmitida por meio da linha 
telefônica, convertendo-o em sinal digital original. 
 
Servidor 
Sistema que oferece serviço para as redes de 
computadores, como por exemplo, envio de arquivos 
ou e-mail. Os computadores que acessam 
determinado servidor são conhecidos como clientes. 
 
Placa de Rede 
Dispositivo que garante a comunicação entre os 
computadores da rede. 
Cada arquitetura de rede depende de um tipo de 
placa específica. 
As mais utilizadas são as do tipo Ethernet e 
Token Ring (rede em anel). 
 
Software de Rede 
As redes de computadores possuem vários 
componentes, quer sejam físicos ou lógicos baseadas 
em camadas e protocolos. 
A esse conjunto dá se o nome de arquitetura de 
rede. 
Cada sistema operacional possuem características 
específicas que oferecem suporte. 
A maioria das redes se organiza em camadas ou 
níveis (hierarquia), que são colocadas sobrepostas, 
sendo que cada uma tem a sua função específica, 
oferecendo suporte as camadas superiores. 
Para estabelecerem comunicação entre camadas 
de máquinas diferentes existem os protocolos da 
camada n. 
 
Protocolos 
Protocolos são códigos ou padrões específicos 
emitidos por meio de um sistema de pergunta e 
resposta, utilizado entre dispositivos diferentes. Esses 
padrões permitem que haja uma interação entre 
software e hardware. 
Além disso, eles são regras de comunicação. 
Existem vários tipos de protocolos para situações 
específicas. 
Por exemplo, um protocolo de rede é executado 
quando digitamos o endereço de uma página da web. 
O computador envia uma mensagem pedindo a 
conexão com um servidor remoto, este irá responder 
positivamente à mensagem, quando essa conexão é 
feita, a página digitada pelo usuário é encontrada e o 
servidor envia o arquivo correspondente. 
 
Os protocolos de comunicação em rede para 
internet conhecidos são: 
- Protocolo TCP/IP (Transmission Control 
Protocol/ Internet Protocol) – tipo de protocolo de 
aplicação de rede para internet. Ele organiza a 
transmissão de informações e estabelece o tipo de 
endereçamento e envio de dados; 
- Protocolo UDP (User Datagram Protocol) – 
protocolo não tão confiável e rápido. É utilizado para o 
transporte de informações, sem garantia da entrega 
dos dados; 
- Protocolo TCP (Transmission Control Protocol)– 
realiza a transferência de dados de modo seguro e 
full-duplex (é preciso haver conexão antes da 
transferência dos dados); 
- Protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol) - 
faz a transferência do hipertexto, áudio, vídeo, textos, 
etc. para que haja comunicação entre as páginas da 
internet e os usuários; 
- Protocolo FTP (File Transfer Protocol) – 
protocolo utilizado para a transmissão de arquivos 
entre computadores portáteis e locais, na realização 
de download e upload; 
- Protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) 
– é um protocolo essencial para a trocas de 
mensagens eletrônicas. Ele utiliza o serviço do TCP, 
ideal para a segurança na transferência de e-mail 
entre o remetente e o destinatário, entre outros. 
 
CONCEITOS BÁSICOS 
DE ARMAZENAMENTO DE DADOS 
 
A tecnologia está cada vez mais eficiente e 
utilizando o menor espaço possível. 
A máxima Menos é Mais nunca foi tão bem 
ilustrada e posta a prova, como neste segmento. 
Desde o surgimento da internet, a evolução dos 
dispositivos de armazenamento de dados não para de 
se destacar. 
Um dispositivo de armazenamento é responsável 
pela gravação de dados para segurança. 
Em meados de 1971 surgiram os primeiros 
dispositivos, denominados Disquetes ou floppy-disks, 
traduzido para o português como Disco Flexível, com 
o formato de 3½ polegadas, 8 polegadas e na 
sequência de 5"1/4. 
Ao longo dos anos, os dispositivos móveis 
sofreram modificações para melhor se adaptarem aos 
aparelhos eletrônicos e suas tecnologias avançadas. 
Os diversos dispositivos podem ser dos seguintes 
tipos, de acordo com a escala de evolução: Disquete, 
Disco Rígido, CD, CD-R, CD-RW, DVD, HD DVD, 
SSD, Cartão de Memória e Pen Drive (USB), além da 
Memória RAM, que é também considerada um 
dispositivo de armazenamento. 
Outros dispositivos móveis também podem ser 
considerados: Compartilhamento de Arquivos (por 
exemplo o Google Drive), Disco de Blu-Ray, 
Armazenamento Distribuído, rede local, disco 
virtual, Cloud Computing e SAN. 
Em meados de 1991, surgiu o CD (Compact Disc) 
com capacidade para armazenar até 700 MB ou 79 
minutos de áudio. 
Na sequência o CD se aprimorou para o tipo CD-
R, que pode ser reescrito. 
 
- INFORMÁTICA - 
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E depois o CDR-W, também conhecido como 
disco compacto regravável ou conhecido como CD-
Erasable (CD-E). 
Quase dez anos depois, em meados do ano 2000, 
o dispositivo de armazenamento móvel Pen Drive foi 
lançado, inicialmente como uma forma pequena e 
móvel, cujo funcionamento depende apenas da 
conexão com uma porta USB, a capacidade varia de 
1GB a 1 terabyte de dados, sendo o padrão de 
transferência de dados sendo USB 2.0 até a última 
tecnologia de USB 3.0. 
As tecnologias de Cartão de Memória e Memória 
RAM possuem as mesmas características, que são 
dispositivos de armazenamento capazes de reter 
grande quantidade de dados em um pequeno espaço. 
Estes são chamados de dispositivosde 
armazenamento de memórias de estado sólido (SSD - 
Solid state drive). 
São também dispositivos de armazenamento de 
dados as plataformas móveis, como por exemplo 
smartphones e tablets, com capacidade para 
armazenar informações de diversos tipos de arquivos 
e mídias. A tecnologia deste tipo de dispositivo evolui 
a cada dia, tornando capaz a gravação de uma alta 
carga de informações em menores estruturas. 
Atualmente existem inúmeras formas de 
armazenamento, isto posto em função do 
Compartilhamento de Arquivos (por exemplo o Google 
Drive), Disco de Blu-Ray, Armazenamento Distribuído, 
rede local, disco virtual, Cloud Computing e SAN. 
 
CONCEITO DE COMPUTAÇÃO 
EM NUVEM (CLOUD COMPUTING) 
 
O conceito de computação em nuvem (em inglês, 
cloud computing) refere-se à utilização da memória e 
das capacidades de armazenamento e cálculo de 
computadores e servidores compartilhados e 
interligados por meio da Internet, seguindo o princípio 
da computação em grade. 
O armazenamento de dados é feito em serviços 
que poderão ser acessados de qualquer lugar do 
mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de 
instalação de programas x ou de armazenar dados. 
O acesso a programas, serviços e arquivos é 
remoto, através da Internet - daí a alusão à nuvem. 
O uso desse modelo (ambiente) é mais viável do 
que o uso de unidades físicas. 
Num sistema operacional disponível na Internet, a 
partir de qualquer computador e em qualquer lugar, 
pode-se ter acesso a informações, arquivos e 
programas num sistema único, independente de 
plataforma. 
O requisito mínimo é um computador compatível 
com os recursos disponíveis na Internet. 
O PC torna-se apenas um chip ligado à Internet — 
a “grande nuvem” de computadores — sendo 
necessários somente os dispositivos de entrada 
(teclado, mouse) e saída (monitor). 
No Brasil, a tecnologia de computação em nuvem 
é muito recente, mas está se tornando madura muito 
rapidamente. Empresas de médio, pequeno e grande 
porte estão adotando a tecnologia gradativamente. 
O serviço começou a ser oferecido 
comercialmente em 2008 e em 2012 está ocorrendo 
uma grande adoção. 
A empresa Katri foi a primeira a desenvolver a 
tecnologia no Brasil, em 2002, batizando-a IUGU. 
Aplicada inicialmente no site de busca de pessoas 
físicas e jurídicas Fonelista. 
Durante o período em que esteve no ar, de 2002 a 
2008, os usuários do site puderam comprovar a 
grande diferença de velocidade nas pesquisas 
proporcionada pelo processamento paralelo. 
Em 2009, a tecnologia evoluiu muito, e sistemas 
funcionais desenvolvidos no início da década já 
passam de sua 3ª geração, incorporando 
funcionalidades e utilizando de tecnologias como 
“índices invertidos” (inverted index). 
A empresa Indústria Virtual lançou em 2009 a 
versão 2.0 do sistema WebCenter e está 
popularizando a utilização da computação em nuvem, 
trazendo ferramentas que facilitam a utilização desses 
novos recursos, tanto por empresas como por 
pessoas físicas. 
 
ARMAZENAMENTO DE DADOS NA NUVEM 
(CLOUD STORAGE) 
 
Sete princípios de segurança em uma rede em 
nuvem: 
- Acesso privilegiado de usuários - A 
sensibilidade de informações confidenciais nas 
empresas obriga um controle de acesso dos usuários 
e informação bem específica de quem terá privilégio 
de administrador, para então esse administrador 
controle os acessos; 
- Compliance com regulamentação - As 
empresas são responsáveis pela segurança, 
integridade e a confidencialidade de seus próprios 
dados. 
Os fornecedores de cloud computing devem estar 
preparados para auditorias externas e certificações de 
segurança; 
- Localização dos dados - A empresa que usa 
cloud provavelmente não sabe exatamente onde os 
dados estão armazenados, talvez nem o país onde as 
informações estão guardadas. 
O fornecedor deve estar disposto a se 
comprometer a armazenar e a processar dados em 
jurisdições específicas, assumindo um compromisso 
em contrato de obedecer os requerimentos de 
privacidade que o país de origem da empresa pede; 
- Segregação dos dados - Geralmente uma 
empresa divide um ambiente com dados de diversos 
clientes. 
Procure entender o que é feito para a separação 
de dados, que tipo de criptografia é segura o 
suficiente para o funcionamento correto da aplicação; 
- Recuperação dos dados - O fornecedor em 
cloud deve saber onde estão os dados da empresa e 
o que acontece para recuperação de dados em caso 
de catástrofe. 
Qualquer aplicação que não replica os dados e a 
infraestrutura em diversas localidades está vulnerável 
a falha completa. Importante ter um plano de 
recuperação completa e um tempo estimado para tal; 
- Apoio à investigação - A auditabilidade de 
atividades ilegais pode se tornar impossível em cloud 
computing uma vez que há uma variação de 
servidores conforme o tempo ondes estão localizados 
os acessos e os dados dos usuários. 
- INFORMÁTICA - 
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Importante obter um compromisso contratual com 
a empresa fornecedora do serviço e uma evidência de 
sucesso no passado para esse tipo de investigação; 
- Viabilidade em longo prazo - No mundo ideal, o 
seu fornecedor de cloud computing jamais vai falir ou 
ser adquirido por uma empresa maior. 
A empresa precisa garantir que os seus dados 
estarão disponíveis caso o fornecedor de cloud 
computing deixe de existir ou seja migrado para uma 
empresa maior. 
Importante haver um plano de recuperação de 
dados e o formato para que possa ser utilizado em 
uma aplicação substituta. 
Arquitetura em nuvem é muito mais que apenas 
um conjunto (embora massivo) de servidores 
interligados. Requer uma infraestrutura de 
gerenciamento desse grande fluxo de dados que, 
incluindo funções para aprovisionamento e 
compartilhamento de recursos computacionais, 
equilíbrio dinâmico do workload e monitoração do 
desempenho. 
Embora a novidade venha ganhando espaço, 
ainda é cedo para dizer se dará certo ou não. 
Os arquivos são guardados na web e os 
programas colocados na nuvem computacional - e 
não nos computadores em si - são gratuitos e 
acessíveis de qualquer lugar. 
Mas a ideia de que ‘tudo é de todos e ninguém é 
de ninguém’ nem sempre é algo bem visto. 
O fator mais crítico é a segurança, considerando 
que os dados ficam “online” o tempo todo. 
 
BACKUP (CÓPIA DE SEGURANÇA) 
 
Backups são cópias de segurança que permitem 
preservar e restaurar dados e programas 
armazenados em seu computador no caso de algum 
defeito no disco rígido. 
Essas cópias podem ser gravadas em CDs, DVDs, 
HD externos ou em outras unidades de 
armazenamento. 
Permite transferir arquivos do HD para outras 
unidades de armazenamento. As cópias realizadas 
podem seguir um padrão de intervalos entre um 
backup e outro. 
 
Os principais tipos de backup são: 
 
Backup de cópia 
Um backup de cópia copia todos os arquivos 
selecionados, mas não os marca como arquivos que 
passaram por backup (ou seja, o atributo de arquivo 
não é desmarcado). A cópia é útil caso você queira 
fazer backup de arquivos entre os backups normal e 
incremental, pois ela não afeta essas outras 
operações de backup. 
Backup diário 
Um backup diário copia todos os arquivos 
selecionados que foram modificados no dia de 
execução do backup diário. Os arquivos não são 
marcados como arquivos que passaram por backup (o 
atributo de arquivo não é desmarcado). 
Backup diferencial 
Um backup diferencial copia arquivos criados ou 
alterados desde o último backup normal ou 
incremental. 
Não marca os arquivos como arquivos que 
passaram por backup (o atributo de arquivo não é 
desmarcado). Se você estiver executando uma 
combinação dos backups normal e diferencial, a 
restauração de arquivos e pastas exigirá o último 
backup normal e o último backup diferencial. 
Backup incremental 
Um backup incremental copia somente os 
arquivos criados ou alterados desde o último backup 
normal ou incremental. e os marca como arquivos quepassaram por backup (o atributo de arquivo é 
desmarcado). Se você utilizar uma combinação dos 
backups normal e incremental, precisará do último 
conjunto de backup normal e de todos os conjuntos de 
backups incrementais para restaurar os dados. 
Backup normal 
Um backup normal copia todos os arquivos 
selecionados e os marca como arquivos que 
passaram por backup (ou seja, o atributo de arquivo é 
desmarcado). 
Com backups normais, você só precisa da cópia 
mais recente do arquivo de backup para restaurar 
todos os arquivos. 
Geralmente, o backup normal é executado quando 
você cria um conjunto de backup pela primeira vez. 
O backup dos dados que utiliza uma combinação 
de backups normal e incremental exige menos espaço 
de armazenamento e é o método mais rápido. 
No entanto, a recuperação de arquivos pode ser 
difícil e lenta porque o conjunto de backup pode estar 
armazenado em vários dispositivos. 
O backup dos dados que utiliza uma combinação 
dos backups normal e diferencial é mais longo, 
principalmente se os dados forem alterados com 
frequência, mas facilita a restauração de dados, 
porque o conjunto de backup geralmente é 
armazenado apenas em alguns dispositivos. 
 
