revisao_simulado (4)

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
CRISTIAN DE MEDEIROS AMÉRICO
Disciplina:
Gestão de carreira, Marketing e Organização de Eventos
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 Para apresentar uma proposta de patrocínio, o organizador conta com o apoio do
documento detalhado, mas também de um resumo executivo e de uma apresentação.
Qual é o objetivo do resumo executivo?
X A) Apresentar os recursos materiais do evento.
B) Exibir a estética da proposta do evento.
C) Expor o levantamento de colaboradores para o evento.
D) Apresentar sinteticamente as informações do evento.
E) Divulgar os protótipos da estrutura do evento.
Questão
002 Para Limeira (2003), as mudanças econômicas, sociais, tecnológicas e legais
experimentadas pelo moderno mercado consumidor de serviços propiciaram às
empresas a definição de novas formas de estabelecimento de relações de marketing
com seus clientes-alvo, principalmente no que tange à utilização de recursos da
tecnologia da informação disponíveis. Essa realidade gerou um novo conceito, o de e-
marketing, que tem diferenças marcantes quando comparado com os conceitos e
práticas do marketing convencional.
LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo:
Saraiva, 2003.
Sobre as diferenças entre conceitos e práticas de marketing convencional e do e-
marketing, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s):
I. ( ) Nos relacionamentos entre empresa e cliente no e-marketing, o cliente define o
tipo e a quantidade de informação que receberá, uma vez que controla os meios de
comunicação, como computador, telefone e máquinas de autosserviço.
II. ( ) Nos relacionamentos entre empresa e cliente no e-marketing, a empresa trabalha
com serviços que não possuem produtos físicos agregados. Quando serviços estão
integrados com produtos físicos, a comercialização se dá em lojas físicas, as quais estão
relacionadas aos conceitos de marketing tradicionais.
III. ( ) Nos relacionamentos entre empresa e cliente no e-marketing, a empresa define o
tipo e a quantidade de informação que o cliente receberá, pois controla os conteúdos
nos meios de comunicação, como computador, telefone e máquinas de autosserviço.
IV. ( ) Nos relacionamentos baseados entre empresa e cliente no e-marketing, os
serviços prestados devem ser entregues sem a necessidade de produto físico
suplementar, uma vez que não é possível prover produtos físicos por meio de e-
marketing, mesmo que estejam agregados a serviço.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
X A) V, F, F, F.
B) V, V, F, V.
C) F, F, V, V.
D) F, V, F, F.
E) F, F, F, F.
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Questão
003 Conforme Limeira (2003), o marketing eletrônico provê condições para a realização de
ações no mercado de serviços que podem utilizar as vantagens das funcionalidades da
tecnologia digital. Os canais eletrônicos mais utilizados pelo e-marketing são os
websites da internet, telefone e terminais de autoatendimento, os quais são
amplamente utilizados por empresas de diversos segmentos da economia de serviços.
LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo:
Saraiva, 2003.
Sobre os meios eletrônicos de relacionamento com o cliente no e-marketing, analise as
seguintes afirmativas e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) O controle do tráfego de visitantes deve ser utilizado para entender qual é o nível
de efetivação de compra por parte deles.
II. ( ) Os canais de autoatendimento se referem a caixas automáticos de banco ou
máquinas de automáticas para vendas de bebidas.
III. ( ) Uma vez que a empresa controla o tipo e quantidade de informação para o
visitante, outros controles de tráfego são dispensáveis.
IV. ( ) Canais telefônicos de atendimento tipo 0800 com gravações de voz humana não
são considerados canais de autoatendimento.
A seguir, marque a alternativa que demonstra a sequência correta:
X A) F, V, F, V.
B) V, F, F, F.
C) V, V, F, V.
D) V, V, F, F.
E) F, F, V, V.
Questão
004 Existem diferentes formas de as empresas contribuírem com a realização do evento.
Para isso, é necessário definir os tipos de patrocínios a serem ofertados pela empresa.
