AVA - 2 Planejamento e Gestão Estratégica

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
Planejamento e Gestão Estratégica 
JOÃO BATISTA SILVA BORGES JUNIOR
APRESENTAÇÃO: DETALHANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA ORGANIZAÇÃO (PRESTADORA DE SERVIÇOS)  
RIO DE JANEIRO, RJ
2024
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico é um processo essencial para qualquer organização que busca se manter competitiva e alcançar seus objetivos a longo prazo. Ele envolve a análise minuciosa do ambiente interno e externo da empresa, a definição clara de sua visão, missão e valores, o estabelecimento de objetivos e metas tangíveis, a formulação de estratégias eficazes e a implementação cuidadosa dessas estratégias. Por meio do planejamento estratégico, as organizações podem identificar oportunidades, antecipar ameaças, maximizar seus recursos e direcionar seus esforços de forma alinhada com seus objetivos mais amplos. Este processo não apenas orienta as decisões e ações da empresa, mas também fornece um quadro estruturado para o acompanhamento e controle do progresso ao longo do tempo, garantindo assim sua adaptação contínua às mudanças do mercado e sua sustentabilidade a longo prazo.
a. Nome fantasia: Casemi 
b. Razão social: GAM Importadora e distribuidora de equipamentos de telefonia LTDA.
c. Detalhamento dos principais serviços prestados: Reparação e manutenção de equipamentos eletrônicos de uso pessoal ou doméstico.
d. Organograma 
e. Colaboradores / Funcionários: 55 e 60
f. Endereço da sede: Estrada do engenho d`água 1330, box 15
g. Local(is) de atuação: Ipanema, Freguesia, Méier, Copacabana, Catete, Carioca Shopping e 2 unidades no Norte Shopping 
A Casemi é uma empresa especializada em serviços de reparação e manutenção de dispositivos móveis, com um foco principal em celulares. Nosso objetivo é oferecer soluções rápidas, confiáveis e acessíveis para os problemas comuns e complexos enfrentados pelos usuários de smartphones.
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A importância do planejamento estratégico para as organizações é inegável, e essa relevância pode ser enfatizada através das contribuições de renomados autores como Peter Drucker e Michael Porter. Drucker, considerado o pai da administração moderna, destacou a necessidade de compreender tanto o ambiente externo quanto interno das empresas para formular estratégias eficazes. Ele ressaltou que o planejamento estratégico permite às organizações identificar suas vantagens competitivas e posicionar-se de maneira a aproveitar oportunidades e enfrentar desafios. Além disso, Drucker enfatizou que o planejamento estratégico é um processo contínuo de adaptação às mudanças do ambiente empresarial, garantindo assim a relevância e o sucesso a longo prazo.
Por outro lado, Michael Porter, conhecido por suas contribuições para a estratégia competitiva, destacou a importância de desenvolver uma vantagem competitiva sustentável. Ele argumentou que o planejamento estratégico permite às organizações escolher uma estratégia clara e focar em atividades que estejam alinhadas com essa estratégia. Isso ajuda as empresas a diferenciar-se da concorrência e a alcançar um desempenho superior. Porter enfatizou que o planejamento estratégico não apenas guia as ações presentes das organizações, mas também molda seu futuro, permitindo-lhes adaptar-se às mudanças do ambiente empresarial e manter sua competitividade ao longo do tempo.
Portanto, a partir das perspectivas de Drucker e Porter, fica evidente que o planejamento estratégico desempenha um papel fundamental no sucesso e na sustentabilidade das organizações, fornecendo uma estrutura para identificar, aproveitar e responder às oportunidades e desafios presentes em seu ambiente empresarial.
ANÁLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA PESQUISADA
Missão - Nossa missão na Casemi - Reparo de Celulares é fornecer soluções de reparo e manutenção de dispositivos móveis que garantam a funcionalidade e a longevidade dos smartphones de nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer serviços de alta qualidade, atendimento excepcional ao cliente e resultados satisfatórios em todos os aspectos de nossos negócios.
Visão - Na nossa jornada como provedores de serviços de reparo de celulares, vislumbramos uma expansão significativa em nossa presença global. Almejamos ser reconhecidos como uma opção confiável e acessível para clientes em busca de soluções eficazes para os problemas de seus dispositivos móveis. Nosso compromisso é com a constante inovação e melhoria dos nossos serviços, buscando sempre atender às demandas em evolução do mercado de forma eficiente e satisfatória para nossos clientes.
Valores - Excelência Técnica: Buscamos a excelência em todos os aspectos de nossos serviços, garantindo que nossos clientes recebam reparos de alta qualidade e durabilidade.
Integridade: Operamos com honestidade, transparência e ética em todas as nossas interações com clientes, parceiros e colaboradores.