Para fazer backup dos arquivos 
Para abrir Backup e Restauração, clique no botão 
Iniciar, Imagem do botão Iniciarem Painel de Controle, 
em Sistema e Manutenção e em Backup e 
Restauração. 
 
Siga um destes procedimentos: 
 Se você nunca usou o Backup do Windows, 
clique em Configurar backup e depois siga as etapas 
no assistente. É necessário ter permissão do 
administrador se você for solicitado a informar uma 
senha de administrador ou sua confirmação, digite a 
senha ou forneça a confirmação. 
Se você já criou um backup antes, pode aguardar 
o backup agendado regularmente ou criar um novo 
backup manualmente, clicando em Fazer backup 
agora. É necessário ter permissão do administrador. 
Se você for solicitado a informar uma senha de 
administrador ou sua confirmação, digite a senha ou 
forneça a confirmação. 
 
 
 
- INFORMÁTICA - 
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INTERNET - INTRANET 
 
O QUE É INTERNET? 
A Internet, ao contrário do que muita gente 
imagina, não se trata de um escritório ou uma 
organização com sede em alguma parte do mundo. 
Muito pelo contrário, podemos dizer que a Internet, no 
seu íntimo, é abstrata. 
O nome “Internet” é dado à possibilidade de 
milhares de computadores do mundo inteiro poderem 
ser interligados, como se fossem um só. 
Para entender melhor: dentro de empresas mais 
bem conceituadas, que utilizam o computador para 
controle de sua produção e contabilidade, geralmente 
é utilizado um software que permite a interligação 
destes computadores por meio de um principal dentre 
eles, denominado ‘Servidor’. O servidor possui, 
assim como suas ‘Estações’ ligações que sob o 
gerenciamento do software próprio da rede, permite a 
conexão entre os mesmos. 
Desta forma, as estações não necessitam 
obrigatoriamente de um disco rígido para armazenar 
seus dados, basta que o servidor o possua. Neste 
caso, funciona o sistema multitarefa, multiusuário, 
onde um só programa pode ser executado por vários 
usuários ao mesmo tempo. 
O Windows, utilizando praticamente o mesmo 
sistema, permite a conexão de vários computadores 
em rede. É claro que, para isso, as placas destes 
computadores devem ser interligadas por cabos 
próprios. 
Já na rede mundial de computadores, ou seja, na 
Internet, ao invés de placas e cabos de rede, são 
utilizadas placas de modem e a linha telefônica. 
Os servidores são os Provedores de Acesso, 
assunto para o tópico seguinte. 
 
Hoje, através da Internet, você já é capaz de obter 
os seguintes serviços: 
- correio eletrônico, a partir do qual são 
mandadas e recebidas mensagens (cartas) dos mais 
variados assuntos, inclusive com a possibilidade de 
troca de fotos, se necessário for; 
- home shopping, onde o usuário pode comprar o 
que quiser, desde programas para computadores, 
passando por CDs musicais, passagens aéreas, até 
locação de veículos e outros tipos de compras, sem 
sair de casa ou de seu escritório; 
- grupos de discussões, através dos quais, além 
de uma boa amizade, você pode trocar informações e 
culturas sobre os mais variados assuntos, de A a Z, 
no mundo inteiro; 
- cultura virtual, serviço pelo qual você tem 
acesso a jornais, revistas, livros, enfim, tudo o que se 
relaciona a informações, também no mundo inteiro; 
- viagens virtuais, onde você pode conhecer uma 
cidade para a qual planeja viajar, mas quer saber algo 
mais sobre ela; visitas a museus famosos, como na 
França, Inglaterra, Estados Unidos e em várias outras 
partes do mundo; 
- ciência on-line, serviço pelo qual você pode 
saber mais sobre o universo e tudo o que nele existe, 
através de visitas a planetários, laboratórios e até 
mesmo a famosa NASA; 
- cinema, onde você obtém informações sobre os 
incontáveis filmes já produzidos e que ainda estão por 
ser lançados; 
- informática, assunto que não poderia, de forma 
alguma, estar fora da Internet. Você consegue não só 
obter informações sobre as últimas novidades do 
mercado, como também tratar de negócios para você 
e sua empresa. 
Dentre estes serviços, existem outros incontáveis 
que poderiam ser enumerados, mas tomaria muito 
tempo. A seguir, você verá que a Internet é realmente 
parte deste mundo atual, devido à gama de 
informações e serviços que através dela são 
oferecidos. 
 
COMO ACESSAR A INTERNET 
O acesso à rede mundial de computadores é 
simples. Mas, para que isso aconteça, seu 
computador deve, primeiramente, possuir no mínimo, 
as seguintes configurações, para melhor 
aproveitamento dos serviços da rede: 
- processador dual core ou core 2 duo; 
- 256 Mb de memória RAM; 
- modem com velocidade de 1MB ligado à linha 
telefônica. O modem é uma espécie de tradutor entre 
o computador e a linha telefônica. 
Seu computador, pelo modem, deve ser conectado 
ao chamado Provedor de Acessos, uma empresa 
contendo computadores de alta performance e 
capacidade, que lhe dará todos os tipos de acesso à 
Internet. 
O esquema de funcionamento é mostrado abaixo: 
 
 
Seu Provedor de Acessos 
Local onde são feitas as assinaturas para se 
ingressar à Internet. Cada provedor é conectado a 
outro também através de modems de alta velocidade 
e capacidade. 
 
Seu Computador 
Os micros pessoais e de empresas estão 
interligados a seus respectivos provedores e, 
consequentemente a outros micros de outros 
provedores. Esta conexão é também feita através de 
modems em cada um destes computadores. 
 
As linhas indicam a rede com telas formadas após 
a conexão entre os computadores: está aí a descrição 
da rede mundial de computadores. 
- INFORMÁTICA - 
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O seu provedor de acessos está conectado a 
outros espalhados pelo país, provendo-lhe acesso aos 
mesmos, da mesma forma. 
Por isso, se você é sócio de um provedor em sua 
própria cidade, você pode se conectar aos Estados 
Unidos, Canadá, México e a outros países latino-
americanos, à Alemanha, França, Inglaterra, Itália, 
Holanda e outros europeus, Japão, China, Austrália, 
enfim, onde houver redes de acesso à Internet. 
 
PROTOCOLOS NA REDE 
A Internet funciona através de protocolos de 
comunicação, os quais você ouvirá falar muito em 
artigos de revistas, jornais e outros livros - e até 
mesmo neste Manual em outros conteúdos. 
 
 O QUE VEM A SER PROTOCOLO 
DE COMUNICAÇÃO? 
Em resumo, o Protocolo é a designação dos 
formatos e outras regras necessárias para que dois ou 
mais computadores possam trocar informações, 
sejam dados ou mensagens. 
O protocolo, por assim dizer, coloca estes 
computadores em sintonia, permitindo que um rode 
um determinado programa que se encontre 
armazenado no outro. Desta forma, utilizando o 
mesmo protocolo, um computador do padrão PC pode 
executar determinadas tarefas deum Macintosh e 
vice-versa. 
O protocolo mais utilizado é o TCP/IP, o qual você 
deverá utilizar para acessar a Internet. O TCP/IP é a 
sigla utilizada para Transmission Control / Internet 
Protocol, que em português, quer dizer Controle de 
Transmissão / Protocolo Internet. 
O TCP/IP, em suma, é uma linguagem usada 
pelos computadores na Internet, que disponibiliza 
serviços como transferência de arquivos (FTP - File 
Transfer Protocol, ou Protocolo de Transferência de 
Arquivos), transferência de correio eletrônico (SMTP - 
Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples 
de Transferência de Correio), e Telnet. 
O padrão TCP/IP não só é utilizado na Internet, 
como também em redes locais (como o Novell, por 
exemplo) e em comunicação via modem entre 
computadores remotos que utilizem sistema 
operacional baseado no Unix. 
 
O QUE É UNIX? 
Unix é um sistema operacional voltado ao 
ambiente multitarefa, multiusuário. 
Isto quer dizer que, neste ambiente, vários 
usuários podem estar acessando um mesmo 
programa ao mesmo tempo. A Internet foi 
desenvolvida a partir deste sistema. 
O padrão FTP, como o próprio nome já diz, é o 
protocolo que lhe permite, através de seu computador, 
mandar ou receber cópias de arquivos para ou de 
outro computador. 
O padrão SMTP, por sua vez, permite a troca de 
mensagens eletrônicas de servidor para servidor. 
O QUE É SERVIDOR? 
Servidor, pode-se dizer, é um programa que 
recebe constantemente solicitações de um outro tipo 
de programa, denominado Cliente. 
Seu provedor de acessos trabalha com programas 
servidores, enquanto você utiliza programas clientes. 
Sendo assim, você pode interagir com outros 
computadores remotos. 
Para entender melhor: o computador de seu 
provedor, o qual utiliza um programa servidor, é 
chamado de Host (hospedeiro). 
Seu computador, para ter acesso a outros hosts e 
computadores remotos, precisa, antes, estar 
conectado ao host de seu provedor. 
Sendo assim, seu computador é, na verdade, um 
computador remoto. 
Desta forma, a partir de um tipo de protocolo 
utilizado na conexão, verá que os ambientes são 
muito familiares ao ambiente Windows que você já 
está acostumado. 
FAQs 
A sigla FAQ que vem do inglês ‘Frequently 
Asked Questions’ e, para nós, pode-se entender 
como ‘Perguntas Frequentemente Questionadas’. 
Na realidade, os FAQs são arquivos dispostos em 
várias páginas da Internet, contendo perguntas 
comuns sobre várias assuntos, principalmente sobre a 
Internet, e suas respostas. 
O usuário tem acesso normal a estes FAQs. 
Selecionamos algumas perguntas sobre a rede, para 
que você não tenha dúvidas ao acessar qualquer 
home-page. 
 
O que é Home-Page? 
Uma Home-Page é uma página da Internet na 
qual, geralmente, as empresas mostram seus 
produtos e serviços. 
As home-pages, quando acessadas, são exibidas 
na janela de conteúdos do software que você está 
utilizando. 
As home-pages podem ser desenvolvidas por 
pessoas tecnicamente especializadas e mantidas pelo 
seu provedor de acessos. Isto quer dizer que, 
qualquer empresa ou pessoa física pode ter sua 
própria home-page na Internet, onde outros usuários 
poderão acessar. 
Uma home-page pode conters links (ligações) para 
outras home-pages espalhadas pela rede. 
 
 
 
Home-Page do site do Curso Oficial. Cada um dos 
desenhos desta home-page levam a outras páginas 
do mesmo. 
Podem haver, também, links para páginas que não 
fazem parte do site. 
 
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O QUE É UM SITE? 
Um Site (pronuncia-se saite) é um nó na rede. 
Assim que seu computador é conectado à rede, ele se 
torna um nó, ou um site. 
Mas, normalmente, pode-se utilizar a palavra site 
para definir aqueles nós que contêm home-pages na 
rede. 
É comum você dizer, por exemplo: “Entrei no site 
da Discovery Channel...”, ou seja, você acessou a 
home-page (ou o conjunto de home-pages) da 
Discovery Channel. 
 
O QUE É URL? 
URL vem do Uniform Resource Locator, ou, em 
português, Recurso Localizador Uniforme. 
Serve para identificar o endereço de uma página 
qualquer. 
Cada página, mesmo dentro de um mesmo site, 
contém um URL próprio. 
O mesmo é normalmente informado no campo de 
entrada ‘Location / Netsite / Go To’ do Netscape 
Navigator. 
 
Location http://http://www.cursooficial.com.br/ 
 
O QUE É E-MAIL? 
E-mail (leia-se i-mêiu) vem de Electronic Mail, 
ou, em português, Correio Eletrônico. 
Através deste sistema, é possível você mandar e 
receber cartas para ou de qualquer local do mundo, 
desde que este local seja um micro conectado à 
Internet. 
Para que outra pessoa possa lhe enviar um e-mail, 
não é necessário que seu micro esteja, ao mesmo 
tempo que o dela, conectado ou mesmo ligado, pois, 
através de um comando próprio, você “busca” suas 
cartas de seu provedor de acessos, onde as mesmas 
são armazenadas até que você faça isso. 
Para receber um e-mail, você deve ter um 
endereço para tal, normalmente configurado quando 
se faz a inscrição num provedor. 
Exemplo de e-mail: nome@provedor.com.br 
O ‘br’ indica ser do Brasil, mas nem sempre é 
utilizado. 
 
QUAL A DIFERENÇA ENTRE E-MAIL E URL? 
Simples. Ambos são descrições de uma 
localização, porém, com propósitos diferentes. 
Enquanto que a URL e o enderenço de uma 
home-page, o e-mail é um endereço para receber 
cartas. 
Da mesma forma, e-mail e URL são identificados 
por protocolos diferentes, ou seja, enquanto que o 
protocolo de comunicação para e-mail é ‘smtp’, para 
URL é ‘http’. 
O protocolo ‘smtp’ é utilizado para apresentar 
informações no contexto de uma caixa de correios 
pessoal. 
O ‘http”, por sua vez, foi criado para suportar 
páginas formatadas com imagens em mapas de bits 
(bitmaps), como imagens em multimídia. 
Uma das formas de identificar se o endereço se 
tratar de um URL ou e-mail, é observar se o mesmo 
se inicia com ‘www’ (de Wolrd Wide Web), para URL) 
ou, se após um nome qualquer, é digitado o sinal ‘@’ 
(arroba, para e-mails). 
POSSO, ENTÃO, TER AMBOS OS 
ENDEREÇOS, SE QUISER? 
Sim, claro. Ao fazer sua inscrição num provedor de 
acessos, automaticamente, se você optar por isso (e 
não há o porque de ser o contrário), você recebe seu 
endereço para e-mail. Já se você quiser possuir sua 
própria home-page, com informações que queira 
passar para o mundo, você também terá, 
automaticamente, seu endereço URL, para que os 
outros acessem suas informações (seu banco de 
dados). 
 
