Redes Sociais

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A IMPORTANCIA DAS REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Saber qual a importância das redes sociais para as empresas é uma das melhores 
maneiras de posicionar corretamente sua marca nessas plataformas e, com isso, 
usufruir de todos os benefícios que podem ser obtidos. 
Sobre isso, é preciso ter em mente que, mais do que divulgar produtos e serviços, 
as redes sociais passaram a fazer parte dos canais de atendimento ao cliente devido 
à praticidade e grande abrangência. 
Hoje, quem não tem nas mãos um smartphone e, rapidamente, acessa o Instagram, 
Facebook, Twitter ou outra mídia para entrar em contato com as marcas preferidas? 
Apenas para você ter uma ideia desse cenário, o relatório “Digital – Global Overview 
Report”, da We Are Social, revelou que os brasileiros gastam 5 horas e 28 minutos 
do tempo usando a internet em celulares. 
Falando especificamente de tempo em redes sociais, o Brasil ocupa o segundo lugar 
no ranking mundial, com 3 horas e 46 minutos dedicados a esses canais. 
Isso significa que seus atuais e futuros clientes estão nessas redes. Portanto, é lá 
que sua empresa também deve estar! 
Todavia, não basta criar um perfil, fazer alguns posts e só. Há uma série de fatores e 
cuidados que merecem — e muito — sua atenção, especialmente no que se refere 
ao atendimento nas redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://wearesocial.com/us/blog/2023/01/digital-2023/
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O QUE SÃO REDES SOCIAIS E POR QUE UTILIZÁ-LAS NO SEU 
NEGÓCIO? 
As redes sociais são ambientes virtuais que possibilitam a conexão digital entre 
pessoas, grupos e/ou organizações que têm valores ou interesses em comum e que, 
por esse motivo, interagem entre si. 
Por meio das mídias sociais — que são as plataformas pelas quais os 
conteúdos são transmitidos online, a exemplo das conhecidas redes do Facebook, 
Instagram, Twitter, TikTok, WhatsApp, entre outras —, as conexões digitais entre as 
pessoas se tornaram muito mais amplas e rápidas. 
 
Afinal, qual a importância das redes sociais para as empresas? 
No que se refere especificamente sobre qual a importância das redes sociais 
para as empresas, podemos dizer que utilizar esse recurso é interessante porque gera 
diversos benefícios para a companhia. 
Entre as razões que levam a tantas vantagens está o fato que, pelas 
plataformas de mídias sociais, os negócios conseguem criar um relacionamento muito 
mais próximo com os clientes, comportamento que potencializa suas atuações e 
aumenta as possibilidades de realizar novas vendas. 
Sobre isso, saiba que um estudo feito pela MarketingSherpa revelou que 95% 
dos adultos entre 18 e 34 anos seguem marcas nas redes sociais. Apesar de esse 
estudo ter sido realizado no mercado americano, esse cenário também é visto aqui no 
Brasil, onde milhares de brasileiros consomem online. 
Prova disso vem de uma pesquisa feita pelo Opinion Box, que mostrou que 
82% dos mais de 2 mil brasileiros entrevistados, seguem alguma empresa ou marca 
no Instagram. 
O mesmo levantamento também mostrou que 64% dos entrevistados já 
compraram um produto, ou contrataram um serviço, após verem as propagandas 
nessa rede social. 
Ainda respondendo sobre qual a importância das redes sociais para as 
empresas, vale citar o crescimento do uso das tecnologias e a necessidade de 
acompanhar o imediatismo do consumidor 4.0. 
Isso fez com que os negócios enxergassem as redes sociais como uma forma 
de se aproximar do público, criando experiências mais conversacionais com eles, 
graças a canais de comunicação mais horizontais. 
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Somado a todos esses pontos, vale destacarmos que as plataformas de mídias 
sociais são ideais para divulgar produtos, serviços e promoções a custos menores, 
em um ambiente virtual de grande alcance. 
 
Quais são os principais benefícios das redes sociais para empresas? 
Agora que ficou clara qual a importância das redes sociais para as empresas, 
saiba que os principais benefícios dessas mídias quando utilizadas para a divulgação 
de soluções e aprimoramento do relacionamento entre negócios e consumidores são: 
 
• aumento da visibilidade da marca; 
• construção de relacionamento mais próximo com o público; 
• melhoria do posicionamento da marca no mercado; 
• melhoria do engajamento nas redes sociais; 
• construção de uma base de consumidores fiéis; 
• possibilidade de acompanhar os indicadores das redes sociais; 
• dentre outros. 
 
