CEF - Caixa 2024 - 6 Simulado Gran (Pós Edital)

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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 60 (sessenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
6º SIMULADO
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2405037850M
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
6º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF
CARGO:
Técnico Bancário Novo
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
DATA DE APLICAÇÃO:
05/2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
05/2024
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos 
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
 � As relações que os indivíduos estabelecem com 
os outros têm sido descritas hoje como “puras” – sig-
nificando “sem nós”, sem obrigações incondicionais 
assumidas e, assim, sem predeterminação, portanto, 
sem uma hipoteca para o futuro. O único alicerce e 
única razão para que a relação continue, como se 
tem dito, é a quantidade de satisfação mútua com ela 
obtida. O advento e a prevalência de “relações puras” 
têm sido amplamente interpretados como um passo 
gigantesco no caminho da “libertação” individual (esta 
última reinterpretada de modo ambivalente como li-
vre das restrições que todas as obrigações com os 
outros tendem a estabelecer sobre nossas escolhas). 
O que torna essas interpretações questionáveis, con-
tudo, é a noção de “mutualidade”, neste caso, um 
enorme e infundado exagero. A coincidência de que 
ambos os lados da relação estejam satisfeitos não 
cria necessariamente uma mutualidade: afinal, isso 
não significa nada além de cada um dos indivíduos 
numa relação estar satisfeito ao mesmo tempo que o 
outro. O que não deixa a relação atingir uma genuína 
mutualidade é a consciência, por vezes tranquilizado-ra, mas outras aterrorizante e ameaçadora, de que o 
término da relação tende a ser uma decisão tenden-
ciosa, unilateral; e também uma coerção para que a 
liberdade individual não seja subestimada.
 � A distinção essencial das “redes” – nome agora 
escolhido para substituir as antiquadas ideias, que se 
creem defasadas, de “comunidade” ou “comunhão” 
– é esse direito unilateral de abandoná-las. Ao con-
trário das comunidades, as redes são construídas 
individualmente, e como tal remodeladas ou desfei-
tas, e se baseiam na vontade do indivíduo de per-
sistir como seu único, embora volátil, alicerce. Numa 
relação, porém, dois indivíduos se encontram. O in-
divíduo tornado moralmente “insensível” (a quem se 
possibilita, e que esteja disposto a, desconsiderar o 
bem-estar do outro) está, queira ou não, ao mesmo 
tempo situado na ponta receptiva da insensibilidade 
moral dos objetos de sua insensibilidade moral. As 
“relações puras” são o presságio não tanto de uma 
mutualidade da libertação, mas de uma mutualidade 
da insensibilidade.
BAUMAN, Z. & DONKIS, L. Cegueira Moral: a perda da sensibili-
dade na modernidade líquida. 1. Ed. Rio de Janeiro: Zahar, 2014.
1 
De acordo com o texto, o principal fator que limita a verda-
deira mutualidade nas “relações puras” é
(A) a permanência das relações baseadas unicamente na 
satisfação individual.
(B) a reconceitualização de redes em detrimento das 
comunidades.
(C) o direito unilateral de abandonar as redes.
(D) a reinterpretada liberdade individual frente às obriga-
ções sociais.
(E) a disposição individual para ignorar o bem-estar alheio.
2 
Observe os trechos a seguir:
I – “O único alicerce e única razão para que a rela-
ção continue, como se tem dito, é a quantidade 
de satisfação mútua com ela obtida.” (segundo 
período do primeiro parágrafo)
II – “O que não deixa a relação atingir uma genuína 
mutualidade é a consciência, por vezes tranquiliza-
dora, mas outras aterrorizante e ameaçadora, de 
que o término da relação tende a ser uma decisão 
tendenciosa, unilateral; e também uma coerção 
para que a liberdade individual não seja subes-
timada.” (último período do primeiro parágrafo)
III – “A distinção essencial das ‘redes’ – nome agora 
escolhido para substituir as antiquadas ideias, 
que se creem defasadas, de “comunidade” ou 
“comunhão” – é esse direito unilateral de abando-
ná-las.” (primeiro período do segundo parágrafo)
As orações destacadas expressam circunstância de 
finalidade
(A) apenas em I e II.
(B) apenas em II e III.
(C) apenas em I e III.
(D) apenas em III.
(E) em I, II e III.
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O texto, de natureza argumentativa, não apresenta pro-
priamente uma opinião do autor em:
(A) “As relações que os indivíduos estabelecem com os 
outros têm sido descritas hoje como ‘puras’ [...]” (pri-
meiro período do primeiro parágrafo)
(B) “O que torna essas interpretações questionáveis, con-
tudo, é a noção de ‘mutualidade’ [...]” (quarto período 
do primeiro parágrafo)
(C) “A coincidência de que ambos os lados da relação este-
jam satisfeitos não cria necessariamente uma mutua-
lidade [...]” (quinto período do primeiro parágrafo)
(D) “Ao contrário das comunidades, as redes são constru-
ídas individualmente, e como tal remodeladas ou des-
feitas [...]” (segundo período do segundo parágrafo)
(E) “As ‘relações puras’ são o presságio não tanto de uma 
mutualidade da libertação, mas de uma mutualidade da 
insensibilidade.” (último período do segundo parágrafo)
4 
O emprego do sinal grave indicativo de crase segue inte-
gralmente a norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Prestou um tributo à pessoa à quem bastante carinho 
é dado por sua atenção contínua aos necessitados.
(B) Iríamos à Fortaleza entregar meus discos para aquela 
loja à qual muitos colecionadores recorrem em busca 
de raridades.
(C) Consagrou seu último poema à minha amiga à qual minhas 
reflexões mais íntimas são frequentemente confiadas.
(D) A universidade concede o título à esta pesquisadora 
à que reconhecimento pelo avanço científico significa-
tivo será dado pela posteridade.
(E) O elogio à personalidade histórica à qual os documen-
tos frequentemente veem como o precursor da har-
monia são duvidosos.
5 
Leia os trechos a seguir:
I – “[...] conduz o leitor ao contato mais direto com 
o assunto e com as informações, sem subterfú-
gios, sem excessos de palavras e de ideias.”
II – “A redação oficial é elaborada sempre em nome 
do serviço público e sempre em atendimento ao 
interesse geral dos cidadãos.”
Brasil. Manual de Redação Oficial da Presidência da República. 
Brasília – DF: Presidência da República, 2018.
Em relação à redação oficial, os trechos I e II referem-se 
respectivamente aos atributos
(A) da coerência e da objetividade.
(B) da clareza e da precisão.
(C) do uso da norma padrão da língua portuguesa e 
da concisão.
(D) da objetividade e da impessoalidade.
(E) da formalidade e da padronização.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
 � The roll-out of central-bank digital currencies 
will slow in 2024
 � They create new problems while solving few
 �
 � New technologies have changed the nature of 
money many times in the past. The Lydians invented 
coins in the seventh century BC; paper money 
emerged in seventh-century China. Credit and debit 
cards spurred a shift away from paper money and 
cheques. In the 2010s, smartphone-based payments 
took off. Use of cash is now plummeting: its share of 
retail transactions in ten of the world’s biggest markets 
fell from about three-quarters to one-half from 2011 to 
2021, according to McKinsey, a consultancy.
 � As the world goes cashless, central bankers have 
been pondering the next evolution of money. Some 
are keen on “central bank digital currencies” (cbdcs). 
Most money is already digital, so what is different 
about a cbdc? It is a liability of a country’s central 
bank, rather than of a commercial bank. So cbdcs do 
not come with the run risk of commercial banks. But 
not all are the same. China’s e-cny has programmable 
rules; Brazil’s is only for retail use. Yet all major cbdcs 
are intermediated by commercial banks, easing the 
management burden for central banks.
 � In 2016, cbdcs were barely on the central-banking 
agenda. But things changed, for two reasons. First, 
Facebook’s announcement of a global digital currency 
called Libra in 2019 and the rise of cryptocurrencies 
such as Bitcoin prompted fears among central bankers 
that the bank-based financial system would lose clout 
to digital alternatives.
 � Second, many countries grew enamoured with the 
idea of instantly settled cross-border cbdc payments 
to reduce fees and even sidestep the dollar. Interest 
in building new cross-border payment methods grew 
after the West imposed sanctions on Russia for its 
invasion of Ukraine. The Atlantic Council, a think-
tank, now says that 130 countries, representing over 
98% of global GDP, are exploring a cbdc.
 � More recently, though, there have been murmurs 
of dissent. “What actual problem would a cbdc solve?” 
asked Neel Kashkari, president of the Minneapolis 
Federal Reserve, in May. Libra was scrapped because 
of regulatory pushback, and cryptocurrencies have 
failed to gain wide adoption. Cross-border cbdc 
projects have struggled to find sources of liquidity 
outside traditional capital markets, and remain in the 
pilot stage.
 � After doing their homework, central bankers 
from Denmark to Japan have expressed skepticism. 
Sweden’s government released a 900-page report in 
March arguing that the case for a cbdc was weak, 
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citing the nation’s already advanced payment system. 
An economist at a major central bank observes that 
digital-payment systems already provide most of the 
benefits of a cbdc.
 � Cbdcs also pose new questions. For example, 
if theyare safer than commercial-bank deposits, 
customers may flock to cbdcs in times of stress, which 
might increase financial instability. That is why major 
cbdcs have caps on holdings and offer no interest, 
relegating them to the sidelines. Technological 
innovation will continue, and some new and improved 
type of cbdc may yet become important. But that is 
unlikely to happen in 2024. Expect the FOMO around 
cbdcs to continue to fade.
Source: https://www.economist.com/the-world-ahead/2023/11/13/
the-roll-out-of-central-bank-digital-currencies-will-slow-in-2024
6 
The subtitle of the text implies that digital currencies
(A) are flawless.
(B) are ideal.
(C) are perfect.
(D) have their pros and cons.
(E) are superb.
7 
In the 1st paragraph, the word “plummeting” in “Use of 
cash is now plummeting” means
(A) dropping.
(B) rising.
(C) increasing.
(D) mounting.
(E) soaring.
8 
In the 2nd paragraph, the sentence “But not all are the 
same.” means
(A) But not all commercial banks are the same.
(B) However, all cbdcs are different.
(C) Yet not all cbdcs are the same.
(D) Nevertheless, all cbdcs are the same.
(E) Nonetheless, all commercial banks are the same.
9 
In the 3rd paragraph, the word “clout” in “the bank-
based financial system would lose clout to digital 
alternatives” means
(A) fragility.
(B) influence.
(C) fatigue.
(D) weakness.
(E) debility.
10 
In the last paragraph, the phrase “is unlikely to happen” in 
“But that is unlikely to happen in 2024” means
(A) will unarguably happen.
(B) might probably take place.
(C) is improbable to happen.
(D) must surely occur.
(E) mustn’t happen.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
De acordo com o governo, os aprovados no último cer-
tame de certo concurso público foram empossados mês 
a mês, durante todo o ano de 2023. Em janeiro tomaram 
posse 16 novos servidores, em fevereiro foram 20 novos 
servidores e em março foram 24 servidores. Essas con-
tratações seguiram esse padrão constante de aumento 
até o dezembro de 2023. Assim, é correto afirmar que 
o total de novos servidores que foram empossados, no 
citado concurso público, em 2023, foi igual a:
(A) 52.
(B) 103.
(C) 330.
(D) 456.
(E) 502.
12 
Caso o cliente não pague a sua fatura em dia, será acres-
cida multa, independentemente do valor de face do boleto, 
de R$ 10,50, e ainda juros simples de mora, de 0,5% ao 
dia. O cliente Marcos possui um boleto com valor de face 
igual a R$ 700,00 cujo vencimento era dia 13/03/2024, 
porém até hoje, 20/04/2024, ele não pagou. Como ele 
irá receber seu salário amanhã, e um dos compromis-
sos desse salário é a quitação do boleto, logo o valor que 
deverá pagar amanhã para quitar esse boleto será igual a:
(A) R$ 738,50.
(B) R$ 735,00.
(C) R$ 742,00.
(D) R$ 728,00.
(E) R$ 710,50.
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CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
13 
No banco Alfa, encontra-se, na parede, a seguinte tabela:
Taxa mensal Fator anual
2% 1,27
3% 1,43
4% 1,60
5% 1,80
João é cliente desse banco e deseja fazer um empréstimo, 
com taxa composta mensal igual a 4% ao mês, porém ele 
quer saber a taxa anual desse empréstimo. Para isso, ele 
procurou o gerente e indagou sobre a dúvida. O gerente 
respondeu corretamente que a taxa anual era aproxima-
damente igual a:
(A) 48%.
(B) 43%.
(C) 60%.
(D) 80%.
(E) 54%.
14 
Um produto foi adquirido por R$ 100,00. Após um mês, foi 
vendido por R$ 112,27. Nesse período, a inflação foi igual 
a 9%. Assim, a taxa real mensal foi igual a:
(A) 3,27%.
(B) 3%.
(C) 3,12%.
(D) 2,9%.
(E) 2,5%.
15 
Marcos comprou um imóvel com preço à vista igual a R$ 
300.000,00 cuja totalidade foi financiada utilizando o sis-
tema de amortização constante em 100 parcelas men-
sais. Após Marcos pagar a 13ª parcela, o saldo devedor 
remanescente será igual a:
(A) R$ 240.000,00.
(B) R$ 250.000,00.
(C) R$ 261.000,00.
(D) R$ 272.000,00.
(E) R$ 273.000,00.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E 
ESTATÍSTICA
Carla Lima
16 
A tabela abaixo representa as frequências referentes à 
capacidade em litros de 40 recipientes.
Litros Frequência
[1, 2[ 13
[2, 3[ 12
[3, 4[ x
[4, 5[ 10
A média da capacidade, em litros, para cada recipiente 
relatado é igual a:
(A) 2,3.
(B) 2,8.
(C) 3,1.
(D) 3,4.
(E) 3,7.
17 
Um dermatologista atendeu, ao longo de três sema-
nas, uma média de 6 pacientes por dia. Sabe-se que, 
na primeira semana, houve uma média de 7 pacientes 
por dia, e, na terceira, uma média de 6 pacientes por 
dia. Considerando que a situação se realiza na semana 
de domingo a sábado, o total de pessoas atendidas na 
segunda semana é:
(A) 35.
(B) 37.
(C) 42.
(D) 49.
(E) 56.
7
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
18 
Em uma turma com 15 estudantes, cada um recebe um 
número de chamada, associado ao seu nome. Assim, os 
alunos foram listados de 1 a 15. Além disso, a turma foi 
subdividida em 3 grupos: o grupo I, com os alunos enume-
rados de 1 a 5, o grupo II, com os alunos enumerados de 
6 a 10, e o grupo III, com os alunos de 11 a 15. Para repre-
sentar a turma em um festival extraclasse, sorteou-se 1 
estudante a partir de seu número de chamada. Sabe-se 
que o estudante sorteado tem como número de chamada 
um número primo. A probabilidade de um aluno do grupo 
II ter sido sorteado para representar a turma é:
(A) .
(B) .
(C) .
(D) .
(E) .
19 
Uma seleção para mestrado de um determinado depar-
tamento possui três etapas, cada uma valendo entre 0 a 
10 pontos. A primeira é um exame objetivo, a segunda é a 
avaliação do pré-projeto e a terceira é uma avaliação oral, 
com pesos 3, 4 e 3, respectivamente. Sabe-se que, para 
ser aprovado, um candidato precisa atingir uma média 
igual ou superior a 7. Considerando que uma candidata 
atingiu 8 pontos no exame objetivo e 7 na avaliação do 
pré-projeto, a pontuação mínima que essa candidata deve 
atingir na avaliação oral para ser aprovada é igual a:
(A) 10.
(B) 9.
(C) 8.
(D) 7.
(E) 6.
20 
As idades de um grupo de funcionários são: 19, 26, 23, 
36, 42, 36, 26, 51, 42, 36, 51, 43. As frequências absoluta 
e relativa da idade 36, respectivamente, são:
(A) 3 e 30%.
(B) 4 e 15%.
(C) 3 e 25%.
(D) 4 e 20%.
(E) 3 e 20%.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E 
COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Sobre a Lei LGPD, o titular tem direito ao acesso facilitado 
às informações sobre o tratamento de seus dados, que 
deverão ser disponibilizadas de forma clara, adequada e 
ostensiva acerca de, entre outras características previstas 
em regulamentação para o atendimento do princípio do 
livre acesso, exceto:
(A) finalidade específica do tratamento.
(B) forma e duração do tratamento, observados os segre-
dos comercial e industrial.
(C) identificação do controlado.
(D) informações de contato do controlador.
(E) informações acerca do uso compartilhado de dados 
pelo controlador e a finalidade.
22 
Ainda sobre a LGPD, assinale a alternativa correta.
I – O tratamento de dados pessoais de crianças e 
de adolescentes deverá ser realizado em seu 
melhor interesse, nos termos do artigo 14 e da 
legislação pertinente.
II – O tratamento de dados pessoais de crianças de-
verá ser realizado com o consentimento especí-
fico e em destaque dado por pelo menos um dos 
pais ou pelo responsável legal.
III – No tratamento de dados de que trata o § 1º do ar-
tigo 14 (item II), os controladores deverão man-
ter pública a informação sobre os tipos de dados 
coletados, a forma de sua utilização e os proce-
dimentos para o exercício dos direitos a que se 
refere o art. 18 dessa Lei.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos estão corretos.
(E) Nenhum está correto.
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CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
23 
Sobre o princípio da legalidade na administração pública, 
assinale a alternativa incorreta.
(A) No art. 37, caput, determina-se que a Administração 
Pública deverá obedecer, entre outros, ao princípio da 
legalidade.
(B) O princípio da legalidade serve para protegero cida-
dão do abuso de poder, de ações arbitrárias, dentre 
outros riscos advindos de um Estado autoritário.
(C) A legalidade administrativa não pode ser vista como 
uma garantia fundamental do administrado que ignora 
a proteção de seus demais direitos fundamentais 
individuais.
(D) À luz do direito fundamental de liberdade, o adminis-
trado tem a permissão de fazer e de não fazer algo, 
quando a lei não estatui qualquer obrigação ou proibi-
ção em torno dessa conduta.
(E) O princípio da legalidade não serve para expressar 
a sujeição ou subordinação das pessoas, órgãos ou 
entidades às prescrições emanadas do Legislativo, 
Executivo e Judiciário.
