Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886504)
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Prova 69822986
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
São diversos os procedimentos a serem adotados na organização de uma reunião. Desse modo, 
requer do secretário executivo um desempenho eficaz, pois o sucesso de uma reunião não depende 
apenas do executivo, mas de vários fatores e de uma série de providências que devem ser tomadas 
para que tudo saia conforme o planejado. Além disso, outro ponto de extrema importância é a 
confecção da Ata, que é um registro escrito sobre todos os acontecimentos e assuntos debatidos 
durante a reunião. Referente ao processo de confecção de uma ata de reunião formal, analise as 
sentenças a seguir:
I- Uma ata de reunião formal deve ser assinada por todos os integrantes e a depender dos 
encaminhamentos, é solicitado o registro em cartório. 
II- É fundamental que o posicionamento do secretário sobre os fatos conste em Ata, pois mostra a pró 
atividade em participar das decisões.
III- O profissional de Secretariado pode gravar a reunião na forma de áudio (com a devida 
autorização dos participantes), para que o processo de confecção da Ata seja facilitado e as 
informações não se percam. 
IV- Uma ata formal é constituída de cinco partes, sendo: abertura, legalidade, expediente, ordem do 
dia e encerramento/desfecho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial com foco em identificar as 
informações, fluxos e descrições de tarefas. Esse processo acontece por meio da estruturação visual 
de cada etapa. Assim, é possível conhecer profundamente cada elemento do processo, possibilitando 
melhorias mais assertivas. Para aplicar o mapeamento de processos em uma empresa, pode-se fazer 
um questionário que depois servirá de checklist para todos os departamentos e atividades. Acerca dos 
fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma
experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
B Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
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C É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e
esforços com a devida priorização.
D Para manter a assertividade do projeto é primordial ter sistemas desintegrados.
Segundo Mata (2009, p. 222), "o atual Secretário Executivo personifica um agente de conexão, 
atuando como interface entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores, gerenciando 
informações, administrando procedimentos de trabalho, preparando e organizando processos, para 
que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade e foco em resultados". Com base na tomada de 
decisão pelo secretário executivo, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MATA, M. A. O papel do secretário executivo na estrutura organizacional e na condução 
das relações humanas. In: PORTELA, K. A.; SCHUMACHER, A. Gestão secretarial: o desafio da 
visão holística. Cuiabá: Adptus, 2009.
A
É necessário que o profissional de Secretariado busque formações complementares na área de
gestão, visto que a sua formação acadêmica não possibilita o desenvolvimento de competências
gerenciais.
B A preservação do sigilo é fundamental nos processos de tomada de decisões.
C Uma tomada de decisão assertiva pressupõe muito estudo, análises, exames de recomendações,
entre outras atividades.
D O gerenciamento de informações, pelo profissional de Secretariado, implica no acesso a dados e
informações, muitas vezes restritos a outros funcionários.
As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e 
processos, o que as leva a realizar um processo de melhoria contínua. Desse modo, gerir processos é 
útil para qualquer organização, pois a necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de 
dividir e organizar o trabalho em si (PAIM et al., 2009). Referente à gestão de processos e serviços, 
analise as sentenças a seguir:
I- A busca por qualidade é fundamental para alcançar os objetivos da organização.
II- Os processos em uma organização são, em sua maioria, complexos, pois consideram um conjunto 
significativo de atores e recursos intangíveis inerentes ao serviço.
III- O profissional de Secretariado, por exercer funções administrativas, não exerce um papel ativo na 
gestão de processos.
IV- A gestão de processos e serviços envolve diversas atividades, que precisam ser desempenhadas de 
maneira claramente identificável, com começo, meio e fim.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PAIM, R. et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D Somente a sentença I está correta.
Os processos de integração são implementados para viabilizar a troca, o envio e o recebimento 
de informações diversas entre diferentes sistemas, representando o desejo da organização em 
automatizar a transição de informações, agilizar os processos e reduzir o risco de erros. Essa 
integração de processos requer, normalmente, tratamentos ou transformações de dados, pois as 
informações podem ser manipuladas ou armazenadas de maneiras diferentes dependendo do modelo 
de dados de cada sistema. Com base na implementação de processos de integração, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A A implementação de processos de integração torna os processos de negócio mais ágeis e permite
o monitoramento e visibilidade do fluxo de informação.
B A implementação de processos de integração só ocorre por meio da integração direta entre um
sistema e outro (point-to-point).
C A implementação de processos de integração exige ferramentas, conhecimentos e metodologias
especiais para se alcançar o sucesso.
D A implementação de processos de integração objetiva reduzir os erros nas trocas de informações
entre os diversos sistemas.
Las Casas (2010, p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência 
ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer 
benefícios a alguém". Para garantir a qualidade dos serviços prestados, são utilizadas ferramentas da 
qualidade, tais como: PDCA, Kaizen, A3, 5S, PLOC, POP, Círculos de Controle da Qualidade, 
Kanban, entre outras. Com base nessas ferramentas, analise as sentenças a seguir:
I- O Ciclo PDCA é um método utilizado para promover a melhoria contínua através de quatro etapas 
sequenciais: planejar, executar, verificar e atuar, corretivamente.
II- O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) consiste em um pequeno grupo de pessoas que se 
reúne regularmente de forma voluntária para identificar, analisar e propor soluções para problemas de 
qualidade e de produção.