Assinale a alternativa que contém um tipo de patrocínio que pode ter a participação de
mais de uma empresa:
X A) Institucional.
B) Apoio social.
C) Compartilhado.
D) Suporte oficial.
E) Individualizado.
Questão
005 Os treinamentos e as capacitações são necessários para que colaboradores estejam
aptos para exercer as suas atividades nas fases do evento. Qual é a vantagem dessa
atividade para o evento?
X A) Melhoria da produtividade.
B) Reorganização de recursos.
C) Desenvolvimento de objetivos.
D) Elaboração de políticas.
E) Gerenciamento de mudanças.
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Questão
006 O capital intelectual tem sido alvo da atenção da gestão das empresas para que seja
organizado e estruturado de forma objetiva. Como colocam Edvinsson e Malone (1998),
o capital intelectual é composto dos capitais humano e estrutural. O capital humano se
refere ao valor do intelecto das pessoas, traduzido pelos seus conhecimento,
habilidades, atitudes e valores. O capital estrutural, por sua vez, diz respeito aos
conhecimentos materializados em processos e manuais de trabalho.
EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital Intelectual: descobrindo o valor real de sua
empresa pela identificação de seus valores internos. São Paulo: Makron Books, 1998.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
I. Atuar sobre o capital intelectual nas organizações de serviços é uma ação importante.
Porque
II. Quanto mais preparado estiver o capital intelectual de uma organização, menor será
o esforço para executar o processo de inovação.
A seguir, marque a alternativa correta:
X A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições falsas.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
E) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão
007 Conforme sugere Trocoli (2010), a atuação no mercado de serviço pode ser efetuada
por meio de variados modelos de negócio para que os objetivos de comercialização dos
serviços sejam alcançados. Um desses modelos é o chamado B2B ou Business to
Business, no idioma inglês. Esse é um modelo inovador alinhado com as tendências de
relacionamento e de tecnologia presentes no início do século XXI.
TROCOLI, I. R Criação de valor em ambiente B2B: uma revisão de modelos relevantes.
Revista de Negócios, Blumenau, v. 15, n. 29, p. 57-76, jan./mar. 2010. Disponível em:
<www.spell.org.br/documentos/download/5663>. Acesso em: 12/08/2021.
Sobre o modelo de atuação B2B para o mercado de serviços, analise as afirmativas a
seguir:
I. O termo B2B se refere a um tipo de modelo de negócio que ocorre também em
ambiente virtual.
II. Negócios B2B são realizados eletronicamente entre empresas fornecedoras e clientes
finais usuários dos serviços.
III. O termo B2B também pode ser aplicado quando o cliente final negocia com a
empresa, em um processo reverso de venda.
IV. Negócios B2B são realizados entre empresas fornecedoras e empresas clientes,
podendo ocorrer por meio de portais da internet.
A seguir, marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
X A) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
E) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão
008 O desenvolvimento de um projeto de evento traz consigo a necessidade de serem
estipulados mecanismos de controle, sendo que destes é possível ressaltar o
denominado checklist, quepode ser visto como:02/01/2024 23:21:08 4/4
X A) uma maneira de se apresentar graficamente os resultados de dada ação promocional (o
que inclui os eventos), a qual fora estruturada a partir das métricas da gestão de
projetos.
B) um processo de planejamento conjunto, desenvolvido por duas ou mais empresas
parceiras, signatárias de alguma modalidade de aliança estratégica e responsáveis
conjuntamente por um projeto de eventos.
C) uma metodologia de monitoramento pouco empregada, muito subjetiva e baseada
apenas em métricas qualitativas e etnográficas e de difícil mensuração quantitativa.
D) um método destinado a comparar resultados de diferentes opções estratégicas
adotadas pelo responsável por um projeto de evento e cujo emprego é pouco valorizado
pelas organizações nacionais.
E) uma forma de acompanhamento que orienta o organizador do evento para que todas as
providências sejam devidamente efetivadas nas distintas fases do projeto, isto é, antes,
durante e depois do evento.