24 
Sobre a Lei n. 12.846/2013, assinale a alternativa correta.
I – O processo administrativo para apuração da res-
ponsabilidade de pessoa jurídica será conduzido 
por comissão designada pela autoridade instau-
radora e composta por 2 (dois) ou mais servido-
res estáveis.
II – O ente público, por meio do seu órgão de repre-
sentação judicial, ou equivalente, a pedido da co-
missão a que se refere o caput do art. 10, poderá 
requerer as medidas judiciais necessárias para a 
investigação e o processamento das infrações, 
inclusive de busca e apreensão.
III – A comissão não poderá, cautelarmente, propor à 
autoridade instauradora que suspenda os efeitos 
do ato ou processo objeto da investigação.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos os itens estão corretos.
(E) Nenhum item está correto.
25 
A Resolução CNM n. 4.983/2021, afirma que a política de 
segurança cibernética deve contemplar, no mínimo:
I – os objetivos de segurança cibernética da 
instituição.
II – os procedimentos e os controles adotados para 
reduzir a vulnerabilidade da instituição a inciden-
tes e atender aos demais objetivos de segurança 
cibernética.
III – os controles específicos, exceto os voltados para 
a rastreabilidade da informação, que busquem 
garantir a segurança das informações sensíveis.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos os itens estão corretos.
(E) Nenhum item está correto.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26 
Compete ao Conselho Monetário Nacional:
(A) regulamentar a atividade das bolsas de valores.
(B) regular a concorrência entre as instituições financeiras.
(C) regular o mercado de câmbio.
(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
(E) determinar a taxa do recolhimento compulsório.
27 
Compete ao Banco Central, exceto:
(A) emitir moeda-papel e moeda metálica.
(B) expedir normas gerais de contabilidade e estatística a 
serem observadas pelas instituições financeiras.
(C) executar os serviços do meio-circulante.
(D) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
(E) efetuar o controle dos capitais estrangeiros.
9
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
28 
Sobre o Copom, é correto afirmar:
(A) reúne-se 8 vezes por ano.
(B) tem seu calendário divulgado até o final do mês de 
julho de cada ano.
(C) as reuniões devem ocorrer às terças e quintas-feiras.
(D) o diretor de política monetária é o presidente 
das sessões.
(E) após o fim da primeira reunião, o Copom deve divul-
gar a perspectiva da nova taxa Selic.
29 
O nome dado ao índice oficial de inflação utilizado para 
balizar as metas definidas pelo CMN é
(A) INPC.
(B) INCC.
(C) IPCA.
(D) IGP-M.
(E) IGP-C.
30 
São exemplos de políticas econômicas restritivas, exceto:
(A) redução da taxa de redesconto.
(B) aumento da taxa do compulsório.
(C) venda de títulos públicos pelo Banco Central.
(D) aumento dos impostos.
(E) aumento da taxa Selic.
31 
A política econômica responsável pelo controle do volume 
de meio circulante e liquidez na economia em termos de 
moeda impressa e escritural é:
(A) creditícia.
(B) monetária.
(C) de rendas.
(D) cambial.
(E) fiscal.
32 
A modalidade de crédito rural que pode ser utilizada para 
financiar compra de máquinas e equipamentos que dura-
rão mais de um ciclo produtivo e que buscam modernizar 
a produção rural é:
(A) integralização de cotas-partes.
(B) apoio à industrialização.
(C) custeio.
(D) comercialização.
(E) investimento.
33 
Assinale a alternativa que apresenta um título de crédito 
que aceita aval parcial.
(A) RDB
(B) CDB
(C) Letra financeira
(D) Duplicata
(E) Nota promissória
34 
Quando o vendedor de determinado produto oferece 
garantia em favor de seu cliente, comprador, para que 
uma instituição financie a compra em um prazo maior para 
viabilizar a negociação, a esse modelo damos o nome de:
(A) vendor finance.
(B) compror finance.
(C) hot money.
(D) CDC turismo.
(E) leasing.
35 
O nome da operação de câmbio em que há entrega da 
moeda em até 48 horas, permitindo que as instituições 
realizem operações a descoberto, é:
(A) arbitragem.
(B) swap cambial.
(C) pronta.
(D) importação.
(E) exportação.
36 
Considerando que as demais variáveis permaneçam 
constantes, com a inflação e a taxa de câmbio de um 
país emergente, em que sua taxa de juros fica abaixo da 
taxa de juros de um país desenvolvido, e este possui um 
risco-país menor em relação ao emergente, deve ocorrer 
o seguinte:
(A) a inflação do país emergente deve diminuir, e o 
câmbio, desvalorizar.
(B) a inflação do país emergente deve aumentar, e o 
câmbio, valorizar.
(C) a inflação e o câmbio do país emergente se 
mantêm neutros.
(D) a inflação do país emergente deve aumentar, e o 
câmbio, desvalorizar.
(E) a inflação do país emergente deve diminuir, e o 
câmbio, valorizar.
10
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
37 
Indique o valor mínimo que uma ação preferencial pode 
receber, a título de dividendos, a mais que as ações ordi-
nárias de uma mesma emissora.
(A) 30%
(B) 20%
(C) 10%
(D) 5%
(E) 1%
38 
O tipo de fintech que pode captar recursos de clientes 
e emprestar para tomadores, não colocando seu pró-
prio capital em risco e cobrando tarifas tanto do tomador 
quando do poupador, é:
(A) APE.
(B) SID.
(C) SCA.
(D) SCD.
(E) SEP.
39 
A tecnologia blockchain tem como uma de suas carac-
terísticas mais fundamentais ter seus registros de dados 
feitos de forma
(A) descentralizada.
(B) centralizada.
(C) regulada por uma autoridade monetária.
(D) regulada pelo FMI.
(E) regulada pela etherium.
40 
Assinale a alternativa que apresenta o prazo de cance-
lamento do open finance em caso de agendamento de 
transações.
(A) D+3
(B) D+2
(C) D+1
(D) D0
(E) Imediato
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler e Darlan 
Venturelli
41 
No MS_EDGE 91, conforme você navega na web, o 
SmartScreen analisa as páginas da web e determina se 
elas podem ser suspeitas. Se encontrar um site suspeito, 
o SmartScreen exibirá uma página de aviso orientando 
você a continuar com cautela e dando a você a oportuni-
dade de fornecer comentários à Microsoft. O acesso ao 
recurso se dá por meio das configurações do Edge atra-
vés da opção:
(A) perfis.
(B) privacidade, pesquisa e serviços.
(C) aparência.
(D) proteção para a família.
(E) sistema e desempenho.
42 
A afirmação que descreve corretamente uma diferença 
entre internet e intranet é:
(A) internet e intranet utilizam protocolos diferentes para a 
transmissão de dados, sendo a internet restrita ao uso 
do TCP/IP, enquanto a intranet pode utilizar qualquer 
protocolo.
(B) a internet é uma rede mundial pública, enquanto a 
intranet é uma rede privada limitada aos membros de 
uma organização específica.
(C) intranets requerem sempre uma conexão física via 
cabos, ao contrário da internet, que pode operar intei-
ramente via redes sem fio.
(D) a internet é usada exclusivamente para o comércio 
eletrônico, enquanto intranets são usadas somente 
para comunicações internas de uma empresa.
(E) intranets e internet são termos intercambiáveis, signi-
ficando que não há diferençasfuncionais ou de segu-
rança entre elas.
11
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
43 
Assinale a alternativa que apresenta as características 
fundamentais de um sistema de suporte à decisão (DSS).
(A) Opera exclusivamente em tempo real e é total-
mente automatizado, sem necessidade de interven-
ção humana.
(B) É construído especificamente para armazenar gran-
des volumes de dados históricos e executar opera-
ções de backup.
(C) Foca análises preditivas e machine learning, substi-
tuindo completamente a necessidade de tomada de 
decisões humana.
(D) Suporta o processo de tomada de decisão com análi-
ses baseadas em dados, modelos interativos e ferra-
mentas de simulação.
(E) Serve principalmente para executar transações 
comerciais diárias e processar pedidos de clientes.
44 
O algoritmo GPT (Generative Pre-trained Transformer) é 
um exemplo de modelo de inteligência artificial genera-
tiva que tem sido utilizado em diversas aplicações, como 
na geração de texto, tradução automática e mais. Consi-
derando suas características, assinale a alternativa que 
melhor descreve um princípio fundamental da arquite-
tura do GPT.
(A) O GPT opera principalmente através de redes neurais 
convolucionais, que são especialmente boas para pro-
cessar dados estruturados em grades, como imagens.
(B) Baseia-se em um mecanismo de atenção que per-
mite ao modelo ponderar diferentes partes de uma 
entrada textual para gerar saídas mais coerentes e 
contextuais.
(C) Utiliza algoritmos de clustering para segmentar e cate-
gorizar os dados de entrada antes de gerar qualquer 
texto, melhorando a precisão do conteúdo gerado.
(D) O modelo é inicialmente treinado em tarefas de clas-
sificação de imagem antes de ser adaptado para o 
processamento de linguagem natural, para diversifi-
car suas capacidades.
(E) Emprega exclusivamente técnicas de aprendizado 
por reforço para ajustar dinamicamente os parâme-
tros do modelo com base na retroalimentação dos 
usuários finais.
45 
Sobre o Manifesto Ágil, é incorreto afirmar:
(A) O primeiro valor do Manifesto Ágil afirma que "indiví-
duos e interações são mais importantes que proces-
sos e ferramentas". Esse valor destaca a prioridade 
de elementos humanos sobre aspectos estruturais 
rígidos em projetos ágeis.
(B) O segundo valor do Manifesto Ágil é "software 
funcional é mais importante que documentação 
abrangente", ressaltando a importância de entregar 
software que realmente funciona mais do que ter 
vastas quantidades de documentação.
(C) De acordo com o terceiro valor do Manifesto Ágil, 
"colaboração com o cliente é mais importante que 
negociação de contratos". Esse valor enfatiza a impor-
tância de trabalhar junto com os clientes ao invés de 
depender estritamente de termos contratuais rígidos.
(D) O quarto valor do Manifesto Ágil declara que "res-
ponder a mudanças é mais importante que seguir um 
plano". Esse valor sublinha a capacidade de adapta-
ção a mudanças, ao invés de seguir rigidamente um 
plano pré-definido.
(E) "Foco exclusivo em desenvolvimento orientado a 
testes" é um valor do Manifesto Ágil. Esse princípio 
sugere que todas as atividades de desenvolvimento 
devem ser conduzidas com um foco primário em testes.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS
Darlan Venturelli e Vitor Kessler
46 
Sobre os conceitos de comportamentos digitais, é cor-
reto afirmar:
(A) Mindset de crescimento e mindset fixo são conceitos 
que descrevem estilos de liderança digital, sendo que 
o mindset de crescimento tem foco em liderar equi-
pes remotas, enquanto o mindset fixo se concentra 
em equipes presenciais.
(B) Design Thinking e Design de Serviço são processos 
que se concentram principalmente na implementação 
de soluções tecnológicas avançadas, como inteligên-
cia artificial e machine learning, para melhorar a expe-
riência do usuário.
(C) Os princípios do Lean Manufacturing, aplicados em 
ambientes digitais, enfatizam a minimização de des-
perdícios e a maximização do valor para o cliente, uti-
lizando ferramentas digitais para otimizar processos e 
aumentar a eficiência operacional.
(D) Intraempreendedorismo é uma estratégia que promove 
a adoção de tecnologias externas, como cloud compu-
ting, para estimular a inovação dentro das organizações.
(E) Paradigma da abundância é uma teoria que sugere 
que o sucesso digital só pode ser alcançado através do 
aumento contínuo dos investimentos em novas tecnolo-
gias, sem considerar a otimização de recursos existentes.
12
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
47 
Sobre as metodologias ágeis e o framework Scrum, é cor-
reto afirmar:
(A) O Scrum está apoiado em dois aspectos fundamen-
tais: transparência e adaptação.
(B) Os papéis do Scrum são divididos em Scrum Master, Pro-
duct Owner e Cliente, sendo o cliente um membro ativo 
do time Scrum responsável por aprovar as entregas finais.
(C) Os princípios do Scrum enfocam principalmente a 
entrega contínua de valor em grandes lotes para maxi-
mizar a eficiência da equipe e dos recursos utilizados.
(D) Os valores do Scrum incluem produtividade, efici-
ência, controle e previsibilidade, que são essenciais 
para o sucesso do desenvolvimento ágil de software.
(E) Os eventos do Scrum consistem em Sprint Planning, 
Daily Scrum, Sprint Review e Sprint Retrospective, 
que estruturam o ciclo de vida do desenvolvimento 
durante uma Sprint.
48 
Sobre a metodologia OKR – Objective and Key Results, é 
incorreto afirmar:
(A) Um dos pilares do OKR é "Menos é mais", indicando 
que focar menos objetivos, mas mais impactantes, 
garante uma maior clareza e eficácia na execução.
(B) "Metas agressivas geram melhores resultados" é um 
pilar dos OKRs, que promove a definição de metas 
desafiadoras para estimular o crescimento e a supe-
ração de limites pela equipe.
(C) "Metas coconstruídas e compartilhadas engajam" é 
um princípio dos OKRs, ressaltando que a inclusão 
da equipe na definição das metas aumenta o compro-
metimento e a motivação para alcançá-las.
(D) "É preciso ser flexível" reflete a natureza adaptável 
dos OKRs, sugerindo que ajustes devem ser feitos 
conforme necessário para manter os objetivos alinha-
dos com as mudanças do ambiente externo ou interno.
(E) "Todos os OKRs devem ser definidos anualmente" é 
um pilar do OKR, sugerindo que todos os objetivos 
e resultados-chave devem ser estabelecidos em um 
ciclo anual fixo.
49 
Em um ambiente de trabalho colaborativo, a disposição 
para integrar pontos de vista divergentes é fundamental 
para o sucesso do projeto e desenvolvimento de soluções 
inovadoras. Assinale a alternativa que apresenta a ação 
mais eficaz para fomentar um ambiente que valoriza a 
diversidade de opiniões e promove a colaboração efetiva.
(A) Implementar uma política de comunicação na qual 
apenas os gerentes de equipe têm o direito de expres-
sar opiniões durante as reuniões.
(B) Realizar avaliações de desempenho que focam exclu-
sivamente os resultados individuais, sem considerar a 
contribuição para o trabalho em equipe.
(C) Criar grupos de trabalho homogêneos para garantir 
que todos compartilhem o mesmo ponto de vista e 
minimizar conflitos.
(D) Estabelecer que todas as decisões sejam tomadas 
por votação majoritária, desconsiderando opiniões 
minoritárias.
(E) Promover sessões regulares de brainstorming que 
incentivem todos os membros da equipe a contribuir 
com ideias e soluções, independentemente de sua 
posição ou antiguidade.
50 
Na análise de negócios e a modelagem de processos 
AS-IS e TO-BE são técnicas fundamentais para a melho-
ria de processos. Assinale a afirmação que melhor explica 
a diferença entre os modelos AS-IS e TO-BE.
(A) O modelo AS-IS descreve os processos futuros dese-
jados da organização, enquanto o modelo TO-BE 
detalha os processos atuais em operação.
(B) O modelo AS-IS é utilizado para documentar os requi-
sitos do sistema, e o modelo TO-BE, para as práticas 
operacionais atuais sem tecnologia.
(C) O modeloAS-IS representa os processos atuais da 
organização como eles operam no momento, e o 
modelo TO-BE representa a visão futura de como 
esses processos devem operar após melhorias.
(D) O modelo AS-IS é uma técnica de visualização para 
novos processos, enquanto o modelo TO-BE é uma 
técnica de análise para avaliar a eficiência dos pro-
cessos existentes.
(E) O modelo AS-IS foca a implementação de tecnolo-
gia, enquanto o modelo TO-BE foca exclusivamente 
mudanças organizacionais e de pessoal.
13
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
A Caixa Econômica Federal implementou um novo sis-
tema online que simplifica e acelera o processo de soli-
citação e aprovação de financiamento imobiliário. Esse 
sistema permite que os clientes submetam toda a docu-
mentação necessária e acompanhem o status do seu pro-
cesso diretamente de suas casas, reduzindo significati-
vamente o tempo de espera e a necessidade de visitas 
presenciais às agências.
Com a implementação desse sistema de processamento 
mais eficiente, a Caixa Econômica Federal está bus-
cando alcançar:
(A) reduzir o número de funcionários necessários para o 
atendimento presencial.
(B) diminuir a dependência de sistemas de TI externos.
(C) aumentar o valor percebido pelo cliente.
(D) minimizar os riscos operacionais associados ao finan-
ciamento imobiliário.
(E) aumentar as taxas de juros para compensar a melho-
ria tecnológica.
52 
A Caixa Econômica Federal está realizando um estudo 
detalhado sobre o percurso dos clientes beneficiários do 
Bolsa Família.
Nesse processo, identificou-se que, após enfrentar pro-
blemas com o saque do benefício, um cliente procurou 
o atendimento ao cliente da Caixa, onde foi prontamente 
auxiliado. A equipe não apenas resolveu o problema, mas 
também ofereceu informações sobre como evitar situa-
ções semelhantes no futuro e forneceu detalhes adicio-
nais sobre outros benefícios e serviços que poderiam ser 
úteis ao cliente.
Essa abordagem resultou em um feedback extremamente 
positivo do cliente, que se sentiu valorizado e bem cuidado.
A situação descrita no enunciado melhor exemplifica a 
seguinte etapa dos "5 As" da jornada do cliente:
(A) assimilação.
(B) atração.
(C) arguição.
(D) ação.
(E) apologia.
53 
João, um consultor de vendas da Caixa Econômica 
Federal, decidiu ampliar sua carteira de clientes focando 
pequenos empresários da região que podem se beneficiar 
de linhas de crédito especiais para expansão de negó-
cios. Ele começou sua jornada com uma pesquisa deta-
lhada sobre o mercado local, identificando os setores mais 
promissores e as empresas que mostraram crescimento 
nos últimos anos. João também analisou as necessidades 
financeiras específicas desses potenciais clientes para 
entender como os produtos da Caixa poderiam melhor 
atendê-los. Esse processo permitiu a João não apenas 
encontrar novos clientes em potencial, mas também qua-
lificar aqueles que realmente poderiam se beneficiar dos 
serviços oferecidos pela Caixa.
A etapa do processo de vendas que João está execu-
tando ao realizar essas atividades é:
(A) pós-venda.