III- O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) possui uma função motivacional, ao ponto que visa 
aumentar a produtividade, envolver os colaboradores no processo de solução de problemas e 
melhorar a qualidade. 
IV- O Procedimento Operacional Padrão (POP) objetiva facilitar a análise dos projetos 
organizacionais, buscando torná-los mais claros e objetivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à 
realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
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Segundo Mata (2009, p. 222), "o atual Secretário Executivo personifica um agente de conexão, 
atuando como interface entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores, gerenciando 
informações, administrando procedimentos de trabalho, preparando e organizando processos, para 
que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade e foco em resultados". Com base na tomada de 
decisão pelo secretário executivo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário que o profissional de Secretariado busque formações complementares na área de 
gestão, visto que a sua formação acadêmica não possibilita o desenvolvimento de competências 
gerenciais.
( ) O gerenciamento de informações, pelo profissional de Secretariado, implica no acesso a dados e 
informações, muitas vezes restritos a outros funcionários.
( ) Uma tomada de decisão assertiva pressupõe muito estudo, análises, exames de recomendações, 
entre outras atividades.
( ) A preservação do sigilo é fundamental nos processos de tomada de decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATA, M. A. O papel do secretário executivo na estrutura organizacional e na condução 
das relações humanas. In: PORTELA, K. A.; SCHUMACHER, A. Gestão secretarial: o desafio da 
visão holística. Cuiabá: Adptus, 2009.
A V - F - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial com foco em identificar as 
informações, fluxos e descrições de tarefas. Esse processo acontece por meio da estruturação visual 
de cada etapa. Assim, é possível conhecer profundamente cada elemento do processo, possibilitando 
melhorias mais assertivas. Referente às técnicas para mapeamento, análise e aprimoramento de 
processos administrativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com a técnica 5W2H não é possível prever os custos envolvidos nos processos administrativos.
( ) O 5W2H é, basicamente, um checklist de determinadas atividades que precisam ser 
desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa.
( ) O 5W2H é uma técnica que consiste em conhecer o processo respondendo às seguintes questões: 
O que, Onde, Quem, Quando, Por que, Como e Quanto.
( ) Por meio da técnica 5W2H fica estabelecido o que será feito, quem fará o que, em qual período 
de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - F - F - V.
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Com a crescente competitividade no mercado de trabalho, as organizações buscam profissionais 
com competências múltiplas, várias habilidades e alguns diferenciais. Nesse sentido, o secretário 
executivo tem sido procurado e requisitado, visto que a sua formação acadêmica é diferenciada, pois, 
além dos conteúdos básicos e da carreira secretarial, tange outras grandes áreas, como comunicação e 
administração. Dessa forma, o acadêmico se torna um profissional capaz de atuar em diferentes 
setores de uma mesma organização. A partir das informações do texto, avalie as afirmações a seguir, 
acerca da atuação do profissional de secretariado executivo na assessoria e gestão de projetos e 
processos:
I- Ao atuar na gestão de projetos e processos os profissionais de secretariado executivo promovem 
discussões sobre o ambiente da organização, possibilitando a percepção de novas tendências 
profissionais e comportamentais, diferentemente dos profissionais que atuam na execução de rotinas 
secretariais, cujo âmbito é restrito à redação e à organização de documentos. 
II- Os profissionais de secretariado executivo que atuam na gestão de projetos e processos devem 
conhecer os elementos da dinâmica interna das organizações, como a cultura, a gestão da qualidade e 
as relações de poder. 
III- Conhecer a estruturação de sistemas organizacionais, como o sistema de qualidade, o de projetos 
empresariais e o da cultura organizacional é dever dos profissionais de secretariado executivo que 
atuam na gestão de projetos e processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALVES, J. K. D. et al. Influências da formação no curso de Secretariado Executivo no 
desempenho das funções de servidores profissionais da Unioeste/campus de Toledo. Disponível em: 
http://seer.upf.br/index.php/ser/article/view/3578. Acesso em: 1 jun. 2021.
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Segundo Everett C. Hughes, as profissões, talvez mais do que os outros tipos de ocupações, 
também reclamam um amplo mandato legal, moral e intelectual. Não apenas os praticantes, através 
da admissão ao círculo encantado da profissão, exercem individualmente autoridade para fazer coisas 
que outros não fazem, mas coletivamente presumem dizer à sociedade o que é bom e correto para ela 
em um amplo e importante aspecto da vida. Na verdade, eles definem os próprios termos de pensar 
sobre isso. Quando uma tal presunção é garantida como legítima, surge uma profissão em seu sentido 
completo. Considerando as informações do texto e o processo de regulamentação da profissão de 
Secretariado (Lei n° 7.377, de 30/09/1985, com as modificações introduzidas pela Lei n° 9.261, de 
10/01/1996), analise as sentenças a seguir:
I- A garantia dos direitos e deveres de uma profissão institui-se a partir de sua consolidação legal, 
moral e intelectual. 
II- A lei de regulamentação resulta do compartilhamento de valores e interesses comuns de um grupo 
que se identifica por sua formação e prática profissional. I
II- A essência do reconhecimento de uma profissão está na declaração do domínio teórico e prático 
dos que a exercem, que reclamam o direito legal e exclusivo para exercê-la.
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Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: HAGEN, A. M. M. Disponível em: http://www.sbsociologia.com.br/portal/. Acesso em: 15 
jul. 2012 (adaptado).
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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