8 6 Teste seus conhecimentos_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 11 out 2023, 20:00
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 out 2023, 20:13
Tempo
empregado
13 minutos 2 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Os elementos de pós-transação podem ser ilustrados pelos serviços de atendimento ao consumidor, de reposição
de peças, garantia e substituição do produto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Tipo de operação no fluxo de pedidos ao longo de um canal de suprimentos. Todos os integrantes da cadeia de
suprimentos (comprador, fornecedor, transportador etc.) trabalham em conjunto, compartilhando informações
diretas e em tempo real, o que faz com que os pedidos sejam realizados de forma instantânea e todos os
problemas com relação ao atendimento sejam solucionados com rapidez e precisão. 
a. Processamento do pedido do cliente
b. Processamento de pedidos de varejo
c. Processamento de pedidos via canal da web 
d. Processamento de pedidos industriais
O que são os elementos de transação?
a. Elementos que representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo.
b. Elementos que se fazem sentir depois da venda do produto.
c. Elementos que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem no tempo de entrega,
na exatidão das especificações da encomenda, nas condições das mercadorias na entrega e na
disponibilidade de estoques.

d. Elementos que propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente antes da transação propriamente
dita.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A capacidade de receber rápida e eficientemente um pedido do comprador é um passo importante em direção
ao serviço ao cliente.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
 Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de pequena escala, ou seja, quantidades baixas, pois lidam
com insumos fixos para a manutenção da sua operação diária.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Os sistemas de  projetados para interagir diretamente com o consumidor final
exigem elevado nível de serviço ao cliente. 
processamento de pedidos
Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que
não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que
pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Por ter uma variedade de produtos à disposição, fornecida pelas indústrias e distribuidoras, e compor uma carteira
maior no mercado, o processamento de pedidos acaba contando com um nível maior de automação
comparado à indústria. Mesmo assim as transações eletrônicas tendem a ser mínimas, pois dispõem de estoques
que aumentam o tempo de resposta quanto à reposição e o abastecimento.
Estamos falando de Processamento de pedidos de:
a. Varejo 
b. Indústrias
c. Atacado
d. Web
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Relacione a seguir as respectivas linhas de trabalho dos chamados 4P’s.
Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente.

Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de
pagamento;

Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de
características, design, desempenho, qualidade etc.

Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um
produto e/ou serviço;

Praça
Preço
Produto
Promoção
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