(B) prospecção e qualificação.
(C) abordagem.
(D) fechamento.
(E) superação de objeções.
54 
A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha 
online focada em atrair pequenas empresas interessa-
das em financiamento para inovação e expansão. Para 
isso, criou uma landing page eficaz que destaca os bene-
fícios exclusivos de suas linhas de crédito. A página inclui 
formulários simples em que os visitantes podem inserir 
seus dados, como nome, e-mail e tipo de negócio, para 
receberem mais informações e uma consultoria personali-
zada sobre as opções de financiamento disponíveis. Essa 
estratégia digital visa capturar informações vitais dos visi-
tantes para futuras ações de marketing e vendas.
Assinale a alternativa que apresenta o aspecto do 
marketing digital que a Caixa Econômica Federal está 
utilizando com a criação dessa landing page.
(A) Técnica de copywriting.
(B) Geração de leads.
(C) Gatilhos mentais.
(D) Inbound marketing.
(E) Planejamento de mídia.
14
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
55 
Abaixo estão listados alguns tipos de conflitos éticos 
comuns no ambiente profissional. Relacione a primeira 
coluna, que descreve a situação, com a segunda coluna, 
que identifica o tipo de conflito ético correspondente.
Primeira Coluna: Situações
1) Um gerente de vendas favorece a contratação 
de uma empresa de serviços da qual seu cônju-
ge é diretor.
2) Um funcionário aceita dinheiro de um fornecedor 
em troca de garantir que sua empresa continue a 
fazer negócios exclusivamente com ele.
3) Um vendedor omite informações importantes sobre 
as limitações de um produto para garantir a venda.
4) Um funcionário utiliza recursos da empresa para 
promover seu próprio negócio paralelo.
Segunda Coluna: Tipos de Conflitos Éticos
 A) Conflito de interesses
 B) Propina
 C) Falsidade ideológica
 D) Uso indevido de recursos
Relacione as situações (1, 2, 3, 4) com os tipos de confli-
tos éticos (A, B, C, D) e marque a opção que apresenta a 
correspondência correta.
(A) 1A, 2B, 3C, 4D
(B) 1B, 2A, 3D, 4C
(C) 1C, 2D, 3A, 4B
(D) 1D, 2C, 3B, 4A
(E) 1B, 2C, 3A, 4D
56 
A Caixa Econômica Federal tem trabalhado continua-
mente para melhorar sua abordagem centrada no cliente. 
Recentemente, a agência lançou uma iniciativa para 
aumentar a satisfação do cliente através da implemen-
tação de um novo sistema de atendimento que reduz o 
tempo médio de espera e oferece respostas personaliza-
das com base no histórico de interações do cliente. Além 
disso, os funcionários receberam treinamento especiali-
zado para entender melhor as necessidades específicas 
dos clientes e oferecer soluções mais eficazes.
Indique a ação que melhor ilustra o princípio de cliente-
centrismo descrito no enunciado.
(A) A implantação de tecnologia de ponta para processa-
mento de transações financeiras.
(B) A introdução de um novo produto financeiro sem con-
sulta prévia aos clientes.
(C) A personalização do atendimento com base no histó-
rico de interações do cliente.
(D) O aumento das taxas de serviço para financiar melho-
rias tecnológicas.
(E) A expansão dos horários de atendimento ao cliente 
apenas em agências selecionadas.
57 
Carlos, um cliente de longa data da Caixa Econômica 
Federal, visitou uma agência para discutir sobre dificul-
dades que enfrentava após uma recente redução salarial. 
O atendente, ao ouvir atentamente a situação de Carlos, 
não só reconheceu suas dificuldades financeiras, mas 
também expressou sua compreensão sobre as preocu-
pações e ansiedades de Carlos. Juntos, analisaram as 
opções de reestruturação de dívida que poderiam aliviar 
seu ônus financeiro. Carlos sentiu-se acolhido e apoiado 
durante toda a conversa.
Indique o elemento do atendimento ao cliente que o aten-
dente exemplificou de forma mais eficaz.
(A) Tangibilidade.
(B) Responsividade.
(C) Segurança.
(D) Empatia.
(E) Confiabilidade.
58 
Ana, cliente da Caixa Econômica Federal, iniciou uma 
consulta sobre as opções de financiamento habitacional 
através do aplicativo móvel do banco. Durante sua pes-
quisa, ela decidiu ligar para o serviço de atendimento 
ao cliente para esclarecer algumas dúvidas específicas. 
O atendente, ao acessar o sistema, já estava ciente das 
opções que Ana havia visualizado no aplicativo e pôde 
continuar a conversa de onde ela havia parado, ofere-
cendo uma transição suave e um atendimento personali-
zado. Ana finalizou o processo em uma agência próxima, 
onde os documentos necessários já estavam preparados 
à sua espera, facilitando a conclusão do seu pedido de 
financiamento.
O conceito de atendimento ao cliente que a situação des-
crita no enunciado melhor exemplifica é:
(A) multicanal.
(B) telemarketing.
(C) omnichannel.
(D) B2B.
(E) B2G.
15
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
59 
Considerandoo teor da Resolução CMN n. 4.860/2020, 
assinale a alternativa que corresponde às funções da 
ouvidoria.
(A) A ouvidoria serve apenas para receber reclama-
ções relacionadas a serviços financeiros, não atu-
ando na mediação de conflitos entre a instituição e 
seus clientes.
(B) A ouvidoria atua primariamente como um serviço de 
atendimento inicial, em que todos os clientes devem 
primeiro buscar solução para suas demandas antes 
de contatar outros canais.
(C) A ouvidoria tem a função de atender demandas dos 
clientes e usuários que não foram solucionadas nos 
canais de atendimento primário, atuando também na 
mediação de conflitos.
(D) A ouvidoria não se comunica com outros canais de 
atendimento da instituição, operando de forma inde-
pendente e sem relação com o serviço de atendi-
mento ao consumidor (SAC).
(E) A ouvidoria é um canal em que as demandas são 
solucionadas primeiramente e somente questões não 
resolvidas são encaminhadas para os canais de aten-
dimento primários.
60 
A ouvidoria desempenha um papel fundamental na reso-
lução das demandas dos clientes e usuários de produtos 
e serviços, garantindo um tratamento formal e adequado. 
Além de registrar e instruir as demandas, a ouvidoria é 
responsável por informar os prazos e manter os canais de 
comunicação abertos até a conclusão das solicitações. A 
observância rigorosa dos prazos estabelecidos é essen-
cial para manter a confiança e a eficácia do processo.
Sobre os prazos de atendimento das demandas na ouvi-
doria, assinale a opção incorreta.
(A) O prazo de resposta para as demandas é de até dez 
dias úteis.
(B) O prazo de resposta pode ser prorrogado uma única 
vez por demanda.
(C) O limite de demandas que podem ser prorrogadas a 
cada mês é de 10% do total de demandas.
(D) O prazo de resposta pode ser prorrogado por mais 20 
dias úteis.
(E) A prorrogação do prazo de resposta deve ser justifi-
cada ao demandante.
16
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
DISCURSIVA
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
Cidades brasileiras enfrentam dificuldades históricas para financiar a infraestrutura e o desenvolvimento local. Em um 
contexto agravado pela pandemia de Covid-19, novas tendências de financiamento têm surgido. Estudos recentes apon-
tam o protagonismo que as instituições financeiras de desenvolvimento (IFDs) nacionais podem desempenhar no apoio à 
retomada verde da economia e ao desenvolvimento sustentável de longo prazo. A implementação de projetos de infraes-
trutura sustentável é essencial para o desenvolvimento resiliente, inclusivo e de baixo carbono – e as IFDs nacionais têm 
a expertise e as condições para impulsionar esse processo.
Um encontro online da Rede para Financiamento de Infraestrutura Sustentável em Cidades (Rede Fisc) reuniu represen-
tantes de organizações nacionais e internacionais, incluindo bancos de desenvolvimento e facilities de preparação de 
projetos, para debater o papel das IFDs nacionais no financiamento de infraestrutura sustentável em cidades. Das discus-
sões, ficou a certeza de que o protagonismo das IFDs nacionais pode ser ampliado com passos importantes. Por exemplo, 
com mais suporte à preparação de projetos urbanos sustentáveis e a criação de setores dedicados à captação do finan-
ciamento climático internacional.
Disponível em: https://www.wribrasil.org.br/noticias/o-papel-das-instituicoes-financeiras-de-desenvolvimento-nacionais-no-apoio-investimentos. 
Acesso em 24 de abril de 2024. (Adaptado.)
Considerando a discussão sobre o financiamento de infraestrutura sustentável em cidades e o papel das instituições finan-
ceiras de desenvolvimento, elabore um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta o seguinte tema:
O papel das instituições financeiras de desenvolvimento 
na promoção de infraestrutura sustentável em cidades brasileiras
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:
a) exiba proficiência na norma culta da língua;
b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de 
fontes externas sem a devida originalidade;
c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
b) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa reve-
lar a autoria.
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de con-
cordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
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CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do 
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a 
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
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6º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GABARITO 
Técnico Bancário Novo (Pós-Edital)
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C B A C D D A C B C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D A C B C B A B E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C D E C C D B A C A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
B E E A C D C E A C
41 4243 44 45 46 47 48 49 50
B B D B E C E E E C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C E B B A C D C C D
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LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
 � As relações que os indivíduos estabelecem com 
os outros têm sido descritas hoje como “puras” – sig-
nificando “sem nós”, sem obrigações incondicionais 
assumidas e, assim, sem predeterminação, portanto, 
sem uma hipoteca para o futuro. O único alicerce e 
única razão para que a relação continue, como se 
tem dito, é a quantidade de satisfação mútua com ela 
obtida. O advento e a prevalência de “relações puras” 
têm sido amplamente interpretados como um passo 
gigantesco no caminho da “libertação” individual (esta 
última reinterpretada de modo ambivalente como li-
vre das restrições que todas as obrigações com os 
outros tendem a estabelecer sobre nossas escolhas). 
O que torna essas interpretações questionáveis, con-
tudo, é a noção de “mutualidade”, neste caso, um 
enorme e infundado exagero. A coincidência de que 
ambos os lados da relação estejam satisfeitos não 
cria necessariamente uma mutualidade: afinal, isso 
não significa nada além de cada um dos indivíduos 
numa relação estar satisfeito ao mesmo tempo que o 
outro. O que não deixa a relação atingir uma genuína 
mutualidade é a consciência, por vezes tranquilizado-
ra, mas outras aterrorizante e ameaçadora, de que o 
término da relação tende a ser uma decisão tenden-
ciosa, unilateral; e também uma coerção para que a 
liberdade individual não seja subestimada.
 � A distinção essencial das “redes” – nome agora 
escolhido para substituir as antiquadas ideias, que se 
creem defasadas, de “comunidade” ou “comunhão” 
– é esse direito unilateral de abandoná-las. Ao con-
trário das comunidades, as redes são construídas 
individualmente, e como tal remodeladas ou desfei-
tas, e se baseiam na vontade do indivíduo de per-
sistir como seu único, embora volátil, alicerce. Numa 
relação, porém, dois indivíduos se encontram. O in-
divíduo tornado moralmente “insensível” (a quem se 
possibilita, e que esteja disposto a, desconsiderar o 
bem-estar do outro) está, queira ou não, ao mesmo 
tempo situado na ponta receptiva da insensibilidade 
moral dos objetos de sua insensibilidade moral. As 
“relações puras” são o presságio não tanto de uma 
mutualidade da libertação, mas de uma mutualidade 
da insensibilidade.
BAUMAN, Z. & DONKIS, L. Cegueira Moral: a perda da sensibili-
dade na modernidade líquida. 1. Ed. Rio de Janeiro: Zahar, 2014.
1 
De acordo com o texto, o principal fator que limita a verda-
deira mutualidade nas “relações puras” é
(A) a permanência das relações baseadas unicamente na 
satisfação individual.
(B) a reconceitualização de redes em detrimento das 
comunidades.
(C) o direito unilateral de abandonar as redes.
(D) a reinterpretada liberdade individual frente às obriga-
ções sociais.
(E) a disposição individual para ignorar o bem-estar alheio.
Letra c.
Assunto abordado: Compreensão e interpretação 
de textos.
(A) Errada. Embora o texto indique que a continuidade 
das “relações puras” depende da satisfação mútua ob-
tida, ele não estabelece esse fator como o principal que 
limita a verdadeira mutualidade.
(B) Errada. A reconceitualização de redes em detri-
mento de comunidades é mencionada no texto como 
uma mudança na forma como as relações sociais são 
percebidas e estruturadas. O texto discute mais sobre a 
natureza volátil das redes em comparação com comu-
nidades, mas não liga isso diretamente ao problema da 
mutualidade nas relações.
(C) Certa. O texto afirma que a decisão unilateral e ten-
denciosa de encerrar relações é um fator limitante para 
uma mutualidade autêntica. A falta de compreensão 
mútua e a possibilidade de um termo unilateral desta-
cam a falta de compromisso genuíno e a inexistência 
de uma base sólida de mutualidade.
(D) Errada. Embora a liberdade individual reinterpreta-
da frente às obrigações sociais seja um tema aborda-
do, o texto discute a liberdade como uma característica 
das relações modernas, mas não como a causa direta 
das limitações na mutualidade das “relações puras”.
(E) Errada. O texto menciona a disposição individual 
para ignorar o bem-estar alheio como uma consequên-
cia da natureza das “relações puras”, em que a insen-
sibilidade pode ser reciprocamente experimentada. No 
entanto, argumenta mais fortemente que a limitação da 
mutualidade não prova apenas a insensibilidade, mas a 
estrutura intrínseca das relações que permite decisões 
unilaterais e tendenciosas.
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Observe os trechos a seguir:
I – “O único alicerce e única razão para que a rela-
ção continue, como se tem dito, é a quantidade 
de satisfação mútua com ela obtida.” (segundo 
período do primeiro parágrafo)
II – “O que não deixa a relação atingir uma genuína 
mutualidade é a consciência, por vezes tranqui-
lizadora, mas outras aterrorizante e ameaçado-
ra, de que o término da relação tende a ser uma 
decisão tendenciosa, unilateral; e também uma 
coerção para que a liberdade individual não 
seja subestimada.” (último período do primeiro 
parágrafo)
III – “A distinção essencial das ‘redes’ – nome ago-
ra escolhido para substituir as antiquadas 
ideias, que se creem defasadas, de “comuni-
dade” ou “comunhão” – é esse direito unilateral 
de abandoná-las.” (primeiro período do segundo 
parágrafo)
As orações destacadas expressam circunstância de 
finalidade
(A) apenas em I e II.
(B) apenas em II e III.
(C) apenas em I e III.
(D) apenas em III.
(E) em I, II e III.
Letra b.
Assunto abordado: Sintaxe da oração e do período.
I) Errada. No trecho a oração “para que a relação conti-
nue” é subordinada substantiva completiva nominal, pois 
funciona como complemento nominal do substantivo “ra-
zão”. Assim, não expressa circunstância de finalidade.
II) Certa. No trecho a oração “para que a liberdade in-
dividual não seja subestimada” é subordinada adver-
bial final, pois funciona como adjunto adverbial de fi-
nalidade em relação à forma verbal implícita “tende a 
ser”. Veja-se:
O que não deixa a relação atingir uma genuína mutua-
lidade é a consciência, por vezes tranquilizadora,mas 
outras aterrorizante e ameaçadora, de que o término 
da relação tende a ser uma decisão tendenciosa, unila-
teral; e também [tende a ser] uma coerção para que a 
liberdade individual não seja subestimada.
Assim, a oração destacada não complementa o sentido 
do substantivo “coerção”, mas sim indica a finalidade 
de o término da relação tender a ser uma coerção.
III) Certa. No trecho, a oração “para substituir as anti-
quadas ideias” é subordinada adverbial final, pois fun-
ciona como adjunto adverbial de finalidade em relação 
à forma verbal “escolhido”.
3 
O texto, de natureza argumentativa, não apresenta pro-
priamente uma opinião do autor em:
(A) “As relações que os indivíduos estabelecem com os 
outros têm sido descritas hoje como ‘puras’ [...]” (pri-
meiro período do primeiro parágrafo)
(B) “O que torna essas interpretações questionáveis, con-
tudo, é a noção de ‘mutualidade’ [...]” (quarto período 
do primeiro parágrafo)
(C) “A coincidência de que ambos os lados da relação este-
jam satisfeitos não cria necessariamente uma mutua-
lidade [...]” (quinto período do primeiro parágrafo)
(D) “Ao contrário das comunidades, as redes são constru-
ídas individualmente, e como tal remodeladas ou des-
feitas [...]” (segundo período do segundo parágrafo)
(E) “As ‘relações puras’ são o presságio não tanto de 
uma mutualidade da libertação, mas de uma mutuali-
dade da insensibilidade.” (último período do segundo 
parágrafo)
Letra a.
Assunto abordado: Tipologia textual.
(A) Certa. O trecho é expositivo, apresentando como 
as “relações puras” são percebidas atualmente, sem 
trazer um argumento próprio do autor. Ele estabelece 
uma definição ou caracterização dada por outros, mas 
não inclui uma opinião ou posicionamento do autor, 
funcionando como uma introdução ao tema discutido.
(B) Errada. O trecho apresenta uma opinião do autor, 
que critica a noção de mutualidade em “relações puras” 
como um exagero infundado, questionando interpreta-
ções comuns sobre o assunto.
(C) Errada. O trecho apresenta uma opinião do autor, 
que entende ser a mera reunião simultânea dos envol-
vidos em uma relação não suficiente para garantir uma 
verdadeira mutualidade, apresentando um ponto crítico 
sobre como essas relações funcionam na prática.
(D) Errada. O trecho apresenta uma opinião do autor 
sobre como as redes são construídas e reflete um argu-
mento sobre a natureza volátil e individualista dessas 
estruturas em comparação com as comunidades tradi-
cionais, fornecendo uma análise sobre as implicações 
sociais dessas mudanças.
(E) Errada. O trecho apresenta uma opinião do autor 
sobre o verdadeiro caráter das “relações puras”, que 
simbolizam mais uma mutualidade de insensibilidade 
do que de liberação, o que constitui um ponto de vis-
ta claro e argumentativo sobre as consequências des-
sas relações.
