Gerenciando emoções nas organizações Inteligência Emocional

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Aula nº 07 – Gerenciando emoções nas 
organizações – Inteligência Emocional 
Nossa Emoções no dia a dia
O que é Emoção:
Emoção é uma sensação física e emocional que é
provocada por algum estímulo, que pode ser um
sentimento ou um acontecimento. Vivenciar emoções é
muito pessoal, elas podem ser sentidas de formas
diferentes por cada pessoa.
É a emoção que leva uma pessoa a reagir diante de um
acontecimento. De acordo com a emoção vivida podem
acontecer reações físicas como alteração da respiração,
choro, vermelhidão e tremores.
A etimologia da palavra emoção indica que ela tem
origem no latim, na palavra ex movere, que significa
"mover para fora" ou "afastar-se". Esse significado
demonstra a reação natural às emoções.
Até hoje não existe uma definição exata do conceito de
emoção ou de quantas emoções existem. O que se sabe
é que o ser humano é capaz de vivenciar incontáveis
emoções, principalmente porque os sentimentos que
elas proporcionam em cada pessoa são muito
específicos.
Sentimentos x Emoções
Embora sejam vistos como sinônimos, os sentimentos e as emoções são considerados 
movimentos diferentes do ponto de vista psíquico e do psicológico.
A emoção pode ser caracterizada como um conjunto de respostas químicas e neurais baseadas 
nas memórias emocionais, que surgem quando o cérebro recebe um estímulo externo. 
A emoção é a forma pela qual essa sensação é externalizada.
O sentimento seria então uma resposta à este conjunto de respostas da emoção e diz respeito a 
como uma pessoa se sente diante destas respostas. Portanto, são dois tipos de reação totalmente 
relacionados entre si.
Tipos de sentimentos
O seres humanos nascem já com um senso de valores pessoais positivos e negativos. E este senso 
afeta inclusive na maneira de reagir dos sentimentos.
Os positivos são: honestidade, justiça, verdade, beleza, vigor, poder, ordem, inteligência e o 
humor.
Os negativos são: tristeza, pena, morbidez, feiura, falsidade, caos, engano, fraqueza e etc.
Enquanto o sentimento é mais voltado para o interior.
Tristeza e raiva: duas emoções básicas e necessárias
entrelaçadas pela frustração
Tristeza e raiva são emoções básicas, geralmente
percebidas negativamente e socialmente censuradas, a
tal ponto que nos esquecemos de que são emoções
saudáveis, normais e até necessárias.
É perfeitamente compreensível que vivamos com
tristeza a perda de um ente querido ou que nos
zanguemos quando somos vítimas ou testemunhas de
uma injustiça.
Em muitos casos, a linha que une ambas as emoções é
a frustração. Quando nos sentimos tristes com algo que
nos aconteceu, mas que não podemos remediar, como a
perda de algo ou alguém valioso, é normal que a
frustração aconteça. Estamos frustrados porque não
podemos fazer nada, e é fácil que essa frustração se
transforme em raiva.
A tristeza e raiva são geralmente dois lados da
mesma moeda, uma aparece escondendo a
outra, uma para evitar a outra.
Não queremos ficar tristes e “anestesiar” e
alimentar a raiva, irritando o mundo. Em outros
casos, apenas o oposto acontece, nós
engolimos a raiva, porque assumimos que é uma
emoção
“negativa”, indesejada e escondemos atrás da
tristeza, uma tristeza que também decorre do
sentimento de frustração por não ser capaz de
expressar abertamente o que sentimos.
Aprender a diferenciar a tristeza da raiva
também nos permitirá ser mais assertivos em
nossos relacionamentos interpessoais. Podemos
olhar além do disfarce e perceber, por exemplo,
que as respostas de raiva de uma pessoa são,
na verdade, uma máscara para esconder sua
tristeza ou medo.
Emoção
As emoções independem da nossa vontade.
Não temos controle sobre elas. Podemos controlar a nossa expressão, mas
nunca deixar de sentir cada uma delas, isso seria impossível e prejudicial ao
ser humano.
A raiva e o medo são considerados as emoções mais intensas e de maior
dificuldade de controle em sua expressão.