O QUE É UM WEB BROWSER? 
O Web browser, ou simplesmente, browser, é 
uma das aplicações que fazem parte, juntamente com 
o e-mail, por exemplo, de seu software para acessos 
à Internet. 
É através desta aplicação que você tem acesso a 
qualquer home-page na rede. O Google, hoje em dia, 
é o software líder no mercado de browsers. 
 
POSSO DIZER QUE, SE ESTOU NA INTERNET, 
ESTOU NA WORLD WIDE WEB? 
Sim, claro que pode. Da mesma forma, pode dizer 
que você se encontra na Web ou no WWW, ou 
simplesmente, na Net. Isto, porque Web é o sistema 
pelo qual você “navega” pela Internet. Ou seja, a partir 
do momento em que você clica em qualquer palavra 
ou ícone e, destes, acessa outra página e assim por 
diante, você está navegando pela Web. 
 
INTRODUÇÃO AO CORREIO ELETRÔNICO 
Um dos assunto mais interessantes dentro da 
Internet é o Correio Eletrônico, ou, simples e 
comumente, E-mail. 
O E-mail é uma maneira inteligente para você 
enviar e receber mensagens do mundo inteiro, desde 
que, é lógico, haja outro computador envolvido. 
Através do software que gerencia o e-mail em seu 
sistema, você também pode ter acesso a 
newsgroups, ou, grupos de discussão. 
As mensagens que você recebe normalmente são 
armazenadas no disco rígido de seu provedor, até que 
você as solicita. 
Daí por diante, são inseridas dentro de arquivos 
em seu próprio disco rígido. 
Quanto mais mensagens você envia, mais você 
recebe. Neste caso, procure “puxá-las” todos os dias 
de seu provedor, evitandoque o mesmo lhe telefone 
ou lhe mande outro e-mail, solicitando que você 
“esvazie sua caixa postal”. 
 
O DOWNLOAD 
Você certamente já ouviu dizer que, através da 
Internet, é possível buscar arquivos de determinados 
sites espalhados pelo mundo e armazená-los 
diretamente em seu disco rígido, não já? 
Pois bem, este processo é conhecido por 
‘Download’, ou, em português, algo como 
‘Descarregar; Baixar’. 
São vários os sistemas conectados à Internet que 
possuem uma biblioteca de arquivos disponíveis ao 
público. 
Alguns destes arquivos podem ser baixados sem 
custo nenhum (arquivos Shareware / freeware); 
outros, a baixo custo. 
- INFORMÁTICA - 
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Quanto aos arquivos podem ser descarregados 
destes arquivos para atualização de algum software 
que você possua, até jogos e outros programas. 
O processo é muito simples, haja visto que o sites 
contendo arquivos para downloading, possuem links 
que permitem tal processo, ou seja, desta forma, você 
estará utilizando a própria Web para proceder a 
transferência dos arquivos. 
A outra maneira - a original -, caso você tenha o 
endereço de um site FTP (File Transfer Protocol - 
Protocolo de Transferência de Arquivo), é digitá-lo 
diretamente no campo de entradas ‘Location NetSite 
/ Go To’. É claro que, para isso, o usuário deverá ficar 
atento a duas coisas muito importantes: a primeira 
delas é se o processo vai lhe custar alguma coisa, em 
termos de gastos financeiros. 
O outro é se o arquivo é muito grande 
(geralmente, os mesmos se encontram compactados 
na rede). Caso seja um arquivo que ocupe muito 
espaço, logicamente tomará mais tempo e, como é 
comum acontecer durante o processo de 
downloading, poderá fazer com que “caia” a conexão. 
 
INTRANET 
VISÃO GERAL 
Intranet, a Internet Corporativa 
O termo Intranet ainda com pouco tempo de vida, 
ganha adeptos mais rapidamente que sua irmã mais 
velha a Internet, são usuários especiais: as 
Corporações. 
A Internet é a novidade mais útil, consistente e 
acessível que a informática nos trás. 
São milhões de computadores interligados em 
todo o mundo, o acesso é fácil e imediato, as 
informações se apresentam de forma gráfica, 
agradável. 
Qualquer pessoa ou empresa pode buscar e 
fornecer informações via Internet. 
Pode-se dizer que uma empresa poderá dispor 
seus dados na Internet pelo mesmo custo e com a 
mesma qualidade que uma pessoa qualquer, é bom e 
é barato. Grandes corporações já constataram como 
vale a pena! 
Atualmente, quem acessa a Internet, conhece o 
seu lado popular, sites sobre lazer, shopping, cultura, 
etc... 
As Intranets têm a ver com os sistemas 
corporativos de informações, que também podem ser 
acessados via Internet. 
As empresas descobriram que podem criar redes 
como a Internet, porém privadas, as Intranets, que 
cumprem o papel de conectar entre si filiais, 
departamentos, fornecedores, clientes, etc, 
mesclando (com segurança) as suas redes 
particulares de informação com a estrutura de 
comunicações da Internet. 
As oportunidades de modernização operacional 
são incontáveis. Reengenharias à parte, é natural que 
as remodelagens mais sensacionais passem a 
acontecer daqui para frente. 
 
Aplicações 
Imagine-se, por exemplo, alguém que pretende 
comprar um automóvel, pesquisando via Internet. 
Como uma montadora de automóveis vai 
conquistar este cliente, atendê-lo e otimizar sua 
logística usando a dupla Intranet/Internet? 
Em um primeiro momento, o cliente vai interagir 
com a montadora. 
De seu computador ele estará pesquisando, 
escolhendo e adquirindo o produto. Esta fase da 
relação é no âmbito da Internet e caberá à montadora: 
- Apresentar o Produto (Posicionar 
Mercadologicamente, identificá-lo com o perfil do 
cliente o design das páginas é tão importante quanto 
numa revista); 
- Apresentar as opções de composição do Produto 
(modelos, opcionais, etc...); 
- Permitir a configuração do Produto (possibilitar 
que o cliente crie uma versão que o satisfaça e atenda 
às restrições impostas ao gerente de logística); 
- Fornecer ao cliente o prazo de entrega para 
aquela configuração (ATP Available to Promise) - 
Aceitar a encomenda (ou reserva) e encaminhá-lo à 
concessionária mais próxima para efetivação da 
compra (ou enviar alguém da concessionária ao 
cliente). 
Para que este processo tenha continuidade a 
interação entre a empresa e sua rede de 
concessionárias poderá (deverá) acontecer também 
via Internet, mas, neste caso, teremos um grupo de 
coligadas que, além de trocar informações, terão suas 
operações e sistemas computacionais integrados via 
Internet. 
A isto chamamos Intranet. Ou seja: grupos de uma 
mesma corporação (real ou virtual) que trocam 
informações e interagem operacionalmente via 
Internet. 
Enquanto a Internet estabelece os padrões e as 
tecnologias para comunicação entre computadores, 
através de uma rede mundial que conecta muitas 
redes, a Intranet aplica estas tecnologias dentro da 
organização via a rede LAN/WAN corporativa, com 
todos os mesmos benefícios. 
Exatamente pela Internet ser um padrão bem 
estabelecido, montar a infraestrutura é simples. 
O Clássico problema de como fazer um se 
conectar com muitos é resolvida pelo uso de 
tecnologia Internet via WAN/LAN. 
O controle de acesso e segurança, problema 
complicado nos modelos informacionais atuais 
também encontra solução nos moldes da Internet. 
Voltando ao exemplo, a montadora precisa 
suportar o seu canal de vendas, ela oferecerá à 
equipe de vendas, obviamente, todas as mesmas 
ferramentas de software que o cliente já acessou 
diretamente, e ainda mais: 
� Atualização de informações sobre os produtos; 
� Divulgação de estratégias; 
� Integração dos sistemas corporativos com os 
coligados (vendas, estoques, produção, etc...); 
� Operação integrada do canal de vendas, etc... 
A tecnologia da Internet passa a se incorporar na 
nova logística empresarial de fora para dentro, ou 
seja, para suportar toda esta nova dinâmica externa a 
logística interna (suprimento-fabricação-entrega) 
precisa acompanhar, a questão básica é: a empresa 
quer responder pronta e corretamente às demandas 
apresentadas pelo seu canal de vendas e seus 
parceiros. 
- INFORMÁTICA - 
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15 
PROGRAMAS DE NAVEGAÇÃO 
(MICROSOFT INTERNET EXPLORER, MOZILLA 
FIREFOX, GOOGLE CHROME E SIMILARES) 
 
Os navegadores de Internet, também conhecidos 
pelo termo em inglês de Web browser ou simplesmente 
browser, são aplicações de software que localizam e 
exibem as páginas da Internet. Trata-se de um software 
que possui um interface gráfico composto de botões de 
navegação, uma barra de endereço, uma barra de 
estado e em que a parte essencial da superfície serve 
para afixar as páginas Web. 
 
Windows Internet Explorer 
Também conhecido pelas abreviações IE, MSIE 
ou WinIE, é um navegador de internet de licença 
proprietária produzido inicialmente pela Microsoft em 
23 de agosto de 1995. O Internet Explorer é um 
componente integrado desde o Microsoft Windows 98. 
A versão 7 do Internet Explorer, lançada em 
Outubro de 2006, chegou aos usuários disponível 
para o Windows XP SP2 e Windows Server 2003 
(com status de atualização crítica), além de estar pré-
instalada no Windows Vista e no Windows 7 (a versão 
8 Beta) (onde possui algumas funções a mais). 
A versão 8, lançada em 19 de março de 2009, é 
disponível para Windows XP, Windows Server 2003, 
Windows Vista, Windows 7 e Windows Server 2008. 
Desde o lançamento da versão 7 do navegador, o 
nome oficial foi então alterado de “Microsoft Internet 
Explorer” para “Windows Internet Explorer”, por causa 
da integração com a linha Windows Live. 
 
Mozilla Firefox 
É um navegador livre e multi-plataforma 
desenvolvido pela Mozilla Foundation (em português: 
Fundação Mozilla) com ajuda de centenas de 
colaboradores. 
A intenção da fundação édesenvolver um 
navegador leve, seguro, intuitivo e altamente 
extensível. 
Baseado no componente de navegação da Mozilla 
Suite (continuada pela comunidade como 
Seamonkey), o Firefox tornou-se o objetivo principal 
da Mozilla Foundation. 
Antes do lançamento da versão primeira 1.0, em 9 
de novembro de 2004, o Firefox já havia sido 
aclamado por várias publicações, incluindo a Forbes e 
o Wall Street Journal. 
O Firefox destaca-se como alternativa ao Microsoft 
Internet Explorer e reativou a chamada Guerra dos 
Navegadores. Em 2009 a versão 3.5 do navegador 
era a mais utilizada em todo o mundo, de acordo com 
a classificação do StatCounter, em comparação com a 
utilização do Internet Explorer 7. 
 
 Google Chrome 
O Google Chrome é um navegador desenvolvido 
pelo Google e compilado com base em componentes 
de código aberto como o motor de renderização o 
WebKit, da Apple e sua estrutura de desenvolvimento 
de aplicações (Framework). 
Em menos de dois anos de uso, o Google Chrome 
já era o terceiro browser mais usado do mundo, atrás 
apenas do Internet Explorer e Mozilla Firefox. 
Em outubro de 2010, cerca de 8,50% dos usuários 
de Internet do mundo mantiveram o Google Chrome 
como seu browser principal. Está disponível 
gratuitamente sob condições de serviço específicas. 
O navegador está disponível em mais de 50 
idiomas para as plataformas Windows, Mac OS X, 
Ubuntu, Debian, Fedora e OpenSuSE. 
É o mais jovem dos grandes navegadores para 
Internet, sendo lançado em versão beta em 2008. 
 
Prática de Navegação 
Os navegadores possuem diversas barras de 
ferramentas, incluindo a barra de menus, a barra 
Favoritos e a barra de comandos. Há também a barra 
de endereços, na qual você pode digitar um endereço 
da Web, e a barra de status, que exibe mensagens 
como o progresso do download da página. 
 
 
 
Botões Voltar (Alt + ←) e Avançar (Alt + →) 
 
Esses dois botões permitem recuar ou avançar 
nas páginas que foram abertas no Internet Explorer. 
 
Barra de endereços 
 
A barra de endereços é um espaço para digitar o 
endereço da página que você deseja acessar. Com o 
Auto Completar, quando você começa a digitar um 
URL já usado na barra de endereços, o Internet 
Explorer pode completar o endereço para você. No 
Mozilla Firefox é chamada de caixa de endereço. 
 
 Botão Ir para 
Esse botão fica disponível apenas quando algum 
endereço está sendo digitado na barra de endereços. 
 
 Modo de exibição de Compatibilidade 
Às vezes, o site que você está visitando não é 
exibido da forma correta porque foi projetado para 
uma versão mais antiga do Internet Explorer. 
Quando o Modo de Exibição de Compatibilidade é 
ativado, o site que está visualizando será exibido 
como se você estivesse usando uma versão mais 
recente do Internet Explorer, corrigindo os problemas 
de exibição, como texto, imagens ou caixas de texto 
desalinhados. 
 
 Botão Atualizar (F5) 
Recarrega a página atual. 
 
 Botão Interromper (Esc) 
Interrompe a exibição da página que está sendo 
aberta. Isso evita que o usuário termine de carregar 
uma página que não deseja mais visualizar. 
 
- INFORMÁTICA - 
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16 
Caixa de Pesquisa Rápida 
 
Pesquisar na web é mais fácil com o menu de 
pesquisa do Internet Explorer que oferece sugestões, 
histórico e preenchimento automático enquanto você 
digita na caixa de pesquisa. Você pode também 
alterar rapidamente os provedores de pesquisa, 
clicando na seta à direita da caixa de pesquisa e 
escolhendo o provedor que você quer usar. 
 
 
Pesquisa do Google 
 
Pesquisar é simples: digite o que você quiser na 
caixa de pesquisa, pressione Enter ou clique no botão 
Pesquisar, e o Google pesquisará na web conteúdos 
relevantes para a sua pesquisa. 
Todas as palavras são importantes. Geralmente, 
todas as palavras inseridas na consulta serão usadas. 
 