Como utilizar as redes sociais para promover pequenos negócios? 
 Como vimos, a presença nas redes sociais garante muito mais proximidade 
com o público, e isso resulta em um crescimento mais expressivo para as empresas 
— um cenário ideal a ser explorado por pequenos empreendimentos. 
Por isso, é muito importante que os negócios entendam quais são fatores e 
indicadores de redes sociais que devem ser acompanhados, a fim de conquistar um 
crescimento real para as marcas. 
Entretanto, a pergunta que fica é: como utilizar as redes sociais para promover 
pequenos negócios? Não existe uma única resposta para essa questão, visto que 
diversos fatores podem interferir nessa dinâmica e, entre os principais, podemos 
apontar: 
• a disseminação de bons conteúdos nas redes; 
• o acompanhamento dos indicadores das redes sociais; 
• a interação contínua com os seguidores; 
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• a veiculação de anúncios usando ferramentas de publicidade paga. 
Como mensurar os resultados das redes sociais para a divulgação de empresas? 
Para mensurar os resultados obtidos com o uso das redes sociais para 
divulgação das suas empresas, você deve usar KPIs. 
Os KPIs são indicadores de redes sociais que apontam o desempenho obtido 
nesses canais. 
Alguns que podem ser usados para essa análise são: 
• número de seguidores; 
• quantidade de curtidas ou likes; 
• compartilhamentos; 
• comentários; 
• alcance; 
• engajamento; 
• tráfego de redes sociais; 
• ROI; 
• taxa de cliques (CTR); 
• custo por lead (CPL); 
• custo por aquisição (CPA); 
• taxa de conversão; 
• taxa de rejeição; 
• crescimento por canal. 
Aproveite e leia também: “Qual a importância de KPIs nas empresas? Quais os 
principais?“ 
No que consiste o atendimento nas redes sociais? 
Inserido no conceito do SAC 2.0, o atendimento nas redes sociais consiste em usar 
esses canais como meio para estabelecer contato com os clientes. 
https://www.zendesk.com.br/blog/kpi-nas-empresas/
https://www.zendesk.com.br/blog/kpi-nas-empresas/
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Em outras palavras, as mídias sociais deixaram de ser usadas apenas para 
publicações que tenham como foco a divulgação dos seus produtos e serviços, e 
passaram a integrar o leque de canais de atendimento das marcas. 
Com isso, sempre que um cliente acessar, por exemplo, o Facebook, Twitter, 
Instagram, ou outras mídias da sua empresa, poderá tirar dúvidas, fazer solicitações 
e até mesmo reclamações. 
Além disso, o atendimento nas redes sociais tem um perfil mais rápido e 
dinâmico que outros canais de atendimento, e isso vai ao encontro das atuais 
necessidades dos consumidores. 
O Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente, por exemplo, 
mostrou que, para mais de 60% dos entrevistados, conseguir resolver o problema 
rapidamente é o primeiro quesito para considerar a experiência de atendimento boa. 
E, para mais de 30%, é bem importante que o suporte esteja disponível no 
seu canal de contato favorito. Em resumo, motivos não faltam para entender como 
fazer um excelente atendimento ao cliente nas redes sociais! 
 
Qual a importância do atendimento nas redes sociais? 
 
Além de oferecer um meio de contato pelo canal de preferência do seu público, 
prestar atendimento nas redes sociais é importante pois: 
ajuda a melhor a experiência do cliente no pré e no pós-venda; 
facilita o contato entre o cliente e sua empresa; 
contribui para estreitar orelacionamento e conhecer melhor o perfil, as 
preferências e as expectativas dos consumidores; 
melhora a imagem da sua marca perante o mercado de atuação; 
ajuda a divulgar a sua marca, produtos e serviços. 
Como responder clientes nas redes sociais e atendê-los bem? 
O atendimento nas redes sociais deixou de ser uma opção para as empresas 
e se tornou, praticamente, parte ativa (e fundamental) dos seus canais de 
relacionamento das marcas. 
 
https://www.zendesk.com.br/customer-experience-trends/
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Entre os motivos está o fato que, cada dia mais, as pessoas estão usando 
essas mídias para se relacionar com as empresas, e não apenas para publicar fotos 
e conteúdos pessoais. 
 
Para você ter uma ideia, o Brasil é o país da América Latina que mais usa redes 
sociais. Aproximadamente 88% dos brasileiros estão no Facebook, Twitter, YouTube, 
entre outras mídias. 
 
Considerando esse número, não é de se estranhar que seus clientes queiram 
usar esses canais para conversar com a sua marca, concorda? 
 
Mas como fazer um excelente atendimento nas redes sociais e, com isso, se 
beneficiar de todas as vantagens que mencionamos? 
 
Nossas principais dicas para isso são: 
 
escolha em quais redes sociais atuará; 
treine sua equipe para esse tipo de atendimento; 
use a linguagem adequada para cada rede social; 
foque na qualidade do atendimento; 
envie as respostas rapidamente; 
responda todas as dúvidas com gentileza; 
não deixe comentários e perguntas sem respostas; 
aposte na experiência omnichannel; 
procure sempre lidar bem com as críticas e reclamações; 
jamais discuta com o consumidor; 
use ferramentas que permitam a integração das suas redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ZENDESK (Redes sociais para empresas). Disponível em: 
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-a-importancia-das-redes-sociais-para-as-
empresas/