Exercício Tema 2 Marketing Digital

Prévia do material em texto

1. 
Antigamente, o processo de decisão de compra era mais simples: o cliente apenas escolhia o 
produto ou o serviço para suprir uma necessidade básica, como uma roupa ou a sua 
alimentação. 
Assinale a alternativa correta a respeito do processo de decisão de compra antes da chegada 
da internet. 
Você acertou! 
A. 
O consumidor escolhia o produto somente para suprir suas necessidades. 
No processo de decisão de compra antes da chegada da internet o produto era visto como o 
centro das atenções e as empresas não precisavam fazer força para vender. A jornada de 
compra era mais simples e a publicidade nem precisava se esforçar para vender o produto, 
mesmo que ele estivesse somente no ponto de venda, em um único local. 
2. 
Com o crescimento da internet, o mercado sofreu grandes transformações em diversas 
áreas. Desde a sua chegada, tudo mudou, inclusive o perfil do consumidor. 
Sobre as mudanças causadas pelo crescimento da internet, assinale a alternativa correta. 
 
Você acertou! 
B. 
O novo perfil de consumidor tem mais acesso à informação e pode escolher melhor o produto 
que atende às suas necessidades. 
A população está mais ansiosa atualmente, mas isso não se reflete no perfil do consumidor 
digital. O consumidor da era digital é mais exigente devido à facilidade de acesso à internet. 
As empresas estão encontrando problemas para entender e se conectar com esse novo 
consumidor. Se um potencial cliente estiver pronto para comprar e identificar qualquer 
problema, ele poderá ir embora. A era digital vem mudando esse novo consumidor com 
processos cada vez mais complexos. 
3. 
A conectividade é uma das principais características do novo consumidor, que surgiu com a 
chegada e a expansão da internet. 
Sobre esse novo consumidor e sua relação com a conectividade, assinale a alternativa 
correta. 
 
Você acertou! 
C. 
O consumidor tornou-se mais exigente com as empresas, seus produtos e serviços. 
Empresas que investem em marketing de relacionamento estão se conectando 
constantemente com os seus clientes. O consumidor tem muito acesso à informação e faz 
bom uso dela em suas pesquisas, buscando não somente preços mais baratos, mas empresas 
que estejam afinadas com seus objetivos. Nessa busca, o consumidor tornou-se mais 
exigente com as empresas e seus produtos. As empresas, por outro, lado precisam oferecer 
diversos canais de comunicação para serem encontradas pelos consumidores. 
4. 
Como o consumidor mudou após a internet, as empresas também foram obrigadas a mudar 
a sua forma de pensar e agir, criando novas estratégias de marketing para o novo consumidor 
digital. 
Sobre essa questão, assinale a alternativa correta. 
 
Você acertou! 
D. 
Empresas que usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes 
sociais, identificando os locais que o cliente visitou. 
A pesquisa de mercado é uma ferramenta usada para identificar o consumidor. Empresas que 
usam a inteligência artificial podem extrair informações de sites, blogs e redes sociais, 
identificando os locais que o cliente visitou. As empresas precisam oferecer conteúdo que 
seja relevante para seu público-alvo. Atualmente, os produtos e serviços estão apresentando 
um nível de qualidade muito parecido. Empresas que investem em pesquisa para conhecer o 
seu público-alvo já sabem que o atendimento é o grande diferencial que o novo consumidor 
está buscando. 
5. 
Como o consumidor está mais presente nas redes sociais, ele força as empresas a se 
tornarem mais dinâmicas em suas estratégias de marketing, especialmente do marketing de 
relacionamento. 
Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta. 
 
Você acertou! 
E. 
O marketing de relacionamento é uma estratégia que serve para conquistar e manter clientes. 
Da mesma forma que o consumidor se tornou digital, as empresas precisam criar ações 
de marketing de relacionamento digital. O consumidor busca mais rapidez e as empresas 
podem antecipar as soluções com essas estratégias. O marketing de relacionamento tem como 
base quatro pilares: comunicação, confiança, foco no cliente e proatividade. Uma empresa 
pode usar a comunicação por meio de e-mail ou aplicativo para gerar relacionamento com o 
cliente. Pode-se considerar o marketing de relacionamento como uma estratégia usada pelas 
empresas para conquistar e manter os clientes.