Ao mesmo tempo em que são consideradas importantes para nossa
sobrevivência, podem nos trazer sérias consequências diante do outro e de
nós mesmos.
A maior dificuldade da sociedade moderna hoje é o controle dessas emoções,
já que podem gerar comportamentos agressivos e incontroláveis.
Daí a importância de se trabalhar muito bem essas emoções através do
autoconhecimento e do autocontrole, fundamentais para proporcionar
relacionamentos de qualidade.
Expressão Emocional
Considerada a fase do processo sobre a qual temos mais
probabilidade de controle. Entender o funcionamento do
processo emocional é ter maior capacidade e habilidade
de controlar-se. Essa expressão emocional vai
desencadear comportamentos que serão aprovados ou não
pelo ambiente de trabalho e por nós mesmos.
Se nós nos expressamos com 
comportamentos que têm 
consequências positivas, 
tudo fica bem, mas, se o 
comportamento nos traz 
consequências negativas, a
culpa pode aparecer.
Comportamento
Pode-se dizer que é a parte visível das 
emoções. 
Quando julgamos alguém, nos 
referimos ao comportamento e 
dificilmente à emoção propriamente 
dita. 
O comportamento é que vai 
determinar a imagem que o outro tem 
de mim.
É por meio dele que formamos 
conceitos e nos relacionamos.
Por meio do quadro sinótico abaixo é possível visualizar a distribuição das habilidades, 
dentro de cada um dos blocos.
O que é a inteligência interpessoal?
A inteligência interpessoal é a capacidade de entender e reagir corretamente
em face de desejos, humores, temperamentos, ideias, valores, interesses e
motivações de outras pessoas.
O que é o relacionamento intrapessoal?
De acordo com o psicólogo Daniel Goleman – considerado o “pai da inteligência
emocional”, a relação intrapessoal é a capacidade de integrar
autoconhecimento, autodomínio e automotivação.
Qual a diferença entre a inteligência intrapessoal e interpessoal?
Enquanto a intrapessoal diz respeito ao autoconhecimento,
a interpessoal trata do conhecimento em relação às outras pessoas, incluindo
suas motivações e valores.
Ambos os tipos de inteligência se complementam, pois tudo o que você
enxerga dentro de si é refletido no comportamento dos outros – e vice-versa
Qual a importância do relacionamento intrapessoal nas 
organizações?
É justamente a prática do autoconhecimento que nos ajuda a 
lidar com as mais diversas situações da melhor forma possível. Sem 
frustrações, sem descontrole ou sentimentos ruins, apenas 
buscando as melhores soluções.
Qual a importância do relacionamento intrapessoal no ambiente 
de trabalho?
É preciso que a equipe toda esteja engajada e focada no objetivo 
final. E um bom relacionamento entre os colegas de trabalho depende 
também de suas próprias relações intrapessoais. Estas afetam positivamente 
ou negativamente o jeito como os funcionários se comunicam.
Como os sentimentos e as emoções podem
impactar no comportamento organizacional
Os estados de espírito, as emoções e as
disposições gerais dos funcionários exercem
impacto sobre o desempenho do trabalho, a
tomada de decisões, a criatividade, a
rotatividade de pessoal, o trabalho em equipe,
as negociações e a liderança.
Como a inteligência emocional ajuda no desempenho
profissional?
Na prática, uma forma primordial de se desenvolver
a inteligência emocional no trabalho é promovendo o
autoconhecimento.
Muitas vezes as pessoas não têm consciência de um
determinado padrão de comportamento ou não aceitam um
feedback sobre a sua forma de agir.
Qual a importância de se trabalhar a inteligência
emocional?
A inteligência emocional é um dos principais fatores para ter
sucesso na profissão, na relação interpessoal e para a
automotivação.
O desenvolvimento da inteligência emocional gera autogestão,
consciência social e maior probabilidade no alcance de objetivos
e metas de vida.
Quais os benefícios da inteligência emocional?
Vantagens da inteligência emocional
•Melhora da sua relação com os outros.
•Diminuiçãoda sua ansiedade e do seu estresse.
•Aumento da empatia pelo próximo.
•Mais poder de decisão.
•Metas mais claras e palpáveis.
•Crescimento da produtividade.
•Controle maior do tempo.
•Autoestima nas alturas.