Noções básicas: 
As pesquisas nunca diferenciam o uso de 
maiúsculas e minúsculas. 
Geralmente, a pontuação é ignorada, incluindo @ 
# $ % ^ & * ( ) = + [ ] \ e outros caracteres especiais. 
Para garantir que as pesquisas do Google 
retornem os resultados mais relevantes, existem 
algumas exceções às regras citadas acima. 
O objetivo do Google é oferecer a você resultados 
que sejam claros e de fácil leitura. 
O resultado básico de uma pesquisa incluirá o 
título com o link para a página, uma descrição curta 
ou um trecho real da página da web e do URL da 
página. 
 
Recursos mais avançados da Pesquisa na web 
do Google: 
 
Pesquisa de frase ("") 
Ao colocar conjuntos de palavras entre aspas, 
você estará dizendo ao Google para procurar 
exatamente essas palavras nessa mesma ordem, sem 
alterações. 
 
Pesquisa em um site específico (site:) 
O Google permite que se especifique de qual site 
deverão sair os resultados de pesquisa. 
Por exemplo, a consulta [ iraque 
site:estadao.com.br ] retornará páginas sobre o 
Iraque, mas somente dentro do site estadao.com.br. 
 
Termos a serem excluídos (-) 
Colocar um sinal de menos antes de uma palavra 
indica que você não deseja que apareçam nos 
resultados as páginas que contenham essa palavra. 
O sinal de menos deve aparecer imediatamente 
antes da palavra, precedida por um espaço. 
Por exemplo, na consulta [ couve-flor ] o sinal de 
menos não será interpretado como um símbolo de 
exclusão, enquanto que a consulta [ couve -flor ] 
pesquisará por ocorrências de "couve" em sites que 
não apresentem a palavra flor. 
Você poderá excluir quantas palavras desejar, 
usando o sinal - antes de todas, como por exemplo [ 
universal -studios -canal -igreja ]. 
O sinal - pode ser usado para excluir mais do que 
palavras. Por exemplo, coloque um hífen antes do 
operador "site:" (sem espaço) para excluir um site 
específico dos resultados de pesquisa. 
 
Preenchimento de espaços (*) 
O asterisco *, ou caractere curinga, é um recurso 
pouco conhecido que pode ser muito útil. 
Se você incluir o * em uma consulta, o Google 
considerará o asterisco como um espaço reservado 
para termos desconhecidos e tentará encontrar os 
resultados que melhor corresponderem. 
Por exemplo, a pesquisa [ Google * ] retornará 
resultados sobre muitos dos produtos Google. 
A consulta [ * ganhou oscar de * ] retornará 
resultados sobre diferentes ganhadores do Oscar. 
Observe que o operador * funciona somente com 
palavras completas e não com partes de palavras. 
 
Pesquisa exata (+) 
O Google emprega sinônimos automaticamente, 
de maneira que sejam encontradas páginas que 
mencionem, por exemplo, "catavento" nas consultas 
por [ cata vento ] (com espaço), ou prefeitura de Porto 
Alegre para a consulta [ prefeitura de poa ]. 
No entanto, às vezes o Google ajuda um pouco 
além da conta, fornecendo um sinônimo quando você 
não o deseja. 
Colocar um sinal + antes de uma palavra, sem 
deixar um espaço entre o sinal e a palavra, você 
estará informando ao Google que está procurando por 
resultados idênticos ao que digitou. 
Colocar palavras entre aspas também funcionará 
do mesmo modo. 
 
O operador OR 
Por padrão, o Google considera todas as palavras 
em uma pesquisa. 
Se você deseja que qualquer uma das palavras 
pesquisadas retornem resultados, poderá usar o 
operador OR (observe que você precisará digitar OR 
em LETRAS MAIÚSCULAS). 
Por exemplo, [campeão brasileiro 1994 OR 2005] 
retornará resultados sobre qualquer um desses anos, 
enquanto [ campeão brasileiro 1994 2005 ] (sem OR) 
mostrará páginas que incluam ambos os anos na 
mesma página. 
 
Barra de Menus 
 
 
 
- INFORMÁTICA - 
 17 
17 
Barra de Favoritos 
 
A barra Favoritos substitui a barra de ferramentas 
Links das versões anteriores do Internet Explorer e 
inclui não apenas seus links favoritos, mas também 
feeds e Web Slices. Você pode arrastar links, tanto da 
Barra de endereços quanto de páginas da Web, para 
a barra Favoritos demodo que suas informações 
favoritas estejam sempre ao alcance de um clique. 
Você também pode reorganizar os itens na sua 
barra Favoritos ou organizá-los em pastas. Além 
disso, você pode usar feeds e um novo recurso 
chamado Web Slices para verificar se há atualizações 
de conteúdo em seus sites favoritos sem precisar 
navegar para longe da página atual. 
 
 Adicionar a barra de favoritos 
Adiciona o site atual à barra de favoritos. 
 
Web Slice 
Um Web Slice é uma porção específica de uma 
página da Web que você pode assinar, e que permite 
que você saiba quando um conteúdo atualizado 
(como a temperatura atual ou a alteração do preço de 
um leilão) está disponível em seus sites favoritos. 
Após sua assinatura do Web Slice, ele será 
exibido como um link na barra Favoritos. Quando o 
Web Slice for atualizado, o link na barra Favoritos 
será exibido em negrito. Você pode, então, clicar no 
link para visualizar o conteúdo atualizado. 
 
 Exibir Favoritos, Feeds e Histórico 
(Alt + C) 
 
 
 
Favoritos (CTRL + I) 
Os favoritos do Internet Explorer são links para 
sites que você visita com frequência. Para adicionar o 
site que você estiver visualizando à lista de favoritos 
clique no Botão Favoritos e depois em Adicionar 
Favoritos ou pressione as teclas CTRL + D. 
 
Feeds RSS (CTRL + J) I 
Os feeds RSS fornecem conteúdo frequentemente 
atualizado publicado por um site. 
Em geral, são usados por sites de notícias e blogs, 
mas também para distribuir outros tipos de conteúdo 
digital, incluindo imagens, áudios ou vídeos. 
Os feeds também podem ser usados para fornecer 
conteúdo em áudio (normalmente no formato MP3) 
que pode ser ouvido no computador ou em um 
dispositivo portátil. É chamado de podcast. 
Um feed pode ter o mesmo conteúdo de uma 
página da Web, mas em geral a formatação é 
diferente. Quando você assina, o Internet Explorer 
verifica automaticamente o site e baixa o novo 
conteúdo para que possa ver o que foi acrescentado 
desde a sua última visita ao feed. 
O acrônimo RSS significa Really Simple 
Syndication (agregação realmente simples) e é usado 
para descrever a tecnologia usada para criar feeds. 
Quando você visita uma página da Web o botão 
Feeds muda de cor, informando que há feeds 
disponíveis. Para exibir clique no botão Feeds e, em 
seguida, clique no feed que deseja ver. 
 
Histórico (CTRL + H) 
Para exibir o histórico de páginas da Web 
visitadas anteriormente no Internet Explorer clique no 
botão Favoritos e, em seguida, clique na guia 
Histórico. 
Clique no site que deseja visitar. 
A lista do histórico pode ser classificada por data, 
nome do site, páginas mais visitadas ou visitadas 
mais recentemente, clicando na lista que aparece na 
guia Histórico. 
Durante a navegação na Web, o Internet Explorer 
armazena informações sobre os sites visitados, bem 
como as informações que você é solicitado a fornecer 
frequentemente aos sites da Web (como, por 
exemplo, nome e endereço). 
O Internet Explorer armazena os seguintes tipos 
de informações: 
- arquivos de Internet temporários; 
- cookies; 
- um histórico dos sites visitados; 
- informações inseridas nos sites ou na barra de 
endereços; 
- senhas da Web salvas; 
 
O armazenamento dessas informações agiliza a 
navegação, mas você pode excluí-las se, por 
exemplo, estiver usando um computador público e 
não quiser que as informações pessoais fiquem 
registradas. 
Mesmo quando seu histórico de navegação for 
excluído, sua lista de favoritos ou feeds assinados não 
o será. 
Você pode usar o recurso Navegação InPrivate do 
Internet Explorer para evitar deixar um histórico 
enquanto navega na Web. 
 
Guias Rápidas (CTRL + Q) 
 
Quando há várias páginas da Web abertas ao 
mesmo tempo, cada uma é exibida em uma guia 
separada. Essas guias facilitam a alternância entre os 
sites abertos. 
Para abrir uma página da Web usando guias 
rápidas clique na miniatura da página da Web que 
você deseja abrir. 
- INFORMÁTICA - 
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18 
Barra de comandos 
 
A barra de comandos está localizada no lado 
superior direito da janela do Internet Explorer e 
oferece acesso fácil a praticamente qualquer 
configuração ou recurso no Internet Explorer. 
 
 Home Page 
A home page é exibida quando você inicia o 
Internet Explorer ou clica no botão Home . 
 
Botão segurança 
 
 
 
Filtro do SmartScreen 
O Filtro SmartScreen ajuda a detectar sites de 
phishing. O Filtro SmartScreen também pode ajudar a 
proteger você da instalação de softwares mal-
intencionados ou malwares, que são programas que 
manifestam comportamento ilegal, viral, fraudulento 
ou mal-intencionado. 
 
Navegação InPrivate 
A Navegação InPrivate permite que você navegue 
na Web sem deixar vestígios no Internet Explorer. 
Isso ajuda a impedir que as outras pessoas que usam 
seu computador vejam quais sites você visitou e o que 
você procurou na Web. 
Para iniciar a Navegação InPrivate, acesse a 
página Nova Guia ou clique no botão Segurança. 
 
Filtragem InPrivate 
A Filtragem InPrivate ajuda a evitar que 
provedores de conteúdo de sites coletem informações 
sobre os sites que você visita. 
A Filtragem InPrivate analisa o conteúdo das 
páginas da Web visitadas e, se detectar que o mesmo 
conteúdo está sendo usado por vários sites, ela 
oferecerá a opção de permitir ou bloquear o conteúdo. 
 
OPÇÕES DA INTERNET 
 
Home Page 
Permite configurar a página que será exibida ao 
iniciar o navegador ou ao clicar o botão home. 
Pode-se ter mais de uma página configurada, 
nesse caso o navegador exibirá cada uma delas em 
uma guia, na ordem em que forem incluídas. 
Existem também as opções usar padrão (home 
page da Microsoft) ou usar em branco (inicia o 
navegador com uma página em branco). 
 
Histórico de Navegação 
Arquivos temporários da internet 
As páginas da Web são armazenadas na pasta 
Arquivos de Internet Temporários quando são 
exibidas pela primeira vez no navegador da Web. 
Isso agiliza a exibição das páginas visitadas com 
frequência ou já vistas porque o Internet Explorer 
pode abri-las do disco rígido em vez de abri-las da 
Internet. 
 
Cookies 
Um arquivo de texto muito pequeno colocado em 
sua unidade de disco rígido por um servidor de 
páginas da Web. Basicamente ele é seu cartão de 
identificação e não pode ser executado como código 
ou transmitir vírus. 
Os sites usam cookies para oferecer uma 
experiência personalizada aos usuários e reunir 
informações sobre o uso do site. 
Muitos sites também usam cookies para 
armazenar informações que fornecem uma 
experiência consistente entre seções do site, como 
carrinho de compras ou páginas personalizadas. 
Entretanto, alguns cookies, como aqueles salvos 
por anúncios, podem colocar a sua privacidade em 
risco, rastreando os sites que você visita. 
 
Pesquisa 
Permite adicionar ou remover os sites provedores 
de pesquisa e, ainda, definir qual deles será o padrão. 
 
Guias 
Permite alterar as configurações da navegação 
com guias, como por exemplo, habilitar ou desabilitar 
a navegação com guias, avisar ao fechar várias guias 
e habilitar guias rápidas. 
 
Aparência 
Permite alterar configurações de cores, idiomas, 
fontes e acessibilidade. 
 
SÍTIOS DE BUSCA E PESQUISA NA INTERNET 
 
Um motor de busca é um programa feito para 
auxiliar a procura de informações armazenadas na 
rede mundial (WWW), dentro de uma rede corporativa 
ou de um computador pessoal. 
Ele permite que uma pessoa solicite conteúdo de 
acordo com um critério específico (tipicamente 
contendo uma dada palavra ou frase) e responde com 
uma lista de referências que combinam com tal 
critério, ou seja é uma espécie de catálogo mágico. 
Mas, diferentemente dos livros de referências 
comuns, nos quais está acessível a informação que 
alguém organizou e registrou, o catálogo do motor de 
busca está em branco, como um livro vazio. 
- INFORMÁTICA -19 
19 
Ao se realizar uma consulta, a lista de ocorrências 
de assuntos é criada em poucos segundos por meio 
de um conjunto de softwares de computadores, 
conhecidos como spiders, que vasculham toda a Web 
em busca de ocorrências de um determinado assunto 
em uma página. 
Ao encontrar uma página com muitos links, os 
spiders embrenham-se por eles, conseguindo, 
inclusive, vasculhar os diretórios internos - aqueles 
que tenham permissão de leitura para usuários - dos 
sites nos quais estão trabalhando. 
Os motores de busca usam regularmente índices 
atualizados para funcionar de forma rápida e eficiente. 
Sem maior especificação, ele normalmente refere-
se ao serviço de busca Web, que procura informações 
na rede pública da Internet. 
Outros tipos incluem motores de busca para 
empresas (Intranets), motores de busca pessoais e 
motores de busca móveis. 
De qualquer forma, enquanto diferente seleção e 
relevância podem aplicar-se em diferentes ambientes, 
o utilizador provavelmente perceberá uma pequena 
diferença entre as operações neles. Alguns motores 
também extraem dados disponíveis em grupos de 
notícias, grandes bancos de dados ou diretórios 
abertos como a DMOZ.org. 
Ao contrário dos diretórios Web, que são mantidos 
por editores humanos, os serviços de busca 
funcionam algoritmicamente. A maioria dos sites que 
chamam os motores de busca são, na verdade, uma 
“interface” (front end) para os sistemas de busca de 
outras empresas . 
 