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CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4 
O emprego do sinal grave indicativo de crase segue inte-
gralmente a norma-padrão da língua portuguesa em:
(A) Prestou um tributo à pessoa à quem bastante carinho 
é dado por sua atenção contínua aos necessitados.
(B) Iríamos à Fortaleza entregar meus discos para aquela 
loja à qual muitos colecionadores recorrem em busca 
de raridades.
(C) Consagrou seu último poema à minha amiga à qual 
minhas reflexões mais íntimas são frequentemente 
confiadas.
(D) A universidade concede o título à esta pesquisadora 
à que reconhecimento pelo avanço científico significa-
tivo será dado pela posteridade.
(E) O elogio à personalidade histórica à qual os documen-
tos frequentemente veem como o precursor da har-
monia são duvidosos.
Letra c.
Assunto abordado: Emprego do sinal indicati-
vo de crase.
(A) Errada. O primeiro sinal indicativo de crase marca 
corretamente a fusão da preposição “a”, regida pela for-
ma verbal “Prestou”, com o artigo “a”, determinante do 
substantivo “pessoa”. Não se emprega sinal indicativo 
de crase, pois o pronome relativo “quem” não aceita 
esse sinal diante de si. Veja-se a redação correta:
Prestou um tributo à pessoa a quem bastante carinho é 
dado por sua atenção contínua aos necessitados.
(B) Errada. Não se emprega sinal indicativo de crase 
diante de substantivos próprios, como “Fortaleza”. O 
segundo sinal indicativo de crase marca corretamente 
a fusão da preposição “a”, regida pela forma verbal “re-
correm”, com a vogal “a” inicial do pronome relativo “a 
qual”. Veja-se a redação correta:
Iríamos a Fortaleza entregar meus discos para aquela 
loja à qual muitos colecionadores recorrem em busca 
de raridades.
(C) Certa. O primeiro sinal indicativo de crase marca 
corretamente a fusão da preposição “a”, regida pela for-
ma verbal “Consagrou”, com o artigo “a” determinante 
do substantivo “amiga”. O segundo sinal indicativo de 
crase marca corretamente a fusão da preposição “a”, 
regida pela forma verbal “confiadas”, com a vogal “a” 
inicial do pronome relativo “a qual”.
(D) Errada. Não se emprega sinal indicativo de crase 
diante do pronome demonstrativo “esta”. Não se em-
prega sinal indicativo de crase diante do pronome rela-
tivo “que”. Veja-se a redação correta:
A universidade concede o título a esta pesquisadora a 
que reconhecimento pelo avanço científico significativo 
será dado pela posteridade.
(E) Errada. O primeiro sinal indicativo de crase mar-
ca corretamente a fusão da preposição “a”, regida pelo 
substantivo “elogio”, com o artigo “a” determinante do 
substantivo “personalidade”. O segundo sinal indicati-
vo de crase é incorreto, pois a forma verbal “veem” é 
transitiva direta, portanto não rege a preposição “a” ne-
cessária para haver a crase com a vogal “a” inicial do 
pronome relativo “a qual”.
5 
Leia os trechos a seguir:
I – “[...] conduz o leitor ao contato mais direto com 
o assunto e com as informações, sem subterfú-
gios, sem excessos de palavras e de ideias.”
II – “A redação oficial é elaborada sempre em nome 
do serviço público e sempre em atendimento ao 
interesse geral dos cidadãos.”
Brasil. Manual de Redação Oficial da Presidência da República. 
Brasília – DF: Presidência da República, 2018.
Em relação à redação oficial, os trechos I e II referem-se 
respectivamente aos atributos
(A) da coerência e da objetividade.
(B) da clareza e da precisão.
(C) do uso da norma padrão da língua portuguesa e 
da concisão.
(D) da objetividade e da impessoalidade.
(E) da formalidade e da padronização.
Letra d.
Assunto abordado: Redação oficial.
Na análise dos trechos apresentados e de suas ca-
racterísticas em relação à redação oficial, entende-se 
o seguinte:
O trecho I destaca a ideia de conduzir o leitor ao con-
tato direto com o assunto e informações, evitando 
subterfúgios e excessos. Essa descrição aponta cla-
ramente para o atributo da objetividade, que é essen-
cial na redação oficial para comunicar a mensagem de 
maneira clara e direta, sem rodeios ou excessos des-
necessários.
O trecho II menciona que a redação oficial é sempre 
elaborada em nome do serviço público e visa o interes-
se geral dos cidadãos. Isso ressalta a impessoalidade 
da redação oficial, em que o texto não reflete opiniões 
pessoais ou parcialidades, mas sim o interesse público 
e coletivo.
Eis os outros atributos da redação oficial:
Coerência: refere-se à lógica interna e à consistência 
do texto. Um texto coerente é aquele em que as ideias 
são apresentadas de forma lógica e ordenada, permi-
tindo que o leitor compreenda o argumento ou a men-
sagem central sem confusão.
Clareza: está ligada à facilidade de entendimento do 
texto. Textos claros utilizam linguagem simples e direta, 
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CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
evitando ambiguidades e garantindo que o leitor com-
preenda exatamente o que está sendo comunicado.
Precisão: envolve o uso de termos específicos e exa-
tos, evitando generalizações vagas. Na redação ofi-
cial, a precisão é crucial para assegurar que informa-
ções importantes sejam transmitidas sem erros ou 
imprecisões.
Uso danorma padrão da língua portuguesa: refere-se 
à aderência às regras gramaticais e ortográficas esta-
belecidas para o português formal. É fundamental na 
redação oficial para manter a formalidade e a corre-
ção do texto.
Concisão: consiste em expressar as ideias com o mí-
nimo de palavras necessário, sem redundâncias ou in-
formações desnecessárias. A concisão ajuda a manter 
o texto objetivo e direto, facilitando a rápida compreen-
são pelo leitor.
Formalidade: relaciona-se com o uso de uma lingua-
gem mais estruturada e séria, típica de contextos ofi-
ciais. Envolve a utilização de um vocabulário técnico 
apropriado e a ausência de coloquialismos ou lingua-
gem informal.
Padronização: refere-se ao uso consistente de forma-
tos, termos e estruturas predefinidas em toda comu-
nicação oficial. A padronização garante que todos os 
documentos oficiais sigam um padrão reconhecível e 
fácil de seguir, o que facilita a gestão e a compreensão 
dos textos.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
 � The roll-out of central-bank digital currencies 
will slow in 2024
 � They create new problems while solving few
 �
 � New technologies have changed the nature of 
money many times in the past. The Lydians invented 
coins in the seventh century BC; paper money 
emerged in seventh-century China. Credit and debit 
cards spurred a shift away from paper money and 
cheques. In the 2010s, smartphone-based payments 
took off. Use of cash is now plummeting: its share of 
retail transactions in ten of the world’s biggest markets 
fell from about three-quarters to one-half from 2011 to 
2021, according to McKinsey, a consultancy.
 � As the world goes cashless, central bankers have 
been pondering the next evolution of money. Some 
are keen on “central bank digital currencies” (cbdcs). 
Most money is already digital, so what is different 
about a cbdc? It is a liability of a country’s central 
bank, rather than of a commercial bank. So cbdcs do 
not come with the run risk of commercial banks. But 
not all are the same. China’s e-cny has programmable 
rules; Brazil’s is only for retail use. Yet all major cbdcs 
are intermediated by commercial banks, easing the 
management burden for central banks.
 � In 2016, cbdcs were barely on the central-banking 
agenda. But things changed, for two reasons. First, 
Facebook’s announcement of a global digital currency 
called Libra in 2019 and the rise of cryptocurrencies 
such as Bitcoin prompted fears among central bankers 
that the bank-based financial system would lose clout 
to digital alternatives.
 � Second, many countries grew enamoured with the 
idea of instantly settled cross-border cbdc payments 
to reduce fees and even sidestep the dollar. Interest 
in building new cross-border payment methods grew 
after the West imposed sanctions on Russia for its 
invasion of Ukraine. The Atlantic Council, a think-
tank, now says that 130 countries, representing over 
98% of global GDP, are exploring a cbdc.
 � More recently, though, there have been murmurs 
of dissent. “What actual problem would a cbdc solve?” 
asked Neel Kashkari, president of the Minneapolis 
Federal Reserve, in May. Libra was scrapped because 
of regulatory pushback, and cryptocurrencies have 
failed to gain wide adoption. Cross-border cbdc 
projects have struggled to find sources of liquidity 
outside traditional capital markets, and remain in the 
pilot stage.
 � After doing their homework, central bankers 
from Denmark to Japan have expressed skepticism. 
Sweden’s government released a 900-page report in 
March arguing that the case for a cbdc was weak, 
citing the nation’s already advanced payment system. 
An economist at a major central bank observes that 
digital-payment systems already provide most of the 
benefits of a cbdc.
 � Cbdcs also pose new questions. For example, 
if they are safer than commercial-bank deposits, 
customers may flock to cbdcs in times of stress, which 
might increase financial instability. That is why major 
cbdcs have caps on holdings and offer no interest, 
relegating them to the sidelines. Technological 
innovation will continue, and some new and improved 
type of cbdc may yet become important. But that is 
unlikely to happen in 2024. Expect the FOMO around 
cbdcs to continue to fade.
Source: https://www.economist.com/the-world-ahead/2023/11/13/
the-roll-out-of-central-bank-digital-currencies-will-slow-in-2024
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 � Tradução livre do texto :
 �
 � A implementação das moedas digitais dos 
bancos centrais desacelerará em 2024. Elas criam 
novos problemas enquanto resolvem poucos. Novas 
tecnologias mudaram a natureza do dinheiro muitas 
vezes no passado. Os lídios inventaram moedas no 
século VII a.C.; o papel-moeda surgiu na China do 
século VII. Cartões de crédito e débito impulsionaram 
uma mudança longe do papel-moeda e cheques. 
Na década de 2010, os pagamentos baseados em 
smartphones decolaram. O uso de dinheiro em 
espécie está agora em queda livre: sua parcela nas 
transações de varejo em dez dos maiores mercados 
do mundo caiu de cerca de três quartos para 
metade de 2011 a 2021, segundo a McKinsey, uma 
consultoria.
 � À medida que o mundo se torna sem dinheiro 
em espécie, os banqueiros centrais têm ponderado 
a próxima evolução do dinheiro. Alguns estão 
interessados nas "moedas digitais dos bancos 
centrais" (cbdc). A maioria do dinheiro já é digital, 
então o que é diferente sobre uma cbdc? É uma 
responsabilidade do banco central de um país, em 
vez de um banco comercial. Portanto, as cbdc não 
vêm com o risco de corrida aos bancos comerciais. 
Mas nem todas são iguais. O e-cny da China tem 
regras programáveis; o do Brasil é apenas para uso 
no varejo. No entanto, todas as principais cbdc são 
intermediadas por bancos comerciais, aliviando a 
carga de gestão para os bancos centrais.
 � Em 2016, as cbdc mal estavam na agenda 
dos bancos centrais. Mas as coisas mudaram, por 
duas razões. Primeiro, o anúncio do Facebook de 
uma moeda digital global chamada Libra em 2019 
e o surgimento de criptomoedas como o Bitcoin 
provocaram temores entre os banqueiros centrais 
de que o sistema financeiro baseado em bancos 
perderia influência para alternativas digitais.
 � Segundo, muitos países se encantaram 
com a ideia de pagamentos transfronteiriços 
instantaneamente liquidados com cbdc para reduzir 
taxas e até mesmo contornar o dólar. O interesse 
em construir novos métodos de pagamento 
transfronteiriços cresceu depois que o Ocidente 
impôs sanções à Rússia por sua invasão à Ucrânia. 
O Atlantic Council, um think-tank, agora diz que 130 
países, representando mais de 98% do PIB global, 
estão explorando uma cbdc.
 � Mais recentemente, porém, houve murmúrios 
de dissidência. "Que problema real uma cbdc 
resolveria?" perguntou Neel Kashkari, presidente do 
Federal Reserve de Minneapolis, em maio. A Libra 
foi abandonada por causa da oposição regulatória, 
e as criptomoedas não conseguiram ganhar ampla 
adoção. Projetos de cbdc transfronteiriços têm lutado 
para encontrar fontes de liquidez fora dos mercados 
de capital tradicionais e permanecem na fase piloto.
 � Depois de fazerem sua lição de casa, banqueiros 
centrais da Dinamarca ao Japão expressaram 
ceticismo. O governo da Suécia divulgou um relatório 
de 900 páginas em março argumentando que o 
caso para uma cbdc era fraco, citando o sistema de 
pagamento já avançado do país. Um economista de 
um grande banco central observa que os sistemas 
de pagamento digitais já fornecem a maioria dos 
benefícios de uma cbdc.
 � As cbdc também levantam novas questões. Por 
exemplo, se forem mais seguras do que os depósitos 
em bancos comerciais, os clientes podem migrar para 
as cbdc em tempos de estresse, o que pode aumentar 
a instabilidade financeira. É por isso que as principais 
cbdc têm limites de detenção e não oferecem 
juros, relegando-as ao segundo plano. A inovação 
tecnológica continuará,e algum tipo de cbdc novo e 
aprimorado pode ainda se tornar importante. Mas é 
improvável que isso aconteça em 2024. Espere que 
o FOMO em torno das cbdcs continue a desaparecer.
6 
The subtitle of the text implies that digital currencies
(A) are flawless.
(B) are ideal.
(C) are perfect.
(D) have their pros and cons.
(E) are superb.
Letra d.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
O subtítulo do texto sugere que as moedas digitais (d) 
têm seus prós e contras. As demais alternativas erram: 
(a) são impecáveis; (b) são ideais; (c) são perfeitas; (d) 
têm seus prós e contras; (e) são soberbas.
7 
In the 1st paragraph, the word “plummeting” in “Use of 
cash is now plummeting” means
(A) dropping.
(B) rising.
(C) increasing.
(D) mounting.
(E) soaring.
Letra a.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No 1º parágrafo, a palavra "plummeting" em "Use of 
cash is now plummeting" significa (a) caindo. As demais 
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26
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
alternativas erram: (b) subindo; (c) aumentando; (d) se 
elevando; (e) disparando.
8 
In the 2nd paragraph, the sentence “But not all are the 
same.” means
(A) But not all commercial banks are the same.
(B) However, all cbdcs are different.
(C) Yet not all cbdcs are the same.
(D) Nevertheless, all cbdcs are the same.
(E) Nonetheless, all commercial banks are the same.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No 2º parágrafo, a frase “But not all are the same.” 
significa (c) No entanto, nem todas as cbdcs são iguais. 
As demais alternativas erram: (a) Mas nem todos os 
bancos comerciais são iguais; (b) No entanto, todos 
os cbdc são diferentes; (d) No entanto, todos os cbdc 
são iguais; (e) No entanto, todos os bancos comerciais 
são iguais.
9 
In the 3rd paragraph, the word “clout” in “the bank-
based financial system would lose clout to digital 
alternatives” means
(A) fragility.
(B) influence.
(C) fatigue.
(D) weakness.
(E) debility.
Letra b.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No 3º parágrafo, a palavra "clout" em "the bank-based 
financial system would lose clout to digital alternatives" 
significa (b) influência. As demais alternativas erram: 
(a) fragilidade; (c) fadiga; (d) fraqueza; (e) debilidade.
10 
In the last paragraph, the phrase “is unlikely to happen” in 
“But that is unlikely to happen in 2024” means
(A) will unarguably happen.
(B) might probably take place.
(C) is improbable to happen.
(D) must surely occur.
(E) mustn’t happen.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No último parágrafo, a frase “is unlikely to happen” 
em “But that is unlikely to happen in 2024” significa 
(c) é improvável que aconteça. As demais alternativas 
erram: (a) certamente acontecerá; (b) provavelmente 
pode ocorrer; (d) deve ocorrer com certeza; (e) não 
deve acontecer.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
De acordo com o governo, os aprovados no último cer-
tame de certo concurso público foram empossados mês 
a mês, durante todo o ano de 2023. Em janeiro tomaram 
posse 16 novos servidores, em fevereiro foram 20 novos 
servidores e em março foram 24 servidores. Essas con-
tratações seguiram esse padrão constante de aumento 
até o dezembro de 2023. Assim, é correto afirmar que 
o total de novos servidores que foram empossados, no 
citado concurso público, em 2023, foi igual a:
(A) 52.
(B) 103.
(C) 330.
(D) 456.
(E) 502.
Letra d.
Assunto abordado: Progressão aritmética.
De acordo com o texto, a sequência formada pela 
quantidade de servidores empossados gera uma pro-
gressão aritmética (P.A), com 1º termo igual a 16 e ra-
zão igual a 4.
(16, 20, 24, ..., a12) P.A.
a1 = 16
Razão (R): 4
Deseja-se obter a quantidade total de servidores que 
foram empossados em 2023. Teremos que utilizar a 
fórmula da soma dos n primeiros termos da P.A, porém 
devemos calcular o 12º termo e para isso iremos utilizar 
a fórmula do termo geral:
Fórmula do termo geral
an = a1 + (n-1).R
a12 = 16 + (12 -1 ).4
a12 = 16 + 11.4
a12 = 16 + 44
a12 = 60
Agora iremos utilizar a fórmula da soma dos n primei-
ros termos:
27
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
12 
Caso o cliente não pague a sua fatura em dia, será acres-
cida multa, independentemente do valor de face do boleto, 
de R$ 10,50, e ainda juros simples de mora, de 0,5% ao 
dia. O cliente Marcos possui um boleto com valor de face 
igual a R$ 700,00 cujo vencimento era dia 13/03/2024, 
porém até hoje, 20/04/2024, ele não pagou. Como ele 
irá receber seu salário amanhã, e um dos compromis-
sos desse salário é a quitação do boleto, logo o valor que 
deverá pagar amanhã para quitar esse boleto será igual a:
(A) R$ 738,50.
(B) R$ 735,00.
(C) R$ 742,00.
(D) R$ 728,00.
(E) R$ 710,50.
Letra a.
Assunto abordado: Juros simples.