Inovação: Estamos comprometidos em permanecer na vanguarda da indústria, adotando novas tecnologias e melhores práticas para melhorar continuamente nossos serviços.
Satisfação do Cliente: Colocamos as necessidades e expectativas de nossos clientes em primeiro lugar, buscando sempre superar suas expectativas e garantir sua total satisfação.
Objetivos Estratégicos:
Expansão da presença de mercado: Aumentar a participação de mercado em todas as localidades atendidas.
Melhoria da qualidade do serviço: Garantir altos padrões de qualidade em todos os reparos realizados.
Inovação e adaptação tecnológica: Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor para oferecer serviços de reparo de última geração.
Fidelização do cliente: Estabelecer programas de fidelização e aumentar a satisfação do cliente.
Eficiência operacional: Otimizar os processos internos para reduzir custos e melhorar a eficiência.
Principais Indicadores:
Taxa de satisfação do cliente.
Participação de mercado.
Taxa de rechamada (retrabalho).
Tempo médio de reparo.
Nível de inovação (número de novos serviços ou tecnologias implementadas).
Metas Estratégicas:
Aumentar a taxa de satisfação do cliente para 90% até o final do ano.
Expandir para pelo menos mais duas localidades dentro do próximo ano.
Reduzir o tempo médio de reparo em 20% até o final do próximo trimestre.
Implementar um programa de fidelização que aumente em 15% o número de clientes recorrentes até o final do ano.
Realizar investimentos em novas tecnologias para oferecer pelo menos dois novos serviços de reparo até o final do ano.
Análise SWOT:
Forças:
Excelência técnica e reputação de alta qualidade nos serviços de reparo.
Presença em várias localidades estratégicas.
Compromisso com a inovação e melhoria contínua.
Fraquezas:
Dependência de fornecedores de peças e componentes.
Possível falta de diferenciação em relação a concorrentes locais.
Limitações de recursos financeiros para expansão e investimento em tecnologia.
Oportunidades:
Crescente demanda por serviços de reparo de dispositivos móveis devido à proliferação de smartphones.
Possibilidade de parcerias com empresas de telefonia móvel para serviços de reparo (ex: Samsung, Motorola, Tim, Claro, Vivo).
Avanços tecnológicos contínuos oferecem oportunidades para expandir os serviços oferecidos.
Ameaças:
Concorrência acirrada de outras empresas de reparo de dispositivos móveis. (ex: Loft e Ceillairis).
Possíveis flutuações nos preços de peças e componentes devido a mudanças nas políticas de comércio internacional, principalmente a China. 
Mudanças rápidas nas preferências do consumidor e avanços tecnológicos podem exigir adaptação rápida e contínua.
Principais dificuldades encontradas pela organização na implantação do pe
Dependência de fornecedores, limitações de recursos financeiros, concorrência acirrada e gestão de pessoas. 
Principais resultados alcançados pela organização com a implantação do pe
Eficiência operacional, fidelização de clientes, melhoria na qualidade do serviço e expansão da presença de mercado (atualmente inauguramos 3 novaslojas em shoppings).
Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas pela organização).
Estamos desenvolvendo um site e diversificando nossos serviços, incluindo limpeza UV para celulares. Atualmente, estamos em uma fase avançada do processo de importação de nossas peças e componentes.
Em suma, o planejamento estratégico é uma ferramenta fundamental para garantir o sucesso e a sustentabilidade de qualquer organização. No caso da Casemi, fica evidente que a elaboração de uma missão clara, visão abrangente e valores sólidos proporciona um guia para as ações da empresa, orientando seus esforços em direção aos objetivos estratégicos definidos.
A análise SWOT revela tanto as forças que a empresa possui, como sua excelência técnica e compromisso com a inovação, quanto as fraquezas a serem superadas, como a dependência de fornecedores e limitações financeiras. Além disso, identifica oportunidades de expansão, como parcerias com empresas de telefonia móvel, e ameaças, como a concorrência acirrada e possíveis mudanças nas políticas de comércio internacional.
Ao enfrentar desafios como a dependência de fornecedores e a concorrência acirrada, a Casemi alcançou resultados significativos, como eficiência operacional, fidelização de clientes, melhoria na qualidade do serviço e expansão da presença de mercado, com a inauguração de novas lojas em shoppings.
Para continuar seu crescimento e sucesso, a empresa está explorando oportunidades como o desenvolvimento de um site, a diversificação de serviços e a importação direta de peças e componentes. Essas iniciativas refletem um compromisso contínuo com a inovação e a adaptação às demandas do mercado.
Assim, o caso da Casemi demonstra claramente como o planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para orientar as decisões e ações de uma organização, permitindo que ela se adapte e prospere em um ambiente empresarial dinâmico e competitivo.
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