Tipos de buscador 
Pesquisa mostrando os três maiores sites de 
busca no mundo 
Existem variados tipos de buscadores: 
- Buscadores globais são buscadores que 
pesquisam todos os documentos na rede, e a 
apresentação do resultado é aleatória, dependendo 
do ranking de acessos aos sites. As informações 
podem referir-se a qualquer tema. Google, Yahoo, 
MSN são os buscadores globais mais acessados. 
- Buscadores verticais são buscadores que 
realizam pesquisas “especializadas” em bases de 
dados próprias de acordo com suas propensões. 
Geralmente, a inclusão em um buscador vertical está 
relacionada ao pagamento de uma mensalidade ou de 
um valor por clique. Trovit, BizRate, AchaNoticias, 
Oodle, Catho, SAPO, BuscaPé, Zura e Become.com 
são alguns exemplos de buscadores verticais. 
- Guias locais são buscadores exclusivamente 
locais ou regionais. As informações se referem a 
endereços de empresas ou prestadores de serviços. 
O resultado é priorizados pelo destaque de quem 
contrata o serviço. Listão, GuiaMais, AcheCerto, 
EuAcheiFácil, Zeen! entre outras. Geralmente são 
cadastros e publicações pagas. É indicado para 
profissionais e empresas que desejam oferecer seus 
produtos ou serviços em uma região, Estado ou 
Cidade. 
- Guias de busca local ou buscador local são 
buscadores de abrangência nacional que lista as 
empresas e prestadores de serviços próximas ao 
endereço do internauta a partir de um texto digitado. 
A proximidade é avaliada normalmente pelo CEP, 
ou por coordenadas de GPs. Os cadastros Básicos 
são gratuitos para que as micros empresas ou 
profissionais liberais possam estar presente na WEB 
sem que invistam em um sites próprio. 
É indicado para profissionais e empresas que 
desejam oferecer seus produtos ou serviços em uma 
Localidade, rua, bairro, cidade ou Estado e 
possibilitando ainda a forma mais rápida de 
atualização dos registros de contatos por seus 
clientes ou fornecedores. 
- Diretórios de websites são índices de sites, 
usualmente organizados por categorias e 
subcategorias. 
Tem como finalidade principal permitir ao usuário 
encontrar rapidamente sites que desejar, buscando 
por categorias, e não por palavras-chave. Os 
diretórios de sites geralmente possuem uma busca 
interna, para que usuários possam encontrar sites 
dentro de seu próprio índice. Diretórios podem ser a 
nível regional, nacional (como o Achei no Brasil) ou 
global, e até mesmo especializados em determinado 
assunto. 
A divulgação de sites de empresas com negócios 
regionais são acessados em sua grande maioria 
quando os profissionais da WEB cadastram seus sites 
nos Buscadores Locais para aumentarem as visitas 
de internautas, pois não há um sistema de atualização 
automática dos dados que abranja todos os tipos de 
categorias e em rapidez necessária. Por esta razão, 
somente cerca de 20% a 25% de tudo que existe na 
WEB é publicada nos buscadores. 
 
Google Search 
O Google Search é um serviço da empresa 
Google onde é possível fazer pesquisas na internet 
sobre qualquer tipo de assunto ou conteúdo. É 
atualmente o serviço de busca mais usado e também 
o primeiro serviço lançado pela Google Inc. É o site 
mais acessado do mundo atualmente. 
A quantidade de informações na Internet é tão 
grande e diversificada que é praticamente impossível 
encontrar tudo o que se precisa sem o uso de um 
mecanismo de busca. Existem ferramentas de busca 
muito boas na Internet, como o Altavista, o AlltheWeb, 
o Yahoo e o MSN. No entanto, o Google destaca-se 
por algumas boas razões. 
O Google atualiza sua base de informações 
diariamente. Existe o crawler Googlebot, um “robô” do 
Google que busca por informações novas em todos os 
endereços possíveis em toda a internet. Isso é 
realmente interessante porque cerca de alguns 
minutos depois de uma matéria ser publicada em um 
site já é possível encontrá-la no Google. Outros 
mecanismos de busca também possuem crawlers, 
mas eles não são tão eficientes em termos de 
atualização e de classificação de informações. 
Outra razão para o sucesso do Google Search é o 
sistema PageRank. Trata-se de um algoritmo 
desenvolvido pelos próprios fundadores do Google - 
Larry Page e Sergey Brin - na Universidade de 
Stanford, que atribui uma pontuação (um PageRank) 
a páginas web, de acordo com a quantidade e a 
qualidade das ligações (externos ou internos) que 
apontem para ela; o PageRank é um dos fatores de 
maior peso na definição do ordenamento das páginas 
- INFORMÁTICA - 
 20 
20 
apresentadas pela Google. Em outras palavras, 
quanto mais ligações existirem apontando para uma 
página, maior é seu grau de importância no Google. 
Como consequência, essa página tem maior 
probabilidade de obter um bom posicionamento nas 
buscas, pois o PageRank indica que a comunidade da 
Web (por meio de ligações) elegeu aquela página 
como de maior relevância o assunto pesquisado. 
Além disso, o Google analisa os assuntos mais 
pesquisados e verifica quais sites tratam aquele tema 
de maneira significativa. Para isso, ele checa a 
quantidade de vezes que o termo pesquisado aparece 
na página, por exemplo. 
O Google disponibiliza ainda um recurso 
extremamente útil: o de “Em cache”. O Google 
armazena quase todas as páginas rastreadas pelo 
Googlebot e permite que esse conteúdo seja 
acessado mesmo quando o site original não está no 
ar. 
Por exemplo, suponha que você fez uma pesquisa 
e ao clicar em uma ligação que aparece na página de 
resultados você constatou que aquela página não 
existe mais. 
Se você clicar em “Em cache”, uma ligação que 
fica junto a cada item disponibilizado na página de 
resultados, você acessará uma cópia daquela página 
que está armazenada no Google. 
Outros dois fatores importantes são a simplicidade 
e clareza. A combinação desses itens foi trabalhada 
desde a concepção do Google. 
Devido a isso, é possível acessar um site leve, 
sem poluição visual e cujas opções são facilmente 
localizáveis. O Google é capaz de realizar buscas em 
mais de 300 tipos de arquivos. 
O Google oferece, além de seu tradicional 
mecanismo de busca, vários outros serviços, como o 
Google News, o Gmail, o Google Talk e o Google 
Earth, entre outros. 
 
PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO 
OUTLOOK EXPRESS, MOZILLA THUNDERBIRD 
 
OUTLOOK: MICROSOFT OUTLOOK 
E MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS 
 
 
 
 
Principais comandos 
Redigir mensagem: Utilizado para abrir uma 
janela para redigir uma nova mensagem; 
Responder ao autor: Utilizado pararesponder 
para uma mensagem recebida para quem lhe enviou, 
sem precisar saber o endereço do destinatário, o 
próprio sistema direciona a mensagem para o autor 
quem mandou. 
Responder a Todos: Utilizado para responder 
aos grupos de notícias que se pode cadastrar para 
receber mensagens diariamente. 
Encaminhar mensagem: Utilizado para 
encaminhar uma mensagem para um ou mais 
destinatários. 
Enviar e Receber: Utilizado para enviar e verificar 
a sua caixa de correio no seu provedor 
Excluir: Utilizado para excluir mensagem de suas 
caixas de correio. 
Catálogo de Endereços: Permite, visualizar, 
acrescentar, excluir ou alterar seu catálogo pessoal de 
endereços. 
Área de Caixas: Caixas ou lugares onde ficam as 
mensagens enviadas ou recebidas 
Área de Mensagens: Lugar onde são listadas as 
mensagens recebidas ou enviadas classificadas por 
remetente ou destinatário, assunto ou data. 
Área de Texto ou conteúdo da mensagem de 
correio enviada ou recebida. 
CAIXA DE ENTRADA 
A Caixa de Entrada lista todas as mensagens 
recebidas. Normalmente a gente lê as mensagens 
que chegam na nossa caixa de correio e algumas a 
gente guarda e outras a gente pode excluir. 
Mensagens excluídas vão para pasta Itens Excluídos. 
A caixa de Entrada como qualquer outra caixa do 
Outlook divide-se em 3 partes. Área de Caixas, área 
de mensagens e área de conteúdo de mensagens. 
Dicas: 
- Quando você visualizar a Caixa de Entrada em 
Negrito, você deve ter mensagens não lidas na caixa 
de entrada 
- O número entre parênteses ao lado da Caixa de 
Entrada (3) indica (por exemplo) que você tem 3 
mensagens ainda não lidas. 
- Na área de mensagens, a mensagem que tiver o 
desenho de um envelope fechado e o texto em 
negrito, ainda não foi lida. 
Se você clicar sobre uma mensagem não lida e 
esta ficar selecionada por até 6 segundos, 
desaparecerá o Negrito e o Envelope abrirá indicando 
que a mensagem já foi lida. 
- Na área de mensagens, a mensagem que tiver o 
desenho de um envelope aberto indica que esta já foi 
lida. 
- Se você visualizar um clip antes do nome da 
mensagem, este clip indica que juntamente com a 
mensagem veio um ou mais arquivos em anexo. 
Este arquivos podem ser documentos do Word, 
Excel, figuras, etc. 
- Se você receber mensagens com links 
(http://www.formato.com.br ) e este tiver sublinhado, e 
você clicar sobre o link (sublinhado) seu micro abrirá 
automaticamente o navegador e abrirá a página do 
link. 
- INFORMÁTICA - 
 21 
21 
- Se você receber mensagens com endereços 
eletrônicos (treinamento@formatto.com.br) e clicar 
sobre o link (sublinhado) abrirá automaticamente seu 
programa de e-mail para enviar uma mensagem para 
o link listado. 
Se necessitar classificar os itens da caixa de 
entrada clique no menu Exibir - Classificar por e 
escolha o modo de classificação. 
Acima da área de texto de mensagens você pode 
observar que tem De: quem enviou a mensagem, e 
Para: Para quem foi enviada a mensagem (você é 
claro) 
Se você quiser saber o endereço eletrônico de 
quem lhe enviou a mensagem clique no botão 
Responder ao Autor e verás uma janela como que se 
você quisesse responder a mensagem. 
Na área Para: observe o endereço do remetente 
da mensagem. 
 
Caixa de Saída 
A Caixa de Saída exibe os itens que ainda não 
foram enviados. 
Normalmente ela está sempre vazia. 
Quando você digitar um endereço inválido 
(incorreto), como por exemplo, esquecer o "@", a 
mensagem pode ficar na caixa de saída. 
Se uma mensagem persistir em ficar na sua caixa 
de saída, exclua ela e tente enviar novamente uma 
nova mensagem observando os detalhes dos nomes 
dos destinatários. 
Existem vários motivos que podem afetar a 
entrega de mensagens. O erro mais comum é a 
digitação incorreta do endereço, depois vem as 
comunicações entre os provedores e empresas de 
telecomunicação. 
 
Itens Enviados 
Será que a minha mensagem foi mesmo enviada? 
Se a mensagem enviada aparecer na caixa de 
Itens enviados pode ter certeza que ela foi enviada 
"para o seu provedor". 
A caixa de Itens Enviados é o local que exibe 
todas as mensagens que foram enviadas pelo seu 
sistema de e-mail. Você pode limpá-la periodicamente 
para economizar espaço no seu disco rígido. Você 
pode ainda reaproveitar e-mail já enviados para copiar 
conteúdos para enviar para outros destinatários. 
 
Itens Excluídos 
Quando você exclui uma mensagem da caixa de 
entrada, caixa de saída, itens enviados ou rascunho, 
esta mensagem vai parar na caixa Itens Excluídos. 
No caso de arrependimento, pode-se clicar na 
mensagem e fazê-la voltar para sua caixa de origem. 
Basta na caixa de Itens Excluídos e clicar com o 
botão direito do mouse sobre a mensagem a 
recuperar, no menu que se abrir selecione Copiar 
para e escolha para onde a mensagem deve ser 
copiada. 
Rascunhos 
A pasta de Rascunho pode ser utilizada para 
guardar mensagens padrão utilizadas com frequência, 
como seu nome e endereço eletrônico, frases, ou 
mensagens recebidas que podem servir de exemplo 
para suas próprias mensagens. 
Como Enviar um e-mail 
Execute o Outlook Express (é necessário conectar 
com o seu provedor) 
Na tela principal do Outlook clique no botão 
Redigir Mensagem 
Aparece uma janela Nova Mensagem (maximize 
esta janela menor para não se perder). 
Observe que o cursor está piscando na caixa 
Para: Digite o endereço do destinatário o seu mesmo 
email@provedor.com.br 
<mail to: seu email@formatto.com.br> 
Agora tecle TAB ou clique na caixa Cc 
Se quiser mandar uma copia para alguém é só 
digitar o endereço do outro destinatário. 
Tecle novamente TAB ou clique na caixa Assunto 
Digite MEU E-MAIL (pode escrever em maiúsculas 
ou minúsculas) ou o que você quiser. 
Tecle TAB mais uma vez ou clique na janela de 
texto 
Digite um texto qualquer. Sugestão: "Vai e Volta" 
Agora que digitou seu texto clique no botão Enviar 
na extrema esquerda da sua janela. Pronto sua 
mensagem saiu do seu micro e foi até o seu provedor 
Obs.: Se quiser mandar a mesma mensagem para 
mais de um destinatário, basta digitar vários 
destinatários separados por; (ponto e vírgula). 
Todas as mensagens enviadas aparecem depois 
na caixa de itens enviados. 
Como receber um e-mail 
Alguns micros estão programados para conectar 
automaticamente quando se abre o programa. 
Abra o seu Outlook Express 
Clique no botão Enviar e Receber 
Se você receber alguma mensagem, o texto da 
Caixa de Entrada vai ficar em negrito e vai aparecer 
ao seu lado um número entre parênteses indicando a 
quantia de e-mail recebidos ou ainda não lidos 
Os e-mail´s em negrito ainda não foram lidos 
(envelope fechado) 
Clique no assunto para ver o conteúdo do e-mail 
na área de texto. 
 