De acordo com o texto:
Valor de face (C): R$ 700,00
Taxa (i): 0,5% ao dia = 0,005 ao dia
Tempo (t): 8 dias
Utilizando a fórmula dos juros simples, teremos:
J = C.i.t = 700 x 0,005 x 8 = R$ 28,00
Assim, a quitação da dívida será dada por:
Quitação = Valor de face + Juros + Multa
Quitação = R$ 700 + R$ 28 + R$ 10,50 = R$ 738,50
13 
No banco Alfa, encontra-se, na parede, a seguinte tabela:
Taxa mensal Fator anual
2% 1,27
3% 1,43
4% 1,60
5% 1,80
João é cliente desse banco e deseja fazer um empréstimo, 
com taxa composta mensal igual a 4% ao mês, porém ele 
quer saber a taxa anual desse empréstimo. Para isso, ele 
procurou o gerente e indagou sobre a dúvida. O gerente 
respondeu corretamente que a taxa anual era aproxima-
damente igual a:
(A) 48%.
(B) 43%.
(C) 60%.
(D) 80%.
(E) 54%.
Letra c.
Assunto abordado: Taxa equivalente.
De acordo com o texto, devemos encontrar a taxa anu-
al a partir da taxa mensal de 4%.
Assim, teremos:
Tenho Quero
4% a.m iQ% a.a
1 período 12 períodos
Utilizando a fórmula das taxas equivalentes, teremos:
(1 + iQ)T = (1 + iT)Q
(1 + iQ)1 = (1 + 4%)12
1 + iQ = (1 + 4%)12
O valor (1 + 4%)12 pode ser encontrado na tabela de 
fator anual. O seu valor correspondente é igual a 1,60. 
Substituindo, teremos:
1 + iQ = (1 + 4%)12
1 + iQ = 1,60
iQ = 1,60 -1
iQ = 0,60 = 60% a.a
14 
Um produto foi adquirido por R$ 100,00. Após um mês, foi 
vendido por R$ 112,27. Nesse período, a inflação foi igual 
a 9%. Assim, a taxa real mensal foi igual a:
(A) 3,27%.
(B) 3%.
(C) 3,12%.
(D) 2,9%.
(E) 2,5%.
Letra b.
Assunto abordado: Taxas.
Inicialmente iremos calcular a taxa aparente. Para isso, 
teremos que fazer a proporcionalidade:
Valor (R$) Porcentagem
100 100% (Custo)
12,27 L (Lucro)
Multiplicando cruzado, teremos:
100.L = 1227
L = 1227/100
L = 12,27%
Assim, a taxa aparente será igual a 12,27%.
O autor citou que a taxa de inflação foi igual a 9%. As-
sim, teremos:
Taxa Aparente(iAP): 12,27%
Taxa de inflação (iINF): 9%
Taxa Real: iR
Utilizando a fórmula que relaciona essas taxas, teremos:
1 + iAP = (1 + iINF). (1 + iR)
1 + 12,27% = (1 + 9%).(1 + iR)
1,1227 = 1,09. (1 + iR)
1,1227/1,09 = 1 + iR
1,03 = 1 + iR
1,03 -1 = iR
0,03 = iR
3% = iR
28
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
15 
Marcos comprou um imóvel com preço à vista igual a R$ 300.000,00 cuja totalidade foi financiada utilizando o sistema 
de amortização constante em 100 parcelas mensais. Após Marcos pagar a 13ª parcela, o saldo devedor remanescente 
será igual a:
(A) R$ 240.000,00.
(B) R$ 250.000,00.
(C) R$ 261.000,00.
(D) R$ 272.000,00.
(E) R$ 273.000,00.
Letra c.
Assunto abordado: Sistema de Amortização Constante (SAC).
Inicialmente iremos calcular a cota de amortização:
Cota de amortização == = R$ 3.000,00
Assim, a cada parcela paga, consequentemente o saldo devedor irá diminuir R$ 3.000,00. Logo, ao pagar a 13ª parcela, 
o saldo devedor irá diminuir 13 x R$ 3.000,00 = R$ 39.000,00.
Com isso, o saldo devedor, após pagar a 13ª parcela, será igual a R$ 300.000,00 – R$ 39.000,00 = R$ 261.000,00.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Carla Lima
16 
A tabela abaixo representa as frequências referentes à capacidade em litros de 40 recipientes.
Litros Frequência
[1, 2[ 13
[2, 3[ 12
[3, 4[ x
[4, 5[ 10
A média da capacidade, em litros, para cada recipiente relatado é igual a:
(A) 2,3.
(B) 2,8.
(C) 3,1.
(D) 3,4.
(E) 3,7.
Letra b.
Assunto abordado: Frequências.
Para encontrar a média, primeiro devemos encontrar o valor de x, o qual será dado pela diferença entre o total de 40 
recipientes e as quantidades relatadas na tabela. Assim, fazemos:
29
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
Agora, ao observar que as capacidades em litros estão dadas em intervalos, iremos calcular, primeiramente, a média de 
cada um dos intervalos descritos. Ou seja: 
;
 
;
 
;
 
Por fim, calculamos as médias, a partir dos valores encontrados acima:
17 
Um dermatologista atendeu, ao longo de três semanas, uma média de 6 pacientes por dia. Sabe-se que, na primeira 
semana, houve uma média de 7 pacientes por dia, e, na terceira, uma média de 6 pacientes por dia. Considerando que a 
situação se realiza na semana de domingo a sábado, o total de pessoas atendidas na segunda semana é:
(A) 35.
(B) 37.
(C) 42.
(D) 49.
(E) 56.
Letra a.
Assunto abordado: Média aritmética.
Sabendo que, na primeira semana, a média foi de 7 pacientes por dia, em uma semana de 7 dias, então o total de pa-
cientes dessa semana foi:
Do mesmo modo, concluímos que, na terceira semana, o total de pacientes foi de 42, uma vez que:
Assim, sendo x a quantidade de pacientes atendidos na segunda semana, e sabendo que a média diária ao longo das 
3 semanas foi igual a 6, fazemos:
Portanto, o total de pessoas atendidas na segunda semana é igual a 35 pessoas.
30
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
18 
Em uma turma com 15 estudantes, cada um recebe um 
número de chamada, associado ao seu nome. Assim, os 
alunos foram listados de 1 a 15. Além disso, a turma foi 
subdividida em 3 grupos: o grupo I, com os alunos enume-
rados de 1 a 5, o grupo II, com os alunos enumerados de 
6 a 10, e o grupo III, com os alunos de 11 a 15. Para repre-
sentar a turma em um festival extraclasse, sorteou-se 1 
estudante a partir de seu número de chamada. Sabe-se 
que o estudante sorteado tem como número de chamada 
um número primo. A probabilidade de um aluno do grupo 
II ter sido sorteado para representar a turma é:
(A) .
(B) .
(C) .
(D) .
(E) .
Letra b.
Assunto abordado: Probabilidade.
É importante observar que a questão informa que o 
estudante sorteado possui um número primo. Assim, 
concluímos que o espaço amostral dessa probabilida-
de será dado por todos os números primos de 1 a 15. 
Desse modo, sabendo que, em 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 
10, 11, 12, 13, 14 e 15, apenas os números em negrito 
são primos, constatamos que temos 6 números no nos-
so espaço amostral.
O grupo I possui os alunos de números 1, 2, 3, 4 e 5. 
O grupo II possui os alunos de números 6, 7, 8, 9 e 10. 
Já o grupo III possui os alunos de números 11, 12, 13, 
14 e 15. Para determinar a probabilidade de um aluno 
do grupo II ter sido sorteado, devemos contar quantos 
números primos há no grupo II, ou seja, 1 (apenas o 
número 7). 
Logo, a probabilidade será igual a .
19 
Uma seleção para mestrado de um determinado depar-
tamento possui três etapas, cada uma valendo entre 0 a 
10 pontos. A primeira é um exame objetivo, a segunda é a 
avaliação do pré-projeto e a terceira é uma avaliação oral, 
com pesos 3, 4 e 3, respectivamente. Sabe-se que, para 
ser aprovado, um candidato precisa atingir uma média 
igual ou superior a 7. Considerando que uma candidata 
atingiu 8 pontos no exame objetivo e 7 na avaliação do 
pré-projeto, a pontuação mínima que essa candidata deve 
atingir na avaliação oral para ser aprovada é igual a:
(A) 10.
(B) 9.
(C) 8.
(D) 7.
(E) 6.
Letra e.
Assunto abordado: Média ponderada.
Aqui temos uma situação de média ponderada. Assim, 
devemos multiplicar cada uma das notas por seus res-
pectivos pesos e dividir pela soma dos pesos. Desse 
modo, sendo x igual à nota que essa candidata deve 
atingir para alcançar média 7, fazemos:
Portanto, a nota que essa candidata deve atingir na 
avaliação oral para ser aprovada é igual a 6.
31
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
20 
As idades de um grupo de funcionários são: 19, 26, 23, 
36, 42, 36, 26, 51, 42, 36, 51, 43. As frequências absoluta 
e relativa da idade 36, respectivamente, são:
(A) 3 e 30%.
(B) 4 e 15%.
(C) 3 e 25%.
(D) 4 e 20%.
(E) 3 e 20%.
Letra c.
Assunto abordado: Frequências – absoluta e relativa.
Como o número 36 aparece 3 vezes, a frequência ab-
soluta será igual a 3. Já a frequência relativa será dada 
por 3/12 = 0,25, o que equivale a 25%.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E 
COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Sobre a Lei LGPD, o titular tem direito ao acesso facilitado 
às informações sobre o tratamento de seus dados, que 
deverão ser disponibilizadas de forma clara, adequada e 
ostensiva acerca de, entre outras características previstas 
em regulamentação para o atendimento do princípio do 
livre acesso, exceto:
(A) finalidade específica do tratamento.
(B) forma e duração do tratamento, observados os segre-
dos comercial e industrial.
(C) identificação do controlado.
(D) informações de contato do controlador.
(E) informações acerca do uso compartilhado de dados 
pelo controlador e a finalidade.
Letra c.
Assunto abordado: Lei n. 13.709/2018.
Art. 9º O titular tem direito ao acesso facilitado às 
informações sobre o tratamento de seus dados, que 
deverão ser disponibilizadas de forma clara, adequa-
da e ostensiva acerca de, entre outras característi-
cas previstas em regulamentação para o atendimen-
to do princípio do livre acesso:
I – finalidade específica do tratamento;
II – forma e duração do tratamento, observados os 
segredos comercial e industrial;
III – identificação do controlador;
IV – informações de contato do controlador;
V – informações acerca do uso compartilhado de da-
dos pelo controlador e a finalidade;
22 
Ainda sobre a LGPD, assinale a alternativa correta.
I – O tratamento de dados pessoais de crianças e 
de adolescentes deverá ser realizado em seu 
melhor interesse, nos termos do artigo 14 e da 
legislação pertinente.
II – O tratamento de dados pessoais de crianças de-
verá ser realizado com o consentimento especí-
fico e em destaque dado por pelo menos um dos 
pais ou pelo responsável legal.
III – No tratamento de dados de que trata o § 1º do ar-
tigo 14 (item II), os controladores deverão man-
ter pública a informação sobre os tipos de dados 
coletados, a forma de sua utilização e os proce-
dimentos para o exercício dos direitos a que se 
refere o art. 18 dessa Lei.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos estão corretos.
(E) Nenhum está correto.
Letra d.
Assunto abordado: Lei n. 13.709/2018.
Art. 14. O tratamento de dados pessoais de crian-
ças e de adolescentes deverá ser realizado em seu 
melhor interesse, nos termos deste artigo e da legis-
lação pertinente.
§ 1º O tratamento de dados pessoais de crianças de-
verá ser realizado com o consentimento específico e 
em destaque dado por pelo menos um dos pais ou 
pelo responsável legal.
§ 2º No tratamento de dados de que trata o § 1º deste 
artigo, os controladores deverão manter pública a in-
formação sobre os tipos de dados coletados, a forma 
de sua utilização e os procedimentos para o exercí-
cio dos direitos a que se refere o art. 18 desta Lei.
32
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO(PÓS-EDITAL)
23 
Sobre o princípio da legalidade na administração pública, 
assinale a alternativa incorreta.
(A) No art. 37, caput, determina-se que a Administração 
Pública deverá obedecer, entre outros, ao princípio da 
legalidade.
(B) O princípio da legalidade serve para proteger o cida-
dão do abuso de poder, de ações arbitrárias, dentre 
outros riscos advindos de um Estado autoritário.
(C) A legalidade administrativa não pode ser vista como 
uma garantia fundamental do administrado que ignora 
a proteção de seus demais direitos fundamentais 
individuais.
(D) À luz do direito fundamental de liberdade, o adminis-
trado tem a permissão de fazer e de não fazer algo, 
quando a lei não estatui qualquer obrigação ou proibi-
ção em torno dessa conduta.
(E) O princípio da legalidade não serve para expressar 
a sujeição ou subordinação das pessoas, órgãos ou 
entidades às prescrições emanadas do Legislativo, 
Executivo e Judiciário.
Letra e.
Assunto abordado: Princípio da legalidade.
A legalidade administrativa pode ser vista como uma 
garantia fundamental do administrado que se destina 
à proteção de seus demais direitos fundamentais indi-
viduais (FERREIRA FILHO, 1995). Mas sua robustez 
pressupõe que um grau mínimo de densidade norma-
tiva da lei, para prevenir que a Administração Pública 
acabe por delinear integralmente a esfera de direitos 
dos administrados (CAVALCANTI, 2009).
Fonte: https://www12.senado.leg.br/ril/edicoes/51/202/ril_v51_
n202_p7.pdf. Acesso em: 6 maio 2024.
24 
Sobre a Lei n. 12.846/2013, assinale a alternativa correta.
I – O processo administrativo para apuração da res-
ponsabilidade de pessoa jurídica será conduzido 
por comissão designada pela autoridade instau-
radora e composta por 2 (dois) ou mais servido-
res estáveis.
II – O ente público, por meio do seu órgão de repre-
sentação judicial, ou equivalente, a pedido da co-
missão a que se refere o caput do art. 10, poderá 
requerer as medidas judiciais necessárias para a 
investigação e o processamento das infrações, 
inclusive de busca e apreensão.
III – A comissão não poderá, cautelarmente, propor à 
autoridade instauradora que suspenda os efeitos 
do ato ou processo objeto da investigação.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos os itens estão corretos.
(E) Nenhum item está correto.
Letra c.
Assunto abordado: Lei n. 12.846/2013.
Art. 10. O processo administrativo para apuração 
da responsabilidade de pessoa jurídica será condu-
zido por comissão designada pela autoridade ins-
tauradora e composta por 2 (dois) ou mais servido-
res estáveis.
§ 1º O ente público, por meio do seu órgão de re-
presentação judicial, ou equivalente, a pedido da co-
missão a que se refere o caput, poderá requerer as 
medidas judiciais necessárias para a investigação e 
o processamento das infrações, inclusive de busca 
e apreensão.
§ 2º A comissão poderá, cautelarmente, propor à 
autoridade instauradora que suspenda os efeitos do 
ato ou processo objeto da investigação.
25 
A Resolução CNM n. 4.983/2021, afirma que a política de 
segurança cibernética deve contemplar, no mínimo:
I – os objetivos de segurança cibernética da 
instituição.
II – os procedimentos e os controles adotados para 
reduzir a vulnerabilidade da instituição a inciden-
tes e atender aos demais objetivos de segurança 
cibernética.
III – os controles específicos, exceto os voltados para 
a rastreabilidade da informação, que busquem 
garantir a segurança das informações sensíveis.
(A) Somente o item I está certo.
(B) Somente o item II está certo.
(C) Somente os itens I e II estão certos.
(D) Todos os itens estão corretos.
(E) Nenhum item está correto.
Letra c.
Assunto abordado: Resolução CMN n. 4.983/2021.
Art. 3º A política de segurança cibernética deve con-
templar, no mínimo:
I – os objetivos de segurança cibernética da 
instituição;
II – os procedimentos e os controles adotados para 
reduzir a vulnerabilidade da instituição a inciden-
tes e atender aos demais objetivos de segurança 
cibernética;
33
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
III – os controles específicos, incluindo os voltados 
para a rastreabilidade da informação, que busquem 
garantir a segurança das informações sensíveis;
IV – o registro, a análise da causa e do impacto, bem 
como o controle dos efeitos de incidentes relevantes 
para as atividades da instituição;
V – as diretrizes para:
a) a elaboração de cenários de incidentes conside-
rados nos testes de continuidade de negócios;
b) a definição de procedimentos e de controles vol-
tados à prevenção e ao tratamento dos incidentes 
a serem adotados por empresas prestadoras de 
serviços a terceiros que manuseiem dados ou infor-
mações sensíveis ou que sejam relevantes para a 
condução das atividades operacionais da instituição;
c) a classificação dos dados e das informações 
quanto à relevância; e
d) a definição dos parâmetros a serem utilizados na 
avaliação da relevância dos incidentes;
VI – os mecanismos para disseminação da cultura 
de segurança cibernética na instituição, incluindo:
a) a implementação de programas de capacitação e 
de avaliação periódica de pessoal;
b) a prestação de informações a clientes e usuários 
sobre precauções na utilização de produtos e servi-
ços financeiros; e
c) o comprometimento da alta administração com a 
melhoria contínua dos procedimentos relacionados 
com a segurança cibernética; e
VII – as iniciativas para compartilhamento de infor-
mações sobre os incidentes relevantes, menciona-
dos no inciso IV, com as demais instituições referidas 
no art. 1º.
§ 1º Na definição dos objetivos de segurança ciber-
nética referidos no inciso I do caput, deve ser con-
templada a capacidade da instituição para prevenir, 
detectar e reduzir a vulnerabilidade a incidentes re-
lacionados com o ambiente cibernético.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26 
Compete ao Conselho Monetário Nacional:
(A) regulamentar a atividade das bolsas de valores.
(B) regular a concorrência entre as instituições financeiras.
(C) regular o mercado de câmbio.
(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
(E) determinar a taxa do recolhimento compulsório.
Letra d.
Assunto abordado: Sistema Financeiro Nacional.
(A) Errada. Essa é uma competência da CVM.
(B) Errada. Essa é uma competência do Bacen.
(C) Errada. Essa é uma competência do Bacen.
(D) Certa. Essa é uma competência do CMN.
(E) Errada. Essa é uma competência do Bacen.
27 
Compete ao Banco Central, exceto:
(A) emitir moeda-papel e moeda metálica.
(B) expedir normas gerais de contabilidade e estatística a 
serem observadas pelas instituições financeiras.
(C) executar os serviços do meio-circulante.
(D) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
(E) efetuar o controle dos capitais estrangeiros.
Letra b.
Assunto abordado: Sistema Financeiro Nacional.
