INDICADORES_DESEMPENHO_TI_03

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
Aluno(a): BRUNO TORRES MOREIRA 201707078131 
Acertos: 3,0 de 10,0 03/06/2019 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201708234325) Acerto: 0,0 / 1,0 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo¿, refere-se à? 
 
 
 
Estratégias 
 Monitoramento 
 Índices 
 
Metas 
 
Tolerância 
Respondido em 03/06/2019 12:56:21 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201710121758) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente 
obedecidos 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um 
determinado processo. 
 
 Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em 
todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um 
processo produtivo. 
 
Respondido em 03/06/2019 12:56:35 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201710121791) Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
 
Estratégia 
 Indicadores 
 Gestão participativa 
 
Medidas de progresso 
 
Metas 
Respondido em 03/06/2019 12:56:52 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201710121797) Acerto: 0,0 / 1,0 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
 Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e 
melhorar? 
 
Respondido em 03/06/2019 12:56:59 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201708241030) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em 
confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e 
os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
Respondido em 03/06/2019 12:57:18 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201710129465) Acerto: 0,0 / 1,0 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à 
programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições 
internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
 
Objetivos estratégicos 
 Definição de indicadores 
 
Gestão estratégica 
 
Definição de metas 
 Planejamento estratégico 
Respondido em 03/06/2019 12:58:20 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201710129478) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que 
representa o objetivo VISÃO? 
 
 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
 Aprendizado, comunicação e retorno 
 Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 Comunicação e alinhamento 
 Planejamento de ações estratégicas 
Respondido em 03/06/2019 12:58:34 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201708248999) Acerto: 0,0 / 1,0 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Capacitar a equipe de TI 
 Preparar uma análise para recursos de TI 
Respondido em 03/06/2019 12:58:43 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201710121867) Acerto: 1,0 / 1,0 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 
 
Avaliação 
 Medição 
 
Metas 
 Desempenho 
 
Indicadores 
Respondido em 03/06/2019 12:59:09 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201708241046) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
 
Desempenho das equipes 
 Valor dos equipamentos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
Processos