Como anexar documentos do Word/Excel 
Anexar documentos é uma tarefa fácil e simples. 
Abra o Outlook Express 
Clique no botão Redigir Mensagem e maximize a 
janela que se abrir 
Na caixa Para: digite o seu próprio endereço seu 
email@provedor.com.br 
Tecle TAB 3 vezes ou clique na caixa Assunto e 
digite ANEXO DO WORD 
Tecle TAB ou clique na área de texto do e-mail 
Digite agora: "Em anexo documento do Word" 
Clique agora no menu Inserir - Anexo 
Clique na caixa Examinar e selecione a Unidade 
C:(disco rígido) 
Dê agora um clique duplo na pasta Meus 
Documentos. 
Clique em um arquivo qualquer do Word e clique 
no botão Anexar 
Observe que no rodapé da tela aparece o nome 
do documento que você anexou. 
Clique agora no botão Enviar 
Obs.: Você pode anexar mais de um documento a 
um e-mail. 
- INFORMÁTICA - 
 22 
22 
Como Anexar Fotos 
Abra o Outlook Express. Clique no botão Redigir 
Mensagem e maximize a janela que se abrir. 
Na caixa Para: digite o seu próprio endereço 
seuemail@provedor.com.br. Tecle TAB 3 vezes ou 
clique na caixa Assunto e digite FOTO EM ANEXO. 
Tecle TAB ou cliquena área de texto do e-mail. Digite 
agora: "Em anexo foto do Windows". 
Clique agora no menu Inserir - Anexo. Clique na 
caixa Examinar e selecione a Unidade C: (disco 
rígido). Dê agora um clique duplo na pasta Windows. 
Utilize o rolamento horizontal e procure um arquivo 
chamado Bitmap Padrão. Ao encontrá-lo que sobre 
ele e clique no botão Anexar . 
Observe que no rodapé da tela aparece o nome 
do documento que você anexou. 
Clique agora no botão Enviar . 
Obs.: Você pode anexar mais de uma foto a um e-
mail. Pode anexar quantas fotos quiser. Para inserir 
fotos ou figuras de outras pastas basta mostra o 
caminho na caixa Examinar. 
 
Como Excluir mensagens 
Abra o Outlook Express 
Clique na Caixa de Entrada 
Clique em uma mensagem que deseja excluir 
Clique no botão Excluir ou tecle Delete 
Imediatamente a mensagem desaparece 
Mas ela ainda está presente em Itens Excluídos 
Clique agora na pasta Itens Excluídos 
Clique na mensagem a ser definitivamente 
excluída 
Clique no botão Excluir ou tecle Delete 
O Outlook vai fazer uma pergunta de confirmação 
de exclusão do e-mail 
 
Como Responder uma mensagem 
Quando recebe e-mail, você pode tratar de 
assuntos importantes e no ato do recebimento pode 
imediatamente querer enviar a resposta para o 
remetente. 
Se você não lembrar o endereço dele, não tem 
problema. 
Abra o Outlook Express 
Clique na Caixa de Entrada 
Clique em uma mensagem qualquer que recebeu 
para enviar uma resposta 
Com a mensagem selecionada clique no botão 
Responder ao Autor 
Você verá uma janela de envio de mensagem com 
o título Re: alguma coisa (título da mensagem) 
A área de texto vai conter todo o conteúdo do e-
mail que lhe foi enviado - Você pode Clicar dentro da 
área de texto selecionar e excluir tudo 
Digite agora a mensagem de resposta para o 
Remetente da mensagem - Clique no botão Enviar 
 
OUTLOOK 
2010 
 
O programa Microsoft Outlook 2010 é um dos 
programas que faz parte da suíte Microsoft Office 
2010, que é um conjunto de programas desenvolvido 
pela empresa Microsoft Corporation, São eles 
Microsoft Excel 2010, Microsoft Word 2010 e Microsoft 
Outlook 2010. 
O Outlook 2010 começou a ser desenvolvido com 
base em um outro programa também da Microsoft 
chamado OUTLOOK EXPRESS, até o surgimento do 
Windows 98 ele era um dos componentes desse 
sistema operacional com a chegada em 2000 pelo 
Windows XP ele foi incluído como um dos programas 
do Microsoft Office 2003, 2007 e 2010. 
 
Adicionar uma conta de e-mail 
Antes de poder enviar e receber e-mails no 
Outlook 2010, você precisa adicionar e configurar uma 
conta de e-mail. 
Se tiver usado uma versão anterior do Microsoft 
Outlook no mesmo computador em que instalou o 
Outlook 2010, suas configurações de conta serão 
importadas automaticamente. 
Se você não tem experiência com o Outlook ou se 
estiver instalando o Outlook 2010 em um computador 
novo, o recurso Configuração Automática de Conta 
será iniciado automaticamente e o ajudará a 
configurar as definições de suas contas de e-mail. 
Essa configuração exige somente seu nome, 
endereço de e-mail e senha. 
Se não for possível configurar sua conta de e-mail 
automaticamente, será necessário digitar as 
informações adicionais obrigatórias manualmente. 
- Clique na guia Arquivo. 
- Em Dados da Conta e clique em Adicionar 
Conta 
 
 
 
Criar uma nova mensagem de e-mail 
O Outlook 2010 permite que você se comunique 
com um ou mais destinatários usando um amplo 
conjunto de recursos e personalizações. 
- Em E-mail, na guia Página Inicial, no 
grupo Novo, clique em Novo E-mail. 
 
 
 
Atalho do teclado Para criar uma mensagem 
de e-mail, pressione CTRL+SHIFT+M. 
 
Encaminhar ou responder a um e-mail 
- Na guia Página Inicial ou Mensagem, no 
grupo Responder, clique em Responder, Responder 
a Todos ou Encaminhar. 
 
 
 
OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a 
mensagem estar selecionada na lista de mensagens 
ou aberta em sua própria janela. 
- INFORMÁTICA - 
 23 
23 
Para remover um nome das linhas Para e Cc, 
clique nele e pressione DELETE. Para adicionar um 
destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e digite 
o destinatário. 
 
Adicionar um anexo a uma mensagem de e-
mail 
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem 
de e-mail. Além disso, outros itens do Outlook, como 
mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos 
com as mensagens enviadas. 
- Crie uma mensagem ou, para uma mensagem 
existente, clique em Responder, Responder a 
Todos ou Encaminhar. 
- Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no 
grupo Incluir, clique em Anexar Arquivo. 
 
 
 
Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-
mail 
Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou 
de uma mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um 
anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de disco. 
Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você 
poderá salvar vários anexos como um grupo ou um 
por vez. 
Abrir um anexo 
- Clique duas vezes no anexo. 
Salvar um anexo 
- Clique no anexo no Painel de Leitura ou na 
mensagem aberta. 
- Na guia Anexos, no grupo Ações, clique 
em Salvar como. Você também pode clicar com o 
botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar 
como. 
 
 
 
Etapas Rápidas 
Muitas das ações mais comuns que as pessoas 
costumam realizar nas mensagens de e-mail 
envolvem várias etapas. 
Por exemplo, responder a uma mensagem e 
depois movê-la para outra pasta ou encaminhar uma 
mensagem para a equipe. 
O Outlook 2010 inclui as Etapas Rápidas, uma 
galeria de comandos que executam essas tarefas de 
várias etapas em um único clique. 
Etapas Rápidas ajudam a operar nos e-mails com 
mais eficiência e a criar Etapas Rápidas 
personalizadas para fazer tarefas repetitivas. 
 
 
 
A tela abaixo é mostrada quando clicamos na 
pequena seta localizada a parte direita inferior da tela 
acima. 
 
 
 
Podemos analisar a tela acima como um 
gerenciador de etapas rápidas, nele, você pode criar, 
editar, renomear ou excluir uma etapa rápida de forma 
clara e objetiva, a tela é meio intuitiva e não 
precisamos, nos ater a mínimos detalhes. 
 
Adicionar uma assinatura de e-mail às 
mensagens 
Você pode criar assinaturas personalizadas para 
suas mensagens de e-mail que incluem texto, 
imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo 
ou até mesmo uma imagem da sua assinatura 
manuscrita. 
 
Criar uma assinatura 
- Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, 
no grupo Incluir, clique em Assinatura e em 
Assinaturas. 
 
 
 
- Na guia Assinatura de E-mail, clique em Novo. 
Adicionar uma assinatura 
- Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, 
no grupo Incluir, clique em Assinatura e clique na 
assinatura desejada. 
 
 
 
Adicionar uma assinatura padrão no Microsoft 
Outlook 2010 
 
 
 
Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, 
no grupo Incluir, clique em Assinatura e em 
Assinaturas. 
 
 
 
- INFORMÁTICA - 
 24 
24 
Na guia Assinatura de Email, clique em Novo. 
Digite um nome para a assinatura, por exemplo, 
CASA e clique em OK. 
Na caixa Editar assinatura, basta copiar o modelo 
abaixo, editando os dados necessários. 
CASA 
Av. Brasil, 2000 – Centro - SP 
 
- Para inserir a assinatura automaticamente nas 
mensagens enviadas e respondidas, basta escolher o 
nome da assinatura que acabamos de criar nos campos 
Novas mensagens e Respostas/encaminhamentos, 
como podemos ver na figura abaixo: 
 
 
 
- Após selecionar, clique em OK. 
 
Criar um compromisso de calendário 
Compromissos são atividades que você agenda 
no seu calendário e que não envolvem convites a 
outras pessoas nem reserva de recursos. 
 
- Em Calendário, na guia Página Inicial, no 
grupo Novo, clique em Novo Compromisso. Como 
alternativa, você pode clicar com o botão direito do 
mouse em um bloco de tempo em sua grade de 
calendário e clicar em Novo Compromisso. 
 
 
 
Atalhodo teclado Para criar um compromisso, 
pressione CTRL+SHIFT+A. 
 
Agendar uma reunião com outras pessoas 
Uma reunião é um compromisso que inclui outras 
pessoas e pode incluir recursos como salas de 
conferência. As respostas às suas solicitações de 
reunião são exibidas na Caixa de Entrada. 
 
- Em Calendário, na guia Página Inicial, no 
grupo Novo, clique em Nova Reunião. 
 
 
 
Atalho do teclado Para criar uma nova 
solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook, 
pressione CTRL+SHIFT+Q. 
 
 
Definir um lembrete 
Você pode definir ou remover lembretes para 
vários itens, incluindo mensagens de e-mail, 
compromissos e contatos. 
 
Para compromissos ou reuniões 
Em um item aberto, na guia Compromisso ou 
Reunião, no grupo Opções, na lista suspensa 
Lembrete, selecione o período de tempo antes do 
compromisso ou da reunião para que o lembrete 
apareça. 
Para desativar um lembrete, selecione Nenhum. 
Para mensagens de e-mail, contatos e tarefas 
- Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique 
em Acompanhar e em Adicionar Lembrete. 
 
 
 
DICA: Você pode sinalizar rapidamente 
mensagens de e-mail como itens de tarefas 
pendentes usando lembretes. Clique com o botão 
direito do mouse na coluna Status do Sinalizador na 
lista de mensagens. Ou, se a mensagem estiver 
aberta, na guia Mensagem, no grupo Controle, 
clique em Acompanhamento e, em seguida, clique 
em Adicionar Lembrete. 
 
Agendar uma reunião com outras pessoas 
Uma reunião é um compromisso que inclui outras 
pessoas e pode incluir recursos como salas de 
conferência. As respostas às suas solicitações de 
reunião são exibidas na sua Caixa de Entrada. 
- Em Calendário, na guia Página Inicial, no 
grupo Nova, clique em Nova Reunião. 
 
Atalho do teclado: Para criar uma nova 
solicitação de reunião em qualquer pasta do Outlook, 
pressione CTRL+SHIFT+Q. 
 
- Na caixa Assunto, digite uma descrição. 
- Na caixa Local, digite uma descrição ou um 
local. Se usar uma conta do Microsoft Exchange, 
clique em Salas para escolher as salas disponíveis. 
- Nas listas Hora de Início e Hora de Término, 
clique na hora de início e de término da reunião. Se 
você marcar a caixa de seleção O dia inteiro, o 
evento será mostrado como um evento de 24 horas, 
durando de meia-noite até a meia-noite do dia 
seguinte. 
- No corpo da solicitação de reunião, digite as 
informações a serem compartilhadas com os 
destinatários. Também é possível anexar arquivos. 
- Na guia Reunião, no grupo Mostrar, clique 
em Assistente de Programação. 
 
O Assistente de Agendamento ajuda a encontrar 
o melhor horário para a reunião. 
- Clique em Adicionar Outros e em Adicionar do 
Catálogo de endereços. 
- Na caixa de diálogo Selecionar Participantes e 
Recursos, na caixa Pesquisar, digite o nome de uma 
pessoa ou recurso para incluí-la na reunião. 
CASA 
Av. Brasil, 2000 – Centro 
- INFORMÁTICA - 
 25 
25 
Se pesquisar com a opção Mais Colunas, clique 
em Ir. 
- Na lista de resultados, clique no nome e clique 
em Obrigatório, Opcional ou Recursos; clique 
em OK. 
Os participantes Necessários e Opcionais são 
exibidos na caixa Para da guia Reunião, e 
os Recursos são exibidos na caixa Local. 
A grade de disponibilidade mostra a 
disponibilidade dos participantes. Uma linha vertical 
verde representa o início da reunião. Uma linha 
vertical vermelha representa o final da reunião. 
 
 
 
O painel Sugestões de Reunião localiza o melhor 
horário para a sua reunião (o período em que a 
maioria dos participantes está disponível). Para 
selecionar um horário de reunião, clique na sugestão 
de horário, no painel Sugestões de Reunião, ou 
selecione um horário na grade de disponibilidade. 
 - Para configurar uma reunião recorrente, na guia 
Reunião, no grupo Opções, clique em Recorrência. 
Escolha as opções do padrão de recorrência desejado 
e clique em OK. 
Quando você adiciona um padrão de recorrência a 
uma solicitação de reunião, a guia Reunião é alterada 
para Reunião Recorrente. 
- Para alterar o horário do lembrete da reunião, na 
guia Reunião, no grupo Opções, clique em Lembrete 
e clique na hora desejada. Se clicar em Nenhum, isso 
desativará o lembrete. 
- O organizador também pode definir o horário do 
lembrete para os destinatários alterando esse horário 
no convite da reunião. Se o organizador não alterar o 
horário padrão de lembrete, no convite, cada 
destinatário usará seu próprio lembrete padrão. 
 
Criar um contato 
Contatos podem ser tão simples quanto um nome 
e endereço de e-mail ou incluir outras informações 
detalhadas, como endereço físico, vários telefones, 
uma imagem, datas de aniversário e quaisquer outras 
informações que se relacionem ao contato. 
- Em Contatos, na guia Página Inicial, no 
grupo Novo, clique em Novo Contato. 
 