A letra “b” é competência do CMN. As demais alternati-
vas apresentam competências do Banco Central.
28 
Sobre o Copom, é correto afirmar:
(A) reúne-se 8 vezes por ano.
(B) tem seu calendário divulgado até o final do mês de 
julho de cada ano.
(C) as reuniões devem ocorrer às terças e quintas-feiras.
(D) o diretor de política monetária é o presidente 
das sessões.
(E) após o fim da primeira reunião, o Copom deve divul-
gar a perspectiva da nova taxa Selic.
Letra a.
Assunto abordado: Sistema Financeiro Nacional.
(A) Certa. De fato, o Copom reúne-se 8 vezes por ano.
(B) Errada. Tem seu calendário divulgado até o final do 
mês de junho de cada ano.
(C) Errada. As reuniões são de 2 dias, não obrigato-
riamente terças e quintas.
(D) Errada. O presidente do Bacen é o presidente 
das sessões.
(E) Errada. Após o fim do segundo dia de reunião, o 
Copom deve divulgar a nova meta da taxa Selic.
34
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
29 
O nome dado ao índice oficial de inflação utilizadopara 
balizar as metas definidas pelo CMN é
(A) INPC.
(B) INCC.
(C) IPCA.
(D) IGP-M.
(E) IGP-C.
Letra c.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
O IPCA, índice de preços ao consumidor amplo, é o 
índice oficial de inflação utilizado pelo CMN.
30 
São exemplos de políticas econômicas restritivas, exceto:
(A) redução da taxa de redesconto.
(B) aumento da taxa do compulsório.
(C) venda de títulos públicos pelo Banco Central.
(D) aumento dos impostos.
(E) aumento da taxa Selic.
Letra a.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
Redução do redesconto aumenta o nível de emprésti-
mos no país. Todos os demais itens são restritivos ou 
contracionistas.
31 
A política econômica responsável pelo controle do volume 
de meio circulante e liquidez na economia em termos de 
moeda impressa e escritural é:
(A) creditícia.
(B) monetária.
(C) de rendas.
(D) cambial.
(E) fiscal.
Letra b.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
A política monetária controla o volume de meio circu-
lante disponível, quer seja impresso, quer de forma 
escritural.
32 
A modalidade de crédito rural que pode ser utilizada para 
financiar compra de máquinas e equipamentos que dura-
rão mais de um ciclo produtivo e que buscam modernizar 
a produção rural é:
(A) integralização de cotas-partes.
(B) apoio à industrialização.
(C) custeio.
(D) comercialização.
(E) investimento.
Letra e.
Assunto abordado: Crédito.
(A) Errada. Modalidade apenas de Pronaf.
(B) Errada. Financia a montagem de pequenas indús-
trias com foco no beneficiamento.
(C) Errada. Financia insumos para 1 (um) ciclo.
(D) Errada. Financia estocagem.
(E) Certa. Investimento é a modalidade de crédito rural 
que pode ser utilizada para financiar compra de má-
quinas e equipamentos que durarão mais de um ciclo 
produtivo e que buscam modernizar a produção rural.
33 
Assinale a alternativa que apresenta um título de crédito 
que aceita aval parcial.
(A) RDB
(B) CDB
(C) Letra financeira
(D) Duplicata
(E) Nota promissória
Letra e.
Assunto abordado: Garantias.
Conforme Decreto n. 2044, as notas promissórias acei-
tam aval parcial.
34 
Quando o vendedor de determinado produto oferece 
garantia em favor de seu cliente, comprador, para que 
uma instituição financie a compra em um prazo maior para 
viabilizar a negociação, a esse modelo damos o nome de:
(A) vendor finance.
(B) compror finance.
(C) hot money.
(D) CDC turismo.
(E) leasing.
Letra a.
Assunto abordado: Crédito.
Quando o vendedor oferece garantias, ou seja, assume 
o risco, o agente financeiro libera o recurso para o com-
prador (devedor).
35
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
35 
O nome da operação de câmbio em que há entrega da 
moeda em até 48 horas, permitindo que as instituições 
realizem operações a descoberto, é:
(A) arbitragem.
(B) swap cambial.
(C) pronta.
(D) importação.
(E) exportação.
Letra c.
Assunto abordado: Câmbio.
A operação pronta ocorre quando a instituição vende 
moeda e entrega a moeda física ou escritural em até 
48 horas, permitindo a possibilidade de a instituição em 
dado momento vender mais moeda do que realmente 
possuía em estoque.
36 
Considerando que as demais variáveis permaneçam 
constantes, com a inflação e a taxa de câmbio de um 
país emergente, em que sua taxa de juros fica abaixo da 
taxa de juros de um país desenvolvido, e este possui um 
risco-país menor em relação ao emergente, deve ocorrer 
o seguinte:
(A) a inflação do país emergente deve diminuir, e o 
câmbio, desvalorizar.
(B) a inflação do país emergente deve aumentar, e o 
câmbio, valorizar.
(C) a inflação e o câmbio do país emergente se 
mantêm neutros.
(D) a inflação do país emergente deve aumentar, e o 
câmbio, desvalorizar.
(E) a inflação do país emergente deve diminuir, e o 
câmbio, valorizar.
Letra d.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
Com a taxa de juros do desenvolvido maior, os inves-
timentos serão direcionados para lá, causando uma 
redução do nível de moeda estrangeira no emergen-
te, elevando a inflação e desvalorizando a moeda do 
emergente.
37 
Indique o valor mínimo que uma ação preferencial pode 
receber, a título de dividendos, a mais que as ações ordi-
nárias de uma mesma emissora.
(A) 30%
(B) 20%
(C) 10%
(D) 5%
(E) 1%
Letra c.
Assunto abordado: Mercado de capitais.
O valor mínimo é de 10%, conforme a Lei n. 6.404/1976, 
artigo 38.
38 
O tipo de fintech que pode captar recursos de clientes 
e emprestar para tomadores, não colocando seu pró-
prio capital em risco e cobrando tarifas tanto do tomador 
quando do poupador, é:
(A) APE.
(B) SID.
(C) SCA.
(D) SCD.
(E) SEP.
Letra e.
Assunto abordado: Banco digital.
As sociedades de empréstimos entre pessoas podem 
captar recursos e emprestar, limitadas a 15 mil reais 
por operação. A opção “d” não pode captar depósito, e 
as demais não existem.
39 
A tecnologia blockchain tem como uma de suas carac-
terísticas mais fundamentais ter seus registros de dados 
feitos de forma
(A) descentralizada.
(B) centralizada.
(C) regulada por uma autoridade monetária.
(D) regulada pelo FMI.
(E) regulada pela etherium.
Letra a.
Assunto abordado: Banco digital.
Os registros são feitos de forma descentralizada, públi-
ca ou privada, e de forma transparente.
40 
Assinale a alternativa que apresenta o prazo de cance-
lamento do open finance em caso de agendamento de 
transações.
(A) D+3
(B) D+2
(C) D+1
(D) D0
(E) Imediato
Letra c.
Assunto abordado: Open finance.
Conforme a Resolução n. 04/2022, o CMN e o Bacen, o 
cancelamento de agendamentos ocorre em D+1 e, nas 
demais formas, em D0.
36
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler e Darlan Venturelli
41 
No MS_EDGE 91, conforme você navega na web, o SmartScreen analisa as páginas da web e determina se elas podem 
ser suspeitas. Se encontrar um site suspeito, o SmartScreen exibirá uma página de aviso orientando você a continuar com 
cautela e dando a você a oportunidade de fornecer comentários à Microsoft. O acesso ao recurso se dá por meio das con-
figurações do Edge através da opção:
(A) perfis.
(B) privacidade, pesquisa e serviços.
(C) aparência.
(D) proteção para a família.
(E) sistema e desempenho.
Letra b.
Assunto abordado: (Prof. Fabricio Melo)
Veja o passo a passo para acessar a ferramenta.
42 
A afirmação que descreve corretamente uma diferença entre internet e intranet é:
(A) internet e intranet utilizam protocolos diferentes para a transmissão de dados, sendo a internet restrita ao uso do TCP/
IP, enquanto a intranet pode utilizar qualquer protocolo.
(B) a internet é uma rede mundial pública, enquanto a intranet é uma rede privada limitada aos membros de uma organi-
zação específica.
(C) intranets requerem sempre uma conexão física via cabos, ao contrário da internet, que pode operar inteiramente via 
redes sem fio.
(D) a internet é usada exclusivamente para o comércio eletrônico, enquanto intranets são usadas somente para comuni-
cações internas de uma empresa.
(E) intranets e internet são termos intercambiáveis, significando que não há diferenças funcionais ou de segurança 
entre elas.
37
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
Letra b.
Assunto abordado: Redes de computadores – con-
ceitos/procedimentos de internet e de intranet. (Prof. 
Jósis Alves)
A internet é uma rede global que conecta milhões de 
redes privadas, públicas, acadêmicas, empresariais e 
governamentais. É acessível ao público em geral e uti-
liza o conjunto de protocolos TCP/IP para garantir a co-
municação entre redes diferentes. Por outro lado, uma 
intranet é uma rede privada utilizada dentro de uma 
organização. Ela é acessível apenas aos membros da 
organização e utiliza o protocolo TCP/IP, mas é prote-
gida de acessos não autorizados por meio de firewalls 
e outras medidas de segurança. As alternativas “a”, “c”, 
“d” e “e” contêm informações incorretas ou conceitos 
erroneamente aplicados.43 
Assinale a alternativa que apresenta as características 
fundamentais de um sistema de suporte à decisão (DSS).
(A) Opera exclusivamente em tempo real e é total-
mente automatizado, sem necessidade de interven-
ção humana.
(B) É construído especificamente para armazenar gran-
des volumes de dados históricos e executar opera-
ções de backup.
(C) Foca análises preditivas e machine learning, substi-
tuindo completamente a necessidade de tomada de 
decisões humana.
(D) Suporta o processo de tomada de decisão com análi-
ses baseadas em dados, modelos interativos e ferra-
mentas de simulação.
(E) Serve principalmente para executar transações 
comerciais diárias e processar pedidos de clientes.
Letra d.
Assunto abordado: Visão geral sobre sistemas de 
suporte à decisão e inteligência de negócio. (Prof. 
Jósis Alves)
Um sistema de suporte à decisão (DSS) é projetado 
para apoiar a tomada de decisões complexas e não 
rotineiras através da análise de dados e modelagem. 
Um DSS não substitui o julgamento humano, mas o 
complementa fornecendo informações analíticas e fer-
ramentas interativas, como simulações, que ajudam 
os usuários a explorar diferentes cenários de deci-
são. As alternativas "a", "b", "c" e "e" não descrevem 
adequadamente as funções ou características de um 
DSS, pois ou atribuem características que não são típi-
cas de um DSS ou descrevem funções de outros tipos 
de sistemas.
44 
O algoritmo GPT (Generative Pre-trained Transformer) é 
um exemplo de modelo de inteligência artificial genera-
tiva que tem sido utilizado em diversas aplicações, como 
na geração de texto, tradução automática e mais. Consi-
derando suas características, assinale a alternativa que 
melhor descreve um princípio fundamental da arquite-
tura do GPT.
(A) O GPT opera principalmente através de redes neurais 
convolucionais, que são especialmente boas para pro-
cessar dados estruturados em grades, como imagens.
(B) Baseia-se em um mecanismo de atenção que per-
mite ao modelo ponderar diferentes partes de uma 
entrada textual para gerar saídas mais coerentes e 
contextuais.
(C) Utiliza algoritmos de clustering para segmentar e cate-
gorizar os dados de entrada antes de gerar qualquer 
texto, melhorando a precisão do conteúdo gerado.
(D) O modelo é inicialmente treinado em tarefas de clas-
sificação de imagem antes de ser adaptado para o 
processamento de linguagem natural, para diversifi-
car suas capacidades.
(E) Emprega exclusivamente técnicas de aprendizado 
por reforço para ajustar dinamicamente os parâme-
tros do modelo com base na retroalimentação dos 
usuários finais.
Letra b.
Assunto abordado: Noções/fundamentos de inteli-
gência artificial generativa – algoritmo GPT. (Prof. Vi-
tor Kessler)
(A) Errada. O GPT utiliza a arquitetura de transformer, 
que é baseada em mecanismos de atenção, e não em 
redes neurais convolucionais (CNNs), que são mais co-
mumente aplicadas em análises de imagem.
(B) Certa. A característica fundamental do GPT é o 
uso do mecanismo de atenção, que permite ao modelo 
concentrar-se em diferentes partes do texto de entrada 
para entender melhor o contexto e gerar texto relevante 
e apropriado.
(C) Errada. O GPT não utiliza técnicas de clustering 
como parte de seu processo de geração de texto; sua 
arquitetura é centrada em transformers e mecanismos 
de atenção.
(D) Errada. O GPT é pré-treinado com tarefas de lin-
guagem, como preenchimento de lacunas em texto e 
não com tarefas de classificação de imagem, pois seu 
design é orientado para o processamento de lingua-
gem natural desde o início.
(E) Errada. Embora o aprendizado por reforço possa 
ser utilizado em algumas configurações de treinamento 
de IA, não é uma técnica central na arquitetura do GPT, 
que é pré-treinado e depois ajustado com técnicas de 
aprendizado supervisionado para tarefas específicas 
de linguagem.
38
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
45 
Sobre o Manifesto Ágil, é incorreto afirmar:
(A) O primeiro valor do Manifesto Ágil afirma que "indiví-
duos e interações são mais importantes que proces-
sos e ferramentas". Esse valor destaca a prioridade 
de elementos humanos sobre aspectos estruturais 
rígidos em projetos ágeis.
(B) O segundo valor do Manifesto Ágil é "software 
funcional é mais importante que documentação 
abrangente", ressaltando a importância de entregar 
software que realmente funciona mais do que ter 
vastas quantidades de documentação.
(C) De acordo com o terceiro valor do Manifesto Ágil, 
"colaboração com o cliente é mais importante que 
negociação de contratos". Esse valor enfatiza a impor-
tância de trabalhar junto com os clientes ao invés de 
depender estritamente de termos contratuais rígidos.
(D) O quarto valor do Manifesto Ágil declara que "res-
ponder a mudanças é mais importante que seguir um 
plano". Esse valor sublinha a capacidade de adapta-
ção a mudanças, ao invés de seguir rigidamente um 
plano pré-definido.
(E) "Foco exclusivo em desenvolvimento orientado a 
testes" é um valor do Manifesto Ágil. Esse princípio 
sugere que todas as atividades de desenvolvimento 
devem ser conduzidas com um foco primário em testes.
Letra e.
Assunto abordado: Manifesto ágil. (Prof. Darlan 
Venturelli)
(A) Certa. Este é o primeiro valor real do Manifesto Ágil, 
que coloca a ênfase na importância de pessoas e intera-
ções diretas sobre procedimentos e ferramentas estrutu-
radas, que podem ser mais rígidas e menos adaptáveis.
(B) Certa. O segundo valor é autêntico e expressa a 
preferência do desenvolvimento ágil por ter um produto 
funcional em mãos, o que é considerado mais valioso 
do que documentação detalhada que pode se tornar 
obsoleta rapidamente conforme o projeto evolui.
(C) Certa. Esse terceiro valor reflete corretamente a 
prioridade dada à colaboração contínua com o cliente, 
que é vista como mais benéfica para o sucesso do pro-
jeto do que a negociação sobre os termos contratuais 
específicos, que pode ser inflexível.
(D) Certa. O quarto valor alinha-se com a filosofia ágil 
de estar aberto e receptivo a mudanças durante o curso 
do projeto, o que é essencial em ambientes que podem 
mudar rapidamente, ao invés de se ater estritamente a 
um plano que pode se tornar irrelevante.
(E) Errada. Esse "valor" não faz parte do Manifesto 
Ágil. Embora o desenvolvimento orientado a testes 
(TDD) seja uma prática comum em métodos ágeis, 
não é elevado ao status de um valor no manifesto. O 
Manifesto Ágil não prescreve práticas específicas; ele 
fornece diretrizes sobre a mentalidade e os valores a 
serem seguidos.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS
Darlan Venturelli e Vitor Kessler
46 
Sobre os conceitos de comportamentos digitais, é cor-
reto afirmar:
(A) Mindset de crescimento e mindset fixo são conceitos 
que descrevem estilos de liderança digital, sendo que 
o mindset de crescimento tem foco em liderar equi-
pes remotas, enquanto o mindset fixo se concentra 
em equipes presenciais.
(B) Design Thinking e Design de Serviço são processos 
que se concentram principalmente na implementação 
de soluções tecnológicas avançadas, como inteligên-
cia artificial e machine learning, para melhorar a expe-
riência do usuário.
(C) Os princípios do Lean Manufacturing, aplicados em 
ambientes digitais, enfatizam a minimização de des-
perdícios e a maximização do valor para o cliente, uti-
lizando ferramentas digitais para otimizar processos e 
aumentar a eficiência operacional.
(D) Intraempreendedorismo é uma estratégia que pro-
move a adoção de tecnologias externas, como cloud 
computing, para estimular a inovação dentro das 
organizações.
(E) Paradigma da abundância é uma teoria que sugere 
que o sucesso digital só pode ser alcançado através 
do aumento contínuo dos investimentos em novas 
tecnologias, sem considerar a otimização de recursos 
existentes.
Letra c.
Assunto abordado: Mindset de crescimento, paradig-
ma da abundância, design thinking, design de serviço, 
lean manufacturing. (Prof. Darlan Venturelli)
(A) Errada. Mindsetde crescimento e mindset fixo não 
estão diretamente relacionados a estilos de liderança 
para equipes remotas ou presenciais. Esses conceitos 
referem-se à crença na capacidade de desenvolver ha-
bilidades (mindset de crescimento) versus a crença de 
que as habilidades são fixas e inalteráveis (mindset fixo).
(B) Errada. Design Thinking e Design de Serviço são 
abordagens centradas no ser humano para solucionar 
problemas e melhorar serviços, focando entender as 
necessidades dos usuários e criar soluções eficazes. 
Eles não são limitados à implementação de tecnologias 
específicas como inteligência artificial.
(C) Certa. Os princípios do Lean Manufacturing podem 
ser adaptados ao contexto digital para promover a efi-
ciência e a redução de desperdícios. Esses princípios 
são utilizados para melhorar processos através da oti-
mização contínua e da eliminação de atividades que 
não agregam valor, aplicáveis tanto em ambientes físi-
cos quanto digitais.
