Exercício avaliativo - Módulo 4_ Revisão da tentativa

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14/01/2024, 15:39 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511589&cmid=284856 1/4
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Iniciado em domingo, 14 jan 2024, 15:23
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 jan 2024, 15:39
Tempo
empregado 16 minutos 5 segundos
Avaliar 16,00 de um máximo de 20,00(80%)
Por meio do Decreto nº 6.932 em 2009, houve a primeira tentativa de propor um
sistema de avaliação universal para todos os serviços do Poder Executivo federal com
a criação da obrigatoriedade de edição das “Cartas de Serviços ao Cidadão”,
regulamentada pela Lei nº 13.460, de 2017, e do Decreto nº 9.094, de 2017. A Carta
tem por objetivo:
Escolha uma opção:
a. Informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade.
b. Informar as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões
de qualidade de atendimento ao público.
c. Trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços
prestados.
d. Trazer a perspectiva do usuário como ferramenta central do processo de
avaliação.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
A Carta de Serviços deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um
dos serviços prestados. Essas informações nos são informadas pelo Decreto nº 9.094,
de 2017, tais como:
Escolha uma opção:
a. Descrição do serviço oferecido.
b. Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço.Requisitos e
documentos necessários para acessar o serviço.
c. Não determina Prazo para a prestação do serviço.
d. Forma de prestação de serviço.
e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ estao corretas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Padrões de prestação do serviço fazem parte dos serviços prestados, compondo:
Escolha uma opção:
a. Prioridades, tempo de espera para o atendimento.
b. Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os
usuários.
c. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e
reclamações.
d. Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas
a estimativas de prazos.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
Ainda sobre a questão anterior podemos afirmar que são informadas pelo Decreto nº
9.094, de 2017:
Escolha uma opção:
a. Mecanismos para a consulta pelos usuários acerca das etapas.
b. Tratamento não dispensado aos usuários quando do atendimento.
c. Elementos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de
atendimento.
d. Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em
especial no que se refere à acessibilidade, à limpeza e ao conforto.
e. Apenas a alternativa “b” esta incorreta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa “b” esta incorreta.
Podemos relacionar três funções principais da Carta de Serviços ao Usuário:
Escolha uma opção:
a. Transparência, Avaliação e Acessibilidade.
b. Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão. 
c. Transparência, Compromisso e Acessibilidade.
d. Transparência, Avaliação e Melhoria da Gestão.
e. Transparência, Compromisso e Avaliação.
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
A resposta correta é: Transparência, Compromisso, Melhoria da Gestão.
A Carta é um instrumento de transparência ao permitir que a sociedade:
Escolha uma opção:
a. Reconheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os
serviços que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela.
b. Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim como os serviços
que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela. 
c. Contribua para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração
Pública.
d. Contribua para diminuir a eficácia e eficiência das ações da Administração
Pública.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conheça os aspectos básicos das entidades públicas, assim
como os serviços que estas prestam à sociedade ou a parcelas dela.
A Carta representa um compromisso da entidade com a sociedade quando:
Escolha uma opção:
a. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência,
aumentando a ilegitimidade e confiança de suas ações.
b. Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e excelência,
aumentando a legitimidade e confiança de suas ações. 
c. Permitir que a sociedade conheça os aspectos básicos das entidades públicas.
d. Estabelece padrões, monitora e avalia o resultado dos serviços contribuindo
para aumentar a eficácia e eficiência das ações da Administração Pública.
e. Estabelece padrões para aumentar a eficácia e eficiência das ações da
Administração Pública.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Declara seus serviços e estabelece padrões de qualidade e
excelência, aumentando a legitimidade e confiança de suas ações.
Ao estabelecer padrões, monitorar e avaliar o resultado dos serviços, a Carta se insere
na ótica da gestão por resultados e contribui para aumentar a eficácia e eficiência das
ações da Administração Pública. Esta afirmação refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Transparência.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Marcar questão
b. Compromisso.
c. Melhoria de Gestão. 
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Todas as alternativas estão incorretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhoria de Gestão.
A primeira etapa da elaboração de uma Carta de Serviços é a realização do
mapeamento de serviços, processo por meio do qual são identificados, no âmbito das
instituições, quais serviços são prestados, individualizando suas finalidades, requisitos
e entregas. Assinale a alternativa mais completa acerca dos atributos aos quais esses
processos levam:
Escolha uma opção:
a. Interação, Suficiência, Padronização e Usuário externo.
b. Interação, Suficiência, Personalização, e Usuário externo.
c. Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo.
d. Interação, Personalização, Padronização e Usuário externo. 
e. Interação, Suficiência, Personalização e Padronização.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário
externo.
Os serviços registrados na Carta devem ser destinados a usuário externo ao órgão ou
entidade. Serviços de limpeza ou de segurança patrimonial de instalações físicas,
serviços de compartilhamento de dados ou apoio a outros órgãos da administração
também não compõem o rol dos serviços mapeados. Usuários externos podem ser
divididos nas categorias a seguir:
Escolha uma opção:
a. Sociedade e Governo.
b. Sociedade e Agentes Públicos.
c. Sociedade, Governo e Agentes Públicos.
d. Governo e Agentes Públicos.
e. Todas as alternativas são falsas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Sociedade, Governo e Agentes Públicos.