Qual a importância da inteligência emocional e
sua relação com a ética?
A Inteligência Emocional é a principal ferramenta
para construir bons relacionamentos e ambientes
favoráveis para a ética profissional. Isso porque,
quando você é capaz de lidar com suas emoções, é
capaz de compreender as emoções das pessoas
ao seu redor.
Consequências do nosso comportamento
As consequências do nosso comportamento
podem ser positivas ou negativas, dependendo
da aprovação social e da nossa própria
sensação de tranquilidade ou intranquilidade
diante de tal expressão.
A consequência de um comportamento está
diretamente ligada ao grau de satisfação
existente.
São essas consequências que nos darão a
indicação de caminhos com resultados
adequados ou não, nos dando possibilidades de
uma auto avaliação.
Qual o papel das emoções no ambiente de trabalho?
Saber gerir as próprias emoções é muito importante para
qualquer profissional, pois assim este saberá o que
realmente está sentindo, será capaz de entender o
significado de cada emoção e como elas podem afetar o seu
desempenho e também o dos outro.
Qual papel nossas emoções desempenham no dia a
dia?
As emoções trazem significados e conexões
para nossa vida. Elas servem como uma forma de
comunicação entre as pessoas.
Há seis emoções básicas: as emoções agradáveis
(amor e alegria) e as emoções desagradáveis (tristeza,
raiva e medo.
Exercícios
Questão 01
. Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Segundo o pensamento de Daniel Goleman a
______________________________ é “A capacidade de reconhecer nossos
sentimentos e os das outras pessoas, adequadamente com as nossas
emoções, tanto em relação a nós mesmos quanto as pessoas, com as quais
nos relacionamos”.
a)- Inteligência Intrapessoal;
b)- Inteligência Interpessoal;
c)- Inteligência Emocional;
d)- Inteligência Espacial;
e)- Inteligência Artificial.
Questão 02
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada
ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais
relevante nas funções que demandam um alto grau de interação social. Os
grandes líderes demonstram as bases da inteligência emocional exibindo:
A)-.inteligência prática, orientação para metas, capacidade de
falar em público e justiça.
B)- autopercepção, autocontrole, automotivação, empatia e
relacionamentos interpessoal.
C)- liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento lógico e
orientação para metas.
D)- senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para com as
necessidades do outro.
E)- metas, objetivo geral da empresa, empatia e relacionamentos sociais.
Questão 03
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e intuir o que o outro está
sentindo.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções:
I)- A arte da empatia não se baseia em diversidade: apreciar e respeitar as diferenças,
entre pessoas, raças, culturas, filosofias, religiões, formas de pensar, etc.
II)- A arte da empatia é de grande importância para a convivência pacífica e harmoniosa
de todos os povos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a)- As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I.
b)- As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c)- A sserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d)- A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e)- As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 04
Nos últimos anos, novos discernimentos sobre personalidade foram adquiridos mediante pesquisas 
na área de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se a empatia. Sobre o conceito de empatia, 
assinale a alternativa correta.
a)- Ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa.
b)- Habilidade de equilibrar as emoções para que preocupações, ansiedade e medo não atrapalhem a 
convivência com o outro.
c)- Habilidade de preservar amizade e de relacionar-se bem com as pessoas.
d)- Ser capaz de responder às emoções alheias e influenciar os outros.
e)- Habilidade de se relacionar com outras pessoas e de desenvolver relacionamento positivo.
Questão 05
Sobre a Mente Emocional X Mente Racional, considere as afirmativas a seguir:
I)- A mente emocional considera que as suas crenças são totalmente verdadeiras, descarta 
qualquer coisa que lhes seja contraria.
II)- É difícil fazer com que alguém, sob perturbação emocional, raciocine, não importa quão 
válida a argumentação do ponto de vista lógica, nada que não esteja enquadrado nas 
convicções emocionais do momento pode influir.
III)- Os sentimentos se auto justificam por uma série de percepções e de provas convincentes.
Assinale a alternativa correta.
a)- as afirmativas I e II estão corretas.
b)- as afirmativas I, II e III estão corretas.
c)- somente a afirmativa I está correta.
d)- somente as afirmativas II e III estão corretas.
e)- somente a afirmativa III está correta.