39
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
(D) Errada. Intraempreendedorismo refere-se à promoção 
da inovação dentro das organizações incentivando os fun-
cionários a desenvolverem projetos como se fossem em-
preendedores dentro da própria empresa. Não se limita à 
adoção de tecnologias externas como cloud computing.
(E) Errada. O paradigma da abundância sugere uma 
visão em que recursos são vistos como abundantes e 
acessíveis, o que pode levar a inovação e crescimento. 
Não necessariamente implica um aumento contínuo de 
investimentos em novas tecnologias, ignorando a otimi-
zação de recursos já disponíveis.
47 
Sobre as metodologias ágeis e o framework Scrum, é cor-
reto afirmar:
(A) O Scrum está apoiado em dois aspectos fundamen-
tais: transparência e adaptação.
(B) Os papéis do Scrum são divididos em Scrum Master, Pro-
duct Owner e Cliente, sendo o cliente um membro ativo 
do time Scrum responsável por aprovar as entregas finais.
(C) Os princípios do Scrum enfocam principalmente a 
entrega contínua de valor em grandes lotes para maxi-
mizar a eficiência da equipe e dos recursos utilizados.
(D) Os valores do Scrum incluem produtividade, efici-
ência, controle e previsibilidade, que são essenciais 
para o sucesso do desenvolvimento ágil de software.
(E) Os eventos do Scrum consistem em Sprint Planning, 
Daily Scrum, Sprint Review e Sprint Retrospective, 
que estruturam o ciclo de vida do desenvolvimento 
durante uma Sprint.
Letra e.
Assunto abordado: Scrum. (Prof. Darlan Venturelli)
(A) Errada. Os pilares do Scrum são três: transparên-
cia, inspeção e adaptação. Todos são essenciais para 
garantir que o processo seja visível e adaptável, com 
verificações regulares para ajustes necessários. Lem-
bre-se: os pilares do Scrum são a TIA!!!!
(B) Errada. Os papéis fundamentais do Scrum são 
Scrum Master, Product Owner e os desenvolvedores. 
O Product Owner é a voz do cliente no time Scrum.
(C) Errada. Os princípios do Scrum não focam a entrega 
de valor em grandes lotes, mas sim a entrega contínua e 
iterativa de valor em pequenas partes, que permite me-
lhor feedback e adaptabilidade ao longo do projeto.
(D) Errada. Os valores do Scrum são compromisso, co-
ragem, foco, abertura e respeito, e não produtividade, 
eficiência, controle e previsibilidade. Esses valores aju-
dam a promover um ambiente de trabalho colaborativo e 
adaptativo.
(E) Certa. Essa é uma descrição correta dos eventos 
do Scrum. Sprint Planning inicia a Sprint, estabelecen-
do o trabalho a ser feito; Daily Scrum é uma reunião 
diária para sincronização da equipe; Sprint Review é 
usada para apresentar o trabalho feito durante a Sprint; 
e Sprint Retrospective ocorre no final da Sprint para re-
fletir sobre o processo e melhorá-lo na próxima Sprint.
48 
Sobre a metodologia OKR – Objective and Key Results, é 
incorreto afirmar:
(A) Um dos pilares do OKR é "Menos é mais", indicando 
que focar menos objetivos, mas mais impactantes, 
garante uma maior clareza e eficácia na execução.
(B) "Metas agressivas geram melhores resultados" é um 
pilar dos OKRs, que promove a definição de metas 
desafiadoras para estimular o crescimento e a supe-
ração de limites pela equipe.
(C) "Metas coconstruídas e compartilhadas engajam" é 
um princípio dos OKRs, ressaltando que a inclusão 
da equipe na definição das metas aumenta o compro-
metimento e a motivação para alcançá-las.
(D) "É preciso ser flexível" reflete a natureza adaptável 
dos OKRs, sugerindo que ajustes devem ser feitos 
conforme necessário para manter os objetivos alinha-
dos com as mudanças do ambiente externo ou interno.
(E) "Todos os OKRs devem ser definidos anualmente" é 
um pilar do OKR, sugerindo que todos os objetivos 
e resultados-chave devem ser estabelecidos em um 
ciclo anual fixo.
Letra e.
Assunto abordado: Objectives and Key Results 
(OKR). (Prof. Darlan Venturelli)
(A) Certa. O pilar "Menos é mais" é fundamental no 
OKR para manter o foco na qualidade, e não na quanti-
dade dos objetivos, ajudando a direcionar a energia da 
equipe para o que realmente importa.
(B) Certa. As metas agressivas ou "moonshots" são 
parte integral do OKR e são projetadas para impulsio-
nar a equipe para além da sua zona de conforto, fo-
mentando inovação e melhorias significativas.
(C) Certa. A coconstrução de metas é um aspecto es-
sencial dos OKRs, pois, quando as equipes participam 
ativamente na definição dos objetivos, o engajamento 
e a motivação aumentam significativamente.
(D) Certa. A flexibilidade é uma característica crucial 
dos OKRs, permitindo que ajustes sejam feitos para 
adaptar-se às mudanças, garantindo que os objetivos 
permaneçam relevantes e alcançáveis.
(E) Errada. Essa afirmação é incorreta porque os 
OKRs geralmente são definidos e revisados em ciclos 
mais curtos, geralmente trimestralmente. Isso permite 
ajustes rápidos e uma resposta ágil às mudanças, em 
vez de um ciclo anual fixo, que é menos adaptável e 
pode não refletir as necessidades dinâmicas de uma 
organização.
40
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
49 
Em um ambiente de trabalho colaborativo, a disposição 
para integrar pontos de vista divergentes é fundamental 
para o sucesso do projeto e desenvolvimento de soluções 
inovadoras. Assinale a alternativa que apresenta a ação 
mais eficaz para fomentar um ambiente que valoriza a 
diversidade de opiniões e promove a colaboração efetiva.
(A) Implementar uma política de comunicação na qual 
apenas os gerentes de equipe têm o direito de expres-
sar opiniões durante as reuniões.
(B) Realizar avaliações de desempenho que focam exclu-
sivamente os resultados individuais, sem considerar a 
contribuição para o trabalho em equipe.
(C) Criar grupos de trabalho homogêneos para garantir 
que todos compartilhem o mesmo ponto de vista e 
minimizar conflitos.
(D) Estabelecer que todas as decisões sejam tomadas 
por votação majoritária, desconsiderando opiniões 
minoritárias.
(E) Promover sessões regulares de brainstorming que 
incentivem todos os membros da equipe a contribuir 
com ideias e soluções, independentemente de sua 
posição ou antiguidade.
Letra e.
Assunto abordado: Senso colaborativo e disposi-
ção para somar pontos de vista divergentes. (Prof. Vi-
tor Kessler)
(A) Errada. Essa política pode criar um ambiente hie-
rárquico e restritivo que desencoraja a colaboração e a 
expressão de ideias por parte de todos os membros da 
equipe, limitando a diversidade de opiniões.
(B) Errada. Focar apenas resultados individuais pode 
desincentivar a colaboração e enfatizar a competição 
interna, o que é contraproducente em um ambiente que 
deve valorizar o trabalho em equipe e a integração de 
diferentes perspectivas.
(C) Errada. Grupos homogêneos tendem a sofrer de 
pensamento de grupo, em que a falta de diversidade 
de opiniões pode levar a decisões menos criativas e 
inovadoras.
(D) Errada. Decidir por votação majoritária frequen-
temente ignora as opiniões minoritárias, que podem 
ser fundamentais para inovaçãoe solução criativa de 
problemas.
(E) Certa. Sessões de brainstorming promovem um 
ambiente inclusivo e estimulam a participação ativa de 
todos os membros da equipe, aproveitando as diversas 
perspectivas para enriquecer o processo de solução de 
problemas e desenvolvimento de projetos.
50 
Na análise de negócios e a modelagem de processos 
AS-IS e TO-BE são técnicas fundamentais para a melho-
ria de processos. Assinale a afirmação que melhor explica 
a diferença entre os modelos AS-IS e TO-BE.
(A) O modelo AS-IS descreve os processos futuros dese-
jados da organização, enquanto o modelo TO-BE 
detalha os processos atuais em operação.
(B) O modelo AS-IS é utilizado para documentar os requi-
sitos do sistema, e o modelo TO-BE, para as práticas 
operacionais atuais sem tecnologia.
(C) O modelo AS-IS representa os processos atuais da 
organização como eles operam no momento, e o 
modelo TO-BE representa a visão futura de como 
esses processos devem operar após melhorias.
(D) O modelo AS-IS é uma técnica de visualização para 
novos processos, enquanto o modelo TO-BE é uma 
técnica de análise para avaliar a eficiência dos pro-
cessos existentes.
(E) O modelo AS-IS foca a implementação de tecnolo-
gia, enquanto o modelo TO-BE foca exclusivamente 
mudanças organizacionais e de pessoal.
Letra c.
Assunto abordado: Modelagem de processos em 
análise de negócios. (Prof. Vitor Kessler)
(A) Errada. A descrição está invertida; o modelo AS-IS 
detalha os processos atuais e o TO-BE, os futuros.
(B) Errada. Ambos os modelos se relacionam com a 
documentação de processos, não especificamente 
com requisitos de sistemas ou práticas operacionais 
sem tecnologia.
(C) Certa. Essa alternativa corretamente descreve os 
modelos AS-IS como representações dos processos 
atuais e os TO-BE como a visão futura desejada para 
esses processos, destacando o objetivo de melhoria 
e inovação.
(D) Errada. Ambos os termos se referem a modelos de 
processos, mas AS-IS não é apenas para novos pro-
cessos, e TO-BE não é usado para avaliar a eficiência 
dos processos existentes da forma descrita.
(E) Errada. A distinção entre foco tecnológico e organi-
zacional não define adequadamente os modelos AS-IS 
e TO-BE, que geralmente integram ambos os aspectos 
na documentação de processos.
41
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
A Caixa Econômica Federal implementou um novo sis-
tema online que simplifica e acelera o processo de soli-
citação e aprovação de financiamento imobiliário. Esse 
sistema permite que os clientes submetam toda a docu-
mentação necessária e acompanhem o status do seu pro-
cesso diretamente de suas casas, reduzindo significati-
vamente o tempo de espera e a necessidade de visitas 
presenciais às agências.
Com a implementação desse sistema de processamento 
mais eficiente, a Caixa Econômica Federal está bus-
cando alcançar:
(A) reduzir o número de funcionários necessários para o 
atendimento presencial.
(B) diminuir a dependência de sistemas de TI externos.
(C) aumentar o valor percebido pelo cliente.
(D) minimizar os riscos operacionais associados ao finan-
ciamento imobiliário.
(E) aumentar as taxas de juros para compensar a melho-
ria tecnológica.
Letra c.
Assunto abordado: Ações para aumentar o valor per-
cebido pelo cliente.
(A) Errada. A redução do número de funcionários pode 
ser uma consequência, mas não é o objetivo principal 
da implementação do sistema. O foco está em melhorar 
a experiência do cliente, com o consequente aumento 
do valor percebido.
(B) Errada. A implementação do sistema visa melho-
rar a eficiência, e não necessariamente reduzir a de-
pendência de TI externo. O sistema pode até integrar-
-se com outros softwares externos para alcançar seus 
objetivos.
(C) Certa. Ao reduzir os custos não financeiros, como 
tempo e esforço, a Caixa está diretamente aumentando 
o valor percebido pelo cliente. Facilitar o processo e 
torná-lo mais rápido e menos estressante são formas 
claras de melhorar a percepção do cliente sobre o ser-
viço oferecido.
(D) Errada. Embora a minimização de riscos operacio-
nais possa ser uma vantagem adicional, não é o foco 
principal dessa mudança específica.
(E) Errada. Aumentar as taxas de juros não está re-
lacionado com a implementação de um sistema para 
melhorar o processo de financiamento. Essa alternativa 
sugere uma ação contraproducente em relação ao ob-
jetivo de melhorar o valor percebido pelo cliente.
52 
A Caixa Econômica Federal está realizando um estudo 
detalhado sobre o percurso dos clientes beneficiários do 
Bolsa Família.
Nesse processo, identificou-se que, após enfrentar pro-
blemas com o saque do benefício, um cliente procurou 
o atendimento ao cliente da Caixa, onde foi prontamente 
auxiliado. A equipe não apenas resolveu o problema, mas 
também ofereceu informações sobre como evitar situa-
ções semelhantes no futuro e forneceu detalhes adicio-
nais sobre outros benefícios e serviços que poderiam ser 
úteis ao cliente.
Essa abordagem resultou em um feedback extremamente 
positivo do cliente, que se sentiu valorizado e bem cuidado.
A situação descrita no enunciado melhor exemplifica a 
seguinte etapa dos "5 As" da jornada do cliente:
(A) assimilação.
(B) atração.
(C) arguição.
(D) ação.
(E) apologia.
Letra e.
Assunto abordado: Gestão da experiência do cliente.
(A) Errada. Assimilação: refere-se à etapa em que o 
cliente está se familiarizando com o serviço ou produto. 
No caso descrito, o cliente já conhece o serviço. Por-
tanto, essa alternativa não é aplicável.
(B) Errada. Atração: essa etapa envolve atrair o cliente 
para o serviço ou produto. Como o cliente já utiliza o 
Bolsa Família, essa fase já foi superada e não se aplica 
à situação descrita.
(C) Errada. Arguição: essa fase inclui o questionamen-
to ou a avaliação crítica do serviço por parte do cliente. 
Embora o cliente tenha enfrentado um problema, o foco 
do enunciado é sobre a resolução e o feedback positi-
vo, não sobre o ato de questionar.
(D) Errada. Ação: essa etapa envolve ações concretas 
tomadas pelo cliente com relação ao produto ou servi-
ço. No enunciado, a ação é mais por parte da empresa 
do que do cliente, fazendo com que essa alternativa 
também não se encaixe.
(E) Certa. Apologia: essa fase ocorre quando o 
cliente, após ter uma experiência positiva ou negativa, 
comunica essa experiência a outros. A situação 
descrita se encaixa nessa fase, pois o cliente teve uma 
experiência positiva com o atendimento recebido e deu 
um feedback positivo, potencialmente compartilhando 
sua satisfação com outros.
42
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
53 
João, um consultor de vendas da Caixa Econômica 
Federal, decidiu ampliar sua carteira de clientes focando 
pequenos empresários da região que podem se beneficiar 
de linhas de crédito especiais para expansão de negó-
cios. Ele começou sua jornada com uma pesquisa deta-
lhada sobre o mercado local, identificando os setores mais 
promissores e as empresas que mostraram crescimento 
nos últimos anos. João também analisou as necessidades 
financeiras específicas desses potenciais clientes para 
entender como os produtos da Caixa poderiam melhor 
atendê-los. Esse processo permitiu a João não apenas 
encontrar novos clientes em potencial, mas também qua-
lificar aqueles que realmente poderiam se beneficiar dos 
serviços oferecidos pela Caixa.
A etapa do processo de vendas que João está execu-
tando ao realizar essas atividades é:
(A) pós-venda.
(B) prospecção e qualificação.
(C) abordagem.
(D) fechamento.
(E) superação de objeções.
Letra b.
Assunto abordado: Técnicas de vendas: da pré-abor-
dagem ao pós-vendas.
(A) Errada. Pós-venda: refere-se ao acompanhamen-
to e ao suporte oferecido ao cliente após a conclusão 
da venda. Isso inclui atividades como suporte técnico, 
serviços de manutenção e esforços para garantir a sa-
tisfação do cliente. Não se aplica ao caso de João, que 
está na faseinicial do ciclo de vendas.
(B) Certa. Prospecção e qualificação: João está nessa 
fase, identificando e qualificando potenciais clientes. 
Ele pesquisa e seleciona aqueles que têm mais chan-
ces de se beneficiar dos produtos da Caixa, baseando-
-se em seu potencial de necessidade e crescimento.
(C) Errada. Abordagem: essa fase envolve o primeiro 
contato direto com o cliente, em que o vendedor apre-
senta o produto ou serviço. João ainda não chegou a 
essa etapa; ele está preparando o terreno para esses 
encontros futuros.
(D) Errada. Fechamento: é o momento em que o negó-
cio é concretizado e as condições de venda são acor-
dadas. João ainda não está negociando diretamente 
com os clientes, então essa alternativa não se aplica.
(E) Errada. Superação de objeções: refere-se à habili-
dade de superar e lidar com as resistências ou dúvidas 
do cliente que podem surgir durante o processo de ven-
das. João ainda não enfrentou objeções, pois está na 
fase de prospecção e qualificação.
54 
A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha 
online focada em atrair pequenas empresas interessa-
das em financiamento para inovação e expansão. Para 
isso, criou uma landing page eficaz que destaca os bene-
fícios exclusivos de suas linhas de crédito. A página inclui 
formulários simples em que os visitantes podem inserir 
seus dados, como nome, e-mail e tipo de negócio, para 
receberem mais informações e uma consultoria personali-
zada sobre as opções de financiamento disponíveis. Essa 
estratégia digital visa capturar informações vitais dos visi-
tantes para futuras ações de marketing e vendas.
Assinale a alternativa que apresenta o aspecto do 
marketing digital que a Caixa Econômica Federal está 
utilizando com a criação dessa landing page.
(A) Técnica de copywriting.
(B) Geração de leads.
(C) Gatilhos mentais.
(D) Inbound marketing.
(E) Planejamento de mídia.
Letra b.
Assunto abordado: Noções de marketing digital – ge-
ração de leads; técnica de copywriting; gatilhos men-
tais. Inbound marketing.
(A) Errada. Técnica de copywriting: envolve a escrita 
persuasiva usada nos conteúdos da landing page para 
convencer os visitantes a preencher o formulário, mas 
não é o foco principal da ação descrita, que é a coleta 
de informações.
(B) Certa. Geração de leads: a criação da landing page 
tem como objetivo primordial coletar informações de 
contato de potenciais clientes (leads), facilitando o pro-
cesso de comunicação e venda subsequente.
(C) Errada. Gatilhos mentais: refere-se ao uso de ele-
mentos psicológicos que incentivam a ação imediata do 
usuário, como urgência ou escassez, que podem es-
tar presentes no texto da landing page, mas não são o 
foco da questão.
(D) Errada. Inbound marketing: embora a landing page 
possa ser uma ferramenta dentro de uma estratégia de 
inbound marketing, que atrai clientes através de conte-
údo relevante e útil, a pergunta se concentra especifi-
camente no processo de captura de informações.