 
 
Atalho do teclado Para criar um contato de 
qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C. 
 
Criar uma tarefa 
Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer 
— em papel, em uma planilha ou com uma combinação 
de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft Outlook, 
você pode combinar várias listas em uma só, receber 
lembretes e controlar o andamento das tarefas. 
 
- Em Tarefas, na guia Página Inicial, no 
grupo Novo, clique em Nova Tarefa. 
 
 
 
Atalho do teclado 
Para criar uma nova tarefa, pressione 
CTRL+SHIFT+K. 
 
Criar uma anotação 
Anotações são o equivalente eletrônico de notas 
adesivas em papel. Use-as para rascunhar dúvidas, 
ideias, lembretes e qualquer coisa que você 
escreveria em papel. 
- Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova 
Anotação. 
 
 
 
Atalho do teclado Para criar uma anotação, 
pressione CTRL+SHIFT+N. 
 
Criando um Grupo de Contatos 
Use um grupo de contatos (antes chamado de 
“lista de distribuição”) para enviar um email a várias 
pessoas: uma equipe de projeto, um comitê ou 
mesmo um grupo de amigos, sem ter de adicionar 
cada nome sempre que escrever para elas. Para criar 
um grupo de contatos: 
 
- Na barra de navegação, clique em Contatos. 
 
 
- Clique em Página Inicial > Novo Grupo de 
Contatos. 
 
 
 
- Na guia Grupo de Contatos, na caixa Nome, 
digite o nome do grupo. 
 
 
 
- Clique em Adicionar Membros e adicione as 
pessoas de seu catálogo de endereços ou de sua lista 
de contatos. 
 
 
- INFORMÁTICA - 
 26 
26 
OBS: Para adicionar alguém que não esteja em 
seu catálogo de endereços nem em seus contatos, 
crie ou adicione uma pessoa como um contato. 
- Clique em Salvar e Fechar. 
 
Registrando informações em diário 
O diário registra automaticamente as ações 
escolhidas e relacionadas a contatos específicos e as 
coloca em um Modo de Exibição da Linha do Tempo. 
O diário pode ser utilizado para controlar itens do 
Microsoft Outlook como, por exemplo, mensagens de 
e-mail ou reuniões. Também pode controlar outros 
arquivos do Microsoft Office; por exemplo, 
documentos do Word ou pastas de trabalho do Excel. 
Pode inclusive manter um registro de qualquer 
interação que você queira lembrar — mesmo que algo 
não esteja localizado no seu computador, como uma 
conversa telefônica ou uma carta em papel que você 
tenha enviado ou recebido. 
 
DICA: Para acessar rapidamente o Diário, você 
pode adicionar o botão do modo de exibição Diário ao 
Painel de Navegação. 
Na parte inferior do Painel de Navegação, clique 
em Configurar Botões , depois em Adicionar ou 
Remover Botões e, por último, clique em Diário. 
 
Desativar o Diário 
Para desativar o Diário, limpe as várias caixas de 
seleção na caixa de diálogo Opções de Diário. Não é 
possível desativar o Diário com uma única opção. 
- Clique na guia Arquivo para abrir o modo de 
exibição Backstage e, em seguida, clique em Opções. 
- Na guia Anotações e Diário, clique em Opções 
de Diário. 
- Na lista Registrar estes itens 
automaticamente, limpe todas as caixas de seleção.- Na caixa Registrar também os arquivos do, 
limpe todas as caixas de seleção. 
 
OBS: Não é necessário desmarcar as caixas de 
seleção em Para estes contatos. 
 
Esvaziar o Diário 
O esvaziamento do Diário implica a exclusão de 
entradas. 
- No Diário, na guia Página Inicial, no 
grupo Modo de Exibição Atual, clique em Lista de 
Entradas. Um modo de exibição de tabela é exibido 
com todas as entradas do Diário. 
 
Execute um dos seguintes procedimentos: 
- Para escolher uma única entrada Clique na 
entrada desejada. 
- Para escolher várias entradas Mantenha 
pressionada a tecla CTRL e clique nas entradas 
desejadas. Se quiser escolher um grupo de entradas 
adjacentes, clique na primeira entrada, mantenha 
pressionada a tecla SHIFT e clique na última entrada. 
- Para escolher todas as entradas de uma 
pasta Clique em qualquer entrada e pressione 
CTRL+A. 
- Na guia Página Inicial, clique em Excluir ou 
pressione a tecla DELETE. 
 
MOZILLA 
THUNDERBIRD 
 
Thunderbird é um leitor de e-mail e news da 
Mozilla Foundation (mesma criadora do Firefox). 
Acessa também arquivos XML (RSS Feeds), bloqueia 
imagens, tem filtro anti-spam embutido e um 
mecanismo que previne golpes por meio das 
mensagens. 
Com os temas (themes), pode-se modificar a 
aparência da interface do Thunderbird. Um tema pode 
tanto alterar os ícones da barra de ferramentas como 
modificar todos os elementos da interface. 
 
Vantagens 
Fácil utilização e instalação devido a uma interface 
intuitiva 
Configuração dos filtros, classificação dos e-mail e 
anti-spam inteligente 
Mecanismo que identifica se a mensagem pode 
ser um golpe 
Multi-plataformas: Existem versões para Windows, 
Macintosh e Linux. 
Uso de extensões (“extensions”) que habilitam 
inúmeras novas funcionalidades ao programa. 
A tela do Thunderbird segue o padrão básico dos 
programas de e-mail. A parte esquerda da tela mostra 
as pastas de e-mails. 
Já a parte direita da tela mostra os e-mails que 
você tem (parte superior) e o conteúdo de cada um 
deles (parte inferior). 
 
 
 
Para checar sua conta de e-mail, use o botão Get 
e-mail da barra de ferramentas. 
 
 
 
Você pode personalizar sua barra de ferramentas 
clicando com o botão direito em algum lugar vazio da 
barra de ferramentas e clicando na opção Customize. 
 
 
 
Agora é só clicar e arrastar os botões para 
personalizar a barra de ferramentas a seu modo. 
 
Para fechar a janela, clique em Done. 
- INFORMÁTICA - 
 27 
27 
 
 
Enviando um e-mail: 
Para enviar um e-mail, clique no botão Write na 
barra de ferramentas. 
 
Esta é a tela de mensagens do Thunderbird. 
No campo From você deve selecionar qual e-mail 
mandará a mensagem. 
Nos quatro campos que seguem você decide o 
conteúdo de cada um (para que o campo represente 
um destinatário, selecione a opção To: no menu que 
se abre). 
Para enviar um anexo junto ao e-mail, utilize o 
botão Attach da barra de ferramentas. 
Você também poderá mandar um pedido de 
resposta com o e-mail marcando o Menu Options > 
Return Receipt. 
No campo Subject você colocará o assunto do e-
mail. Agora é só escrever sua mensagem e clicar no 
botão Send. 
 
 
 
Se quiser salvar esta mensagem sem mandá-la 
pode usar o botão Save da barra de ferramentas. Ele 
se divide em três opções. 
A opção File... permite que você salve o e-mail 
num arquivo separado. Já a opção Draft permite que 
salve o e-mail dentro do Thunderbird (na pasta 
Drafts) para uma posterior edição. 
Por último, a opção Template permite que o e-mail 
seja salvo para que sua formatação não seja perdida 
(opção ideal para quem sempre envia e-mails com a 
mesma formatação). 
 
 
Configurando o Thunderbird: 
Para entrar nas configurações do Thunderbird, 
acesse o Menu Tools > Options... na janela principal 
do programa: 
 
 
 
Guia General: Nesta guia você poderá configurar 
os aspectos gerais do Thunderbird como 
posicionamento das janelas (Windows 
Configuration) e os tipos de alerta que serão dados 
quando uma nova mensagem chegar (When new 
messages arrive). Aqui você também pode 
habilitar/desabilitar o Thunderbird como programa e e-
mails padrão (Use Mozilla Thunderbird e-mail as 
the default e-mail application). 
 
 
 
Guia Fonts: Nesta guia você poderá modificar as 
fontes para os diferentes tipos de alfabetos 
disponíveis na máquina (Fonts for) e na opção 
Languages você poderá modificar o formato 
alfabético que será usado no envio (Outgoing e-mail) 
e recebimento (Incoming e-mail) de seus e-mail. 
 
 
 
- INFORMÁTICA - 
 28 
28 
Guia Themes: Nesta guia você poderá modificar o 
tema do Thunderbird. para baixar novos temas, basta 
acessar o link Download new Themes. 
 
 
 
Guia Extensions: Aqui você tem a mesma 
interface da guia Themes, porém aqui você instala as 
extensions (pequenos utilitários com a função de 
facilitar o uso do programa). Para baixar novas 
extensions para seu Thunderbird, clique no link Get 
New Extensions. 
 
 
 
Guia Advanced: Nesta guia você poderá 
configurar opções avançadas, como acesso à Internet 
por meio de proxy (Connection) e bloqueio de 
imagens remotas de e-mails (Privacy > Block 
loading of remote images in e-mail messages). 
 
 
GRUPOS DE DISCUSSÃO. 
REDES SOCIAIS. FÓRUNS E WIKIS 
 
As Redes Sociais Virtuais são grupos ou 
espaços específicos na Internet, que permitem 
partilhar dados e informações, sendo estas de caráter 
geral ou específico, das mais diversas formas (textos, 
arquivos, imagens fotos, vídeos, etc.). Há também a 
formação de grupos por afinidade, formando 
comunidades virtuais, com ou sem autorização, e de 
espaços abertos ou não para discussões, debates e 
apresentação de temas variados (comunidades, 
fóruns, twitter, sites de relacionamento). 
 
As redes sociais virtuais e a Internet 
Desde o advento da Internet, podemos afirmar 
que: 
- Mudou o modo de vida das pessoas; 
- Ampla cobertura, e acesso disposto a milhões de 
usuários em todo o mundo; 
- A mídia on-line evoluiu de certa forma que criou 
locais de acesso a estes usuários, havendo assim a 
criação de comunidades virtuais, onde se fala, 
discute, opina e debate de tudo; 
- Não há mais fronteiras delimitadas por 
localizações geográficas, e outros reveses que o 
mundo “real” nos impõe; 
- As “comunidades virtuais” são formadas pelas 
redes sociais virtuais, e são hoje as ferramentas de 
Internet mais populares e utilizadas no mundo todo; 
- Empresas utilizam as redes sociais virtuais, 
aproveitando o grande tráfego de usuários, como uma 
ferramenta de agregação da informação nos espaços 
virtuais, permitindo um fácil acesso a todos os 
interessados e principalmente, gerando uma 
economia nos investimentos. 
 
O comportamento face ao uso das Redes 
Sociais Virtuais 
- É uma vitrine virtual com vários “concorrentes”. 
As informações mais concisas, claras e objetivas 
ajudam a destacar o que realmente importa 
(conhecimento técnico, tecnológico, experiência 
profissional, aptidões, etc); 
- A rede de contatos é um “reflexo” do seu perfil 
profissional; 
- Encare a rede (web) como um currículo; 
- A atualidade faz a oportunidade. O ritmo de 
atualizações tem que ser de Web 2.0. 
 
Fóruns 
Os fóruns são um grupo de discussão por meio 
de textos enviados por e-mail. 
São espaços online que permitem discussões 
assíncronas, ou seja, os participantes não precisam 
estar todos online ao mesmo tempo para conseguirem 
interagir, ao contrário do que foi visto no caso do chat. 
Este funciona como um excelente espaço para 
debates a partir de temas específicos. 
A diferença entre as listas de discussão e os 
fóruns é que nas listas de discussão o debate é 
socializado por meio do correio eletrônico, o e-mail, 
enquanto os fóruns funcionam com um espaço 
próprio, ou seja, uma página própria, onde as 
contribuições são arquivadas em uma sequência, 
evidenciandoa continuidade do debate. 
- INFORMÁTICA - 
 29 
29 
Por serem assíncronos, os fóruns são muito 
mais elaborados e embasados em termos teóricos 
mais elaborados, por permitirem reflexões e estudos 
mais intensos, possibilitando maior aprofundamento 
sobre um determinado assunto, por meio de debates 
e trocas ideias. 
 
Na organização de fóruns como ferramentas 
em sala de aula, lembre-se do seguinte: 
- Escolha um mediador para o debate; 
- O tema do fórum deve ser desafiador; 
- Ao término do fórum, deve-se fazer uma síntese 
e uma conclusão. 
 
Wikis 
As wikis são sites abertos de informações, nos 
quais os próprios usuários provêm o conteúdo. A 
palavra wiki, que significa rápido no idioma havaiano, 
é uma página colaborativa da web, sendo elaborada 
por meio do trabalho coletivo de diversos autores. 
É similar ao blog, na sua lógica e estrutura, mas 
tem a característica de permitir que qualquer pessoa 
edite seus conteúdos, mesmo que estes tenham sido 
criados por outra pessoa. 
Trata-se de uma ferramenta muito 
interessante para o processo educativo, na qual os 
alunos são, ao mesmo tempo, leitores, editores e 
autores de um texto. 
A wiki permite postar textos e fotos, adicionar links 
para outras páginas e para eventuais desdobramentos 
da própria página da wiki. Alguns wikis permitem, 
ainda, postar comentários. 
Um dos wikis mais famosos do mundo é o site 
da Wikipédia, que é uma enciclopédia online 
colaborativa, ou seja, a qual qualquer usuário pode 
editar e modificar de forma contínua. 
 