Questão 06
Sobre a emoção , considere as afirmativas a seguir:
I)- A emoção é uma sensação física e emocional que é provocada por algum estímulo, que pode ser um
sentimento ou um acontecimento. Vivenciar emoções é muito pessoal, elas podem ser sentidas de formas
diferentes por cada pessoa.
II)- A emoção não leva uma pessoa a reagir diante de um acontecimento. De acordo com a emoção vivida
podem acontecer reações físicas como alteração da respiração, choro, vermelhidão e tremores.
III)- Até hoje não existe uma definição exata do conceito de emoção ou de quantas emoções existem. O que
se sabe é que o ser humano é capaz de vivenciar incontáveis emoções, principalmente porque os
sentimentos que elas proporcionam.
Assinale a alternativa correta.
a)- as afirmativas I e III estão corretas.
b)- as afirmativas I, II e III estão corretas.
c)- somente a afirmativa I está correta.
d)- somente as afirmativas II e III estão corretas.
e)- somente a afirmativa III está correta.
Questão 07
Embora sejam vistos como sinônimos, os sentimentos e as emoções são considerados movimentos
diferentes do ponto de vista psíquico e do psicológico, considere as afirmativas a seguir:
I)- A emoção pode ser caracterizada como um conjunto de respostas químicas e neurais baseadas nas memórias
emocionais, que surgem quando o cérebro recebe um estímulo externo. A emoção é a forma pela qual essa sensação é
externalizada.
II)- O sentimento seria então uma resposta à este conjunto de respostas da emoção e diz respeito a como uma pessoa
se sente diante destas respostas. Portanto, são dois tipos de reação totalmente relacionados entre si.
III)- Os tipos de sentimentos: O seres humanos nascem já com um senso de valores pessoais positivos e negativos. E
este senso afeta inclusive na maneira de reagir dos sentimentos. Os positivos são: honestidade, justiça, verdade,
beleza, vigor, poder, ordem, inteligência e o humor. Os negativos são: tristeza, pena, morbidez, feiura, falsidade, caos,
engano, fraqueza e etc. Enquanto o sentimento é mais voltado para o interior.
Assinale a alternativa correta.
a)- as afirmativas I e II estão corretas.
b)- as afirmativas I, II e III estão corretas.
c)- somente a afirmativa I está correta.
d)- somente as afirmativas II e III estão corretas.
e)- somente a afirmativa III está correta.
Questão 08
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
A inteligência ____________________ é a capacidade de entender e 
reagir corretamente em face de desejos, humores, temperamentos, ideias, 
valores, interesses e motivações de outras pessoas.
a)- Inteligência Intrapessoal;
b)- Inteligência Interpessoal;
c)- Inteligência Emocional;
d)- Inteligência Espacial;
e)- Inteligência Artificial.
Questão 09
A importânciade se trabalhar a inteligência emocional, considere as afirmativas a seguir:
I)- A inteligência emocional é um dos principais fatores para ter sucesso na profissão, na relação
interpessoal e para a automotivação.
II)- O desenvolvimento da inteligência emocional gera autogestão, consciência social e maior
probabilidade no alcance de objetivos e metas de vida.
Assinale a alternativa correta.
a)- as afirmativas I e II estão corretas.
b)- as afirmativas I e II estão corretas.
c)- somente a afirmativa I está correta.
d)- somente as afirmativas II e III estão corretas.
e)- somente a afirmativa III está correta.
Questão 10
As consequências do nosso comportamento, considere as afirmativas a seguir:
I)- As consequências do nosso comportamento podem ser positivas ou negativas, dependendo
da aprovação social e da nossa própria sensação de tranquilidade ou intranquilidade diante de
tal expressão.
II)- A consequência de um comportamento NÃO está diretamente ligada ao grau de satisfação
existente.
III)- São essas consequências que nos darão a indicação de caminhos com resultados
adequados ou não, nos dando possibilidades de uma auto avaliação.
Assinale a alternativa correta.
a)- as afirmativas I e III estão corretas.
b)- as afirmativas I, II e III estão corretas.
c)- somente a afirmativa I está correta.
d)- somente as afirmativas II e III estão corretas.
e)- somente a afirmativa III está correta.