(E) Errada. Planejamento de mídia: relacionado com 
a seleção de canais adequados para a distribuição da 
campanha de marketing, o que não é o foco da pergun-
ta, que se concentra na função da landing page.
43
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
55 
Abaixo estão listados alguns tipos de conflitos éticos 
comuns no ambiente profissional. Relacione a primeira 
coluna, que descreve a situação, com a segunda coluna, 
que identifica o tipo de conflito ético correspondente.
Primeira Coluna: Situações
1) Um gerente de vendas favorece a contratação 
de uma empresa de serviços da qual seu cônju-
ge é diretor.
2) Um funcionário aceita dinheiro de um fornecedor 
em troca de garantir que sua empresa continue a 
fazer negócios exclusivamente com ele.
3) Um vendedor omite informações importantes so-
bre as limitações de um produto para garantir a 
venda.
4) Um funcionário utiliza recursos da empresa para 
promover seu próprio negócio paralelo.
Segunda Coluna: Tipos de Conflitos Éticos
 A) Conflito de interesses
 B) Propina
 C) Falsidade ideológica
 D) Uso indevido de recursos
Relacione as situações (1, 2, 3, 4) com os tipos de confli-
tos éticos (A, B, C, D) e marque a opção que apresenta a 
correspondência correta.
(A) 1A, 2B, 3C, 4D
(B) 1B, 2A, 3D, 4C
(C) 1C, 2D, 3A, 4B
(D) 1D, 2C, 3B, 4A
(E) 1B, 2C, 3A, 4D
Letra a.
Assunto abordado: Ética e conduta profissional em vendas.
(A) Certa.
1A: Um gerente favorecendo a contratação da empresa 
onde seu cônjuge trabalha é um claro exemplo de con-
flito de interesses.
2B: Aceitar dinheiro de um fornecedor para manter ne-
gócios é um exemplo de propina.
3C: Omitir informações importantes para fechar uma 
venda pode ser enquadrado como falsidade ideológi-
ca, já que há uma manipulação da verdade para ob-
ter vantagem.
4D: Usar recursos da empresa para benefício próprio é 
um uso indevido de recursos.
(B) Errada. As situações descritas não correspondem 
aos conflitos éticos associados.
(C) Errada. As correspondências são inadequadas 
para as situações descritas.
(D) Errada. Nenhuma das situações é corretamente 
associada aos conflitos éticos listados.
(E) Errada. As descrições e os tipos de conflitos éticos 
não estão corretamente emparelhados.
56 
A Caixa Econômica Federal tem trabalhado continua-
mente para melhorar sua abordagem centrada no cliente. 
Recentemente, a agência lançou uma iniciativa para 
aumentar a satisfação do cliente através da implemen-
tação de um novo sistema de atendimento que reduz o 
tempo médio de espera e oferece respostas personaliza-
das com base no histórico de interações do cliente. Além 
disso, os funcionários receberam treinamento especiali-
zado para entender melhor as necessidades específicas 
dos clientes e oferecer soluções mais eficazes.
Indique a ação que melhor ilustra o princípio de cliente-
centrismo descrito no enunciado.
(A) A implantação de tecnologia de ponta para processa-
mento de transações financeiras.
(B) A introdução de um novo produto financeiro sem con-
sulta prévia aos clientes.
(C) A personalização do atendimento com base no histó-
rico de interações do cliente.
(D) O aumento das taxas de serviço para financiar melho-
rias tecnológicas.
(E) A expansão dos horários de atendimento ao cliente 
apenas em agências selecionadas.
Letra c.
Assunto abordado: Clientecentrismo.
(A) Errada. Embora a implementação de tecnologia 
avançada seja benéfica, esta ação por si só não reflete 
necessariamente uma abordagem centrada no cliente, 
pois não foca diretamente a melhoria da experiência do 
cliente com base em suas necessidades e feedback.
(B) Errada. Introduzir um novo produto sem consulta 
prévia é contrário aos princípios do clientecentrismo, 
que enfatiza a importância de entender e atender às 
necessidades dos clientes.
(C) Certa. Essa ação demonstra um esforço para en-
tender as necessidades individuais do cliente e ofe-
recer soluções personalizadas, alinhando-se perfeita-
mente com a abordagem centrada no cliente.
(D) Errada. Aumentar taxas pode ser necessário para 
a instituição, mas não é uma prática que prioriza as ne-
cessidades do cliente, podendo inclusive afetar negati-
vamente a percepção do cliente sobre a instituição.
(E) Errada. Embora possa melhorar a conveniência 
para alguns clientes, essa ação não necessariamente 
reflete uma abordagem centrada no cliente, pois é limi-
tada e não foca uma personalização ou entendimento 
mais profundo das necessidades de todos os clientes.
44
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
57 
Carlos, um cliente de longa data da Caixa Econômica 
Federal, visitou uma agência para discutir sobre dificul-
dades que enfrentava após uma recente redução salarial. 
O atendente, ao ouvir atentamente a situação de Carlos, 
não só reconheceu suas dificuldades financeiras, mas 
também expressou sua compreensão sobre as preocu-
pações e ansiedades de Carlos. Juntos, analisaram as 
opções de reestruturação de dívida que poderiam aliviar 
seu ônus financeiro. Carlos sentiu-seacolhido e apoiado 
durante toda a conversa.
Indique o elemento do atendimento ao cliente que o aten-
dente exemplificou de forma mais eficaz.
(A) Tangibilidade.
(B) Responsividade.
(C) Segurança.
(D) Empatia.
(E) Confiabilidade.
Letra d.
Assunto abordado: Padrões de qualidade no atendi-
mento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, 
objetividade e cortesia na comunicação.
(A) Errada. Tangibilidade refere-se à habilidade de 
mostrar elementos físicos ou palpáveis do serviço. No 
caso do atendimento de Carlos, a tangibilidade não é 
o foco principal, pois se trata mais de uma interação 
emocional e informativa.
(B) Errada. Responsividade é a prontidão e a vontade 
de ajudar os clientes e de fornecer serviço prontamen-
te. Embora o atendente tenha sido responsivo, a ques-
tão central do enunciado gira em torno de compreender 
e validar as emoções do cliente.
(C) Errada. Segurança envolve a habilidade de trans-
mitir confiança e proteger as informações do cliente. 
Não é o principal elemento demonstrado no enunciado, 
que se concentra mais na conexão emocional.
(D) Certa. A empatia é evidenciada quando o atendente 
expressa compreensão genuína pelas circunstâncias e 
emoções de Carlos, oferecendo suporte e reconheci-
mento das suas preocupações, fazendo com que ele 
se sinta acolhido e compreendido.
(E) Errada. Confiabilidade se refere à habilidade de re-
alizar o serviço de forma precisa e confiável. Embora 
importante, esse aspecto não é o mais destacado no 
cenário descrito, em que o enfoque é na interação emo-
cional e suporte.
58 
Ana, cliente da Caixa Econômica Federal, iniciou uma 
consulta sobre as opções de financiamento habitacional 
através do aplicativo móvel do banco. Durante sua pes-
quisa, ela decidiu ligar para o serviço de atendimento 
ao cliente para esclarecer algumas dúvidas específicas. 
O atendente, ao acessar o sistema, já estava ciente das 
opções que Ana havia visualizado no aplicativo e pôde 
continuar a conversa de onde ela havia parado, ofere-
cendo uma transição suave e um atendimento personali-
zado. Ana finalizou o processo em uma agência próxima, 
onde os documentos necessários já estavam preparados 
à sua espera, facilitando a conclusão do seu pedido de 
financiamento.
O conceito de atendimento ao cliente que a situação des-
crita no enunciado melhor exemplifica é:
(A) multicanal.
(B) telemarketing.
(C) omnichannel.
(D) B2B.
(E) B2G.
Letra c.
Assunto abordado: Atendimento qualificado por ca-
nais remotos.
(A) Errada. Multicanal se refere à utilização de múlti-
plos canais de comunicação de forma independente. 
Embora pareça similar, o enunciado descreve uma in-
tegração e continuidade entre os canais que vai além 
do simples uso de múltiplas plataformas.
(B) Errada. Telemarketing envolve a promoção de ven-
das e serviços por telefone. Embora o telefone tenha 
sido usado por Ana, o foco do enunciado está na inte-
gração e continuidade da experiência do cliente, e não 
apenas no uso do telefone como ferramenta de marke-
ting ou vendas.
(C) Certa. Omnichannel é o conceito de oferecer uma 
experiência de cliente integrada e coesa, independen-
temente do canal ou dispositivo utilizado pelo cliente. 
A situação de Ana é um exemplo clássico de como o 
atendimento ao cliente pode ser facilitado e enriqueci-
do através da integração perfeita entre diferentes ca-
nais de comunicação.
(D) Errada. B2B (Business to Business): esse termo é 
usado para descrever transações comerciais entre em-
presas, o que não se aplica ao cenário descrito, que 
foca o atendimento ao consumidor final.
(E) Errada. B2G (Business to Government): refere-se 
às transações entre empresas e entidades governa-
mentais. A situação de Ana lida com um cliente indivi-
dual e não envolve interações governamentais, tornan-
do essa opção irrelevante para o contexto.
45
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
59 
Considerando o teor da Resolução CMN n. 4.860/2020, 
assinale a alternativa que corresponde às funções da 
ouvidoria.
(A) A ouvidoria serve apenas para receber reclama-
ções relacionadas a serviços financeiros, não atu-
ando na mediação de conflitos entre a instituição e 
seus clientes.
(B) A ouvidoria atua primariamente como um serviço de 
atendimento inicial, em que todos os clientes devem 
primeiro buscar solução para suas demandas antes 
de contatar outros canais.
(C) A ouvidoria tem a função de atender demandas dos 
clientes e usuários que não foram solucionadas nos 
canais de atendimento primário, atuando também na 
mediação de conflitos.
(D) A ouvidoria não se comunica com outros canais de 
atendimento da instituição, operando de forma inde-
pendente e sem relação com o serviço de atendi-
mento ao consumidor (SAC).
(E) A ouvidoria é um canal em que as demandas são 
solucionadas primeiramente e somente questões não 
resolvidas são encaminhadas para os canais de aten-
dimento primários.
Letra c.
Assunto abordado: Resolução CMN n. 4.860/2020.
Consoante a norma do art. 3º da Resolução CMN n. 
4.860/2020, a ouvidoria tem por finalidade:
I – atender em última instância as demandas dos 
clientes e usuários de produtos e serviços que não 
tiverem sido solucionadas nos canais de atendimen-
to primário da instituição; e
II – atuar como canal de comunicação entre a insti-
tuição e os clientes e usuários de produtos e servi-
ços, inclusive na mediação de conflitos.
O parágrafo único do referido artigo define, ainda, aten-
dimento primário como aquele habitualmente realizado 
em quaisquer pontos ou canais de atendimento, incluí-
dos os correspondentes no país e o Serviço de Atendi-
mento ao Consumidor (SAC) de que trata o Decreto n. 
6.523, de 31 de julho de 2008.
Sobre as alternativas, podemos concluir o seguinte:
(A) Errada. A ouvidoria não se limita apenas a receber 
reclamações, ela também atua na mediação de confli-
tos entre a instituição e seus clientes, conforme especi-
ficado no artigo 3º, inciso II.
(B) Errada. O texto especifica que a ouvidoria atende 
em última instância, ou seja, ela não é o primeiro ponto 
de contato para as demandas dos clientes, mas sim o 
canal final quando outras tentativas de resolução nos 
canais primários não foram suficientes.
(C) Certa. Essa alternativa está diretamente alinhada 
com o texto do artigo 3º, que estabelece a ouvidoria 
como o último recurso para atendimento das demandas 
não solucionadas em canais primários e como media-
dora de conflitos.
(D) Errada. A ouvidoria, embora possa operar com um 
certo nível de autonomia, ainda faz parte dos canais 
integrados de comunicação da instituição e trabalha em 
conjunto com serviços como o SAC.
(E) Errada. Conforme o parágrafo único, o atendimento 
primário inclui pontos como o SAC, e a ouvidoria só 
atua após esses canais já terem tentado solucionar a 
demanda do cliente.
60 
A ouvidoria desempenha um papel fundamental na reso-
lução das demandas dos clientes e usuários de produtos 
e serviços, garantindo um tratamento formal e adequado. 
Além de registrar e instruir as demandas, a ouvidoria é 
responsável por informar os prazos e manter os canais de 
comunicação abertos até a conclusão das solicitações. A 
observância rigorosa dos prazos estabelecidos é essen-
cial para manter a confiança e a eficácia do processo.
Sobre os prazos de atendimento das demandas na ouvi-
doria, assinale a opção incorreta.
(A) O prazo de resposta para as demandas é de até dez 
dias úteis.
(B) O prazo de resposta pode ser prorrogado uma única 
vez por demanda.
(C) O limite de demandas que podem ser prorrogadas a 
cada mês é de 10% do total de demandas.
(D) O prazo de resposta pode ser prorrogado por mais 20 
dias úteis.
(E) A prorrogação do prazo de resposta deve ser justifi-
cada ao demandante.
Letra d.
Assunto abordado: Resolução CMN n. 4.860/2020.
(A) Certa. Essa opção está alinhada com o § 2º do art. 
6º, que estabelece que o prazo de resposta para as 
demandas não pode ultrapassar dez dias úteis.
(B) Certa. De acordo com o § 2º do art. 6º, a prorroga-
ção do prazode resposta é permitida uma única vez 
por demanda.
(C) Certa. Conforme o § 2º do art. 6º, o número de 
prorrogações é limitado a 10% do total de deman-
das no mês.
(D) Errada. Essa é a opção incorreta porque, conforme 
o § 2º do art. 6º, a prorrogação do prazo de resposta 
pode ocorrer por mais dez dias úteis, não 20 dias úteis.
(E) Certa. A exigência de justificação para a prorroga-
ção do prazo de resposta está de acordo com o § 2º 
do art. 6º, que também requer que o demandante seja 
informado sobre os motivos da prorrogação.
46
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – 6º SIMULADO – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
DISCURSIVA
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
Cidades brasileiras enfrentam dificuldades históricas para financiar a infraestrutura e o desenvolvimento local. Em um 
contexto agravado pela pandemia de Covid-19, novas tendências de financiamento têm surgido. Estudos recentes apon-
tam o protagonismo que as instituições financeiras de desenvolvimento (IFDs) nacionais podem desempenhar no apoio à 
retomada verde da economia e ao desenvolvimento sustentável de longo prazo. A implementação de projetos de infraes-
trutura sustentável é essencial para o desenvolvimento resiliente, inclusivo e de baixo carbono – e as IFDs nacionais têm 
a expertise e as condições para impulsionar esse processo.
Um encontro online da Rede para Financiamento de Infraestrutura Sustentável em Cidades (Rede Fisc) reuniu represen-
tantes de organizações nacionais e internacionais, incluindo bancos de desenvolvimento e facilities de preparação de 
projetos, para debater o papel das IFDs nacionais no financiamento de infraestrutura sustentável em cidades. Das discus-
sões, ficou a certeza de que o protagonismo das IFDs nacionais pode ser ampliado com passos importantes. Por exemplo, 
com mais suporte à preparação de projetos urbanos sustentáveis e a criação de setores dedicados à captação do finan-
ciamento climático internacional.
Disponível em: https://www.wribrasil.org.br/noticias/o-papel-das-instituicoes-financeiras-de-desenvolvimento-nacionais-no-apoio-investimentos. 
Acesso em 24 de abril de 2024. (Adaptado.)
Considerando a discussão sobre o financiamento de infraestrutura sustentável em cidades e o papel das instituições finan-
ceiras de desenvolvimento, elabore um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta o seguinte tema:
O papel das instituições financeiras de desenvolvimento 
na promoção de infraestrutura sustentável em cidades brasileiras
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:
a) exiba proficiência na norma culta da língua;
b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de 
fontes externas sem a devida originalidade;
c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
b) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa reve-
lar a autoria.
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de con-
cordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
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a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do 
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a 
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
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Padrão de resposta
1. Introdução
• Contextualização do tema: apresentação do contexto de financiamento de infraestrutura nas cidades brasileiras, 
com destaque para os desafios intensificados pela pandemia de COVID-19 e a necessidade de uma abordagem 
sustentável no desenvolvimento urbano.
• Tese: declaração da importância das instituições financeiras de desenvolvimento (IFDs) na promoção de infra-
estrutura sustentável, destacando seu papel potencial em catalisar transformações econômicas e ambientais 
nas cidades.
2. Desenvolvimento
• Aspectos positivos das IFDs.
• Argumento principal: exploração do papel das IFDs no apoio financeiro e técnico para projetos de infraestrutura 
sustentável.
• Apresentação de casos específicos ou dados que exemplifiquem a eficácia das IFDs em implementar mudanças 
sustentáveis, como projetos de mobilidade urbana verde ou de eficiência energética, por exemplo.
• Discussão sobre os desafios enfrentados pelas IFDs, como limitações de recursos ou necessidades de adaptação 
a novos modelos de financiamento climático.
3. Conclusão
• Reforço da ideia central sobre o papel vital das IFDs na promoção de uma infraestrutura mais sustentável em cida-
des brasileiras.
• Perspectivas sobre a evolução do papel das IFDs e a importância de seu engajamento continuado e inovador para 
atender às necessidades de desenvolvimento sustentável.
• Proposta de ações específicas que poderiam ser adotadas por políticas públicas ou pelas próprias IFDs para otimi-
zar seu papel no financiamento de infraestrutura sustentável.
4. Observações
• O candidato deve garantir que todos os argumentos sejam originais e bem fundamentados, evitando a simples 
repetição de ideias de fontes externas sem análise crítica.
• A redação deve refletir uma compreensãoprofunda e pessoal do tema, permitindo que o candidato explore as nu-
ances do papel das IFDs de uma maneira que demonstre não apenas conhecimento, mas também reflexão sobre 
as implicações práticas e teóricas dessas instituições no contexto urbano brasileiro.
• Este padrão de resposta é uma orientação para organizar um texto claro e coerente, que atenda às expectativas 
de uma prova de redação em concursos ou avaliações acadêmicas, com foco em apresentar uma análise bem-
-estruturada e argumentativa do tema proposto.
• Em razão da natureza subjetiva da discussão, pode haver variações nas abordagens apresentadas.
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