Rede Social Linkedin 
Um dos precursores das redes sociais com perfil 
de trabalho; Carro-chefe da categoria; Muito popular 
entre HeadHunters e Analistas de RH que utilizam a 
Internet para busca e prospecção de candidatos a 
estágio e/ou emprego; Mais de 22 milhões de 
usuários cadastrados; 
Há contas pagas e gratuitas. Para profissionais, 
não há vantagens em passar para uma modalidade 
paga, já que os recursos extras fazem mais sentido 
para empresas em busca de candidatos; 
- Plaxo: Focado nas atividades na web dos 
contatos. Permite o cadastro de blogs, sites de 
hospedagem de fotos e qualquer outro tipo de serviço 
que possa gerar informações em RSS. 
Comunidades mais ativas e personalizáveis, que 
recebem vídeos, fotos e enquetes, além de contar 
com uma URL fácil de lembrar. 
Não tem o recurso de recomendações do 
Linkedin, nem opções avançadas de busca, que 
permitam delimitar o perfil profissional desejado. 
- Naymz: Ótima reputação com um crescimento 
exponencial no Brasil; Incorpora recursos como 
recomendações e histórico profissional; 
Aceita canais RSS com fotos, textos e vídeos; 
Adiciona o perfil do usuário ao Google, facilitando as 
buscas pelo seu nome; 
Sistema de pontuação: considera a quantidade de 
informações no perfil, a aceitação de conexões pelos 
contatos e as recomendações. 
Quanto mais pontos, melhor será sua reputação 
na rede e, provavelmente, mais confiáveis serão suas 
informações; 
Tem versão paga, que mostra o local de origem 
dos visitantes, elimina propagandas e usa ferramentas 
mais poderosas de promoção no Google. 
A grande maioria de profissionais, no Brasil, não 
explora ou subutiliza esta poderosa ferramenta de 
apoio de encaminhamento ao trabalho. 
 
Rede Social Twitter 
As atualizações são exibidas no perfil de um 
usuário em tempo real e também enviadas a outros 
usuários seguidores que tenham assinado para 
recebê-las. 
As atualizações de um perfil ocorrem por meio do 
site do Twitter, por RSS, por SMS ou programa 
especializado para gerenciamento. 
O serviço é gratuito pela internet, entretanto, 
usando o recurso de SMS pode ocorrer a cobrança 
pela operadora telefônica. 
O twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey, Evan 
Williams, Biz Stone e Noah Glass nos EUA. A ideia 
inicial dos fundadores era que o Twitter fosse uma 
espécie de "SMS da internet" com a limitação de 
caracteres de uma mensagem de celular. Inicialmente 
chamada Twttr (sem vogais), o nome da rede social, 
em inglês, significa gorjear. A ideia é que o usuário da 
rede social está "piando" pela internet. 
Desde sua criação, o Twitter ganhou extensa 
notabilidade e popularidade por todo mundo. 
Algumas vezes é descrito como o "SMS da 
Internet". 
 
Retweet 
O retweet é uma função do Twitter que consiste 
em replicar uma determinada mensagem de um 
usuário para a lista de seguidores, dando crédito a 
seu autor original. 
Na página de início do site existe um botão 
chamado retwittear, que faz o envio automático da 
mensagem para todos seguidores da pessoa. 
Antigamente, os usuários realizavam isto de forma 
manual, acrescentando um RT ao lado da @alcunha 
de quem escreveu. 
Quando um texto é "retweetado", o termo "RT" 
aparece em negrito no início da mensagem. 
 
Twitter List 
Twitter List ou Lista do Twetter é um recurso 
disponível no Twitter que permite ao usuário criar 
listas compartilháveis de usuários. O que dinamiza a 
leitura dos tweets já que se torna possível ler o 
conteúdo postado por grupos de seguidores. 
 
Trending Topics 
Os Trending Topics (TTs) ou Assuntos do 
Momento são uma lista em tempo real das frases 
mais publicadas no Twitter pelo mundo todo. 
Valem para essa lista os marcadores, também 
conhecidos por hashtags, (#) e nomes próprios. 
O recurso de Trending Topics usa por padrão a 
abrangência total, mas também é possível filtrar por 
países como Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, 
Estados Unidos, Itália, Alemanha, Espanha, Reino 
Unido e outros, ou cidades como Londres, Los 
Angeles, Miami, Nova Iorque, Rio de Janeiro, São 
Paulo e outras. 
- INFORMÁTICA - 
 30 
30 
API 
Várias empresas têm voltado suas atividades para 
o desenvolvimento de aplicações para o Twitter, 
proporcionando aos usuários maneiras e interfaces 
alternativas para a utilização do microblog. 
Sorteios, promoções, e até mesmo uma análise 
mais aprofundada da opinião dos usuários a respeito 
da sua marca ou serviço já pode ser feita através de 
APIs desenvolvidas. 
Um fator que influência na alta taxa de empresas 
com seu desenvolvimento voltado ao Twitter é a 
documentação que é fornecida pela equipe de 
desenvolvedores do serviço. 
 
Conectividade com outras redes sociais 
O Twitter permite um excelente intercâmbio de 
informações com diversas redes sociais, entre elas o 
Facebook, em que é possível com que tudo que o 
usuário poste no Twitter seja postado em sua conta 
do Facebook também e vice-versa, o Formspring.me 
e o Skoob, que permitem que o usuário envie 
mensagens pré-programadas para o Twitter através 
deles, e o Tumblr que dá a opção de que o usuário 
escolha a mensagem que será enviada para o Twitter. 
Com a criação do Twitter também surgiram 
diversas redes sociais dependentes dele que 
permitiam o envio de fotos e vídeos, como o Twitpic e 
o Twitvid. Outros, como o TwitDraw, permitiam que o 
usuário começasse um desenho e seus seguidores o 
completassem, e o Fun140 e LOLquizque hospedam 
testes cujo resultado é enviado diretamente para o 
Twitter. Websites como o Yfrog e Flickr também 
permitem o envio de mensagens para o Twitter. 
 
Publicidade 
O Twitter também tem sido constantemente 
utilizado por grandes empresas para a divulgação de 
suas marcas, através de constantes atualizações, 
sempre ligando o "consumidor" a uma página onde 
possa encontrar mais informações sobre o serviço ou 
produto oferecido. 
Além disso, o Twitter tem se mostrado um ótimo 
instrumento para o fortalecimento das marcas no 
ambiente virtual, pois agrega seguidores que recebem 
as atualizações enviadas pelas empresas, porém 
ainda é uma ferramenta que deve ser melhor 
explorada para esse fim. 
 
Rede Social Facebook 
Facebook é um site e serviço de rede social que 
foi lançada em 4 de fevereiro de 2004, operado e de 
propriedade privada da Facebook Inc. 
Em 4 de outubro de2012 o Facebook atingiu a 
marca de 1 bilhão de usuários ativos. 
Os usuários devem se registrar antes de utilizar o 
site, após isso, podem criar um perfil pessoal, 
adicionar outros usuários como amigos e trocar 
mensagens, incluindo notificações automáticas 
quando atualizarem o seu perfil. 
Além disso, os usuários podem participar de 
grupos de interesse comum de outros utilizadores, 
organizados por escola, trabalho ou faculdade, ou 
outras características, e categorizar seus amigos em 
listas como "as pessoas do trabalho" ou "amigos 
íntimos". 
 
O nome do serviço decorre o nome coloquial para 
o livro dado aos alunos no início do ano letivo por 
algumas administrações universitárias nos Estados 
Unidos para ajudar os alunos a conhecerem uns aos 
outros. O Facebook permite que qualquer usuário que 
declare ter pelo menos 13 anos possa se tornar 
usuário registrados do site. 
 
Funcionamento 
O website é gratuito para os usuários e gera 
receita proveniente de publicidade, incluindo banners, 
destaques patrocinados no feed de notícias e grupos 
patrocinados. 
Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de 
interesses pessoais, trocando mensagens privadas e 
públicas entre si e participantes de grupos de amigos. 
A visualização de dados detalhados dos membros 
é restrita para membros de uma mesma rede ou 
amigos confirmados. 
 
Recursos 
Mural 
O Mural é um espaço na página de perfil do 
usuário que permite aos amigos postar mensagens 
para os outros verem. 
Ele é visível para qualquer pessoa com permissão 
para ver o perfil completo, e posts diferentes no mural 
aparecem separados no "Feed de Notícias". 
Muitos usuários usam os murais de seus amigos 
para deixar avisos e recados temporários. 
Mensagens privadas são salvas em "Mensagens", 
que são enviadas à caixa de entrada do usuário e são 
visíveis apenas ao remetente e ao destinatário, bem 
como num e-mail. Em julho de 2007 o Facebook, que 
só permitia posts de textos, passou a permitir 
postagem de anexos no mural. 
 
Botão "Curtir" 
O botão de curtir é um recurso onde os usuários 
podem gostar de certos conteúdos, tais como 
atualizações de status, comentários, fotos, links 
compartilhados por amigos, e propagandas. 
É também uma característica da Facebook 
Plataform, que permite aos sites participantes a 
exibirem um botão que permitem o compartilhamento 
de conteúdo do site com os amigos. 
 
Marketplace 
Em maio de 2007, o Facebook introduziu o 
"Facebook Marketplace", permitindo aos usuários 
publicar classificados gratuitamente dentro das 
seguintes categorias: For Sale (à venda), Housing 
(imoveis), Jobs (emprego) e Other (outros); e podem 
ser postados em diferentes formatos. 
 
Cutucar / Toque 
O Facebook adicionou um recurso chamado 
"Cutucar" (Brasil) ou "Toque" (Portugal) (em inglês 
Poke) para que os usuários enviem "cutucadas" uns 
aos outros. Segundo o FAQ do Facebook, uma 
cutucada é "uma forma de você interagir com seus 
amigos no Facebook. 
Quando criamos o cutucar, nós achamos que seria 
legal ter um recurso sem qualquer finalidade 
específica. 
 
- INFORMÁTICA - 
 31 
31 
As pessoas interpretam a cutucada em muitas 
maneiras diferentes, e nós encorajamos que você 
venha com seu próprio significado". A princípio, ele se 
destina a servir como uma forma de atrair a atenção 
de outro usuário. 
 
Status 
O recurso "Status" permite aos usuários informar a 
seus amigos e a membros de sua comunidade coisas 
que acha interessante, como vídeos, fotos e links. 
Atualizações de Status estão disponíveis na sessão 
"Recently updated" (Atualizações recentes) de toda 
sua lista de amigos. 
 
Eventos 
Os "Eventos" são uma maneira para que os 
membros informem seus amigos sobre os próximos 
eventos em sua comunidade, para organizar 
encontros sociais ou simplesmente para dizer o que 
está sentindo no momento. 
 
Aplicativos 
Em 24 de maio de 2007, o Facebook lança o 
"Facebook Plataform", na qual prevê o framework 
para desenvolvedores criarem aplicações que 
interajam com os recursos internos do Facebook. Até 
jogos como xadrez e scrabble estão disponíveis. 
 
Facebook Vídeo 
Enquanto o Facebook lançava sua plataforma, ele 
também lançou uma aplicação onde se pode partilhar 
vídeos dentro do Facebook. Os usuários podem 
adicionar vídeos por meio de um arquivo do 
computador, adicionando diretamente do telefone 
celular através do "Facebook Móvel" ou utilizando um 
recurso de gravação direta de uma webcam. Além 
disso, pode-se "taggear" seus amigos nos vídeos. 
Este recurso surgiu devido à concorrência com o 
MySpace. 
 
Facebook Messenger 
Em 9 de agosto de 2011 o Facebook lançou o 
Facebook Messenger para celulares Android e iOS, 
com uma atualização em 11 de outubro do mesmo 
ano para BlackBerry. 
Sua funcionalidade foi desagregado do Facebook 
oficial para aplicação móvel, permitindo conversar 
mensagens a serem enviadas e recebido com 
notificações. 
O Facebook Messenger para Windows Desktop foi 
"oficialmente", lançado em 5 de março de 2012 para 
Windows 7. 
O teste do software começou entre um grupo 
limitado de beta-testers em 21 de novembro de 2011; 
No entanto, um link que vazou para a beta estágio 
software foi publicamente revelado para blogueiros de 
tecnologia por TechIT blogue israelense. 
Facebook respondeu no mesmo dia, ao anunciar a 
disponibilidade do link através do seu Centro de 
Ajuda. 
 
Rede Social Google+ 
Google+ (às vezes abreviado G+, pronunciado 
Google Plus) é uma rede social mantida pelo Google 
Inc.. 
 
O serviço foi lançado em 28 de junho de 2011, em 
uma fase de testes por convite. 
No dia seguinte, os usuários existentes foram 
autorizados a convidar amigos, que estão acima de 18 
anos de idade, ao serviço para criar suas próprias 
contas. 
Construída para agregar serviços sociais do 
Google, como Google Contas, Google Buzz e Picasa 
Web, também introduz muitas características novas, 
incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks 
(sugestões de conteúdo), Hangouts (chat por vídeo) e 
Huddles (chat em grupo). 
 
É dita como a maior tentativa da Google de abater 
a rede social Facebook, que tem no momento, mais 
de 1 bilhão de usuários. 
 
Recursos 
Circles - permite aos usuários organizar contatos 
em grupos de partilha, em vários de seus produtos e 
serviços. 
A interface de arrastar e soltar permite que os 
usuários em grupos de sua escolha. 
Através de "Streams", os usuários podem ver as 
atualizações daqueles em seus círculos, semelhante 
ao "Feed de notícias" do Facebook. 
A página inicial permite que os usuários postem 
atualizações, fotos e vídeos, e compartilhem sites. 
 
Hangouts - são lugares usados para facilitar 
grupo de bate-papo de vídeo (com um máximo de 10 
pessoas participando de um Hangout único em 
qualquer ponto do tempo). 
No entanto, qualquer pessoa na web pode 
potencialmente se juntar ao "Hangout" se possuir a 
URL original. 
 
Sparks - é um front-end para o Google Search, 
permitindo que usuário possa identificar tópicos que 
podem estar interessados em compartilhar com os 
outros. 
 
Instant Upload - é específico para dispositivos 
móveis Android, que armazena fotos ou vídeos em um 
álbum privado para compartilhar mais tarde. 
 
Huddle - é um recurso disponível para Android, 
iPhone e dispositivos SMS para se comunicar com 
círculos. 
 
Jogos - reúne jogos em HTML5 e Adobe Flash, 
que podem ser jogados gratuitamente. As notificações 
dos jogos ficam restritas a uma área, não se 
misturando as "Streams". 
Alguns jogos disponíveis: Angry Birds, Zynga 
Poker, Bejeweled Blitz, Crime City e Dragon Age 
Legends 
 
Eventos - é um recurso que reúne todos os 
eventos de seus círculos, como festas de aniversários 
e outros e que é sincronizado com o Google Agenda. 
Ao criar um evento no Google+ você pode 
convidar pessoas para participar, comentar sobre o 
evento e adicionar fotos em uma página que é criada 
para esse

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